tên môn nghiên cứu marketing nghiên cứu marketing cho sản phẩm mặt nạ bí đao cocoon của công ty tnhh mỹ phẩm nature story

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TÊN MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING CHO SẢN PHẨM MẶT NẠ BÍ ĐAO COCOON CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE STORY... 1

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TÊN MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING

NGHIÊN CỨU MARKETING CHO SẢN PHẨM MẶT NẠ BÍ ĐAO COCOON CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE STORY

Trang 2

1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TÊN MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING

NGHIÊN CỨU MARKETING CHO SẢN PHẨM MẶT NẠ BÍ ĐAO COCOON CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE STORY

Trang 3

2

Kính gửi: Th.S Nguyễn Minh Trường

Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy vì đã dành ời gian và nỗ lực thđể giảng dạy cho chúng em trong môn học "Nghiên cứu Marketing" Những kiến thức và kinh nghiệm mà thầy đã chia sẻ và truyền đạt trong suốt môn học đã giúp em hiểu rõ hơn về lĩnh vực nghiên cứu marketing và phát triển kỹ năng của mình Qua các bài giảng của thầy, em đã tìm hiểu được các công cụ và chiến lược nghiên cứu marketing cơ bản và hiệu quả Thêm vào đó, các bài tập và dự án trong khóa học đã giúp em áp dụng kiến thức vào thực tiễn và nâng cao kỹ năng trong quá trình học Chúng em rất trân trọng sự động viên và hỗ trợ của thầy trong suốt quá trình học tập của chúng em Bên cạnh đó, những lời khuyên và phản hồi của thầy cũng giúp chúng em cải thiện và hoàn thiện bài tập và dự án của mình Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy vì đã là người truyền cảm hứng và động lực cho em trong hành trình học tập của mình Chúng em mong rằng sẽ có cơ hội được học tập và làm việc cùng với thầy trong tương lai

Trang 4

3

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

TP Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 01 năm 2024 Nhóm cam đoan (Ký và ghi rõ họ tên)

Trang 7

N I DUNG Ộ

ĐÚNG HẠN TRÁCH

NHI M ỆTỔNG KÝ TÊN

100% 100% 100% 100% 100% 1 Phạm Cao Nhật Dương 100% 100% 100% 100% 100% Dương

2 Huỳnh Thị Phương Nhi 100% 100% 100% 100% 100% Nhi 3 H ồ Thị ỹ M Hòa 100% 100% 100% 100% 100% Hòa

4 La Gia Hân 100% 100% 100% 100% 100% Hân

N I DUNG Ộ

4 La Gia Hân 100% 100% 100% 100% 100% Hân

N I DUNG Ộ

4 La Gia Hân 100% 100% 100% 100% 100% Hân

N I DUNG Ộ

4 La Gia Hân 100% 100% 100% 100% 100% Hân

Trang 8

7

MỤC L C Ụ

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 12

1.1 Gi i thi u doanh nghi p 12 ớ ệ ệ1.2 S n ph m d ch v ả ẩ ị ụ chủ ế y u 13

1.3 Gi i thi u s n phớ ệ ả ẩm m i 15 ớ1.3.1 Các tính năng, ưu điểm và lợi ích của mặt nạ bí đao Cocoon 16

1.3.2 Khách hàng mục tiêu 16

1.4 Xác định vấn đề, mục tiêu nghiên cứu 17

1.4.1 Xác định vấn đề 17

1.4.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 24

CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊNH NGUỒN VÀ DẠNG DỮ LIỆU 25

2.1 D ữ liệu bên trong doanh nghiệp 25

2.1 D ữ liệu bên ngoài doanh nghiệp 25

2.3 D u th c p 25 ữ liệ ứ ấ2.4 D ữ liệu sơ cấp 25

CHƯƠNG 3 XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG , ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 26

