Đang tải... (xem toàn văn)
Trắc nghiệm bài tập Kiểm soát nội bộ Trắc nghiệm bài tập Kiểm soát nội bộ Trắc nghiệm bài tập Kiểm soát nội bộ Trắc nghiệm bài tập Kiểm soát nội bộ Trắc nghiệm bài tập Kiểm soát nội bộ Trắc nghiệm bài tập Kiểm soát nội bộ Trắc nghiệm bài tập Kiểm soát nội bộ Trắc nghiệm bài tập Kiểm soát nội bộ
Trang 11 Theo tiêu chuẩn ISO 9001: “ Sản phẩm là kết quả của các….hay các… ”
A Hoạt động, quá trình
B Quá trình, hành động
C Hệ thống, quá trình
D Quá trình, hệ thống
2 Theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 sản phẩm trong tổ chức được hiểu là:
A Đầu ra của một hoạt động của một người hay của một bộ phận
B Những sản phẩm đáp ứng yêu cầu cơ bản của khách hàng
C Những sản phẩm có chất lượng đạt loại trung bình hoặc thấp.
4 Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm (dịch vụ)ta cần tác động trước hết vào:
A Các thuộc tính công dụng
Trang 2D Chi phí kiểm tra lớn
7 Thuộc tính công dụng của sản phẩm (dịch vụ) là:
A Mức độ an toàn Khi sử dụng
B Khả năng thỏa mãn một loại nhu cầu nào đó trong những điều kiện xác định
C Mức độ ô nhiễm môi trường gây ra do sử dụng sản phẩm
Trang 412 Phần cứng của sản phẩm liên quan đến:
A Khả năng tài chính của nhà sản xuất
B Các yếu tố về vật liệu, kỹ thuật, công nghệ
C Kết quả hoạt động của các quá trình
D Các thuộc tính hạn chế của sản phẩm
13 Theo Anh/Chị phàn nào nào của khách hàng sau đây là quan trọng nhất?
A Về tuổi thọ sản phẩm
B Về thời gian giao hàng chậm, thái độ người bán không thân thiện
C Về giá cả hơi cao
D Về công suất thiết bị
Trang 5A Cung cấp thông tin về sự khác biệt của từng loại sản phẩm
B Giảm chi phí quảng cáo khi tung ra sản phẩm mới thị trường
C Không ràng buộc uy tín của doanh nghiệp với một sản phẩm cụ thể
D Câu A và C
Trang 617 Các sản phẩm mà khi mua khách hàng luôn so sánh về chất lượng, giá cả,kiểu dáng….được gọi là sản phẩm:
A Mua theo nhu cầu đặc biệt
A Các hệ thống cửa hàng tự phục vụ ra đời ngày càng nhiều
B Khách hàng sẵn sàng trả tiền nhiều hơn khi mua hàng hóa, miễn là nó tiện lợi vàsang trọng hơn
C Bao gói góp phần tạo nên hình ảnh của doanh nghiệp và của nhãn hiệu hàng hóa
D Bao gói tạo khả năng và ý niệm về sự cải tiến hàng hóa & Bao gói làm tăng giá trịsử dụng của hàng hóa.
19 Thứ tự đúng của các giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm:
A Tăng trưởng, bão hòa, triển khai, suy thoái
B Triển khai, bão hòa, tăng trưởng, suy thoái
C Tăng trưởng, suy thoái, bão hòa, triển khai
Trang 7D Không câu nào đúng
20 Trong một chu kỳ sống của một sản phẩm, giai đoạn mà sản phẩm được bánnhanh trên thị trường và mức lợi nhuận tăng nhanh được gọi là:
C Nguyên nhiên vật liệuD Thiết bị phụ trợ
22 Cấu trúc của sản phẩm được xác định theo những cấp độ nào?
A Sản phẩm hữu hình, sản phẩm vô hình và sản phẩm thựcB Sản phẩm hữu hình, sản phẩm vô hình và sản phẩm mở rộngC Sản phẩm hữu hình, sản phẩm thực và sản phẩm mở rộngD Câu A và B
