(Luận án tiến sĩ) Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Phát Triển Nguồn Nhân Lực Trong Doanh Nghiệp Trường Hợp Viễn Thông Thành Phố Hồ Chí Minh

ĄY BAN NHÂN DÂN TÊNH TRÀ VINH

TR¯äNG Đ¾I HâC TRÀ VINH

ISO 9001:2015 ĐOÀN HOÀNG HÀI

CÁC NHÂN TÞ ÀNH H¯æNG

Đ¾N PHÁT TRIÂN NGUàN NHÂN LĀC TRONG DOANH NGHIÆP: TR¯äNG HþP VIÄN THÔNG THÀNH PHÞ Hà CHÍ MINH

LUÀN ÁN TI¾N S) NGÀNH QUÀN TRà KINH DOANH

TRÀ VINH, NM 2023

ĄY BAN NHÂN DÂN TÊNH TRÀ VINH

TR¯äNG Đ¾I HâC TRÀ VINH

ĐOÀN HOÀNG HÀI

CÁC NHÂN TÞ ÀNH H¯æNG

Đ¾N PHÁT TRIÂN NGUàN NHÂN LĀC TRONG DOANH NGHIÆP: TR¯äNG HþP VIÄN THÔNG THÀNH PHÞ Hà CHÍ MINH

LäI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan r¿ng đây là công trình nghiên cću cąa riêng tôi và tÃt cÁ các sã liÉu, kÁt quÁ đ°āc trình bày trong LuÃn án là trung thăc và ch°a từng đ°āc ai công bã trong bÃt kỳ công trình nào khác

Tôi xin khÁng đÍnh r¿ng mßi să hß trā cho quá trình thăc hiÉn luÃn án này đã đ°āc cÁm ¢n và các nguån tham khÁo đ°āc trích dÁn trong LuÃn án đÃu đ°āc chË rõ nguån gãc

Trà Vinh, ngày … tháng … năm 2023

Nghiên cąu sinh

ĐOÀN HOÀNG HÀI

LäI CÀM ¡N

Låi đầu tiên, tác giÁ xin bày tá lòng biÁt ¢n chân thành và sâu sÅc đÁn Ban Giám hiÉu, phòng Đào t¿o Sau đ¿i hßc, Quý Thầy Cô Tr°ång Đ¿i hßc Trà Vinh đã cung cÃp nhāng kiÁn thćc vô cùng quý giá cũng nh° nhiÉt tình hß trā trong toàn bá thåi gian tác giÁ tham gia hßc tÃp, nghiên cću t¿i Tr°ång

Xin đ°āc gÿi låi cÁm ¢n đÁn Ban lãnh đ¿o các doanh nghiÉp viÇn thông t¿i Tp.HCM đã t¿o điÃu kiÉn, giúp đÿ tôi hoàn thành luÃn án

TiÁp đÁn, tác giÁ xin gÿi låi cÁm ¢n chân thành và sâu sÅc nhÃt đÁn cán bá h°ãng dÁn đã trăc tiÁp h°ãng dÁn, dìu dÅt, giúp đÿ tác giÁ vãi nhāng chË dÁn khoa hßc quý giá trong suãt quá trình triÅn khai, nghiên cću và hoàn thiÉn luÃn án

Sau cùng, tác giÁ xin đ°āc bày tá lòng biÁt ¢n đÁn cùng vā và các con trai, gái, dâu, rÇ - nhāng ng°åi đã luôn ąng há, đång hành cùng tác giÁ

Xin chân thành cÁm ¢n!

MĀC LĀC

LäI CAM ĐOAN i

LäI CÀM ¡N ii

DANH MĂC CHĀ VIÀT TÄT vii

DANH MĂC BÀNG viii

DANH MĂC HÌNH x

TOM TÄT xi

CH¯¡NG 1 - TâNG QUAN NGHIÊN CĄU 1

1.1 TÍNH CÂP THIÀT CĄA NGHIÊN CĆU 1

1.1.1 Bãi cÁnh thăc tiÇn 1

1.1.2 Bãi cÁnh lý thuyÁt 4

1.2 MĂC TIÊU NGHIÊN CĆU 6

1.2.1 Măc tiêu tổng quát 6

1.2.2 Măc tiêu că thÅ 6

1.3 CÂU HàI NGHIÊN CĆU 6

1.4 ĐâI T¯ĀNG, PH¾M VI NGHIÊN CĆU 7

1.4.1 Đãi t°āng nghiên cću 7

2.1.1 Lý thuyÁt và nguån nhân lăc cąa doanh nghiÉp 11

2.1.2 Lý thuyÁt nng lăc đáng cąa doanh nghiÉp 11

2.1.3 Lý thuyÁt vãn con ng°åi (Human Capital Theory) 13

2.2 CÁC KHÁI NIÈM NGHIÊN CĆU 13

2.2.1 ViÇn Thông 15

2.2.2 Nguån nhân lăc 17

2.2.3 Phát triÅn nguån nhân lăc 23

2.2.4 Vn hóa doanh nghiÉp 34

2.3 CÁC NGHIÊN CĆU CO LIÊN QUAN ĐÀN VN HOA DOANH NGHIÈP 38

2.3.1 Các nghiên cću n°ãc ngoài 38

2.3.1 Các nghiên cću trong n°ãc 39

2.4 CÁC NGHIÊN CĆU CO LIÊN QUAN ĐÀN PHÁT TRIÄN NGUäN NHÂN LĂC TRONG DOANH NGHIÈP 40

2.4.1 Các nghiên cću n°ãc ngoài 40

2.4.2 Các nghiên cću trong n°ãc 41

2.5 KHOÀNG TRâNG NGHIÊN CĆU Error! Bookmark not defined 2.6 GIÀ THUYÀT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CĆU 53

2.6.1 Mãi quan hÉ cąa các nhân tã đãi vãi phát triÅn nguån nhân lăc trong doanh nghiÉp viÇn thông 53

2.6.2 Vai trò trung gian cąa Vn hóa doanh nghiÉp 53

2.6.3 Mô hình nghiên cću đà xuÃt 58

TOM TÄT CH¯¡NG 2 64

CH¯¡NG 3 - THI¾T K¾ NGHIÊN CĄU 65

3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CĆU 65

3.4.1 MÁu nghiên cću 79

3.4.2 Phân tích đá tin cÃy Cronbach’s Alpha 80

TOM TÄT CH¯¡NG 3 87

CH¯¡NG 4 - K¾T QUÀ NGHIÊN CĄU 88

4.1 KHÁI QUÁT VÂ VIÆN THÔNG THÀNH PHâ Hä CHÍ MINH 88

4.1.1 Thông tin chung 88

4.1.2 Tình hình nhân să 89

4.1.3 Tình hình ho¿t đáng kinh doanh 93

4.2 THâNG KÊ MÀU NGHIÊN CĆU 95

4.3 KÀT QUÀ PHÂN TÍCH Đà TIN CÂY THANG ĐO 96

4.4 KÀT QUÀ PHÂN TÍCH NHÂN Tâ KHÁM PHÁ (EFA) 98

4.5 KÀT QUÀ PHÂN TÍCH NHÂN Tâ KHÀNG ĐÌNH (CFA) 100

4.6 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH CÂU TRÚC TUYÀN TÍNH (SEM) 102

