tiểu luận công ty tnhh dịch vụ và thương mại anna việt nam

Lĩnh vực hoạt động , sản phẩm và dịch vụ chủ yếu Bao gồm các hoạt đông kinh doanh như: sửa chữa, sản xuất và muabán gọng kính, tròng kính, kính râm, các loại lens cũng như phụ kiệnliên q

CHƯƠNG 1 : PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP

1 Tổng quan doanh nghiệp

1.1 Giới thiệu chung về Doanh Nghiệp

Công Ty TNHH dịch vụ và thương mại Anna Việt Nam

- Tên Quốc Tế : Anna VietNam Service and Trading company

- Tên thương hiệu : Kính Mắt Anna – Thương hiệu Kính của Sự Tử

Tế

Logo Doanh Nghiệp :

Hình 1 : Logo Doanh Nghiệp

- Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Lan Anh- Đồng hợp tác: Phạm Đức Huy ( Tun Phạm ) - Điện thoại: 1900 0359

- Email: marketing@kinhmatanna.com

- Trụ sở chính: Số 75A, Ngách 139/27 Nguyễn Ngọc Vũ, Tổ 30, P.

Trung Hoà, Q Cầu Giấy, Hà Nội

- Website thương hiệu: Kinhmatanna.com

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển kính mắt Anna

Hình 2 : Bản demo cơ sở đầu tiên của Anna

Kính mắt Anna chắc không còn quá xa lạ với giới trẻ ngày nay nữa Đây làkênh thông tin mua sắm và giải trí dành cho giới trẻ , là “ Món ăn tinh thần “ hằng ngày không thể thiếu của mỗi người trẻ

Hình 2.2 : Tun Phạm – Đồng hợp tác Anna

- Năm 2015 đến 2020, Kính mắt Anna chỉ có 7 cơ sở rải rác ở khu

vực miền bắc, sau đó đầu năm 2021 thì Tun Phạm đã mua lại cổphần của Kính Mắt Anna và từ đó Kính mắt Anna đã có sựchuyển biến bùng nổ về các chiến lược Marketing Sau đó Kínhmắt Anna đã liên tục mở ra thêm các chi nhanh mới trên toànquốc Từ một cửa hàng nhỏ nay đã có hơn 30 cửa hàng trải dàikhắp cả nước từ Bắc đến Nam

- Năm 2023, trải qua hơn 8 năm phát triển Kính mắt Anna đã ,

đang và sẽ chiếm vị trí không thể thiếu đối với các bạn trẻ Theođại diện Công ty TNHH dịch vụ & thương mại Anna Việt Nam,kết quả này đạt được là nhờ chất lượng sản phẩm, mẫu mã phongphú và hợp thời trang, đồng thời Anna hiểu được điều giới trẻmong muốn, đó là sự khẳng định tiếng nói của bản thân trong xãhội.

Sơ đồ tổ chức của Kính mắt AnnaSơ đồ tổ chức :

2 Lĩnh vực hoạt động , sản phẩm và dịch vụ chủ yếu

Bao gồm các hoạt đông kinh doanh như: sửa chữa, sản xuất và muabán gọng kính, tròng kính, kính râm, các loại lens cũng như phụ kiệnliên quan đến kính mắt

Những hoạt động tạo ra doanh thu và lợi nhuận của Kính mắt Annatrong năm qua:

- Cung cấp những sản phẩm kính mắt thời trang, kính mắt râm

cận

- Cung cấp các dòng tròng kính cận, loạn nhiều chức năng khác

nhau như chống tia UV, chống xước, chống nước, chống ánh sángxanh từ các thiết bị điện tử

- Cung cấp dòng len màu, len trong xuốt cận loạn - Cung cấp các phụ kiện hỗ trợ kính mắt, lens cận-loạn.- Cung cấp các dịch vụ sửa chữa kính, bảo hành.

Các sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp:

- Cho tới hiện tại, Thương hiệu Kính mắt Anna đã cung cấp hơn

500 sản phẩm tại Cửa hàng và trên các sản thương mại điện tửnhư Shopee và Lazada

Gọng Vuông:

Giá: 159.000 vnd

Được sản xuất bằng nhựa siêu dẻo, bản lề kim loại chắc chắn Phù hợp với kiểu mặt tròn – trái xoan, Nam-Nữ đều có thể sử dụng.

Gọng Tròn:

Giá: 119.000 vnd

Được sản xuất bằng nhựa dẻo, khung tròn bản lề kim loại chắc chắn.

