Đang tải... (xem toàn văn)
ị⚫ Tăng nhận diện thương hiệu: Tạo mục tiêu để tăng sựnh n di n và nhậ ệ ớ đến thương hiệu Cake Fairy.. Điều nàycó thể đạt được bằng cách tăng lượng người theo dõi trênInstagram, tăng t
Trang 1XÂY D NG VÀ TRI N KHAI MARKRTING ỰỂ
XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU THE CAKE FAIRY
Trang 2Nhóm 2-MAR18202 2
MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 3
1.GIỚITHI U CHUNG VỆỀDỰÁN 3
1.1 Gi i thi u doanh nghi p ớệệ 3
2.THÔNG TIN S N PHẢẨM 4
3.HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG HIỆN TẠI 6
4.PHÂN TÍCH CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 11
CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 17
1.ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRUY N THÔNG XÃ HỀỘI 17
1.1 M c tiêu và chiụến lược cho kế hoạch 17
2.NỀN TẢNG VÀ XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TRI N KHAI TH C HIỂỰỆN 21
3 ÂY D NG TI P TH N I DUNG CHO CÁC N N T NG TRUY N THÔNGXỰẾỊ ỘỀẢỀ 24
4.XÁC ĐỊNH M C TIÊUỤ, THI T L P NGÂN SÁCH VÀ ẾẬKPI CHO K Ế HOẠCH 28
Trang 3Nhóm 2-MAR18202 3
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN MARKETING
TRUY N THÔNG XÃ H I ỀỘ
1 GIỚI THI U CHUNG V D ỆỀ Ự ÁN
1.1 Giới thi u doanh nghi p ệệ
⚫ Tên thương hiệu: The Cake Fairy⚫ Logo:
⚫ Hình thức kinh doanh: Thương mại điện tử
⚫ Facebook: https://www.facebook.com/thecakefairy2000/
Hình 1 Ảnh ch p trang fanpage c a The Cake Fairyụ ủ⚫ Instagram: https://www.instagram.com/thecakefairy2000/
Trang 4Nhóm 2-MAR18202 4
Hình 2 Ảnh ch p trang Instagram c a The Cake Fairy ụ ủ
• Lĩnh vực kinh doanh: Công nghiệp thực phẩm
⚫ Sản phẩm: Bánh su kem 2 Thông tin s n ph m ảẩ
B ng 1 Thông tin bánh Su kem ả
Tên sản phẩm
Đặc điểm
Bánh su kem dài
Nhào nặn t ừbột nhào choux thành t ng que dài ừLớp bánh s ẽgiòn, n ởph ng sau ồkhi nướng, bên trong bánh r ng và ỗs ẽ được bơm nhân vào saukhi bánh nguội
50.000VNĐ
H p 10 cái ộ
Trang 5Nhóm 2-MAR18202 5 Bánh su
kem tròn truyền thống
Bánh su truyền th ng ốs ẽ có hình tròn với nhân kem tr ng ứgồm lòng đỏ, sữa, bơ, đường, hương vanilla và một chút bột ngô để ạo độ tsánh Bột nhân su làm đúng sẽ không khô hay đặc như bột bánh bông lan
45.000VNĐ
H p 10 cái ộ
T ổ chức nhân s ự
– Bùi Đức Thy (Trưởng nhóm): Người đứng đầu bộ phận, có trách nhiệm quản lý và điều hành công việc c a toàn b nhóm Nhiệm v chính bao gồm phát triển chiến ủ ộ ụlược, định hướng công vi c, qu n lý nguồn lệ ả ực và đả
– Lê Phước Thái (Chuyên viên phân tích dữ liệu): Người chịu trách nhiệm thu thập và phân tích dữ liệu t các hoừ ạt động truy n thông xã h i Nhi m v bao gề ộ ệ ụ ồm đo lường hiệu quả c a chiến d ch, phân tích sự tham gia củ ị ủa người dùng, theo dõi xu hướng và đề xuất cả ếi ti n
– Hồ Nguyễn Hoàng Nhi (Chuyên viên nội dung): Người chịu trách nhiệm tạo ra n i ộdung h p d n và phù h p trên các n n t ng truy n thông xã h i Nhi m v bao gấ ẫ ợ ề ả ề ộ ệ ụ ồm vi t bài blog, chu n b n i dung cho các bài ế ẩ ị ộ viết trên m ng xã h i, t o video, hình ạ ộ ạảnh và các tài liệu trực quan khác
Trang 6Nhóm 2-MAR18202 6 – Phan Th Cị ẩm Tiên ( Chuyên viên tương tác khách hàng): Người ch u trách nhiị ệm
quản lý và tương tác với khách hàng trên các n n t ng truy n thông xã h i Nhiề ả ề ộ ệm v bao g m tr l i câu h i, giụ ồ ả ờ ỏ ải đáp thắc mắc, giúp đỡ khách hàng, và qu n lý các ảvấn đề phát sinh từ phản h i c a khách hàng Chuyên viên qu ng cáo truy n thông ồ ủ ả ềxã hội: Người ch u trách nhi m xây d ng và qu n lý các chi n d ch qu ng cáo trên ị ệ ự ả ế ị ảcác n n t ng truy n thông xã hề ả ề ội Nhiệm v bao g m lên k ho ch, t o và qu n lý ụ ồ ế ạ ạ ảquảng cáo, đối tác với nhà qu ng cáo và tả ối ưu hóa các chiến dịch.
