tiểu luận đề tài phụ kiện trang sức thười trang chilee

Phối hợp cùng với những bộ trang phục thời trang phù hợp luôn đem đến cho cácbạn trẻ hứng thú và mong muốn chọn lựa được nhiều loại phụ kiện độc đáo nhằmtôn vinh vẻ đẹp của người yêu thờ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

Môn: Mobile Marketing

Đề tài: Phụ kiện trang sức thười trang - Chilee

GVHD: Nguyễn Mỹ HạnhNhóm 4 – EC17323

1 Phan Thị Như Quỳnh PS24590

3 Nguyễn Quế Trân PS 245904 Huỳnh Thị Thanh Ngân PS246345 Lầu Phát Lợi PS24632

TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, các thành viên của Nhóm 4 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao Đẳng FPT đã đưa môn Dự án 1 vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúngem xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức nền tảng quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Dự án 1 của thầy, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, cùng với đó là khả năng học tập và làm việc nhóm hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là hành trang để chúng em có thể vững bước sau này.

Đây là môn học bao quát và có tính thực tế cao Để hoàn thành được bài luận này, chúng em đã cố gắng vận dụng các kiến thức học được từ thầy và những bài giảng online từ nhàtrường Tuy nhiên, do vốn kiến thức và khả năng tiếp thu của chúng em còn nhiều hạn chế nên mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận của chúng em khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, chúng em chân thành mong thầy sẽ xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn.

Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy và nhà trường.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Nhận xét của giảng viên 1

I.TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP – THƯƠNG HIỆU

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Hình 1 Logo của doanh nghiệp

Tên thương hiệu: Chilee AccesoriesSlogan: Your life your style

Sứ mệnh của thương hiệu: Dùng những sản phẩm có thiết kế tinh tế, độc lạ mang đến cho khách hàng sự hài lòng Biến thời trang không chỉ đơn thuần qua những trang phục quần áo mà còn hơn thế nữa.

Website thương hiệu: https://phukienchilee.com/

Fanpage của Chilee: https://www.facebook.com/phukienchilee/

Chilee được thành lập vào tháng 9 năm 2022 với sự góp mặt của năm thành viên

vòng cổ, khuyên tai, túi xách, đồng hồ, mắt kính … nhằm tạo ra điểm nhấn hấp dẫn hơn cho người mặc

Phối hợp cùng với những bộ trang phục thời trang phù hợp luôn đem đến cho cácbạn trẻ hứng thú và mong muốn chọn lựa được nhiều loại phụ kiện độc đáo nhằmtôn vinh vẻ đẹp của người yêu thời trang

Nhắm thẳng tâm lý khách hàng yêu thích phụ kiện thời trang, từ đó Chilee Accesories đã ra đời để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.

1.2 Nhân sự - Phân công phụ trách

Lầu Phát Lợi đảm nhiệm công việc thiết kế website

Đỗ Thị Hằng đảm nhiệm công việc tìm kiếm thông tin sản phẩm, chất lượng sản phẩmHuỳnh Thị Thanh Ngân đảm nhiệm công việc phân tích thị trường, phân tích đối thủ cạnhtranh

Nguyễn Quế Trân đảm nhiệm công việc tìm hiểu chân dung khách hàng, xây dựng chiến dịch marketing tổng quan

Phan Thị Như Quỳnh đảm nhiệm công việc công việc xây dựng chiến dịch marketing cụ thể chi tiết

2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG – GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh về các loại phụ kiện thời trang cho cả nam và nữ.Sản phẩm: Các phụ kiện thời trang như ví, mũ, đồng hồ, kính, vòng cổ.

Phụ kiện thời trang bây giờ đang nhận được sự quan tâm lớn của mọi người Người Việt dần có nhu cầu cao về mua sắm nhiều phụ kiện thời trang để phù hợp với từng bộ đồ của mình, đi làm, đi du lịch, đi chơi thể thao, đi dự tiệc, … hay làmquà tặng.

