tiểu luận email maarketing ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam techcombank

Ảnh 1: Trụ s chính cở ủa Ngân hàng Techcombank Tên giao d ch: ị Tên y : Ngân hàng đầ đủ Thương ại Cổ m phần Kỹ thương Việt Nam Tên tiếng Anh: Viet Nam Technological And Commercial Joint

Trang 2

M c l c ụ ụ

CHNG 1 T: NG QUAN V DOANH NGHI P Ệ 1

1.1 T n doanh nghi p, l ch s h nh th nh ph t tri n   1

1.1.1 T n doanh nghi p  1

1.1.2 L ch s h nh th nh ph t tri n   2

1.2 L nh v c hot đng v s n ph m doanh nghi p cung c p   3

1.2.1 Lnh vc hot đng 3

1.2.2 S n ph m doanh nghi p cung c p  3

1.3 Kh ch hng mục tiu v  đc đim kh ch h ng mục tiu 4

CHNG 2: S DNG OUTLOOK G I EMAIL C  NHN HA CHO KHCH H NG 7 

2.1 G i email c  nhn h a cho kh ch h ng th n thi t c a đ thng bo m nhn qu cho tng khch h ng nh n dp đn xun Nhm Dần, rn ràng tích lũy cùng Techcombank với chương trnh tri n “Tích lc ngày vàng – Rn rng đn Tt” 7

2.1.1 Ngư  7 i g i 2.1.2 Ngưi nh n  7

2.1.3 Th i gian  7

2.1.4 Mục đích 7

2.1.5 Cng ụ 7 c2.1.6 N i dung  8

2.1.7 C c bước ti n hnh 9

2.1.7.1 Ci đt Outlook 9

2.1.7.2 Ci đt ch k trong Outlook   13

2.1.7.3 Ti n h nh trn th vư gi email c  nhn h a cho kh ch h ng. 15

2.2 K  hoch g i mail t  đng đ hn gi gi email ch c mng sinh nht nhn vi n trong c ng ty  22

Trang 3

DOANH NGHI P Ệ 26

3.1 L n k hoch 26

3.1.1 M c ti u chiụn d ch email marketing  26

3.1.2 Xc đnh ng n s ch v KPI cho chi n dch 26

3.2 Ti n h nh thu th p data  26

3.2.1 Thu th p b ng phi u kh o s t  26

3.2.2 L c email t n t i 32

3.2.3 L a ch n n n t ng g i email   36

3.3 X y d ng c c tiu đ   v n i dung cho chi n dch 37

3.3.1 C c mu tiu đ v ni dung Getresponse .37

3.3.1.1 Ti n h nh to chi n d ch email v g i email tr n Getresponse .  37

3.3.1.2 Đng nhp v t o Danh b 37

3.3.1.3 To trang đích 42

3.3.1.4 To chin d ch g i email marketing  48

3.3.2 C c mu tiu đ v ni dung MailChimp 54

3.3.2.1 Ti n h nh to chi n d ch email v g i email tr n Mailchimp   54

3.3.2.2 Đng nhp v t o Danh b 54

3.3.2.3 To trang đích 59

3.3.2.4 To thư v test mail spam 61

3.3.2.5 T o chi n d ch g i email marketing  65

CHNG 4: BO CO ĐNH GI V   Đ XUT GI I PH P  68

Trang 4

Ảnh 2: Chương trình tri ân "Tích lộc ngày vàng - Rộn ràng đón tết" 8

Ảnh 3: Bước 1 cài đặt Outlook 9

Ảnh 5:Bước 3 cài đặt Outlook 10

Ảnh 10: Bước 1 cài đặt chữ ký trong Outlook 13

Ảnh 21: Bước 1 Gửi mail 19

your phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

Trang 5

Ảnh 43: Bước 2 Đăng nhập và tạo Danh b ạ 38

Ảnh 47: Bước 6 Đăng nhập vào tạo Danh b ạ 41

Ảnh 49: Bước 1 Tạo trang đích 42

Ảnh 53: Bước 5.1 Tạo trang đích 45

Ảnh 57: Bước 1 Tạo chi n d ch g i email marketing ế ị ử 48

Trang 6

Ảnh 67: M u Mailchimp 54 ẫẢnh 68: Bước 1 Đăng nhập và tạo Danh bạ 55

Ảnh 71: Bước 4 Đăng nhập và tạo Danh bạ 56

Ảnh 74: Bước 7 Đăng nhập và tạo Danh bạ 58

Ảnh 81: Bước 1 Tạo thư và test mail spam 61

Ảnh 93: Báo cáo s u Getresponse ố liệ 68

Ảnh 94: Báo cáo s u Mailchimp ố liệ 69

Trang 7

Ảnh 1: Trụ s chính cở ủa Ngân hàng Techcombank Tên giao d ch: ị

Tên y : Ngân hàng đầ đủ Thương ại Cổ m phần Kỹ thương Việt Nam

Tên tiếng Anh: Viet Nam Technological And Commercial Joint Stock Bank Tên giao d ch: Techcombank ị