3 Hoạt động truy n thông hi n tềệại
S ố lượng Lượt thích (Likes):
Đây là số lượng người dùng đã thích trang của bạn hoặc bài đăng của bạn Thể hi n mệ ức độ ưa thích và quan tâm đố ớ ội dung của bại v i n n
Lượt hiển th (Impressions) ị
M t ch s quan tr ng trong viộ ỉ ố ọ ệc đánh giá hiệu su t và tấ ầm ảnh hưởng c a n i dung ủ ộho c qu ng cáo trên các n n t ng truy n thông xã h i, bao gặ ả ề ả ề ộ ồm Facebook Đây là sốlượng lần mà n i dung c a bộ ủ ạn đã xuất hiện trước mắt người dùng, bất kể người đó đã tương tác với nó hay không
T l chuyỷ ệển đổi (Conversion Rate)
Trong ti p th s và kinh doanh tr c tuy n con s nàt th hi n t l phế ị ố ự ế ố ể ệ ỷ ệ ần trăm của người dùng đã thực hiện một hành động mục tiêu nhất định so với tổng số người dùng đã thăm trang web, landing page, hoặc đã tương tác với quảng cáo Tỷ lệ chuyển đổi giúp đánh giá hiệu suất của một chiến dịch tiếp thị, sản phẩm, hoặc trang web
CAMPAIGN NAME: The Cake Fairy KEY CONTACTS: 0356789443
Trang 7Nhóm 2-MAR18202 7 BRIEFING DATE: 18/09/2023
STRATEGY
BRAND: The Cake Fairy
PRODUCT/ SERVICE:
Bánh su kem
Bánh su kem là m t món tráng mi ng ph bi n và h p dộ ệ ổ ế ấ ẫnv i nhiớ ều người, đặc bi t là gi i trệ ớ ẻ Đây là một món ăn ngọt thơm ngon, hấp dẫn và thích hợp để thưởng thức trong cábu i ti c, d p k ni m, hoổ ệ ị ỷ ệ ặc đơn giản chỉ để làm m i tinh thớ ầtrong ngày bình thường
CAMPAIGN OVERVIEW:
Content chi n d ch Cake Fairy ế ị
⚫ Hình ảnh bánh su kem h p dấ ẫn và đẹp m ắt.⚫ Video làm bánh và quá trình tạo ra bánh su kem ⚫ Câu chuy n v quá trình làm bánh c a Cake Fairy ệ ề ủ⚫ Các công thức độc đáo và sáng tạo liên quan đến bánh
CAMPAIGN OBJECTIVES:
M c tiêu cho chi n d ch bán hàng c a Cake Fairy có thụ ế ị ủ ể đxác định như sau:
⚫ Tăng doanh số bán hàng: Mục tiêu chính của chiến dịc
Trang 8Nhóm 2-MAR18202 8 tăng doanh số bán bánh su kem Bạn có thể đặt mục ticụ thể về doanh thu hàng tháng hoặc hàng quý để lường hiệu quả của chiến d ch ị
⚫ Tăng nhận diện thương hiệu: Tạo mục tiêu để tăng sựnh n di n và nhậ ệ ớ đến thương hiệu Cake Fairy Điều nàycó thể đạt được bằng cách tăng lượng người theo dõi trênInstagram, tăng tương tác và chia sẻ n i dung c a Cakeộ ủFairy, và t o m t hình ạ ộ ảnh thương hiệ độc đáo và nhậu ndiện được.
