Tâm lý học kinh doanh những khách hàng có tính cách khác nhau, khả năng chi tiêu khác nhau

Nội dung gồm: Nhóm khách hàng có tính cách khác nhau Nhóm khách hàng có khả năng chi tiêu khác nhau

NHỮNG KHÁCH HÀNG CÓ TÍNH CÁCH KHÁC NHAU, KHẢ NĂNG CHI TIÊU KHÁC NHAU

GVHD: Phạm Văn TuânNhóm: 07

TÂM LÝ HỌC KINH DOANH

NỘI DUNG

Nhóm khách hàng có tính cách khác nhau

2 Nhóm khách hàng có khả năng chi tiêu khác

Gây khó chịu và bực dọc với người bán hàng

Không gây khó chịu với người bán hàng

1 Nhóm khách hàng có tính cách khác nhau

Nhóm khách hàng khó tính Nhóm khách hàng dễ tĩnh

Gây khó chịu và bực dọc với người bán hàng

Đây là những khách hàng có tính khí bất thường, nóng nảy hoặc đa nghi, ngang ngạnh.

Họ không những chỉ biểu hiện ở khả năng tự chủ kém, thô bạo trong giao tiếp mà còn là những người thiếu thiện chí trong mua bán, cố gắng sỉ nhục người bán hay hàng hóa.

Có thể chia những khác hàng này ra những nhóm sau:

Khách hàng bảo thủKhách hàng tự kiêuKhách hàng thích tán phét

Khách hàng đòi hỏi vô lý

Không gây khó chịu với người bán hàng

Loại khách hàng này thông thường là những người có khí chất ưu tư, trầm lặng, họ thường không biết rõ về tính năng, đặc điểm của sản phẩm, thường bị choáng ngợp, hoang mang trước nhiều sản phẩm cùng tính năng, gặp khó khăn trong việc nói lên yêu cầu của mình, trong việc lựa chọn hàng hóa và quyết định mua hàng.

Những khách hàng tiềm năng này cần được hướng dẫn nhiều hơn, nhanh nhẹn đưa ra lượng thông tin cần thiết, đầy đủ đặc biệt là về các vấn đề liên quan đến công nghệ và các sản phẩm, dịch vụ khác mà họ không thông thạo, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho họ trong quá trình mua bán.

Những điều cần lưu ý:

Nhóm khách hàng dễ tính

Những khách hàng này thường có thái độ cởi mở, lịch thiệp và hiểu biết Họ trả lời những câu hỏi của người bán hàng cụ thể, chính xác và rất nhạy cảm với thái độ của người bán hàng và chất lượng hàng hóa.

Do đó người bán hàng cần chú ý đến chất lượng hàng hóa và giữ đúng phép giao tiếp văn minh lịch sự.

2 Nhóm khách hàng có khả năng chi tiêu khác nhau

Khách hàng có khả năng

thanh toán cao Khách hàng có khả năng thanh toán trung bình Khách hàng có khả năng thanh toán thấp

Khách hàng có khả năng thanh toán cao

Là người có mức thu nhập cao, cuộc sống tương đối dư thừa Khách hàng loại này tuy không nhiều nhưng có sức mua rất lớn, nhất là các mặt hàng đắt tiền, hàng hiếm quý.

Thích mua loại hàng hảo hạng, hiếm quý các món đặc sản, ưu sự chiều chuộng

Khách hàng có khả năng thanh toán trung bình

Là khách hàng đông đảo nhất Họ có mức thu nhập và mức sống tương đối thấp nhưng ổn định chẳng hạn như Công nhân, Nhân viên công ty, …

Các nhà kinh doanh cần chú ý mấy điểm sau:Họ có nhu cầu dùng hàng hóa đẹp, tốt

nhưng giá rẻ.

Mốt cũng ảnh hưởng đến họ nhưng chỉ cần mẫu đẹp, giá rẻ, dù chất lượng hơi kém.Họ mong được đối xử công bằng, lịch sự

và chân thành

Thường tập trung vào cấp nông dân, tầng lớp học sinh, sinh viên Họ có thu nhập thấp và bấp bênh Đặc điểm của họ là trang phục và thái độ khiêm nhường, giản dị, vấn đề họ quan tâm đầu tiên là giá cả.

Khách hàng có khả năng thanh toán thấp

Trong giao tiếp thường mặc cảm

Họ chú ý nhiều đến hàng hạ giá, giá rẻ, số lượng nhiềuCác mặt hàng phổ thông, đại trà, bình dân nhất là

CÂU HỎI ÔN TẬP

Câu 1: Những điều cần lưu ý với khách hàng khó tính là

D Cả a,b,c A Xử lý tinh ý, khéo léo và mềm mỏng

C Ứng xử tử tế, nhẹ nhàng

B Bình tĩnh và thận trọng giải quyết mô thuẫn,

Câu 2: Có mấy biện pháp đối phó với khách hàng khó tính?

A 5

C 6

B 8

D 7

Câu 3: Đối với khách hàng có khả năng thanh toán trung bình, hàng hóa nào sẽ thu hút?

D Chất lượng hàng hóa tốt, mẫu mã đẹp nhưng giá vừa phải.

B Hàng hóa kém bền, lỗi thời C Hàng hoá thương hiệu giá cao

A Hàng hóa nhiều với giá rẻ