25 Hàng hóa tiêu dùng lâu bền được chia làm những nhóm chính nào?
Trang 8A Sản phẩm dịch vụ tiêu dùng, sản phẩm dịch vụ công nghiệpB Sản phẩm dịch vụ công nghiệp và nông nghiệp
C Sản Phẩm dịch vụ hàng hóa và tiêu dùngD Câu A và C
27 Sắp xếp nào đúng với dòng đời sản phẩm?
A Giới thiệu trưởng thành, tăng trưởng và suy thoái.B Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và bão hòaC Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và suy thoáiD Tất cả đều sai
28 Dịch vụ là gì?
A Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà nhiều thành viên có thể cung cấpcho thành viên khác, nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến sởhữu một vật phẩm cụ thể nào cả
Trang 9B Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà một thành viên có thể cung cấpcho thành viên khác, Nhất thiết phải mang tính hữu hình và không dẫn đến sởhữu một vật phẩm cụ thể nào cả
C Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà một thành viên có thể cung cấpcho thành viên khác nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến sở hữumột vật phẩm của thể nào cả
D Tất cả điều sai
29 Đặc điểm của dịch vụ là?
A Tính vô hìnhB Tính lệ thuộc
C Phong cách trữ được và không ổn định D Tất cả đều đúng
Phần 2:
1 Chính sách chất lượng của một tổ chức phải được
A Thiết lập tại các bộ phận đảm bảo chất lượng để thúc đẩy và theo dõi việc thựchiện trong tổ chức
B Thiết lập tại các phòng, ban và các bộ phận trong tổ chức C Được phê duyệt bởi giám đốc
D Tất cả đều đúng
2 Theo tiêu chuẩn ISO 9001, sản phẩm trong tổ chức được hiểu là:
A Đầu ra của một hoạt động của một người hay một bộ phận
Trang 10B Dịch vụ
C Tính sáng tạo và đạo đức nghề nghiệp của mỗi người D Câu a, b, c đều đúng
3 Kế hoạch chất lượng để thực hiện một dự án trong hợp tác quốc tế là
A Sản phẩm của quá trình hoạch định
B Việc thực hiện một mục tiêu chất lượng đã được quy định về thời hạn và kinhphí
C Chứa đựng các hủ tục quy trình và nguồn lực để thực hiện hiệu quả dự án.D Tất cả đều đúng
5 Kiểm soát chất lượng là
A Theo dõi việc thực hiện các hoạt động.B Kiểm soát các sản phẩm ở mỗi công đoạn
C Tập trung và kiểm soát các biện pháp thực hiện các yêu cầu chất lượng đã đượchoạch định và cam kết
D Tất cả đều đúng
Trang 116 Thiết lập QMS, lãnh đạo tổ chức và các nhà tư vấn cần phải
A Xác định chính xác tên các sản phẩm được tạo ra ở mỗi quá trìnhB Xác định trình tự và mối tương tác giữa các quá trình tạo ra sản phẩmC Quan tâm tới sơ đồ tổ chức sẵn có
D Tất cả đều đúng
7 Để xác định chất lượng dịch vụ của một tổ chức, Giám đốc và lãnh đạo các bộphận cần
a Chủ yếu dựa vào thực trạng của tổ chức
b Dựa vào yêu cầu của khách hàng và các bên quan tâmc dựa vào những mong muốn của cán bộ công nhân viênd Tất cả đều sai
8 Để vận hành một hủ tục quy trình có hiệu lực theo ISO 9001 2015 ta cần
a Soạn thảo thực thụ thể bao trùm các khía cạnh chính của hoạt động theo yêucầu của khách hàng và các bên quan tâm đưa
b Lưu lại hồ sơ
c Cần chuẩn hóa chất lượng các quá trình và sản phẩmd Tất cả đều đúng
9 Đánh giá sự phù hợp các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng do bên thứhai thực hiện là: (bỏ)
a Đánh giá nội bộ
b Đánh giá của khách hàng
Trang 12c Đánh giá của tổ chức chứng nhận d Tất cả đều đúng
10 Trưởng đoàn đánh giá nội bộ có thể (bỏ)
11 Biểu kiểm tra (checklist) gồm các câu hỏi để tìm hiểu một vấn đề là
a Hồ sơ chất lượng trong quá trình đánh giá
b Dữ liệu khách quan để phân tích và đưa ra nhận xét hay kết luận
c Công cụ dùng để điều tra đánh giá một khía cạnh hay một nội dung nào đótrong QMS đã được vận hành trong tổ chức
d Tất cả đều sai
12 Đầu vào của quá trình xem xét của lãnh đạo một tổ chức bao gồm:
a Những thông tin được rút ra từ việc phân tích các hồ sơ thi thực hiện có liênquan đến các chuẩn mực chất lượng QMS
b Kết quả của đánh giá nội bộ
c Phản hồi của khách hàng các bên quan tâm các cán bộ công nhân viên trong tổchức.
