Đang tải... (xem toàn văn)
Hiện nay, việc học tại trường đã cung cấp cho sinh viên những kiến thức chuyên ngành mà họ đã lựa chọn. Tuy nhiên, chỉ có kiến thức lý thuyết là không đủ. Trong xã hội hiện nay, yêu cầu tiếp xúc với thực tế và áp dụng kiến thức từ giảng đường là vô cùng quan trọng. Vì vậy, khóa kiến tập giúp sinh viên có cái nhìn rõ ràng hơn về cách thức làm việc thực tế, khác biệt giữa kiến thức học ở trường và việc thực tế tại công ty. Trong học kỳ này, em may mắn được sự hỗ trợ nhiệt tình từ giảng viên và nhà trường đã giúp cho em biết đến công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Nina để kiến tập. Với vai trò là một sinh viên ngành Kinh Doanh, việc tìm hiểu về kinh doanh sản phẩm trong một công ty kỹ thuật số mang lại nhiều cơ hội và tiềm năng phát triển trong tương lai. Tại sao lại chọn một công ty công nghệ để kiến tập? Bởi vì Công nghệ thông tin đang trở thành một trong những lĩnh vực phát triển mạnh nhất hiện nay, và để cập nhật kiến thức mới nhất và nắm vững các kỹ năng cần thiết để thành công trong ngành này. Nina là một công ty chuyên thiết kế website cho doanh nghiệp, đó là lý do đã tạo ra cơ hội cho sinh viên và cá nhân tôi tiếp xúc với nhiều lĩnh vực khác nhau. Giao tiếp với khách hàng là một phần quan trọng trong công việc này, điều này giúp rèn luyện kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng và luôn tiếp cận với công nghệ mới và thông tin bổ ích để không bị lạc hậu. NINA là một công ty công nghệ lớn, là một nơi làm việc mà rất nhiều người ao ước. Điều này cũng truyền động lực thêm cho tôi để trở thành nhà quản lý tốt và nhân viên kinh doanh xuất sắc trong tương lai gần. Vì vậy, tôi đã chọn để tìm hiểu về Thực Trạng Tổ Chức Tại Bộ Phận Kinh Doanh tại Công Ty NINA.
Trang 1TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan bài báo cáo kiến tập tại Công ty TNHH Thương Mại và DịchVụ Nina là do chính tôi thực hiện Các số liệu sử dụng phân tích trong báo cáo cónguồn gốc rõ ràng, đã công bố theo đúng quy định Tôi cam kết rằng các nội dungtrong bài báo cáo này do tôi tự tìm hiểu nghiên cứu một cách trung thực, khách quan vàchưa được công bố trong bất kỳ bài nghiên cứu nào từ trước từ đến nay Tôi cam kếtbài báo cáo hoàn toàn trung thực và sẽ chịu trách nhiệm nếu vi phạm quy chế củatrường.
, ngày tháng năm 2023(SV ký và ghi rõ họ tên)
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Tôi xin cảm ơn đến tất cả các quý thầy cô Trường Đại học Công ThươngTP.HCM đã truyền đạt cho tôi những kiến thức và kỹ năng chuyên môn Đặc biệt, tôixin gửi lời cảm ơn đến TS Bùi Hồng Đăng đã tận tình hướng dẫn, chỉ dạy và dành sựtâm huyết của mình cho tôi những kiến thức chuyên ngành trong suốt quá trình kiếntập Nhờ sự giúp đỡ của cô và các quý thầy cô tại trường mà tôi đã hoàn thành tốt bàibáo cáo này.
Tôi xin cảm ơn chân thành đến công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Nina đãtạo điều kiện cho tôi kiến tập tại công ty và đồng thời rất biết ơn các anh chị trong côngty đã giúp đỡ tôi về kinh nghiệm và kỹ năng trong quá trình kiến tập.
Lời cuối cùng, tôi xin chúc toàn thể thầy cô Trường Đại học Công ThươngTP.HCM có thật nhiều sức khỏe và thành công trong công việc Xin chúc công tyTNHH Thương Mại và Dịch Vụ Nina và toàn thể nhân viên trong công ty ngày càngthành công và phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Xin chân thành cảm ơn.
