tiểu luận dự án tốt nghiệp xây dựng kênh digtal marketing cho thương hiệu hana milk

PHỤ LỤC ẢNHLogo thương hiệu Hana Milk Bộ nhận diện thương hiệu Hana Milkự đoán xu hướng TMĐT qua các nămự đoán thị ầ ả ẩ ữa qua các năm Nghiên cứu dự đoán thị phần sự phát triển ngành sữ

LỜI CẢM ƠN

Dự án tốt nghiệp là dự án quan trọng của quãng đời sinh viên chúng em trước khi bước sang một hành trình mới Để bản báo cáo này đạt được kết quả tốt đẹp nhất, chúng em đã nhận được nhiều sự giúp đỡ tận tình từ phía nhà trường, các thầy cô ị cán bộ trong nhiều phòng ban đã trực tiếp và gián tiếp hỗ trợ chúng em Với tình cảm chân thành và sâu sắc nhất, nhóm chúng em xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất tới nhà trường, các thầy cô và anh chị cán bộ đã tạo điều kiện giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình học tập và hoàn thiện dự án Trước tiên, nhóm chúng em xin gửi tới các thầy cô chuyên ngành kinh tế nói chung và các thầy cô hướng dẫn chuyên ngành Digital Marketing tại Cao Đẳng FPT Polytechnic nói riêng một lời chào trân trọng nhất, lời chúc sức khoẻ và lời cảm ơn sâu sắc nhất

Với sự hướng dẫn và dạy dỗ tận tình, chu đáo của các thầy cô, nhóm chúng em đã hoàn thiện dự án với đề tài:

“Xây dựng kênh Digital Marketing cho thương hiệu Hana milk”

Đặc biệt, nhóm chúng em trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới Cô – Giảng viên Lê Thị Vân đã giúp đỡ tận tình, định hướng trong suốt quá trình thực hiện dự án vừa qua

Với kinh nghiệm và thời gian còn hạn chế, bản báo cáo Dự án tốt nghiệp của chúng em không thể tránh khỏi những thiếu sót Chúng em rất mong có thể nhận được sự đóng góp ý kiến và chỉ bảo từ các thầy cô để bản báo cáo được hoàn thiện nhất Từ đó chúng em có thể rút kinh nghiệm, nâng cao ý thức cho những công việc sau này Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô!

CAM KẾT

Nhóm chúng em bao gồm các thành viên: Dương Đăng Anh, Nguyễn Thị Bích Thùy, Ngô Đức Phương, Đào Quốc Vượng, Dương Hải Nguyên, Nguyễn Đan Trường cam kết đây là bản báo cáo dự án hoàn toàn do chúng em thực hiện dưới sự hướng dẫn của cô Lê Thị Vân.

Nếu không đúng như những gì đã nêu trên, chúng em xin chịu trách nhiệm với đề tài của mình.

Hà Nội, ngày 2 tháng 2 năm 2023

ự ố ệ ị

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu chung Ý nghĩa tên thương hiệu

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 2.1 Khảo sát nhu cầu thị trường

2.3.1 Phân tích 4Ps của đối thủ 2.3.2 Phân tích Website đối thủ 2.2.3 Phân tích Shopee đối thủ 2.3.4 Phân tích Fanpage đối thủ

CHƯƠNG III: LÊN KẾ HOẠCH, TRIỂN KHAI, ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP

3.1.1 Chân dung khách hàng mục tiêu (Who?)

3.1.2 Khách hàng doanh nghiệp hướng tới ở đâu (Where?) 3.1.3 Tại sao khách hàng mua sản phẩm (Why?)

your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Top 7 bánh ăn dặm cho bé 7 tháng tốt được nhiều mẹ tin dùng Kinh nghiệm chọn dòng sữa cho bé!