Đa dạng về màu sắc: đen, trắng, vàng …

Phù hợp với kiểu mặt vuông – trái xoan, Nam-Nữ đều có thể sử dụng.

Gọng Râm:

Giá: 299.000 vnd

Được sản xuất bằng nhựa dẻo, khung cốt kim loại chắc chắn.Gọng kính kèm theo tròng Râm 0 độ chống tia UV rất tốt.

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Gọng thời trang:

Giá: 320.000 vnd

Được sản xuất bằng nhựa dẻo, khung mắt mèo kim loại chắc chắn Đa dạng về màu sắc Gọng kính kèm theo tròng Râm 0 độ chống tia UV rất tốt

Phù hợp với nhiều đối tượng, tuổi tác.

- Sản phẩm Tròng mắt :

Tròng Bevis :

Giá: 159.000 vnd ( cặp )Chiết xuất 1.56, hạn chế xước Có nhiều bản: đổi màu khi ra nắng, chống tia UV

Hỗ trợ cận từ 0-6 độ loạn từ 0-2 độ

Tròng Chemi U2 1.60:

Giá: 660.000 vnd ( cặp )

Chiết xuất 1.60 mỏng hơn 15% so với 1.56, giảm xước, hạn chế bám hơi nước, độ bền khá

Hỗ trợ cận từ 0-6 độ loạn từ 0-2 độ

Tròng Chemi U2 1.67:

Giá: 1.200.000 vnd ( cặp )Chiết xuất 1.67 mỏng hơn 30% so với 1.56, giảm xước, hạn chế bám hơi nước, độ bền tốt

Hỗ trợ cận từ 0-6 độ loạn từ 0-2 độ

Tròng Chemi U2 1.74:

Giá: 2.400.000 ( cặp )

Chiết xuất 1.74 mỏng hơn 55% so với 1.56, giảm xước, hạn chế bám hơi nước, độ bền rất tốt

Hỗ trợ cận từ 0-6 độ loạn từ 0-2 độ

Tròng Chemi U6 1.60 :

Giá: 800.000 vnd ( cặp )

Chiết xuất 1.60 mỏng hơn 15% so với 1.56, giảm xước, hạn chế bám hơi nước, độ bền tốt, LỌC ÁNH SÁNG XANH, CHỐNG TIA UV.Hỗ trợ cận từ 0-6 độ loạn từ 0-2 độ

- Sản phẩm lens cận-loạn và phụ kiện:

Len cận-loạn Tinteye:

Giá: 160.000 – 250.000 vnd ( cặp )

Chất liệu silicon mỏng nhẹ, nhiều màu sắc.

Toàn bộ len được đúc 3 lớp an toàn với mắt.

Nhẹ nhàng không cộm mang đến sự thoải mái dễ chịu cho khách hàng.

Phù hợp với mọi đối tượng.

Hộp nhung đựng kính:

Giá: 40.000 vnd ( hộp )chất liệu nhựa bọc nhung , cấu trúc cứng cáp , mềm mại khi cầm nắm , định hình khung chắc chắn hộ trợ chống sốc , có kèm khăn laubên trong

Nước rửa kính, tua vít:

Giá: 25.000 vnd ( bộ )Nước rửa,vệ sinh tròng kính Tạo lớp màng bảo vệ tròng kính Có thể sử dụng cho màn hình điệnthoại, máy tính

Làm giảm mỏi mắt do vết bẩn, vếtxước trên tròng kính

Nhỏ gọn tiện lợi dễ mang theo

3 Khách Hàng Mục Tiêu

3.1 Nhân Khẩu Học

Độ tuổi: Các sản phẩm kính mắt Anna hướng đến một mức tuổi

rộng, phù hợp với cả trẻ em, thanh thiếu niên, người trưởng thành và người già nhóm thanh niên (18–24 tuổi) và nhóm trưởng thành (25-35 tuổi)

Nghề nghiệp: Học sinh, Sinh viên, Nhân viên văn phòng Giới tính: Nam, Nữ

Thu nhập: Tầng lớp mà kính mắt Anna nhắm tới là E Class

(1.500.000-3.000.000 VND), D Class (3.000.000-4.500.000 VND), C Class (4.500.000-7.500.000) và B Class (7.500.000-15.000.000)

Địa lý: Có hơn 30 cơ sở trên cả nước trải dài từ bắc vào nam và tập

chung tại các thành phố lớn.