Chi phí dành cho sản phẩm phụ kiện không quá cao

Nguồn hàng có sẵn, nhiều mẫu mã phù hợp với phong cách hiện đại của mọi người

Có thể cung ứng ngay sau khi đặt hàng

Thế mạnh:

Khách hàng không phải đợi thời gian order lâu, sản phẩm luôn có sẵnSẵn sàng lắng nghe những góp ý từ khách hàng

Chương trình khuyến mãi đến khách hàng thân thiết và điểm tích lũy

1.3 Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh

Sơ lược công việc: những công việc yêu thích phối đồ thời trang, làm mẫu ảnh,

tham gia các sự kiện lễ hội, party,

Vị trí: tập trung ở TP HCM

Trình độ giáo dục: mọi trình độ giáo dục

Sở thích: yêu thích thời trang và mua sắm, thích phối đồ cùng với phụ kiện, tìm

tòi sự mới mẻ, độc đáo, thích chăm chút cho bản thân,…

Giới tính: nam và nữĐộ tuổi: 15 đến 25 tuổi

Thu nhập: ổn định (4 – 8 triệu trở lên) (học sinh, sinh viên có trợ cấp từ gia đình)Từ ngữ quen dùng: tinh tế, thời trang, thịnh hành, hot trend

Mối quan tâm: nâng cấp bản thân, làm đẹp, đam mê về thời trangHành vi khách hàng:

Mua sản phẩm có giả cả hợp lí, chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.Mua sản phẩm thông qua các bài review, bạn bè giới thiệu và các shop đồ uytín.

Có thói quen mua sắm online

- Khi đã chọn được cho mình bộ đồ cực chất, cùng với những phụ kiện hot trend,trẻ trung, làm cho bản thân tràn đầy năng lượng và sự tự tin khoe dáng đặc biệt là chụp hình để khoe với bạn bè, gia đình

Các vấn đề khách hàng hay gặp phải:

- Chưa tìm được một shop có độ uy tín cao, giá cả chưa hợp lí.

- Khách hàng sẽ không được lựa chọn sản phẩm như mua hàng truyền thống nênsẽ có một số khó khăn: Kích cỡ không đúng, màu không đẹp như trong hình, sản phẩm có những lỗi nhỏ ngoài ý muốn…

- Thời gian giao hàng lâu hơn so với kì vọng của khách.

Khách hàng đang muốn được giải quyết vấn đề gì:- Sản phẩm chất lượng tốt và giá cả hợp lí

- Nếu sản phẩm có bị lỗi hay size không vừa thì được đổi trả.

- Cần có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để được tư vấn hiểu rõ hơn về sản - phẩm.

- Giao hàng nhanh chóng.

4 When:

- Mua hàng online trên Fanpage và Website:

- Khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm vào khung giờ nghỉ trưa là 11h đến 13h hoặc là khung giờ tối từ 20h đến 23h đây là khung giờ mà khách hàng sẽ tìm hiểu nhiều hơn về sản phẩm mà mình muốn mua.

5 What:

- Tâm lí của khách hàng sẽ là thích đặt đồ online, thích sống ảo, chụp hình Nhiều mẫu phụ kiện mới đa dạng, dễ phối đồ, phù hợp với nhiều phong cách Xu hướng là mua sắm đồ mặc cho các buổi đi chơi, đi sinh nhật hoặc những sự kiện cùng gia đình.

1.3.2 Tổng quan thị trường – Đối thủ lớn

Đi cùng với các mặt hàng thời trang khác nhau song song là ngành phụ kiện thời trang cũng được các giới trẻ luôn ưu thích, theo dõi và săn đón bởi tính sáng tạo và nguồn hànggiá rẻ và hơn nữa là thị trường này sức cạnh tranh không lớn Tuy nhiên, phụ kiện thời trang là bài toán khó không phải ai cũng có thể thành công trong lĩnh vức này, bên cạnh

đó cũng không ít khó khan xung quanh Thị trường mở rộng và những khó khăn phát triển

Thị trường tiềm năng:

Không thể không kể đến những ưu điểm của những mặt hàng nhỏ nhắn này trong các trang phục hằng ngày, đến việc đi chơi hay dự tiệc Phụ kiện thời trang góp phần tạo nên nhiều sự sáng tạo và phong cách riêng cho mỗi trang phục Không cần những món đắt tiền, chỉ đơn giản là những món đồ phụ kiện thời trang tự thiết kế bạn cũng có thể khiến cho những bộ cánh trở nên lung linh hơn.

