Đang tải... (xem toàn văn)
Khách hàng có thể đặt lịch hẹn trực tiếp qua điện thoại hoặc qua ứng dụng My Peugeot để thông tin cho Đại lý về nhu cầu dịch vụ và thời gian mong muốn làm dịch vụ của mình, sau đó nhân v
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH
Trang 2MỤC LỤC
LỜI C M ƠN 3 Ả
PHẦN I: PHÂN TÍCH TÍNH NĂNG SUẤT 4
1 Tính các chỉ số năng suất lao động & năng suất các yếu tố tổng hợp TFP, và các chỉ số hiệu suất kinh doanh năm 2021 của Công ty Bình Đức 4
2 Nhận xét số liệu: 5
3 Năng suất lao động tính b ng viằệ ấc l y doanh thu/số lao động, nên muốn tăng năng suất lao động, công ty Bình Đ c có thứể: 5
4, Nếu Giám đốc Công nghệ Công ty Bình Đức ch a đưồng ý về kế hoạch năm 2022 mở rộng qui mô sản xu t, Công ty Bình Đ c ch có thấứỉ ể sử dụng phương pháp là loại bỏ các lo i lãng phí và tăng ạdoanh s bán hàng mố ới có thể phát tri n b n v ng cểềữụ ể: th 6
5) Để đạt được m c tiêu giụảm lượng hàng t n kho tồừ 20 tỷ xuống 15 tỷ, Công ty Bình Đức c n: 6 ầ PHẦN II: XÂY D NG VÀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH S N XUỰẢẤT 8
1 Sơ đồ Service Blueprint của Peugeot 8
Quy trình dịch vụ tiêu chuẩn 12 bước c a Peugeot Viủệt Nam: 8
2 Nhận xét về tính phù hợp, h p lý, đ nh hợịướng khách hàng của quy trình 11
3, Giải pháp 12
PHẦN III: QU N TR TÁC NGHI P VÀ CHUY N ĐẢỊ ỆỂỔI SỐ DOANH NGHIỆP 13
1 Chuy n đ i số 13 ểổ2 T góc đừ ộ quản trị sản xuất tác nghiệp, doanh nghiệp Việt Nam cần phải làm gì đ chuẩn bị cho ể quá trình chuy n đểổi số hiệu qu doanh nghiả ệp 14
3, Các kinh nghiệm của SHB, VNPT, Hanoi Telecom trong chuyển đổi số 14
Trang 33 LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên em xin phép được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Phan Chí Anh và ThS Nguyễn Khánh Huy – đã tạo điều kiện hết mức trong quá trình học tập của em và 2 thầy rất nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo cũng như giảng dạy cho em, giúp cho em có thêm nhiều kiến thức, cùng với những bài học bổ ích và vô cùng thực tế trong cuộc sống
Quản trị sản xuất và tác nghiệp là một học phần thú vị và mang tính ứng dụng thực tiễn rất cao Sau khoảng thời gian 15 tuần được tham gia học phần, được học tập và thực hành những bài tập thực tế của bộ môn, đây một cơ hội tốt cho em để tổng hợp lại những kiến thức cũ của những học phần là trước, cũng như học tập thêm nhiều bài học thực tế bổ ích và mới mẻ Tuy chỉ trải qua một quãng thời gian khá ngắn, nhưng cũng đã giúp em có thêm được nhiều hiểu biết để rõ hơn về bộ môn cũng như các kiến thức mới về chuyên ngành của mình
Đúc kết những nội dung nhận được từ bộ môn, lại em sẽ cố gắng hết sức để trình bày thông qua bài tiểu luận cuối kỳ này Chắc chắn bài bào cáo của em sẽ không thể tránh khỏi những điểm thiếu sót và chưa chính xác Em hy vọng rằng các thầy sẽ xem xét và nhận xét giúp em để em có thể hoàn thiện hơn vào các học phần sắp tới.
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 4PHẦN I: PHÂN TÍCH TÍNH NĂNG SUẤT
1 Tính các chỉ số năng suất lao động & năng suất các yếu tố tổng hợp TFP, và các chỉ số hiệu suất kinh doanh năm 2021 của Công ty Bình Đức
- Năng suất các yếu tố tổng hợp
TFP = Đầ#$'à)Đầ#$%& = ,- ,+ /+ /- /+ .-.-*++ = 1.176 - Các chỉ số ệu suất kinh doanh năm 2021: hi
Kết quả theo doanh số Kết quả theo lợi
𝑆ố&𝑙ượ𝑛𝑔&𝑙𝑎𝑜&độ𝑛𝑔 0.5 0.5 0.075 0,07 - Nhận xét về kết quả kinh doanh:
+ Năng suất các yếu tố tổng hợp TFP của công ty Bình Đức là 1.176, tức là với 1 đồng đầu vào, công ty tạo ra 0.176 đồng giá trị gia tăng
+ Năng suất các yếu tố tổng hợp TFP của công ty lớn hơn 1 cho thấy công ty hoạt động có hiệu suất, tuy nhiên hiệu suất chư cao a
- Đối với các chỉ số tổng hợp, công ty thu được kết quả cụ thể như sau:
+ Doanh nghiệp kinh doanh có lợi nhuận là 30 tỷ đồng (khoảng 15% so với doanh thu)
Trang 5+ Hiệu suất sử dụng nhân công: Cứ 1 đồng công ty bỏ ra cho chi phí lao động sẽ thu lại được 3.077 đồng doanh thu, Cứ 1 đồng bỏ ra cho nhân công sẽ thu lại được 0.462 đồng lợi nhuận
+ Hiệu suất sử dụng nhiên, nguyên liệu Cứ 1 đồng công ty bỏ ra cho chi phí nhiên, nguyên : liệu sẽ thu về 3.333 đồng lợi nhuận, cứ 1 đồng bỏ ra cho nhiên, nguyên liệu sẽ thu về được 0.5 đồng lợi nhuận
+ Hiệu suất bán hàng Cứ 1 đồng công ty bỏ ra cho chi phí bán hàng sẽ thu lại 20 đồng doanh : thu, cứ 1 đồng bỏ ra cho việc bán hàng sẽ thu về 3 đồng lợi nhuận
+ Hiệu suất sử dụng nhà xưởng Mỗi 1 đồng công ty bỏ ra cho chi phí nhà xưởng sẽ thu về 20 : đồng doanh thu, mỗi 1 đồng công ty bỏ ra cho nhà xưởng sẽ thu về 3 đồng lợi nhuận
+ Tốc độ quay vòng tồn trữ: Hàng tồn kho lên tới 10% tổng doanh thu, tốc độ quay vòng tồn trữ của công ty Bình Đức là 10, lớn hơn trung bình ngành là 6.42, điều này cho thấy công ty bán hàng tốt, tốc độ quay vòng hàng tồn kho nhanh, ứ động hàng hóa thấp
+ Hiệu suất bộ máy quản lý Cứ 1 đồng công ty bỏ ra cho chi phí quản lý sẽ thu được 13.333 : đồng doanh thu, Cứ 1 đồng bỏ ra cho bộ máy quản lý thì công ty sẽ thu về 2 đồng lợi nhuận
2 Nhận xét số liệu:
Các số ệu kinh doanh dự kiến năm 2022 do Giám đốc Kinh doanh đưa ra li chưa đáp ứng được mục tiêu tăng năng suất lao động và TFP của năm 2021, cụ ể: th
- Năng suất lao động xét theo doanh số của năm 2022 vẫn giữ nguyên là 0,5 so với năm 2021, tức là 1 đơn vị lao động trong một năm có thể tạo ra được 500 triệu doanh thu cho công ty
- Xét theo lợi nhuận thì năm 2021 năng suất lao động là 0,075 và năm 2022 năng suất lao động là 0,070, giảm 0,005 tức là 1 đơn vị lao động của năm 2022 sẽ tạo ra ít hơn 5 triệu lợi nhuận cho công ty so với năm 2021
- Năng suấ ổng hợp (TFP) của năm 2021 là 1,176 nghĩa là 1 tỷ công ty bỏ ra để sản xuất và t t kinh doanh đem lại 1,176 tỷ doanh thu; năm 2022 là 1,163 nghĩa là 1 tỷ công ty bỏ ra để sản xuất và kinh doanh đem lại 1,163 tỷ doanh thu ( TFP năm 2022 = 1,163 )
- Ta thấy TFP của Công ty Bình Đức giảm 0,014 tức 1,16% nghĩa là 1 tỷ công ty bỏ ra để sản xuất và kinh doanh đem lại ít hơn 14 triệu doanh thu so với năm 2021