3.1 Xác định các dạng thang đo và đánh giá 26

3.2 Bảng câu hỏi: (Ph lụ ục) 26

CHƯƠNG 4 BÁO CÁO KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT 27

4.1 K ho ch m u 27 ế ạ ẫ4.2 K t qu khế ả ảo sát và phân tích dữ liệu 27

4.2.1 Câu hỏi sàng lọc 27

4.2.2 Câu hỏi về nhân khẩu học 28

4.2.3 Câu hỏi về hành vi/thói quen khách hàng 32

4.2.4 Câu hỏi Likert, c m nh n cả ậ ủa khách hàng về m t n ặ ạ bí đao Cocoon 39

Trang 9

8

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Trang 10

9

Bảng 1.1 Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu của Cocoon 14 Bảng 4.1 Đã từng sử dụng mặt nạ bí đao Cocoon 27 Bảng 4.2 Giới tính của khách hàng 28 Bảng 4.3 Nghề nghiệp của khách hàng 29 Bảng 4.4 Các độ tuổi sử dụng mặt nạ bí đao Cocoon 30 Bảng 4.5 Các mức thu nhập của khách hàng 31 Bảng 4.6 Các tiêu chí để khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm 32 Bảng 4.7 Mua sản phẩm qua hình thức nào của khách hàng 33 Bảng 4.8 Tần suất khách hàng sử dụng mặt nạ bí đao Cocoon 34 Bảng 4.9 Khách hàng mong muốn cải thiện mặt nạ bí đao Cocoon 35 Bảng 4.10 Khách hàng chi bao nhiêu tiền để mua sản phẩm 36 Bảng 4.11 Chương trình khuyến mại nào khách hàng mong muốn 37 Bảng 4.12 Vấn đề của khách hàng sau khi sử dụng mặt nạ bí đao Cocoon 38 Bảng 4.13 Bảng khảo sát Likert về sản phẩm mặt nạ bí đao Cocoon 39 Bảng 4.14 Bảng khảo sát Likert về giá mặt nạ bí đao Cocoon 40 Bảng 4.15 Bảng khảo sát Likert về phân phối mặt nạ bí đao Cocoon 40 Bảng 4.16 Bảng khảo sát Likert về xúc tiến mặt nạ bí đao Cocoon 41

Trang 11

10

Hình 1.1 Logo The COCOON ORGINAL VIỆT NAM 12 Hình 1.2 Sản phẩm ‘Mặt nạ bí đao Cocoon’ 18 Hình 1.3 Báo cáo thị trường về nhu cầu mỹ phẩm theo độ tuổi 19 Hình 1.4 Báo cáo thị trường về nhu cầu mỹ phẩm theo thu nhập 20 Hình 1.5 Thống kê sản phẩm đánh giá tốt qua Metric 23

Hình 1.6 Hình 1.6 Phương pháp xác định mục tiêu nghiên cứu – cây

Hình 2.1 Bài viết của báo Tuổi trẻ viết về Cocoon 25 Hình 2.2 Bài viết của VTV viết về mỹ phẩm Cocoon 26 Hình 4.1 Tỷ lệ phần trăm sàng lọc khách hàng 28 Hình 4.2 Tỷ lệ phần giới tính khách hàng 29 Hình 4.3 Tỷ lệ phần trăm nghề nghiệp của khách hàng 30 Hình 4.4 Tỷ lệ phần trăm độ tuổi của khách hàng 31 Hình 4.5 Tỷ lệ phần trăm mức thu nhập của khách hàng 32 Hình 4.6 Tỷ lệ phần trăm tiêu chí quan trọng nhất 33 Hình 4.7 Tỷ lệ phần trăm mua hàng qua các hình thức của khách hàng 34

Hình 4.8 Tỷ lệ phần trăm tần suất khách hàng sử dụng mặt nạ bí đao

Hình 4.9 Tỷ lệ phần trăm khách hàng mong muốn cải thiện 36 Hình 4.10 Tỷ lệ phần trăm chi tiền cho sản phẩm của khách hàng 37 Hình 4.11 Tỷ lệ phần trăm chương trình khuyến mại 38 Hình 4.12 Tỷ lệ phần trăm vấn đề của khách hàng sau khi sử dụng 39

