Slide môn Hệ thống thông tin quản lý

Slide môn Hệ thống thông tin quản lý Slide môn Hệ thống thông tin quản lý Slide môn Hệ thống thông tin quản lý Slide môn Hệ thống thông tin quản lý Slide môn Hệ thống thông tin quản lý Slide môn Hệ thống thông tin quản lý Slide môn Hệ thống thông tin quản lý

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM

Giảng viên

Ths NGUYỄN THANH KHƯƠNG

Giảng viên

Tài liệu tham khảo

Nội dung môn học

Nguyên tắc lớp

Đánh giá

TỔNG QUAN

GIẢNG VIÊN

Ths NGUYỄN THANH KHƯƠNG

• Ngành: Hệ thống thông tin quản lý - ĐH Bách Khoa Tp HCM• Tổ trưởng Tổ Tin học

• Giảng viên huấn luyện đội tuyển MOS ĐH Luật Tp HCM

Đào tạo:

• 2007-2011: Cử nhân CNTT – Đại học Sư phạm Tp Hồ Chí Minh

• 2013-2015: Thạc sĩ Hệ thống thông tin quản lý – Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh• 2018-2021: Cử nhân VB2 Luật – Đại học Luật Tp Hồ Chí Minh

• 2022-Nay: Nghiên cứu sinh – Đại học Tomas Bata, Zlin, CH Sec

Giáo trình chính

Thanh Hồng - Nhà xuất bản Bách Khoa - Hà Nội

Tàiliệu tham khảo

3 Management Information Systems - Kenneth C.Laudon & Jane P.Laudon - PEARSON

TÀI LIỆU THAM KHẢO

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (HTTTQL)CHƯƠNG 2: CƠ SỞ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN

CHƯƠNG 3: QUẢN LÝ DỮ LIỆU

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN HTTTQL

CHƯƠNG 5: CÁC HTTT CHỨC NĂNG TRONG DOANH NGHIỆPCHƯƠNG 6: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TÍCH HỢP

CHƯƠNG 7: QUẢN LÝ ỨNG DỤNG CNTT TRONG DOANH NGHIỆP

NỘI DUNG MÔN HỌC

NGYÊN TẮC LỚP HỌC

MỤC TIÊU

• Sinh viên hiểu được vai trò của các HTTT trong một doanh

nghiệp thực tế

• Ứng dụng được các kiến thức môn học để hiểu và đánh giá vai

tròcủa HTTT trong hoạt động của DN

2.Đánh giá vai trò của HTTT đốivới hoạt động của doanh nghiệp3.Đề xuất (nếu có) sử dụng các

HTTT để nâng cao năng lựccạnh tranh cho DN

THẢO LUẬN

Giới thiệu tổng quan về Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp

Vai trò của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp

Tác động của hệ thống thông tin đối với doanh nghiệp

MỤC TIÊU

1.1 Hệ thống

thông tin quản lý

1.2 Vai trò và tácđộng của hệ thống

thông tin trong

NỘI DUNG

1.1.1 Thế nào là một hệ thống?

Hệ thống là một tập các thành phần

được điều hành cùng nhaunhằmđạt đượccùngmột mục đíchnàođó.

Những yếu tố cơ bản trong 1 hệthống:

Mục đíchPhạm viMôitrườngĐầu vàoĐầu ra

1.1.2 Hệ thống thông tin quản lý

Hệ thống thông tin quản lý là một hệ thống chức năng thực hiện việc thu thậpxử lý, lưu trữ và cung cấp thông tin hỗ trợ việc ra quyết định, điều khiển,phân tích cácvấn đề và hiển thị các vấn đề phức tạp trong một tổ chức