Đối thủ cạnh tranh lớn:1.Jimmy & Charice Accessories:

- Ngày thành lập: được thành lập vào ngày 9/06/2018- Website: https://jimmycharice.com.vn

- Các kênh Social:

Facebook: https://www.facebook.com/jimmycharice

Hình ảnh fanpage Facebook của Jimmy & Charice

categoryId=100009&entryPoint=ShopByPDP&itemId=17252193289

Shopee của Jimmy & Charice

-Kênh phân khối:Online:

Trên các kệnh Social như: Shopee, Facebook và trên trên Web của cửa hàng

-Chính sách giá:

Giá của Jimmy & Charice so với các đối thủ còn lại tầm trung bình không quá cao,giá từ 50.000 đến dưới 200.000

-Chương trình khuyến mãi:

Cửa hàng tổ chức các chương trình khuyến mãi vào các dịp đầu tháng 1/1,1/2…, giữa tháng như các ngày 15/1, 15.2,… và những ngày lễ đặc biệt, với các voucher khuyến mãi siêu hấp dẫn:

Voucher trên shopee vào giữa tháng

-Các công cụ Digital:SEO:

Phần Meta description chưa được tối ưu hóa, ít kí tựChưa có các thẻ Heading

Không có phần mô tả sản phẩm

SEM

- Chạy quảng cáo trên google:

- Chạy quảng cáo trên facebook

Website đối thủ có ưu và nhược điểm:Ưu điểm:

- Tốc độ tải trang nhanh

- Banner tối giản, to, thể hiện đầy đủ thông tin, sản phẩm đang sale

- Tất cả các sản phẩm được thể hiện rõ rang, tên đầy đủ

- Tích hợp các kệnh social vào trang web

Nhược điểm:

- Không có phần mô tả sản phẩm sản phẩm

- Không có chatbox

Phần giới thiệu quá ít nội dung, không có gì nổi bật.

CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC – KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING

1 Nhận định – tìm hiểu hành vi tập khách hàng1.1Chân dung khách hàng mục tiêu

- Nhân khẩu học:

Tuổi: 15-35 tuổiGiới tính: Nam – Nữ

Đối tượng: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòngThu nhập 2,5 – 7 triệu4

Địa lý: Việt Nam( chiếm chủ yếu là các thành phố lớn Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội )

- Hành vi

Những bạn thích năng động, yêu thích thời trang, thích sự độc lạ và thích thay đổi phong cách cho bản thân đa dạng màu sắc, Thường xuyên lướt các trang mạng xã hội về thời trang

Hành vi của NTD:

Thường xuyên sử dụng mạng xã hộiQuan tâm về phong cách thời trang, phối đồKhách hàng mua hàng online

- Sở thích :

Đam mê thời trang và mua sắm, thích phối đồ cùng với trang sức, tìm tòi sự mới mẻ, độc đáo, phù hợp với xu hướng thời trang thích chăm chút cho bản than Tạo ra phong cách riêng cho bản than

- Mục tiêu khi mua hàng

Các sản phẩm yêu thích, phù hợp với nhu cầu, phù hợp với túi tiềnSản phẩm mới, chất lượng sản phẩm

1.2xây dựng kế hoạch Mobile Marketing tổng thể - Mục tiêu của kế hoạch

có thể tiếp cận được các phân khúc khách hàng mục tiêu và cũng như khai thác nhiều khách tiềm năng khác

mở rộng được thị trường hoạt động trong thời gian tới, thương hiệu

sản phẩm được nhiều người biết đến, trở nên phổ biến và uy tin đối với mọi ngườiTăng sự tương tác với khách hàng