, ngày tháng 07 năm 2023Sinh viên thực hiện
Trang 5NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên: PHẠM ĐĂNG KHOAMSSV: 2013202195Khoá: 2020-2024 Lớp: 11DHQT15
Trang 6NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP
Họ và tên sinh viên: PHẠM ĐĂNG KHOAMSSV: 2013202195Khoá: 2020 – 2024 Lớp: 11DHQT15
Trang 7DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
Trang 8DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1 1 Quy mô tài sản năm 2020 9
Bảng 1 2 Quy mô tài sản năm 2021 10
Bảng 1 3 Quy mô tài sản năm 2022 11
Bảng 1 4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Nina 13
DANH MỤC SƠ ĐỒSơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức công ty NINA 6
Sơ đồ 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh 15
DANH MỤC HÌNH ẢNHHình 1.1 Logo công ty 3
Hình 2 Văn phòng đại diện của Công ty 24
Hình 3 Góc làm việc của tác giả 25
Hình 4 Các nhân viên và tác giả đang làm việc 26
Trang 9MỤC LỤC
MỞ ĐẦU 1
Chương 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NINA 3
1.1 Khái quát về công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Nina 3
1.1.1 Thông tin chung của Công ty 3
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 4
1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 5
1.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 5
1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 5
1.1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban 7
1.2 Tình hình hoạt động của công ty trong giai đoạn 2020 - 2022 9
1.2.1 Quy mô tài sản 9
1.2.2 Quy mô vốn 12
1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 13
Chương 2 THỰC TRẠNG TỔ CHỨC TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH 15
2.1 Giới thiệu bộ phận kiến tập 15
2.1.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận 15
2.1.2 Nhiệm vụ từng vị trí 16
2.1.3 Mối quan hệ tác nghiệp của bộ phận với các bộ phận khác trong Doanh nghiệp 16
2.2 Tổ chức công việc tại bộ phận kiến tập 17
Trang 11Trong học kỳ này, em may mắn được sự hỗ trợ nhiệt tình từ giảng viên và nhàtrường đã giúp cho em biết đến công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Nina để kiếntập Với vai trò là một sinh viên ngành Kinh Doanh, việc tìm hiểu về kinh doanh sảnphẩm trong một công ty kỹ thuật số mang lại nhiều cơ hội và tiềm năng phát triển trongtương lai Tại sao lại chọn một công ty công nghệ để kiến tập? Bởi vì Công nghệ thôngtin đang trở thành một trong những lĩnh vực phát triển mạnh nhất hiện nay, và để cậpnhật kiến thức mới nhất và nắm vững các kỹ năng cần thiết để thành công trong ngànhnày Nina là một công ty chuyên thiết kế website cho doanh nghiệp, đó là lý do đã tạora cơ hội cho sinh viên và cá nhân tôi tiếp xúc với nhiều lĩnh vực khác nhau Giao tiếpvới khách hàng là một phần quan trọng trong công việc này, điều này giúp rèn luyện kỹnăng giao tiếp, thuyết phục khách hàng và luôn tiếp cận với công nghệ mới và thôngtin bổ ích để không bị lạc hậu.
NINA là một công ty công nghệ lớn, là một nơi làm việc mà rất nhiều người aoước Điều này cũng truyền động lực thêm cho tôi để trở thành nhà quản lý tốt và nhânviên kinh doanh xuất sắc trong tương lai gần Vì vậy, tôi đã chọn để tìm hiểu về ThựcTrạng Tổ Chức Tại Bộ Phận Kinh Doanh tại Công Ty NINA.
2 Mục tiêu kiến tập
Trong quá trình học tập trong ngành quản trị kinh doanh, không chỉ việc tiếp thu kiếnthức và kỹ năng tại trường là đủ, mà còn yêu cầu chúng ta phải tự khám phá môitrường làm việc thực tế Điều này giúp em có cái nhìn toàn diện về cách hoạt động củamột doanh nghiệp Bằng cách áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế, em có thểđánh
Trang 12giá được ưu điểm và nhược điểm của bản thân thông qua những bài học và kinhnghiệm tích lũy được.
Qua quá trình kiến tập, em nhận thấy rằng những gì đã học không chỉ là lý thuyết màcòn là những công cụ hữu ích để giải quyết các tình huống thực tế.
Không chỉ giúp ta hiểu hơn về cách hoạt động của một doanh nghiệp, kiến tập còn giúpta xác định được sở thích và khả năng cá nhân Em có thể nhận ra những lĩnh vực màmình quan tâm và phù hợp để phát triển trong tương lai Đồng thời, em cũng nhận thứcrõ hơn về những điểm mạnh và yếu của bản thân, từ đó tìm cách cải thiện và địnhhướng phát triển cá nhân.
