báo cáo cuối kỳ môn thực tập nghề nghiệp 3

Nguyễn Hoàng Quỳnh AnhLỜI CẢM ƠNTrước tiên chúng tôi xin cảm ơn Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Đình Hòa người đã tận tình giúp đỡ chúng tôi trong quá trình thực hiện bài báo cáo cuối kỳ này

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA LAO ĐỘNG VÀ CÔNG ĐOÀN

BÁO CÁO CUỐI KỲ

BÁO CÁO CUỐI KỲ HK2/2021-2022 MÔN THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP 3

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Đình Hòaực hiện:

Nguyễn Hoàng Quỳnh Anh 719D0242Lưu Thị Thanh Thương A1900151Trần Thị Diễm Phượng A1900140

TP HCM, NGÀY 20 THÁNG 05 NĂM 2022

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

1 Nguyễn Hoàng Quỳnh Anh 719D0242

Tổng hợp nội dung,chỉnh sửa format, phần 2.2, 3.2

LỜI CAM ĐOAN

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNHTẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNGTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm tôi và được sự hướng dẫn khoa học của Giảng viên Nguyễn Đình Hòa.Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong báo cáo này là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo.

Ngoài ra, trong báo cáo còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc.

Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào chúng tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung báo cáo của mình Trường Đại học Tôn Đức Thắng không liên quan đến những vi phạm tác quyền, bản quyền do chúng tôi gây ra trong quá trình thực hiện (nếu có).

TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 05năm 2022Đại diện nhóm tác giả

Nguyễn Hoàng Quỳnh Anh

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên chúng tôi xin cảm ơn Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Đình Hòa người đã tận tình giúp đỡ chúng tôi trong quá trình thực hiện bài báo cáo cuối kỳ này, giúp chúng tôi có khởi đầu để làm quenvới việc viết luận, hỗ trợ cho việc tốt nghiệp sau này.

Chúng tôi cũng xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến các thầy cô,giảng viên trường Đại học Tôn Đức Thắng, đặc biệt là các thầy cô Khoa Lao động & Công đoàn đã vô cùng nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho chúng tôi.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn đến các bạn bè, thành viên nhóm thực hiện bài tiểu luận đã giúp đỡ chúng tôi, giúp đỡ lẫn nhau trong quá trình thực hiện bài báo cáo.

Cuối cùng chúng tôi xin tỏ lòng biết ơn đến gia đình và bạn bè đã giúp đỡ và động viên tinh thần cho chúng tôi, giúp chúng tôi kiên trì hoàn tất bài báo cáo này.

TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 05 năm 2022

2.1.3 Triết Lý kinh doanh 3

2.1.4 Logo công ty và ý nghĩa 3

2.1.5 Slogan 3

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành, xây dựng và phát triển văn hóa tổ chức 4

2.2.1 Năng lực của nhà lãnh đạo 4

2.2.2 Các yếu tố văn hóa nền tảng 5

2.2.2.1 Giá trị cốt lõi 5

2.2.2.2 Các nguyên tắc văn hóa 6

2.2.2.3 Văn hóa giao tiếp, làm việc và ứng xử 6

2.2.2.4 Sự cam kết 7

2.3 Ưu điểm 8

2.4 Nhược điểm 10

PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA TỔ

CHỨC TẠI IMEXPHARM 11

3.1 Bài học kinh nghiệm 11

3.2 Đề xuất hoàn thiện văn hóa tổ chức 12

PHẦN 4: TÀI LIỆU THAM KHẢO 13

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Cơ cấu tổ chức tại Imexpharm hoạt động theo mô hình có Sơ đồ cơ cấu tổchức theo chức năng, hài hòa và hỗ trợ đắc lực cho mô hình kinh doanh, sơ đồ đượccập nhật đến tháng 3/2021.

Trang 2

1.1.2 Cơ cấu Phòng Tổ chức-Hành chính

Với cơ cấu của sơ đồ mang tính đặc trưng của Phòng Tổ chức - Hành chínhmà công ty Imexpharm đang áp dụng Và hiện nay sơ đồ này được phần lớn cáccông ty, doanh nghiệp đều hoạt động theo sơ đồ này Với sơ đồ này Phòng tổ chức -Hành chính có 20 chức năng đặc thù.

