Đang tải... (xem toàn văn)
TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-LOGISTICS ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ.... Bảng câu hỏi và kỹ thuật lấy mẫu có mục đích được sử dụng để biên soạnsự hài lòng củ
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT – CƠ SỞ CẦN THƠ
ĐỖ THỊ NGỌC MINH
CS150179NGUYỄN THỊ BÍCH HƯỜNG CS150489
Cần Thơ, 08/2023TRẦN THỊ KIM TUYỀN
Sự hài lòng và lòng trung thành ở đồng bằng sông Cửu Long, Việt NamẢnh hưởng của chất lượng dịch vụ E-Logistics đến khách hàng thế hệ Z
PHẠM TRẦN THÚY NGÂN CS150609Thành viên nhóm:
CS150720 Luận văn cử nhân kinh doanh quốc tế
CS150165NGUYỄN MINH TRÍ
Trang 22.1 LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU 5
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20
2.2.1 Các nghiên cứu trước đây về mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng 123.2.1 Các phương pháp thu thập dữ liệu 27
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3
Machine Translated by Google
Trang 34.2 TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-LOGISTICS ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐIỆN
TỬ 48
5.1 PHẦN KẾT LUẬN 66
NGƯỜI GIỚI THIỆU 72
4.1 QUAN ĐIỂM CỦA NGƯỜI MUA HÀNG THÀNH THỊ VÀ NÔNG THÔN VỀ E-LOGISTICS, SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ 37
Trang 4Luận văn của chúng tôi không tránh khỏi những thiếu sót Với tinh thần học hỏi và không ngừngtrong quá trình làm luận văn.
Chúc mọi điều tốt đẹp nhất đến với mọi người.
học hỏi kiến thức chuyên môn cũng như thái độ và kỹ năng làm việc tích cực
góp ý để chúng tôi rút kinh nghiệm, tiếp tục học hỏi và hoàn thiện hơnvà các chủ đề khác trong tương lai sẽ tốt hơn.
người đã tham gia khảo sát cho quá trình thu thập dữ liệu của chúng tôi Qua đó giúp chúng ta
Cần Thơ, ngày 24 tháng 8 năm 2023giảng viên Đại học FPT Cần Thơ đã truyền đạt kiến thức, chia sẻ thực tiễn
Trước hết, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc và
Ngoài ra, chúng tôi cũng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và lời cảm ơn chân thành tới tất cả các cá nhân
Trân trọng.
quá trình thực hiện luận án này Đặc biệt, chúng tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất
Do kiến thức lý thuyết và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế trong lĩnh vực nghiên cứu này,kinh nghiệm, tạo điều kiện thuận lợi và hỗ trợ chúng tôi trong công việc khắp
có những ý kiến đóng góp quý báu và mang tính xây dựng cho đề tài nghiên cứu này.
được hướng dẫn trong quá trình thực hiện luận văn là niềm vui và vinh dự lớn lao của chúng tôi khi đượcvà nhiệt tình hỗ trợ nhóm chúng tôi trong suốt quá trình nghiên cứu này Của anh ấy
hấp dẫn, nhóm chúng tôi xin chân thành cảm ơn và mong nhận đượctri ân ông Trương Hồng Võ Tuấn Kiệt Đây là người trực tiếp hướng dẫn
NHÌN NHẬN
Machine Translated by Google
Trang 5giữa chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ hậu cần điện tử và sự hài lòng và lòng trung thànhnghiên cứu này Bảng câu hỏi và kỹ thuật lấy mẫu có mục đích được sử dụng để biên soạn
sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần điện tử Khách hàng trực tuyến
văn học Những phát hiện của nghiên cứu này cho thấy rằng chất lượng dịch vụ hậu cần điện tử ở