4.7 KÀT QUÀ KIÄM ĐÌNH BOOTSTRAP 109

4.8 KÀT QUÀ PHÂN TÍCH CÂU TRÚC ĐA NHOM 109

4.8.1 KiÅm đÍnh să khác biÉt theo giãi tính 109

4.8.2 KiÅm đÍnh să khác biÉt theo đá tuổi 110

4.8.3 KiÅm đÍnh să khác biÉt theo trình đá hßc vÃn 110

4.8.4 KiÅm đÍnh să khác biÉt theo thâm niên 111

4.8.5 KiÅm đÍnh să khác biÉt theo vÍ trí công tác 111

4.9 THÀO LUÂN KÀT QUÀ NGHIÊN CĆU 112

4.9.1 ThÁo luÃn mãi quan hÉ cąa các nhân tã đãi vãi phát triÅn nguån nhân lăc trong doanh nghiÉp viÇn thông 112

4.9.2 ThÁo luÃn vai trò trung gian cąa vn hóa doanh nghiÉp 114

4.9.3 ThÁo luÃn să khác biÉt và mãi tác đáng cąa các thành phần trong mô hình giāa các nhân viên có vÍ trí viÉc làm khác nhau 114

TOM TÄT CH¯¡NG 4 115

CH¯¡NG 5 - K¾T LUÀN VÀ HÀM Ý QUÀN TRà 116

5.1 KÀT LUÂN 116

5.2 HÀM Ý QUÀN TRÌ 117

5.2.1 Đãi vãi công tác tuyÅn dăng nhân să 117

5.2.2 Đãi vãi công tác đào t¿o và phát triÅn nghà nghiÉp 121

5.2.3 Đãi vãi môi tr°ång làm viÉc 124

5.2.4 Đãi vãi chính sách đãi ngá 129

5.2.5 Đãi vãi vn hóa doanh nghiÉp 130

5.2.6 Đãi vãi să khác biÉt và mãi tác đáng cąa các thành phần trong mô hình giāa các nhân viên có trình đá hßc vÃn, thâm niên và vÍ trí viÉc làm khác nhau 132

5.3 ĐONG GOP CĄA NGHIÊN CĆU 132

5.4 H¾N CHÀ VÀ H¯âNG NGHIÊN CĆU TIÀP THEO 133

DANH MĂC TÀI LIÈU THAM KHÀO 134

DANH MĂC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CĆU CĄA TÁC GIÀ ĐÃ CÔNG Bâ LIÊN QUAN ĐÀN LUÂN ÁN 1

PHĂ LĂC 2

DANH MĀC CHþ VI¾T TÂT

Từ vi¿t tÃt Từ đầy đă GiÁi ngh*a

AVE: Average Variance Extracted Trung bình ph°¢ng sai trích CFA: Confirmatory factor analysis Phân tích nhân tã khÁng đÍnh CR: Composite Reliability HÉ sã tin cÃy tổng hāp

EFA: Exploratory factor analysis Phân tích nhân tã khám phá

SEM: Structural Equation Modeling Mô hình cÃu trúc tuyÁn tính

SPSS: Statistical Package for the

DANH MĀC BÀNG

BÁng 2.1 Tổng hāp khái niÉm viÇn thông 16

BÁng 2.2 Tổng hāp khái niÉm nguån nhân lăc 19

BÁng 2.3 Tổng hāp khái niÉm phát triÅn nguån nhân lăc 29

BÁng 2.4: Tổng hāp các nhân tã Ánh h°çng đÁn vn hóa doanh nghiÉp 40

BÁng 2.5: Tổng hāp các nhân tã Ánh h°çng đÁn phát triÅn nguån nhân lăc cąa doanh nghiÉp 52