3 Năng suất lao động tính bằng việc lấy doanh thu/số lao động, nên muốn tăng năng suất lao động, công ty Bình Đức có thể:
● Tăng doanh thu, giữ nguyên số lượng lao động ● Giữ nguyên doanh thu, giảm số lượng lao động ● Tăng doanh thu, giảm số lượng lao động
● Giảm doanh thu, giảm số lượng lao động nhưng tốc độ giảm của lao động nhanh hơn ● Tăng doanh thu, tăng số lượng lao động nhưng tốc độ tăng của doanh thu nhanh hơn - Với quan điểm của nhân cá em thì, nên ưu tiên việc tăng doanh thu, cắt giảm tối đa các loại chi phí để nâng cao lợi nhuận, cụ thể:
Trang 6+ Đào tạo nâng cao kỹ năng, tay nghề của nhân công, đảm bảo an toàn lao động sẽ giúp công ty cắt giảm được phần nào về các khoản phí nhân công, bảo hiểm và lương thưởng, giúp người lao động tập trung nâng cao hiệu quả sản xuất Bên cạnh đó cũng tối ưu được vấn đề chi phí chất lượng do sản phẩm kém
+ Quản lý và sử dụng chi phí nguyên vật liệu đầu vào Giảm tối đa chi phí nguyên vật liệu vì đây là loại chi phí chiếm tỷ trọng rất lớn trong tổng biến phí Khi thu mua các thiết bị linh kiện điện tử nên có kế hoạch thu mua rõ ràng theo yêu cầu sản xuất, kinh doanh phải kiểm tra số lượng lẫn chất lượng nguồn linh kiện nhập kho
+ Cải tiến công đoạn vận chuyển trong dây chuyền sản xuất Nắm chắc nhu cầu của khách hàng, số lượng sản phẩm và thời điểm giao hàng, giảm thao tác thừa và thời gian tổn thất trong quá trình sản xuất để đẩy nhanh tiến độ giao hàng cho khách hàng
+ Xác định mức tồn kho hợp lý, dự đoán tình hình thị trường và xu hướng tiêu dùng để có kế hoạch sản xuất phù hợp Công ty nên thúc đẩy hoạt động bán hàng bằng các chương trình khuyến mãi, chiết khấu để tăng lượng bán lượng hàng còn tồn kho
4, Nếu Giám đốc Công nghệ Công ty Bình Đức chưa đồng ý về kế hoạch năm 2022 mở rộng qui mô sản xuất, Công ty Bình Đức chỉ có thể sử dụng phương pháp là loại bỏ các loại lãng phí và tăng doanh số bán hàng mới có thể phát triển bền vững cụ thể:
- Áp dụng công nghệ mới, nâng cấp máy móc và đầu tư vào đào tạo kỹ năng, tay nghề để nâng cao chất lượng của sản phẩm, loại bỏ sản phẩm khuyết tật do chất lượng kém
- Nếu muốn tăng doanh thu thì công ty có thể thúc đẩy bán hàng bằng cách nghiên cứu các chương trình ưu đãi, khuyến mãi để bán thêm hàng còn tồn kho, tăng doanh số bán hàng
- Hạ giá bán để tăng sức cạnh tranh, đẩy mạnh tiêu thụ mà không bị thua lỗ thì công ty cần phải hạ được giá thành sản phẩm, trong đó có hạ thấp chi phí nguyên vật liệu
- Bên cạnh đó công ty Bình Đức cũng cần đào tạo nhân viên có trình độ tốt để có thể vận hành dây chuyền đó để đạt được năng suất lao động cao nhất
5) Để đạt được mục tiêu giảm lượng hàng tồn kho từ 20 tỷ xuống 15 tỷ, Công ty Bình Đức cần: Với mô hình sản xuất của Công ty Bình Đức là sản xuất theo dự báo và đưa vào các kênh phân phối trong nước Cho nên công ty cần đưa ra dự báo nhu cầu của thị trường về ngành hàng sản xuất của công ty cụ thể là dụng cụ y tế, từ đó đưa ra được kế hoạch sản xuất phù hợp với nhu cầu đã dự báo được của thị trường, tránh được lãng phí do sản xuất dư thừa dẫn đến tồn kho
- Giảm thời gian cung ứng từ nhà cung cấp: Khoảng 60% doanh thu của Công ty Bình Đức đến từ xuất khẩu cho khách hàng chủ yếu là Nhật Bản và Mỹ Công ty cần mở rộng thị trường qua những nước có dịch vụ y tế phát triển như Singapore, Hàn Quốc, Úc, Điều đó giúp cho đầu ra của công ty luôn ổn định và khiến cho lượng hàng tồn kho giảm Hoặc bằng cách sử dụng một nhà cung cấp trong nước, công ty có thể giảm thời gian giao hàng nhiều hơn so với vận chuyển từ nước ngoài Đặt hàng với số lượng nhỏ thường xuyên hơn, trái ngược với đặt hàng với số lượng lớn làm giảm thời gian phải chờ đợi
Trang 7- Áp dụng công nghệ mới vào quá trình sản xuất giúp việc sản xuất nhanh hơn, chất lượng hơn Dẫn đến mức tồn kho sản xuất thấp hơn do dự trữ nguyên vật liệu được giảm xuống và quá trình sản xuất được chuyển sang thành phẩm và vận chuyển ra khỏi nhà máy nhanh chóng
- Xác định mức tồn kho hợp lý, dự đoán tình hình thị trường và xu hướng tiêu để có kế hoạch sản xuất phù hợp đẩy mạnh marketing ở thị trường trong nước, đưa ra những chương trình khuyến mãi, giảm giá, bán theo combo để giúp người tiêu dùng trong nước tiếp cận được với những sản phẩm của mình
Trang 8PHẦN II XÂY : DỰNG VÀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH SẢN XUẤT 1 Sơ đồ Service Blueprint của Peugeot
Quy trình dịch vụ tiêu chuẩn 12 bước của Peugeot Việt Nam: Bước 1: Đặt lịch hẹn
Với định hướng chăm sóc đến từng khách hàng, Peugeot mong muốn được phục vụ Quý khách ngay khi vừa tới xưởng dịch vụ Việc đặt lịch hẹn trước sẽ là yếu tố tiên quyết để giúp các xưởng dịch vụ tại các Đại lý ủy quyền chủ động để tiếp đón Quý khách hàng một cách chu đáo nhất khi nhân sự, phụ tùng, khoang sửa chữa và các trang thiết bị đã được sắp xếp và chuẩn bị từ trước
Khách hàng có thể đặt lịch hẹn trực tiếp qua điện thoại hoặc qua ứng dụng My Peugeot để thông tin cho Đại lý về nhu cầu dịch vụ và thời gian mong muốn làm dịch vụ của mình, sau đó nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ, xác nhận hoặc cập nhật lịch hẹn sao cho phù hợp nhất với yêu cầu của khách hàng
Bước 2: Chuẩn bị đón khách
Phụ tùng, nhận sự, khoang sửa chữa, trang thiết bị và hồ sơ giấy tờ liên quan đến dịch vụ đã được hẹn trước của Quý khách sẽ được phòng Dịch vụ chuẩn bị trước, giúp giảm thiểu thời gian phải chờ đợi, làm thủ tục khi Khách hàng đến xưởng
Bước 3: Chào đón khách hàng
Peugeot hiểu rằng để có được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng là cả một quá trình với tinh thần phục vụ cao nhất Khách hàng sẽ nhận được sự chào đón ngay khi vừa đến cổng, nhân viên bảo vệ sẽ hướng dẫn đi vào khu vực tiếp nhận dịch vụ và nhân viên tư vấn dịch vụ (nhân viên tư vấn dịch vụ) sẽ chủ động chào đón và phục vụ khách hàng ngay khi vừa đến
Bước 4: Tiếp nhận dịch vụ
Trang 9Quý khách sẽ được nhân viên tư vấn dịch vụ mời kiểm tra xe, xác nhận về nhu cầu dịch vụ, đồng thời được tư vấn các thông tin liên quan đến các dịch vụ theo tình trạng của xe, các chương trình ưu đãi hoặc chăm sóc khách hàng (hiện hữu nếu có) Việc kiểm tra xe sẽ tiến hàng từ nội thất, ngoại thất xung quanh xe, khoang động cơ và các kiểm tra liên quan khác để giúp bạn hiểu rõ hơn về tình trạng xe của mình để lựa chọn những dịch vụ phù hợp cho xe của mình Ngoài ra, khi khách hàng có bất kỳ những thắc mắc nào trong quá trình vận hành, nhân viên tư vấn dịch vụ sẽ tư vấn và giải đáp Bước 5: Thỏa thuận với khách hàng