d tất cả đều đúng
13 Đầu vào của thiết kế và phát triển của một sản phẩm phải bao gồm
a Các thông tin trong quy chế của tổ chức
b Những thông tin về thiết kế và phát triển của sản phẩm trước đó của tổ chứchoặc một tổ chức nào đó
c Những thông tin về tiến bộ khoa học kỹ thuật có liên quan
Trang 13d Tất cả đều đúng
14 Bên quan tâm của tổ chức là
a Các khách hàng nội bộ và bên ngoàib Các chủ sở hữu đầu tư và các đối tác c Các cơ quan quản lý nhà nước các hiệp hộid Tất cả đều đúng
15 Quản lý là
a Xem xét sự tương tác giữa các quá trình trong QMS
b Các hoạt động như Lập kế hoạch, thực hiện, sử dụng nguồn lực, Chăm sóckhách hàng và kiểm soát các hoạt động trên
c Đầu vào và chất lượng đầu vào của quá trình sau quy định đầu ra và chất lượngđầu ra của quá trình trước
d Tất cả đều sai
16 Mục tiêu chất lượng được thiết lập
a Ở bên lãnh đạo cao nhất
b Tại phòng đảm bảo chất lượng để thúc đẩy và theo dõi thực hiện trong tổ chức c Tại các cấp và bộ phận liên quan trong tổ chức
d Tất cả đều đúng
17 Quá trình là
a Một công đoạn tạo ra sản phẩm
Trang 14b Tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác lẫn nhau để biến đổi đầu vàothành đầu ra
20 Kiểm soát chất lượng là
a Kiểm tra giờ làm việc của cán bộ nhân viên
b Kiểm tra tất cả các hoạt động liên quan bên trong của tổ chức
c Tập trung vào các biện pháp thực hiện các chuẩn mực chất lượng đã đượchoạch định và cam kết
Trang 15d Tất cả đều sai
45 Sản phẩm được coi là có chất lượng thi
a thỏa mãn nhu cầu của khách hàng b Thỏa mãn nhu cầu của các bên liên quan c Thỏa mãn nhu cầu xã hội
d Phù hợp với nhu cầu của khách hàng và các bên liên quan
46 Theo tiêu chuẩn iso 9000: “Chất lượng là mức độ của một tập hợp … của sảnphẩm, Hệ thống hoặc quá trình… của khách hàng và các bên có liên quan”
a Các đặc tính vốn có, thỏa mãn nhu cầub Thỏa mãn nhu cầu, các đặc tính vốn cóc Các đặc tính vốn có, Phù hợp với nhu cầu d Phù hợp với nhu cầu , Các đặc tính vốn có
47 Chất lượng sản phẩm là
a Sự tương tác hiệu quả các yếu tố trong quá trình thực hiện
b Mức độ của một tập hợp Các đặc tính vốn có lâu bền đáp ứng các yêu cầu củakhách hàng và các bên liên
c Đầu vào và chất lượng đầu vào của quá trình sau quy định đầu ra và chất lượngđầu ra của quá trình trước
d Tất cả đều đúng
48 Chất lượng sản phẩm là một trong các công cụ để Định vị thị trường vì vậy Chấtlượng sản phẩm có thể được đo lường bằng sự chấp nhận của
Trang 16a nhà sản xuấtb đối thủ cạnh tranhc khách hàng
d đại lý tiêu thụ
49 Trong các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm, yếu tố nào ảnh hưởng lớnnhất tới chất lượng sản phẩm:
a Máy móc thiết bị b Phương pháp quản lý c Nguyên vật liệu d Con người
50 Chất lượng sản phẩm phụ thuộc lớn vào
a Máy móc thiết bịb Phương pháp quản lýc nguyên nhiên vật liệud Khả năng tài chính
51 Chất lượng là khái niệm
a Không phải đo lường, nắm bắt đượcb có thể đo lường nắm bắt được
c có thể đo lường thông qua đối thủ cạnh tranh
d Có thể đo lường thông qua mức độ thỏa mãn của khách hàng và chi phí chấtlượng
Trang 1752 Khái niệm chất lượng nào quan trọng nhất trong những khái niệm sau