⚫ Tăng tương tác và tương tác đối tác: Mục tiêu là tăngtương tác từ phía khách hàng, bao gồm bình luận, thíchchia s bài viẻ ết Đồng th i, bờ ạn cũng có thể tìm cách tăngcường tương tác với đối tác, bao gồm blogger thực phẩmnhà hàng và cửa hàng khác để ạo đối tác và tăng cườ t ngphạm vi của thương hiệu
⚫ Tăng lượng khách hàng mới: Mục tiêu là thu hút và tcận khách hàng m i cho Cake Fairy Bớ ạn có thể s dử ụcác chi n d ch qu ng cáo, h p tác v i influencer hế ị ả ợ ớthực hi n các hoệ ạt động truyền thông khác để đạt đượcmục tiêu này.
⚫ Tăng chất lượng khách hàng: Mục tiêu là thu hút và chân khách hàng chất lượng cao Bạn có thể tạo ra chươtrình khách hàng trung thành, cung c p chấ ất lượng ph m và d ch v t t, và t o m t tr i nghi m tuy t v i chẩ ị ụ ố ạ ộ ả ệ ệ ờkhách hàng
BRAND ARCHITECTURE BRAND
POSITIONING:
Cho thông tin định vị thương hiệu của bạn
BRAND TONE: Màu sắc thương hiệu màu kem TARGET
AUDIENCE: Đối tư ng khách hàng : ợ
Trang 9Nhóm 2-MAR18202 9 ⚫ Thanh thiếu niên và người trẻ tuổi (55%)
⚫ Người bà n i tr (25%) ộ ợ⚫ Người muốn tăng cân (20%)
KEY BENEFITS:
Điểm m nh c a bánh su kem ạ ủ
• Đa dạng hương vị và mùi vị: Bánh su kem có sự đa dạnvề hương vị và mùi v T kem vani truy n thị ừ ề ống đến sôcô-la, dâu, bạc hà, nho, và nhiều loại hương vị khác, básu kem mang đến nhiều lựa chọn thú vị cho người thưởngthức
• S linh ho t trong thi t k và trang trí: Bánh su kem cự ạ ế ếphép s sáng t o vô t n trong thi t k và trang trí Các ự ạ ậ ế ếlàm bánh có th t o ra nhi u hình d ng, màu s c và trể ạ ề ạ ắtrí khác nhau để phù hợp với từng dịp và yêu cầu củkhách hàng
• Phổ biến và phù h p cho m i lứa tu i: Bánh su kemợ ọ ổm t món tráng mi ng ph bi n và phù h p cho m i lộ ệ ổ ế ợ ọtuổi, từ ẻ em đến ngườ ớn Điềtr i l u này làm cho nó trởthành l a ch n phự ọ ổ biến trong các bu i ti c và d p ổ ệ ịniệm gia đình.