ích, tổng hợp và đánh giá 3.6.1 Phân tích đo lường các chỉ số

6.3 Thuận lợi và khó khăn 3.6.4 Đề xuất giải pháp

PHỤ LỤC ẢNH

Logo thương hiệu Hana Milk Bộ nhận diện thương hiệu Hana Milk

ự đoán xu hướng TMĐT qua các năm

ự đoán thị ầ ả ẩ ữa qua các năm Nghiên cứu dự đoán thị phần sự phát triển ngành sữa Mức độ quan tâm theo thời gian với từ khoá “Sữa bột” Khảo sát thị trường bằng Brand24

Top các tranh có sức ảnh hưởng Khảo sát thị trường bằng Google Trend

Kết quả mức độ quan tâm của các tiểu vùng

Giao diện Shopee và mã giảm giá của Kenmil Các sản phẩm gợi ý của Kenmil

ủa thương hiệ

ối ưu Externa link trên ối ưu Internal Link trên Website

ối ưu Table of contents trên Webstie ối ưu tốc độ ả

ối ưu Website trên thiế ị di độ ối ưu breadcrumbs trên Website ối ưu sitemap XML trên Website

Hình 63 Đăng ký trên Google my Business Hình 64 Đăng ký trên Google Map

ủa thương hiệ ủa thương hiệ

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu chung

Tên doanh nghiệp: Sữa bột cho mẹ và bé Hana milk Ngày thành lập: 10/1/2023

Người sáng lập: Dương Đăng Anh, Nguyễn Thị Bích Thùy, Ngô Đức Phương, Đào Quốc Vượng, Dương Hải Nguyên, Nguyễn Đan Trường.

Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh sữa bột cho mẹ và bé.

, Hana milk được thành lập với thương hiệu sữa nổi tiếng với định hướng cung cấp sản phẩm sữa bột có chất lượng cao và giá thành hợp lý Chúng tôi chuyên cung cấp những sản phẩm như: sữa bầu, sữa trẻ em, Sữa bột từ trước đến nay vẫn là nguồn dưỡng chất quý giá và lý tưởng cho cơ thể con người Việc sử dụng giúp cho cơ thể phát triển, tăng cường kháng thể tự nhiên và hệ miễn dịch mà còn giúp bạn phòng ngừa bệnh tật Hana Milk ra đời nhằm đem lại cho các bà mẹ và các con một thương hiệu sữa vừa rẻ vừa chất lượng và đúng với nhu cầu của khách hàng.

1.1.2 Ý nghĩa tên thương hiệu

Chữ đầu tiên trong Hana được lấy cảm hứng từ tiếng Hàn nghe nhẹ nhàng, trìu mến, mang lại cho khách hàng một cảm giác thân quen.

Với mục tiêu mang thương hiệu sữa hàng đầu thị trường dành cho các mẹ, bà bầu Việt Nam.

Đó cũng là lý do Hana Milk tập trung vào sản phẩm và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Cũng như việc xây dựng niềm tin và đặc biệt nâng cao chất lượng sản phẩm, không đi theo xu hướng chung.

Thiết kế: Nét chữ nhẹ nhàng với mục đích hướng đến sự tin cậy, mong muốn để lại dấu ấn đến mỗi khách hàng.

+ Màu đen: là một màu tượng trưng cho sự đáng tin, đẳng cấp, tinh tế.

Hình ảnh logo: Con bò cười tượng trưng cho thương hiệu sữa Việt Nam cũng như thế giới mang tính chất thân thiện của người dân chăm chỉ, chịu khó và rất tin

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn:

Xây dựng và phát triển Hana Milk trở thành thương hiệu sữa bột cho mẹ và bé tốt nhất Việt Nam với những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp

Sứ mệnh:

Mang tới đến các sản phẩm/dịch vụ chất lượng và đem lại sự hài lòng cho khách

Nâng cao giá trị doanh nghiệp, gia tăng lợi nhuận và hỗ trợ trẻ em phát triển tốt và sống khỏe.

1.1.4 Giá trị cốt lõi

Hana Milk được xây dựng trên tiêu chí mang giá trị tốt nhất đến khách hàng từ chất lượng sản phẩm đến giá cả hợp lý nhất.

Chất lượng: Hana Milk ưu tiên những sản phẩm “ Xanh Sạch” đến cho khách hàng của mình Đưa ra những tiêu chuẩn tốt nhất hoặc vượt xa những tiêu chuẩn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thị trường thị trường.

Giá cả: Hana Milk luôn hướng đến cho khách hàng không chỉ về chất lượng mà còn về giá thành Sẽ luôn tối ưu một số quy trình để đưa ra mức giá hợp lý nhất cho sản phẩm cũng như kinh tế của khách hàng.