Tổng kết lại, kiến tập là một phần quan trọng trong quá trình học tập Nó không chỉgiúp ta tiềm thấy điểm khác biệt giữa kiến thức và thực tế mà còn khám phá và xácđịnh được sự phát triển cá nhân trong tương lai.
- Thời gian kiến tập: 03/07/2023
4 Phương pháp tiếp cận công việc
Trong quá trình kiến tập đã áp dụng các phương pháp sau đây: Phương phápquan sát Phương pháp quan sát là phương pháp thu thập thông tin trong đó nghiên cứuquan sát đối tượng nghiên cứu để nắm bắt thông tin của đối tượng nghiên cứu hiện tạivà nhận định đúng các ý nghĩa ban đầu về đối tượng.
5 Bố cục bài kiến tập
Bố cục của bài báo cáo kiến tập gồm 3 phần
Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ NinaChương 2: Thực trạng tổ chức tại bộ phận kinh doanh
Chương 3: Kết luận
Trang 13Chương 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤNINA
1.1 Khái quát về công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Nina
1.1.1 Thông tin chung của Công ty
Hình 1.1 Logo công ty
(Nguồn: Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Nina)
Logo của công ty là sự kết hợp của ba màu chính như màu đỏ tươi, màu vàng vàmàu xanh da trời Với màu đỏ có ý nghĩa là màu của lửa và máu, đi liền với sức mạnh,quyền lực, sự quyết tâm, của cảm xúc, nhiệt huyết và tình yêu và màu đỏ còn là biểutượng của sự quyết tâm mạnh mẽ, sự lãnh đạo, dũng cảm, đợi chờ Màu vàng chanh làlà màu của sự thông thái và mạnh mẽ, làm tăng sự thích thú và khả năng hoạt động.Màu xanh da trời là màu của sự trung thành, tin tưởng, thông thái, tự tin, thông minh.
Thông tin chung của Công ty:
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn
- Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NINA- Tên quốc tế: NINA TRADING AND SERVICE COMPANY LIMITED- Tên viết tắt: NINA CO., LTD
- Người đại diện: Trần Quốc Thắng- Mã số thuế: 0310179646
- Lĩnh vực: Sản xuất phần mềm Lập trình máy vi tính.
Trang 14- Trụ sở chính: Lầu 3, Tòa nhà Saigon TEL, Lô 46 CVPM Quang Trung - phường Tân Chánh Hiệp - Quận 12 - TP Hồ Chí Minh.
- Địa chỉ ĐKKD: Lầu 3, Tòa nhà Saigon TEL, Lô 46 CVPM Quang Trung - phường Tân Chánh Hiệp - Quận 12 - TP Hồ Chí Minh.
- Website: nina.vn- Hotline: 028 37154879- Email: nina@nina.vn
Mục tiêu chiến lược của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Nina: Trở
thành công ty gia công phần mềm hàng đầu ở Đông Nam Á để đưa tên Việt Nam vàobản đồ thế giới về công nghiệp phần mềm.
“Nhịp cầu thương mại – phát triển tương lai” là phương châm hành động của
Nina nhằm đạt mục tiêu đề ra Bằng nỗ lực và lòng tận tụy của từng cá nhân và củatoàn công ty, dựa trên cơ sở hiểu biết sâu sắc nhu cầu của khách hàng và năng lựckhông ngừng được nâng cao Nina sẽ triển khai các ứng dụng thành công, mang lại hiệuquả cao cho khách hàng Với phong cách phục vụ tận tình, chu đáo, giá cả phải chăng,công ty đã chiếm được cảm tình của khách hàng trong địa bàn Thành Phố Hồ ChíMinh Cũng như trên tất cả các tỉnh, thành phố trong cả nước Đối với tất cả các kháchhàng dù lớn hay nhỏ hơn, Công ty chủ trương xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy.Chế độ bảo hành hậu mãi, luôn tìm ra giải pháp tốt nhất nhằm đưa hệ thống của kháchhàng hoạt động hiệu quả nhất, đồng thời đáp ứng nhu cầu phát triển trong tương lai.
Giá trị và niềm tin của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Nina
Công ty Nina mong muốn phát triển công ty, phát triển bản thân, làm giàu chocông ty, làm giàu cho bản thân, đóng góp cho xã hội, xây dựng đất nước Việt Nam giàumạnh thông qua các sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Luôn tin tưởng vào lao động hết mình, có trách nhiệm nghề nghiệp, luôn luôn đổimới nhiều nhất các sản phẩm, dịch vụ có giá trị cho khách hàng, cho xã hội.
