Đang tải... (xem toàn văn)
đáo và ý nghĩa.Quà tặng handmade thường được người nhận đánh giá cao bởi nỗ lực và tâm huyết đã bỏ ra.Với việc đa dạng các sản phẩm handmade giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn khi
Trang 1BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
MARKETING NỘI DUNG
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI MARKETINGNỘI DUNG CHO THƯƠNG HIỆU 4TA
GVHD: Nguyễn Trọng NghĩaLỚP:EC18319Họ tên sinh viên thực hiện:
Trương Thị Hoàng Biên PS 31984
Thái Thị Nhất Hiểu PS 32063
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Đầu tiên, Nhóm 7 xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic, đã đưa môn học Marketing nội dung vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – Thầy Nguyễn Trọng Nghĩa đã truyền đạt những kiến thức quý báu và hướng dẫn nhóm 7 trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Marketing nội dung, nhóm 7 đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để bước vào các môn học sau này.
Bộ môn Marketing nội dung, vô cùng quan trọng và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù nhóm 7 đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và một số chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy xem xét và góp ý để bài của nhóm 7 được hoàn thiện hơn
“Nhóm 7 xin chân thành cảm ơn!”
Trang 4Thương mại điện tử
Chương 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NỘI DUNG 7
1 1 Giới thiệu chung về dự án 7
1.1.1 Ý nghĩa tên thương hiệu: 7
2.1.1 Xác định mục tiêu theo nguyên tắc SMART 11
2.2 Phân tích nhu cầu về nội dung của doanh nghiệp theo mô hình 5W-1H 11
2.3 Phân tích chân dung độc giả mục tiêu : 13
2.4 Lựa chọn kênh xuất bản nội dung và giải thích lý do 14
Trang 52.4.2 Blog/Website : 14
2.5 Xây dựng kế hoạch nội dung : 14
2.5.1 Thông điệp: “ 4TA đồng hành cùng bạn theo thời gian” 14
2.5.2 Xây dựng lịch biên tập 15
2.5.3 Dự toán ngân sách cho kế hoạch marketing nội dung 16
Chương 3 Sản xuất, xuất bản và quảng bá nội dung kỹ thuật số 17
3.1 Sản xuất nội dung số 17
3.1.1 Social media post 17
Chương 4 Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án 23
4.1.1 Xác định chỉ số cần đo lường phù hợp với mục tiêu và loại nội dung 23
4.1.2 Theo dõi được số liệu từ các nền tảng 23
4.1.3 Đánh giá hiệu quả thực hiện 26
4.2 Khuếch đại nội dung hiệu quả 26
4.3 Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án 28
4.4 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing nội dung 29
Trang 7DANH MỤC BẲNG BIỂU
Bảng 2.5.2-1 Lịch biên tập 15 Bảng 2.5.2-1 Dự toán ngân sách 16
Trang 8DANH MỤC VIẾT TẮT
4TA: 4 Time Alignment
Trang 9Chương 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NỘI DUNG
1 1 Giới thiệu chung về dự án
Tên thương hiệu: 4TA (4 Time Alignment )
1.1.1 Ý nghĩa tên thương hiệu:
Số 4 trong tên thương hiệu chính là đại diện cho 4 thành viên sáng lập ra thương hiệu 4 Time Alignment,và “Time Alignment “ có nghĩa là sự liên kết thời gian.Tên thương hiệu nói nên sự đoàn kết và mong muốn gắn kết lại với nhau hơn nữa,đồng hành với nhau qua thời gian.Với những lý tưởng tốt đẹp đó,thương hiệu muốn lan tỏa tinh thần đoàn kết và mong muốn gắn bó với khách hàng của thương hiệu qua thời gian.
1.1.2 Ý nghĩa logo:
Logo đóng vai trò quan trọng của thương hiệu Chúng là đại diện cho của một công ty hoặc sản phẩm và chúng có thể truyền tải nhiều thông tin về giá trị, tính cách và đối tượng mục tiêu của thương hiệu.