a Chất lượng phải thỏa mãn các tiêu chí kỹ thuật thiết kếb Chất lượng phụ thuộc vào toàn bộ vòng đời sản phẩm c Nick của chất lượng là tỉ lệ với phẩm thấp
d Sản phẩm có chất lượng là sản phẩm đẹp tiêu chuẩn quốc tế
53 Quan niệm về chất lượng
a Không giống nhau, tùy thuộc vào bối cảnh kinh doanh của doanh nghiệpb Giống nhau ở mọi nơi và giải quyết theo cùng một cách
c Quan niệm về lợi ích của người tiêu dùng và các bên quan tâm
d Cần đầu tư công nghệ hiện đại Để sản xuất ra sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế.
54 Biện pháp quan trọng nhất trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm:
a đổi mới công nghệ, thiết bị
b Tổ chức chặt chẽ hệ thống kiểm tra
c Tổ chức hệ thống bán hàng và bảo dưỡng sau bán hàng
d Tổ chức đào tạo, huấn luyện kỹ thuật giải quyết công việc cho các thành viên
55 Biện pháp nào ảnh hưởng lớn nhất tới chất lượng quản lý
a các biện pháp kinh tếb Các biện pháp kỹ thuật c Các biện pháp Marketing d Các biện pháp giáo dục đào tạo
Trang 1856 Trong yếu tố con người, đối tượng ảnh hưởng lớn nhất tới chất lượng sản phẩm là
a Các nhân viên trong tổ chứcb Các nhà quản trị
c các cổ đôngd lãnh đạo cao nhất
57 Những đối tượng nào ảnh hưởng lớn nhất tới chất lượng sản phẩm là:
a Tất cả cán bộ nhân viên trong tổ chức không phân biệt vị trí chức vụ b Các nhà quản trị
c Các nhân viên thừa hànhhành
d Nhà quản trị và nhân viên trong bộ phận quản lý chất lượng
58 Quan điểm chất lượng cao đòi hỏi chi phí lớn là quan điểm
59 Trong bài học “ Quy lỗi chất lượng kém cho người lao động” Ông WilliamE.Deming cho rằng: khi có sản phẩm size hỏng hoặc kém chất lượng xảy ra, Tỷ lệ đổiđối với nhà quản trị và nhân viên thừa hành lần lượt là
a 80 20b 20 80c 50 50 d 10 90
60 Trong bài học “ Quy lỗi chất lượng kém cho người lao động” Ông WilliamE.Deming cho rằng: Thì có sản phẩm size hỏng hoặc kém chất lượng xảy ra tỉ lệ lỗiđối với nhà quản trị và nhân viên thừa hành lần lượt là:
Trang 19a 80 20 b 20 80c 50 50 d 94 6
61 Để nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường cần giải quyết trướctiên:
a Các yếu tố về sản xuất
b các yếu tố liên quan đến sở trường doanh nghiệpc Các yếu tố liên quan tới khách hàng
d Các yếu tố khả năng tài chính
62 Các chỉ tiêu chất lượng của sản phẩm được xây dựng dựa trên cơ sở lượng hóa cácthuộc tính của chúng Căn cứ vào các nhu cầu cụ thể của khách hàng
a đúngb sai
63 Muốn nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm, doanh nghiệp cần:
a Đầu tư vào công nghệ mới để sản xuất ra sản phẩm tốt nhất, sang trọng nhấttiệm cận với trình độ thới giới
b đầu tư thêm một tính công dụng của sản phẩm c làm đúng ngay từ đầu
d học hỏi vào quan sát đối thủ
64 Sự thành công của doanh nghiệp thuộc nhiều nhất vào
Trang 20a lực lượng lao động dồi dàob Phương pháp quản lý c Phương pháp quảng cáo d Khả năng tài chính
65 Quản lý là
a Xem xét sự tương tác giữa các quá trình trong QMS
b các hoạt động như lập kế hoạch, thực hiện, sử dụng nguồn lực, chăm sóckhách hàng và kiểm soát các hoạt động trên.