Theo nhu cầu làm dịch vụ, Quý khách sẽ được nhân viên tư vấn dịch vụ tư vấn và giải thích thông tin chi tiết về các hạng mục công việc sẽ được thực hiện, thời gian dự kiến hoàn thành cũng như chi phí thực hiện theo nhu cầu chăm sóc xe của Quý khách
Ngoài ra, để mang lại sự thuận tiện nhất cho Quý khách, đối với trường hợp sửa chữa, bảo hành tại xưởng dịch vụ Peugeot có thời gian trên 02 giờ, Peugeot còn có chính sách hỗ trợ phương tiện thay thế (Mobility Service) trong thời gian chờ làm dịch vụ, nhân viên tư vấn dịch vụ sẽ tư vấn cụ thể cho Quý khách
Bước 6: Thực hiện công việc
“Xế yêu” của Quý khách sẽ được chăm sóc bởi các Kỹ thuật viên chuyên nghiệp, đã được đào tạo bài bản và có trình độ tay nghề cao để đảm bảo thực hiện các công việc bảo dưỡng, sửa chữa đúng theo yêu cầu của khách hàng và tuân thủ đúng quy trình của Peugeot toàn cầu Đối với các dịch vụ cần nhiều thời gian, tiến độ sửa chữa sẽ thường xuyên được cập nhật Đồng thời quy trình kiểm soát chất lượng cũng rất được chú trọng để đảm bảo chất lượng sửa chữa tốt nhất cho xe của Quý khách Bước 7: Chuẩn bị giao xe
Để đảm bảo sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, xe sẽ được kiểm tra lần cuối để đảm bảo yêu cầu của bạn đã được thực hiện và đảm bảo chất lượng, phụ tùng cũ đã được chuẩn bị, xe đã được vệ sinh, hút bụi sạch sẽ và sẵn sàng giao xe trước khi nhân viên tư vấn dịch vụ gọi điện hoặc trực tiếp mời Quý khách từ phòng chờ để nhận xe
Bước 8: Chào đón khách hàng đến nhận xe
Nếu trước đó, Quý khách để xe lại xưởng để làm các dịch vụ sửa chữa có thời gian dài Quý khách sẽ được nhân viên tư vấn dịch vụ gọi điện mời và chào đón đến nhận xe khi đã được bảo dưỡng, sửa chữa xong
Bước 9: Giải thích công việc đã thực hiện tại xe
Peugeot luôn hướng đến sự hài lòng cao nhất của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ tại hệ thống các Đại lý ủy quyền trên cả nước Chúng tôi mong muốn Quý khách sẽ cảm thấy hài lòng, xứng đáng trước khi chi trả cho dịch vụ đã thực hiện Do vậy, Quý khách sẽ được nhân viên tư vấn dịch vụ giải thích rõ các công việc đã thực hiện cũng như chất lượng sửa chữa trực tiếp tại xe của Quý khách, chỉ rõ hoặc trả lại các phụ tùng đã thay thế (nếu khách hàng yêu cầu, trừ những phụ tùng bảo hành), chạy thử xe trước khi giao theo mong muốn của khách hàng trước khi Quý khách được hướng dẫn làm các thủ tục thanh toán
Bước 10: Giao xe
Nhân viên tư vấn dịch vụ mời khách hàng tiến hành giao xe, treo thẻ nhắc bảo dưỡng, đồng thời tư vấn về thời gian và số kilomet (km), các hạng mục sẽ thực hiện cho lần bảo dưỡng tiếp theo
Trang 1010 Bước 11: Liên hệ khách hàng sau sửa chữa