4TA chọn hai màu đen trắng để thiết kế nên logo thương hiệu vì sự đơn giản, linh hoạt và vượt thời gian.Với logo biểu tượng 4TA được làm lớn đây chính là tên viết tắt của thương hiệu giúp cho mọi người dễ nhớ,dễ nhận biết về thương hiệu.Dòng chữ “Handmade” được đặt một cách tinh tế
Hình 1-1.Logo 4TA
Trang 10ở giữa biểu tượng 4TA với màu trắng nhưng được thiết kế theo dạng khối viền đen nổi bật ở giữa biểu tượng 4TA màu đen.Đây là mặt hàng mà 4TA đang kinh doanh,mọi người sẽ biết được thương hiệu 4TA kinh doanh sản phẩm gì.Và cuối cùng dòng chữ “4 Time Alignment” chính là tên đầy đủ của thương hiệu.Với màu sắc và thiết kế mang phong cách đơn giản nhưng đầy đủ thông tin thương hiệu.
1.1.3 Hình thức kinh doanh:
Kinh doanh offline và kinh doanh online.
Kinh doanh offline:
Hiện tại,thương hiệu chưa có cửa hàng offline chính thức.Nên kinh doanh offline theo hình thức mở sạp nhỏ trưng bày sản phẩm tại các tòa nhà của trường cao đẳng, đại học.
Kinh doanh online:
Hoạt động kinh doanh online diễn ra trên các sàn TMĐT như Shopee,Tiki,Tiktok shop.
Hình 1.1.3.1 Gian hàng của 4TA trên kênh TMĐT
Trang 11Thông qua landing page,fanpage,sẽ điều hướng khách hàng vào các sàn TMĐT để tiến hành đặt mua sản phẩm.
1.1.4 Lĩnh vực hoạt động:
Sản xuất,bán lẻ và phân phối các sản phẩm handmade Những sản phẩm dịch vụ tiêu biểu
Quà tặng handmade:Thiệp,tranh handmade,nến thơm
Đồ trang trí và trang sức handmade: Hoa,tranh, dây treo ảnh, dây chuyền, vòng đeo tay, kẹp tóc Nguyên liệu làm đồ handmade: Giấy,ruy băng,keo nến,dây kim tuyến
Đặc điểm nổi bật lợi ích sản phẩm mang lại cho khách hàng
Với mỗi sản phẩm đều có lợi ích khác nhau mang lại cho khách hàng và có những đặc tính và công dụng khác nhau.
Với các sản phẩm trang sức handmade như vòng tay,dây chuyền: Giúp người sử dụng tôn lên cá tính, tính cách của mình và hơn hết là làm đẹp cho bản thân, thu hút hơn trong mắt mọi người.Với các sản phẩm như móc khóa, dây đeo Cũng đóng vai trò trang trí ngôi nhà,vật dụng của bạn cho đẹp hơn,nổi bật hơn.
Ngoài ra, đồ handmade còn được dùng làm quà tặng vì quà tặng handmade mang dấu ấn cá nhân, có thể được điều chỉnh theo sở thích của người nhận và có thể là một trải nghiệm thú vị và bổ ích cho người tặng quà Chúng cũng có thể tiết kiệm chi phí hơn so với quà tặng mua ở cửa hàng và có thể giữ giá trị tình cảm lâu dài Khi nói đến việc tặng quà, quà tặng handmade là một lựa chọn tuyệt vời cho những người muốn tặng một thứ gì đó độc
Hình 1.1.4.4Hình 1.1.4.5Hình 1.1.4.3 Hình 1.1.4.2
Trang 12đáo và ý nghĩa.Quà tặng handmade thường được người nhận đánh giá cao bởi nỗ lực và tâm huyết đã bỏ ra.
Với việc đa dạng các sản phẩm handmade giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn khi cân nhắc mua để sử dụng với nhiều mục đích khác nhau.Ngoài các sản phẩm handmade đã được 4TA làm hoàn chỉnh, 4TA còn hướng đến những vị khách hàng muốn tự tay làm những món đồ handmade để thỏa sức sáng tạo.Với những khách hàng này 4TA đã có bán những vật dụng như ruy băng,giấy,keo Và 4TA chúng tôi đã đồng hành bằng cách tạo các nội dung hướng dẫn,các mẫu đồ handmade từ đơn giản
Biên tập viên: Hà Đoàn Thưởng.