BÁng 2.6 Tổng hāp giÁ thuyÁt nghiên cću đà xuÃt 58

BÁng 2.7 KÁt quÁ thÁo luÃn mô hình nghiên cću 62

BÁng 3.1 Thang đo tuyÅn dăng 68

BÁng 3.2 Thang đo đào t¿o và phát triÅn nghà nghiÉp 68

BÁng 3.3 Thang đo môi tr°ång làm viÉc 69

BÁng 3.4 Thang đo chính sách đãi ngá 69

BÁng 3.5 Thang đo vn hóa doanh nghiÉp 70

BÁng 3.6 Thang đo phát triÅn nguån nhân lăc trong doanh nghiÉp viÇn thông 70

BÁng 3.7 KÁt quÁ thÁo luÃn thang đo 71

BÁng 3.8 Thãng kê và mã hóa thang đo 72

BÁng 3.9 Thãng kê mô tÁ mÁu theo giãi tính 73

BÁng 3.10 Thãng kê mô tÁ mÁu theo đá tuổi 74

BÁng 3.11 Thãng kê mô tÁ mÁu dăa theo trình đá hßc vÃn 74

BÁng 3.12 Thãng kê mô tÁ mÁu theo thâm niên 74

BÁng 3.13 Thãng kê mô tÁ mÁu dăa theo vÍ trí công tác 75

BÁng 3.14 KÁt quÁ phân tích thang đo tuyÅn dăng 75

BÁng 3.15 KÁt quÁ phân tích thang đo đào t¿o và phát triÅn nghà nghiÉp 75

BÁng 3.16 KÁt quÁ phân tích thang đo môi tr°ång làm viÉc 76

BÁng 3.17 KÁt quÁ phân tích thang đo Chính sách đãi ngá 76

BÁng 3.18 KÁt quÁ phân tích thang đo vn hóa doanh nghiÉp 76

BÁng 3.19 KÁt quÁ phân tích thang đo phát triÅn nguån nhân lăc 77

BÁng 3.20 KÁt quÁ hÉ sã KMO và kiÅm đÍnh Bartlett 77

BÁng 3.21 KÁt quÁ rút trích và tổng ph°¢ng sai trích 77

BÁng 3.23 Tổng hāp biÁn quan sát 79

BÁng 4.1 Tình hình nhân să cąa VTTP giai đo¿n 2019-2023 89

BÁng 4.2 Tình hình ho¿t đáng kinh doanh cąa VTTP giai đo¿n 2019-2022 93

BÁng 4.3 Thãng kê mô tÁ mÁu theo giãi tính 95

BÁng 4.4 Thãng kê mô tÁ mÁu theo đá tuổi 95

BÁng 4.5 Thãng kê mô tÁ mÁu theo trình đá hßc vÃn 95

BÁng 4.6 Thãng kê mô tÁ mÁu theo thâm niên 96

BÁng 4.7 Thãng kê mô tÁ mÁu theo vÍ trí công tác 96

BÁng 4.8 KÁt quÁ phân tích thang đo tuyÅn dăng 96

BÁng 4.9 KÁt quÁ phân tích thang đo đào t¿o và phát triÅn nghà nghiÉp 97

BÁng 4.10 KÁt quÁ phân tích thang đo môi tr°ång làm viÉc 97

BÁng 4.11 KÁt quÁ phân tích thang đo chính sách đãi ngá 97

BÁng 4.12 KÁt quÁ phân tích thang đo vn hóa doanh nghiÉp 98

BÁng 4.13 KÁt quÁ phân tích thang đo phát triÅn nguån nhân lăc 98

BÁng 4.13 KÁt quÁ hÉ sã KMO và kiÅm đÍnh Bartlett chính thćc 99

BÁng 4.14 KÁt quÁ rút trích và tổng ph°¢ng sai trích chính thćc 99

BÁng 4.15 KÁt quÁ hÉ sã tÁi nhân tã chính thćc 99

BÁng 4.16 BÁng tổng hāp kÁt quÁ kiÅm đÍnh CFA 100

BÁng 4.17 KÁt quÁ đá tin cÃy tổng hāp, ph°¢ng sai trích và giá trÍ phân biÉt 102

BÁng 4.18: Tổng hāp kÁt quÁ kiÅm đÍnh să phù hāp cąa mô hình 103

BÁng 4.19: HÉ sã håi quy cąa các mãi quan hÉ ch°a chu¿n hóa 104

BÁng 4.20: HÉ sã håi quy cąa các mãi quan hÉ chu¿n hóa 105

BÁng 4.21: Tác đáng trăc tiÁp, gián tiÁp và tổng hāp (chu¿n hóa) 107

BÁng 4.22: Tổng hāp tác đáng trăc tiÁp và gián tiÁp thông qua trung gian 108

BÁng 4.23 KÁt quÁ sai sã chu¿n kiÅm đÍnh Bootstrap 109

BÁng 4.24 KÁt quÁ phân tích cÃu trúc đa nhóm theo giãi tính 109

BÁng 4.25 KÁt quÁ phân tích cÃu trúc đa nhóm theo đá tuổi 110

BÁng 4.26 KÁt quÁ phân tích cÃu trúc đa nhóm theo trình đá hßc vÃn 110

BÁng 4.27 KÁt quÁ phân tích cÃu trúc đa nhóm theo thâm niên 111

BÁng 4.28 KÁt quÁ phân tích cÃu trúc đa nhóm theo vÍ trí công tác 111

BÁng 5.1: Các ho¿t đáng đÍnh hình môi tr°ång làm viÉc 128

DANH MĀC HÌNH

Hình 2.1 Mô hình phát triÅn nguån nhân lăc 28

Hình 2.2 Mô hình nghiên cću đà xuÃt 62

Hình 3.1 Quy trình nghiên cću 65

Hình 4.1 KÁt quÁ mô hình đo l°ång tãi h¿n chu¿n hóa 101

Hình 4.2 Phân tích SEM vãi mô hình nghiên cću chu¿n hóa 103

Hình 4.3 KÁt quÁ mô hình nghiên cću 106

Hình 5.1 Quy trình tuyÅn dăng và lăa chßn nhân să 118

TOM TÂT

Có rÃt nhiÃu nghiên cću đã chćng minh tầm quan trßng cąa viÉc phát triÅn nguån nhân lăc trong doanh nghiÉp, tuy nhiên viÉc thiÁu dā liÉu liên quan đÅ xác đÍnh các chiÁn l°āc nh¿m cÁi thiÉn quá trình phát triÅn nguån nhân lăc cąa ng°åi lao đáng ç các doanh nghiÉp viÇn thông là mát điÃu trn trç cąa tác giÁ

Thông qua quá trình trình bày c¢ sç lý thuyÁt phát triÅn nguån nhân lăc, vn hoá doanh nghiÉp,& cùng vãi quá trình l°āc khÁo các tài liÉu nghiên cću liên quan, nghiên cću đã xác đÍnh đ°āc mô hình Ánh h°çng giāa các nhân tã Ánh h°çng, vn hoá doanh nghiÉp và phát triÅn nguån nhân lăc doanh nghiÉp Qua đó, có c¢ sç vāng chÅc đÅ hiÅu đ°āc să hình thành và xu h°ãng tác đáng cąa các nhân tã cãt lõi này

Quá trình nghiên cću đÍnh tính vãi kỹ thuÃt khÁo sát, pháng vÃn các chuyên gia đã giúp tác giÁ làm rõ đ°āc mô hình nghiên cću chính thćc và thang đo s¢ bá điÃu chËnh, kÁt hāp vãi nghiên cću đÍnh l°āng s¢ bá vãi kích th°ãc mÁu 90 phiÁu đã giúp tác giÁ làm rõ đ°āc thang đo nghiên cću chính thćc

KÁ thừa các kÁt quÁ trên, đặc biÉt là mô hình nghiên cću chính thćc (vãi 9 giÁ thuyÁt nghiên cću) và thang đo nghiên cću chính thćc (vãi 6 thang đo vãi 29 biÁn quan sát) tác giÁ thăc hiÉn thu thÃp dā liÉu chính thćc vãi kích th°ãc mÁu 500 Dā liÉu nghiên cću chính thćc trÁi qua các kỹ thuÃt phân tích đÍnh l°āng bao gåm kiÅm đÍnh đá tin cÃy thang đo chính thćc vãi hÉ sã Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tã khám phá EFA, phân tích nhân tã khÁng đÍnh CFA, phân tích cÃu trúc tuyÁn tính SEM, kiÅm đÍnh Bootstrap, phân tích cÃu trúc đa nhóm KÁt quÁ nghiên cću cuãi cùng khÁng đÍnh tính phù hāp cąa mô hình nghiên cću