nhân viên văn phòng tại các trung tâm dịch vụ hậu cần điện tử Nghiên cứu này bổ sung thêm tài liệu vềcả dân số nghiên cứu và mẫu của nó Dữ liệu sơ cấp được sử dụng để phân tích trong
nhân viên tại các trung tâm dịch vụ hậu cần điện tử (COS), chất lượng giao diện người dùng (UIQ) và chất lượng logistic (ELQ) là tất cả các yếu tố được đưa vào nghiên cứu này về thương mại điện tửZ) có trong mẫu (Đồng bằng sông Cửu Long, Việt Nam) SPSS và AMOS
e-những yếu tố dự báo quan trọng về lòng trung thành của khách hàng Gen-Z đối với mua sắm trực tuyến Hậu cần điện tử
nhận thức về an toàn trực tuyến, chất lượng giao diện người dùng, chất lượng hậu cần điện tử và năng lực củacuộc cách mạng quan trọng đã làm thay đổi đáng kể hành vi của người tiêu dùng Điều này mở ra
Với sự xuất hiện của các nền tảng hiện đại, mua sắm trực tuyến đã trải qua một
dữ liệu này đã được thử và đúng Có 631 người trả lời thuộc Thế hệ Z
(Gen-sự hài lòng và năng lực của nhân viên văn phòng tại một trung tâm dịch vụ hậu cần điện tử đã được chứng minh là
phát triển sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trên thị trường trực tuyến, như đã thấy qua các phát hiện.nhưng nó cũng mang lại sự cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều thương nhân mới Vì thế,
trình bày các tài liệu liên quan để cung cấp một khung lý thuyết đề xuất mối liên hệ
chất lượng dịch vụ, chẳng hạn như chất lượng hậu cần điện tử, chất lượng giao diện người dùng, nhận thức an ninh,quyền riêng tư nhận thức và chất lượng thông tin nhận thức được đánh giá bằng cách sử dụng
nhiều cơ hội cho các công ty thương mại điện tử tăng cường thị trường tiềm năng,
mô hình đo lường và cấu trúc đã được sử dụng trong nghiên cứu này Nghiên cứu này
chất lượng ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của người mua sắm trực tuyến Người mua sắm trực tuyến được tạo thànhlợi thế cạnh tranh Mục đích của nghiên cứu này là xác định cách dịch vụ hậu cần điện tử
trong số những khách hàng trẻ tuổi nhất của mình, Gen-Z Nhận thức an toàn trực tuyến (POS), năng lực văn phòng
Đồng bằng sông Cửu Long của Việt Nam đã được tổ chức lại để tính đến các yếu tố như
Mối quan tâm chính của người bán ngày nay là nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng để đạt được
TÓM TẮT TÓM TẮT
Machine Translated by Google
Trang 6Bảng hình Hình 3 1: Khung
nghiên cứu 21 Hình 3 2: Giả thuyết nghiên cứu ban
đầu 26 Hình 3 3: Khung phân tích 31 Hình 3 4: Phân biệt mô hình đo lường và mô hình cấu trúc 34 Hình 4 1: Các nền tảng phổ biến trong mua sắm trực tuyến 39 Hình 4 2: Các nền tảng thương mại điện tử phổ biến trên mạng mua sắm 40 Hình 4 3: Đầu tiên Thời gian tiếp cận mua sắm trực tuyến 40 Hình 4 4: Thời gian dành cho mua sắm trực tuyến mỗi tháng 41 Hình 4 5: Số tiền chi tiêu hàng tháng cho mua sắm trực tuyến 42 Hình 4 6: Thời gian dành cho mỗi lần mua sắm trực tuyến .42 Hình 4 7: Danh mục sản phẩm/dịch vụ phổ biến khi mua sắm trực tuyến 43 Hình 4 8: Ý kiến của người mua sắm thế hệ Z về chất lượng E-Logistics 44 Hình 4 9: Ý kiến của người mua sắm Gen-Z về chất lượng giao diện người dùng 44 Hình 4 10: Ý kiến của người mua sắm Gen-Z về nhận thức về sự an toàn 45 Hình 4 11: Ý kiến của người mua sắm thế hệ Z về quyền riêng tư được nhận thức 46 Hình 4 12: Ý kiến của người mua sắm Gen-Z về chất lượng thông tin cảm nhận 46 Hình 4 13: Ý kiến của người mua sắm Gen-Z về sự hài lòng 47 Hình 4 14: Ý kiến của người mua sắm Gen-Z về lòng trung