Quản lý và phân phối nội dung : Thái Thị Nhất Hiểu.Phân tích và tối ưu nội dung: Dương Hồ Giang.Nhà quản lý tiếp thị nội dung: Trương Thị Hoàng Biên.
Trang 13Chương 2 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING NỘI DUNG
2.1 Xác định mục tiêu :
Tăng độ nhận diện thương hiệu 4TA qua nền tảng Tiktok với 5000 lượt theo dõi trang trong 3 tháng bằng cách xây dựng nội dung video ngắn 2.1.1 Xác định mục tiêu theo nguyên tắc SMART
Specific:Tăng độ nhận diện thương hiệu bằng tạo nội dung video ngắn trên
trang Tiktok của thương hiệu.
Measurable:Tăng 5000 lượt theo dõi trang Tiktok.
Tháng đầu tiên:1000 lượt theo dõi Tháng thứ 2:2000 lượt theo dõi Tháng thứ 3:2000 lượt theo dõi.
Actionable: Mục tiêu này hoàn toàn khả thi bởi vì thời gian thực hiện
dài,short video đang là xu hướng nội dung hiện nay và nền tảng Tiktok đang có rất nhiều người sử dụng.
Relevant: Với mục tiêu này sẽ thu hút khách hàng tìm đến website,fanpage
của thương hiệu thông qua các đường link trong phần bình luận hoặc QR code xuất hiện trong video làm tăng nhận diện thương hiệu.
Timely: Trong 3 tháng( Từ 1/4/2023-30/6/2023).
2.2 Phân tích nhu cầu về nội dung của doanh nghiệp theo mô hình 5W-1H
What Tạo các nội dung phù hợp theo mô hình hành trình trải nghiệm khách hàng(Mô hình 5AS) như:
Bài viết xây dựng thương hiệu
Nội dung quảng cáo mang tính gợi nhớ thương hiệu
Trang 14Xây dựng cách bài social media post,PR,blog về nhiều nội dung như giới thiệu sản phẩm;gợi ý món quà dịp lễ,ngày đặc biệt;cách làm một sản phẩm handmade đơn giản
Tạo các nội dung quảng cáo mang tính chuyển đổi thông qua landingpage
Tạo nội dung cảm ơn,tri ân khách hàng sử dụng dịch vụ,sản phẩm qua email
Nội dung chia sẻ các mẹo vặt hữu ích.
Who Đối tượng độc giả nội dung thuộc phân khúc học sinh-sinh viên,nhân viên công sở và những người yêu thích
Blog với các bài viết SEO
Fanpage Facebook với các bài socical media post Landingpage.
Why Độc giả quan tâm vì đa dạng nội dung,cung cấp nhiều thông tin của thương hiệu lẫn sản phẩm và các mẹo khi làm đồ handmade.Họ cảm thấy nội dung hữu ích,mang tính giáo dục.
When Theo chân dung đối tượng mục tiêu thời gian đăng tải nội dung như sau:
Trang 15Sáng sớm khoảng 6h vì đây là thời gian chuẩn bị đi học đi làm,họ thường có thói quen sử dụng điện thoại để truy cập mạng xã hội.
Buổi trưa từ 12h đến 13h:Đây là thời gian nghỉ trưa,khách hàng thường có thói quen lên mạng để giải trí và xem thông tin
Buổi tối từ 20h: Đây là khoảng thời gian tốt để đăng tải nội dung vì khách hàng thường sẽ rảnh nhất vào khoảng thời gian này.
How Tần suất đăng tải nội dung là hằng ngày khoảng 3 đến 4 nội dung chủ yếu là những bài social media post Với blog và landingpage thì không cần quá nhiều( Blog khoảng 1 bài mỗi tuần và landingpage thì tùy theo khả năng của doanh nghiệp).
2.3 Phân tích chân dung độc giả mục tiêu : Nhân khẩu học: Chia làm 2 nhóm tuổi
Nhóm 1: Học sinh,sinh viên (16-22 tuổi)
Nhóm 2: Nhân viên văn phòng,người đã đi làm ( 22-30 tuổi) Với đặc điểm nhân khẩu học trên nội dung cần cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng
Địa lý: Chủ yếu sống ở các thành phố lớn như Tp Hồ Chí Minh,Hà Nội,Đà
Hoạt động thường nhật: Học tập,làm việc và sử dụng mạng xã
hội,internet để giải trí;tìm kiếm thông tin
Sở thích: Thích làm đồ handmade,yêu thích các sản phẩm handmade,thích
xem các nội dung chủ đề handmade.
Mục tiêu: Làm được các sản phẩm handmade để tặng hoặc sử dụng.
Trang 16Thách thức: Quá nhiều nội dung trên internet nên phân vân khi lựa chọn thông tin.
Khả năng chi trả:Tự chi trả.
Loại nội dung ưa thích:Short video của Tiktok,Blog chia sẻ mẹo vặt,các
bài social media post với nội dung hình ảnh đẹp bắt mắt và các video youtube hướng dẫn làm các sản phẩm handmade.
Kênh tương tác:Tiktok,Facebook,Youtube,Blog,Insgram.Nỗi đau: Chưa tìm được thương hiệu có nội dung phù hợp với họ.Giải pháp: Đa dạng nội dung,tạo nội dung chất lượng,có tính giáo dục.Thói quen mua sắm: Mua sắm online trên các sàn thương mại điện tử như
2.4 Lựa chọn kênh xuất bản nội dung và giải thích lý do
2.4.1 Social Media :
Fanpage Facebook,Tiktok: Tại vì ở Việt Nam đây là hai mạng xã hội phổ biến nhất và các độc giả mục tiêu thường sử dụng để tìm kiếm thông tin cũng như là giải trí,nên chọn 2 kênh này để đăng tải nội dung để đạt được kết quả tốt nhất.
2.4.2 Blog/Website :
Wordrpess,landingpage là hai website dễ sử dụng và thiết kế và sáng tạo nội dung một cách dễ dàng.
2.5 Xây dựng kế hoạch nội dung :
2.5.1 Thông điệp: “ 4TA đồng hành cùng bạn theo thời gian”
Thông điệp trên là lời khẳng định cho chất lượng và cũng như là tinh thần của thương hiệu đó chính là sự liên kết giữa sản phẩm với khách hàng và thương hiệu 4TA với khách hàng.
Trang 172.5.2 Xây dựng lịch biên tập
Xem đầy đủ tại :
Bảng 2.5.2-1 Lịch biên tập
Trang 182.5.3 Dự toán ngân sách cho kế hoạch marketing nội dung
Chương 3 Sản xuất, xuất bản và quảng bá nội dung kỹ thuật số
3.1 Sản xuất nội dung số
3.1.1 Social media post
Bảng 2.5.2-2 Dự toán ngân sách
Trang 20Link fanpage: https://www.facebook.com/4tahandmade 3.1.2 Landing page
Hình 3.1.1.7 Fanpage Facebook
Hình 3.1.2.8Landing page
Trang 21Landing page: Landing page 1 Landing page: Landing page 2 3.1.3 Website/Blog
Hình 3.1.2.9 Landing page 2
Hình 3.1.3.10 Website
Trang 22Link wedsite: https://4timealignment.wordpress.com
Trang 23Hình 3.1.5.14 Inforgraphic
Trang 243.1.6 Video
Hình 3.1.6.15 Video đăng tải trên nền tảng Youtube
Link TikTok: Kênh TikTok
Link Youtube: Kênh YoutubeĐo lường và đánh giá hiệu quả marketing nội dung
Trang 25Chương 4 Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án
4.1.1 Xác định chỉ số cần đo lường phù hợp với mục tiêu và loại nội Lượt theo dõi
Youtube/TikTok ( Short video ,video)
Trang 27Hình 4.1.2.28 Số liệu TikTok
Hình 4.1.2.29 Số liệu websiteHình 4.1.2.30 Số liệu TikTok
Trang 284.1.3 Đánh giá hiệu quả thực hiện
Nhìn chung nội dung chưa đạt được mục tiêu mong muốn Số lượt xem,lượt tiếp cận còn thấp
Lượt người theo dõi trên các nền tảng chưa cao
4.2 Khuếch đại nội dung hiệu quả
Tối ưu hóa nội dung theo hành trình khách hàng
Tiếp thị chéo kênh
Hình 4.1.2.31 Số liệu website
