xây dựng chiến lược truyền thông marketing tíchhợp cho thương hiệu mùi hương note the scent lab

Chúng tôi hướng đến việc tạo ra các sản phẩm cao cấp, mang lại không gian sống và làm việc thư giãn, và góp phần vào việc tạo dựng những khoảnh khắc đáng nhớ trong cuộc sống của mọi ngườ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNICp

MÔN: TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCHHỢP CHO THƯƠNG HIỆU MÙI HƯƠNG NOTE - THE SCENT LAB

Hương thơm là một ngôn ngữ không từ vựng, nhưng lại truyền tải được biểu cảm tinh tế của con người Thương hiệu mùi hương NOTE - The Scent Lab đã tạo ra

những sản phẩm mang đến những trải nghiệm tinh tế và độc đáo cho cuộc sống hàng ngày của chúng ta Trong thế giới ngập tràn mùi thơm, NOTE đã nổi bật bằng sự kết hợp độc đáo giữa nghệ thuật và hương thơm.

Để thấu hiểu sâu hơn về sự độc đáo và tầm nhìn của NOTE - The Scent Lab, chúng tôi đã quyết định tạo ra đề tài nghiên cứu "Xây Dựng Chiến Lược Truyền Thông Marketing Tích Hợp Cho Thương Hiệu Mùi Hương NOTE - The Scent Lab." Đây là một cuộc hành trình sâu rộng để khám phá cách thương hiệu này đã tạo ra sự khác biệt trong ngành công nghiệp mùi hương và cách nó có thể kết nối một cách sâu sắc với khách hàng.

Trong đề tài này, nhóm sẽ đi sâu vào phân tích chi tiết về NOTE - The Scent Lab, cùng với việc xây dựng chiến lược truyền thông tích hợp đầy tham vọng để giới thiệu và tạo dấu ấn cho thương hiệu này Nhóm sẽ khám phá các khía cạnh của chiến dịch truyền thông, từ việc xác định thông điệp chủ đạo đến việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp nhất.

Thông qua đề tài này, nhóm hy vọng mang đến một cái nhìn rõ ràng và chi tiết về cách một thương hiệu mùi hương có thể tạo ra sự tương tác và tận hưởng đẳng cấp với khách hàng Nhóm cũng muốn truyền đạt tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược truyền thông tích hợp hiệu quả trong việc kết nối với khách hàng và tạo nên một trải nghiệm thượng đỉnh không chỉ qua mùi hương mà còn qua tâm hồn và giác quan.

PHẦN 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP1.1 Giới thiệu doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp: NOTE – The Scent Lab - Logo công ty:

- Lịch sử hình thành: Thành lập từ 2019 tại Sài Gòn bởi đội ngũ đam mê khoa học – nghệ thuật, NOTE – The Scent Lab đem đến cho bạn những trải nghiệm mùi hương độc đáo thông qua chuỗi workshop và các sản phẩm mùi hương đa dạng Bên cạnh đó, chúng tôi đem đến các giải pháp mùi hương riêng cho doanh nghiệp: thiết kế mùi hương, sản xuất quà tặng, gia công OEM

- Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh các loại nến thơm cao cấp nước hoa, khuếch tán hương, và workshop dành cho cá nhân.

- Sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp: Sản phẩm chính của NOTE – The Scent Lab là Nến thơm cao cấp , nước hoa, khuếch tán hương, và workshop dành cho cá nhân.

❖ Sản phẩm tiêu biểu:

NƯỚC HOA

NOT A ROSE LEMON MELON HER TALISMAN DANCE IN THE

Too long to read onyour phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

- Tầm nhìn: The Scent Note một thương hiệu trong lĩnh vực nến thơm và nước hoa, mang đến trải nghiệm tinh tế và độc đáo cho khách hàng trên khắp cả nước Chúng tôi hướng đến việc tạo ra các sản phẩm cao cấp, mang lại không gian sống và làm việc thư giãn, và góp phần vào việc tạo dựng những khoảnh khắc đáng nhớ trong cuộc sống của mọi người.

- Sứ mệnh: The Scent Note là cung cấp những sản phẩm nến thơm và nước hoa cao cấp, chất lượng cao, giúp khách hàng tìm thấy sự hài lòng và cảm nhận một cảm giác tinh tế thông qua mùi hương độc đáo của chúng Chúng tôi cam kết tạo ra những sản phẩm đáng tin cậy, sáng tạo và thúc đẩy sự sáng tạo và cảm nhận cá nhân của mỗi khách hàng.

- Giá trị cốt lõi: The Scent Note luôn tìm kiếm những ý tưởng mới và độc đáo trong việc phát triển sản phẩm nến thơm và nước hoa, đảm bảo rằng chúng mang đến sự khác biệt và đột phá trong thị trường.The Scent Note không ngừng nỗ lực để đảm bảo mỗi sản phẩm đạt đến tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, từ việc lựa chọn nguyên liệu tốt nhất, quy trình sản xuất cẩn thận cho đến bao bì và thiết kế chất lượng The Scent Note tận tụy phục vụ khách hàng, mang đến trải nghiệm tuyệt vời với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, giao hàng nhanh chóng và sự tận hưởng thú vị của sản phẩm.