• Thích h p cho nhi u d p: Bánh su kem phù h p cho nhợ ề ị ợd p, bao g m sinh nh t, l k niị ồ ậ ễ ỷ ệm, đám cưới, gi t , bỗ ổ ữtiệc k niỷ ệm, hay đơn giản là m t món ngộ ọt thưởng thứhàng ngày
• Thích h p cho vi c chia s và làm quà t ng: Bánh su kợ ệ ẻ ặthường được chọn để chia sẻ với gia đình và bạn bè, holàm quà tặng ý nghĩa trong các dịp đặc biệt Điều này tăngthêm tính xã hội và tương tác tích cực
• Thú vị khi làm và ăn: Làm bánh su kem có thể trở thành
Trang 10Nhóm 2-MAR18202 10 m t hoộ ạt động thú v và sáng t o Cị ạ ả quá trình làm và ăbánh su kem đều mang lại niềm vui và thỏa mãn sự ngngào
• Thương hiệu và lịch sử phong cách: Bánh su kem có ml ch sị ử lâu đời và là m t ph n không thộ ầ ể thiếu trong văhóa m th c toàn cẩ ự ầu Thương hiệu và l ch s này t o nị ử ạs ự tin cậy và ưa chuộng c a bánh su kem ủ
KEY INSIGHTS
• Nguồn cung cấp chính về chất béo và protein: S aữthành ph n chính trong l p kem c a bánh su kem, mầ ớ ủl i ch t béo và protein quan tr ng c n thiạ ấ ọ ầ ết cho cơ thChất béo t s a từ ữ ạo nên độ mịn và độ béo cho kem, tăngthêm hương vị và sự ngon miệng của bánh
• Nâng cao giá trị dinh dưỡng: S a là m t ngu n cung cữ ộ ồchất béo, canxi, protein, vitamin và khoáng chất qtrọng Khi sử d ng trong làm bánh su kem, nó làm ụbánh tr nên giàu chở ất dinh dưỡng hơn.
• Hương vị tự nhiên: Bánh su kem mang đến một hương vị tự nhiên, đặc trưng và thơm ngon Các loại kem làm t ừsữa thường có mùi và vị tươi ngon và ngọt hơn so với cás n phả ẩm dựa trên ch t làm thay th ấ ế
• Sự đa dạng v s n phề ả ẩm: Bánh xú kem có sự đa dạng hương vị và mùi vị, từ vani truyền thống đến sô- -lacôdâu, cam, và nhi u loề ại hương vị ph c tứ ạp khác Điều nàt o ra lạ ựa chọn phong phú cho người thưởng thức.• Thích h p cho nhi u d p khác nhau: Bánh su kem thợ ề ị
h p cho nhi u d p, t các bu i ti c lợ ề ị ừ ổ ệ ớn đến các d p ịniệm cá nhân Trong khi đó, mộ ố đồ ăn vặt s t khác có xu
Trang 11Nhóm 2-MAR18202 11 hướng ph biến trong các sự kiện nh hoặc t tập bạn bổ ỏ ụ
• Thích h p cho nhi u d p khác nhau: Bánh su kem thợ ề ịh p cho nhi u d p, t các bu i ti c lợ ề ị ừ ổ ệ ớn đến các d p ịniệm cá nhân Trong khi đó, mộ ố đồ ăn vặt s t khác có xuhướng ph biến trong các sự kiện nh hoặc t tập bạn bổ ỏ ụCALL TO
ACTION:
• Sologan
COMMUNICATION CHANNELS:
Những kênh truy n thông cho chi n d ch này: ề ế ị• Social: Facebook, Intagram
• PR BUDGET: 2.000.000 VN Đ
TIMING: 10/09/2023 10/12/2023 –
4 Phân tích các đối thủ ạ c nh tranh
Vì ngành công nghi p th c ph m rệ ự ẩ ất là đa dạng và ph bi n nên ổ ế The Cake Fairycũng gặp nhiều đối thủ cạnh tranh đáng gờm khác nhau, trong đó tiêu biểu là hai thương hiệu: Beard Papa’s và CAKE de LUNA
A Tiệm bánh Beard Papa’s
▪ Sản phẩm:
Beard Papa’s chuyên về các loại bánh su kem, bánh có hương vị đa dạng giúp cho khách hàng có thêm nhi u s l a ch n phù h p v i kh u v c a mình, n i bề ự ự ọ ợ ớ ẩ ị ủ ổ ật như là: Bánh su kem nhân kem vani, bánh su kem nhân kem trà xanh, bánh su kem nhân kem trân châu,… Ngoài ra thì Beard Papa’s cũng có các loại đồ ống như: uSữa chua chanh dây, trà sữa rang houji, trà xanh matcha,…
Trang 12Nhóm 2-MAR18202 12
Ưu điểm: Chất lượng sản phẩm của Beard Papa's nổi tiếng với bánh su kem tuyệt
vời, được làm t nguyên liừ ệu tươi ngon và không sử ụ d ng ch t b o qu n, Beard ấ ả ảPapa's cung c p nhi u lo i bánh su kem khác nhau khách hàng có nhi u s lấ ề ạ ề ự ựa chọn và trải nghiệm m i mẻ Đội ngũ nhân viên thân thiện, chăm sóc khách hàng ớt t và tiố ệm Bánh Su Kem Beard Papa's thường có không gian s ch sạ ẽ, thoáng đãng và thoải mái để khách hàng có thể thưởng th c bánh su kem m t cách tho i mái và ứ ộ ảthư giãn
Nhược điềm: Giá c c a bánh su kem t i Beard Papa's khá cao so v i các tiả ủ ạ ớ ệm bánh khác và th i gian khách hàng ch i mua hàng là khá lâu ờ ờ đợ
▪ Hoạt đ ng marketing truyền thông m ng xã h i: ộạộ
Facebook: https://www.facebook.com/banhsukembeardpapa/about?locale=vi_VN
- Trang Facebook có hơn 31k lượt theo dõi và hơn 31k lượt thích.
