Đang tải... (xem toàn văn)
Điều này vừa giúp tăng doanh số và giúp người tiêu dùng tiếp cận được thêm kênh phân phối.Đánh giá của khách hàng về sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ của Biti’s trên các sàn thương m
Trang 2MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU2
1.1 Khái quát doanh nghiệp 2
1.2 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu 3
1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 5
1.3.1 Xác định vấn đề 5
1.3.3 Mục tiêu nghiên cứu 9
CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP THÔNG TIN 11
2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu 11
2.2 Phương pháp thu thập thông tin 12
2.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 12
2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp 13
2.3 Xác định loại thang đo và thang điểm 14
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU 16
3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 16
Trang 3CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU1.1 Khái quát doanh nghiệp
● Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Hazza (CTCP Hazza) ● Ngày thành lập: 2018-08-17
● Địa chỉ: 118/28 đường Nguyễn Văn Hưởng, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- 2010: Xuất hiện từ năm 2010 thương hiệu đã nhanh chóng chinh phục được cộng đồng chơi giày ở Việt Nam
- 2010 - 2016: Mặc dù ở thời điểm mới ra mắt Ananas đã thu hút được giới chơi giày sneaker tại Việt Nam nhưng Ananas cũng gặp không ít những trở ngại bởi sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều thương hiệu nước ngoài nổi tiếng.
- 2017: Vào năm 2017, Ananas đã tạo được sự đột phá và quay trở lại đường đua sneaker Việt Nam với màu sắc trẻ trung và thân thiện hơn.
- 2017 - Nay: Ananas thành công trong việc tái định vị thương hiệu, khẳng định vị thế trên bản đồ giải Việt Nam Đồng thời, thương hiệu này cũng tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất, với nhiều công đoạn thủ công được hoàn thành tỉ mỉ.
● Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp
Trang 41.2 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu
● Lĩnh vực hoạt động: Ananas chuyên hoạt động trong lĩnh vực giày sneaker tại Việt Nam Các sản phẩm của Ananas mang thiết kế thời trang, đơn giản Chủng loại sản phẩm như giày slip-on Ananas, giày casual Ananas, giày
Too long to read onyour phone? Save
to read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 5Phụ kiện thời trang
Trang 61.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu1.3.1 Xác định vấn đề
Hệ thống kênh phânphốicủaAnanas: Ananas hiện tại chỉ sử dụng kênh phân phối trực tiếp qua cửa hàng hoặc website doanh nghiệp Với hệ thống 8 cửa hàng trên toàn quốc ( Hà Nội 1 cửa hàng, TPHCM 7 cửa hàng) Bên cạnh đó doanh nghiệp không phát triển thêm kênh phân phối trên các sàn thương mại điện tử Đây cũng còn là một điều còn hạn chế để khách hàng có thể tiếp cận đến sản phẩm của doanh nghiệp.
Hình2:PhảnánhcủakháchhàngvềkênhphânphốicủaAnanas Hệthốngkênhphânphốicủađốithủ(Biti’s):
Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu, hơn 300 điểm bán hàng để từng bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậu đầy tiềm
Trang 7Công Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s trên toàn lãnh thổ Campuchia Biti’s đã xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mexico, Campuchia.
Bên cạnh đó đối thủ cạnh tranh của Ananas là Biti's đã có kênh phân phối sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki Điều này vừa giúp tăng doanh số và giúp người tiêu dùng tiếp cận được thêm kênh phân phối.
Đánh giá của khách hàng về sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ của Biti’s trên các sàn thương mại điện tử có xu hướng tích cực, rất nhiều đánh giá 5 sao và dành nhiều lời khen cho Biti’s Điều này khiến các khách hàng khác tự tin khi mua các sản phẩm của Biti’s trên sàn thương mại điện tử dù chưa từng sử dụng cũng như chưa từng được tư vấn trước đây.
Trang 9Vấnđềquảntrị:Mở thêm kênh phân phối trên sàn thương mại điện tử để tăng doanh số cho doanh nghiệp và giúp khách hàng có thêm một lựa chọn kênh phân phối mới.
Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu hành vi khách hàng mua giày trên sàn thương mại điện tử.
Phươngphápnghiêncứu: Sử dụng phương pháp xác định tình huống, điều tra sơ bộ.
nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi họ sử dụng kênh phân phối mới Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và cung cấp sản phẩm, dịch vụ
doanh nghiệp xác định mục tiêu, thông điệp quảng cáo, kênh tiếp thị hiệu quả nhất để tiếp cận và thu hút khách hàng trong kênh phân phối mới.
xác định giá trị mà khách hàng đặt vào sản phẩm dịch vụ và sẽ giúp định rõ chiến lược giá cả cạnh tranh phù hợp.
thách đối với doanh nghiệp nhưng là tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng Hiểu rõ hành vi mua giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực và thuận lợi cho khách hàng.
xu hướng mua sắm sở thích và thay đổi trong hành vi tiêu dùng Điều này giúp doanh nghiệp dự đoán và đáp ứng kịp thời các thay đổi trong thị trường.
thiểu rủi ro mở kênh phân phối Chi phí liên quan đến marketing, quảng cáo phát triển sản phẩm cũng có thể được tối ưu hóa thông qua việc nghiên cứu hành vi hành vi của khách hàng.
Trang 10Nếu không nghiên cứu hành vi của khách hàng trước khi mở thêm kênh phân phối trên sàn thương mại điện tử sẽ dẫn đến: hiểu sai nhu cầu khách hàng, làm cho doanh nghiệp không duy trì được mối quan hệ với khách hàng, chiến lược tiếp thị không hiệu quả.
1.3.2 Mục đích nghiên cứu
Đưa ra giải pháp để mở một gian hàng của Ananas trên sàn thương mại điện tử.
1.3.3 Mục tiêu nghiên cứu
-Phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu : Xây dựng cây mục tiêu
Trang 11+ Nghiên cứu về hành vi quyết định mua giày của khách hàng trên sàn thương mại điện tử.
+ Nghiên cứu về hành vi sau mua của khách hàng trên sàn thương mại điện tử.
Trang 12CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP THÔNG TIN
2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu
STT Dạng dữ liệuThông tin cần thu thậpNguồn dữ liệu
1 Dữ liệu thứ cấp Thông tin tổng quan về
5 Dữ liệu sơ cấp Mức độ mong muốn của
Trang 132.2 Phương pháp thu thập thông tin2.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp
● Sử dụng phương pháp “Nghiên cứu tài liệu” để thu thập thông tin thứ cấp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội, web
Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu về sản phẩm
- Phản hồi của khách hàng về việc Ananas không có trên sàn thương mại điện tử.
Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có các thông tin cần thiết về sản phẩm giày Ananas
Thông qua website doanh nghiệp, các trang mạng xã hội, các bài báo, diễn đàn
Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin - Tìm kiếm thông tin có chọn lọc, có độ tin cậy cao, độ chính xác cao.
- Sắp xếp các thông tin thu thập được hợp lý, tiện cho việc phân tích.
Trang 14Bước 4: Đánh giá các thông tin cần thu thập
Loại bỏ những thông tin không cần thiết, xem những dữ liệu đã phù hợp chưa.
2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp
● Sử dụng phương pháp: điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi ● Phương pháp điều tra phỏng vấn
● Quy trình thực hiện: - Bước 1: Thiết kế mẫu câu hỏi
Phân tích thông tin: dựa vào những thông tin thứ cấp đã tìm được.
Đối tượng phỏng vấn: chủ yếu ở đối tượng học sinh, sinh viên.
Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câu hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất nhiều thời gian của người được hỏi.
Thiết kế bảng câu hỏi: có thể sử dụng Google biểu mẫu, phỏng vấn qua phiếu câu hỏi đưa tay…
- Bước 2: Thực hiện điều tra phỏng vấn
Số lượng người tham gia phỏng vấn dự kiến: 100 người
Đảm bảo tính logic, hiệu quả và phù hợp với chi phí dành cho nghiên cứu
Cho phép đánh giá tính chính xác của câu hỏi.
- Bước 3: Tổng hợp kết quả:
Nhóm sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả để phân tích thông tin và giải thích thông tin bằng phương pháp quy nạp.
Trang 152.3 Xác định loại thang đo và thang điểm
Anh/ Chị thường mua giày để làm gì?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Anh/ chị tìm kiếm thông tin gì về giày trước khi mua?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Anh/ chị tìm kiếm thông tin về giày ở đâu?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Anh/ Chị cho biết tầm quan
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Anh/ Chị thường mua giày ở đâu?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Tần suất anh chị mua giày trên sàn thương mại điện tử là
Khoảng cách Likert
Anh/ Chị chú ý đến những loại thông tin nào khi mua trên sàn thương mại điện tử ?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Điều nào Anh/chị mong muốn khi mua giày trên sàn thương mại điện tử
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Trang 16Bạn thích mua giày trên sàn thương mại điện tử vì những lý do gì?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Đánh giá về sản phẩm của khách hàng trước đó có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Anh/Chị không?
Biểu danh
Trước khi quyết định mua hàng, Anh/Chị tham khảo ý kiến từ đâu?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Quyết định mua giày cuối cùng của anh/chị phụ thuộc vào yếu tố nào nhiều nhất?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Anh/ chị thường sử dụng phương thức nào để thanh toán?
Tỷ lệ Có nhiều sự lựa chọn
Sau khi mua giày trên sàn thương mại điện tử, anh/ chị có đánh giá về sản phẩm không? Vì sao
Biểu danh Có ý nghĩa đối nghịch
Giới tính của Anh/Chị là gì? Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Độ tuổi của Anh/ Chị là? Tỷ lệ Có nhiều sự lựa chọn Nghề nghiệp hiện tại của
Anh/Chị là?
Biêu danh Có nhiều sự lựa chọn
Mức thu nhập của Anh/Chị là bao nhiêu?
Tỷ lệ Có nhiều sự lựa chọn
Trang 17CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU3.1 Thiết kế bảng câu hỏi
- Hành vi mua giày của khách hàng trên sàn thương mại điện tử - Nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp trước khi mua?
1 Thông tin chung về
Trang 192 Ưu đãi của sàn thương mại điện tử vào các ngày trong
Trang 208 Tư vấn viên nhiệt 4 Xem được phản hồi
người mua trước đó.
Trang 211 Học sinh/ sinh viên 2 Nhân viên văn
Trang 22- Tên bảng khảo sát, lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích bảng khảo sát, lời cam kết, thông tin tác giả
Phần nội dung:
- 19 câu hỏi xếp theo thứ tự: Hành vi khách hàng – Nhóm câu hỏi liên quan đến đề tài – Nhân khẩu học
Kết thúc: Lời cảm ơn
Bước 4: Thiết kế hình thức bảng câu hỏi: Trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thu hút sự chú
ý, dễ theo dõi và mang tính thẩm mỹ
Phiếu khảo sát về hành vi mua giày của khách hàng trên sàn thương mại điệntử đối với doanh nghiệp giày Ananas
Xin chào Anh/Chị!
Chúng tôi hiện là sinh viên đến từ lớp DM18321, môn nghiên cứu Marketing của Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hiện nay, chúng tôi đang thực hiện khảo sát:
Nghiên cứu về hành vi mua giày của khách hàng trên sàn thương mại điện tử
Rất mong Anh/Chị có thể vui lòng dành một chút thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát! Câu trả lời của Anh/Chị là vô cùng quý giá, điều đó sẽ giúp chúng tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ môn học.
Trang 23Chúng tôi xin cam kết mọi thông tin của Anh/Chị cung cấp đều được bảo mật và những thông tin mà nhóm thu thập được sẽ chỉ sử dụng để phục vụ cho việc học tập và nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! Chúc Anh/Chị một ngày tốt lành!
Phần I Hành vi mua hàng
1 Anh/ Chị thường mua giày để làm gì?
2 Anh/ chị tìm kiếm thông tin gì về giày trước khi mua?
Thông tin chung về sản phẩm
So sánh mẫu sản phẩm này với mẫu sản phẩm khác Ý kiến đánh giá của người dùng.
Sàn thương mại điện tử ( Shopee, lazada, tiki…)
Các kênh mạng xã hội ( Facebook, TikTok, Instagram, Zalo…) Trực tiếp tại cửa hàng, trung tâm thương mại.
4 Anh/ Chị cho biết tầm quan trọng chất lượng sản phẩm và tiêu chí khi anh/chịchọn mua và đánh giá sản phẩm giày?(Đánh giá theo thang điểm từ 1- Rất không quan trọng; 2- Không quan trọng; 3- Ít quan trọng; 4- Quan trọng; 5- Rất quan trọng)
Trang 24Mua trước khi nhập học Khi ra mắt mẫu mới Khi có chương trình sale Khi giày cũ bị hỏng Khi thời tiết vào đông
6 Anh / chị thường mua giày ở đâu?
Website bán hàng
Sàn thương mại điện tử ( Shopee, lazada, tiki…)
Các kênh mạng xã hội ( Facebook, TikTok, Instagram, Zalo…) Trực tiếp tại cửa hàng, trung tâm thương mại.
Trang 25Ưu đãi của sàn thương mại điện tử vào các ngày trong tháng Tư vấn viên nhiệt tình
10 Bạn thích mua giày trên sàn thương mại điện tử vì những lý do gì?
Tiện lợi
Đa dạng sản phẩm
Dễ dàng so sánh giá giữa các shop Xem được phản hồi người mua trước đó
11 Đánh giá về sản phẩm của khách hàng trước đó có ảnh hưởng đến quyết địnhmua hàng của Anh/Chị không:
—Rất ảnh hưởng — Ảnh hưởng — Bình thường — Ít ảnh hưởng — Không ảnh
Trang 26〇 Mẫu mã
〇 Ưu đãi và khuyến mãi
14 Anh/ chị thường sử dụng phương thức nào để thanh toán?
〇 Thanh toán bằng tiền mặt (khi nhận hàng)
Phần III Thông tin cá nhân16 Giới tính của Anh/Chị là gì?
17 Độ tuổi của Anh/ Chị là?
〇 Từ 18 đến 24 tuổi 〇 Từ 25 đến 34 tuổi
〇 Từ 35 đến 44 tuổi 〇 Từ 45 tuổi trở lên
18 Nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị là?
〇Học sinh/ sinh viên
〇Nhân viên văn phòng
〇Lao động tự do
〇Công chức, viên chức
19 Mức thu nhập của Anh/Chị là bao nhiêu?
〇 Dưới 5 triệu 〇 Từ 5 triệu - dưới 10 triệu
〇 Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu 〇 Từ 15 triệu
Cảm ơn Anh/Chị đã tham gia cuộc khảo sát của chúng tôi.Chúc Anh/Chị một ngày tốt lành!!
Bước 5: Thử nghiệm và hoàn thiện bảng hỏi
Trang 27Số lượng: 15 người
Tiêu chí bảng hỏi: Không sai chính tả , không chứa thuật ngữ chuyên ngành, câu hỏi dễ hiểu dễ trả lời, nhiều sự lựa chọn.
3.3 Chọn mẫu
Bước1:Xác định tổng thể mục tiêu những khách hàng đã mua giày trên sàn thương mại điện tử.
Bước 2: Lựa chọn khung lấy mẫu Khách hàng Tại trường Cao Đẳng FPT bằng hình thức gửi bảng khảo sát online
Bước3: Chọn phương pháp lập mẫu: Phương pháp phi ngẫu nhiên
Chọn mẫu tiện lợi
Ưu điểm: Đối với lấy mẫu tiện lợi thành viên lấy mẫu được chọn một cách tiện lợi và nhanh chóng Đây là hình thức dễ dàng, chọn đối tượng một cách ngẫu nhiên, dễ áp dụng, chi phí thấp, thời gian lập mẫu nhanh
Nhược điểm: Vì đối tượng tham gia khảo sát chủ yếu là lựa chọn ngẫu nhiên nên không có tính đại diện cho tổng thể, kết quả có thể không cao, không phù hợp lắm trong nghiên cứu nhân quả và nghiên cứu mô tả.
Bước4: Xác định kích thước mẫu
Xác định kích thước mẫu tối thiểu: M= N x 5= 29x5=145
(Trong đó M là kích cỡ mẫu tối thiểu, N là số biến quan sát)
Kích thước mẫu tối thiểu: 145
Kích thước mẫu dự kiến: 188
Bước5: Xác định thành viên cụ thể của mẫu
Trang 28CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH THÔNG TIN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP4.1 Xử lý và phân tích dữ liệu
● Đánhgiáthôngtinthứcấp
Nguồn thu thập (báo chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội, web…) Thời gian không quá lâu
Mục đích phải của dữ liệu gốc phải tương đồng với dữ liệu tìm kiếm ● Đánhgiáthôngtinsơcấp
Sử dụng phương pháp: điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi Phương pháp điều tra phỏng vấn
- Hiệu chỉnh sơ bộ Tổng hợp các kết quả thu được
- Hiệu chỉnh chi tiết Số phiếu thu về 185 phiếu Số phiếu hợp lệ 185 phiếu
Bảng mã hóa dữ liệuTại đây!
Câu 1:Anh/ Chị thường mua giày để làm gì?
Mã hóa câu hỏi 1: MUAGIAYDELAMGI Mã hóa câu trả lời:
Trang 293 = Làm quà tặng 4 = Khác
Câu 2:Anh/ chị tìm kiếm thông tin gì về giày trước khi mua?
Mã hóa câu hỏi 2: TIMKIEMTHONGTIN Mã hóa câu trả lời:
1 = Thông tin chung của sản phẩm 2 = So sánh các mẫu sản phẩm 3 = Đánh giá của người mua trước 4 = Giá sản phẩm
5 = Hình thức bảo hành
Câu 3:Anh/ Chị tìm kiếm thông tin về giày ở đâu?
Mã hóa câu hỏi 3: THONGTINVEGIAY Mã hóa câu trả lời:
1 = Website bán hàng 2 = Sàn TMĐT 3 = Các nền tảng MXH 4 = Trực tiếp tại cửa hàng
Câu 4:Anh/ Chị cho biết tầm quan trọng chất lượng sản phẩm và tiêu chí khianh/chị chọn mua và đánh giá sản phẩm giày?
Mã hóa câu trả lời:
Câu 5: Anh/Chị thường mua giày khi nào?
Mã hóa câu hỏi 5: MUAGIAYKHINAO Mã hóa câu trả lời:
1 = Mua vào dịp lễ 2 = Mua trước khi nhập học 3 = Khi ra mắt mẫu mới
Trang 304 = Khi có chương trình sale 5 = Khi giày cũ bị hỏng 6 = Khi thời tiết vào đông 7 = Thích thì mua
Câu 6:Anh / chị thường mua giày ở đâu?
Mã hóa câu hỏi 6: MUAGIAYODAU Mã hóa câu trả lời:
1 = Website 2 = Sàn TMDT 3 = Các nền tảng MXH 4 = Trực tiếp tại cửa hàng
Câu 7:Tần suất anh chị mua giày trên sàn thương mại điện tử là:
Mã hóa câu hỏi 7: TANSUAT Mã hóa câu trả lời:
Mã hóa câu hỏi số 8: CHUYTHONGTIN Mã hóa câu trả lời:
1 = Hình ảnh 2 = Video 3 = Text
Câu 9: Điều nào Anh/Chị mong muốn khi mua giày trên sàn thương mại điện tử?
Mã hóa câu hỏi 9: MONGMUON Mã hóa câu trả lời:
1 = Voucher 2 = Ưu đãi của sàn