Trang 12

11

LỜI MỞ ĐẦU

Thị trường m ph m Viỹ ẩ ệt Nam đã và đang là một thị trường mang l i doanh thu ạcao cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này Ngày nay, mức sống của người Việt Nam tăng cao, thu nhập ở những quốc gia đang phát triển lẫn những nước có nền kinh t m i nế ớ ổi đang được nâng cao, họ quan tâm nhiều hơn đến sắc đẹ ẫn hình ảp l nh bên ngoài và sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để có thỏa mãn những điều ấy Tốc độ tăng trưởng của ngành mỹ phẩm luôn ở mức hai con s mỗi năm, điều này cũng chính là ốnguyên nhân khiến cho cuộc đua chiếm lấy “phần nhiều của chiếc bánh” giữa các công ty trở nên khốc liệt hơn Để khách hàng biết đến Cocoon nhiều hơn và chọn s n phả ẩm “Mặt n ạ bí đao Cocoon” nhiều hơn so với đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường, nhóm đã quyết định tiến hành nghiên cứu marketing v s n phề ả ẩm “Mặt n ạ bí đao Cocoon” của công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story để thu hút được nhiều người và mở rộng thị trường giúp tăng doanh thu cho Cocoon Ở bài tiểu luận này, chúng ta sẽ cùng nhau nghiên cứu những khía cạnh quan trọng của sản phẩm, cũng như tìm hiểu về những nguyên nhân khiến mặt nạ bí đao Cocoon không được sự đón nhận hài lòng từ khách hàng trong thời gian vừa qua Bên cạnh tìm ra những vấn đề, nhóm cũng đề xuất những biện pháp để ử lý, khắ x c phục nguyên nhân giúp thương hiệu Cocoon ngày càng lớn mạnh, đặc biệt là sản phẩm “Mặt nạ bí đao” ngày càng được mọi người đón nhận n ng ồnhiệt

Do đó, đề tài “Nghiên cứu marketing cho s n ph m m t n ảẩặ ạ bí đao Cocoon của Công Ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story” đã thực hi n nhệ ằm làm rõ hơn cũng như phân tích những lý do, nguyên nhân từ các yếu tố bên ngoài về sản phẩm “Mặt nạ bí đao” Qua đó, đưa ra những cách xử lý và biện pháp để giải quyết và nâng cao chất lượng sản phẩm

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của thầy Nguyễn Minh Trường, thầy đã đồng hành cùng chúng em trong quá trình thực hiện bài nghiên cứu này Song, do ki n thế ức và nguồn số liệu còn hạn chế, nhóm xin được nh n nh ng l i nhậ ữ ờ ận xét và góp ý từ thầy!

Trang 13

12

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

1.1 Giới thiệu doanh nghi p ệ

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story

Logo:

Hình 1.1: Logo THE COCOON ORIGINAL VIETNAM

Tên quốc tế: NATURE STORY COSMETICS COMPANY LIMITED Mã số thuế: 0313300273

Email: we@cocoonnvietnam.com

Website: https://cocoonvietnam.com/

Địa chỉ: 38C-39C Khu phố 1, Quốc lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12,

Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động:

Mỹ phẩm Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên (Organic) của Việt Nam Trực thuộc công ty Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story –Việt Nam

Được biết đến là một trong những thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực mỹ phẩm thuần chay tại Việt Nam Họ cho ra đời các dòng sản phẩm thuần chay an toàn, lành tính, từ thực vật Việt Nam và không thử nghiệm trên động vật

Cocoon hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp chăm sóc sức khỏe làn da, mái tóc, chăm sóc cơ thể

Lịch sử hình thành và phát triển:

Ban đầu, Nature Story là cơ sở nhỏ làm sản phẩm Handmade Sau nhiều nỗ lực

cố gắng phát triển, công ty chính thức thành lập trụ sở Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story

Năm 2013, Công ty mỹ phẩm Cocoon được thành lập dưới sự lãnh đạo của Công

ty Nature Story Vietnam Bắt nhịp xu hướng từ các nước phương Tây, Cocoon đại diện

Trang 14

13 cho mỹ phẩm thuần chay “Made in Việt Nam” Sau vài năm, Cocoon nhanh chóng trở thành sản phẩm được yêu thích bởi 100% thuần chay (Nguồn: Clibme.com, năm 2022)

Mười năm về trước, Cocoon ra đời với hai sản phẩm chính là Cao bí đao

và Cao vỏ bưởi chuyên trị mān, thâm Với chất lượng tốt, thương hiệu này đã nhận được người dùng đón nhận

Sáu năm trở lại đây, cái tên Cocoon bất ngờ gây chú ý trở lại trên thị trường

làm đẹp nội địa, không chỉ bởi bao bì được đổi mới hết sức đẹp mắt, chỉn chu, mà còn bởi những thông điệp nhân văn được khắc họa ngày một rõ nét Cocoon luôn tạo ra những sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên Việt Nam, chiết xuất từ thực vật có nguồn gốc rõ ràng, luôn không ngừng cải tiến, nghiên cứu và thử nghiệm nguồn nguyên liệu, đổi mới và lắng nghe từng ngày

Cuối năm 2020, Cocoon rất vinh dự là thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam đầu tiên