Từ đó, tác giÁ đà xuÃt mát sã hàm ý quÁn trÍ đãi vãi các thành phần nhân tã Ánh h°çng, vn hoá tổ chćc và phát triÅn nguån nhân lăc tổ chćc cąa ng°åi lao đáng ç các doanh nghiÉp viÇn thông trên đÍa bàn thành phã Hå Chí Minh

ABSTRACT

There are many studies that have proven the importance of human resource development in enterprises; However, the lack of relevant data to identify strategies to improve the human resource development process of employees in telecommunications enterprises is a concern of the author

Through the process of presenting the theoretical basis of human resource development, corporate culture, ; together with the process of reviewing related research documents, the research has determined the influence model between influencing factors, corporate culture and human resource development of enterprises Thereby, there is a solid basis to understand the formation and impact trends of these core factors

The qualitative research process with survey techniques and interviews with experts helped the author clarify the official research model and adjusted preliminary scale; combined with preliminary quantitative research with a sample size of 90 votes helped the author clarify the official research scale

Inheriting the above results, especially the official research model (with 9 research hypotheses) and the official research scale (with 6 scales with 29 observed variables); The author collects official data with a sample size of 500 The official research data undergoes quantitative analysis techniques including testing the reliability of the official scale with Cronbach's Alpha coefficient, exploratory factor analysis (EFA) confirmatory factor analysis (CFA) structural equation modeling (SEM) Bootstrap test, multigroup structural analysis The final research results confirm the appropriateness of the research model

From there, the author proposes some managerial implications for the components of influencing factors, organizational culture and organizational human resource development of dynamic speakers in telecommunications enterprises in the Ho Chi Minh city

CH¯¡NG 1

TâNG QUAN NGHIÊN CĄU 1.1 TÍNH CÂP THI¾T CĂA NGHIÊN CĄU

1.1.1 Bßi cÁnh thāc tiÅn

Nguån lăc con ng°åi hay nguån nhân lăc là mát yÁu tã t¿o nên să thành b¿i cąa mßi quãc gia và tổ chćc Là nguån then chãt, quyÁt đÍnh chÃt l°āng hiÉu quÁ vÃn dăng nhāng nguån lăc còn l¿i trong hÉ thãng nguån lăc và nng suÃt cąa DN Trong bãi cÁnh hái nhÃp toàn cầu và c¿nh tranh, các quãc gia đÃu xem NNL là công că cãt then chãt nhÃt đÅ gia tng nng lăc c¿nh tranh DN, c¿nh tranh sÁn ph¿m NNNL luôn là yÁu tã quan trßng quyÁt đÍnh să phát triÅn và tån t¿i cąa DN trong các DN viÇn thông Bçi các DN này luôn cần có nhân să đą m¿nh, có kiÁn thćc và kỹ nng chuyên môn cao

VN là mát trong sã các thÍ tr°ång viÇn thông có să tng tr°çng <Thần tãc= ç khu văc và so vãi thÁ giãi Ngành viÇn thông ViÉt Nam đóng vai trò quan trßng khi vừa là mát ngành h¿ tầng, vừa là mát ngành kinh tÁ mũi nhßn đång thåi góp phần bÁo đÁm an ninh quãc phòng và trÃt tă xã hái, nâng cao dân trí cąa ng°åi dân Vì l¿ đó, ngành này yêu cầu các kÁ ho¿ch phát triÅn các nguån lăc nái t¿i (đặc biÉt là NNL) sao cho phù hāp vãi tình hình mãi l¿i càng cÃp bách h¢n Nói và kÁt quÁ ho¿t đáng, giai đo¿n tr°ãc nhāng nm 2010 chćng kiÁn să gia tng nhanh chóng và sã l°āng tham gia các dÍch vă viÇn thông ç ViÉt Nam T¿i thåi điÅm cuãi nm 2005, ViÉt Nam mãi chË có 15,8 triÉu thuê bao điÉn tho¿i, bao gåm 8,7 triÉu thuê bao điÉn tho¿i di đáng và 7,1 triÉu thuê bao điÉn tho¿i cã đÍnh và 210 nghìn thuê bao internet thì đÁn nm 2010, cÁ n°ãc đã có 125,9 triÉu thuê bao điÉn tho¿i, gÃp gần 8 lần nm 2005, trong đó sã thuê bao điÉn tho¿i cã đÍnh là 111,5 triÉu thuê bao, gÃp 12,8 lần và 14,4 triÉu thuê bao điÉn tho¿i cã đÍnh, gÃp 2 lần Sã l°āng thuê bao internet tuy không nhiÃu nh°ng có tãc đá tng rÃt nhanh trong giai đo¿n này Nm 2010, mặc dù mãi chË có 3,7 triÉu thuê bao internet bng ráng cã đÍnh nh°ng cũng đã gÃp 17 lần nm 2005 Cùng vãi đó doanh thu viÇn thông cũng có să tng tr°çng rÃt tích căc Doanh thu viÇn thông nm 2010 đ¿t 177,8 nghìn tỷ đång, duy trì tãc đá tng trên 40% trong nhiÃu nm tr°ãc đó

ĐÁn giai đo¿n 2011-2015, h¿ tầng viÇn thông và internet không ngừng đ°āc hiÉn đ¿i hóa, phát triÅn đång bá vãi đá bao phą ráng khÅp cÁ n°ãc Sã thuê bao điÉn tho¿i tiÁp tăc tng m¿nh ç nhāng nm đầu giai đo¿n nh°ng l¿i giÁm dần ç nhāng nm tiÁp

theo, trong đó giÁm m¿nh ç mÁng thuê bao điÉn tho¿i cã đÍnh Nm 2012 là nm có sã thuê bao điÉn tho¿i cao nhÃt từ tr°ãc đÁn nay, đ¿t 141,2 triÉu thuê bao; nm 2015 giÁm xuãng còn 129,4 triÉu thuê bao, trong đó sã thuê bao điÉn tho¿i di đáng vào các nm t°¢ng ćng lần l°āt là: 131,7 triÉu thuê bao và 123,9 triÉu thuê bao; sã thuê bao cã đÍnh là 9,6 triÉu thuê bao và 5,4 triÉu thuê bao Sã thuê bao điÉn tho¿i giai đo¿n này đ¿t mćc tng bình quân 0,5%/nm, trong đó thuê bao di đáng tng 2,1%/nm và thuê bao cã đÍnh giÁm 17,7%/nm Ng°āc l¿i, sã thuê bao internet bng ráng cã đÍnh vÁn duy trì tãc đá tng khá cao, bình quân mßi nm tng gần 16%, đ¿t 7,7 triÉu thuê bao vào nm 2015 Doanh thu b°u chính viÇn thông giai đo¿n 2011-2015 tiÁp tăc duy trì mćc tng khá cao, nm 2015 tng gần 60% so vãi nm 2010, bình quân mßi nm tng gần 10%