Tối ưu hóa giao diện của website trên mobile sao cho than thiện với người tiêu dùng

Tăng mức độ thâm nhập thị trường và tăng lượng tiệu thụ của sản phẩm

- Nhân sự thực hiện : các thành viên của nhóm - Ngân sách dự kiện : 500.000 vnđ

2.Xây dựng kế hoạch Mobile Marketing chi tiếtXác định mục tiêu

Mục tiêu Marketing:

+ Tăng nhận diện thương hiệu , thu hút tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Tạo chương trình khuyến mãi thông qua SMS:

- Chương trình khuyến mãi mua 1 tặng 1 với đơn hàng đầu tiên với khách hàng đăng kí tài khoản nhận cuộc gọi và tin nhắn qua SMS từ cửa hàng phụ kiện Chilee accessories.

Thông điệp tin nhắn như sau: “Tết mãi mận , Tết Keo Lì, Chần chờ chi Hãy ghé Chilee accessories” Tết đến Xuân về các chị em hãy ghé qua website nhà Chilee để sắm cho mình những phụ kiện thật xinh đẹp để trẩy hội nào ! Ngoải ra còn được áp dụng chương trình khuyến mãi Mua 1 tặng 1 với khách hàng đăng kí nhậntin nhắn từ nhà Chilee

Click ngay: https://phukienchilee.com/

Thông qua Email

Thu thập email tạo danh sách email khách hàngMẫu tin nhắn như sau:

Gần đây bạn có quan tâm đến các sản phẩm phụ kiện thời trang này không?

Nếu bạn cần thêm thông tin về sản phẩm để quyết định liệu sản phẩm này có phù hợpmình hay không thì hãy liên lạc với Chilee accessories để tư vấn nhé !

Nhân tiện, Chilee có đính kèm [ảnh về sản phẩm để bạn có thể tham khảo nhé !]Đây là lịch làm việc của nhà Chilee trong tuần này Chọn một thời gian mà bạn sẵn sàngđể trò chuyện và giải đáp các thắc mắc của bạn về sản phẩm với shop nhé !

Ngoài ra đang còn có chương trình giảm 5% với đơn hang đầu tiên và được tích điểm khilà thành viên nhà Chilee , chần gì nữa phải không nào.

Click ngay để biết thêm nhiều sản phẩm và thông tin nhà Chilee bạn nhé !:

Trân trọng,

Quảng cáo Google Mobile Ads: Với chi phí 200.000 vnd

Quảng cáo được tối ưu hiển thị dành riêng cho các thiết bị di động, máy tính bảng, có khảnăng truy cập internet Khách hàng sẽ bắt gặp các Google mobile ads này khi truy cập cácứng dụng như Youtube, các trang web hay trong các app game về thời trang , phong cách và gout ăn mặc

Hình ảnh ví dụ về Google mobile adsƯu điểm:

- Nhắm đúng mục tiêu đối tượng khách hàng tiềm năng- Nâng cao tỉ lệ chuyển đổi

- Mở rộng tệp khách hàngNhược điểm:

- Cạnh tranh cao trong cách tính phí

Không phải hình thức dành cho những loại sản phẩm/dịch vụ mới

3 Website và Mobile Site

Giới thiệu

- Domain Website: https://phukienchilee.com/- Nền tảng xây dựng: wordpress.org- Sitemap Website

Sitemap được lập chỉ mục.

Chỉ số Sitemap trên SEOquake.

Phân tích

- Tối ưu giỏ hàng – thanh toán trực tuyến:

Giỏ hàng và các phương thức thanh toán trực tuyến.

- Tối ưu giao diện đa nền tảng – kích thước mobile:

Giao diện trang chủ trên thiết bị di động.

Thanh menu hiển thị trên thiết bị di động.

Các sản phẩm khi hiển thị trên thiết bị di động

Phần footer của Website.- Pop-up website:

Pop-up trên máy tính.