được thông qua trong chương trình Leaping Bunny cam kết không thử nghiệm trên động vật cũng như không có sự tàn ác đối với động vật của tổ chức Cruelty Free International và được chứng nhận không thử nghiệm trên động vật từ tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật PETA (Nguồn: Elle.vn, năm 2021)

1.2 S n ph m d ch v ảẩịụ chủ ế y u

Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Thiên nhiên Việt Nam chúng ta có một thế giới thực vật vô cùng phong phú từ trái cây đến thảo dược, bên trong chúng ẩn chứa những dưỡng chất quý giá không chỉ ăn ngon mà còn rất tốt khi sử dụng cho làn da và mái tóc Vì vậy, Cocoon đã nghiên cứu và không ngừng cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và nói không với thử nghiệm trên động vật

100 % nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho da: Tất cả thành phần

nguyên liệu trong các sản phẩm đều có chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ từ các nhà cung cấp nguyên liệu trong và ngoài nước

100 % thuần chay: Không sử dụng các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật

thường thấy trong mỹ phẩm

Trang 15

14

100 % không bao giờ thử nghiệm trên động vật: Các nhà cung cấp nguyên

liệu cũng song hành và cam kết rằng không thử nghiệm trên động vật trong quá trình nghiên cứu và sản xuất ra nguyên liệu đó

Hiện nay Cocoon có 4 dòng sản phẩm chăm sóc cơ thể chính: Chăm sóc mặt, chăm sóc cơ thể, chăm sóc tóc, chăm sóc môi

Bảng 1.1 Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu của Cocoon

Tẩy da chết Kem dưỡng Kem chống nắngXịt khoáng

Trang 17

16 Rửa sạch bằng nước ấm

1.3.1 Các tính năng, ưu điểm và lợi ích của mặt nạ bí đao Cocoon Tính năng

Làm sạch và se khít lỗ chân lông Giảm mụn và làm dịu da Cung cấp độ ẩm và làm mát da Kiểm soát lượng dầu tiết ra

Ưu điểm

Mặt nạ bí đao là sản phẩm 100% thuần chay từ thực vật Việt Nam thân thiện với làn da, hiệu quả và lành tính

Không SulfateKhông Paraben

Không thử nghiệm trên động vật

Trang 18

17 Trên 30 tuổi: Đã có công việc ổn định, là doanh nhân hạt nhân viên văn phòng có thể đã kết hôn hoặc chưa Bận rộn và có nhiều quan tâm hơn nên nhu cầu làm đẹp ít hơn 2 nhóm còn lại

• Theo thu nhập

Dưới 5.000.000 10.000.000 VNĐ/tháng: Tài chính ổn định nên có nhu cầu làm - đẹp cao để phục vụ cho công việc và quan hệ xã hội Nhóm này có xu hướng chọn dùng sản phẩm tốt, giá cả phải chăng

Mua về KOL (Key opinion leader người có sức ảnh hưởng) giới thiệu: Khách hàng tin tưởng sự giới thiệu đến từ các KOL hoặc muốn sử dụng cùng loại hoàn với thần tượng

-Mua về nhu cầu làm đẹp: Ngoại hình đang dần trở nên quan trọng nên nhu cầu mua mỹ phẩm còn tăng lên

Trang 19

18 Nhóm đã sử dụng phương pháp nghiên cứu tình huống và khảo sát sơ bộ, để làm rõ và phân tích các vấn đề nghiên cứu Nhóm nghiên cứu đã tìm và điều tra những tin tức, số liệu có trên các nền tảng mạng xã hội, báo chí, để thu thập chắt lọc những thông tin chính xác cần thiết và tìm ra những vấn đề mà mỹ phẩm Cocoon gặp phải Từ đó nhóm sẽ tìm ra những giải pháp để giải quyết vấn đề

Xác định vấn đề nghiên cứu Marketing

Tên vấn đề: Sản phẩm “ Mặt nạ bí đao” không phù hợp với làn da của một số

người sử dụng

Lý do chọn vấn đề nghiên cứu: Tổng quan ngành mỹ phẩm:

Theo Asialab, giai đoạn từ năm 2022 – 2023, tỷ lệ phụ nữ sử dụng mỹ phẩm tăng lên đáng kể khoảng 90% và dự kiến tốc độ tăng trưởng hàng năm của thị trường này sẽ tiếp tục duy trì ở mức 15 -20%

Theo Sách trắng TMĐT Việt Nam năm 2022 – Bộ Công Thương, nữ giới tham gia mua s m tr c tuy n v m ph m chiắ ự ế ề ỹ ẩ ếm 54% và độ tuổi 18 35 chi– ếm 63% Nhóm lao động gián tiếp và sinh viên chiếm tỷ lệ mua sắm cao nhất với 49% và 29%.