Tên viết tắt: Techcombank

Giấy phép hoạ độngt Ngân hàng: Ngân hàng hoạ độngt theo Giấy phép hoạt động Ngân hàng số 0038/GP – NHNN do Ngân hàng Nhà nước Vi t ệ Nam cấp ngày 06/03/2018 (cấp đổi lại cho Giấy phép hoạt động số 0040/NH – GP ngày 06/08/1993)

Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0100230800

Trang 8

Đăng ký lần đầu: Ngày 07/09/1993 Sửa đổ ầi l n th 51: Ngày 12/11/2019 ứ Vốn điề ệ: 35.001.399.620.000 VNĐ u l

Địa ch : Tòa nhà Techcombank 191 Bà Triỉ – ệu, Phường Lê Đại Hành, Qu n Hai ậBà Trưng, Hà Nội, Vi t Nam ệ

S ố điện tho i: +84 (24) 3944 6368 ạ Fax: +84 (24) 3944 6368 Mã c phiổ ếu: TCB

Website: https://www.techcombank.com.vn

Facebook: https://www.techcombank.com.vn/trang-chu Youtube: https://www.youtube.com/user/TechcomBankVietnam1.1.2 L ch s h nh  thnh ph t tri n 

Techcombank được thành lập năm 1993, trong bối cảnh n n kinh t ề ế đang chuyển mình từ chế độ kinh t t p trung sang n n kinh tế ậ ề ế thị trường T i thạ ời điểm đó, Việt Nam th c hi n nhi u cự ệ ề ải cách và đã cho thấy những thay đổi kinh t ngoế ạn mục, trong đó nổi bật là tăng trưởng GDP đã tăng gấp hai l n trong th p k ầ ậ ỷ trước Năm 1996, ngân hàng liên t c mụ ở thêm 2 chi nhánh m i t i Hà N i và TP.HCM ớ ạ ộ

Trụ s chính cở ủa Techcombank được chuyển sang số 15 Đào Duy Từ, Hà Nội vào năm 1998 Cũng trong năm đó, họ tiếp tục mở chi nhánh đầu tiên tại Đà Nẵng

Tính đến năm 2005, ngân hàng đã mở thêm được rất nhiều chi nhánh mới tại nhi u t nh thành trên cề ỉ ả nước Cuối năm 2005, số ốn điề ệ ủa ngân hàng đã v u l ctăng lên 555 tỷ đồng Thẻ thanh toán quốc tế do Techcombank phát hành chính thức được ra mắt vào năm 2006

Đến năm 2007, ngân hàng trở thành mạng lưới giao dịch lớn thứ 2 trong khối ngân hàng thương mại với gần 130 chi nhánh, phòng giao d ch ị

Tới năm 2008, ngân hàng Kỹ Thương cho ra mắt th tín d ng Techcombank Visa ẻ ụCredit

Năm 2012 phát hành đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa Năm 2018, ngân hàng thương mại c ổ phần K ỹ Thương Việt Nam chính thức được

Trang 9

Cung c p tín d ng ng n, trung và dài h n d a trên tính ch t và khấ ụ ắ ạ ự ấ ả năng cung ứng nguồn v n c a Ngân hàng ố ủ

Thực hi n các nghiệp vụ thanh toán và ngân qu và các dịch vụ ngân hàng khác ệ ỹđược Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cho phép

Thực hiện góp v n, mua cổ phần, đầu tư trái phiếu và kinh doanh ngo i tệ theo ố ạquy định của pháp lu ật.

