lập kế hoạch triển khai mobile marketing cho cửa hàng mỹ phẩm nuty cosmetic

Do đó, chúng em lựa chọn đề tài “Marketing trên di động cho cửa hàng Nuty Cosmetics” việc phát triển một kế hoạch marketing di động sẽ giúp cửa hàng mỹ phẩm Nuty Cosmetics đến v i thớ ời

1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 2 Sinh viên thực hiện : Lê trung Kỳ

LỜI CẢM ƠN

Dưới đây là dự án “Lập kế hoạch triển khai mobile marketing cho cửa hàng mỹ phẩm NUTY COSMETIC” do nhóm 2 tìm hiểu và nghiên cứu thực hiện Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic, quý thầy cô khoa Kinh Tế đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho Nhóm tác giả Đặc biệt, Nhóm tác giả xin cảm ơn thầy Khôi Đỗ, người đã tận tình hướng dẫn chúng em hoàn thành bài dự án lần này, cảm ơn thầy! Nhóm 2 - Nhóm tác giả cũng xin cảm ơn các bạn trong lớp đã đóng góp ý kiến giúp Nhóm tác giả cải thiện bài làm của mình được tốt hơn Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong sự góp ý của quý thầy cô và các bạn, để chúng em rút kinh nghiệm và hoàn thành tốt hơn Em xin chân thành cảm ơn!

2

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp:

1.1.1 Lịch sử hình thành

1.1.2 T m nhìn, sầ ứ ạ m ng, giá trị cốt lõi, trách nhi m xã hội ệ 1.1.3 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động

1.2 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp 1

1.4 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu: 1.4.1 Tin nhắn di động

1.4.2 Mobile internet ( mobile site, social media)

PHẦN 2 Định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch marketing nội dung: 1

2.2 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh: 1 2.3 Xây dựng chiến lược Mobile Marketing:

Error! Bookmark not defined.PHẦN 4 1

Error! Bookmark not defined.PHẦN 5 BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1

Too long to read onyour phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

4

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, r t nhi u doanh nghi p trong ngành thấ ề ệ ời trang đã đánh vào xu hướng s d ng ử ụ marketing trên di động để tạo dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng H ọ đã phát triển ứng dụng di động riêng, thông báo qua tin nhắn và email, s d ng mử ụ ạng xã hội, để khách hàng có th d dàng xem và mua s n phể ễ ả ẩm, cũng như tìm hiểu v ề các chương trình khuyến mãi và sự kiện m i nhớ ất, cung cấp tính năng tùy chỉnh sản phẩm và trải nghiệm mua sắm dễ dàng Bên cạnh đó, còn chia sẻ những ý tưởng thi t k và tế ế ạo tương tác với khách hàng thông qua các bài đăng và quảng cáo trả tiền Nuty Cosmetics là doanh nghiệp mới được thành lập và chuyên hoạt động trong lĩnh vực s n xu t và mua bán mả ấ ỹ phẩm Mặc dù s n ph m kinh doanh c a doanh nghiả ẩ ủ ệp đa dạng, giá c hả ợp lý nhưng doanh nghiệp chưa được sự biết đến và thị trường chưa được mở rộng Trong thời đạ ối s hóa ngày nay, điện thoại di động đã trở thành công cụ quan trọng không th thi u trong cuể ế ộ ốc s ng hàng ngày, và vi c s d ng n n tệ ử ụ ề ảng này để tiếp c n khách hàng tr nên vô cùng quan tr ng ậ ở ọ Thêm vào đó, mọi người ngày càng dễ dàng truy c p thông tin và mua s m tr c tuyậ ắ ự ến thông qua điện thoại di động Do đó, chúng em lựa chọn đề tài “Marketing trên di động cho cửa hàng Nuty Cosmetics” việc phát triển một kế hoạch marketing di động sẽ giúp cửa hàng mỹ phẩm Nuty Cosmetics đến v i thớ ời đại m i và n m bớ ắ ắt cơ hội để tăng doanh số bán hàng và t o c a hàng m ạ ử ỹphẩm Nuty Cosmetics lòng trung thành t phía khách hàng ừ