c Đầu vào và chất lượng đầu vào của quá trình sau quy định đầu ra và chất lượngđầu ra của quá trình
d tất cả đều sai
66 Quyết định điều gì trước tiên trong quản lý chất lượng
a Các quyết định liên quan đến chất lượngb Các quyết định liên quan đến quảng cáo c Các quyết định liên quan đến sản phẩm d Các quyết định liên quan đến ngân sách
67 Hệ thống quản lý chất lượng trong tổ chức ISO 9001 2015:
a Sơ đồ tổ chức
b Các quá trình tạo sản phẩm và sự tương tác giữa chúng c Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
d Tất cả đều đúng
Trang 2168 Theo tcvn ISO 9000 “ Quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhaunhằm…… và…… một tổ chức về mặt chất lượng
a Tổ chức và điều hành b Điều hành và kiểm soát c Lãnh đạo và tổ chức d Kiểm soát và tổ chức
69 Thi soạn thảo một thủ tục quy trình theo yêu cầu ISO 9001, Mỗi tổ chức phải quantâm chủ yếu và quan trọng tới
a Soạn thảo thuật đơn giản
b soạn thảo trung thực những gì bạn sẽ làmc Soạn thảo thật chi tiết nhưng dễ nhớ d Tất cả đều đúng
70 Khi xây dựng QMS ISO 9001 Mỗi tổ chức phải quan tâm chủ yếu và quan trọngnhất
a Mong muốn của ban giám đốc b Chức năng của tổ chức
c Khách hàng bên ngoài, xã hội, CBCNV trong tổ chức và các bên quan tâmkhác
d Tất cả đều đúng
71 Khi soạn thảo tài liệu của hệ thống quản lý ISO 9001 2015 mọi người cần quantâm đến
Trang 22a Mong muốn của mỗi CBCNVb những gì xảy ra trong tổ chức
c Các yêu cầu của QMS theo TCVN 9001d tất cả đều đúng
72 khách hàng của tổ chức là
a Người thụ hưởng sản phẩm, dịch vụb Các tổ chức cung ứng đầu vào c Cộng đồng xã hội
Trang 2375 Dưới quan điểm của người khách, bộ phận nào trong tổ chức đưa lại nhiều lợi íchnhất cho họ:
a Phòng kinh doanh b Ban giám đốc
c cán bộ nhân viên và sự tiếp đónd tất cả đều đúng
76 Khi lập kế hoạch chất lượng để thực hiện một nhiệm vụ cần phải
a Dựa vào tường mục tiêu chất lượng cụ thể đã được giám đốc phê duyệt để soạnthảo một phương án thực hiện
b Thiết lập các mẫu hồ sơ
c chuẩn bị đầy đủ các nguồn lựcd tất cả đều đúng
77 Kế hoạch chất lượng để thực hiện một dự án trong hợp tác quốc tế là
a sản phẩm của quá trình hoạch định
b việc thực hiện một mục tiêu chất lượng đã được quy định về thời gian và kinhphí
c chứa đựng các thủ tục quy trình và nguồn lực để thực hiện hiệu quảd .
78 Mục tiêu chất lượng được thiết lập
a ở ban lãnh đạo cao nhất
b tại đảm bảo chất lượng để thúc đẩy và theo dõi thực hiện trong tổ chức
Trang 24c tại các tác phẩm bộ phận liên quan trong tổ chức d tất cả đều đúng
79 Chính sách chất lượng của một tổ chức phải được:
a Thiết Lập tại các bộ phận đảm bảo chất lượng để thúc đẩy và theo dõi việcthực hiện trong tổ chức
b Thiết lập tại các phòng, ban và các bộ phận trong tổ chứcc Được phê duyệt bởi giám đốc
a kiểm tra chất lượngb Kiểm soát chất lượngc Đảm bảo chất lượng