Tuy nhiên trong nhāng nm gần đây, thÍ tr°ång viÇn thông đang đãi mặt vãi tình tr¿ng bão hòa cąa các dÍch vă viÇn thông truyÃn thãng Sã thuê bao điÉn tho¿i cã đÍnh có xu h°ãng giÁm m¿nh, tính đÁn thåi điÅm cuãi nm 2020 chË còn 3,2 triÉu thuê bao, giÁm 41% so vãi cùng thåi điÅm nm 2015 và giÁm đÁn 78% so vãi cùng thåi điÅm nm 2010 Ho¿t đáng cąa mÁng dÍch vă điÉn tho¿i cã đÍnh hiÉn nay chË còn mang tính cầm chừng, chą yÁu phăc vă khãi các c¢ quan, tổ chćc chính quyÃn, các doanh nghiÉp, tË lÉ thuê bao điÉn tho¿i cã đÍnh t¿i há gia đình chË còn l¿i rÃt ít ĐiÃu đáng chú ý là sã thuê bao điÉn tho¿i di đáng bùng nổ thay thÁ gần 10 triÉu thuê bao cã đÍnh nh°ng đÁn nay cũng đã ç tr¿ng thái bão hòa Tính đÁn cuãi nm 2020, cÁ n°ãc có 123,6 triÉu thuê bao, chË gần b¿ng sã thuê bao cąa nm 2015

Tr°ãc thăc tr¿ng đó, nhiÃu nguyên nhân đã đ°āc các chuyên gia xác đÍnh Ngoài nguyên nhân nh°: nhu cầu sÿ dăng gần đây giÁm, các nhà m¿ng thăc hiÉn xÿ lý sim rác theo quy đÍnh cąa Bá Thông tin và TruyÃn thông& thì nhân lăc cũng chính là mát trong nhāng nguyên nhân mà các chuyên gia đánh giá là điÅm yÁu cąa ngành viÇn thông ViÉt Nam HiÉn nguån nhân lăc cąa ngành viÇn thông nói chung, viÇn thông cąa các đÍa ph°¢ng nói riêng vừa thiÁu l¿i vừa yÁu, Thành phã Hå Chí Minh tuy là đầu tàu cąa cÁ n°ãc và kinh tÁ và phát triÅn công nghÉ cũng không phÁi là ngo¿i lÉ HiÉn Thành phã Hå Chí Minh vÁn còn nhiÃu d° đÍa đÅ phát triÅn ngành viÇn thông nh°ng muãn phát triÅn hiÉu quÁ thì cần phÁi có nguån nhân lăc m¿nh và chÃt, đą và l°āng

Ngày nay, toàn cầu hoá và hái nhÃp quãc tÁ là c¢ hái đÅ phát triÅn nh°ng cũng ¿n chća rÃt nhiÃu thách thćc đãi vãi mßi nÃn kinh tÁ, đặc biÉt là ç nhāng quãc gia đang phát triÅn Să kiÉn ViÉt Nam trç thành thành viên cąa nhiÃu tổ chćc th°¢ng m¿i quãc tÁ

mang l¿i c¢ hái thu hút đầu t° n°ãc ngoài và mç ráng thÍ tr°ång xuÃt kh¿u hàng hoá ra thÁ giãi Tuy nhiên, khi mç cÿa thÍ tr°ång theo các cam kÁt gia nhÃp các hiÉp °ãc th°¢ng m¿i thì các ngành sÁn xuÃt, dÍch vă trong n°ãc s¿ phÁi đãi mặt vãi mát áp lăc c¿nh tranh rÃt lãn Các tÃp đoàn t° bÁn n°ãc ngoài vãi nng lăc tài chính hùng hÃu, công nghÉ hiÉn đ¿i và bà dày kinh nghiÉm quÁn lý s¿ là nhāng đãi thą quá tầm đãi vãi các DN ViÉt Nam ThÃy rõ tầm quan trßng này cąa DN viÇn thông, Chính phą VN đã có nhiÃu biÉn pháp đÅ thúc đ¿y phát triÅn DN viÇn thông nói chung và PTNNL cho DN viÇn thông nói riêng Vì vÃy, có thÅ khÁng đÍnh ngành viÇn thông trong t°¢ng lai s¿ rÃt nng đáng và có să c¿nh tranh tãt đãi vãi các ngành nghà khác từ n°ãc ngoài tiÁn vào thÍ tr°ång ViÉt Nam

Đãi vãi ViÇn thông TPHCM, theo sã liÉu thãng kê nm 2019 ViÇn thông thành phã có 06 phòng chćc nng và 14 đ¢n vÍ sÁn xuÃt trăc thuác Tổng sã lao đáng là 2.068 lao đáng, trong đó có 1.777 nam (86%) và 292 nā (14%) Đái ngũ lao đáng cąa ViÇn thông TP có trình đá chuyên môn nghiÉp vă tãt, có ý thćc tổ chćc kỷ luÃt cao, có kinh nghiÉm và kinh doanh, bán hàng và chm sóc khách hàng; chÃt l°āng dÍch vă đ°āc coi trßng Bên c¿nh đó, ViÇn thông thành phã luôn nhÃn đ°āc să quan tâm chË đ¿o cąa Thành ąy, Ąy ban nhân dân TP.Hå Chí Minh, cąa Bá Thông tin và TruyÃn thông và cąa TÃp đoàn B°u chính ViÇn thông ViÉt Nam (TÃp đoàn)

+ Trình đá đái ngũ: trên đ¿i hßc có 119 ng°åi (5,75%) đ¿i hßc có 1.021 ng°åi (49,30%) cao đÁng có 47 ng°åi (2,27%) trung cÃp có 354 (17,09%) s¢ cÃp có 529 ng°åi (25,54%)

