Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘIKHOA CÁC KHOA HỌC LIÊN NGÀNHBÁO CÁO TÊN ĐỀ TÀIPhân tích về hiểu biết của khách hàng với dòng sản phẩm Biti’s Hunter và đề xuất kế hoạch marketing 4P sản phẩm, giá,
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘIKHOA CÁC KHOA HỌC LIÊN NGÀNH
BÁO CÁO TÊN ĐỀ TÀI
Phân tích về hiểu biết của khách hàng với dòng sản phẩm Biti’s Hunter và đề xuất kế hoạch marketing 4P (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến bàn hàng) nhằm gia tăng sự thỏa mãn khách hàng trong tương lai.
Nhóm: 2 – Nhóm A Plus
Lớp: QH2022.GT1 - Quản lý giải trí và sự kiện 1 Học phần: Nghiên cứu thấu hiểu khách hàng
Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Thị Thanh Hằng
Trang 2THÀNH VIÊN NHÓM 2 (APLUS):
1 Trịnh Đức Anh 22090195 Nhóm trưởng, làm nội dung, thuyết trình, hỗ trợ mọi người 2 Vũ Hoàng Anh 22090196 Khảo sát, phỏng vấn khách hàng 3 Nguyễn Quốc Anh 22090192 Nội dung, làm tài liệu 4 Nguyễn Thị Kim Anh 22090193 Nội dung, làm slide
thiết kế in tài liệu 6 Nguyễn Phương Anh 22090190 Nội dung, thuyết trình 7 Nguyễn Thị Thùy Trang 22090310 Làm slide, hỗ trợ nội dung 8 Lý Thị Minh Ánh 22090198 Thuyết trình, nội dung.
Trang 3MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH ẢNH 3
DANH MỤC BẢNG 4
I TỔNG QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU BITI’S: 5
1 Giới thiệu về công ty Biti’s: 5
2 Giới thiệu về Biti’s Hunter: 6
II CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG: 7
1 Lê Anh Tuấn 7
1 Yếu tố văn hóa: 14
2 Nhóm tham khảo (ý kiến, đánh giá của nhóm tham khảo): 15
Trang 4DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1 1 Logo Biti’s 5
Hình 1 2 Nâng niu bàn chân Việt 6
Hình 2.1 Lê Anh Tuấn 7
Hình 2.2 Tô Thanh Tùng 8
Hình 2.3 Phan Lệ Hằng 9
Hình 5.1 Sản phẩm giày của biti’s 17
Hình 5.2 Sản phẩm giày của biti’s 18
Hinh 5.4 Một số chiến dịch Marketing của Biti’s Hunter……… Y
Trang 5DANH MỤC BẢNG
Hình 3.1 Tiêu chí hàng đầu của khách hang trong việc lựa chọn sản phẩm giày.
10
Hình 3.2 Mục đích sử dụng giày Biti’s 10
Hình 3.3 Mức giá sẵn sàng chi trả cho sản phẩm giày biti’s 11
Hình 3.4 Các kênh thông tin khách hàng biết Biti’s Hunter 12
Hình 3.5 Những yếu tố quan trọng Bitiis Hunter cần cải thiện để làm hài lòng khách hàng 13
Hình 5.1 Một số chỉ tiêu tài chính Biti’s giai đoạn 2016 – 2020……….19
Trang 6I TỔNG QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU BITI’S:1 Giới thiệu về công ty Biti’s:
Biti's (tên đầy đủ: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên) là một thương hiệu chuyên về sản xuất giày, dép tại Việt Nam, được thành lập tại quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1982 Cái tên Biti’s với slogan quen thuộc “Nâng niu bàn chân Việt” đã từng là thương hiệu giày có vị thế lừng lẫy vào những thập niên 80, 90, thống trị thị trường giày dép trong nước với những mẫu sandal kinh điển Mặc dù mẫu mã của những chiếc dép này vô cùng đơn giản nhưng chúng vẫn trở thành huyền thoại bởi độ “ăn chắc mặc bền” mà khó sản phẩm nào có thể theo kịp Thế nhưng, những biến động thị trường và “cuộc xâm lấn” của các thương hiệu giày ngoại đã khiến Biti’s trôi dần vào quên lãng Dần dà, giới trẻ hình thành định kiến rằng Biti’s “hết thời”, hoặc chỉ còn được quan tâm bởi tầng lớp cha chú đã quá quen với thói quen tiêu dùng từ thời bao cấp khó
khăn.