2 M c tiêu d án nghiên c u ụ ự ứ ❖ Phân tích doanh nghi p và th ệ ị trường

❖ nh Đị hướng chiến lược và xây d ng k ự ếhoạch marketing n i dung ộ ❖ S n xu t, xu t bả ấ ấ ản và qu ng bá n i dung k thu t s ả ộ ỹ ậ ố

❖ Đo lường và đánh giá hiệu quả

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Lập k ếhoạch marketing di động cho cửa hàng m ỹphẩm Nuty Cosmetics

3.2 Ph m vi nghiên c u ạ ứ

6 - Phạm vi không gian: T i th ạ ị trường Vi t Nam ệ

- Phạm vi th i gian: 3/1 22/2/2024 ờ –

4 Phương pháp nghiên cứu

❖ Phương pháp định tính: Nghiên cứu bằng cách phân tích nhu cầu, xu hướng của thị trường trong vi c thi t k giao di n website d a trên nhệ ế ế ệ ự ững cơ sở lý thuyết môn học và kiến th c bứ ản thân để phân loại và đánh giá

❖ Phương pháp định lượng: Nghiên c u b ng cách thu th p s ứ ằ ậ ốliệu t các công c ừ ụ đo lường, xử lý các số liệu thực nghiệm thông qua kết quả thu đượ ừ bảng th ng kê vc t ố ề lưu lượng truy cập website để đưa ra các con số cụ thể nhằm mô tả và phân tích mức độ hiệu qu ả cũng như lợi ích mà mobile marketing mang l i cho doanh nghiạ ệp.

5 Ý nghĩa dự án

❖ Ý nghĩa khoa học: Là tài li u nghiên c u nh m giúp sinh viên t ng h p và h ệ ứ ằ ổ ợ ệthống kiến thức liên quan đến n i dung môn hộ ọc Marketing trên di động Làm tài liệu lưu trữ và tham khảo sau này

❖ Ý nghĩa thực tiễn: Nhằm hệ thống l i, b sung vào các hoạ ổ ạt động marketing c a doanh ủ nghiệp Doanh nghiệp có thể tham khảo, xem xét, ch nh sỉ ửa và đưa ra quyết định cho các chiến dịch liên quan đến vi c l p k ệ ậ ếhoạch mobile marketing trên di độ g Đây cũng có thển là tài li u cho các công ty khác tham khệ ảo

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

8

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

1

BÁO CÁO DỰ ÁN PHẦN 1 PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG: 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp:

1.1.1 Lịch sử hình thành:

❖ Lịch sử hình thành:

- Khái quát: Cửa hàng mỹ phẩm NUTY COSMETIC được thành lập vào tháng 09/2023.Chuyên cung cấp các loại mỹ phẩm dưỡng da, make up, làm đẹp tại Đà Nẵng

- Tên cửa hàng: NUTY COSMETIC

- Địa chỉ: 159 Tô Hiệu, Hòa Khánh Nam, Liên Chiểu, Đà Nẵng

-Sản phẩm dịch vụ: kem dưỡng da, serum, tẩy trang,kem nền, phấn phủ,

-Lý do thành lập: Với tư cách là một trong những thế hệ GenZ hiện nay, chúng em nhận thấy ngành mỹ phẩm có tiềm năng kinh doanh lớn và có thể mang lại lợi nhuận ổn định Thành lập cửa hàng mỹ phẩm có thể là một cơ hội để tạo ra một nguồn thu nhập ổn định và có tiềm năng phát triển trong tương lai.Cùng với đó là sự đam mê và sở thích cá nhân trong lĩnh vực làm đẹp thành một công việc kinh doanh Tạo ra nguồn kinh tế từ đam mê và sở thích

+ Fanpage:

https://www.facebook.com/profile.php?id=61552429077863&mibextid=LQQJ4dhttps://www.faceboo k.com/profile.php?id=61552429077863&mibextid=LQQJ4d

+Shopee: https://shp.ee/yk0y8im

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi, trách nhiệm xã hội:

-Tầm nhìn: Tầm nhìn của Nuty Cosmetics là trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu tại Việt Nam và chinh phục thị trường quốc tế

-Sứ mạng: Mang đến cho khách hàng những sản phẩm mỹ phẩm chất lượng cao, an toàn và hiệu quả

-Giá trị cốt lõi: Giá trị cốt lõi của Nuty Cosmetics bao gồm sự chuyên nghiệp, sáng tạo, trung thực và tận tâm

-Trách nhiệm xã hội: Bằng cách đảm bảo các sản phẩm của họ không gây hại cho môi trường và đóng góp vào các hoạt động từ thiện

1.1.3 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động:

-Hình thức kinh doanh: Nuty Cosmetics là một công ty chuyên kinh doanh mỹ phẩm chính hãng tại Việt Nam Nuty Cosmetics có hình thức kinh doanh là công ty cổ phần, nơi các cổ đông sở hữu và điều hành công ty Công ty có chính sách đổi trả sản phẩm, chính sách vận chuyển và giao nhận, và câu hỏi thường gặp (FAQs) trên trang web Đối với mỗi đơn hàng mua sắm tại Nuty Cosmetics, khách hàng có thể yêu cầu xuất 100% hóa đơn GTGT (hóa đơn đỏ), đảm bảo 100% nguồn hàng được bán ra tại Nuty có nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm chính hãng từ các nhãn hàng.

-Lĩnh vực hoạt động: Lĩnh vực hoạt động: Các sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc, nước hoa,phụ kiện (cọ trang điểm, máy rửa mặt, kem chống nắng ), các sản phẩm trang điểm

Với slogan ‘nâng niu nét đẹp thuần Việt’ đã khẳng định lại chất lượng sản phẩm và mong muốn lấy lại được vẻ đẹp của người phụ nữ

Sản phẩm: Sữa rửa mặt, kem dưỡng ẩm, kem chống nắng, son, dưỡng thể,

của lớp make up hay kem chống nắng còn đeo bám dai dẳng trên da Để duy trì một làn da khỏe mạnh, nói không với mụn thì cần sắm ngay một chai tẩy nhờ chứa hoạt chất dưỡng ẩm.Giúp giữ ẩm và dưỡng ẩm, bảo vệ da

382.000 vnd

3

khô, ngứa rát trong thời tiết khô hanh hay chuyển giao mùa,ngồi điều hoà mượt từ sâu bên trong, giúp ngăn ngừa lão hóa và màu giúp che phủ nhẹ khuyết điểm cho da Công thức đa năng vừa chống nắng vừa đều màu da lại

mềm mại hơn bao giờ hết, mang lại cảm giác nhẹ môi, không nặng, không vón cục và khắc phục bột đọng vào rãnh môi.Chất son mịn lì nhưng không gây khô môi, khả năng bám dính như kem lót và độ bám màu cao giúp màu môi của bạn giữ được lâu cả ngày

170.000 vnd

Bảng 1.1.Sản phẩm của Nuty Cosmetics

1.2 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp

Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp

● Quảng cáo trên mạng xã hội: Quảng cáo trên mạng xã hội là một hình thức mobile marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều người dùng trên thiết bị di động Các nền tảng mạng xã hội phổ biến hiện nay như Facebook, Instagram, TikTok đều cung cấp các công cụ giúp doanh nghiệp tạo và quản lý quảng cáo trên nền tảng của họ

● Quảng cáo trên ứng dụng: Quảng cáo trên ứng dụng là một hình thức mobile marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận được người dùng đang sử dụng các ứng dụng trên thiết bị di động Các nền tảng quảng cáo trên ứng dụng phổ biến hiện nay như Google Ads, Facebook Ads đều cung cấp các công cụ giúp doanh nghiệp tạo và quản lý quảng cáo trên ứng dụng ● Quảng cáo trên SMS: Quảng cáo trên SMS là một hình thức mobile marketing truyền thống

nhưng vẫn mang lại hiệu quả nhất định Các doanh nghiệp có thể sử dụng SMS để gửi các thông tin khuyến mãi, ưu đãi đến khách hàng

Các đề xuất triển khai

Trong tương lai, các nền tảng mobile marketing dự kiến sẽ tiếp tục phát triển và trở nên phổ biến hơn nữa

Tăng cường sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML): AI và ML sẽ được sử dụng ngày càng nhiều trong mobile marketing để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả hơn

● Phát triển các nền tảng mobile marketing tích hợp: Các nền tảng mobile marketing sẽ được tích hợp với nhau để tạo ra trải nghiệm liền mạch cho người dùng Ví dụ, người dùng có thể mua hàng trên website của doanh nghiệp và nhận thông báo giao hàng qua ứng dụng di động của doanh nghiệp

● Tăng cường sử dụng các công nghệ mới: Các công nghệ mới như AR, VR, blockchain sẽ được ứng dụng trong mobile marketing để tạo ra các trải nghiệm marketing mới lạ và hấp dẫn hơn 1.3 Mô hình kinh doanh:

1.4 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp 1.4.1 Tin nhắn di động ( tin nhắn viễn thông và tin nhắn OTT )

- Hiện tại cửa hàng Nuty Cosmetics đang sử dụng chủ yếu loại tin nhắn OTT chính là Website và Messenger

Hình 1.4.1.Chat box trên Website cho khách hàng liên hệ 1.4.1.1 Messenger

Nuty Cosmetics chủ yếu hoạt động chính trên fanpage của mình nên đa số khách hàng tập trung chủ yếu ở messenger

7

Hình 1.4.1.1.Tin nhắn của khách hàng trên Fanpage 1.4.2 Mobile internet ( mobile site, social media)

Nuty Cosmetics đang không ngừng phát triển và triển khai nhanh chóng về loại hình công nghệ di động, để nắm bắt thời cơ phát triển của doanh nghiệp và tận dụng sự thú vị của Mobile Internet

Social media: Nuty Cosmetics đang sở hữu Page facebook chính thức với số lượt tương tác mang lại cũng khá ít, Nuty Cosmetics đang không ngừng chia sẻ những nội dung về mỹ phẩm và các chương trình khuyến mãi trên nền tảng này Ngoài ra Nuty Cosmetics có sử dụng

Facebook ads để tăng lượt tiếp cận tới đối tượng mục tiêu, nhưng chưa mang lại được hiệu quả tốt cho cửa hàng

Hình 1.3.2b.Trang Fanpage chính thức của Nuty Cosmetics

PHẦN 2 Định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch marketing nội dung: 2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu:

- Sở thích: Mua sắm trực tuyến và quan tâm đến vẻ đẹp và sức khỏe của bản thân

Hành vi online Kênh online - Nhóm khách hàng mục tiêu mà thương hiệu muốn hướng tới thuộc Gen Z:

+ Mạng xã hội là yếu tố không thể thiếu khi nhắc tới Gen Z như các kênh Facebook, Instagram TikTok,

+ Ngoài ra, Gen Z đa số sẽ tìm kiếm và mua hàng online thông qua c sàn thương mại điện tử phổ biến hiện nay như: Shopee, Lazada, Tiki,

- Theo số liệu trên sàn metric cho thấy doanh số ngành hàng trang sức đang đạt top đầu Từ đó có thể thấy rõ mức độ quan tâm đến lĩnh vực này của khách hàng

Thói quen tìm kiếm

thông tin - Tìm kiếm thông tin tại các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, )

- Khách hàng đánh giá lựa chọn và đưa ra lựa chọn đó có đáp ứng được nhu cầu về tài chính của khách hàng hay không - Quyết định mua hàng của khách hàng dựa

trên tìm kiếm và đánh giá, đưa ra quyết định mua hàng

- Đánh giá sản phẩm sau khi mua

Sở thích, nhu cầu Sở thích - Mua sắm online vào thời gian rảnh rỗi, vào những lúc cần thiết

- Thường xuyên sử dụng mạng xã hội để tương tác, tìm kiếm thông tin

- Sử dụng các sàn thương mại điện tử là một

Tâm lý - Khách hàng họ là những người yêu bản thân, quan tâm đến vẻ đẹp bên ngoài của bản thân và rất nhanh cập nhật xu hướng mới đặc biệt là các sản phẩm sắc đẹp, phù hợp với túi tiền và với việc làm sao để sản phẩm đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng mang lại trải nghiệm tích cực và hiệu quả Nhu cầu - Có nhu cầu về mỹ phẩm, quan tâm đến các

sản phẩm hợp thời trang mang phong cách thanh lịch, trẻ trung, bắt kịp xu hướng hiện đại và thể hiện được tính chuyên nghiệp và lịch sự, muốn lựa chọn đa dạng về thương

11

Thành lập và phát triển Hasaki.vn Việt Nam vào tháng 4/2016được thành lập tại với mục tiêu chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe toàn diện cho người Việt Nam Hasaki.vn đã tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời cùng dịch vụ chăm sóc Spa chuyên nghiệp với các thiết bị hiện đại hàng đầu thế giới hiện nay.

Hadi Beauty tự hào là một chuẩn với mức giá vô cùng phải chăng đúng với tên gọi

Hasaki Hadi Beauty

13

Tốc độ tải trang

trên Mobile

-

Bảng 2.2.3.Phân tích Website đối thủ

● Phân tích Fanpage đối thủ

Like Fanpage https://www.facebook.com/hadicosmeticsdn/ https://www.facebook.com/hasatuyendungnvmp?mibextid=LQQ 4d

Mã QR

Like Fanpage Lượt thích: 1,2K Người theo dõi: 1,5K Lượt thích: 4,8K Người theo dõi: 5,7K

Bảng 2.2.4 Phân tích các kênh của đối thủ

2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing: 2.3.1 Các giai đoạn nhận thức và hành vi khách hàng:

- Nhu cầu của người dùng: Sản phẩm chính hãng,chất lượng tốt, giá cả hợp lý

- Nhu cầu thể hiện: Đáp ứng được nhu cầu làm đẹp của khách hàng

a Tìm kiếm thông tin:

- Khách hàng tìm kiếm thông tin về các cửa hàng mỹ phẩm, giá cả, chất lượng phù hợp với nhu cầu của họ

- Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin qua các trang web của cửa hàng mỹ phẩm, các trang thương mại điện tử

● Các nguồn thông tin khách hàng tìm kiếm:

- Nguồn thông tin cá nhân: Dựa đánh giá của người từng trải nghiệm

- Nguồn thông tin xã hội: Bạn bè, người thân, các hội nhóm hoặc những người đã sử dụng sản phẩm

- Nguồn thông tin marketing: Quảng cáo trên website, mạng xã hội, tạp chí, báo và các trang blog liên quan đến thời trang thường là qua các dạng hình ảnh hoặc video

b Đánh giá phương án

- Đánh giá về thương hiệu: Dựa vào mức độ uy tín và sự nổi tiếng của thương hiệu - Đánh giá về giá cả: Để đảm bảo mức giá hợp lý, phù hợp với ngân sách của khách hàng đồng thời so sánh với giá đối thủ cạnh tranh

- Đánh giá dựa trên sự phản hồi: Xem xét các ý kiến, bình luận, phản hồi và góp ý của khách hàng đã từng mua sản phẩm

c Ra quyết định mua

- Sản phẩm mà khách hàng quyết định mua: các sản phẩm chăm sóc da, các sản phẩm làm đẹp - Thời điểm mua: Sau khi đã lựa chọn được sản phẩm khách thường mua vào các dịp có chương trình khuyến mãi và trong các sự kiện như Tết Nguyên Đán, Giáng sinh…

- Lý do ra quyết định mua: Đáp ứng nhu cầu làm đẹp của bản thân

2.3.2 Mục tiêu của khách hàng

● Tìm kiếm thông tin ● Mua sắm và giao dịch ● Tương tác với thương hiệu ● Nhận thông báo và ưu đãi

● Đánh giá và phản hồi với thương hiệu

2.3.3 Mục tiêu của doanh nghiệp tháng 1/2024

● Tăng lượt tiếp cận website 30% so với tháng trước