+ Các tổ chćc đÁng, đoàn thÅ: ĐÁng bá ViÇn thông TP hiÉn có 22 c¢ sç đÁng trăc thuác vãi tổng sã 1.266 đÁng viên (trong đó có 382 đÁng viên nā, 72 đÁng viên dă bÍ) Tổ chćc Đoàn c¢ sç ViÇn thông TP hiÉn có 13 chi đoàn trăc thuác, 2 đoàn bá phÃn vãi 277 đoàn viên Công đoàn ViÇn thông TP hiÉn có 15 Công đoàn c¢ sç thành viên vãi 2.188 đoàn viên công đoàn (Nguån: Báo cáo nm 2019 ViÇn thông TP Hå Chí Minh) Trong điÃu kiÉn hiÉn nay khoa hßc ngày càng phát triÅn să c¿nh tranh giāa các đãi thą trong ngành ngày càng quyÁt liÉt, viÇn thông TP.HCM cần phÁi đổi mãi sáng t¿o, đång thåi phÁi xây dăng vn hóa doanh nghiÉp trong đó chą đáng PTNNL vì nó là nhân tã quyÁt đÍnh tÃt cÁ các nhân tã, nguån lăc còn l¿i Do đó, viÉc tìm và phân tích các nhân tã Ánh h°çng đÁn PTNNL là yêu cầu thăc tÁ rÃt quan trßng đặt ra đãi vãi các

nhà quÁn lý ngành viÇn thông t¿i TP Hå Chí Minh cũng nh° đãi vãi giãi nghiên cću chuyên ngành

1.1.2 Bßi cÁnh lý thuy¿t

Từ cuãi thÃp niên 90, các tổ chćc, tÃp đoàn đã dần quan tâm đÁn đà tài PTNNL Từ đó, nhiÃu mô hình quÁn trÍ và điÃu hành đã đ°āc xây dăng và triÅn khai ráng rãi, mà trong đó mô hình quÁn trÍ NNL cąa Harvard đ°āc cho là tiên phong trong tiÁn trình xây dăng khái niÉm và NNL Mô hình đ°āc gāi ý cąa Beer và cáng să (1984) cho r¿ng: <ChÁ đá làm viÉc, dòng di chuyÅn NNL và thu nhÃp s¿ Ánh h°çng đÁn NLĐ=, mô hình này tÃp trung vào mãi quan hÉ giāa con ng°åi vãi nhau và xem trßng vÃn đà giao tiÁp, đáng lăc và vai trò lãnh đ¿o Trong khi mô hình cąa Beer (1984) nhÃn m¿nh r¿ng: <Trung tâm cąa mô hình này là con ng°åi, và să hài lòng cąa hß đóng vai trò là nÃn tÁng Nó đ°āc Ánh h°çng bçi các yÁu tã cá nhân, chÁ đá làm viÉc, mćc l°¢ng cũng nh° dòng di chuyÅn lao đáng=

Cùng nm, mô hình quÁn trÍ nhân lăc cąa Michigan (1984) đ°āc đà xuÃt vãi 4 nhân tã Ánh h°çng đÁn quÁn trÍ NNL doanh nghiÉp, bao gåm: <(1) TuyÅn dăng; (2) Đánh giá; (3) L°¢ng – th°çng và (4) Phát triÅn nhân lăc= Mô hình này c¢ bÁn trên thành quÁ công viÉc bao gåm tác đáng cąa yÁu tã kiÅm tra chiÁn l°āc và c¢ cÃu quan lý con ng°åi có tổ chćc Trong viÉc tuyÅn chßn, nhân lăc s¿ đ°āc chßn dăa trên khÁ nng đáp ćng yêu cầu cąa tổ chćc Thành tích lao đáng cąa NLĐ s¿ đ°āc ghi nhã và kiÅm đÍnh trong đánh giá NNL Cuãi cùng, s¿ kÁt luÃn đ°āc là sÿ dăng đÅ đÍnh danh mćc th°çng, l°¢ng và phát triÅn nhân lăc

TiÁp sau đó, Morrison (1996) đ°a ra mô hình quÁn trÍ NNL gåm 6 yÁu tã: <(1) TriÁt lý quÁn trÍ NNL, (2) TuyÅn dăng, (3) Mô tÁ công viÉc, (4) Xã hái hóa, (5) Đào t¿o, (6) Đánh giá và phần th°çng=.Că thÅ triÁt lý quÁn trÍ NNL gåm hÉ thãng nhāng chính sách, niÃm tin cąa nhà quÁn trÍ vào nhân viên và cách nhìn đánh giá

Và gần đây, NguyÇn Hāu Thân (2010) cho r¿ng: <Ho¿t đáng cąa tổ chćc bÍ Ánh h°çng bçi hai nhóm nhân tã chính, đó là môi tr°ång bên ngoài và môi tr°ång bên trong= TriÁt lý quÁn trÍ NNL do ba tầng tác đáng: tầng ngoài cùng là môi tr°ång v* mô hay còn gßi là môi tr°ång bên ngoài, và hai tầng còn l¿i đ°āc gßi là môi tr°ång bên trong Môi tr°ång bên ngoài cũng có tác đáng nhiÃu đÁn các ho¿t đáng cąa tổ chćc Qua quá trình phân tích môi tr°ång bên ngoài, DN s¿ xác đÍnh đÍnh h°ãng, sć mÉnh và măc tiêu Dăa trên măc tiêu này, DN s¿ hình thành chiÁn l°āc và chính sách đÅ triÅn khai thăc hiÉn

Tuy nhiên, l°u ý r¿ng chính sách và chiÁn l°āc này s¿ chÍu Ánh h°çng bçi bầu không khí và vn hóa tổ chćc, các cổ đông và công đoàn Nhāng bá phÃn chuyên môn nh° marketing, tài chính, sÁn xuÃt, nghiên cću và phát triÅn s¿ dăa trên kÁ ho¿ch chiÁn l°āc đÅ xây dăng chiÁn l°āc chćc nng trong l*nh văc cąa mình

Từ đó, NguyÇn Hāu Thân gāi ý nhāng nhóm yÁu Ánh h°çng đÁn PTNNL doanh nghiÉp, đó là <Nhóm nhân tã thuác môi tr°ång bên ngoài bao gåm: (1) Lăc l°āng lao đáng, (2) NÃn kinh tÁ, (3) Vn hóa – xã hái, (4) Quy đÍnh pháp lý, (5) Khoa hßc kỹ thuÃt, (6) Đãi thą c¿nh tr¿nh, (7) Chính quyÃn và các đoàn thÅ, (8) Khách hàng; Nhóm nhân tã thuác môi tr°ång bên trong DN bao gåm:: (1) Sć mÉnh, măc tiêu cąa DN, (2) Chính sách, chiÁn l°āc, (3) Bầu không khí vn hóa cąa DN và (4) Cổ đông, công đoàn= Bên c¿nh đó, Đß Phú Trần Tình (2012) chË ra r¿ng <Có 05 nhân tã Ánh h°çng đÁn să gÅn bó lâu dài cąa nhân viên đãi vãi DN Nhāng nhân tã đó bao gåm c¢ hái thng tiÁn, chính sách khen th°çng và phúc lāi, quan hÉ vãi lãnh đ¿o, điÃu kiÉn làm viÉc và mćc đá phù hāp vãi măc tiêu nghà nghiÉp; trong đó, c¢ hái thng tiÁn là nhân tã tác đáng m¿nh nhÃt= Bãi cÁnh lý thuyÁt thúc đ¿y các nghiên cću hß trā viÉc xây dăng các chiÁn l°āc và kÁ ho¿ch phù hāp nh¿m duy trì tãt h¢n NNL cho tổ chćc