1.2.2 S n ph m doanh nghi p cung c p 

M tài kho n thanh toán Techcombank: M ra hành trình tr i nghiở ả ở ả ệm “bộ đôi thanh toán” với nh ng tiữ ện ích vượt trội

Tiết kiệm: Techcombank đưa đến cho khách hàng r t nhi u gói ti t ki m tùy theo ấ ề ế ệnhu c u c a tầ ủ ừng khách hàng như: Tiết kiệm thường, Tiết kiệm Phát Lộc, Tiền gửi Online, Tiết ki m Tr ệ ả lãi trước

Cho vay: Tài tr vay nh n chuyợ ậ ển nhượng bất động s n, vay tiêu dùng, vay sả ản xuất kinh doanh, vay du học, …

Thẻ Techcombank: Hi n nay, Techcombank phát hành hai lo i th là th thanh ệ ạ ẻ ẻtoán và th tín dẻ ụng

Chuy n và ể nhận ti n qu c t : Chuy n và nh n ti n qua tài kho n, chuy n và nhề ố ế ể ậ ề ả ể ận tiền qua Westerm Union, chuy n tiể ền đa ngoạ ệi t

B o hi m: B o hi m nhân thả ể ả ể ọ, Bảo hi m tài sể ản

Các d ch vị ụ khác: Đặ ịch h n t i chi nhánh, gia h n th thanh toán tr c tuyt l ẹ ạ ạ ẻ ự ến

Trang 10

1.3 Kh ch hng mục tiu v  đc đim kh ch hng m c tiụu

Phân tích khách hàng m c tiêu theo mô hình 5W 1H: ụ –

WHO Ai là khách hàng –

ca chúng ta?

Độ ổ tu i: T 16 n 45 ừ đế tuổi Giới tính: Nam và n ữ

Ngh nghi p: h c sinh, sinh viên, nhân về ệ ọvăn phòng, người đã nghỉ hưu, …

Thu nh p: T ậ ừ thấp đến cao V ị trí địa lý: Khắp c ả nước Việt Nam S thích: Thích ti n l i, nhanh chóng, d ở ệ ợ ễ

dụng, luôn quan tâm đến sự uy tín của doannghiệp.

Hành vi: Khách hàng thường mua hàng onlinqua các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, …

Ngoài ra, khách hàng c a Techcombank còủnhững doanh nghi p v a và nhệ ừ ỏ, các văn phònkinh doanh, …

WHAT Nhu c u c–ầa

khách hàng là gì?

Khách hàng đến ngân hàng thường là có nhcầu mu n g i ti n hay làm s ố ử ề ổ tiết ki m dài hệ ạ M t s khách hàng m i sộ ố ớ ẽ đến ngân hàng đ

m tài kho n ngân hàng và làm th ở ả ẻ Khách hàng đến ngân hàng để vay tiền chi trả

cho các kho n n c a h (vay tín ch p hay vả ợ ủ ọ ấthế chấp)

M t s ộ ố người cũng có thói quen đến ngân hànđể thanh toán tiền điện nước, b o hiả ểm hay đầutư

Bên c nh thạ ẻ ngân hàng, khách hàng còn đếnngân hàng để mở thẻ ghi nợ

Trang 11

WHEN Khách hàng xu–t

hin khi nào?

Khách hàng xu t hi n khi h c n m tài khoấ ệ ọ ầ ở ảcần nạp ti n vào trong tài kho n, c n rút tiề ả ầ ềtrong tài kho n Tả ừ đó đòi hỏi nhân viên ngâhàng ph i túc trả ực ở ngân hàng thì m i có tớđáp ứng, ph c v khách hàng mụ ụ ột cách t t nhố N u khách hàng làm trên d ch v theo hế ị ụthức online thì nhân viên ngân hàng luôn có đội ngũ giải đáp mọi th c m c c a khách hàng quắ ắ ủcác mạng xã h ội.

M t s s n ph m d ch vộ ố ả ẩ ị ụ sau đây: gử ền tiếi tikiệm, d ch vị ụ vay ti n, d ch về ị ụ nhận chuyểtiền, …

Trang 12

Ngoài việc hỗ trợ ra thì họ chăm sóc khách hàng rất tỉ mỉ Khi khách hàng gọi điện hoặc nhắn tin đến Techcombank thì đều nhận được câu trả lời nhanh và cung cấp thông tin cho khách hàng một cách dễ hiểu, thể hiện sự tương tác và đưa ra giải pháp tối ưu nhất của Techcombank đối với khách hàng

Tiếp đến đó là khách hàng còn muốn nhận email về những khuyến mại và những lời chúc vào những dịp lễ thậm chí sự kiện quan trọng Từ đó khách hàng sẽ có cảm tình với Techcombank và duy trì được mối quan hệ tích cực

Về độ tin cậy thì Techcombank luôn đảm bảo và an toàn, ngoài ra Techcombank thuộc top 2 trong 100 nơi làm việc tốt nhất ở Việt Nam và còn được giải thưởng uy tín “Ngân hàng tài trợ thương mại tốt nhất Viêt Nam (2018)” Khách sẽ được an tâm về độ uy tín chính xác và đảm bảo khi thực hiện giao dịch an toàn