Lưu trữ thông tin, xử lý và thu thập

Xử lý dữ liệu

Sắp xếpPhân tíchTính toán

Xuất dữ liệuNhập dữ liệu

TỔ CHỨC Nhà cung cấp

Khách hàng

Cáchãnghỗ trợ

Đối thủcạnhtranhHỆ THỐNG THÔNG TIN

MÔI TRƯỜNG

1.2 Vai trò và tácđộng của HTTT trong DN

Hỗ trợ lợi thế cạnhtranhchiến lược

Hỗ trợ ra quyếtđịnh

Hỗ trợ nghiệp vụkinh doanh

1 Giúp quá trìnhđiều hành củadoanhnghiệp hiệu quả hơn

2 Cóđược ưu thế cạnh tranh bằngcách xâydựng mới quan hệ chặtchẽ giữa khách hàng và nhà cungcấp

3.Khuyến khích các hoạt động sángtạo của doanh nghiệp

Ưu thế

THẢO LUẬN

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN

Giảng viên

Ths NGUYỄN THANH KHƯƠNG

Giới thiệu về Cơ sở hạ tầng của một hệ thống thông tin trong doanh nghiệp

Hiểu các thành phần cấu thành nên Cơ sở hạ tầng

Biết các kiến thức về phần cứng, hệ thống truyền thông và phần mềm trong hệ thống thông tin

Biết cách lựa chọn tối ưu phần cứng cho hệ thống thông tin

Phân loại được các loại hình truyền thông, phần mềm của hệ thống thông tin

MỤC TIÊU

2.1 Phần cứng

2.2 Hệ thống truyền

2.3 Phần mềm

NỘI DUNG

2.1 Phần cứng

2.1.2 Bộ vi xử lý và công suất xử lý2.1.3 Lưu trữ và kết xuất dữ liệu2.1.4 Thiết bị vào và thiết bị ra2.1.5 Các dạng máy tính

2.1.6 Lựa chọn phần cứng

2.1.1 CPU vàBộ nhớ sơ cấp

CPU (Central Processing Unit)

RAM (Random Access Memory)

Đơn vịSức chứa

Kilobyte (KB) 1024 (2^10) Byte

2.1.2 Bộ vi xử lý và công suất xử lý

CPU hiện nay sử dụng các chip bán dẫn gọi là bộ vi xử lý

Mạch tích hợp tất cả các mạch bộ nhớ, điều khiển và logic

cho toànbộ CPU.

Tốc độ của CPU tính bằngMHz(Megahertz)

Cácchế độ xử lý của CPU:

2.1.3 Lưu trữ và kết xuất dữ liệu

THIẾT BỊ VÀOTHIẾT BỊ RA

2.1.4 Thiết bị vào và thiết bị ra

Bàn phímĐầu đọcmãvạch

Máy inMàn hình

2.1.5 Cácdạng máy tính

Computer

2.1.6 Lựa chọn phần cứng

Sự tương thíchKhả năng mởrộng và nâng cấp

Độ tin cậy

2.2 Hệ thống truyền thông

2.2.1 Định nghĩa hệ thống truyền thông2.2.2 Các cấu trúc liên kết mạng

2.2.3 Mạng theo phạm vi

2.2.1 Định nghĩa hệ thống truyền thông

• Hệ thống truyền thông: là một hệ thống cho phéptạo, truyền và nhận tin tức điện tử

• Hệ thống truyền thông cũng được gọi là hệ thống viễn thông hay mạngtruyền thông, một tập hợp các thiết bị nối với nhau bằng các kênh

• Phương thức truyền thông:

• Truyền kỹ thuật số (Digital Transmission)• Truyền tương tự (Analog Transmission)

• Truyền không đồng bộ (Asynchronous Transmission)• Truyền đồng bộ (Synchronous Transmission)

• Kênh truyền thông

• Hữu tuyến: Cáp đồng trục, dây xoắn đôi, cáp quang

• Vô tuyến: Sóng viba, vệ tinh, tia hồng ngoại, sóng radio, bluetooth

2.2.2 Cáccấu trúc liên kết mạng

2.2.3 Mạng theo phạm vi

2.3 Phần mềm

2.3.1 Phần mềm hệ thống2.3.2 Phần mềm ứng dụng

2.3.1 Phần mềm hệ thống

• Phần mềm hệ thống là

điều hành hoạt động củathiết bị phần cứng(máytính, máy in, máy fax,thiết bịnhớ, )