thành 48 Hình 4 15: Giả thuyết nghiên cứu chính
thức 51 Hình 4 16: Mô hình SEM của E-LSQ, sMachine Translated by Google
Trang 7bảng của bảng
Bảng 3 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Gen Z 28 Bảng 4 1: Nhân khẩu học Đặc điểm của Gen-Z 38 Bảng 4 2: Hệ số tải nhân tố và ước lượng Cronbach's α (Cronbach's Alpha) 49 Bảng 4.3: Thang đo các hệ số và thông số thử nghiệm trong CFA 52 Bảng 4 4: Các chỉ số phù hợp mô hình trong SEM 55Bảng 4 5: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trực tuyến 56 Bảng 4 6: Các nhân
tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trực tuyến 58 Bảng 4 7: Các yếu tố bên trong và bên ngoài của ma trận SWOT 60 Bảng 4 8: Ma trận SWOT 61Machine Translated by Google
Trang 8DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ TỪ VIẾT TẮT
Chỉ số mức độ tốt của FitCFI
Phân tích nhân tố khẳng định
Nhà cung cấp dịch vụ hậu cầnSự khác biệt chia cho mức độ tự do
Chất lượng thông tin cảm nhậnNăng lực của nhân viên văn phòng
Nỗ lực mong đợi
Internet vạn vậtCFA
Phân tích cấu trúc mômen
Chất lượng hậu cần điện tử
Nền tảng dữ liệu khách hàngAMOS
Chất lượng dịch vụ hậu cần
Nhận thức an toàn trực tuyếnChỉ số phù hợp so sánh
Quy định chung về bảo vệ dữ liệuEC
Trang 9PPTái bút
Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệWWW
Chỉ số Tucker-LewisMô hình chấp nhận công nghệChất lượng giao diện người dùngRMSEA
An ninh được cảm nhậnQuyền riêng tư được nhận thức
Trang 10CHƯƠNG 1GIỚI THIỆU
11.1 LÝ LỊCH
thêm triệu người dùng điện thoại thông minh (2%) vào năm 2018 Theo Báo cáo doanh nghiệp điện tử Việt NamTrong thập kỷ qua, Internet và công nghệ thông tin đã phát triển
Việt Nam đã thu hút các doanh nghiệp trong nước và quốc tế nhờ tiềm năng của mình Trong đó
sử dụng internet và điện thoại thông minh trên toàn cầu Thế hệ Z, một trong những thế hệ có hiểu biết nhất
những vấn đề đặc biệt đối với các công ty (Priporas và cộng sự, 2017) Schlossberg (2016) nhận thấy rằngchiếm 5,5% tổng mức bán lẻ sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng Thương mại điện tử ở
ngành công nghiệp Việt Nam sẽ tăng 20% lên 16 tỷ USD vào năm 2021
sự hài lòng và thiếu kiên nhẫn khi tìm hiểu về các sản phẩm mới, Thế hệ Z mang lạingày càng trở nên quan trọng trong nền kinh tế Sự nổi bật của các nền tảng mua sắm trực tuyến
truy cập trực tuyến liên tục Thế hệ Z đang phát triển ở Đông Nam Á (Tin tức kỹ thuật số)Chương này sẽ giới thiệu bối cảnh tăng trưởng thương mại điện tử hiện nay
khả năng mua sắm của khách hàng ngoài trung tâm thương mại và cửa hàng tạp hóa Thương mại trực tuyến
Thế hệ Millennial “bản địa kỹ thuật số” (Gen Z) được vinh danh vì lớn lên cùng
internet và cũng là đối tượng có sức ảnh hưởng lớn nhất trong việc mua sắm trực tuyến Bên cạnh đó
mua hàng trực tuyến Simon (2019) báo cáo có thêm 366 triệu người dùng internet (9%) và 100
Châu Á, 2017) Vì vậy, bạn nên phục vụ cho Thế hệ Z Thế hệ Z có ảnh hưởng mạnh mẽ đến ngôi nhà.hành vi mua hàng, theo Wegert (2016) Vì thế hệ này thống trị
kinh tế Đặc biệt, nó sẽ cho thấy Gen Z sẽ là người sử dụng chủ yếu của
đã làm gia tăng sự cạnh tranh trong ngành Người sử dụng Internet và điện thoại thông minh ngày càng tăngvấn đề và đề cương của bài viết sẽ được xác định.
sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Từ đó, mục đích, nghiên cứu
chỉ số 2022 của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2022), Hiệp hội thương mại điện tử
nhiều thế hệ, có thể biết giá của sản phẩm trước khi mua nó Do nhu cầu nhanh chóng của họcũng xác định chất lượng dịch vụ e- logistics sẽ là một yếu tố quan trọng và nóMachine Translated by Google
Trang 11Thế hệ Z coi trọng việc mua sắm và có tiêu chuẩn cao hơn Một sản phẩm, dịch vụ tốt hoặc
nhà bán lẻ (Cao và cộng sự, 2018; Hüseyinoglu và cộng sự, 2018; Koufteros và cộng sự, 2014; Mur eld
mua hàng (Arslan, 2020), đây là vấn đề Để thu hút và giữ chân khách hàng,
e-các tùy chọn thanh toán được chấp nhận và các trang web an toàn (Li et al., 2017) thúc đẩy người tiêu dùng
các công ty phải quản lý sự hài lòng và lòng trung thành về mặt điện tử của Gen Z để thu hút họ.và sự kết hợp đáng tin cậy giữa hàng hóa và dịch vụ (Fuller et al., 1993) của một công ty
những tiến bộ đã giúp nhiều người kinh doanh trên mạng thành công Để theo kịp với
thu nhập, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giảm lãng phí (Iskandar & Ramantoko, 2017).quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Các doanh nghiệp đã phát triển
sự hài lòng của khách hàng (Gunasekaran & Ngãi, 2003) Người bán phải cải thiệncác tổ chức hậu cần phải cung cấp các dịch vụ đặc biệt bên cạnh việc giao hàng nhanh chóng.chiến dịch tiếp thị khiến khách hàng Gen Z trung thành.
Nhờ có Internet và tin học hóa thương mại trên toàn thế giới, hậu cần điện tử là một lĩnh vực mới
Điều gì thúc đẩy người mua sắm Gen Z?
nền kinh tế toàn cầu, hệ thống kinh doanh và giao hàng hậu cần đang liên tục thay đổi
việc kinh doanh Vì sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong việc định kỳ
đấu tranh với hạnh phúc của người tiêu dùng, theo một nghiên cứu Trong thế giới kỹ thuật số,sự hài lòng Dịch vụ hậu cần điện tử tận dụng công nghệ và tự động hóa tiên tiến đểkỹ năng hậu cần có thể giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng (Bowersox và cộng sự, 1970) LSQ
và cộng sự, 2017) Bằng cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dịch vụ hậu cần điện tử tăng doanh thu (Ercegmối quan hệ phức tạp giữa khách hàng và công ty để nổi bật bằng cách cung cấp dịch vụ thuận tiện
Các nhà nghiên cứu đã xác định chất lượng dịch vụ logistics điện tử là một hoạt động quan trọng đối với
nhằm thu hút người mua sắm trực tuyến (Szymanski & Hise, 2000) Chuyển khoản nhanh chóng,Người mua thương mại điện tử cũng thích thú với việc dự đoán và giao hàng khi mua hàng Cái này
ngành Logistics điện tử có thể giúp các công ty tiết kiệm tiền vận chuyển, tăng
Các dịch vụ giá trị gia tăng như thanh toán dễ dàng và các mặt hàng chất lượng cao có thể thúc đẩy dịch vụ hậu cần điện tử
& Damoska, 2019) Mối quan tâm về sự hài lòng của khách hàng tăng lên với dịch vụ hậu cần điện tử
nâng cao năng lực nhà cung cấp và sự hài lòng của khách hàng (Jie và cộng sự, 2015) Hậu cần điện tử(Jalowiec, 2020) Sự tăng trưởng nhanh chóng của hậu cần điện tử đã gây ra nhiều sự phát triển như vậy.
2Machine Translated by Google
Trang 121.4 NỘI DUNG CỦA LUẬN ÁN1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Ý kiến của khách hàng Gen Z về Chất lượng dịch vụ E-Logistics là gì,
- Phân tích tác động của chất lượng dịch vụ E-Logistics đến sự hài lòng của khách hàng điện tử và
Làm thế nào để tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng Gen Z từ E-Logistics
phạm vi của luận án Chương 2 trình bày tổng quan các nghiên cứu có liên quan
lòng trung thành ở đồng bằng sông Cửu Long.
Chất lượng dịch vụ E-Logistics ảnh hưởng thế nào đến sự hài lòng và lòng trung thành của Gen Zkhách hàng?
- Đề xuất các khuyến nghị khả thi nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng điện tử và
sự hài lòng và lòng trung thành của Gen Z Chương thứ ba trình bày nghiên cứu hiện tạiNghiên cứu này tìm cách xác định quan điểm của Thế hệ Z về độ tin cậy của hậu cần điện tử cũng như1.2.1 Mục tiêu tổng thể
lòng trung thành ở đồng bằng sông Cửu Long.
chất lượng phục vụ?
giúp các tổ chức hiểu được điều gì khiến người tiêu dùng của họ hài lòng, trung thành và
Luận văn này gồm có 5 chương: Chương 1 cung cấp cho người đọc những kiến thứcthông tin cơ bản về bối cảnh nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu và
người tiêu dùng tiềm năng, những người dễ tiếp thu công nghệ và khả năng mới Luận án
Trang 13đề xuất.