Khách hàng: Khách hàng sẽ là điều trọng tâm nhất mà Hana Milk hướng đến cho việc lên kế hoạch phát triển sản phẩm cũng như sự phát triển của chính doanh nghiệp.

1.1.5 Bộ nhận diện thương hiệu

Logo thương hiệu Hana Milk Slogan: Sữa Ngon Hana Tinh hoa Sữa Việt Bộ ấn phẩm nhận diện thương hiệu có gắn logo.

ộ nhận diện thương hiệu Hana Milk

❖ Xuất phát từ bối cảnh xã hội hiện tại:

Trong thời đại nền kinh tế phát triển như hiện nay, đời sống người dân ngày được nâng cao hơn cùng với đó là vấn đề về sức khoẻ cũng được quan tâm nhiều hơn trước.

Sữa là nhu yếu phẩm cần thiết cho nhu cầu sức khỏe của mọi lứa tuổi ở hiện tại khi càng ngày các thực phẩm hỗ trợ sức khoẻ càng có nhiều thì phần thì sữa càng được chú trọng hơn về cả chất lượng lẫn xuất xứ Sữa bột đang là sản phẩm ngày càng khẳng định được chỗ đứng trong thị phần sữa sau sữa nước.

❖ Xuất phát từ nhu cầu thị trường:

ự đoán xu hướng TMĐT qua các năm

( Nguồn: Marketing AI)

Nhu cầu mua sắm online đang phát triển theo rộng mọi hướng Nhất là từ khi đại dịch diễn ra, ngành thương mại điện tử lại càng phát triển.

ự đoán thị ầ ả ẩ ữa qua các năm ( Nguồn: Dairy Vietnam) Thị phần sữa bột đang tăng trưởng theo chiều hướng tích cực từ năm 2015 trở đi cùng với sữa thay thế Từ đó, sữa bột đang được đánh giá có tiềm năng là một ngành hàng thuộc thị phần sữa bán chạy trong tương lai.

Nghiên cứu dự đoán thị phần sự phát triển ngành sữa (Nguồn: GMP)

Sữa bột đang được đánh giá có tiềm năng phát triển chỉ sau sữa nước Với sữa nước, Vinamilk vẫn đang là nhãn hàng với nhiều sản phẩm và sự quen thuộc đối với khách hàng Khi phát triển sản phẩm mới như sữa bột với thương hiệu mới là Hana Milk, sữa bột là thị phần có thể tập trung phát triển hướng digital đối với khách hàng hiện tại.

Dưới đây là biểu thị tần suất tìm kiếm, mức độ quan tâm theo thời gian cho từ khoá “sữa bột” trên google trends qua từng thời gian (cụ thể là 5 năm

Mức độ quan tâm theo thời gian với từ khoá “Sữa bột” ( Nguồn: Google trend) Xu hướng tìm kiếm sữa bột tăng mạnh nhất khi đại dịch diễn ra cho thấy sự quan tâm với nhu cầu mua hàng của sữa bột mạnh nhất là mua trực tiếp tại cửa hàng Xây dựng kênh digital là thiết yếu để phát triển mạnh cho thương hiệu sữa.

So sánh mức độ tìm kiếm giữa “sữa” và “sữa bột” dễ dàng thấy được từ khóa tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm khác biệt rõ ràng.

Sữa bột đang được đánh giá có tiềm năng phát triển chỉ sau sữa nước Với sữa nước, Vinamilk vẫn đang là nhãn hàng với nhiều sản phẩm và sự quen thuộc đối với khách hàng Khi phát triển sản phẩm mới như sữa bột với thương hiệu mới là Hana Milk, sữa bột là thị phần có thể phát triển đối với khách hàng hiện tại.

❖ Xuất phát từ mục tiêu của doanh nghiệp:

Hana Milk là thương hiệu sữa bột xuất phát từ Việt Nam, chuyên các dòng sữa bột cho mẹ và bé.

Nhận thấy thị trường sữa bột chỉ phát triển mạnh theo hướng truyền thống: TVC, quảng cáo trực tiếp, báo chí, Doanh nghiệp đã tập trung đẩy mạnh xây dựng kênh digital marketing thị phần sữa bột, tạo hướng đi mới cho thương hiệu Hana Milk.