- T n su t bài vi t trung bình 3 bài/tháng ầ ấ ế
Trang 13Nhóm 2-MAR18202 13
Ưu điểm: Trang Facebook c a Beard Papa's Vi t Nam cung c p thông tin mủ ệ ấ ới nhất v các s n phề ả ẩm, chương trình khuyến mãi, s ki n và tin tự ệ ức liên quan đế tiệm n bánh, hi n th các hình ể ị ảnh đẹp, h p d n v bánh su kem, Facebook c a Beard ấ ẫ ề ủPapa's Việt Nam thường tương tác với khách hàng thông qua vi c tr l i câu hệ ả ờ ỏi, đáp ứng ý kiến phản hồi và cung cấp thông tin chi tiế ềt v sản phẩm
Nhược điểm: Trang Facebook c a ti m Bánh Su Kem Beard Papa's Vi t Nam ủ ệ ệthiếu n i dung h p dộ ấ ẫn và đa dạng, khiến người dùng c m th y nhàm chán khi truy ả ấcập vào trang Các bài viết của Beard Papa's cũng không nhận được nhiều lượt tương tác của khách hàng
- Trang Instagram của Beard Papa’s có hơn 1.5k lượt theo dõi - Tần su t bài vi t trung bình 4 bài/tu n ấ ế ầ
Ưu điểm: Hình nh s n phả ả ẩm và các video được đầu tư chất lượng, hình ảnh đẹp m t, t n su t bài vi t vắ ầ ấ ế ừa đủ để ữ đượ gi c sự quan tâm và lượt tương tác của khách hàng
Nhược điểm: Còn chưa có nhiều các chương trình khuyến mại, các cuộc thi hấp
dẫn dành cho người tiêu dùng trên n n t ng Instagram ề ả
Trang 14
Nhóm 2-MAR18202 14 B Ti ệm bánh Cake de LUNA
▪ Sản phẩm:
Tiệm bánh Cake de Luna - m bánh nh gi a ltiệ ỏ ữ ồng sài gòn mang đến nh ng lo i bánh ữ ạng t xinh xọ ắn, hương vị nh , ti m có nhi u lo i bánh ngon h p kh u v v i nhi u ẹ ệ ề ạ ợ ẩ ị ớ ềngười, g m nhiều loại bánh n i bật như: Bánh cookie, crepe, cupcake, bánh kem sinh ồ ổnhật,…
Ưu điểm: S n phả ẩm đa dạng, nhiều hương vị, nhi u lo i bánh ph c v cho nhi u d p ề ạ ụ ụ ề ịđặc biệt khác nhau, giá cả c a sản phẩm h p lý v i thu nhập trung bình c a mủ ợ ớ ủ ọi người, cửa hàng có địa ch nỉ ằm ở trung tâm dễ dàng tìm kiếm và đi lại
Nhược điểm: Tiệm bánh đa dạng các loại bánh nhưng không có loại nào là đặc trưng và đặc biệt nổi trội của cửa hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng còn chưa được tốt
Hoạt động marketing truy n thông m ng xã h ềạội:
Facebook: https://www.facebook.com/cakedeluna/
- Thành lập tháng 04/2014
- Facebook có 14k lượt like, 14k lượt theo dõi.- T n su t bài vi t trung bình 3 bài/tu n ầ ấ ế ầ
Trang 15Nhóm 2-MAR18202 15
Ưu điểm: Trang Facebook của CAKE de LUNA đăng tải nhũng bài viết có n i dung ộkhá chất lượng, hình nh có sả ự đầu tư, đep mắt Facebook của Cake de LUNA thường xuyên tr lả ời những thắc m c và hắ ỗ trợ khách hàng
Nhược điểm: Tuy c p nh t bài vi t có hình nh và n i dung b t mậ ậ ế ả ộ ắ ắt nhưng không thu được nhiều sự tương tác với độc giả.Không có nhiều feedback từ khách thông qua bài vi t, #hashtag, @tag Không có phế ần đánh giá trên fanpage để thể hi n s uy tín cệ ự ủa thương hiệu