Trang 20

19

Hiện nay, nhu cầu sử dụng mỹ phẩm của người Việt Nam đang tăng lên nhanh

nhất trong khu vực Theo báo Tuổi trẻ, năm 2022, tỷ lệ phụ nữ Việt Nam thường xuyên sử dụng sản phẩm làm đẹp tăng từ 76% lên 86% trong giai đoạn 2020 – 2023

Theo Metric, năm 2022, thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện có doanh thu khoảng 15.000 tỷ đồng một năm, tương đương với 700 triệu USD Ngành hàng làm đẹp đạt doanh thu lớn nh t th ấ ị trường TMĐT Việt Nam năm 2022, chiếm hơn 16.3% tổng doanh thu thị trường TMĐT Đây là một con số đáng chú ý, cho thấy tiềm năng phát triển của ngành mỹ phẩm trong nước

Mức chi tiêu của người tiêu dùng Việt Nam cho mỹ phẩm vẫn chưa cao Bình quân, mỗi người chỉ chi khoảng 4 USD một năm cho mỹ phẩm, trong khi ở Thái Lan, con số này là 20 USD Điều này cho thấy còn nhiều khả năng tăng cường chi tiêu và tiềm năng tăng trưởng cho thị trường Việt Nam

(Nguồn: Cleverads, năm 2022) Theo Cleverads, năm 2022, chi phí trung bình một tháng cho sản phẩm làm đẹp của các nhóm tuổi:

• 25 -32 tuổi: 700.000VNĐ

Trang 21

20 • 33-39 tuổi: 610.000VNĐ

• 40 tuổi trở lên: 590.000VNĐ

Như vậy, độ tuổi từ 25 32 là nhóm khách hàng tiềm năng nhất bởi tần suất sử dụng sản phẩm và chi phí cho chăm sóc sắc đẹp đều đúng đầu

(Nguồn: Cleverads, năm 2022) Theo Cleverads, năm 2022, báo cáo nghiên cứu thị trường mỹ phẩm Việt Nam, ta có thể thấy người tiêu dùng có thu nhập càng cao thì chi càng nhiều cho mỹ phẩm Đây là 1 tín hiệu tốt cho thị trường

Thị trường mỹ phẩm có quy mô tương đối lớn và nhu cầu về mỹ phẩm của người tiêu dùng ngày càng tăng cao do sự thay đổi trong nhận thức, lối sống, mức thu nhập, Không chỉ nữ mà các khách hàng nam cũng đang có sự quan tâm dành cho mỹ phẩm Sự tiêu thụ lớn này sẽ biến thị trường mỹ phẩm trở thành mảnh đất kinh doanh màu mỡ trong tương lai

Tiềm năng cho thị trường mỹ phẩm hữu cơ (Organic)

Xu hướng “Beauty comes within”: xu hướng sử dụng mỹ phẩm đang dần chuyển sang hữu cơ (Organic) hoặc chiết xuất từ thiên nhiên vì người tiêu dùng đang bắt đầu quan tâm đến các thành phần lành tính trong mỹ phẩm

Trang 22

21 Yếu tố Pollution care (Cân nhắc ô nhiễm môi trường) cũng tác động đến sự phát triển của mỹ phẩm hữu cơ Mỹ phẩm hữu cơ không sử dụng những hạt li ti (microbead)-thứ không bị tiêu hủy mà sẽ trôi theo dòng nước ra đến đại dương và gây ô nhiễm môi trường Người tiêu dùng ý thức được sử dụng mỹ phẩm hữu cơ đồng nghĩa với việc góp phần bảo vệ môi trường sống

Đối thủ cạnh tranh của Cocoon:

Hiện nay, Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm đang được nhiều người tin dùng phổ biến Các đối thủ cạnh tranh của Cocoon trên thị trường như L’Oréal Paris, Lancome, Estee Lauder đang tìm mọi cách để chiếm thị phần về mình