• Phân loại:

Hệ điều hành

Phần mềm hệ thống khác

2.3.2 Phần mềm ứng dụng

Phần mềm ứng dụng

thực hiện nhiệm vụhỗtrợngườisử

soạn thảo văn bản,

phim

THẢO LUẬN

Hiểu và phân biệt được thông tin và dữ liệu

Biết được các loại thông tin trong doanh nghiệp

Phân tích được hệ thống thông tin đơn giản bằng các mô hình hóa dữ liệuBiết cách thiết kế CSDL cho một hệ thống thông tin đơn giản

Biết các công nghệ, quản lý và sử dụng các hệ CSDL

MỤC TIÊU

3.1 Dữliệu và

3.2 Cácloạithôngtin trong

3.3 Nguồn

thôngtin của

3.4 Môhìnhdữ

3.5 Thiết kế

3.6 HệCSDL

3.7 Công nghệ, quản lý

vàngườisử dụng

NỘI DUNG

3.1 Dữ liệu và thông tin

3.2 Cácloại thông tin trong doanh nghiệp

Thông tin trong doanhnghiệp

• Theo quan điểm cá nhân• Theo quan điểm tổ chức

Các đặc tính của thông tin

• Chính xác• Đầy đủ

• Thống nhất

• Thích hợp và dễ hiểu• Kịp thời

3.3 Nguồn thông tin của doanh nghiệp

3.4 Mô hìnhdữ liệu

• Mô hình khái niệm: tập trung vàobản chất logic của việc biểu diễn dữ liệu.

• Quan hệ 1-1: Công dân chỉ có 1 mã số CCCD và ngược lại

• Quan hệ 1-N: Chuyên viên thuộc 1 phòng ban, phòng ban có nhiều chuyên viên

• Quan hệ N-N: Quan hệ giữa Điểm, Sinh viên và Môn học Một sinh viên có điểm nhiều

môn vàmột môn có điểm nhiều sinh viên• Mô hình thực hiện – mô hình CSDL quan hệ:

• Thực thể• Tập thực thể• Thuộc tính

• Trường khóa và trường khóa ngoại• Ràng buộc toàn vẹn

3.5 Thiết kế CSDL

• Xác định thực thể và các thuộc tính của thực thể

• Thông tin cần thiết• Nguồn thông tin

• Sự thiết lập thông tin

• Người sử dụng thông tin

• Chuẩn hóa dữ liệu

• Biểu diễn các quan hệ dữ liệu

Yêucầu:

Thiết kế sở dữ liệu quản lý điểm cho sinh viên

3.6 Hệ CSDL

MS AccessSQL ServerMy SQL

OracleHadoop

3.7 Công nghệ, quản lý và người sử dụng CSDL

• Kho dữ liệu (data warehouse) làmộtcơ sở dữ liệuvới cáccôngcụ báocáo và truyvấn, lưu trữ dữ liệuhiệnthời và trước đó về một lĩnh vực của

công ty mà các nhàquản lý quan tâm.

• Khai thác dữ liệu (Data mining) là sử

dụng một số kỹ năngtìmkiếm các môhình,mối liên hệ ẩn chứatrongnhữnglượng dữ liệu lớn vàrút ra các quyluật

để định hướng quyết định phán đoántương lai.