Instagram: https://www.instagram.com/tiembanhluna/
- Instagram của CAKE de LUNA có hơn 1k lượt theo dõi- T n suầ ất đăng bài trung bình 4 bài/tháng
Trang 17Nhóm 2-MAR18202 17
CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG
KẾ HOẠCH MARKETING TRUY N THÔNG XÃ H I ỀỘ
1 Định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch marketing truy n thông xã h i ềộ
1.1 M c tiêu và chiụến lược cho kế hoạch
Mục tiêu
Xác định mục tiêu trong việc xây dựng truyền thông mạng xã hội mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho thương hiệu B ng cách có nh ng m c tiêu rõ ràng và cằ ữ ụ ụ thể, thương hi u có thệ ể định hướng và t p trung n l c truy n thông c a mình mậ ỗ ự ề ủ ột cách hiệu qu ả
Xây d ng nh n diựậện thương hiệu: Mục tiêu đầu tiên c a truy n thông là giúp ủ ềxây d ng m t nh n diự ộ ậ ện thương hiệu m nh m cho Cake Fairy trên m ng xã hạ ẽ ạ ội (Facebook, Instagram) Điều này bao gồm việc sử dụng hình ảnh, logo và các yếu tố thiết kế để ạ t o ra m t tr i nghiộ ả ệm thương hiệu nh n di n d nh và thu húậ ệ ễ ớ t người tiêu dùng
Tăng cường tương tác và độ tương tác: M c tiêu ti p theo là t o ra sụ ế ạ ự tương tác tích c c v i khách hàng trên các n n t ng m ng xã hự ớ ề ả ạ ội Điều này có thể được đạt được bằng cách đăng nội dung hấp dẫn, gửi thông điệp độc đáo và khuyến khích người tiêu dùng tham gia vào cuộc trò chuyện và chia sẻ ý kiến của họ
Xây d ng cựộng đồng tr c tuyựến: M c tiêu là t o ra m t cụ ạ ộ ộng đồng tr c tuy n ự ếxung quanh thương hiệu Cake Fairy Công việc này có thể bao gồm tạo ra các nhóm thảo lu n, tậ ổ chức cu c thi ho c s kiộ ặ ự ện liên quan đến bánh su kem, và khuy n khích ếngười tiêu dùng chia sẻ những trải nghiệm c a h v i sản phủ ọ ớ ẩm và thương hiệu
T o n i dung chạộất lượng: M c tiêu quan tr ng khác là t o ra n i dung chụ ọ ạ ộ ất lượng và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Điều này có thể là các hình ảnh đẹp, video hướng dẫn làm bánh, bài viết về xu hướng bánh su kem mới nhất hoặc chia sẻ câu chuyện v quá trình s n xuề ả ất bánh su kem tại Cake Fairy
Xây d ng lòng tin và tựạo độ tin c y:ậ M c tiêu cu i cùng là xây d ng lòng tin ụ ố ựvà tạo độ tin cậy đố ới thương hiệu Điềi v u này có th ể được đạt được b ng cách chia s ằ ẻđánh giá tích cực từ khách hàng, gửi tin tức về chứng chỉ chất lượng hoặc các giải thưởng đã nhận được, và đảm bảo phản hồi tích cực và nhanh chóng đối với phản hồi và yêu c u t ầ ừ người tiêu dùng trên m ng xã h ạ ội.
Chiến lược
Platform Stage
– Nghiên cứu và xác định các n n t ng phù hề ả ợp như là: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, TikTok, LinkedIn