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNGKhảo sát nhu cầu thị trường

Khảo sát bằng Brand 24

Brand24 là công cụ lắng nghe mạng xã hội có thể biết được người dùng đang nói gì về ngành hàng “sữa” Nhóm đã sử dụng phân tích với từ khóa “sữa bột mẹ và bé” trong 30 ngày và thu được kết quả như sau:

Khảo sát thị trường bằng Brand24

Nhìn chung số lượng đề cập, phạm vi truy cập về từ khóa “sữa bột mẹ và bé” đạt ở mức tốt, các thảo luận tiêu cực chiếm tỷ lệ không đáng kể so với các thảo luận tích cực về chủ đề.

Top các tranh có sức ảnh hưởng

Top các trang có ảnh hưởng lớn tới chủ đề có sự góp mặt của nhiều trang báo lớn như: vnexpress, baothanhnien.vn và các Influencer có tầm ảnh hưởng chia sẻ lên các trang tiktok của mình

2.1.2 Khảo sát bằng Google Trends

Google Trend (Google xu hướng) là một công cụ tìm kiếm trực tuyến cho phép người dùng xem tần suất các từ khóa, chủ đề và cụm từ cụ thể đã được truy vấn trong một khoảng thời gian cụ thể Với từ khóa “sữa bột” chúng tôi đã thu thập được những dữ liệu như s

Khảo sát thị trường bằng Google Trend

Có thể thấy mức độ quan tâm về từ khóa “sữa bột” đang ở mức độ khá tốt Thời điểm từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất là vào dịp đầu năm Đây cũng chính là dịp mà mọi người tìm kiếm, mua sắm sản phẩm nhiều.

Kết quả mức độ quan tâm của các tiểu vùng

Khảo sát mức độ quan tâm theo tiểu vùng cho thấy Ninh Bình, Nam Định, Bắc Giang, Phú Thọ, Hà Nam là các tỉnh thành có mức quan tâm nhiều hơn cả.

Khảo sát bằng bảng hỏi

2.1.3.1 Vấn đề khảo sát

Bảng hỏi khảo sát của doanh nghiệp hướng tới thông tin, thói quen hành vi mua sắm của khách hàng với sản phẩm sữa bột tập trung trên kênh online.

2.1.3.2 Mục đích khảo sát

Qua khảo sát hiểu rõ được đối tượng khách hàng mục tiêu nhắm đến sản phẩm của doanh nghiệp, thấu hiểu khách hàng qua nhân khẩu học, hành vi tiêu dùng, thói quen sử dụng kênh online.

Nhận biết nhu cầu và đưa ra giải pháp với khách hàng mục tiêu, xác định rõ tệp khách hàng mục tiêu cho brand mới như thương hiệu Hana Milk của doanh nghiệp triển khai để lựa chọn kênh thông tin chọn lọc đến khách

Xác định chiến lược giá, sản phẩm chiến lược doanh nghiệp, điều phối sản phẩm qua các kênh,

2.1.3.3 Khảo sát yêu cầu

● Hình thức khảo sát: Khảo sát online qua biểu mẫu tạo từ Google form ● Nơi gửi mẫu khảo sát: Các page hoặc group về mẹ và bé trên facebook ● Phương pháp chọn mẫu: Ngẫu nhiên chọn mẫu cả khối.

● Số phiếu tối thiểu hợp lệ: 100 phiếu hợp lệ 2.1.3.4 Mẫu phiếu khảo sát

Link bảng khảo sát:

QR code của bảng khảo sát:

Ị TRƯỜ

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cũng như đáp ứng nhu cầu khách hàng, xin phép được khảo sát về vấn đề tiêu dùng sữa của Quý anh/chị Xin chân thành cảm ơn những đóng góp, ý kiến của Quý anh/chị tại khảo sát này.

PHẦN 1: THÔNG TIN THÀNH VIÊN THAM GIA KHẢO SÁT Mức thu nhập cá nhân của anh/chị?

❍ Dưới 5 triệu Việt Nam đồng

❍ Từ 5 đến 7 triệu Việt Nam đồng ❍ Từ 7 đến 10 triệu Việt Nam đồng ❍ Từ 10 đến 15 triệu Việt Nam đồng ❍ Trên 15 triệu Việt Nam đồng

❍ Dưới 1 triệu Việt Nam Đồng

❍ Từ một triệu đến 3 triệu Việt Nam Đồng ❍ Từ 3 triệu đến 5 triệu Việt Nam đồng ❍ Từ 5 triệu Việt Nam đồng trở lên ❍

PHẦN 3: TIÊU CHÍ LỰA CHỌN CŨNG NHƯ THÓI QUEN MUA SẮM

Anh/chị ưu tiên quan tâm đến tiêu chí hay vấn đề nào khi sử dụng, tìm hiểu, mua sắm các sản phẩm sữa bột?