Trang 7Hình 1.1 Logo Biti’s
2 Giới thiệu về Biti’s Hunter:
Khi mà nhiều người hình thành định kiến Biti’s “hết thời”, cho đến khi dòng sản phẩm Biti’s Hunter ra đời, thương hiệu 38 năm tuổi này mới tạo được một cú lội ngược dòng ngoạn mục và trở lại với thị trường Việt Từng bước cờ chậm mà chắc của Biti’s với cái đích cuối cùng: “Bao trọn tâm trí người Việt yêu giày” dần phát huy tác dụng khi mọi người bắt đầu bàn tán về sự trở lại của “huyền thoại tuổi thơ” ngày một nhiều hơn Biti’s đã khẳng định mình xứng đáng là “anh cả lão làng” già đời trong cuộc chiến chiếm lại trái tim người tiêu dùng Với thông điệp cốt lõi “Nâng niu bàn chân Việt”, Biti’s đã tạo ra những sản phẩm
độc đáo dành riêng cho người Việt với giá cả Việt nhưng mang đậm xu hướng và tiêu chuẩn quốc tế.
Hình 1.12: Nâng niu bàn chân Việt
Trang 8Biti’s Hunter là dòng sản phẩm dành riêng cho giới trẻ Giúp Biti’s định vị lại thương hiệu, đưa ra phong cách và lan tỏa làn sóng thời trang dành cho giới trẻ ở Việt Nam
Trang 9II CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG:1 Lê Anh Tuấn
- Tuổi: 18
- Nghề nghiệp: Sinh viên trường đại học luật - đại học quốc gia Hà Nội
- Đã biết đến sản phẩm giày biti's từ lâu nhưng chỉ đến khi xem MV Lạc Trôi của Sơn Tùng mới quyết định sử dụng sản phẩm Và trong 6 tháng gần đây bạn vẫn đang sử dụng sản phẩm giày của bitis
- Bạn biết sản phẩm qua chiến dịch marketing của hãng và khi mua bạn quyết định đến các cửa hàng phân phối của bitis, trên các trong web của hãng
* Ưu và nhược điểm:
- Ưu điểm: Trẻ trung, năng động, sản phẩm đầu tư về gia công và chất
xám trong từng sản phẩm
- Nhược điểm: Dễ bị nhăn, xẹp, giày hơi bí, êm nhẹ nhưng k bền.
- Yếu tố khiến bạn quyết định mua sản phẩm: mẫu mã, kiểu dáng, chất liệu.
- Theo bạn giá sản phẩm của 1 đôi biti's khá phù hợp và trong tương lai bạn sẽ cân nhắc việc tiếp tục sử dụng giày của bitis.
Hình 2.1 Bạn Lê Anh Tuấn
Trang 102 Tô Thanh Tùng - Tuổi: 19
- Nghề nghiệp: sinh viên trường đại học công nghệ - đại học quốc gia Hà
- Đã biết đến sản phẩm của bitis vào khoảng 2 năm trước và đã từng sử dụng Hiện tại thì không còn sử dụng sản phẩm nào nữa
- Bạn ấy biết đến sản phẩm của bitis thông qua chiến dịch marketing của hãng và trong khoảng thời gian trước bạn ấy mua hàng qua cửa hàng phân phối, các trang web chính thức của hãng
thấy phù hợp với bản thân, có vài dòng bitis hunter khá đẹp
- Bạn ấy chọn lựa mua sản phẩm của bitis vì những yếu tố mẫu mã và giá thành là những tiêu chí hàng đầu cho việc lựa chọn sử dụng sản phẩm
* Ưu và nhược điểm:
- Ưu điểm: bền, mẫu mã đẹp, dễ đi, chất lượng tốt và khá thoải mái, đi
nhiều không đau chân.
- Nhược điểm: giờ mẫu mã không còn phù hợp, so với giá thành thì có
thể mua được giày hãng nước ngoài với chất lượng tốt hơn.
- Theo bạn giá 1 sản phẩm giày bitis chưa thực sự phù hợp và trong tương lai nếu sử dụng bạn ấy sẽ xem xét
Hình 2.2 Bạn Tô Thanh Tùng
Trang 113 Phan Lệ Hằng - Tuổi: 21
- Nghề nghiệp: sinh viên trường đại học kinh tế quốc dân
- Bạn ấy đã biết sản phẩm của bitis từ năm 2016 và đến hiện tại vẫn còn sử dụng thường xuyên.
- Bạn ấy biết đến sản phẩm của bitis thông qua những người thân và bạn bè xung quanh và khi mua hàng bạn ấy sẽ chọn những cửa hàng phân phối giày của bitis uy tín, đảm bảo chất lượng
* Ưu và nhược điểm:
-Ưu điểm: thoải mái, giá rẻ, mẫu mã đẹp
- Nhược điểm: không thoáng khí, giày cứng và dễ bị xẹp
- Bạn ấy lựa chọn sử dụng sản phẩm của hãng vì thấy khá phổ biến và được mọi người cho những ý kiến tích cực Khi mua thì chất liệu, chất lượng, độ hoàn thiện của sản phẩm được đặt lên hàng đầu
- Theo đánh giá của bạn thì giá 1 sản phẩm của bitis là hoàn toàn phù hợp và trong bạn sẽ theo dõi giá của sản phẩm trong tương lai để quyết định mua sản phẩm
Hình 2 3 Bạn Phan Lê Hằng
Trang 12III TÂM LÝ KHÁCH HÀNG:1 Tính cách
Khách hàng dòng sản phẩm Biti’s Hunter hầu hết là các bạn trẻ trong độ tuổi từ 15-25; với nghề nghiệp chính là học sinh, sinh viên Trong độ tuổi năng động, thích trải nghiệm, yêu cái mới quan tâm tới xu hướng của thời đại, và bị chú ý bởi những đối tượng có sức ảnh hưởng Họ yêu thích những sản phẩm giày có kiểu dáng trẻ trung, thiết kế hiện đại, năng động, phù hợp với công việc và hoạt động của họ.
Đây là tệp khách hàng có nhu cầu thể hiện bản thân và tìm kiếm sự công nhận từ người khác Những sản phẩm độc đáo mang tính khác biệt luôn được họ ưa chuộng Họ luôn yêu thích và chịu sự ảnh hưởng lớn từ mọi người xung quanh, truyền thông và mạng xã hội
Khảo sát nhóm đã thực hiện:
Hình 3.1 Tiêu chí hàng đầu của khách hang trong việc lựa chọn sản phẩm giày
Trang 13Hình 3.2 Mục đích sử dụng giày Biti’s của khách hàng
Với sự phát triển của công nghệ, khách hàng trong độ tuổi này thường là những người tiên phong, thích khám phá những sản phẩm mới và đổi mới, nhanh chóng thích nghi với những xu hướng mới.
Khách hàng trong nhóm này đặc biệt quan tâm đến sự thoải mái và tiện lợi khi mua hàng; nhất là khi họ có rất nhiều lựa chọn như hiện nay Họ mong muốn có một trải nghiệm mua sắm dễ dàng và nhanh chóng, không mất quá nhiều thời gian và mang lại sự thuận tiện cho họ.
Họ cũng là nhóm đối tượng rất thích chia sẻ về cuộc sống, về những món đồ họ sở hữu Khoe những sản phẩm như giày dép cũng là một cách để họ thể hiện bản thân, thể hiện địa vị của họ Và giá trị về thương hiệu cũng được những khách hàng này rất mực quan tâm.
Đối với nhiều người trẻ, việc tương tác xã hội và gắn kết với cộng đồng là rất quan trọng Họ cần một dịch vụ tương tác, gắn kết xã hội và có thể trao đổi với Bitis Hunter hoặc cộng đồng của họ để chia sẻ kinh nghiệm mua sắm, hình ảnh hoặc bình luận về sản phẩm.
Mặc dù nhóm khách hàng này thường có xu hướng chi tiêu cho bản thân nhiều hơn, tuy nhiên, với việc tham gia vào thị trường lao động và bắt đầu hình thành tư duy tiết kiệm, nhu cầu tìm kiếm sản phẩm với giá trị hợp lý và giá cả phù hợp cũng là một yếu tố quan trọng.
Trang 14Hình 3.3 Mức giá sẵn sàng chi trả cho sản phẩm giày biti’s
Khách hàng cũng ca ngợi việc sử dụng yếu tố văn hoá vào sản phẩm Khách hàng đón nhận quảng cáo đi kèm rất lạc quan, tích cực.
2 Cảm nhận thương hiệu, sản phẩm:
Biti’s là thương hiệu quốc dân đối với người Việt; được nhiều người tin dùng với phương châm “Người Việt dùng hàng Việt”.
Sản phẩm của Biti’s được các bạn trẻ đánh giá cao về chất lượng, sự tiện lợi và sự thoải mái khi sử dụng Họ yêu thích những sản phẩm sáng tạo, những thiết kế độc đáo tới từ Biti’s Công năng, thiết kế của sản phẩm hướng về giới trẻ, họ biết về tầm giá của sản phẩm và cả chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp
Khách hàng biết đến và công nhận sự thành công của chiến dịch “Đi để trở về” Họ nhận xét nhãn hàng đã thành công trong việc quay trở lại thị trường và giới thiện sản phẩm mới (Biti’s Hunter), với ý nghĩa và thông điệp của chiến dịch truyền tải: “những bước đi rong ruổi hết những cung đường tuyệt đẹp, những góc phố thân thương, với người bạn đồng hành cũng là những đôi sneakers bình dị, gần gũi mang thông điệp gửi gắm sâu xa mà đầy ý nghĩa: Trải nghiệm để thấu hiểu, biết trân trọng nơi để trở về nhà”
*Theo khảo sát của nhóm
Trang 15Hình 3 4 Các kênh thông tin khách hàng biết Biti’s Hunter
Phần lớn mọi người biết đến Biti’s Hunter qua các phương tiện mạng xã hội, truyền thông, quảng cáo và qua gia đình, bạn bè Biti’s rất được lòng mọi người với các mẫu sản phẩm mức giá từ 400.000 - 1.000.000đ nhưng lên mức giá cao hơn một số bạn trẻ chủ đích lựa chọn các dòng sản phẩm của Adidas, Nike Các bạn cho rằng mức giá mà Biti’s đưa ra như vậy chưa phù hợp; các sản phẩm của Adidas với mức giá tương đương sẽ hợp lí nhiều hơn Bởi những sản phẩm Adidas đưa ra vừa phù hợp với thời trang, mang tính năng động trong thiết kế, cũng như làm tăng giá trị của bản thân cho người sở hữu.
* Khảo sát của nhóm về Biti’s Hunter cần cải thiện điều gì để làm tăngsự hài lòng khách hàng:
Hình 3.5 Những yếu tố quan trọng Bitiis Hunter cần cải thiện để làm hài lòngkhách hàng
Hầu hết mọi người mong muốn Biti’s Hunter nên cải thiện về mẫu mã, màu sắc Những mẫu thiết kế mà Biti’s đưa ra vẫn còn thiếu những kiểu dáng
Trang 16khác biệt, màu sắc còn đơn điệu chia rõ 2 giới tính nam và nữ, size giày liên tục bị thiếu khi đặt mua qua web.
IV CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VIMUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢNPHẨM:
1 Yếu tố văn hóa:
Yếu tố văn hóa bao gồm nền văn hóa của quốc gia/vùng lãnh thổ, phong tục tập quán của các cộng đồng dân cư nhỏ và tín ngưỡng.
Tình yêu nước, yêu thiên nhiên và trân trọng những giá trị văn hóa là những điều vốn có và luôn là điều đáng trân quý của người Việt Đối với giới trẻ hiện nay, được phổ cập kiến thức, cũng như bị ảnh hưởng bởi truyền thông; họ luôn tự hào về nguồn gốc, về những nét văn hóa Việt; điều đó thôi thúc họ tìm hiểu, giữ gìn văn hóa bản sắc của dân tộc
Biti’s cũng đề ra các chiến dịch đánh vào tâm lý của khách hàng về việc “Người Việt dùng hàng Việt”, hay “Nâng niu bàn chân Việt” Và khách hàng cũng bị ảnh hưởng bởi điều đó.