L’Oréal Paris

L’Oréal Paris là thương hiệu mỹ phẩm của Pháp được thành lập năm 1909 bởi kĩ sư người Pháp có tên Eugène Schueller Sản phẩm đầu tiên của hãng chỉ duy nhất là thuốc nhu m tộ óc Sau hơn 100 năm phát triển, hãng đã phát triển mạnh và trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm đẳng cấp hàng đầu thế giới Được giới làm đẹp và người dùng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm Hiện tại, đội ngũ nhân viên đang làm việc khoảng 77.000 người với doanh thu mỗi năm gần 23 tỷ Euro

L’Oréal Paris đang ngày càng phát triển với hàng ngàn chi nhánh lớn nhỏ trên khắp thế giới Các dòng sản phẩm của hãng vô cùng đa dạng từ chăm sóc tóc, trang điểm và chăm sóc da… L’Oreal hiện đang chiếm 40% thị phần thị trường mỹ phẩm Việt Mỹ phẩm thương hiệu L’Oreal luôn được các diễn viên, ca sĩ, người mẫu nổi tiếng sử dụng và được các beauty blogger đánh giá cao về chất lượng sản phẩm

Giữa năm 2017, L’Oreal Paris chính thức mở chi nhánh tại Việt Nam và mang đến khách hàng nhiều mẫu sản phẩm đáp ứng nhu cầu làm đẹp của cả phụ nữ và nam giới

Lancome

Lancome- thương hiệu mỹ phẩm cao cấp tới từ đất nước Pháp xinh đẹp và lãng mạn Lancome ra đời năm 1935 bởi Armand Petitjean – nhà sáng chế nước hoa hàng đầu nước Pháp Lancome hiện nay đang chiếm 14% thị phần thị trường mỹ phẩm Việt.

Sản phẩm làm sạch da như: Sữa rửa mặt Blanc Expert, Miel-en-mousse Foaming Cleanser, Tẩy trang Lancome Bi Facil, Nước hoa hồng Absolue L’Extrait Ultimate -Beautifying Lotion, toner Tonique Eclat

Trang 23

22 Sản phẩm dưỡng da: Kem dưỡng ẩm Absolue L’Extrait, kem dưỡng trắng ban đêm Lancôme Blanc Expert Nuit Firmness Restoring Whitening Night Cream, chống nắng Lancome, lotion UV Absolue White Aura, kem mắt Absolue Eye Cream,

Estee Lauder

Estée Lauder Companies Inc là công ty sản xuất và tiếp thị sản phẩm chăm sóc da, trang điểm, nước hoa và chăm sóc tóc uy tín Công ty sở hữu một danh mục đa dạng các thương hiệu, phân phối trên toàn thế giới thông qua các kênh bán lẻ và thương mại điện tử và có trụ sở tại Midtown Manhattan, thành phố New York Estee Lauder hiện nay đang chiếm 6% thị phần thị trường mỹ phẩm Việt.

Estee Lauder là một thương hiệu được sáng lập bởi Estee Lauder và Joseph Lauder Được thành lập năm 1946 tại New York, Hoa Kỳ

Dư luận từ mạng xã hội:

Hiện nay, sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” được review, đánh giá nhiều trên mạng xã hội Gần đây, sản phẩm được Võ Hà Linh Tiktoker, Youtuber review trên - mạng xã hội, cụ thể là Youtube và Tiktok Video review về sản phẩm được xem nhiều nhất lên đến hơn 1 triệu lượt xem Sản phẩm “mặt nạ bí đao” được phản hồi là dễ gây kích ứng da, nóng rát, nổi mẫn đỏ trên mặt sau khi được sử dụng Nữ Youtuber đưa ra lời nhận xét về sản phẩm chứa quá nhiều hàm lượng tràm trà, nên khi khách hàng bôi sản phẩm trên da để lại vết châm chích, bỏng trên da mặt

Bên cạnh đó, Metric thống kê các sản phẩm nhà Cocoon được khách hàng đánh giá, phản hồi Trong đó, sản phẩm “mặt nạ bí đao Cocoon” nhận được nhiều đánh giá xấu từ người tiêu dùng nhiều nhất trong tất cả các sản phẩm

Trang 24

23

Hình 1.5 Thống kê sản phẩm có đánh giá tốt qua Metric

(Nguồn: Metric, năm 2024) Chính vì những lý do đó, chúng tôi quyết định nghiên cứu marketing cho sản

phẩm “mặt nạ bí đao Cocoon” để tìm ra những khuyết điểm, và sử dụng phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ để giải quyết vấn đề này