(Đánh giá theo thang điểm từ 1 Rất không quan trọng; 2 Không quan trọng; 3 Ít quan trọng; 4 Quan trọng; 5 Rất quan trọng)

Anh/chị cảm thấy hứng thú với các loại nội dung quảng bá sản phẩm về sữa bột qua phương thức nào?

Anh/chị mong muốn, hài lòng về vấn đề nào từ thương hiệu khi tham gia mua hàng online trên các kênh social hay các trang thương mại điện tử?

Anh/chị mong muốn điều gì nhiều hơn ở sản phẩm sữa bột nữa không? Hãy đóng góp ý kiến tại đây.

Một lần nữa xin cảm ơn đóng góp và ý kiến của Anh/chị, chúc Anh/chị một ngày thật tuyệt vời.

Kết quả khảo sát

Cuộc khảo sát thu được từ khách hàng là 57 phiếu khảo sát

PHẦN 1: THÔNG TIN THÀNH VIÊN THAM GIA KHẢO SÁT

ế ả ả ả

ế ả ả ả

Kết luận:

Khách hàng tham gia khảo sát có độ tuổi từ 35 45 tuổi chiếm nhiều nhất (41,1%) tiếp đó là 25 34 tuổi (39,3%) và thấp nhất ở độ tuổi trên 45 (1,7%) Mức thu nhập bình quân từ 7 đến 10 triệu Việt Nam đồng và thấp nhất ở mức trên 15 triệu Việt Nam đồng.

Nghề nghiệp chủ yếu là lao động tự do (chiếm 42,9%) kế đến là nhân viên văn phòng (chiếm 11,9%) và các nghề khác nhau.

PHẦN 2 : KHẢO SÁT VỀ HÀNH VI MUA SẮM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT

Kết luận:

Các khách hàng tham gia thường xuyên mua với mặt hàng sữa (Chiếm 71,9% hơn ⅔ số phiếu) Mức chi trả bình quân cho 6 tháng là dưới 1 triệu Việt Nam đồng, cho thấy đối tượng khách hàng mong muốn giá cả rất nhiều để đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng đối với sữa bột.

Kết luận:

Vinamilk là nhãn hàng quen thuộc và được biết đến nhiều nhất, đây là nhãn hàng lâu đời tại Việt Nam áp dụng khá nhiều quảng cáo truyền thống và là lối mòn đối với ngành sữa tại Việt Nam

chọn trùng nhau.

PHẦN 3: TIÊU CHÍ LỰA CHỌN CŨNG NHƯ THÓI QUEN MUA SẮM

ế ả ộ ả

Kết luận:

Khách hàng đối với sữa bột quan tâm nhất về độ an toàn và xuất xứ.

Những yếu tố khác như bao bì, giá cả, dịch vụ khách hàng cũng đáng được nhắc đến khi đưa sản phẩm đến với khách hàng Ví dụ như màu sắc phù hợp đối tượng, giá thành và dịch vụ nhà phân phối đưa ra đáp ứng nhu cầu cũng như các chương trình chăm sóc khách hàng.

ế ả ộ ả

Kết luận:

Khách hàng thường mua sắm qua cửa hàng ủy quyền của thương hiệu , siêu thị, sàn thương mại điện tử Đối với cửa hàng và siêu thị, đây là địa điểm mua sắm thân thuộc của khách hàng Đối với sàn thương mại điện tử những năm gần đây có chiều hướng tăng mạnh ở mọi ngành Đây là thời gian để phát triển mua sắm trực tuyến cho thương hiệ

Song song đấy, khách hàng hiện tại có xu hướng tìm hiểu thông tin qua internet nhiều (chiếm 45,6% gần 1 nửa số phiếu) cho thấy được tầm quan trọng của phát triển thương mại điện tử sau này.