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ NINA - NINA là một trongnhững doanh nghiệp có uy tín ở Việt Nam hiện nay Trong thời gian hoạt động, Công
Trang 15ty Nina liên tục tăng trưởng với tốc độ cao, nguồn tài chính vững mạnh, đảm bảo chođầu tư và
Trang 16phát triển Hiện nay công ty quy tụ trên 100 kỹ sư, cử nhân đã tốt nghiệp từ các trườngđại học trong và ngoài nước Nina hoạt động với nhiệm vụ chính là xây dựng Websitecho doanh nghiệp trong nước và quốc tế.
Những giải thưởng Nina đạt được:
- Là đơn vị được nhận giấy chứng nhận đơn vị có đóng góp công nghệ thông tin củahội tin học thành phố
- Thực hiện thành công nhiều dự án của một số bộ ban ngành trong cả nước
- Áp dụng nhiều công nghệ và giải pháp tiến tiến giúp khách hàng giảm thiểu chiphí, tăng hiệu qủa hoạt động.
1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh
Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Nina là công ty hàng đầu trong lĩnh vựccung cấp giải pháp về công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp trong nước và quốctế Sản phẩm của công ty bao gồm:
✓ Thiết kế, lập trình Web.✓ Phát triển ứng dụng Web✓ Quảng bá trên mạng Internet.✓ Thương mại điện tử.
✓ Quản trị, cập nhật website✓ Web hosting
✓ Đăng ký tên miền
✓ Thiết kế logo, Brochure, Catalogue…✓ Tư vấn giải pháp CNTT.
1.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Số cán bộ nhân viên hoạt động trong lĩnh vực Điện tử, tin học của Công tyhiện có hơn 100 người và hơn 100% đã tốt nghiệp đại học, cao đẳng chính quy vềcác chuyên ngành kỹ thuật và kinh tế Tuổi trung bình của nhân viên trong côngty hiện nay là 26, tuy nhiên các cán bộ đều đã có kinh nghiệm về kinh doanh, xây
Trang 17Trong đó, số người được phân bổ trong các phòng như sau:
* Phòng Kế hoạch Hành chính tổng hợp nhân sự 20 người
Trang 18* Phòng Kinh doanh 1000 người* Phòng Kỹ thuật triển khai hệ thống 130 người
* Bộ phận chăm soc khách hàng 60 người
Có hơn 100 người là Thạc sĩ, Kỹ sư CNTT, cử nhân, chuyên ngành Công nghệthông tin, Điện tử, Viễn thông, cử nhân kinh tế, tài chính và nhiều cộng tác viên là cácThạc sĩ, kỹ sư trong các lĩnh vực nói trên ở nhiều tỉnh, thành phố trong cả nước Độingũ cán bộ được đào tạo chính qui, luôn được trang bị thêm kiến thức qua các khoá đàotạo kỹ thuật mới để nâng cao chuyên môn và được thử thách qua các dự án thực tế củaCông ty, bảo đảm làm chủ được các công nghệ tiên tiến nhất của thế giới trong lĩnh vựccông nghệ Công nghệ thông tin, ứng dụng một cách có hiệu quả các tiến bộ khoa họcđó vào kinh tế nước nhà.
Bên cạnh đó công ty Nina còn có đội ngũ cộng tác viên là cán bộ, giảng viên,chuyên viên các Bộ Ngành luôn phối hợp cùng các cán bộ trong công ty về kỹ thuật,marketing nhằm mục đích hỗ trợ và phát triển kinh doanh.
1.1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban
Ban giám đốc: là người lãnh đạo và quản lý trực tiếp toàn bộ công ty, xây dựngchiến lược, quản lý tài chính, nhân sự, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, quản lý rủi ro,xây dựng mối quan hệ và hợp tác với các đối tác và khách hàng Ban giám đốc địnhhướng và xây dựng chiến lược cho công ty, đảm bảo rằng các hoạt động của công tyđạt được mục tiêu dài hạn.
Bộ phận dự án: Thực hiện nghiên cứu, tư vấn triển khai các dự án lớn theochương trình Công nghệ Thông tin của Chính phủ, mở rộng, nâng cấp, cải tạo hệ thốngcơ sở làm việc của các Cơ quan thuộc Chính phủ, các cơ quan Đảng (thuộc khối Vănphòng Trung ương) cũng như các Bộ, Ngành, Các Cơ quan, Doanh nghiệp trong lĩnhvực công nghệ thông tin trên địa bàn cả nước.