ĐÁn nay, vÃn đà nâng cao hiÉu quÁ và hoàn thiÉn công tác quÁn trÍ nhân lăc đã có nhiÃu đà tài, công trình, luÃn vn và nhāng bài viÁt đ°āc công bã Trong đó nổi bÃt có mát sã công trình đà tài đã đ°āc nêu bên trên nh° nghiên cću cąa Beer và cáng să (1984), Michigan (1984), Morrison (1996), NguyÇn Hāu Thân (2010), Đß Phú Trần Tình (2012), Bùi Vn Nh¢n (2006).&cùng vãi các bài viÁt đng trên các báo, t¿p chí khoa hßc chuyên ngành quÁn trÍ kinh doanh khác Các công trình nghiên cću trên đã góp phần hÉ thãng hóa lý luÃn, phân tích nhāng vÃn đà chung cąa công tác quÁn trÍ nhân lăc t¿i các tổ chćc kinh tÁ t¿i ViÉt Nam và trên thÁ giãi Tuy nhiên, đãi t°āng nghiên cću cąa các nghiên cću đã đà cÃp chË xoay quanh các ngành nghà đã bão hoà tr°ãc să c¿nh tranh nh° vũ bão cąa các công ty n°ãc ngoài, bãi cÁnh lý luÃn này đang đặt ra nhiÃu vÃn đà h¢n nāa cần phÁi đ°āc bàn luÃn H¢n nāa, viÉc vÃn dăng lý luÃn đÅ giúp nhÃn diÉn thăc tr¿ng QTNNL đång thåi đà ra các giÁi pháp nh¿m nâng cao công tác PTNNL thăc tÁ ç doanh nghiÉp (că thÅ trong tr°ång hāp này là các DN viÇn thông trên đÍa bàn Tp.HCM) thì vÁn ch°a có nghiên cću nào thăc hiÉn Vì thÁ, đây vÁn là nái dung còn khuyÁt thiÁu và tác giÁ mong muãn bàn luÃn nghiên cću đÅ đáp ćng kÍp thåi să phát triÅn nhanh chóng cąa ngành viÇn thông

Qua khÁo cću nhāng nghiên cću và PTNNL thì đa sã các nghiên cću ch°a đà cÃp đÁn yÁu tã VHND giā vai trò trung gian trong viÉc PTNNL cho các DN Do đó, đây có thÅ là mát điÅm nhÃn quan trßng nh¿m giúp các DN viÇn thông có mát cái nhìn sâu sÅc h¢n và vÃn đà này và đ°āc tác giÁ làm rõ trong đà tài nghiên cću cąa mình

Từ phân tích trên, viÉc chßn chą đà <Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp: Trường hợp viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh= đÅ nghiên cću cho luÃn án là viÉc cÃp thiÁt hiÉn nay KÁt quÁ nghiên cću s¿ giúp làm rõ h¢n các yÁu tã Ánh h°çng đÁn khÁ nng PTNNL cąa các DN viÇn thông trên đÍa bàn Tp.HCM Từ đó, các DN viÇn thông trên đÍa bàn Tp.HCM có thÅ vÃn dăng nhāng giÁi pháp phù hāp cho đÅ chiÁn l°āc phát triÅn NNL cho DN cąa mình

1.2 MĀC TIÊU NGHIÊN CĄU 1.2.1 Māc tiêu tãng quát

Măc tiêu tổng quát cąa nghiên cću là các nhân tã Ánh h°çng đÁn phát triÅn nguån nhân lăc trong DN: Tr°ång hāp ViÇn Thông TPHCM KÁt quÁ nghiên cću s¿ khÁng đÍnh c¢ sç lý thuyÁt có phù hāp vãi tr°ång hāp cąa ViÉt Nam trong l*nh văc ViÇn thông; kÁt quÁ nghiên cću thành công s¿ bổ sung vào lý thuyÁt phát triÅn nguån nhân lăc; giúp các nhà quÁn trÍ ViÇn thông có c¢ sç lý thuyÁt quÁn trÍ nhân să trong l*nh văc viÇn thông đ°āc tãt h¢n

1.2.2 Māc tiêu cā thÃ

Măc tiêu că thÅ cąa nghiên cću bao gåm:

- Thć nhÃt, xác đÍnh các nhân tã Ánh h°çng đÁn vn hóa doanh nghiÉp và PTNNL cąa các DN ViÇn thông ç TP.HCM;

- Thć hai, đo l°ång cÃp đá tác đáng cąa nhāng yÁu tã vào VHDN và PTNNL cąa các doanh nghiÉp ViÇn thông ç TP.HCM;

- Thć ba, đo l°ång vai trò trung gian cąa vn hóa doanh nghiÉp trong mãi quan hÉ giāa các nhân tã Ánh h°çng đÁn PTNNL;

- Thć t°, đà xuÃt các hàm ý quÁn trÍ phù hāp nh¿m nâng cao vn hóa doanh nghiÉp và PTNNL trong nhāng DN viÇn thông ç Tp.HCM

1.3 CÂU HäI NGHIÊN CĄU

Dăa vào các măc tiêu đ°āc xác đÍnh ç trên, nghiên cću đi vào thăc hiÉn s¿ trÁ låi các câu hái sau:

- Thć nhÃt, các nhân tã nào tác đáng vào VHDN và PTNNL cąa các DN ViÇn thông ç TP.HCM?

- Thć hai, mćc đá tác đáng cąa các nhân tã vào vn hóa doanh nghiÉp và PTNNL cąa nhāng DN ViÇn thông ç TP.HCM?

- Thć ba, vn hóa doanh nghiÉp giā vai trò trung gian ra sao trong mãi quan hÉ giāa các yÁu tã Ánh h°çng đÁn PTNNL cąa các DN ViÇn thông ç TP.HCM?

- Thć t°, nhāng hàm ý quÁn trÍ nào là phù hāp đÅ PTNNL cho các DN viÇn thông trên đÍa bàn Tp.HCM?