THẢO LUẬN

CHƯƠNG 4

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN HTTTQL

Giảng viên

Ths NGUYỄN THANH KHƯƠNG

Hiểu được các quy trình phát triển hệ thống thông tin

Biết được các phương pháp xây dựng và phát triển hệ thống thông tinHiểu được nguyên nhân thành công và thất bại của việc triển khai một hệ thống thông tin

Biết được vai trò của các thành viên trong đội dự án phát triển hệ thống thông tin

MỤC TIÊU

4.1 Quy trìnhpháttriển HTTT

4.2 Cácphương pháp

xâydựng vàpháttriển HTTT

4.3 CácPhương pháp

quản lý xâydựng và phát

triển HTTT

4.4 Nguyên nhân thànhcông vàthất bại

NỘI DUNG

4.1 Quy trình pháttriển HTTT

Điều tra, phân

• Các bước trong quá trình điều tra và phân tíchhệ thống:

Khảo sát sơ bộ

Nghiên cứu tính khả thi

Lập biểu đồ phân tách chức năngLập lược đồ dòng dữ liệu

4.1.1 Điều tra và phân tích hệ thống

4.1 Quy trình pháttriển HTTT

Thiết kế giao diện người dùngThiết kế dữ liệu

Thiết kế quá trìnhĐặc tả hệ thống

4.1.2 Thiết kế hệ thống

4.2 Các PP xâydựng và phát triển HTTT

4.2.2 Hệ thống mẫu thử nghiệm

Bước 1: Xác định nhu cầu cơ bản của

người sử dụng

Bước 2: Phát triển hệ

thống mẫu thử nghiệm

ban đầu

Bước 3: Sử dụng hệ thống mẫu thử nghiệm

Bước 4: Sửa chữa hệ thống mẫu thử nghiệm

4.3 Các PP quản lý xây dựng và phát triển HTTT

Thuê ngoài làviệc tổ chức thực hiện việcthiết kế, quản lý điều hành HTTT

dựa vàomột tổ chức ngoài doanh nghiệp.

Ưu điểm:

Tính kinhtế

Chất lượng dịch vụ

Tính cóthể dự đoán đượcTính linhhoạt

Nhược điểm:

Mất khả năng kiểm soát

Sự bất ổn về thông tin chiến lượcTínhphụ thuộc

4.3 Các PP quản lý xây dựng và phát triển HTTT

Sử dụng nội lực là cách mà doanh nghiệp tiến hành việc

pháttriển, khai thác HTTThoàn toànnhờ vào lực lượngnhânsự trong doanh nghiệp.

Ưu điểm:

Tiết kiệm chi phí

Đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp khi không có nhàcungcấp giải pháp trên thị trường

Nhược điểm:

Tốn nhiều chi phí vào cơ sở trang thiết bịChi phí con người

4.3.2 Sử dụng nội lực (Insourcing)

4.3 Các PP quản lý xây dựng và phát triển HTTT

Doanhnghiệp thường sử dụng khi:

• Đối với những chức năng phổ biến cho nhiều doanh nghiệp

• Khi các doanh nghiệp không có đủ nguồn lực để xây dựng, thiết kế HTTT với lực lượng nội tại trong doanh nghiệp.

• Khi các ứng dụng trên máy tính được phát triển theo định hướng người dùng.

4.3 Các PP quản lý xây dựng và phát triển HTTT

• Sự xuất hiện của các chương trình phần mềm ngôn ngữ dễ sử dụng, dễxây dựng

• Trình độ hiểu biết của người phát triển

Lý do

• Toàn quyền kiểm soát hệ thống

• Bộ phận CNTT tập trung vào những hệ thống phức tạp và quan trọng trong doanh nghiệp

Ưu điểm

• Nhà quản lý CNTT trong doanh nghiệp có thể bị mất khả năng kiểmsoát chất lượng ứng dụng CNTT

• Tăng nguy cơ vận hành

• Khó chia sẻ dữ liệu và thông tin với các hệ thống khác• Dễ tạo ra các lỗ hổng về bảo mật

Nhược điểm

4.3.4 Người dùng tự xây dựng phần mềm

4.3 Các PP quản lý xây dựng và phát triển HTTT

của một nhà cung cấp dịch vụ ứng

dụng phần mềm (ASP – Application

Service Provider).Ưu điểm:

-Tiết kiệm chi phí

4.4 Nguyên nhân thành công vàthất bại

THẢO LUẬN

CHƯƠNG 5

CÁC HTTT CHỨC NĂNG TRONG DOANH NGHIỆP

Giảng viên

Ths NGUYỄN THANH KHƯƠNG

Hiểu được các hệ thống thông tin trong doanh nghiệp theo mục đích của thông tin đầu ra

Hiểu được các hệ thống thông tin theo chức năng nghiệp vụ của doanh nghiệp

Hiểu được chức năng và mục đích sử dụng của các loại hệ thống thông tin trong doanh nghiệp

MỤC TIÊU

5.1 Phânloạitheomục đích

phục vụ củathông tin đầu ra

5.2 PhânloạiHTTT theochức năngnghiệp vụ

5.3 HTTT hỗ trợraquyết định

NỘI DUNG

5.1 Phânloại theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra

• HTTT xử lý giao dịch (Transaction Processing System – TPS)

• HTTT tự động hóa văn phòng (Office Automation System – OAS)

• Hệ chuyên gia (Expert System – ES)• HTTT phục vụ quản lý (Management

Information System – MIS)

• HTTT hỗ trợ ra quyết định (Decision Support System – DSS)

• HTTT hỗ trợ điều hành (Executive Support System – ESS)

Hệ hỗ trợđiềuhành(ESS)

Hệ hỗ trợraquyết

HTTT xửlý giao

chuyêngia (ES)HTTT

phục vụquản lý

(MIS)

5.2 Phânloại HTTT theo chức năng nghiệp vụ

HTTT trong Doanhnghiệp

Sản xuất

Thiết kế bằng máy tínhĐiều khiển sản xuất bằng

máy tínhQuản lý vật tư

Lên kế hoạch về nhu cầu nguyên vật liệuKiểm soát quá trình

Quảng cáo và khuếchtrương sản phẩm

Quản lý tiếp thịNghiên cứu thị trường

Quản lý sản phẩmQuản lý bán hàng

Tài chính

Lập ngân sách vốnQuản lý tiền mặtQuản lý tín dụngDự báo tài chínhPhân tích tài chínhPhân tích nhucầu tài chính

Kế toán

Kế toán các khoản phải trảKiểm toán

Các khoản phải trảLập ngân sáchKế toán chi phí

Phân tích nhucầu đào tạovà pháttriển

5.3 HTTT hỗ trợ ra quyết định

Thu thập tin tức

Hoạt động thiết kế

Lựa chọn

Thực hiện

THẢO LUẬN

Biết được khái niệm tích hợp các chức năng và quy trình nghiệp vụ

Hiểu được các chức năng và mục tiêu của hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

Hiểu được các chức năng và mục tiêu của hệ thống quản lý Chuỗi cung ứng

Hiểu được các chức năng và mục tiêu của hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng

Hiểu được các chức năng và mục tiêu của hệ thống thông tin cung cấp tri thức

MỤC TIÊU

6.1 Kháiniệm tích

hợp cácchức năngvà quy trình

nghiệp vụ

6.2 Hệthốnghoạch định

nguồn lựcdoanhnghiệp

6.3 Hệthống quản

6.4 Hệthống quản

lý quanhệkhách hàng

6.5 Hệthống thôngtin cungcấp

tri thức

NỘI DUNG

6.1 Kháiniệm tích hợp các chức năng và quy trình nghiệp vụ

• Quy trình nghiệp vụ là trạng

tháitổ chức, liên kết và tậptrung các côngviệc đểtạoramột sản phẩm hay dịch

vụ có giá trị.