Để đảm bảo xe luôn vận hành ổn định sau mỗi lần làm dịch vụ, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện cho Quý khách để hỏi thăm về tình trạng hoạt động sau khi giao xe từ 03 – 05 ngày Đồng thời, Peugeot cũng muốn lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn
Bước 12: Chăm sóc khách hàng
Với định hướng chăm sóc đến từng khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng Peugeot luôn được bộ phận chăm sóc khách hàng tại các Đại lý ủy quyền thực hiện thường xuyên và liên tục, từ việc nhắc bảo dưỡng, các hạng mục cần làm sớm, cập nhập cho Quý khách thông tin các chiến dịch sửa chữa chưa thực hiện, thông tin về các chương trình khuyến mãi hoặc chăm sóc khách hàng đang triển khai Ngoài ra, bộ phận Chăm sóc khách hàng Peugeot Việt Nam luôn theo dõi các phản hồi của khách hàng, sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp các thắc mắc nhanh chóng nhất có thể
Nội dung tác nghiệp của Peugeot
- Khi đặt hẹn dịch vụ thông qua ứng dụng My Peugeot, khách hàng sẽ được ưu tiên tiếp đón đúng theo lịch đã hẹn, mọi công tác phục vụ đã được chuẩn bị sẵn sàng từ trước nhằm đảm bảo xe được làm dịch vụ ngay khi khách hàng đến xưởng Quyền lợi này sẽ đồng hành trong suốt thời gian khách hàng sở hữu xe
- Để tăng chất lượng dịch vụ “5 sao” và mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, Peugeot Việt Nam đã từng bước dõi theo, tiếp nhận ý kiến, kiên nhẫn lắng nghe và nỗ lực cải thiện hoạt động dịch vụ sau bán hàng
- Trách nhiệm và tính chuyên nghiệp của hãng xe Pháp cũng được thể hiện qua tinh thần tận tâm phục vụ của đội ngũ nhân viên Ngay từ khâu đón tiếp, khách hàng sẽ được tư vấn chi tiết các hạng mục sẽ thực hiện kèm theo chi phí tương ứng trước khi làm dịch vụ Sau đó, xe sẽ được thực hiện dịch vụ bởi các kỹ thuật viên lành nghề được đào tạo bài bản đi kèm quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt đạt chuẩn Peugeot toàn cầu Sau quá trình sửa chữa, khách hàng sẽ được giải thích chi tiết về hạng mục đã thực hiện trên xe, đồng thời sẽ được tư vấn các thông tin liên quan đến việc bảo dưỡng xe trong thời gian tới
- Ngoài ra, yếu tố không gian mở còn giúp khách hàng trực tiếp theo dõi quá trình làm dịch vụ Trong thời gian này, khách hàng có thể tận hưởng phòng chờ “Peugeot Lounge” tiện nghi cao cấp Bên cạnh đó, hệ thống chăm sóc khách hàng sẽ tiếp tục theo dõi và liên hệ ghi nhận ý kiến đánh giá nhằm đảm bảo tối đa sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ Không gian của Peugeot rộng rãi được bố trí hợp lý, nhân viên kỹ thuật có nhiệm vụ chuẩn bị phụ tùng từ trước để đảm bảo rằng dịch vụ được thực hiện ngay khi khách hàng tới nhằm tránh được lãng phí chờ đợi Xe của khách hàng được tiến hành sửa chữa và bảo dưỡng bởi những kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm, đi kèm với quy trình kiểm soát nghiêm ngặt về chất lượng đạt chuẩn Peugeot
Tương tác với khách hàng:
- Đầu tiên sau khi đặt lịch hẹn, khách hàng sẽ được nhân viên của Peugeot gọi điện để xác nhận lịch hẹn Khách hàng sẽ được nhân viên chào đón ngay khi đến trung tâm dịch vụ của Peugeot và được hướng dẫn đỗ xe, kiểm tra xe cũng kỹ thuật viên Tiếp đến, nhân viên dịch vụ sẽ tư vấn cho khách