1.1.3 Bảng mô tả công việc phụ trách phát triển văn hoá tổ chứcBộ phận đảm nhận phát

triển văn hóa tổ chức

Các công việc cần thực hiện

Phòng nhân sự 1.Đánh giá văn hóa hiện tại và xác định các yếutố văn hóa cần thay đổi.

2.Chuyển hóa và tiến hành thay đổi các giá trị đểhướng đến mục tiêu văn hóa mới

3.Xác định vai trò của các nhân tố ảnh hưởng4.Xây dựng kế hoạch hành động

5.Phổ biến và tạo động lực cho sự thay đổi6.Nhận biết các trở ngại và xây dựng giải phápđối phó

7.Thể chế hóa,mô hình hóa và củng cố sự thayđổi

PHẦN 2: PHÂN TÍCH VĂN HÓA TỔ CHỨC CÔNG TYCỔ PHẦN DƯỢC PHẨM IMEXPHARM

2.1 Các giá trị văn hóa Imexpharm đã xây dựng 2.1.1 Tầm nhìn

Chất lượng hàng đầu Tiêu chuẩn Châu Âu

Trang 3

Imexpharm đã định vị bản thân sẽ trở thành doanh nghiệp dược trong nướcdẫn đầu về chất lượng sản phẩm với những nhà máy sản xuất theo tiêu chuẩn ChâuÂu Với khát vọng vươn tới tầm nhìn này Imexpharm đã nỗ lực hoàn thiện khôngngừng về chất lượng, quy mô cũng như cải tiến và nâng cấp công nghệ cho máymóc và chuỗi dây chuyền sản xuất đồng thời đầu tư cho việc đào tạo và phát triểnnhân tài chuẩn bị sẵn sàng cho cuộc chạy đua đến vị trí dẫn đầu của mình.

2.1.2 Sứ mệnh

Cung cấp giải pháp hiệu quả cao cho sức khỏe

Luôn hướng đến lợi ích chung là vì sức khỏe của cộng đồng Imexpharmkhẳng định và tuyên bố sứ mệnh cao nhất của mình là nghiên cứu, sáng tạo khôngngừng nhằm mang đến những giải pháp, sản phẩm và dịch vụ vượt trội để có thể trởthành người bạn đồng hành đáng tin cậy của người tiêu dùng Việt trong chăm sócsức khỏe toàn diện mỗi ngày.

2.1.3 Triết Lý kinh doanh

1000 năm sau hoa sen vẫn nở…

Không chỉ là quốc hoa Việt Nam Sen còn là loài hoa đặc trưng của quêhương Đồng Tháp, nơi Imexpharm khởi nghiệp mang dáng vẻ bình dị nhưng vôcùng thanh cao thuần khiết đây cũng giống như những phẩm chất cao quý được nêutrong triết lý kinh doanh của Imexpharm

2.1.4 Logo công ty và ý nghĩa

Triết lý về sự phát triển bền vững Dựa trên triết lý về sự phát triển bền vữngvà minh bạch của mình "1000 năm sau hoa sen vẫn nở" Toàn bộ khối logoImexpharm được kết hợp giữa biểu tượng hoa sen truyền thống với nét uyển chuyểnvà mềm mại mang đậm bản sắc dân tộc đan xen với kiểu chữ chuẩn mực, hiện đại,theo đúng tiêu chuẩn quốc tế, thể hiện hình ảnh của một tập đoàn dược phẩm hàngđầu về chất lượng đẳng cấp Châu Âu nhưng vẫn giữ nguyên được phẩm chất và hồncốt của con người Việt Nam.

2.1.5 Slogan

Sự cam kết ngay từ đầu.

Trang 4

Với hoài bão trở thành biểu tượng niềm tin của cộng đồng trong lĩnh vựcchăm sóc sức khỏe, Imexpharm luôn giữ vững uy tín và các cam kết của mình đốivới cộng đồng, đối tác, khách hàng, cổ đông, người lao động và các bên liên quankhác Cam kết đầu tiên, cốt lõi nhất chính là cam kết về“Chất lượng”sản phẩm.

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành, xây dựng và phát triểnvăn hóa tổ chức.

2.2.1 Năng lực của nhà lãnh đạo

Imexpharm tin rằng nhà lãnh đạo cần phải đánh giá đúng giá trị nguồn lực,vì đây là cơ sở giúp các doanh nghiệp, các tổ chức đánh giá kịp thời các điểm mạnhvà điểm yếu của các thành viên trong tổ chức so với yêu cầu về tiêu chuẩn nhân sựtrong từng khâu công việc và so với nguồn nhân lực của đối thủ cạnh tranh nhằm cókế hoạch bố trí sử dụng hợp lý nguồn nhân lực hiện có Khả năng huy động, tậndụng, sử dụng hiệu quả các nguồn lực Bên cạnh đó luôn phải cân nhắc giữa lợi íchvà chi phí, hài hòa giữa lợi ích trước mắt và mục tiêu lâu dài Cuối cùng, biết cáchkiểm soát và quản trị rủi ro cho mọi nguồn lực.Năng lực tiếp theo được đề cao vàđòi hỏi đội ngũ quản lý tại Imexpharm phải có là năng lực giải quyết vấn đề.Cácgiải pháp được đưa ra phải đa dạng , đồng thời giải pháp được lựa chọn phải tối ưu,không mâu thuẫn với mục tiêu, chiến lược và các giá trị của Imexpharm Thêm vàođó, khi đã lựa chọn giải pháp nào luôn phải thực hiện trên tinh thần trách nhiệm cao,khi gặp phải vấn đề khó, nhà quản lý cũng phải biết cách phân chia công việc, thựchiện trao quyền cho nhân viên của mình.

Bên cạnh đó, Imexpharm xác định năng lực kèm cặp và phát triển đội ngũ làmột trong những tiền đề để nâng tầm vị thế của Imexpharm trong tương lai Đây làquá trình được thực hiện trực tiếp từ nhà quản lý hoặc người có kinh nghiệm huấnluyện Việc huấn luyện và kèm cặp nên được đảm bảo thực hiện thường xuyên và cótính liên tục để đạt hiệu quả tốt nhất Vì vậy mỗi cấp quản lý cần phải làm tốt điềunày để đưa Phòng, Ban, Xưởng, Chi nhánh của mình đi lên cùng với sự phát triểnchung của Imexpharm Là một nhà quản lý, họ sẽ là người dẫn dắt, truyền đạt chonhân viên của mình những bài học, kinh nghiệm, kiến thức, kỹ năng và cả thái độ,

Trang 5

chuẩn mực trong công việc Trong thực tế, có rất nhiều nhân viên giỏi nhưng họ sợthể hiện mình nên không thể bộc lộ được tài năng của mình, chính vì lẽ đó với vaitrò là người quản lý sẽ là người tạo điều kiện cho nhân viên của mình có thể pháttriển hết năng lực của họ, đồng thời nhà quản lý cũng chính là người ủy quyền vàgiao công việc đúng với năng lực của từng nhân viên Đối với những nhân tài, nhàquản lý cũng sẽ là người mở đường tạo cơ hội cho họ được kế thừa năng lực củamình trong tương lai

Tại Imexpharm kỹ năng hỗ trợ và lắng nghe nhân viên là một trong số nhữngkỹ năng được khuyến khích trao dồi và học hỏi không ngừng.Việc này ngoài giúptăng động lực làm việc cho nhân viên, đồng thời còn giúp cho mối quan hệ giữanhân viên và cấp trên trở nên gần gũi hơn, rút ngắn khoảng cách quyền lực, từ đó cóthể dễ dàng trao đổi, đưa ra ý kiến tạo cơ hội cho nhân viên được sáng tạo trongcông việc Đặc biệt, năng lực này còn giúp cho mọi người được kết nối với nhau đểtạo ra một thể thống nhất và tạo thành sức mạnh, xây dựng một tổ chức bền vững vàthành công Trên thực tế, có rất nhiều cách để tạo động lực cho nhân viên, nhưng tạiImexpharm thì áp dụng những cách sau: lắng nghe và thấu hiểu, động viên bằngmôi trường làm việc và hình mẫu lãnh đạo của chính mình, tôn trọng, ghi nhận mọiđóng góp của nhân viên một cách kịp thời, minh bạch.

Năng lực cuối cùng là hoạch định, quản trị, thực thi kế hoạch Đây chính lànền tảng để nhân viên có thể dựa vào mà thực hiện công việc Thông qua năng lựcnày, các các bộ quản lý tại Imexpharm sẽ biết cách cùng làm việc với cấp dưới đểđưa ra mục tiêu mà cả hai cùng hướng đến Thêm vào đó, bộ phận quản lý sẽ đánhgiá được các nguồn lực và đưa các kế hoạch, chiến lược cụ thể đáp ứng được mụctiêu đề ra Ngoài ra, quá trình phân bổ các nguồn lực, đặc biệt là nguồn nhân lựchoàn thành kế hoạch được triển khai một cách có quy chuẩn, đồng bộ, và có thểkiểm soát được lượng công việc, từ đó giúp cho tổ chức đạt được mục tiêu nhanhchóng, hiệu quả.

2.2.2 Các yếu tố văn hóa nền tảng

2.2.2.1 Giá trị cốt lõi

Trang 6

Ở Imexpharm 6 giá trị cốt lõi gồm: ,Hướng đến khách hàng, Hợp tác,Kiêntrì, Nhiệt huyết, Học hỏi và cải tiến liên tục, Hiệu quả Tất cả các giá trị này đềuhướng về sự phát triển đến từ bên trong, hướng đến những giá trị bền vững và lâudài , ăn sâu vào tiềm thức của mỗi cá nhân là một phần của Imexpharm

Mọi hoạt động của Imexpharm đều hưởng về một mục tiêu duy nhất là thỏamãn nhu cầu khách hàng Chúng ta lắng nghe, thấu hiểu, nghiên cứu để đáp ứng kịpthời, hiệu quả những nhu cầu của khách hàng bên trong lẫn bên ngoài, trong hiện tạicũng như tương lai

Nhân viên luôn giữ tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, tương trợ lẫn nhauđể giải quyết công việc một cách nhanh chóng, hiệu quả, biết lắng nghe và đónggóp ý kiến chân thành Luôn giữ đam mê không ngại khó khăn, thách thức, quyếttâm bền bỉ theo đuổi mục tiêu đến cùng Luôn học hỏi liên tục và không ngừng nghỉđể có thể đột phá

2.2.2.2 Các nguyên tắc văn hóa

Imexpharm không những cung cấp sản phẩm chất lượng hàng đầu, mà dịchvụ cho khách hàng cũng phải dẫn đầu về sự chu đáo, kịp thời và khác biệt Trongvăn hóa làm việc luôn nói không với việc đổ lỗi cho người khác thay vào đó luônphải suy xét bản thân mình đã hoàn thành trọn vẹn và hết sức với công việc chưa,luôn nỗ lực tìm ra giải pháp, luôn hoàn thành công việc đúng hạn công việc chưaxong chưa ra về, luôn khiêm tốn và nỗ lực không ngừng để học hỏi và cuối cùng làluôn thể hiện sự cụ thể, chính xác và chi tiết trong công việc bằng con số Đó chínhlà những nguyên tắc văn hóa mà Imexpharm định hướng cho nhân viên của mìnhmỗi ngày trong từng hành động cho đến cách nhân viên họ tư duy Đó cũng là yếutố nền tảng mang tính quyết định giúp Imexpharm phát triển lớn mạnh như hiện tại.

2.2.2.3 Văn hóa giao tiếp, làm việc và ứng xử

Văn hóa trong giao tiếp Imexpharm đã xây dựng bộ quy tắc ứng xử, cố địnhnhững cách thức khác nhau phù hợp với từng loại giao tiếp Imexpharm xây dựngđược những nguyên tắc ứng xử trong nội bộ phù hợp với văn hoá của họ, thông quacách chào hỏi, cách bắt tay, sử dụng điện thoại, sử dụng email, sử dụng danh thiếp,