Pop-up trên thiết bị di động.Tính đáp ứng – phù hợp di động

- Tốc độ tải trang

Tốc độ tải trang trên thiết bị di động

Tốc độ tải trang trên máy tính.Social Networking

Nền tảng: Facebook

Website tích hợp Fanpage Facebook

Trang Fanpage trên nền tảng Facebook.Các công cụ - tiện ích khác.

QR code

QR Code thanh toán.

CHƯƠNG III- TRIỂN KHAI THỰC TẾ KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING3.1 Chiến dịch SMS Marketing

- Tạo chương trình khuyến mãi:

Tạo chương trình :TẶNG VOUCHER LÊN ĐẾN 83% (Khi mua 5 sản phẩm) Bạn sẽ được giảm giá tối đa lên đến 83% được tính cho sản phẩm thứu 5 khi mua tại cửa hàngonline hoặc mua trực tiếp ở Chilee Chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ được diễn ra từ ngày 25/2 đến 8/3/2023

ĐĂNG KÝ NGAY để được nhận ưu đãi sớm nhất!

- Thu thập danh sách khách hàng:

Khách hàng sẽ đăng kí tham gia chương trình trên các bài đăng của shop trên Facebook , Instagram hoặc website để được nhận thông tin chi tiết của chương trình đồngthời thông tin của khách hàng sẽ được lưu lại để chạy chiến dịch.

Ưu đãi sẽ áp dụng cho những khách hàng đã đăng kí chương tình Cam kết bảo mật tuyệtđối thông tin cho khách hàng không spam email hay tin nhắn và chỉ gửi thông tin chương trình cho bạn

- Tạo chiến dịch:

- Nội dung chiến dịch:

Thông điệp vũ trụ gửi tặng bạn voucher hấp dẫn giảm đến 83% (Khi mua từ sản phẩm thứ 5) Bạn sẽ được Giảm giá tối đa lên đến 83% được tính cho sản phẩm thứu 5 khi mua tại cửa hàng online hoặc mua trực tiếp ở Chilee Chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ được diễn ra từ ngày 25/2 đến 8/3/2023 sẽ giúp chị em có thêm lựa chọn để “tự thưởng” cho bản thân hay các anh có thêm gợi ý quà tặng phù hợp để dành tặng những người phụ nữ quan trọng của cuộc đời mình.

- Đối tượng quảng cáo

Khách hàng mục tiêu là các chị em phụ nữ từ 18- 30 tuổi

- Tạo thông điệp:

- Nội dung tin nhắn:

8/3-Chilee Accessories gui tang ban voucher giam gia len den 83% GIAM TOI DA 83% khi mua 5 san pham tai cua hang cua Chilee Chuong trinh se duoc ap dung tu ngay 25/2-8/3 Ghe Chilee ngay de nhan duoc nhung mau ma dep nhat nhe !

chi tiet: https://phukienchilee.com

Hình ảnh: tin nhắn sms đã gửi

- Gửi thông điệp:

- Gửi tin nhắn cho các khách hàng đã đăng kí chương trình.

3.2 Chiến dịch Email Marketing 3.2.1 Nội dung Email

Danh sách email của khách hàng:

Banner cho chiến dịch:

HAPPY WOMEN’S DAY – PHỤ NỮ LÀ ĐỂ YÊU

Hình ảnh: banner cho chiến dịch

Thông điệp:

“Phụ nữ đẹp tự nhiên nhưng không tự nhiên mà đẹp” đúng nhận sai cãi giúp Chilee cái

Ngoài việc chăm lo cho gia đình, người thân đừng quên bản thân mình cũng cần được “chiều chuộng” từ bên trong lẫn bên ngoài nữa nhé

Không chỉ quần áo khiến bạn xinh đẹp hơn mà những điểm nhấn không thể thiếu đó là phụ kiện

Để tri ân khách hàng, nhân dịp Quốc Tế Phụ nữ 8/3 này

Thông điệp vũ trụ gửi tặng bạn voucher hấp dẫn giảm đến 83% (Khi mua từ sản phẩm thứ 5)

Áp dụng từ 25/2 đến 8/3 Trân trọng, cảm ơn bạn!