nghiên cứu hành vi người tiêu dùng vàxây dựng chiến lược marketing cho sảnphẩm lipton saffron mật ong

Đến năm 2020, tất cảcác nguyên liệu thô được sử dụng để sản xuất trà Lipton sẽ có nguồn gốc có thể chứng minh bằng cách sử dụng các phương pháp giảm thiểu sử dụng thuốc trừ sâu và có cân

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

HÀNH VI KHÁCH HÀNG

NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN

PHẨM LIPTON SAFFRON MẬT ONG

MỤC LỤC

CHƯƠNG I - GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 8

1.1 Tổng quan về thương hiệu Lipton 8

2.1.5 Hình thức khảo sát: Sử dụng Google form 21

2.2 Phân tích kết quả khảo sát 21

CHƯƠNG III – THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM 44

3.1 Đề xuất sản phẩm mới 44

3.2 Phân tích yếu tố nhân khẩu học 46

3.3 Phân tích yếu tố tâm lý học 47

TÀI LIỆU THAM KHẢO 49

DANH MỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁ

B0ng 2.2-1: B0ng kết qu0 phân loại đã và chưa từng sử dụng Lipton 21

B0ng 2.2-2: B0ng kết qu0 kh0o sát giới tính 21

B0ng 2.2-3: B0ng kết qu0 kh0o sát độ tuổi 22

B0ng 2.2-4: B0ng kết qu0 kh0o sát nghề nghiệp 23

B0ng 2.2-5: B0ng kết qu0 kh0o sát thương hiệu được quan tâm khi nhắc đến trà 24

B0ng 2.2-6: B0ng kết qu0 kh0o sát về s0n phẩm của Lipton được khách hàng sửdụng 25

B0ng 2.2-7: B0ng kết qu0 kh0o sát địa điểm mua s0n phẩm Lipton 26

B0ng 2.2-8: B0ng kết qu0 kh0o sát tần suất sử dụng s0n phẩm của Lipton 27

B0ng 2.2-9: B0ng kết qu0 kh0o sát về giá của các s0n phẩm Lipton có phù hợp vớichất lượng của s0n phẩm 28

B0ng 2.2-10: B0ng kết qu0 kh0o sát về cách pha chế của khách hàng 29

B0ng 2.2-11: B0ng kết qu0 kh0o sát về số lượng s0n phẩm sử dụng trong 1 lần 30

B0ng 2.2-12: B0ng kết qu0 kh0o sát thu thập về s0n phẩm trà hoà tan có đáp ứngđược kỳ vọng của khách hàng về một thương hiệu trà lớn 31

B0ng 2.2-13: B0ng kết qu0 câu hỏi về ý kiến sử dụng s0n phẩm của Lipton 32

B0ng 2.2-14: B0ng kết qu0 câu hỏi ý kiến về hoạt động cúc tiến của Lipton 34

B0ng 2.2-15: B0ng kết qu0 câu hỏi về nhận thức rủi ro 35

B0ng 2.2-16: B0ng kết qu0 câu hỏi về 0nh hưởng xã hội 37

B0ng 2.2-17: B0ng kết qu0 câu hỏi về mong muốn s0n phẩm của Lipton sẽ cónhững c0i thiện về bao bì 38

B0ng 2.2-18: B0ng kết qu0 câu hỏi mong muốn s0n phẩm mới của Lipton sẽ cónhững c0i thiện gì về dung tích B0ng câu hỏi có muốn thêm lựa chọn về độ ngọt cótrong s0n phẩm không 39

Too long to read onyour phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

B0ng 2.2-19: B0ng kết qu0 câu hỏi có muốn thêm lựa chọn về độ ngọt có trong s0nphẩm không 40B0ng 2.2-20: B0ng kết qu0 câu hỏi muốn người nổi tiếng nào làm đại sứ cho s0nphẩm mới của Lipton 41B0ng 2.2-21: B0ng kết qu0 thống kê câu hỏi Lipton ra mắt một s0n phẩm mớianh/chị sẽ thích dòng s0n phẩm nào dưới đây 42

Hình 1.6-3: Bài viết trên Facebook 17

Hình 1.6-4: Sản phẩm Lipton tại gian hàng 18

Hình 1.6-5: Feedback về sản phẩm 19

Hình 2.2-1: Hình ảnh kết quả khảo sát giới tính 22

Hình 2.2-2: Hình ảnh kết quả khảo sát độ tuổi 23

Hình 2.2-3: Hình ảnh kết quả khảo sát nghề nghiệp 24

Hình 2.2-4: Hình ảnh kết quả khảo sát thương hiệu được quan tâm khi nhắc đến trà 25

Hình 2.2-5: Hình ảnh kết quả khảo sát về sản phẩm của Lipton được khách hàng sử dụng 26

Hình 2.2-6: Hình ảnh kết quả khảo sát địa điểm mua sản phẩm Lipton 27

Hình 2.2-7: Hình ảnh kết quả thu được của kết quả tần suất sử dụng sản phẩm của Lipton 28

Hình 2.2-8: Hình ảnh kết quả khảo sát về giá của các sản phẩm Lipton có phù hợp với chất lượng của sản phẩm 29

Hình 2.2-9: Hình ảnh kết quả khảo sát về cách pha chế của khách hàng 30

Hình 2.2-10: Hình ảnh kết quả khảo sát về số lượng sản phẩm sử dụng trong 1 lần 31

Hình 2.2-11: Hình ảnh kết quả thu được về sản phẩm trà hòa tan có đáp ứng được kỳ

vọng của khách hàng về một thương hiệu trà lớn 32

Hình 2.2-12: Hình ảnh kết quả khảo sát ý kiến về sản phẩm của Lipton 33

Hình 2.2-13: Hình ảnh kết quả ý kiến về hoạt động xúc tiến 35

Hình 2.2-14: Hình ảnh kết quả nhận thức rủi ro 36

Hình 2.2-15: Hình ảnh kết quả ảnh hưởng xã hội 38

Hình 2.2-16: Hình ảnh kết quả ảnh hưởng xã hội 39

Hình 2.2-17: Hình ảnh kết quả ảnh hưởng xã hội 40

Hình 2.2-18: Hình kết quả câu hỏi có muốn thêm lựa chọn về độ ngọt có trong sản phẩm không 41

Hình 2.2-19: Hình kết quả câu hỏi muốn người nổi tiếng nào làm đại sứ cho sản phẩm mới của Lipton 42

Hình 2.2-20: Hình kết quả câu hỏi muốn người nổi tiếng nào làm đại sứ cho sản phẩm mới của Lipton 43

Hình 3.1-1: Bao bì sản phẩm Lipton Saffron mật ong 45

CHƯƠNG I - GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANHNGHIỆP

1.1 Tổng quan về thương hiệu Lipton

Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam Lô A2 – 3, KCN Tây Bắc Củ Chi, Xã Tân An Hội, Huyện Củ Chi, Việt Nam.

Hình 1.1-1: Logo Unilever

(Nguồn: Unilever)

Lipton là thương hiệu trà thuộc quyền sở hữu của Unilever và Pepsico Lipton

cũng là chuỗi siêu thị ở Vương Quốc Anh trước khi chuỗi siêu thị này được bán cho Argyll Foods vào năm 1982, để công ty có thể tập trung duy nhất vào trà Công ty được đặt theo tên người sáng lập Thomas Lipton.

Hình 1.1-2: Logo Lipton

(Nguồn: Lipton)

Ý nghĩa thương hiệu: Công ty được đặt theo tên người sáng lập Thomas

Sứ mệnh: Từ năm 1880, thiên nhiên đã trở thành nhà máy chè của chúng tôi.

Mỗi tách trà Lipton được trồng bằng nước mưa, gió và nắng tự nhiên để mang đến cho bạn hương vị và hương thơm đặc trưng Hơn nữa, chúng tôi tin rằng mỗi tách trà không chỉ làm bừng sáng cho ngày của bạn mà còn cả tương lai của tất cả các chủ nông trại trồng trà và gia đình họ, và tất nhiên, cả hành tinh của chúng ta nữa.

Cam kết: Chúng tôi cam kết hướng tới tính bền vững Đến năm 2020, tất cả

các nguyên liệu thô được sử dụng để sản xuất trà Lipton sẽ có nguồn gốc có thể chứng minh bằng cách sử dụng các phương pháp giảm thiểu sử dụng thuốc trừ sâu và có cân nhắc đến môi trường, sức khỏe, sự an toàn và kế sinh nhai của những người nông dân.

(Nguồn ảnh: Nhóm tác giả)

Mô t0 s0n phẩm: Từ búp trà đen, mật ong, đặc biệt là saffron mang đến một

sản phẩm có vị đậm đà của trà truyền thống với độ ngọt vừa phải và giữ nguyên được những thành phần tốt cho sức khỏe Giúp giải khát, mang đến cảm giác thư giãn, tràn đầy sức sống và tăng sự tỉnh táo, tăng cường sức đề kháng, bảo vệ tế bào khỏi tác hại của các gốc tự do và chống lão hóa cho da.

Thành phần chính: Đường, Chất điều chỉnh độ acid (INS 330, INS 331(iii)),

Tinh chất trà đen (0,7%), Màu tổng hợp (Caramen nhóm IV – ín 150d), Chất tạo ngọt tổng hợp (Aspartam – INS 951, Acesulfam kali – INS 950, Sucralose – ins 9550, Bột mật ong (0,06%), Hương mật ong tổng hợp và Saffron (0,01%).

Sản phẩm có chứa gluten và sulphite

Thích hợp với ai: tất cả mọi ngườiLý tưởng cho:

- Khi thưởng thức bánh ngọt chống ngán- Uống trà sau bữa ăn giúp tiêu hóa- Trước khi đi ngủ

Công dụng:

- Giúp cho tinh thần bạn trở nên thư giãn và tăng sự tỉnh táo, đem lại hiệu quả

cao trong công việc.

- Uống 5 tách trà mỗi ngày sẽ giúp tăng cường hệ miễn dịch và giúp cơ thể

tăng khả năng chống chọi lại với bệnh tật, các nhà khoa học Mỹ cho biết.

- Trà còn giúp giảm nguy cơ mắc bệnh tim mạch, ung thư do tác động của

hoạt chất flavonoid, một loại chất chống oxy hóa Trà liên quan với việc phòng ngừa loãng xương, bệnh dễ gãy xương, làm dịu các hiện tượng dị ứng do thức ăn, thời tiết.

- Phòng chống ung thư, tăng cường hệ thống miễn dịch, kích thích não và hệ

thần kinh, kích thích tiêu hóa

Cách sử dụng:

Bước 1: Cho 1 gói trà Lipton Saffron mật ong vào lyBước 2: Đổ 150ml nước vào ly khuấy đềuBước 3: Thêm đá (khoảng 100g) vào và thưởng thức

Hướng dẫn b0o qu0n: Sản phẩm được giữ ở nơi mát, khô ráo, tránh nắng.Lưu ý: Nên sử dụng sản phẩm ngay sau khi pha, hoặc sau khi pha, cất trong tủ

lạnh và sử dụng trong 12 giờ.

1.3 Tổng quan ngành

FMCG là thuật ngữ viết tắt của Fast moving consumer goods – tức là ngành hàng tiêu dùng nhanh Ngành hàng tiêu dùng nhanh những sản phẩm được bán nhanh chóng và với ngân sách khá thấp Ví dụ như các mặt hàng gia dụng không bền, kem dưỡng da, xăng xe, dầu nhớt, thuốc lá,… Đây là những loại sản phẩm & hàng hóa rất quen thuộc và thiết yếu trong cuộc sống Bởi vậy, khi hỏi FMCG là gì thì người ta thường nghĩ ngay đến những mặt hàng tiêu dùng hàng ngày.

Hiện tại, tốc độ tăng trưởng FMCG tại những kênh tiến bộ (mua sắm trực tuyến, order sản phẩm & hàng hóa…) đang tăng 10,7% so với cùng thời điểm năm trước Trong những khi đó thì những kênh mua sắm truyền thống lại giảm 2,6% Sự thay đổi này còn có liên quan chặt chẽ tới sự thay đổi kết cấu các kênh phân phối trên thị trường Doanh nghiệp cần được đặt theo hướng đi đúng để phân chia lại các kênh bán sản phẩm cho phù phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng.

(Nguồn: moneydaily.vn)

Chè của Việt Nam được tiêu thụ chủ yếu ở thị trường trong nước và xuất khẩu Với thị trường trong nước thì nhu cầu tiêu thụ chè của người dân Việt luôn cao, đặc biệt vào các dịp lễ Tết hay các sự kiện quan trọng Đặc biệt, chè không đơn thuần chỉ dùng uống hằng ngày, mà còn được dùng làm quà biếu người thân thay lời chúc mừng, lời chào đón…Chính vì thế, tình hình tiêu thụ chè trong nước luôn ở mức ổn định Thị trường tiêu thụ trong nước phần lớn là chè xanh ngược lại với thị trường xuất khẩu chủ yếu là chè đen (chiếm tỷ trọng đến 51%) Trong những năm gần đây, ngoài người trung niên và lớn tuổi, sản lượng tiêu thụ chè của giới trẻ cũng đang có xu hướng tăng Cùng với đó, họ có sự đòi hỏi cao hơn về tính tiện lợi, nhanh chóng và đẹp mắt Những thị hiếu này đã tạo nên chỗ đứng cho loại chè hòa tan, chè túi nhúng…

(Nguồn: vioit.org.vn) Dựa vào thống kê của Google trend chỉ trong năm 2021 từ khóa Lipton tại Việt Nam có khoảng 2623 lượt tìm kiếm giảm 23% so với năm 2020 là 3431 Bù lại các từ khóa liên quan lại tăng trong năm 2021 trung bình tăng từ 50 – 100%: cách nấu trà sữa bằng trà lipton, trà lipton thảo mộc, uống trà lipton túi lọc có tác dụng gì Và vùng tìm kiếm cũng trãi đều từ Bắc vào Nam cho thấy mức độ phủ sóng thương hiệu của Lipton cao so với mặt bằng kinh doanh ngành trà.

(Nguồn: trends.google.com)

Thương hiệu Lipton đã khởi động chiến dịch mang tên “Monday is Funday” để quảng bá cho sản phẩm Lipton Ice Tea – Trà Đen Vị Chanh” Bên cạnh việc sử dụng đại sứ thương hiệu cho chiến dịch, mạng lưới KOLs/KOIs phù hợp và thật hiệu quả, chọn kênh truyền thông đối tác sẽ tạo được hiệu ứng mạnh cho chiến dịch Ví dụ, Instagram và Facebook phù hợp để quảng bá cho ngành hàng FMCG trong khi LinkedIn sẽ rất tốt để xây dựng hình ảnh cho các thương hiệu lớn, hướng tới sự chuyên nghiệp.

Lipton Ice Tea đã chọn Yan Media Group trở thành đối tác truyền thông và sử dụng các kênh truyền thông trên mạng xã hội để quảng bá cho chiến dịch Theo đó, MV “Monday is Funday” được đăng tải và live-stream trên kênh fanpage Yan News – một trong những fanpage với hơn 15 triệu người theo dõi, đã đạt được hơn 1,3 triệu lượt xem cùng hàng ngàn lượt thích và chia sẻ.

Cũng chính vì lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để quảng bá cho sản phẩm mới của mình nên Lipton đã tiếp cận được đúng đối tượng mục tiêu của mình một cách chuẩn xác, đúng thời điểm và đạt được hiệu quả cao nhất.

(Nguồn: marketingai.vn)

1.4 Đối thủ cạnh tranh trong ngành

Hình 1.4-4: Logo Cozy

(Nguồn ảnh: Tiki.vn) Là sản phẩm trà truyền thống của Việt Nam được chế biến và đóng gói theo công nghệ hiện đại hàng đầu tại Italy, Đức, Nhật Bản Cozy đã có bề dày gần 20 năm phát triển và hoàn thiện sản phẩm trên thị trường Cozy có trà túi lọc, trà rời, trà hoà tan, trà uống liền.

Điểm mạnh: Nhãn hiệu đa dạng về loại, hương vị khác nhau Bao bì đóng gói

đẹp phong phú, giá cả phù hợp.

Điểm yếu: Vị trà gắtDilmah

Hình 1.4-5: Logo Dilmah

(Nguồn ảnh: Dailytratuiloc.com)

Là thương hiệu trà được sáng lập bởi Merrill J.Fernando thuộc tập đoàn Merrill J.Fernando – loại trà túi lọc đầu tiên được nhập khẩu vào Việt Nam năm 1996 Trà Dilmah được sản xuất theo cách truyền thống và kiểm soát chặt chẽ từ quá trình trồng trà đến lúc giao nhận đến tay người tiêu dùng Sản phẩm chính gồm: Earl Grey (Trà Bá Tước), trà truyền thống, trà đen, trà Darjeeling, trà Premium.

Điểm mạnh: Hương vị riêng biệt và không thể lẫn với bất kỳ thương hiệu nào

khác: vị đắng – thanh – ngọt nhẹ Là thương hiệu duy nhất được thành lập với cam kết đảm bảo chất lượng và tính trung thực của trà.

Điểm yếu: Dòng sản phẩm còn hạn chế Giá thành hơi cao.1.5 Đối thủ cạnh tranh về s0n phẩm

Trà gừng mật ong của thương hiệu Thanh Bình

Hình 1.5-6: Trà gừng mật ong

(Nguồn ảnh: Bachhoaxanh.com)

Điểm mạnh: cấu trúc dạng bột dễ sử dụng Sản phẩm có hương vị thơm ngon

đậm đà, có thể giúp giải khát, giải cảm, giữ ấm cho cơ thể.

Điểm yếu: bao bì không đẹp, giá thành hơi cao.

Trà xanh túi lọc Phúc Long

Hình 1.5-7: Hộp trà xanh túi lọc Phúc Long

Bước 1: Nhận diện nhu cầu

- Ngày nay, nhu cầu về nước giải khát của mọi người đang được tăng cao, đặc

biệt là Sài Gòn với cái thời tiết oi bức của mùa hè nên việc sản xuất ra nhiều sản phẩm giải khát là điều thiết yếu.

- Người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Lipton vì có nhiều hương vị

cung cấp nhiều loại trà thơm bổ sung vào chế độ ăn uống, giúp giải khát mùa hè có giá thành rẻ và là thương hiệu uy tín lớn, uy tín.

- Phân khúc khách hàng phổ biến nhất ở mọi giới tính, độ tuổi 18-50, phần lớn

đối tượng này là sinh viên và dân văn phòng Các đối tượng là người yêu vị trà xanh và hương vị tự nhiên.

Bước 2: Tìm kiếm thông tin

- KOLs: Lipton Ice Tea đã sử dụng thành công chàng ca sĩ S.T 365 để truyền

tải thông điệp thương hiệu muốn hướng đến đối tượng người dùng của mình.

Hình 1.6-8: Ca sĩ S.T

(Nguồn ảnh: Marketing AI)

- Bạn bè: Tham khảo ý kiến từ bạn bè khi đi siêu thị hoặc các cửa hàng có

trưng bày sản phẩm của Lipton.

- Các bài viết về s0n phẩm

Hình 1.6-11: Sản phẩm Lipton tại gian hàng

(Nguồn ảnh: Shopcongnghethucpham.com)

Bước 3: Đánh giá và lựa chọn các phương án

- Đánh giá sản phẩm qua các tiêu chí: Giá thành, chất lượng, độ uy tín của

thương hiệu, độ phù hợp với nhu cầu, mức độ được yêu thích, bao bì, thiết kế, khâu chăm sóc khách hàng.

Bước 4: Quyết định mua

- Nhận được phản hồi tốt từ các nhóm tham khảo và các thông tin tìm kiếm

được tích cực.

- Căn cứ vào thông tin thu nhập.

- Lựa chọn nơi mua: Tại cửa hàng tiện lợi, siêu thị, các sàn thương mại điện tử

như Shopee, Lazada…

Bước 5: Quá trình mua

- Đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng… bằng các bài

viết qua trang cá nhân hoặc đăng lên hội nhóm, qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada…

Hình 1.6-12: Feedback về sản phẩm

(Nguồn ảnh: Shopee:Lipton, Facebook: Helen’s Recipes)

CHƯƠNG II - PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU/KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ

2.1 Kế hoạch mẫu

2.1.1 Đối tượng kh0o sát

- Giới tính: Nữ và Nam- Độ tuổi: 18 – 34 tuổi

- Nghề nghiệp: Sinh viên, Nhân viên văn phòng Kinh doanh tự do- Thu nhập: 4 – trên 20 triệu

- Insight: đau bao tử, mất ngủ, giảm lo âu, căng thẳng, trị các triệu chứng trầm

cảm từ nhẹ đến trung bình, làm đẹp da

2.1.2 Kích thước mẫu

Xác định kích thước mẫu:

Kích thước mẫu xác định dựa vào: (i) Mức tối thiểu và (ii) Số lượng biến đưa vào phân tích của mô hình (Hair và cộng sự, 2006)

Mức tối thiểu: 100

Pj: Số biến quan sát của thang đo thứ j (j = 1 đến t) k: Tỷ lệ của số quan sát so với biến quan sát (5/1 hoặc 10/1) Quy mô mẫu (n) đòi hỏi:

2.1.3 Phương pháp chọn mẫu

Chọn mẫu phi ngẫu nhiên tiện lợi vì thời gian và ngân sách hạn chế nên nhóm chọn phương pháp này để tiện lợi và kinh tế hơn.

2.1.4 B0ng câu hỏi: Phụ lục

2.1.5 Hình thức kh0o sát: Sử dụng Google form

2.2 Phân tích kết qu0 kh0o sát

Dữ liệu dưới đây được lấy từ bản khảo sát dạng Google form Sau khi tiến hành khảo sát, nhóm đã thu được 148 phiếu khảo sát Có 134 người đã sử dụng và 14 người chưa sử dụng Mẫu lúc này còn 134 người.

B0ng 2.2-1: B0ng kết qu0 phân loại đã và chưa từng sử dụng Lipton

(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm)

Sàng lọcTầng sốPhần trăm

Nhận xét: Đa số các đối tượng khảo sát đều đã sử dụng sản phẩm Lipton

(chiếm 133 phiếu), chỉ có một phần nhỏ là chưa sử dụng (chiếm 14 phiếu) Những đối tượng chưa sử dụng sẽ bị loại và chỉ còn 134 người.

Câu 2: Giới tính

B0ng 2.2-2: B0ng kết qu0 kh0o sát giới tính

(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm)

Giới tínhTầng sốPhần trăm

Hình 2.2-13: Hình ảnh kết quả khảo sát giới tính

(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm)

Nhận xét: Đa số các đối tượng khảo sát là nữ (chiếm 84 người), đối tượng nam

cũng tương đối cao (chiếm 50 người) Điều này cho thấy sản phẩm Lipton luôn được cả nam và nữ biết đến và sử dụng.

Câu 3: Độ tuổi

B0ng 2.2-3: B0ng kết qu0 kh0o sát độ tuổi

(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm)

Hình 2.2-14: Hình ảnh kết quả khảo sát độ tuổi

(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm)

Nhận xét: Từ kết quả cho thấy đa số những khách hàng sử dụng sản phẩm là từ

độ tuổi 18 đến 24 (chiếm 59%), đứng thứ 2 là từ 24 đến 34 (chiến 30,6%) và con số ít nhất là trên 34 tuổi (chiếm 10,4%)

Câu 4: Nghề nghiệp

B0ng 2.2-4: B0ng kết qu0 kh0o sát nghề nghiệp

(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm)

Hình 2.2-15: Hình ảnh kết quả khảo sát nghề nghiệp

(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm)

Nhận xét: Đa số khách hàng sử dụng sản phẩm Lipton là sinh viên (chiếm 45,5%),

nhân viên văn phòng (chiếm 35,1%), tiếp theo là kinh doanh tự do (chiếm 14,9%), 6% còn lại là nghề nghiệp khác.

Câu 5: Khi nhắc đến các thương hiệu trà anh/chị thường nghĩ ngay đến ?

B0ng 2.2-5: B0ng kết qu0 kh0o sát thương hiệu được quan tâm khi nhắcđến trà

(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm)

Thương hiệuTầng sốPhần trăm

Hình 2.2-16: Hình ảnh kết quả khảo sát thương hiệu được quan tâm khi nhắc đến trà

(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm)

Nhận xét: Từ kết quả cho thấy thương hiệu Lipton có độ nhận diện khá cao,

được mọi người biết đến nhiều hơn (chiếm 78,4%), sau đó là Nestle (chiếm 10,4%), 6% là Cozy và 5,2% là Lama.

Câu 6: Anh/Chị thường sử dụng dòng sản phẩm nào của Lipton?

B0ng 2.2-6: B0ng kết qu0 kh0o sát về s0n phẩm của Lipton được khách