Hình 4.1.3.32 Influencer Khánh VyHình 4.1.2.33 Số liệu website
Trang 29“Tái chế” nội dung: chuyển thể các bài viết thành infographic, video,
Sử dụng cùng 1 video để xuất bản lên các nền tảng khác nhau như Youtube,Facebook,TikTok
Ghép các short video thành 1 video có cùng chuyên mục Chia video thành nhiều phần
Cá nhân hoá
Cá nhân hóa theo hành trình khách hàng Cá nhân hóa theo chân dung khách hàng
Vì thương hiệu có 2 nhóm đối tượng phân theo độ tuổi nên nội dung cũng phải cá nhân hóa dựa trên 2 nhóm này
Cá nhân hóa theo từng khách hàng cụ thể
Bên cạnh đó với khách hàng thân thiết cần sử dụng Email Marketing
Influencer marketing
Hình 4.1.3.34 Influencer Khánh Vy
Trang 30Influencer mà thương hiệu 4TA muốn hợp tác để quảng bá sản phẩmlà Khánh Vy
Một số lý do thương hiệu muốn hợp tác với Khánh Vy là
Tệp người hâm mộ của influencer giống với đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Là một người có sự hiểu biết về nhiều lĩnh vực
4.3 Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án
Trong quá trình thực hiện dự án về phần marketing nội dung đồ handmade, chúng ta có thể rút ra các bài học kinh nghiệm sau:
1 Nắm rõ đối tượng khách hàng: Để xác định nội dung cần phát triển, chúng ta cần hiểu rõ đối tượng khách hàng mà mình muốn hướng đến Từ đó, có thể phát triển nội dung phù hợp với sở thích, nhu cầu của khách hàng
2 Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh: Việc nắm rõ các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh cùng với phân tích thị trường sẽ giúp ta tìm ra những điểm khác biệt của sản phẩm của mình so với các đối thủ 3 Xây dựng nội dung hữu ích và chia sẻ trên các kênh truyền thông: Tạo ra các nội dung hữu ích như hướng dẫn làm đồ handmade, các mẹo vặt hay đánh giá sản phẩm sẽ giúp tăng sự quan tâm và chia sẻ của khách hàng Các nội dung này cần được chia sẻ trên các kênh truyền thông phù hợp như blog, trang web, mạng xã hội
Trang 314 Quảng bá sản phẩm thông qua influencer: Sử dụng sức ảnh hưởng của những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội sẽ giúp tăng tỉ lệ tiếp cận sản phẩm của mình đến đối tượng khách hàng mục tiêu
5 Đo lường hiệu quả chiến dịch: Các chiến dịch marketing đồ handmade cần được đo lường hiệu quả để có cơ sở để đánh giá và tối ưu hóa chiến dịch tiếp theo Điều này có thể được thực hiện thông qua các công cụ đo lường trên các kênh truyền thông hoặc bằng cách khảo sát khách hàng
4.4 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing nội dung
- Tạo ra nội dung chất lượng cao hơn: Để thu hút khách hàng tiềm năng, cần phải tạo ra nội dung chất lượng cao hơn và độc đáo hơn Những bài đăng hoặc video về cách tạo ra sản phẩm thủ công, kỹ năng và kinh nghiệm thực tế của mình để có thể được chia sẻ trên các kênh truyền thông xã hội , làm clip hướng dẫn cách làm và truyền tải qua nhiều phương tiện truyền thông như Facebook , Tiktok ,
- Sử dụng các kênh truyền thông xã hội: Sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Tiktok , Instagram, Facebook và Pinterest , để giới thiệu sản phẩm, tạo tương tác với khách hàng tiềm năng và đưa họ đến trang web hoặc cửa hàng của mình
- Tối ưu hóa SEO : Sử dụng các từ khóa liên quan đến sản phẩm và tối ưu hóa SEO trên trang web của mình để nâng cao khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm như Google hoặc Hashtag ( cái này có tiền thì bơm mới có được )