3.2 Sở Thích và Nhu Cầu

Sở Thích: Giới trẻ ngày nay yêu cái đẹp và chuộng những sản phẩmthời trang mang tính làm đẹp thể hiện cá tính, họ thường mua nhữngsản phẩm hot trend để có thể “ bắt kịp xu thế”

Nhu Cầu: Những nước phát triển như Việt Nam thì tỉ lệ người dùngsmartphone mặc bệnh về mắt tăng cao vì vậy nhu cầu sử dụng kínhcũng tăng theo.

3.3 Hành Vi Online

Thiết bị online: điện thoại, máy tính bảng, laptop,…

Các kênh online chủ yếu: mạng xã hội như Facebook, Instagram;…

Kênh mua hàng: Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki,Lazada, Tiktok, …

Khoảng thời gian mua nhiều nhất: nhiều nhất ở khoảng thời gian12h-14h, 20h-22h và có xu hướng mua trước thứ 5 để có thể nhận

hàng vào các ngày cuối tuần ( nguồn: viet-thich-mua- sam-online-vao-thoi-gian-nao-trong-ngay-846166.html)

https://plo.vn/kinh-te/nguoi-Khách hàng tìm kiếm thông tin, tiếp cận qua kênh thông tin:

Wside T

iao dch T

Diếễn đàn

, XH

Các ng d

ng đngứ

Hì th

c khácứ0%

1%T l ngỉ ệ ười mua hàng tr c tuyếếnự

20192020

4 Đối Thủ Cạnh Tranh

Thông qua khách hàng mục tiêu cũng như danh mục sản phẩm chúng ta có thể thấy được một số đối thủ cạnh tranh trong nước có thể kể tới như: Lily, HMK, …

Ra đời từ năm 2018,Thế mạnh của Kính mắtLily là các sản phẩm đadạng, từ gọng kínhvuông mang lại phongcách thể thao đến gọngkính tròn mang lại sự dễthương hay gọng mắtmèo thời thượng…

HMK Eyewear làthương hiệu kính mắtgiá rẻ xuất hện vàinăm gần đây nhưngcũng đã gây đượctiếng vang khá lớn tớikhách hàng nhờ chấtlượng uy tín

Gọng KínhMắt Kính

Kính Râm

Gọng KínhMắt Kính

Kính Râm

Kênh Phân Phối

Offline: Kính mắt Lily đã có 7 showroom phủ sóng địa bàn Hà Nội và 4 showroom tại 4 thành phố lớn Bắc Ninh, Thanh Hóa,Hồ Chí Minh, Hải Phòng.

Online: Tiktok, Facebook,shopee, Tiki, …

Webside: kinhmatlily.com

Offline: Kính mắt HMK hiện nó đã có 19chi nhánh ở hầu hết các tỉnh thành Bắc – Trung – Nam Đặc biệtở TP Hồ Chí Minh có tới 8 chi nhánh ở khắp các quận huyện

Online:Tiktok, Facebook,shopee, Tiki, …

Webside: hmkeyewear.com

Giá Từ 99k đến 3tr500k Từ 99k đến 2ttr500k

Xúc Tiến

Phiếu giảm giá, mã giảm giá,bán theo gói sản phẩm(combo), sản phẩm tặng kèm

Phiếu giảm giá, mã giảm giá,bán theo gói sản phẩm(combo), sản phẩm tặng kèm.

5 Phân tích SWOT

Thương hiệu nổi tiếng : Được giới trẻ biết đến rộng dãi xuất hiện gần

10 năm trên thị trường kính mắt

Điểm Mạnh ( S )

CIGITAL

GOOGLE ADS :

hưởng tới giới trẻ

Lãnh đạo và quản lý tốt : được chứng minh bởi độ phủ sóng cũng

như nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng

Danh sách sản phẩm : đa dạng , sản phẩm có chất lượng tốt giá rẻ

hơn so với 1 số thương hiệu khác

Mạng lưới phân phối : Từ Nam ra Bắc tổng hơn 30 cửa hàng , cùng

nhiều kênh phân phối hiện đại và truyền thông

Nghiên cứu và phát triển hướng theo thị trường : Nắm bắt được xu

thế xu hướng về thời trang phụ kiện cung cấp được sản phẩm phù hợp với khách hàng