Trang 19 Phòng ban nhân sự: Tìm kiếm và thu hút nhân viên có kỹ năng và năng lực phùhợp với công việc của công ty Cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển đểnâng cao năng lực và kỹ năng cho nhân viên Bên cạnh đó, đánh giá và quản lý hiệusuất của nhân viên để đảm bảo rằng họ đáp ứng được yêu cầu công việc và đóng gópđầy đủ cho công ty Quản lý chính sách tiền lương và phúc lợi của công ty, đảm bảorằng các chính sách này hợp lý và công bằng Hỗ trợ xây dựng văn hóa doanh nghiệpvà tạo ra một môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự sáng tạo.
Phòng ban kế toán: Theo dõi và quản lý tài chính của công ty, bao gồm cáckhoản thu, chi, lợi nhuận và các khoản nợ phải trả Lập các báo cáo tài chính, bao gồmbáo cáo lợi nhuận, báo cáo tài chính và báo cáo dòng tiền để giúp quản lý hiểu đượctình hình tài chính Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến thuế, bao gồm nộp thuế vàđảm bảo tuân thủ các quy định thuế Chuẩn bị các tài liệu cần thiết cho kiểm toán và hỗtrợ trong quá trình kiểm toán Theo dõi và quản lý ngân sách của công ty để đảm bảorằng các khoản chi phí được quản lý hiệu quả.
Phòng ban dự án: Chịu trách nhiệm hoàn thành các hợp đồng mảng dự án. Phòng ban kinh doanh:
- Bộ phận bán buôn: Thực hiện việc cung cấp phân phối hàng cho các Đại lý, cửa hàngtrong địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh, các Đại lý tại các tỉnh, thành phố khác trongcả nước Công ty luôn chủ động gửi tới các bạn hàng những thông tin mới nhất vềcác mặt hàng mới, giá cả, khả năng hậu mãi.
+ Trong xu thế phát triển nền Kinh tế tập trung vào các khu Công nghiệp, mở rộngcác thành phần kinh tế, tự do kinh doanh buôn bán trong khuôn khổ của Pháp luật ViệtNam Chúng tôi nhận định rằng với một đội ngũ cán bộ nhân viên giỏi, tận tâm và hoạtđộng theo một khối thống nhất mang tính chất khoa học với khẩu hiệu là "Cùng khách
Trang 20hàng đi đến thành công" trong đó công ty là nhà một ngôi nhà chung thì sự phát triểnlớn mạnh của Công ty Vietnetworks là tất yếu.
Phòng Kỹ thuật triển khai hệ thống: Phát triển và bảo trì website đảm bảo rằngnó hoạt động tốt, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các yêu cầu kỹthuật Thiết kế và quản lý cơ sở dữ liệu để lưu trữ thông tin khách hàng, sản phẩm vàdịch vụ của công ty Phát triển các ứng dụng web để cải thiện trải nghiệm của kháchhàng và tăng tính tương tác trên website Tối ưu hóa hiệu suất của website để tăng tốcđộ tải trang và cải thiện trải nghiệm người dùng Đảm bảo tính bảo mật của website,bao gồm bảo vệ thông tin khách hàng và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật.
Bộ phận chăm sóc khách hàng: Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng về các sảnphẩm và dịch vụ của công ty thông qua các kênh liên lạc như email, chat trực tuyến,điện thoại,
… Giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ củacông ty để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Quản lý các đơn hàng của khách hàng,bao gồm xử lý đơn hàng, kiểm tra đơn hàng và giải quyết những sự cố xảy ra Phản hồilại khách hàng để đảm bảo rằng các yêu cầu và khiếu nại được giải quyết đúng thờigian và chính xác Quản lý thông tin khách hàng và cập nhật các thông tin mới để đảmbảo rằng công ty có đầy đủ thông tin về khách hàng.
1.2 Tình hình hoạt động của công ty trong giai đoạn 2020 - 20221.2.1 Quy mô tài sản
Bảng 1 1 Quy mô tài sản năm 2020
( Đơn vị: VNĐ)
Thuyết minh Số cuối năm Số đầu năm
A.TÀI SẢN NGẮNHẠN
100 162.348.005.613 121.974.753.852
I.Tiền và các khoảntương đương tiền
110 5 53.626.358.069 54.930.564.831