ế ả ả ả

Kết luận:

Mạng xã hội được sử dụng để giải trí, tham khảo là Facebook với 96,4%, gần chiếm hết số phiếu, cho thấy đây là trang social không thể thiếu khi tiếp cận khách

Các hình thức quảng cáo được khách hàng ưa chuộng như “Quảng cáo sản phẩm trực tiếp”, “Qua review”, “Qua blog” Đây là các hình thức có thể triển khai đẩy mạnh nội dung để tiếp cận khách hàng online nhiều hơn, nhất là qua internet như

Với chủ yếu là ngành nghề tự do, thời gian để khách hàng tìm kiếm trên mạng 23h Đây là khoảng thời gian nghỉ ngơi giải trí sau ngày làm việc mệt mỏi Đây cũng là thời gian để thương hiệu tham khảo đưa các nội dung truyền tải ● Thu nhập: Từ 5 triệu trở lên

● Sở thích: Thích lựa chọn những sản phẩm dinh dưỡng tốt nhất cho mẹ bầu

● Hướng tới đối tượng các bà mẹ bỉm sữa.

● Khách hàng thích và thói quen mua online: Khung giờ online chủ yếu sau 21 giờ Các nền tảng online chủ yếu là: Facebook, Instagram, Và mua online qua các sàn thương mại điện tử như: shopee, lazada, Loại nội dung mà khách hàng yêu thích chủ yếu là: hình ảnh, video,

● Nhu cầu tìm kiếm thông tin sản phẩm qua: các trang mạng xã hội, qua website và sàn thương mại điện tử.

● ích mua những sản phẩm có giá cả phù hợp với kinh tế đi kèm đó là những điều kiện nhu cầu của khách hàng như: Chất lượng sản phẩm, Nguồn gốc sản phẩm, Dễ dàng tìm kiếm,

● Những trang bán hàng phải đầy đủ thông tin, màu sắc rõ nét sẽ làm cho cái nhìn thật nhất về sản phẩm Ngoài ra còn có những voucher ưu đãi dành cho khách hàng, tích hợp nhiều hình thức thanh toán

● Có thể bị ảnh hưởng bởi người thân, các reviewer, để có thể biết thêm được nhiều thông tin sản phẩm và có cái cái nhìn khác nhau để đưa ra được những đánh giá khách quan nhất về sản phẩm.

2.2 Phân tích thực trạng doanh nghiệp

Đối tác

Đối tác đầu vào: Nhà cung cấp sản phẩm, nguyên liệu vật liệu.

Đối tác đầu ra: Hệ thống phân phối sản phẩm, các cộng tác viên, dịch vụ giao hàng vận chuyển.

Đối tác quảng cáo: Facebook Ads, Google Ads, Shopee Ads.

Giải pháp giá trị

Do thời công nghệ số phát triển, khách hàng có thể lên các trang website, lên sàn thương mại điện tử, các kênh social media của doanh nghiệp Hana Milk để đặt hàng và ship sản phẩm về tận nơi mà không cần đến trực tiếp tại cửa hàng.

Hana Milk luôn đặt khách hàng làm trọng tâm để phát triển vậy nên doanh nghiệp cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm, giá thành cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng để cho khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất tại doanh nghiệp.

● Độ tuổi: Từ 25 34 tuổi ● Giới tính: Nữ

● Khu vực địa lý: Các thành phố lớn: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, ● Nghề nghiệp: Đa dạng ngành nghề.

● Thu nhập: 5 Triệu trở lên.

● Khả năng chi trả: Từ 250.000 đồng trở lên ( Tùy trọng lượng và thành phần của mỗi hộp)

● Nhu cầu sở thích: Nhu cầu mong muốn những sản phẩm đảm bảo chất lượng, đảm bảo nhu cầu cần thiết cho sự phát triển của mẹ bầu và em nhỏ ● Nỗi đau khách hàng: Sợ hàng giả hàng nhái kém chất lượng so với những

sản phẩm được xem trực tiếp, phí ship quá cao, chờ giao hàng lâu so với dự kiến…

● Hành vi online: Thường tìm kiếm nội dung qua công cụ tìm kiếm Google, thường xuyên sử dụng các trang Social Media như Facebook, Tiktok… và hay mua sắm qua các trang thương mại điện tử như Shopee

Hoạt động chính

Nghiên cứu thị trường, ngành hàng, sản phẩm để đưa ra những sản phẩm phù hợp với yêu cầu của thị trường.