1.3 Cơ cấu tổ chức

PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

2.1 Phân tích quy mô thị trường ● Tiềm năng của thị trường:

Thị trường nước hoa và nến thơm ở Việt Nam đang có tiềm năng phát triển đáng kể do sự tăng cường của nhu cầu chăm sóc bản thân và sự quan tâm đối với không gian sống thoải mái và thư giãn Dưới đây là một số yếu tố và tiềm năng quan trọng của thị trường này tại Việt Nam:

- Tăng trưởng nhu cầu chăm sóc bản thân: Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến việc chăm sóc bản thân và tạo ra không gian sống thoải mái Nước hoa và nến thơm được xem xét như một phần quan trọng của trải nghiệm này.

- Ưu tiên sản phẩm thiên nhiên và bền vững: Xu hướng sử dụng sản phẩm thiên nhiên và bền vững đang tăng, điều này bao gồm cả nước hoa và nến thơm Người tiêu dùng quan tâm đến nguồn gốc của sản phẩm và tác động của chúng đối với môi trường.

- Phát triển của thị trường nến thơm: Nến thơm là một phần của văn hóa Việt Nam, và thị trường này đang phát triển nhanh chóng Người tiêu dùng thường xuyên sử dụng nến thơm để tạo ra không gian thoải mái và thư giãn trong gia đình.

- Phát triển thị trường nước hoa: Thị trường nước hoa ở Việt Nam đang trở nên đa dạng hơn với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu quốc tế và nước hoa được sản xuất nội địa Người tiêu dùng ngày càng trở nên lựa chọn kỹ lưỡng về mùi hương cá nhân của họ.

- Sự đa dạng trong nguồn cung ứng nước hoa và nến thơm đang tăng, bao gồm cả các sản phẩm handmade, sản phẩm từ nguyên liệu tự nhiên, và các sản phẩm có mức giá phù hợp với đa dạng lớn của đối tượng người tiêu dùng - Kênh bán lẻ trực tuyến: Sự phát triển của thị trường bán lẻ trực tuyến cung

cấp cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn hơn khi mua sắm các sản phẩm mùi hương Các thương hiệu cũng chú trọng vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến thoải mái và thuận lợi.

- Ưu tiên trải nghiệm người dùng: Các doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào việc cung cấp trải nghiệm người dùng tích cực Từ cách sản phẩm được trưng bày đến cách thương hiệu tương tác với khách hàng, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

- Tích hợp công nghệ: Công nghệ đang được tích hợp vào ngành công nghiệp mùi hương, ví dụ như thiết bị phun mùi thông minh có thể được điều khiển từ xa thông qua ứng dụng di động.

● Quy mô thị của thị trường:- Thị trường Nước hoa:+ Quy mô toàn cầu:

Thị trường nước hoa được ước tính có giá trị lên đến hàng chục tỷ USD, và dự kiến tiếp tục tăng trưởng trong thời gian tới.

Tỷ lệ tăng trưởng hàng năm (CAGR) của thị trường nước hoa thường nằm trong khoảng 4-5%.

+ Phân khúc thị trường:

Thị trường nước hoa chia thành nhiều phân khúc bao gồm nước hoa dành cho nam giới, nước hoa dành cho phụ nữ, nước hoa unisex, và nước hoa niche (độc đáo) Nước hoa ngoại nhập và nước hoa thiên nhiên đang trở thành xu hướng quan trọng.

+ Châu lục và khu vực chiếm ưu thế:

Châu Âu và Bắc Mỹ là hai thị trường lớn nhất, với châu Á Thái Bình Dương cũng đóng góp một phần quan trọng vào quy mô toàn cầu.

Trong khu vực Châu Á, đặc biệt là Trung Quốc và Ấn Độ, thị trường nước hoa đang phát triển mạnh mẽ.

- Thị trường Nến thơm và sản phẩm mùi hương khác:

+ Quy mô toàn cầu:

Thị trường nến thơm và sản phẩm mùi hương liên quan cũng có giá trị hàng tỷ USD.

Tăng trưởng của thị trường này phản ánh xu hướng tăng cường trải nghiệm cá nhân và sự chú trọng đến không gian sống thoải mái.

+ Đa dạng hoá:

Ngoài nước hoa, thị trường còn bao gồm nến thơm, xịt phòng, sáp thơm, và các sản phẩm mùi hương khác, tạo nên một ngành công nghiệp đa dạng.

+ Tính toàn cầu và đa dạng:

Các thương hiệu nổi tiếng và những nhãn hiệu độc lập đều đóng vai trò quan trọng trong thị trường này.

Tính chất quốc tế của nhiều sản phẩm mùi hương làm cho thị trường trở nên đa dạng và phong phú.

+ Châm ngôn bền vững và thiên nhiên:

Xu hướng sử dụng nguyên liệu tự nhiên, thiên nhiên, và sản phẩm có tính bền vững đang tăng lên trong ngành công nghiệp mùi hương.

+ Công nghệ và tương tác người dùng:

Sự kết hợp với công nghệ, chẳng hạn như thiết bị phun mùi thông minh và ứng dụng di động, đang mở ra cơ hội mới cho sự tương tác và cá nhân hóa.

● Xu hướng của thị trường

Thị trường nến thơm và nước hoa đang trở thành điểm đến không chỉ để thỏa mãn giác quan mà còn để tạo nên một trải nghiệm tinh tế và cá nhân hóa trong cuộc sống hàng ngày Xu hướng hiện nay không chỉ là về việc tìm kiếm mùi hương dễ chịu, mà còn liên quan đến sự chăm sóc bản thân và ý thức về môi trường.

Trong thị trường nến thơm, người tiêu dùng ngày càng chú ý đến các sản phẩm sử dụng nguyên liệu tự nhiên và hữu cơ Các nhãn hiệu nổi bật bằng cách tích hợp nến soy, tinh dầu thảo mộc, và các thành phần không chứa hóa chất độc hại, tạo ra không gian sống không chỉ thơm lâu mà còn an toàn cho sức khỏe và môi trường Đồng thời, việc thiết kế sản phẩm với các yếu tố trang trí và nghệ thuật cũng đang thu hút sự quan tâm của những người yêu thủ công và nghệ thuật trang trí nội thất.

Thị trường nước hoa cũng đang chuyển hướng về sự tự nhiên và cá nhân hóa Người tiêu dùng đang ưa chuộng những loại nước hoa được tạo ra từ các thành phần tự nhiên, không chứa hóa chất phổ biến như paraben và sulfate Nước hoa cá nhân hóa, nơi khách hàng có thể tạo ra mùi hương riêng của mình thông qua việc lựa chọn từ các thành phần và tông mùi khác nhau, cũng đang trở thành một xu hướng phổ biến.

Xu hướng của thị trường nến thơm và nước hoa ngày càng chú trọng đến sự tự nhiên, cá nhân hóa và ý thức về môi trường, tạo ra không gian sống và trải nghiệm cá nhân độc đáo cho người tiêu dùng hiện đại

2.2 Định vị khách hàng

2.2.1 Thị trường người tiêu dùng- Người tiêu dùng quốc tế:

+ Thị trường mùi hương có sự ảnh hưởng toàn cầu, với nhiều thương hiệu nổi tiếng và mùi hương quốc tế được bán trên khắp thế giới.

+ Người tiêu dùng quốc tế thường tìm kiếm sự đa dạng và cá nhân hóa trong mùi hương, ưa chuộng các thương hiệu quốc tế và các sản phẩm độc đáo.

- Người tiêu dùng vùng địa lý:

+ Các khu vực địa lý có thể có ảnh hưởng đáng kể đến sở thích về mùi hương Ví dụ, người tiêu dùng ở châu Á có thể có sự ưa chuộng đặc biệt đối với mùi hương truyền thống hoặc mùi hương nhẹ nhàng.

+ Thị trường cũng có thể thích ứng với văn hóa và sở thích đặc biệt của từng vùng địa.

- Người tiêu dùng nam và nữ:

+ Người tiêu dùng nam và nữ thường có sở thích mùi hương khác nhau Nhiều thương hiệu cung cấp các dòng sản phẩm riêng biệt cho nam và nữ, nhưng xu hướng unisex đang trở nên phổ biến.

+ Có sự chú ý đặc biệt đối với mùi hương nam giới, với sự phát triển của thị trường nước hoa dành cho nam giới.

- Người tiêu dùng Niche và độc đáo:

+ Người tiêu dùng thuộc thị trường niche thường tìm kiếm mùi hương độc đáo và không giới hạn bởi xu hướng chung.

+ Thị trường niche thường tập trung vào người hâm mộ đam mê và muốn trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

- Người tiêu dùng thành phố và nông thôn:

+ Sự chênh lệch giữa người tiêu dùng ở thành phố và nông thôn có thể phản ánh sự ảnh hưởng của môi trường sống lên sở thích mùi hương.

+ Người tiêu dùng ở thành phố có thể ưa chuộng mùi hương phù hợp với lối sống năng động, trong khi người tiêu dùng ở nông thôn có thể tìm kiếm mùi hương gần gũi với thiên nhiên.

- Người tiêu dùng quan tâm đến bền vững:

+ Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến bền vững trong lựa chọn sản phẩm mùi hương, từ nguồn nguyên liệu cho đến quy trình sản xuất và đóng gói + Thương hiệu hỗ trợ các giá trị bền vững thường có sự ưu tiên cao từ phía

người tiêu dùng.

- Người tiêu dùng quan tâm đến giá trị nghệ thuật và thương hiệu:

+ Nhóm người tiêu dùng này đặc biệt quan tâm đến nghệ thuật và thiết kế trong sản phẩm mùi hương.

+ Các thương hiệu nước hoa có chất lượng cao và có sự kết hợp với nghệ sĩ thường thu hút đối tượng này.

2.2.2 Thị trường doanh nghiệp- Thương hiệu toàn cầu và Niche:

+ Có nhiều thương hiệu nước hoa toàn cầu nổi tiếng, như Chanel, Dior, Gucci, và Calvin Klein, đang cạnh tranh với nhau để chiếm lĩnh thị trường quốc tế + Ngoài ra, các thương hiệu niche (độc đáo) như Jo Malone, Le Labo, hay

Byredo cũng thu hút một đối tượng khách hàng đặc biệt.

- Innovations trong Nghệ Thuật và Thiết Kế:

+ Các doanh nghiệp mùi hương liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra các hương thơm mới và độc đáo.

+ Sự sáng tạo trong nghệ thuật và thiết kế bao bì cũng đóng vai trò quan trọng để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

- Sự kết hợp với Nghệ sĩ và người nổi tiếng:

+ Nhiều doanh nghiệp mùi hương hợp tác với nghệ sĩ, người nổi tiếng, hoặc các nhà thiết kế thời trang để tạo ra các sản phẩm độc đáo và mang tính cách mạng.

+ Sự ảnh hưởng của các nhân vật nổi tiếng có thể tạo ra một sự kết nối mạnh mẽ với đối tượng mục tiêu.