Chưa chủ động được nguồn nguyên liệu : vẫn còn phụ thuộc vào

nhập hàng từ các nhà cung khác

Kênh gián tiếp : Hiện tại Anna vẫn chỉ đang bán hàng qua kênh trực

Điểm Yếu ( W )

Có nhiều cơ hội hợp tác : Với những công ty trung gian " Shopee ,

Lazada , Tiktok " những người có sức ảnh hưởng cũng như dàn Kols , Koc lớn mạnh ,

Lượng khách hàng lớn : Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ , vị thành

Thách Thức ( T )

Với nhiều ưu điểm của quảng cáo trực tuyến,Google Ads đã giúp cho khách hàng của Kính MắtANNA tiếp cận được nhiều ưu đãi và sản phẩmhơn.

Affiliate marketing :

Nắm được xu hướng tiêu dùng thường bị ảnhhưởng bởi người nổi tiếng, kính mắt anna mờinhững người nổi tiếng trên mạng xã hội làm đạidiện cho chiến dịch quảng bá sản phẩm và thươnghiệu của mình cho tất cả mọi người.(các video cóhàng triệu lượt xem trên tiktok,…)

Earned

Media Bằng cách phối hợp hài hòa với hai kênh Paid Media (trả phí) và Owned Media (sở hữu), Earned Media được hình thành, doanh nghiệp đã có được cho mình một số lượng fans của thương hiệu Từ 2 kênh này, các chiến lược Marketing, các chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp khi đăng tải lên các trang mạng xã hội đã nhận được hưởng ứng, đem về những lượng comment và chia sẻ lớn từ phía người dùng.

Hình ảnh 1: Tương tác của khách hàng trên trangfacebook của doanh nghiệp

Thương mại điện tử:

Kính mắt Anna cũng đưa thương hiệu của mình lên các sàn thương mại điện tử lớn và đã nhận được về rất nhiều những phản hồi tích cực:

Hình 2: Số lượt theo dõi của Kính mắt Anna trên Shopee

Bởi kính mắt không chỉ là món đồ giúp hỗ trợ thị lực mà còn là phụ kiện giúp trang phục trở nên có điểm nhấn, giúp gương mặt trở nên hài hòa Tại các của hàng Anna córất nhiều mẫu mã, từ kính có kiểu dáng đơn giản phù hợp đi học, công sở cho đến kiểu dáng cá tính, mạnh mẽ và năng động để đi chơi, dự tiệc phù hợp cho mọi phong cách của khách hàng Vì vậy chúng ta sẽ không thể không bắt gặp các video, hình ảnh xuất hiện các sản phẩm của kính mắt Anna trên các diễn dàn xã hội.

Hình 3: Video review trên youtube

Hình 4: Phản hồi của khách hàng trên ShopeeBáo chí:

Vì bắt kịp được xu thế và không ngừng cải tiến kính mắt Anna được báo thanh niên không hết lời khen ngợi:

Hình 5: Kính mắt Anna trên báo thanh niênKOL, KOC, INFLUENCER:

Hình 6: KOLs của kính mắt Anna đăng tải trên facebook

Owned Media

Youtube: https://youtube.com/@kinhmatana

Với số người đăng kí kênh là 37,2N người và số lượt xem video siêu khủng 845.103 lượt.

Thương mại điện tử:

Shopee: Kính mắt Anna trên trang Shopee có tới

973.9k người theo dõi, 52.1k lươt đánh giá sản phẩm với tỉ lệ đánh giá trên 4.9 ( 70k Đánh giá ) Thảo luận tỉ lệ phản hồi của khách hàng trên Shopee là 85% ( Trong vài giờ ).

Shopee: https://shopee.com/annaeyeglasses

Share Media

Hình 7: Feedback của khách hàng trên facebook

2.2 Social Media

Facebook: Kính mắt anna

Instagram: Kính mắt anna Tiktok: Kính mắt anna

Youtube: Kính mắt anna

Linkedin: Kính mắt anna

Fanfage của Kính Mắt Anna:

+ View content:

- Lượng view cao sẽ tập chung vào các bài post quà tặng và các khuyến mãi.

+ View analysis report:

Số lượng đăng bài và tương tác

Trung bình lượng tương tác xuất bài các ngày trong tuần

Tương tác trung bình theo thời gian trong ngày

- Theo biểu đồ thì lượng tương tác lớn nhất sẽ rơi vào lúc 08:00am, vì vậy kính mắt anna sẽ đăng bài vào khoảng thời gian này để tăng lượng tương tác.