Trang 13

Chuyên viên Email Marketing: Nguy n Th ễ ị Thu Hương 2.1.2 Ngưi nh n 

Khách hàng tiềm năng của Ngân hàng Techcombank 2.1.3 Th i gian 

Thời gian: 8 gi ờ Ngày 27/01/2022 2.1.4 Mục đích

Chuyên viên Email Marketing g i cho khách hàng thông tin vử ề chương trình tri ân cùng v i nhớ ững ưu đãi vô cùng hấp dẫn

Tri ân t i khách hàng tiớ ềm năng.

Xây d ng mự ối quan hệ thân thiết v i khách hàng ớ2.1.5 C ng c ụ

S dử ụng Microsoft Word và Microsoft Outlook để trộn thư và gửi hàng lo t t ạ ừdata khách hàng thân thi t có s n c a Techcombank V i vi c s dế ẵ ủ ớ ệ ử ụng tính năng này để gửi mail t i nhi u khách hàng, mớ ề ỗi thư được cá nhân hóa cho một địa chỉ liên l c riêng ạ

Trang 14

thêm lãi sut 0,5%/nm so v i bi u lãi suớ ể ất trước đó.

Ngoài ra, Khách hàng m m i ti n g i online k h n t 1 tháng tr lên, s ở ớ ề ử ỳ ạ ừ ở ẽ nhận được 1 lượt quay thưởng cho mỗi tài khoản tiết kiệm từ 20,000,000 VNĐ từ chương

trình “Đp H p Khai Lễ” 

Chúng tôi xin cung c p cho b n <H _Tên> 1 mã quà t ng ấ ạ ọ ặ để tham gia chương trình: <Mã_Quà_Tặng>

giao d ch ngày 28/01/2022 v i ị ớ tit ki m Phát L c t i qu ầy, và trước 05:00PM ngày

28/01/2022 v i ớ tin gi Phát lc online

Xin chúc b n mạ ột năm mới An Khang Thịnh Vượng

Trang 15

Bước 1: M Outlook chở ọn File, chọn Add Account

Ảnh 3: Bước 1 cài đặt Outlook

Bước 2: Chọn Manual setup or additional server types, rồi ấn Next.

Trang 16

Ảnh 4: Bước 2 cài đặt Outlook Bước 3: Chọn POP or IMAP

Trang 17

Ảnh 6: Bước 4 cài đặt Outlook

Bước 5: Chọn Outgoing Server và tích vào ô My outgoing …

Trang 18

Ảnh 7: Bước 5 cài đặt Outlook Bước 6: Chọn Advanced Chỉnh s a thông sử ố rồi ấn OK

Ảnh 8: Bước 6 cài đặt Outlook Bước 7: Ấn Next hoàn tđể ất cài đặt

Trang 19

Ảnh 9: Bước 7 cài đặt Outlook 2.1.7.2 C i đ t ch k trong Outlook

Bước 1: Vào File chọn Options

Ảnh 10: Bước 1 cài đặt ch ký trong Outlook ữ Bước 2: Chọn Mail Chọn ô Signatures.

Trang 20

Ảnh 11: Bước 2 cài t ch ký trong Outlook đặ ữ Bước 3: T o ch ký ạ ữ

Trang 21

Ảnh 12: Bước 3 cài đặt chữ ký trong Outlook

2.1.7.3 Ti n h nh tr n th v g i email c nh n h a cho kh ch h ng

Trn thư:

Bước 1: Chọn Mailings

Trang 22

Ảnh 13: Bước 1 Tr n mail ộ

Bước 2: Chọn Start Mail Merge Chọn Step by Step ––

Ảnh 14: Bước 2 Tr n mail ộ Bước 3: T i Danh sách tr n mail lên word ả ộ

Ảnh 15: Bước 3.1 Trộn mail

Trang 23

Ảnh 16: Bước 3.2 Trộn mail

Ảnh 17: Bước 3.3 Trộn mail Bước 4: Chọn Insert Merge Field

Trang 24

Bước 5: Chọn Finish & Merge Edit Individual Documents…

Ảnh 19: Bước 5 Tr n mail ộ Bước 6: Tr n t t c emailộ ấ ả

Trang 25

Gi email c nhn ha cho khch hng:

Bước 1: Chọn Finish & Merge Send Emai Messages…

Ảnh 21: Bước 1 Gửi mail

Trang 26

Bước 2: Ch n gọ ửi dưới dạng Email

Ảnh 22: Bước 2 Gửi mail Bước 3: Vào Outlook và chọn Outbox

Trang 27

Ảnh 23: Bước 3 Gửi mail Bước 4: Chọn Send hoàn t t vi c g i email để ấ ệ ử

Trang 28

Ảnh 24: Bước 4 Gửi mail

2.2 K  hoch g i mail t  đng đ hn gi g i email ch c mng sinh nht

Thời gian h n gi g i mail: 8h00 ẹ ờ ử Ngày 4/4/2022

2.2.4 Mục đích

Chuyên viên Email Marketing thay m t Techcombank g i email chúc m ng sinh ặ ử ừnhật nhân viên trong công ty

Trang 29

Dear Anh Vũ Văn Trường,

Vào ngày sinh nh t c a b n, Techcombank xin chân thành cậ ủ ạ ảm ơn bạn vì đã trởthành m t ph n không th thi u trong câu chuy n thành công c a chúng tôi Chúng ộ ầ ể ế ệ ủtôi th c s coi bự ự ạn là kho báu và đánh giá cao bạn Chúc mừng sinh nh ật!

Trân trọng!

Bước 1: M Outlook tab Home ta ch n New Email ở Ở ọ

Ảnh 25: Bước 1 Thực hiên h n gi g i email ẹ ờ ử

Bước 2: Ta điền đầy đủ các thông tin email From, To, Subject và so n nạ ội dung chúc mừng sinh nh t nhân viên công ty ậ

Trang 30

Ảnh 26: Bước 2 Thực hiên h n gi g i email ẹ ờ ử Bước 3 :

Trên thanh công c ta chụ ọn Options Sau đó ấn Delay Delivery.

Màn hình sẽ xuất hi n mệ ột h p thoộ ại Ta tisscho chọn và điền thông tin vàoDo not deliver before với giá tr là ngày 4/4/2022, th i gian là 8:00 AM Sau ị ờđó ấn Close

Trang 31

Ảnh 28: Bước 4 Thực hiên h n gi g i email ẹ ờ ử

Trang 32

CHNG 3: XY D NG K  HOCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHI P Ệ

3.1 Ln k  hoch

3.1.1 M c ti u chiụn d ch email marketing 

S dử ụng email (thư điện t ) mang n i dung v thông tin d ch v , gi i thi u các ử ộ ề ị ụ ớ ệchương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng giúp Techcombank được biết đến rộng rãi, tăng doanh thu bán hàng, tăng lượng khách hàng m i, khách hàng tiớ ềm năng, tạo được niềm tin, uy tín cho doanh nghiệp.

3.1.2 Xc đnh ngn s ch v KPI cho chi n dch

Ngân sách: Nhóm thu th p data qua kh o sát b ng google form Ngoài ra chiậ ả ằ ến dịch s d ng các h ử ụ ệ thống g i mail mi n phí nên không m t chi phí ử ễ ấ

KPI cho chiến d ch: ị

Trang 35

Ảnh 29: Phi u kh o sát v khách hàng c a ngân hàng Techcombank ế ả ề ủ

Trang 36

M u Form kh o sát sau khi t o sẫ ả ạ ẽ được đăng lên cái group Facebook hoặc gửi cho bạn bè:

Ảnh 30: Chia s link kh o sát lên group Facebook ẻ ả

Ảnh 31: G i link khử ảo sát cho b n bè ạ K t qu thu thế ả ập được t Form kh o sát:ừ ả

Trang 37

Ảnh 32: K t qu thu thế ả ập đượ ừc t Form kh o sát ả Thu thập email b ng ph n mằ ầ ềm Email Extractor:

Ảnh 33: Thu th p Email bậ ằng phần m m Email Extractor ề Ngoài ra, có th tìm ngu n email t Google: ể ồ ừ

Trang 38

Ảnh 34: Tìm nguồn email t Google ừ

Lưu kết quả thu được vào file Text Document: T ng c ng thu thổ ộ ập được 1090 email t form kh o sát, quét email và tìm nguừ ả ồn.

3.2.2 L c email t n t i 

Email sau khi thu th p s ậ ẽ được t ng h p trên excel và s d ng công c Top Email ổ ợ ử ụ ụVerify để lọc email t n t ồ ại.

Ta tin hng cc bước sau:

Bước 1: Mở công c ụ Top Email Verify đã được cài đặt trong máy, ấn nút M ở

File