- Kênh phân phối đa dạng:

+ Sản phẩm mùi hương được phân phối qua nhiều kênh bán lẻ, bao gồm cửa hàng thương mại, cửa hàng trực tuyến, các cửa hàng chính thức của thương hiệu, và các cửa hàng đặc biệt.

+ Các doanh nghiệp cũng có thể hợp tác với các nhà bán lẻ lớn để mở rộng sự hiện diện của mình.

- Dòng sản phẩm đa dạng:

+ Ngoài nước hoa, doanh nghiệp mùi hương thường mở rộng sản phẩm của mình sang các lĩnh vực khác như nến thơm, xịt phòng, sáp thơm, và kem tắm để tối ưu hóa doanh thu.

- Xu hướng thiên nhiên và bền vững:

+ Các doanh nghiệp mùi hương ngày càng đặt ưu tiên cao vào việc sử dụng nguyên liệu thiên nhiên và thực hiện các biện pháp bền vững trong chuỗi cung ứng.

+ Các doanh nghiệp quảng bá sự cam kết của mình về bền vững có thể thu hút đối tượng người tiêu dùng quan tâm đến vấn đề này.

- Xu hướng công nghệ:

+ Công nghệ đang được tích hợp vào ngành công nghiệp mùi hương, với việc phát triển các thiết bị phun mùi thông minh và ứng dụng di động để tạo ra trải nghiệm tương tác.

- Chăm sóc khách hàng và tương tác trực tiếp:

+ Chăm sóc khách hàng chất lượng và tương tác trực tiếp với đối tượng mục tiêu là quan trọng để xây dựng lòng trung thành và thu hút sự quan tâm đối với thương hiệu.

2.3 Môi trường vĩ mô (PEST)- Chính trị - pháp luật:

Luật chính trị và pháp luật liên quan đến sử dụng nến thơm , nước hoa và các sản liên quan đến mùi hương, tập trung vào an toàn, chất lượng, và bảo vệ

người tiêu dùng Đồng thời, nó cũng bao gồm các quy định về bảo vệ môi trường, quảng cáo trung thực, thuế và thương mại quốc tế, chứng nhận và chuẩn hóa, bản quyền và nhãn hiệu, cũng như an ninh và bảo mật công nghệ khi thu thập thông tin cá nhân từ khách hàng Tuân thủ các quy định này giúp doanh nghiệp NOTE duy trì uy tín và tính chất bền vững trong ngành.

- Kinh tế:

Tình hình kinh tế chung: Nếu kinh tế đang phát triển, người tiêu dùng có thể có năng lực mua tốt hơn cho sản phẩm cao cấp Ngược lại, trong thời kỳ khó khăn, người tiêu dùng có thể chuyển sang sản phẩm giá rẻ hơn.

Tác động của tỷ giá hối đoái: Biến động trong tỷ giá có thể ảnh hưởng đến giá nguyên liệu nhập khẩu và giá xuất khẩu sản phẩm

- Văn hóa – xã hội:

Xu hướng và sở thích: Nắm bắt xu hướng và sở thích của người tiêu dùng về tầm quan trọng của những sản phẩm mùi hương Ý thức về bảo vệ môi trường, nếu có sự gia tăng ý thức về môi trường, nhu cầu cho mùi hương tự nhiên và không chứa chất độc hại có thể tăng

- Công nghệ :

Tiến bộ công nghệ: Theo dõi và áp dụng các tiến bộ trong công nghệ chiết xuất và sản xuất mùi hương có thể cung cấp lợi thế cạnh tranh.

Ứng dụng công nghệ trong quảng cáo: Sử dụng các kênh truyền thông và công nghệ quảng cáo để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.

Công nghệ giữ mùi lâu dài: Nghiên cứu và phát triển công nghệ giúp mùi hương duy trì hương thơm lâu dài có thể là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng.

2.4 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter- Đối thủ cạnh tranh trong ngành

Nến thơm - Himalaya

Website: https://www.himalaya-vn.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/himalaya.aromavn Logo:

Lịch s~: Himalaya được thành lập từ năm 2018, trực thuộc công ty TNHH Tripple

Tree Aroma Với mục tiêu xây dựng chuỗi cửa hàng trở thành điểm đến cho mọi nhu cầu về hương thơm của khách hàng

Thị phần: Hiện nay đã có hơn 30 chi nhánh cửa trong các trung tâm thương mại,

hệ thống siêu thị lớn trải dài toàn quốc.

Kênh truyền thông: Himalaya đã sử dụng các kênh truyền thông để tạo niềm tin

cho khách hàng về thương hiệu cũng như sản phẩm của họ Himalaya cũng đăng tải các nội dung trên các trang mạng xã hội của mình như facebook, instagram, để khách hàng dễ dàng tiếp cận.

- Lượt thích: 67K - Lượt theo dõi: 68K

- Nội dung bài viết tập trung đến giới thiệu sản phẩm mới, review về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi vào các dịp đặc biệt

- Hình ảnh và video chất lượng cao, tập trung đúng vào nội dung bài viết.

Khuyến mãi: Himalaya sử dụng các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách

hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại Các trương trình vào các dịp lễ như Thứ 6 đen tối, ngày đôi 11/11,…

Quảng cáo: Himalaya đã sử dụng quảng cáo để quảng bá thương hiệu của mình

trên các kênh truyền thông khác nhau như Facebook, instagram, tiktok, truyền thông trực tuyến, Các clip quảng cáo được sản xuất với tinh thần cảm động, xúc động giúp tạo sự đồng cảm với khách hàng Himalaya cũng đưa ra các chiến dịch

quảng cáo về sản phẩm của họ để tăng cường nhận thức của khách hàng về sản phẩm và dẫn dắt khách hàng sử dụng sản phẩm của họ.

Bán hàng cá nhân: Himalaya chú trọng đến việc tạo sự kết nối trực tiếp với khách

hàng của mình Họ đã sử dụng bán hàng cá nhân để giúp tư vấn trực tiếp đến khách hàng về sản phẩm, cập nhật từng chiến dịch khuyến mãi mới và tạo sự tin tưởng và thân thiện giữa nhân viên của họ và khách hàng của họ.

- Đe dọa từ những doanh nghiệp mới gia nhập ngành

Nếu có sự gia nhập của các doanh nghiệp mới, đặc biệt là những công ty mới với công nghệ tiên tiến hoặc chiến lược tiếp cận thị trường sáng tạo, Nến Thơm Himalaya có thể phải đối mặt với sức cạnh tranh cao từ các đối thủ mới Vì vậy, Nến Thơm Himalaya cần có một chiến lược đặc biệt để bảo vệ và mở rộng thị trường của mình, có thể thông qua việc tăng cường năng lực nghiên cứu và phát triển, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo ra rào cản đối với các đối thủ mới.

- Đe dọa từ những sản phẩm thay thế

Sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế, có thể là từ các công nghệ mới hoặc từ các nguồn nguyên liệu khác nhau, có thể làm giảm nhu cầu cho sản phẩm của nến thơm Himalaya Himalaya cần duy trì sự tiên tiến trong nghiên cứu và phát triển để cung cấp sản phẩm độc đáo và khác biệt Chiến lược quảng bá và marketing sẽ giúp tạo ra sự nhận thức về sự độc đáo này Theo dõi sự phát triển của công nghệ và xu hướng thị trường để duy trì sự độc đáo và chất lượng của sản phẩm Đồng thời, họ có thể cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để duy trì sự tiên tiến trong ngành.

- Sức mạnh mặc cả của khách hàng

Nếu khách hàng có nhiều sức ảnh hưởng, ví dụ như có nhiều lựa chọn khác nhau trong ngành mùi hương thơm, họ có thể đàm phán giá và yêu cầu chất lượng cao Trong ngành nước hoa và nến thơm, khách hàng có thể có quyền lực đàm phán về giá cả, chất lượng sản phẩm, và đòi hỏi sự minh bạch về thành phần

Himalaya cần duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ để giữ chân khách hàng Đồng thời, chiến lược giá cả cũng là một yếu tố quan trọng để cân nhắc để không bị đánh mất khách hàng Himalaya cần duy trì chất lượng sản phẩm, tăng cường dịch vụ khách hàng, và cân nhắc về chiến lược giá để duy trì lòng trung thành của khách hàng.

- Sức mạnh mặc cả của nhà cung cấp

Nếu có ít nhà cung cấp nguyên liệu chất lượng cao cho ngành mùi hương thơm, nhà cung cấp có thể có quyền lực đàm phán lớn, những nhà cung cấp này có thể có ảnh hưởng lớn đến giá và sự sẵn có của nguyên liệu

Himalaya cần duy trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, đảm bảo nguồn cung ổn định và tích hợp chiến lược đa nguồn cung Himalaya cần duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với nhà cung cấp và có chiến lược đa nguồn cung Điều này giúp giảm rủi ro và đảm bảo nguồn cung ổn định.

● Phân tích SWOT của doanh nghiệpStrengths (Điểm mạnh):

Sản phẩm có chất lượng tốt Nguyên liệu thiên nhiên Mẫu mã đơn giản

Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chu đáo

Weaknesses (Điểm yếu):

Bảo quản sản phẩm còn nhiều hạn chế Giá thành nhập nguyên liệu cao

Opportunities (Cơ hội):

Người dùng có xu hướng yêu thích các sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên Tiềm năng phát triển ngành hàng cao

PHẦN 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANHNGHIỆP

3.1 Mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp

- Ưu điểm của mô hình tổ chức IMC tập trung:

+ Kiểm soát trung ương: Mô hình tập trung mang lại sự kiểm soát tập trung, giúp đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo và chiến lược thương hiệu được thực hiện một cách đồng nhất trên toàn cầu.

+ Hiệu quả chi phí: Một chiến lược quảng cáo tập trung có thể dẫn đến hiệu quả chi phí bởi vì chi phí có thể được quản lý và tối ưu hóa tốt hơn khi thực hiện ở mức độ lớn.

+ Tính thống nhất: Sự thống nhất trong thông điệp và hình ảnh thương hiệu có thể được duy trì, giúp tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và nhất quán.

+ Quản lý và đàm phán hiệu quả: Quyết định và đàm phán với các đối tác quảng cáo, đối tác phát sóng, và những đối tác khác có thể được thực hiện một cách hiệu quả từ một trung tâm quản lý.

+ Kỹ thuật số và dữ liệu toàn cầu: Dữ liệu từ các chiến dịch quảng cáo trên toàn cầu có thể được tổ chức và phân tích một cách hiệu quả, mang lại thông tin quan trọng về hiệu suất và hành vi của khách hàng + Phù hợp với thị trường toàn cầu: Cho những doanh nghiệp hoạt động

trên thị trường toàn cầu, mô hình tập trung giúp phù hợp với sự đồng nhất trong chiến lược tiếp thị và quảng cáo.