Trang 7

giao tiếp với người nước ngoài Bên cạnh đó là Văn hóa làm việc và văn hóa ứngxử Biểu hiện của văn hóa làm việc tại Imexpharm thể hiện qua 2 yếu tố chính Đầutiên về yếu tố hữu hình được thể hiện qua trang phục, cách bố trí nơi làm việc, cáchoạt động tập thể, nghi thức và quy định khi làm việc và tham gia hoạt động trongcông ty Tiếp theo là yếu tố vô hình được thể hiện qua thái độ, phong cách, thóiquen, nếp nghĩ của những con người tại Imexpharm khi họ thực hiện và xử lý côngviệc Imexpharm luôn chăm chút từng chi tiết nhỏ, từ hành cho đến thái độ củanhân viên trong quá trình làm việc để có thể xây dựng được một hệ thống văn hóakhi làm việc hoàn thiện và hiệu quả nhất Bởi vì hơn ai hết, Imexpharm tin rằngthiếu đi văn hóa làm việc rõ ràng tức nghĩa tổ chức mấy đi một cây kim chỉ namtrong quá trình định hướng phát triển lâu dài và bền vững của mình.

2.2.2.4 Sự cam kết

Sự cam kết vốn là một yếu tố vô hình không hình thù, không màu sắc, nhưngcó vai trò rất quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của một tổ chức Do đó, tạiImexpharm đã đưa ra những lời cam kết để xây dựng nên một hệ thống lòng tinkhông chỉ cho khách hàng ,cho nhân viên mà còn cho ngành Dược, cho cả cộngđộng tiêu dùng của họ Đi từ những cam kết chung với cộng đồng về của nhữnggiá trị cốt lõi, sự chính trực, minh bạch, luôn vì lợi ích chung của tập thể của độingũ cán bộ công nhân viên Cam kết sống và làm việc triết lý kinh doanh " 1000năm sau hoa sen vẫn nở" và biến nó thành niềm tin, yếu tố khác biệt khiến cộngđồng khi nhắc đến Imexpharm sẽ nhớ đến một hình ảnh doanh nghiệp trong sạch,liêm chính, thanh cao như hoa sen Đi đến những cam kết nội bộ thể hiện sự tôntrọng lẫn nhau giữa nhân viên với tổ chức, nhân viên tôn trọng những văn hóa củadoanh nghiệp, cam kết và ý thức được họ có trách nhiệm tiếp nối những giá trị vănhóa của doanh nghiệp cho thế hệ tiếp theo, Imexpharm cũng thể hiện sự tôn trọngcủa mình trong cam kết với nhân viên, doanh nghiệp luôn cố gắng tạo mọi điều kiệntốt nhất, minh bạch nhất để đảm bảo sự hài lòng của nhân viên Tất cả những camkết về lòng tin này chính là những mắt xích kết nối Imexpharm thành một khối

Ở tầng văn hoá này Imexpharm đã rất thành công khi xây dựng hìnhảnh logo công ty là hình búp sen cùng với khối chữ IMEXPHARM tuy đơn giảnnhưng lại tạo cho người xem ấn tượng về mặt tổng thể và ý nghĩa ẩn sâu bên trongbiểu tượng đó Ý nghĩa đó giúp người xem nhớ lâu hơn vì hình ảnh so sánh búp senvươn lên mạnh mẽ sau 1000 năm vốn rất gần gũi và thân thuộc với người dân ViệtNam.

Nơi làm việc của mỗi cá nhân luôn tuân thủ nguyên tắc 5S (Sàng lọc Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc - Sẵn sàng) Môi trường làm việc chung xanh sạch đẹpgiúp tạo động lực làm việc và hứng khởi của nhân viên đối với công việc.

-Chất lượng sản phẩm là nhân tố tạo nên sự khác biệt của Imexpharm.Yếu tố chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu vì công ty luôn giữ vững uy tín vàcác cam kết của mình đối với cộng đồng, đối tác, khách hàng, cổ đông, người laođộng và các bên liên quan khác Chính điều này đã giúp Imexpharm gây được tiếngvang lớn và có được lòng tin của nhiều người về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.

Thái độ hoà nhã và thân thiện của nhân viên tạo được rất nhiều thiệncảm của khách hàng khi đặt chân lần đầu đến công ty Vì trong sổ tay văn hoá củacông ty đã xây dựng rất chi tiết và cụ thể văn hoá giao tiếp và ứng xử giữa đồngnghiệp với đồng nghiệp, nhân viên với khách hàng Điều này đã tạo ảnh hưởngkhông nhỏ đến tiềm thức của nhân viên từ đó ảnh hưởng sâu đến hành động khiếncho khách hàng luôn hài lòng vì thái độ phục vụ tận tình và chuyên nghiệp của côngty.