• Quy trình nghiệp vụ bao gồmnhững luồng công việc:

Vật liệu Thông tinKiến thức Di chuyển

chức năngQuy trìnhnghiệp vụ

Sản xuất

 Lắp ráp sản phẩm Kiểm tra chất lượng

 Lập bản dự toán nguyên vật liệu

Bán hàng vàtiếp thị

 Xét duyệt tín dụng Lập báo cáo tài chính

 Quản lý tài khoản tiền mặt

 Tuyển dụng nhân công

 Đánh giá thành tích nhân viên

 Lên danh sách thưởng cho nhân viên

6.2 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

• Hệ thống hoạch định nguồn lực doanhnghiệp(ERP–EnterpriseResourcePlanning)cungcấp nền tảng công nghệ

để doanh nghiệp có thể tích hợp và phốihợp hầu hết các quy trình nghiệp vụ chủ

6.3 Hệ thống quản lý Chuỗi cung ứng

Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng(SCM– Supply Chain Management)làsự liên kết, phối hợp chặt chẽ cáchoạt động cần thiết khi mua, chế tạovàvận chuyển một sản phẩm.

6.4 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng(CRM–CustomerRelationshipManagement)tập trung vàoquản lýtoàndiện việc quan hệvới cả

khách hànghiện tạivàkháchhàngtiềm năngtrongtương lai.

• Ba chức năng chính của CRM

Bán hàng (Sales)Tiếp thị (Marketing)

Dịch vụ khách hàng (CustomerService)

6.5 Hệ thống thông tin cung cấp tri thức

Hệ thống quản lý tri thức(KMS–KnowlegeManagement System)đề cậpđến bất kỳ loại hệ thống CNTTnàolưu trữ, truy xuất kiếnthức, cải thiện khả năng cộngtác,định vị các nguồn trithức, khaithác kholưu trữ trithức ẩn,nắm bắt và sử dụngtrithức.

THẢO LUẬN

CHƯƠNG 7

QUẢN LÝ ỨNG DỤNG CNTT TRONG DOANH NGHIỆP

Giảng viên

Ths NGUYỄN THANH KHƯƠNG

Biết được các thách thức đối với các doanh nghiệp

Biết được các thức xây dựng kế hoạch ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp

Biết được các thành phần của cơ sở hạ tầng trong tin thời kì chuyển đổi số

Biết cách thức quản lý hệ thống thông tin trong hoạt động kinh doanh toàncầu

NỘI DUNG

7.1 Tháchthức đối

với cácdoanhnghiệp

7.2 Kếhoạchứng dụng

7.3 CSHT CNTT

đại CNTT

7.4 Quảnlý HTTT

động kinhdoanh

NỘI DUNG

7.1 Tháchthức đối với các doanh nghiệp

• Thiết lập và tích hợp các hệ thống• Định giá

• Thu hút khách hàng

• Các vấn đề về quản lý và quyết định

Mất khả năng kiểm soát

Những đòi hỏi thay đổi tổ chứcChi phíẩn

Khả năng nâng cấp, độ tin cậy và tính bảo mật

doanhcủa doanh nghiệp

Hỗ trợ việc tái thiết lập quy trình nghiệp vụ kinh doanhcủa doanh nghiệp

Tham giahoặc dẫn đầu các hoạt động trong thương mạiđiện tử

Lấy khách hàng là trọng tâm

Giúp nhàquản lý ra quyết định tốt hơn

Sử dụng CNTT để duy trì ưu thế cạnh tranh và tăng thịphần cho doanh nghiệp

7.3 CSHT CNTT trongthời đại CNTT

• Dịch vụ mạng của toàn công ty nên đượcchuẩn hóa tới mức nào?

• Liệu công ty có thể liên lạc với khách

• Mạng di động không dây nên được tíchhợp với các mạng sẵn có của công ty nhưthế nào?

7.4 Quản lý HTTT trong HĐKD toàn cầu

• Các vấn đề có liên quan tới vùng,miền và quốc gia

Cơ sở hạ tầng truyền thông tại mỗiquốc gia

Vấn đề về luật pháp và an ninhNgônngữ và văn hóa

Khácbiệt về múi thời gian

• Chuẩn hóa và tích hợp các hệthống thông tin toàn cầu

• Quản lý nguồn nhân lực ảo