+ Quản lý chất lượng và nhất quán: Sự kiểm soát trung ương có thể giúp đảm bảo chất lượng quảng cáo và sự nhất quán với chiến lược thương hiệu toàn cầu.

- Nhược điểm của mô hình tổ chức IMC tập trung:

+ Chậm chạp và khó linh hoạt: Quyết định quảng cáo và triển khai chiến dịch thường phải đi qua nhiều cấp quản lý, điều này có thể làm chậm quá trình và làm giảm tính linh hoạt Việc thay đổi chiến lược quảng cáo hoặc phản ứng nhanh với thị trường có thể gặp khó khăn khi có nhiều tầng quyết định.

+ Không phản hồi nhanh: Quy trình quyết định và thực hiện chiến dịch thường đòi hỏi thời gian, làm tăng nguy cơ thiếu khả năng phản ứng nhanh trước biến động của thị trường.

+ Thiếu sự đa dạng trong chiến lược quảng cáo: Mô hình tập trung có thể dẫn đến việc thiếu sự sáng tạo và đa dạng trong chiến lược quảng cáo, do quyết định chủ yếu dựa trên một số lãnh đạo quyết định + Nguy cơ mất cơ hội địa phương: Việc quảng cáo tập trung có thể làm

mất cơ hội tận dụng các yếu tố đặc biệt và địa phương, khi mà quyết định đa phương trên cấp cao có thể không hiểu rõ về đặc thù địa phương.

+ Không hiệu quả với thị trường đa cấp: Trong những công ty hoạt động ở nhiều thị trường đa cấp, mô hình tập trung có thể gặp khó khăn khi phải thích ứng với sự đa dạng văn hóa và điều kiện thị trường + Nguy cơ thiếu sự sáng tạo: Thiếu sự tham gia và đóng góp ý kiến từ

nhiều bên có thể dẫn đến việc thiếu sự sáng tạo và khả năng tận dụng ý kiến mới.

+ Thiếu sự tương tác cộng đồng: Mô hình tập trung có thể thiếu sự tương tác và kết nối với cộng đồng, điều này có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng.

3.2 Hệ thống/kênh truyền thông

- Hệ thống kênh

+ Website: NOTE có một trang web chính thức là thescentnote.com Trang web này cung cấp thông tin chi tiết về về tất cả sản phẩm hương thơm của NOTE, bao gồm cả chi tiết về thành phần, cách sử dụng, thông tin về câu chuyện thương hiệu và một cửa hàng trực tuyến để khách hàng có thể mua các sản phẩm.

+ Facebook: Được cập nhật thường xuyên các bài viết, hình ảnh và video liên quan đến thương hiệu và sản phẩm Khách hàng có thể tương tác,

bình luận, chia sẻ các bài viết trên fanpage của NOTE Và khách hàng cũng có thể liên hệ và đặt mua sản phẩm trên trang fanpage.

+ Instagram: Trên instagram NOTE đăng tải các hình ảnh và video đẹp mắt về sản phẩm, sự kiện và câu chuyện thương hiệu của NOTE Khách hàng cũng có thể tương tác, bình luận, chia sẻ các bài viết trên fanpage của NOTE.

+ Youtube: Trên kênh youtube NOTE đăng tải các video về sản phẩm, review, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và các video liên quan đến thương hiệu.

- Sơ đồ minh họa

- Tác động tích cực/tiêu cực kênh truyền thông + Tác động tích cực

- Tăng cường hiểu biết về thương hiệu: Thông qua trang website và Facebook NOTE có thể cung cấp thông tin chi tiết về thương hiệu, câu chuyện và các sản phẩm hương thơm Điều này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và ý thức nó trong tâm trí khách hàng.

- Xây dựng lòng tin và tín nhiệm: NOTE sử dụng kênh truyền thông để chia sẻ đánh giá tích cực từ khách hàng, bài viết về

kinh nghiệm sử dụng sản phẩm và chia sẻ các đánh giá từ chuyên gia Tất cả những điều này có thể tạo ra lòng tin và tín nhiệm đối với thương hiệu trong mắt khách hàng.

- Giao tiếp trực tiếp với khách hàng: Kênh truyền thông cho phép NOTE tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua bình luận và tin nhắn Điều này cung cấp cơ hội để hỗ trợ khách hàng, giải đáp câu hỏi và và giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chóng.

+ Tác động tiêu cực

- Phản hồi tiêu cực của khách hàng: Trên website và fanpage khách hàng có thể bình luận những phản hồi tiêu cực về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ đối với NOTE Những phản hồi này có thể tạo ra ảnh hưởng lớn đối đối với lòng tin và ấn tượng của thương hiệu.

- Nguy cơ nhầm lẫn hoặc giả mạo: Trên các truyền thông mạng xã hội, có thể tồn tại nguy cơ nhầm lẫn hoặc giả mạo thương hiệu của NOTE Điều này có thể gây hiểu lầm hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu và lòng tin từ phía khách hàng 3.3 Hoạt động truyền thông

- Quảng cáo: NOTE sử dụng kênh truyền thông của mình để quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu thông qua quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến Kênh truyền thông, bao gồm trang web, trang Facebook, Instagram và YouTube, được sử dụng để chia sẻ hình ảnh, video và thông điệp quảng cáo của NOTE, nhằm thu hút sự chú ý và hỗ trợ việc tiếp cận với khách hàng tiềm năng.

- Quan hệ công chúng: NOTE sử dụng kênh truyền thông để thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với cộng đồng và các bên liên quan khác NOTE chia sẻ các thông tin, sự kiện và thông điệp công khai để thu hút sự quan tâm và tạo mối liên kết với khách hàng và cộng đồng.

- Xúc tiến bán: NOTE sử dụng kênh truyền thông để xúc tiến bán hàng và tạo cảm hứng mua hàng từ khách hàng tiềm năng Các bài viết, hình ảnh và video truyền thông được thiết kế để mô tả và giới thiệu các sản phẩm

và lợi ích của NOTE, nhằm khuyến khích khách hàng tiềm năng đến và mua sản phẩm của thương hiệu.

- Marketing trực tiếp: NOTE sử dụng kênh truyền thông để tiếp cận trực tiếp khách hàng thông qua các chiến dịch email marketing, tin nhắn trực tiếp hoặc thông báo trên trang web Điều này nhằm mục đích tương tác cá nhân hóa với khách hàng, thông qua việc gửi thông tin sản phẩm, ưu đãi đặc biệt và tin tức mới nhất từ NOTE.

- Bán hàng cá nhân: NOTE cung cấp một nền tảng cho các cá nhân trở thành đại lý hoặc nhà phân phối của thương hiệu Các cá nhân này sử dụng kênh truyền thông của NOTE như trang web, trang Facebook và Instagram để quảng bá và bán sản phẩm NOTE thông qua mạng của họ.

3.4 Quá trình ra quyết định mua trong truyền thông của người tiêu dùng● Khách hàng mục tiêu.

- Who (Chân dung khách hàng mục tiêu)

+ Tuổi: 18 – 35 tuổi + Giới tính: Nam, Nữ

+ Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng… + Thu nhập:Từ 3 - 5 triệu trở lên

+ Vị trí địa lý: Thành phố, thành thị

+ Sở thích: Yêu thích trang trí phòng, thư giãn,

+ Hành vi: Mua hàng online, tìm kiếm sản phẩm các công cụ tìm kiếm, social media

- Where (Khách hàng ở đâu?)

+ Online: Quan tâm theo dõi các fanpage, kênh review về các sản phẩm mùi hương, trang trí phòng

+ Sàn thương mại điện tử: Shopee Lazada, tiki sendo + Social media: Instagram, facebook, tik tok… + Tham gia các group về nước hoa, nến thơm…

+ Offline: Thường tới các cửa hàng nước hoa, nến thơm, trung tâm thương mại, siêu thị…

- Why (lý do khách hàng mua sản phẩm)

+ Vấn đề mà khách hàng gặp phải:

+ Khách hàng có nhu cầu trang trí phòng, chăm sóc bản thân và thư giãn + Các vấn đề mà khách hàng gặp phải như stress, mất tập trung, không gian

khó chịu…

+ Khách hàng đang phân vân không biết nên chọn loại mùi hương nào thích hợp với bản thân

+ Khách hàng đang tìm kiếm những sản phẩm có thể dùng để trang trí phòng, tăng khả năng tập trung và giảm stress trong quá trình sử dụng.

- When (Thời điểm khách hàng mua hàng)

+ Khách hàng mua vào các dịp lễ trong năm như sinh nhật, các buổi tiệc, ngày kỉ niệm…

+ Các ngày mà nhãn hàng giảm giá, ưu đãi, tặng quà + Các khung giờ mua hàng:

+ Trưa: 12-14h + Chiều: 17-18h + Tối: 20- 23h

- What (Khách hàng muốn nhận được gì?)

+ Sản phẩm có chất lượng tốt, không gây cảm giác khó chịu khi sử dụng, mùi hương hợp với bản thân…

+ Khách hàng sử dụng các trang mạng xã hội, trong độ tuổi sử dụng nhiều internet nên họ thường vào website, fanpage của doanh nghiệp, hoặc đến cửa hàng trực tiếp của doanh nghiệp để mua sản phẩm Khách hàng bị thuyết phục bởi các KOL, bạn bè, giá cả, chất lượng dịch vụ tốt hoặc chất lượng sản phẩm tốt

● Quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng

Có 5 bước trong quy trình đưa ra quyết định mua của người tiêu dùng:

+Bước 1: Nhận biết vấn đề

Người tiêu dùng cảm nhận nhu cầu tạo không gian thư giãn và ý nghĩa trong cuộc sống hàng ngày Họ có mong muốn sở hữu sản phẩm nến thơm để tạo điểm nhấn ấm cúng trong không gian sống, đặc biệt là trong các dịp quan trọng như lễ, dã ngoại, hoặc thời điểm cần tạo kỉ niệm đẹp.

+Bước 2: Tìm kiếm thông tin

Người tiêu dùng thực hiện tìm kiếm thông tin về sản phẩm nến thơm trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, cũng như trên các sàn thương mại điện tử và trang web chính thức của các doanh nghiệp nến thơm.

+Bước 3: Đánh giá so sánh

Sau khi thu thập thông tin, họ so sánh giữa các sản phẩm nến thơm từ các thương hiệu khác nhau Đánh giá dựa trên yếu tố như mùi hương, thiết kế, chất liệu, và ý nghĩa để chọn ra sản phẩm phản ánh sở thích và mang lại trải nghiệm tích cực

+Bước 4: Quyết định mua hàng và hành động mua

Người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm nến thơm từ doanh nghiệp nào đó, có thể là sau khi tham khảo ý kiến từ bạn bè, người thân hoặc đánh giá từ các nguồn đáng tin cậy Họ thực hiện hành động mua trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử, website chính thức, hoặc cửa hàng nếu có

+Bước 5: Phản ứng sau mua

Sau khi sử dụng sản phẩm nến thơm, người tiêu dùng đánh giá cao về mẫu mã, hương thơm, và chất lượng dịch vụ từ doanh nghiệp Độ hài lòng cao là nguồn động viên để họ chia sẻ trải nghiệm tích cực này với người thân và bạn bè, tăng cơ hội mở rộng thị trường cho doanh nghiệp nến thơm.

● Các yếu tố có tính quyết định trong quá trình ra quyết định mua trongtruyền thông của người tiêu dùng:

Trong quá trình mua nến thơm, nước hoa và các sản liên quan đến mùi hương, có một số yếu tố quyết định mà truyền thông có thể ảnh hưởng đến quan trọng Dưới đây là một số yếu tố chính:

Quảng cáo và Truyền hình quảng cáo: Những chiến dịch quảng cáo hiệu quả có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ đối với người tiêu dùng, tăng sự nhận thức về sản phẩm và thương hiệu Hình ảnh, thông điệp, và cách trình bày thông tin

đều quan trọng.

Đánh giá từ người tiêu dùng: Đánh giá từ người dùng trên các nền tảng trực tuyến, diễn đàn, hay từ bạn bè và người thân có thể ảnh hưởng đến sự tin tưởng của người tiêu dùng vào sản phẩm.

Nội dung truyền thông: Nội dung chất lượng và giáo dục từ các nguồn đáng tin cậy có thể giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm, đặc điểm, và lợi ích.

Tương tác trên mạng xã hội: Sự hiện diện tích cực và tương tác trên các nền tảng mạng xã hội có thể tạo ra ấn tượng tích cực và tăng độ tin cậy của người tiêu dùng.

Triển khai sản phẩm: Cách sản phẩm được trình bày và giới thiệu cũng quan trọng Gói sản phẩm, thiết kế, và cách nó được giới thiệu có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ.

Ưu đãi và khuyến mãi: Những ưu đãi đặc biệt, giảm giá, hoặc quà tặng có thể tăng cường giá trị sản phẩm và tạo động lực mua.

Sự kiện và hoạt động tiếp thị: Sự tham gia trong các sự kiện, triển lãm, hoặc các hoạt động tiếp thị đặc biệt có thể tạo ra sự ấn tượng và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng.

Tất cả những yếu tố này tương tác với nhau để tạo nên một hình ảnh tổng thể về sản phẩm trong tâm trí của người tiêu dùng và có thể đóng vai trò lớn trong quá trình ra quyết định mua.

● Phương pháp chọn mẫu phi xác suất: Lấy mẫu tiện lợi - Ưu điểm của phương pháp:

+ Độ chính xác cao

+ Chọn phần tử khảo sát dễ dàng, thuận tiện với người phỏng vấn + Dễ dàng tiếp cận và lấy thông tin từ người khảo sát

+ Đảm bảo về thời gian và chi phí cuộc khảo sát + Phù hợp với điều kiện và khả năng của cuộc nghiên cứu - Nhược điểm của phương pháp:

+ Khó đánh giá tính tổng thể của mẫu thu thập + Chưa mang tính đại diện cho cuộc nghiên cứu

- Chọn mẫu

Xác định kích thước mẫu: Công thức tính: n= 6*m trong đó: n: Số lượng mẫu tối thiểu.

m: số lượng câu hỏi trong bảng nghiên cứu n= 6*21 = 120 phần tử tối thiểu.

- Số lượng 1 mẫu với 100 phần tử khảo sát là phù hợp thời gian, nhân lực của cuộc khảo sát để có thể thu thập và tổng hợp được.

● Bảng khảo sát:

Phiếu khảo sát quá trình đưa ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng đốivới các sản phẩm mùi hương của thương hiệu NOTE - The Scent Lab

Xin chào Anh/Chị,

Chúng tôi là sinh viên chuyên ngành Digital Marketing tại Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Tây Nguyên.

Hiện tại chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu về "Quá trình đưa ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm mùi hương của thương hiệu NOTE - The Scent Lab".

Xin Anh/Chị bỏ ra một vài phút để thực hiện phiếu khảo sát này Mọi ý kiến đóng góp của Anh/Chị rất cần thiết cho nghiên cứu lần này.

Mọi thông tin cá nhân của Anh/Chị đều được bảo mật và chỉ phục vụ cho nghiên cứu này!

Xin trân trọng cảm ơn!

Phần 1: Thông tin cá nhân

Phần 2: Hiểu biết về Thương hiệu Note – The Scent Lab

5 Bạn đã sử dụng các sản phẩm mùi hương của các thương hiệu Việt Nam chưa (nước hoa, nến thơm, ) ?

.Đã từng sử dụng

.Chưa từng sử dụng (Nếu chưa, bỏ qua câu 6)

6.Thương hiệu sản phẩm mùi hương Việt Nam mà bạn sử dụng? CODE DECO

.Chưa từng (Nếu chưa, kết thúc khảo sát)

8 Bạn đã từng mua sản phẩm mùi hương của NOTE - The Scent Lab chưa? Đã từng

.Chưa từng

9 Bạn biết đến thương hiệu NOTE - The Scent Lab qua đâu? Bạn bè/người thân giới thiệu

Phần 3: Quá trình đưa ra quyết định mua hàng

10 Bạn thường tìm kiếm thông tin về về sản phẩm của NOTE - The Scent Lab ở đâu?