sự hài lòng và lòng trung thành của Gen Z đối với chất lượng hậu cần điện tử và khả năngkhung khái niệm, quy trình thu thập dữ liệu, xây dựng quy mô,
giải pháp và chiến lược Chương cuối thảo luận về những mặt tích cực cũng như
bảng câu hỏi và phân tích dữ liệu trong luận án này để chứng minh tính giá trị và độ tin cậy của nó Các
những hạn chế của nghiên cứu Từ đó đưa ra một số giải pháp, khuyến nghịChương 4 trình bày kết quả thực nghiệm của nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến
4Machine Translated by Google
Trang 14CHƯƠNG 2BÌNH LUẬN VĂN HỌC
52.1 LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU
(Gen Z), đôi khi được gọi là thế hệ Hậu thiên niên kỷ, theomô hình lý thuyết và thang đo của các thành phần cho nghiên cứu này.
2000 (Tulgan, 2009); từ năm 1993 đến năm 2005 (Turner, 2015); giữa năm 1993 và 2012
và tiếp cận công nghệ dễ dàng hơn Hơn nữa, họ đã trưởng thành hơn
mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ E-Logistics và lòng trung thành Từ đó phát triển các
các nhà nghiên cứu chấp nhận các quan điểm khác nhau Đó là: Sinh năm 1990 trở lên (Wiktorowicz & Warwas, 2016; Świerkosz-Hołysz, 2016; Żarczyńska-Dobiesz & Chomątowska,
2014; Wojtaszczyk, 2013); từ năm 1990 đến năm 1999 (Nửa năm 2015); giữa năm 1991 và2.1.1 Các khái niệm
2018; Lanier, 2017; Priporas và cộng sự, 2017; Twenge, 2017) Nhưng trong nghiên cứu hiện nay,Chương thứ hai sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về các lý thuyết nghiên cứu liên quan về Gen
(Trắng, 2019); sinh năm 1995 hoặc muộn hơn (Thangavel và cộng sự, 2021; Haddouche & Salomone,nhắm vào niềm tin và hành vi mua hàng của thế hệ này Tiếp theo, chương này xem xét
Những người sinh từ năm 1997 đến 2012 được coi là thành viên của Thế hệ Z
gen Z được thừa nhận, ra đời từ năm 1997 đến 2012 (Dimock, 2019),
là đối tượng phân tích Bởi vì nhóm tuổi này sử dụng mạng xã hội thường xuyên hơn
Z và những đặc điểm riêng biệt của nó, từ đó cho thấy tầm quan trọng của người bán hàng trực tuyến
Trang 15chạm và cảm nhận sản phẩm tại cửa hàng trước khi đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng thế hệ Zthời đại (Priporas và cộng sự, 2017; Fister-Gale, 2015; Bassiouni & Hackley, 2014) Văn Đen
ưa thích sự đơn giản trong sử dụng, nhu cầu cảm thấy được bảo vệ, muốn tạm thời
mua sắm Tin tốt là điều Gen-Z mong muốn từ một trang thương mại điện tử là
dù sao đi nữa Do đó, việc cải thiện trang web của bạn cho góc độ Gen-Z chỉ là một giải pháp tốt.dụng cụ Do đó, người tiêu dùng Gen Z ngày càng ưa chuộng việc sử dụng thiết bị thông minhdân số thuộc Thế hệ Z Người tiêu dùng Thế hệ Z đã nổi lên như một đối tượng được mong muốn
(2016) nhận thấy Gen-Z coi trọng việc mua sắm và có tiêu chuẩn cao hơn Một sản phẩm tốt,
bán lẻ Gen-Z đang thay đổi cách chúng ta tiếp thị các dịch vụ và hàng hóa kỹ thuật số,thế hệ lớn lên với khả năng truy cập internet thường xuyên; như vậy, điều quan trọng làmở rộng và kiểm soát thị trường toàn cầu (Tunsakul, 2018) Ngoài ra, Gen Z
mọi người đã hình thành thói quen thực hiện kiểu mua sắm này, đến mức,
2016) Nhắm mục tiêu vào người tiêu dùng Gen Z và đáp ứng nhu cầu của họ là điều hợp lý vì điều này
đơn đặt hàng trực tuyến của họ tại các cửa hàng, mặc dù phần lớn người tiêu dùng thích
mong muốn mạnh mẽ về các phương thức thanh toán nhanh chóng, dễ dàng, điều này đang làm thay đổi bộ mặt của giao dịch trực tuyếnKhách hàng Gen Z có trình độ học vấn cao, sáng tạo và am hiểu công nghệ đang chiếm ưu thế trong thời đại kỹ thuật số