Mức độ tương tác trung bình trên mỗi loại bài đăng

Mức độ tương tác trên số lượng từ:

- Số từ 100-150 có lượng tương tác nhiều nhất- Số từ 150-200 có lượng tương tác ít nhất

Lượt bày tỏ cảm xúc

Youtube của Kính mắt anna:

Kính mắt anna đã tham gia Youtube từ 1/11/2018, với tổng lượt xem là 845.219 lượt xem.

Liên kết với 2 kênh khác:

Các công cụ digital marketing của kính mắt annaSocial media marketing

Kính mắt anna đã sử dụng thành công các phương tiện mạng xã hội đểquảng cáo sản phẩm và thương hiệu Họ đã đưa ra những chiến lược, kếhoạch marketing nhắm đến việc tương tác xã hội giữa người dùng quamạng xã hội, tạo ra các nội dung có ích để người dùng chia sẻ quamạng xã hội Gia tăng sự nhận biết thương hiệu qua mạng xã hội nhưyoutube, tiktok, facebook…

Ưu điểm của Social Media:

+ Giao tiếp thông tin nhanh chóng và dễ dàng: Kính mắt anna có thểchia sẻ thông tin và tin tức nhanh chóng thông qua các mạng xã hộivà người nhận có thể dễ dàng tiếp cận thông tin.

+ Tạo sự kết nối và duy trì mối quan hệ: Các mạng xã hội giúp mọingười kết nối và tương tác với nhau, giúp tạo ra các mối quan hệ mớivà duy trì quan hệ hiện có dễ dàng hơn.

+ Quảng bá sản phẩm và thương hiệu: Do quy mô lớn của các mạngxã hội, chúng cũng trở thành một công cụ hiệu quả để quảng bá sảnphẩm, thương hiệu và dịch vụ.

+ Hỗ trợ việc kinh doanh: Các mạng xã hội cũng cung cấp các côngcụ để quản lý và tiếp cận khách hàng của kính mắt anna, giúp hỗ trợviệc kinh doanh.

Nhược điểm:

+ Bảo mật thông tin: Chấp nhận sử dụng các mạng xã hội có thểkhiến các thông tin cá nhân bị lộ ra ngoài, dễ dàng bị phát tán hoặcxâm nhập.

+ Tin giả và tung tin: Do quy mô lớn của các mạng xã hội, sự lantruyền nhanh chóng và rộng rãi của các thông tin dẫn tới việc kiểmsoát tin tức của kính mắt anna sẽ trở nên khó khăn hơn.

Content marketing

Content marketing là một chiến lược tiếp thị nhằm tạo ra nội dung giátrị để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng Thay vì sử dụng quảngcáo trực tiếp, content marketing áp dụng cách tiếp cận tương tác và giátrị nhằm dẫn dắt khách hàng đến việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ mộtcách tự nhiên Từ đó, content marketing nhằm tạo ra mối quan hệ lâudài giữa khách hàng và thương hiệu.

Các chiến lược content marketing được đưa ra bao gồm viết bài blog,tạo video, hình ảnh, e-book, podcast, infographics, và nhiều hình thứckhác nữa Mục tiêu của content marketing không chỉ là để tăng doanhsố mà còn để tăng tương tác và tương tác có hiệu quả của thương hiệutrong thị trường.

Với sự phát triển nhanh chóng của Internet và công nghệ, việc sử dụngcontent marketing là cách tốt nhất để doanh nghiệp thể hiện giá trị sảnphẩm, dịch vụ của mình và thu hút khách hàng mới

+ Hình ảnh

+ Video

+ Bài post

Ưu điểm của content marketing:

+ Tăng khả năng tương tác với khách hàng: Kính mắt anna đã tạo ranội dung hấp dẫn và giá trị, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng và tạo ra sự tương tác với họ Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi khách hàng thành khách hàng thực sự.

+ Xây dựng lòng tin và tăng độ tin cậy: Kính mắt anna đã cung cấp nội dung giá trị và chia sẻ kiến thức chuyên môn của mình, nó giúp xây dựng lòng tin và tăng độ tin cậy của khách hàng đối với thươnghiệu Khách hàng sẽ cảm thấy tự tin hơn khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ

+ Tạo sự tương tác và chia sẻ: Kính mắt anna đã tạo ra những nội dung chất lượng và hấp dẫn, khách hàng có xu hướng chia sẻ nó với