Nắm bắt được điều đó với dòng sản phẩm Biti’s Hunter đã khai thác các yếu tố văn hóa để đưa vào bộ sưu tập của mình:
Vào giữa năm 2020, Bitis đánh một cú mạnh mẽ vào thị trường với bộ sưu tập mới “Biti’s Hunter Street x Viet Max Hanoi Culture Patchwork” Tôn vinh những nét truyền thống và hiện đại của Thủ đô Hà Nội nghìn năm văn hiến Và chính thể hệ trẻ – đối tượng mục tiêu Biti’s hướng đến sẽ là người từng bước tiếp nối, sáng tạo, xây đắp lên giá trị “Thái cực văn hóa Hà Nội” BST trong chiến dịch này liên tục sold out trên website của Biti’s cũng như ở các đại lý trên toàn quốc
Trang 17Qua khảo sát của nhóm, 91% đồng tình rằng Biti's đã mang đến những câu chuyện với giá trị văn hoá đầy ý nghĩa.
2 Nhóm tham khảo (ý kiến, đánh giá của nhóm tham khảo):
Số lượng nhóm tham khảo có khả năng ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng là khá lớn, đặc biệt là nhóm tham khảo tiếp xúc gần với người dùng và có mối quan hệ gần gũi với người dùng.
Ví dụ như gia đình và bạn bè của khách hàng có biết tới sản phẩm của Biti’s, đã và đang sử dụng và có những phản hồi tích cực về sản phẩm như: mẫu mã đẹp, trẻ, phù hợp với từng giới tính, độ tuổi, hay giá thành “mềm” , độ bền, thì những điều đó ảnh hưởng đến hành vi, tâm lý mua hàng của khách hàng.
Những KOL, KOC có tác động rất lớn đến sự mua của giới trẻ Họ bị ảnh hưởng bởi thời trang, sức hút của những người trên; những lời đánh giá nhận xét của nhóm người này về sản phẩm cũng có một tác động t lớn đối với quyết định của khách hàng Nhiều bạn trẻ có mong muốn sở hữu một đôi giày Biti’s Hunter khi sản phẩm được ca sĩ Sơn Tùng sử dụng và quảng bá.
3 Yếu tố cá nhân:
Về phong cách sống: Người đi theo xu hướng truyền thống, giản dị trong ăn mặc, theo đuổi những phong cách không màu mè, kiểu cách như phong cách tối giản, không quá nổi bật và kín đáo, dù không quá ưa chuộng sản phẩm mới do không phù hợp phong cách nhưng rất ủng hộ các sản phẩm mới của Biti's Hunter và nhìn thấy tiềm năng brand với giới trẻ.
Yếu tố công năng của mỗi đôi giày là yếu tố được đặt lên hàng đầu, mỗi đôi sẽ đi kèm với mục đích riêng của nó:
Ví dụ: Có khách hàng sẽ chọn giày có đế mềm, dẻo dai để phục vụ cho
mục đích chơi thể thao và chính nhờ thiết kế với đế phylon cao cấp siêu nhẹ, có khả năng đàn hồi tốt, rãnh chống trượt cho khả năng ma sát cao giúp dễ dàng di
Trang 18chuyển trên mọi địa hình của Biti's Hunter đã thuyết phục được nhiều khách hàng sẵn sàng chi tiền để mua giày phục vụ cho mục đích chơi thể thao của mình
Nhận thức của khách hàng ảnh hưởng khá lớn đến việc nhận thức thương hiệu của Biti’s Hunter, từ đó tác động đến quá trình đánh giá các lựa chọn và đưa ra lựa chọn mua của khách hàng Đây là một trong ba yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định mua của người dùng Khách hàng chọn Biti’s Hunter vì thương hiệu uy tín, lâu đời, sản phẩm có chất lượng tiêu chuẩn quốc tế, giá cả hợp phù hợp với “túi sinh viên” và giúp họ thỏa mãn được nhiều nhu cầu Các yếu tố trên tạo nên một hình ảnh tốt đẹp của Biti’s nói chung và Biti’s Hunter nói riêng trong mắt của khách hàng
b Động cơ chạy theo cái đẹp:
Mỗi khi chọn mua một đôi giày, ngoài yếu tố quan trọng nhất là công năng ra thì thiết kế của đôi giày cũng là một phần mà khách hàng đặc biệt chú ý tới Biti’s Hunter cũng là một nhãn hàng phù hợp khi cho ra mắt nhiều dòng sản phẩm với nhiều mẫu mã kiểu dáng basic nhưng không kém phần trẻ trung năng động giúp cho khách hàng, đặc biệt là giới trẻ dễ dàng phối đồ với những bộ quần áo đi làm, đi gặp gỡ đối tác, làm tăng lên giá trị thẩm mĩ của đôi giày và hơn cả là bản thân của khách hàng.