khách hàng có xu hướng khác nhau Chúng bao gồm sự tò mò về công nghệ mới,
chính xác những gì các cửa hàng nên làm để tăng lưu lượng truy cập, doanh thu và lòng trung thành của khách hàng
Nguyễn và cộng sự (2021) ước tính có 21% người Việt Nam và 33% người dân thế giới
Bergh và Behrer (2016) cho rằng họ sử dụng rộng rãi công nghệ như một công cụ
thoát khỏi thực tế, kỳ vọng cao và nhấn mạnh vào trải nghiệm Schlossberg
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Tích cực, Gen-Z đang ảnh hưởng tới tương lai của Internetthiết bị mua sắm trực tuyến (Arilaha và cộng sự, 2021; Hinduan và cộng sự, 2020) Nhiều thanh niên
dịch vụ hay chiến dịch tiếp thị khiến khách hàng Gen-Z trung thành Gen-Z là thế hệ đầu tiên
đòi hỏi cả trải nghiệm người dùng được cải thiện và kết nối xã hội tương tác nhiều hơn.và phân khúc khách hàng khả thi cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới do dân số tăng nhanh
có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định chi tiêu của gia đình và hộ gia đình (Wegert,
theo nghiên cứu của Brown (2017), có tới 67% người dân sử dụng điện thoại để thanh toán
bạn phục vụ họ thông qua các kênh kỹ thuật số mà họ thích Thế hệ này cũng cónhóm người tiêu dùng sẽ đại diện cho xã hội trong tương lai.
Machine Translated by Google
Trang 16được coi là mô hình tổng hợp của nhiều mô hình trước đó để nghiên cứu sử dụng các mô hình mớimô hình tổng hợp này để trình bày một cái nhìn đầy đủ hơn về quá trình chấp nhận so với
UTAUT đã đưa ra cái nhìn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển Ý định và Hành vi
đối với UTAUT, kỳ vọng về hiệu suất và nỗ lực là yếu tố quyết định cốt lõi cho bất kỳ hình thức nào
mức độ mà một cá nhân (khách hàng) tin rằng công nghệ (mua sắm trực tuyến) sẽcác phần tử từ tám mô hình trước đây được sử dụng trong trường IS Lý thuyết cho rằngđiều chỉnh hoạt động kinh doanh trực tuyến phù hợp với nhu cầu của thế hệ người mua tiếp theo.
Mô hình UTAUT đã được thử nghiệm và chứng minh là vượt trội so với các mô hình khác hoặc
(EE) là sự đánh giá của một cá nhân (khách hàng) về mức độ mà họ cho là
đến công nghệ của người dùng Các tác giả của lý thuyết này cũng cho rằng lý thuyết nàyMô hình Lý thuyết Thống nhất về Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ (UTAUT) (Venkatesh
tạo điều kiện thuận lợi) là những yếu tố quyết định trực tiếp đến ý định và hành vi sử dụng (Venkatesh et al.,mô hình chấp nhận công nghệ Nó cho thấy việc sử dụng công nghệ thực tế được xác định
tác động của bốn cấu trúc chính đến ý định và hành vi sử dụng UTAUT là
đề xuất thử nghiệm nó cho các ứng dụng thương mại điện tử (Venkatesh và cộng sự, 2003) Theoý định sử dụng IS và nâng cao hành vi sử dụng Venkatesh và cộng sự (2003) đã cải thiện
hệ thống thông tin của người sử dụng bao gồm mô hình TAM Xét về mặt lý luận,
về việc sử dụng công nghệ (Venkatesh và cộng sự, 2003) Kỳ vọng về Hiệu suất (PE) làDo đó, tâm lý của Gen-Z đang ảnh hưởng đến thương mại điện tử và nhu cầu của doanh nhân
các mô hình riêng lẻ trước đó có thể làm được Mô hình UTAUT tích hợp thành công khóa
et al., 2003) được coi là một trong những phát triển mới nhất trong lĩnh vực tổng quát
2003) Các biến số về giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm và mức độ sẵn sàng sử dụng tất cả các mức độ vừa phải
cần được thử nghiệm trong bối cảnh của các công nghệ khác nhau và được đặc biệt
bởi ý định hành vi Giống như các mô hình chấp nhận trước đó, nó nhằm mục đích giải thích ý kiến của người dùngMachine Translated by Google