1.4 ĐÞI T¯þNG, PH¾M VI NGHIÊN CĄU

1.4.1 Đßi t°ÿng nghiên cąu

Đãi t°āng nghiên cću là các nhân tã tác đáng đÁn PTNNL cąa doanh nghiÉp: Tr°ång hāp các doanh nghiÉp viÇn thông trên đÍa bàn TP.HCM

Đãi t°āng khÁo sát: các cÃp quÁn lý và d°ãi góc đá cąa ng°åi lao đáng thuác các đ¢n vÍ kinh doanh, DN, chi nhánh DN ngành ViÇn thông Trong đó, °u tiên khÁo sát các doanh nghiÉp viÇn thông vãi quy mô lãn, có th°¢ng hiÉu và sã l°āng ng°åi lao đáng lãn

1.4.2 Ph¿m vi nghiên cąu

1.4.2.1 Ph¿m vi nội dung

Nái dung nghiên cću là dăa trên c¢ sç lý thuyÁt và các nghiên cću đi tr°ãc đÅ khám phá và đo l°ång nhāng yÁu tã tác đáng vào PTNNL cąa các DN ViÇn thông ç TP.HCM KiÅm đÍnh vai trò trung gian cąa Vn hóa doanh nghiÉp giāa nhāng nhân tã tác đáng vào PTNNL cąa các DN ViÇn thông ç TP.HCM Từ đó, đánh giá, phân tích, nhāng yÁu tã tác đáng vào quá trình PTNNL cąa các DN viÇn thông Từ đó, tác giÁ đ°a ra các đà xuÃt quÁn trÍ nh¿m hoàn thiÉn nhāng nhân tã làm cho VHDN và PTNNL đ°āc điÃu chËnh theo h°ãng tãt h¢n cho nhāng DN viÇn thông TP.HCM

1.4.2.2 Ph¿m vi không gian

L°āc khÁo, tìm hiÅu các mô hình, thang đo nghiên cću tiêu biÅu ç trong và ngoài n°ãc có liên quan đÁn chą đà PTNNL trong doanh nghiÉp, đặc biÉt là các DN ViÇn thông TP.HCM

1.4.2.3 Ph¿m vi thời gian

Ph¿m vi thåi gian cąa đà tài đ°āc thăc hiÉn từ nm 2021 đÁn 2023

Nguån dā liÉu đ°āc thu thÃp thông qua bÁng câu hái chi tiÁt trong khoÁng thåi gian từ tháng 09/2022 đÁn tháng 03/2023

1.5 PH¯¡NG PHÁP NGHIÊN CĄU

Đà tài sÿ dăng ph°¢ng pháp nghiên cću hßn hāp vừa đÍnh tính kÁt hāp đÍnh l°āng nh¿m trÁ låi các câu hái nghiên cću đã đ°a ra

1.5.1 Ph°¢ng pháp nghiên cąu đánh tính

Ph°¢ng pháp thÁo luÃn nhóm và pháng vÃn chuyên gia nh¿m làm rõ vÃn đà nghiên cću và trÁ låi đ°āc các câu hái nghiên cću đã đ°a ra

1.5.2 Ph°¢ng pháp nghiên cąu đánh l°ÿng

Ph°¢ng pháp này đ°āc tiÁn hành thông qua trăc tiÁp pháng vÃn, khÁo sát các đãi t°āng b¿ng bÁng câu hái KÁt quÁ thu thÃp đ°āc s¿ đ°āc sàng lßc và sÿ dăng phần mÃm SPSS và AMOS đÅ phân tích dā liÉu, qua đó đánh giá, phân tích thang đo, EFA, CFA, phân tích mô hình SEM

1.6 TÍNH MâI VÀ Ý NGH)A CĂA NGHIÊN CĄU

1.6.1 Tính mãi

Thć nhÃt, luÃn án đã kiÅm 8 giÁ thuyÁt đÃu đ°āc chÃp nhÃn Trong đó có 3 yÁu tã: môi tr°ång làm viÉc, chính sách đãi ngá, đào t¿o & phát triÅn nghà nghiÉp vừa tác đáng đÁn VHDN vừa tác đáng đÁn PTNNL cąa DN ngành ViÇn thông; có 2 yÁu tã: tuyÅn dăng và vn hóa doanh nghiÉp tác đáng trăc tiÁp đÁn PTNNL doanh nghiÉp ngành ViÇn thông

Thć hai, nghiên cću đã đóng góp và bổ sung biÁn quan sát đÅ đo l°ång cho thang đo <Đào t¿o và phát triÅn nghà nghiÉp= vào trong mô hình nghiên cću

Thć ba, luÃn án đã sÿ dăng yÁu tã vn hóa doanh nghiÉp nh° mát biÁn trung gian đÅ kiÅm tra mćc đá tác đáng cąa các yÁu tã trong mô hình nghiên cću Đây là mát d¿ng mô hình cũng khá mãi trong nghiên cću

1.6.2 Ý ngh*a vÁ lý luÁn

1.6.2.1 Ý nghĩa về lý luận

Nghiên cću cung cÃp cái nhìn sâu sÅc và cách các yÁu tã nh° chính sách tuyÅn dăng, đào t¿o và phát triÅn, đãi ngá và môi tr°ång làm viÉc tác đáng vào să phát triÅn cąa NNL trong ngành viÇn thông B¿ng cách phân tích mãi liên quan giāa các yÁu tã nh° chính sách tuyÅn dăng, đào t¿o và phát triÅn, đãi ngá và môi tr°ång làm viÉc, nghiên cću có thÅ thÁo luÃn và nguyên nhân că thÅ đ¿ng sau să phát triÅn hoặc giÁm sút cąa nguån nhân lăc trong ngành viÇn thông Nghiên cću có thÅ mç ráng hiÅu biÁt chung và quÁn lý nguån nhân lăc trong l*nh văc viÇn thông, đặc biÉt là trong bãi cÁnh că thÅ cąa Thành phã Hå Chí

1.6.2.2 Ý nghĩa về thực tiễn

KÁt quÁ nghiên cću có thÅ cung cÃp thông tin chi tiÁt và nhāng yÁu tã nào Ánh h°çng đÁn phát triÅn nguån nhân lăc doanh nghiÉp ViÇn thông ĐiÃu này giúp doanh nghiÉp đÍnh hình chiÁn l°āc nhân să và kÁ ho¿ch phát triÅn, tng khÁ nng đ¿t đ°āc măc tiêu kinh doanh B¿ng cách hiÅu rõ các yÁu tã quyