bài tập nhóm cuối kỳ quy trình bán hàng trên shoppe lazada

Lịch sử Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI

BÀI TẬP NHÓM CUỐI KỲ

QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRÊN SHOPPE - LAZADA

Giảng viên: Võ Văn Tiên Nhóm thực hiện: Nhóm 06

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

Lời mở đầu

Ngày nay, các cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đang tạo nên những chuyển biến mạnh mẽ trên toàn thế giới Việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh tế đem lại những lợi ích to lớn cho toàn xã hội Việc sử dụng thương mại điện tử hay nói cách dễ hiểu và gần gũi hơn chính là mua sắm online đang là một xu thế tăng trưởng mạnh mẽ và khó có thể ững lại trong một vài năm sắp tới Thậm chí, mua sắm online ch có thể thay thế hoàn toàn mua sắm trực tiếp bởi những lợi ích mà nó mang lại Trên thế giới, trước giờ chúng ta đã quá quen mặt những tay to mặt lớn của thị trường trung gian bán hàng như Amazon, Ebay, Alibaba Vậy còn ở khu vực gần gũi hơn so với chúng ta, Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng, đây lại là nơi cạnh tranh trực tiếp của hai ông trùm chính là Shopee và Lazada Ở ị th trường Đông Nam Á, Shopee và Lazada là 2 website thương mại điện tử nổi tiếng nhất vì có mặ ở nhiều nước và lượng mặt t hàng, đơn hàng lớn Những mỗi website lại sử dụng một chiến lược riêng biệt Lazada là cái tên đã rất quen thuộc của người Việt trong khi Shopee là cái tên sinh sau đẻ muộn tại Việt Nam Nhưng điều này không hề ngăn cản sự bứt phá của Shopee, bằng chứng là nhiều năm liền Shopee luôn đứng vị trí số 1 trong thị phần thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam Vậy thì bỏ qua ý nghĩa về mặt thời gian, dưới đây là vài nét so sánh nhỏ về hàng hóa, cách thức hoạt động, những chương trình quảng cáo và chế độ chăm sóc khách hàng c a 2 đủ ối thủ cạnh tranh trực tiếp này

1 Sơ lược về hai ứng dụng Shopee – Lazada

1.1 Sơ lược về Shopee a Tổng quan

Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á có trụ sở tại Singapore và trực thuộc công ty Sea trước đây là Garena (chủ sở hữu các thương hiệu như: Garena, Foody, Now, Airpay - hiện nay là ShopeePay) ra đời từ năm 2015 và tại thời điểm hiện tại đã có mặt trên tổng cộng 7 nước khu vực châu á gồm: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, và Philippines Nhà sáng lập Shopee là củ ỷ phú Forrest Li – người được biết đến là người đối đầu với Alibaba Ít a t ai biết rằng công ty mẹ Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn SEA, hay ở việt nam được biết đến nhiều nhất dưới tên công ty GARENA.

b Lịch sử

Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ ống vận hành, giao th nhận và hỗ ợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trựtr c tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán

c Mô hình kinh doanh

Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace – Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Ban đầu, để thu hút thêm nhiều khách hàng, Shopee đã miễn phí hoàn toàn phí sử dụng tính năng bán hàng nhưng hiện tại, Shopee đã tính phí của người bán / hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm

1.2 Sơ lược về Lazada a Tổng quan

Thành lập vào năm 2012, Lazada ban đầu được điều hành bởi giám đốc kiêm nhà sáng lập người Đức Maximilian Bittner Sau đó, tập đoàn Alibaba của tỷ phú Trung Quốc Jack Ma mua lại và hoàn tất thương vụ vào đầu năm 2016 Lazada Group là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Với sự hiện diện tại sáu quốc gia - Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam - Lazada kết nối khu vực rộng lớn và đa dạng này thông qua công nghệ tiên tiến, hậu cần và nhiều tính năng thanh toán tích hợp Ngày nay, Lazada là một trong những sự lựa chọn hàng đầu về thương hiệu và người bán, và đến năm 2030, Lazada đặt mục tiêu phục vụ 300 triệu khách hàng.

b Lịch sử

- 03/2012, Lazada có mặt t i thạ ị trường Việt Nam

- 2016, Lazada trở thành lá cờ đầu trong khu vực của Tập đoàn Alibaba và được h trỗ ợ bởi cơ sở hạ tầng công nghệ tốt nh t cấ ủa Alibaba.

- 08/2018, Lazada là nhà điều hành thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á dựa trên số lượt truy cập web trung bình hàng tháng

- 09/2019, Lazada group tuyên bố đây là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á với hơn 50 triệu người mua hàng hoạt động hàng năm

c Mô hình kinh doanh

Shopee hoàn toàn thống lĩnh thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam Còn Lazada xếp thứ 4 sau Thegioididong và Điện máy xanh

Hướng đi của Lazada là mô hình marketplace – là trung gian trong quy trình mua bán online Vào tháng 9 năm 2018, Lazmall đã được ra mắt trên nền tảng này để khuyến khích mua hàng từ các thương hiệu chính hãng 100% Trong tháng 1 năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận rằng công ty hiện đang làm việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 sản phẩm khác nhau Ngoài ra Lazada cung cấp cho nhà bán hàng các dịch vụ khác như quy trình thanh toán đơn giản, dịch vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng chuyên

nghiệp Lazada còn cung cấp đơn vị vận chuyển riêng là Lazada Express (LEX), nhằm làm trung gian vận chuyển cho người bán và người mua hàng

2 Thiế ập quy trình bán hàng trên các sàn Shoppe - Lazadat l

Thiết lập quy trình bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada là một quá trình quan trọng để bạn có thể bán sản phẩm của mình trực tuyến một cách hiệu quả Dưới đây là hướng dẫn cơ bản để có thể bắt đầu:

Bước 1: Đăng ký tài khoản và c p giấ ấy phép

- Trước hết, bạn cần đăng ký tài khoản trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada Điều này thường bao gồm việc cung cấp thông tin về doanh nghiệp của bạn và xác minh tài khoản của bạn

- Bạn cũng cần cân nhắc việc cấp giấy phép kinh doanh nếu yêu cầ ừ các sàn này, vì u t nó có thể là một yêu cầu để bán hàng trên các sàn đó

Bước 2: Chuẩn bị sản phẩm và hình ảnh

- Ứng dụng các tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm của bạn Đảm bảo rằng chúng sẽ gây ấn tượng và hấp dẫn với người mua.

- Chụp hình ảnh sản phẩm chất lượng cao và tạo mô tả sản phẩm chi tiết Hình ảnh và mô tả chất lượng giúp tăng cơ hội bán hàng

Bước 3: Thiết lập cửa hàng và tả ản phẩm lêni s

- Trên mỗi sàn, bạn sẽ cần tạo cửa hàng của mình Điều này thường bao gồm việc cung cấp thông tin về cửa hàng và thương hiệu của bạn Sau đó, bạn tải lên sản phẩm của mình lên cửa hàng trên các sàn này Đảm bảo bạn điền đầy đủ thông tin về sản phẩm, bao gồm giá, số ợng, và mô tả.lư

Bước 4: Xử lý đơn đặt hàng

- Khi bạn nhận được đơn đặt hàng, bạn cần có một quy trình rõ ràng để xử lý và giao hàng Các sàn thương mại điện tử thường có các công cụ để giúp bạn quản lý đơn hàng.

Bước 5: Theo dõi và quản lý t n khoồ

- Đảm bảo bạn theo dõi tồn kho của mình và cập nhật trạng thái sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử Thông báo sớm nếu sản phẩm đã hết hàng hoặc cần thời gian để tái nhập kho

Bước 6: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

- Tương tác với khách hàng của bạn, giải đáp câu hỏi của họ và cung cấp dịch vụ sau bán hàng chất lượng

Bước 7: Quảng cáo và tiếp thị

- Sử dụng các công cụ quảng cáo và tiếp thị trên các sàn thương mại điện tử để tăng sự nhận diện của thương hiệu và tăng doanh số bán hàng

2.1 Các bước bán hàng trên sàn Shopee

Bước 1: Chọn Chờ lấy hàng trong Danh sách cần làm trên trang chủ Kênh Người Bán.

Bước 2: Nhấp vào mục Chưa xử lý để kiểm tra các đơn hàng chưa được xác nhận.

Bước 3: Nhấn Chuẩn bị hàng

Bước 4: Chọn Phương thức vận chuyển (Tôi sẽ tự mang hàng tới bưu cục hoặc Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng) và chọn Xác nhận

Bước 5: Đóng gói đơn hàng theo đúng Quy cách đóng gói của Shopee Chọn In phiếu giao và dán Phiếu trên gói hàng

Bước 6: Giao hàng cho bưu tá khi bưu tá đến địa chỉ lấy hàng.

2.2 Theo dỗi quản lý tồn kho của Shopee

a Lợi ích của việc xử lý hàng tồn kho và các tính năng của quản lý hàng tồn kho

b.Có cái nhìn tổng quan về hàng tồn kho

c Nắm bắt chu kỳ bán hàng của Shop

d Nhận thông báo bổ sung kho hàng

b Chat với shopee trên ứng dụng

c Gọi đến số hotline chăm sóc khách hàng Shopee

- Ưu điểm của việc trao đổi với Shopee qua email là bạn có tài ệu giải trình có dụng li lượng lớn

d Đội chăm sóc khách hàng shopee

- Đây là cách thức liên h vệ ới Shopee tương tự như phương án sử ụ d ng email B n ch ạ ỉ cần nhấn vào đây để đến “Đội chăm sóc khách hàng Shopee” Tại đây bạn ch cỉ ần điền các thông tin cá nhân và nội dung cần h ỗ trợ ồi nhấn “Gửi” r

- Ưu điểm n i b t cổ ậ ủa phương án này là bạn có th g i yêu c u nhanh mà không cể ử ầ ần đăng nhập tài khoản email Và nhược điểm của phương án này là bạn chỉ có thể đính kèm tối đa 5 tệp tin

e Chăm sóc khách hàng-Giải đáp thắc mắc về sản phẩm bằng công cụ trả lời tự động

- Chăm sóc khách hàng là một cách hiệu quả giúp khách hàng quay lại lần sau và tăng tỉ l ệ chuyển đổi đơn hàng mà không mất quá nhi u chi phí (ch y quề ạ ảng cáo, CTKM) để tìm khách hàng mới

2.4 Các bước bán hàng trên sàn Lazada

- In xong chọn vô sản phẩm để người giao hàng biết đơn hàng sẵn sàng đi

- Sau khi nhấn sẵn sàng nó chuyển qua trạng thái khác là chờ bàn giao

2.5 Theo dỗi quản lí tồn kho Lazada

- Không cần cập nhậ hàng tồn kho, hàng tồn kho sẽ đượ ự động cập nhật bởi lazada t c t Nhà bán hàng chỉ cần quản lý số ợng nhập kho.lư

2.6 Chăm sóc khách hàng của Lazada a Tổng đài hỗ ợ khách hàng tr

- Bạn chỉ cần nhấc máy lên và gọi trực tiếp tớ số tổng đài Lazada: 1900.1007 để đượi c hỗ ợ nhiệtr t tình

- ệc này giúp khách hàng chủ động được thời gian, tiết kiệm chi phí đi lại mà vẫVi n được cung cấp đầy đủ các thông tin cần thi t ế

b Chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng qua ứng dụng

- Lượng khách hàng của Lazada rất lớn, vì vậy nhiều khi bạn gọi đến thì tổng đài hỗ trợ không thể nghe máy, hoặc sẽ bị gián đoạn trong quá trình gọi điện Trong trường hợp này, bạn có thể chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada để được hỗ tr ợ.

c Chat trực tiếp với người bán sản phẩm

- Nếu bạn có những vấn đề liên quan đến sản phẩm cụ ể của Shop nào đó Bạn có thể th chat tr c tiự ếp với người bán ngay trên ứng dụng Lazada.

2.7 Chính sách bán hàng cho người bán của Shopee và Lazada a Shopee

- Quy trình mở gian hàng đơn giản, nhanh chóng, chỉ cần xác minh số điện thoại, email,

- Mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng tương đối thấp, chỉ 2% cho mỗi đơn hàng thành công Nếu người mua thanh toán qua Airpay hoặc ví Shopee, người bán sẽ được miễn khoản phí hoa hồng này.Nó cho thấy rằng nền tảng đang trong thời kỳ thu hút đầu tư và hoa hồng thấp đượ ử dụng để khuyến khích ngườc s i bán tích cực tham gia

- Dễ dàng tương tác với khách hàng qua khung chat

- Không có độ tin cậy cao của khách hàng do Shopee chưa có chính sách quản lý bán phá hàng và kiểm soát gắt gao tình trạng sản phẩm

b Lazada

- Mức hoa hồng cao hơn shopee, ưu đãi với người bán: 5% cho sản phẩm điện tử - công nghệ, 10% đối v i sớ ản phẩm thời trang và 8% cho các sản phẩm khác

- Thủ tục đăng ký gian hàng khá phức tạp, phải hoàn thành các khóa học online của Lazada và cung cấp nhiều giấy tờ như CMND, giấy khai sinh, giấy phép kinh doanh, để được mở gian hàng.

- Khó phát triển và mở rộng bởi các chính sách tập trung vào người mua và khá khắt khe với người bán

3 Ưu và nhược điểm khi tham gia Lazada

3.1 Ưu điểm đối với người bán hàng trên Lazada

Với những người bán hàng, lựa chọn thiết lập và đăng bài bán hàng trên sàn sẽ giúp bạn nhận được nhiều lợi ích như:

- Hỗ ợ đăng ký gian hàng miễn phí.tr

- Hỗ ợ nhiều dịch vụ bán hàng, tiếp thị, quảng bá sản phẩtr m đến người tiêu dùng

- Tham gia các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, trợ giá được tổ chức bởi Lazada nhằm thúc đẩy đơn hàng

- Hỗ ợ giải đáp nhanh mọ ấn đề tr i v thắc mắc trong quy trình mở gian hàng.

- Mức hoa hồng hấp dẫn, 5% cho ngành hàng thiết bị điện tử, 10% cho ngành hàng thời trang và 8% cho các dòng sản phẩm khác.

3.2 Ưu điểm đối với người mua hàng trên Lazada

Đối với người mua, khi mua sắm hàng hóa trên Lazada, bạn sẽ được:

- Tham khảo, tìm hiểu đa dạng sản phẩm thuộc các ngành hàng khác nhau tùy theo nhu cầu sử dụng

- Thỏa sức mua sắm mọi lúc mọi nơi chỉ cần có máy tính hoặc điện thoại

- Được mua hàng với mức giá ưu đãi nhờ nắm được kỹ thuật chốt sale Lazada để có mã giảm giá hay các chương trình trợ giá như flash sale

- Dễ dàng đặt hàng, thanh toán, ki m tra và theo dõi tình trể ạng đơn hàng.

- Hàng hóa được giao tận nơi mà không phải đi lại, được h trỗ ợ đổi trả, hoàn tiền trong một số trường hợp

3.3 Nhược điểm đối với người mua và bán hàng trên Lazada

- Thời gian đăng ký lâu: Người bán trên Lazada cần phải trải qua nhiều thủ tục liên quan đến văn bản pháp luật và thông tin tài khoản bán hàng nên so với các nền tảng kinh doanh khác, việc đăng ký trên Lazada mất nhiều thời gian và chuẩn bị phức tạp - Khuyến mãi thống nhất: Lazada chỉ tập trung vào chính sách khuyến mại, tiếp thị cho toàn bộ sản phẩm và không thể cá nhân hóa cho từng khách hàng

- Giao hàng chậm: Nhiều người dùng nhận xét dịch vụ giao hàng của Lazada luôn giao hàng trễ Ngoài ra, phí vận chuyển của Lazada thường rất cao, bao gồm phí thực hiện đơn hàng và phí vận chuyển hàng cồng kềnh (nếu có)

- Thu giữ: Một nhược điểm của Lazada là việc “thu giữ” mất nhiều thời gian khi thanh toán tiền cho chủ doanh nghiệp hoặc cá nhân bán hàng trên Lazada Lazada không thanh toán ngay sau khi hoàn tất đơn hàng mà phải tuân theo quy định của Lazada

- Seller khá thụ động và thiệt thòi khi các ưu đãi tập trung nhiều cho người mua.

- Không còn freeship, nhà bán phải tự cung cấp điều đó cho khách hàng.

- Voucher ít hơn so với các sàn khác, và nhà bán phải tự cung cấp voucher cho user.

- Chương trình khuyến mãi cộng dồn nhiều dẫn đến lợi ích nhà bán giảm.

- Khi thực hiện marketing diện rộng khó tùy chỉnh cho từng đối tượng.

4 Ưu và nhược điểm khi tham gia Shopee

4.1 Ưu điểm đối với người bán hàng trên Shopee - Tăng đơn hàng và doanh thu nhờ ợng truy cập khổng lồlư

- Thu hút nhiều khách hàng mới và tiềm năng : Đầu tư vào hình ảnh sản phẩm và trang trí gian hàng ,dịch vụ hỗ ợ và chăm sóc khách hàng để nhận được các đánh giá tốtr t,tận dụng các chương trình Marketing của Shopee và sử dụng các công cụ/dịch vụ hỗ ợ tr bán hàng

- Đơn giản hóa quá trình vận hành và giao hàng - Tận dụng các chương trình và công cụ hỗ ợ bán hàngtr 4.2 Ưu điểm đối với người mua hàng trên Shopee

- Giá rẻ hơn giá thị trường: Do các shop không phải tốn chi phí mặt bằng, bạn có thể tìm thấy các mặt hàng với giá rẻ hơn so với giá thị trường

- Đa dạng hàng hóa: Shopee cung cấp hàng trăm, hàng ngàn mẫu mã khác nhau để bạn thoải mái lựa chọn

- Mua hàng tại nhà: Bạn không cần phải đi đâu, chỉ cần một chiếc điện thoại hay laptop là đã có thể mua hàng

- Ưu đãi, voucher giảm giá: Shopee thường xuyên có các chương trình giảm giá và cung cấp voucher giảm giá, giúp bạn tiết kiệm chi phí khi mua hàng.

- Trao đổi trực tiếp với người bán: Bạn có thể chat trực tiếp với chủ shop để được tư vấn hoặc thương lượng về giá

- Chính sách đổi trả rõ ràng: Shopee quy định về đổi trả hàng trong thời gian nhấ ịnh t đ và sẽ hoàn tiền nếu sản phẩm không như quảng cáo

- Đánh giá từ người mua hàng: Chỉ những người đã từng mua sản phẩm mới được phép đánh giá chất lượng của món hàng, để lại bình luận