Lựa chọn các kênh truyền thông để quảng cáo thương hiệu.

Lên kế hoạch Marketing qua các trang Social Media, Sàn TMĐT để tăng mức độ nhận diện thương hiệu

Thường xuyên có các chương trình khuyến mại, giảm giá vào các dịp lễ để tăng độ tiếp cận khách hàng.

Triển khai các nội dung đúng kế hoạch, ngân sách, mục tiêu… được đặt ra

Tổng hợp, phân tích thống kê lại ngân sách cho chiến dịch trước để điều chỉnh phù hợp tốt nhất cho chiến dịch tiếp theo.

Mối quan hệ khách hàng

Hana Milk là một thương hiệu mới phát triển, doanh nghiệp mong muốn tạo dựng được mối quan hệ gắn kết với khách hàng Để từ đó có thể biết được những mong muốn, nhu cầu của khách hàng về sản phẩm để gây dựng được niềm tin của khách

Đối với khách hàng mới: Giới thiệu, tư vấn nhiệt tình, tận tâm, giải quyết các vấn đề của khách hàng Xây dựng nội dung phù hợp với khách hàng mục tiêu, chạy quảng cáo, thu hút khách hàng, tạo dựng mối quan hệ và niềm tin với khách hàng, thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm.

Đối với khách hàng cũ: Tặng voucher giảm giá cho lần kế tiếp mua hàng Lập thẻ thành viên, thẻ tích điểm cho khách hàng đã từng mua 3 lần sản phẩm Gửi thư, thiệp chúc mừng khách hàng vào dịp lễ, sinh nhật qua facebook, email…Tạo các minigame cho khách hàng.

2.2.1.6 Nguồn lực chính

Nhân lực: đội ngũ nhân sự gồm 6 người, đều đã có kinh nghiệm làm các dự án tại trường.

Vật lực: có nguồn nhập hàng và mọi người đều được trang bị máy tính để phục vụ cho hoạt động triển khai nền tảng số.

Tài lực:

ả ồn huy độ ố

Dữ liệu thông tin: update và cập nhật thường xuyên toàn bộ hệ thống dữ liệu thông tin từ các báo cáo report từ thị trường ngành digital, ngoài ra thì cũng tự nghiên cứu và thu thập dữ liệu sơ cấp qua bảng khảo sát Toàn bộ thông tin sơ cấp và thứ cấp góp phần đưa ra những quyết định chính xác hơn.

Nền tảng bán hàng đa kênh

Dự án được triển khai trên hệ thống nền tảng đa kênh từ website cho đến hệ thống mạng xã hội là facebook, tiktok và trên sàn thương mại điện tử chính là shopee.

2.2.1.8 Cơ cấu chi phí

Các loại cơ cấu chi phí của nhóm được tính gồm những phần sau:

Chi phí nhập hàng

Chi phí quảng cáo

Chi phí vận chuyển

Chi phí nhân sự (hiện tại công lao động đang được chia theo tỷ lệ góp vốn chưa

tính theo công làm việc thực tế vì mô hình vẫn đang ở trong trạng thái mới hình

thành nên chưa phân chia rõ ràng về chi phí)

Dòng doanh thu: Hiện tại doanh thu chính vẫn từ việc bán các sản phẩm và chưa có nguồn thu nhập khác kèm theo

+ Do có nhiều kênh mạng xã hội nên sự tương tác, quản lý , phát triển trên

+ Là người đi sau, có nhiều cơ hội để đúc rút kinh nghiệm và đưa ra các kế hoạch marketing đúng đắn hơn.

các kênh chưa đồng đều.

+ Với lượt người dùng mạng xã hộ các sàn thương mại rất lớn Cơ hội tiếp cận khách hàng của thương hiệu sẽ rất

mẹ là khách hàng mục tiêu luôn cao.

cập nhật và giúp cho các thương hiệu nhỏ có thể ắ kịp và cạnh tranh trên thị trường.

+ Các thuật toán của các trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu.

+ Có nhiều đối thủ cạnh tranh + Sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ mức độ đa dạng của các lựa chọn đối với khách

+ Cạnh tranh về giá cả

+ Cần nhiều sự thay đổi và đổi mới để đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách

2.3 Đối thủ cạnh tranh

Hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp tới Hana Milk được lựa chọn để phân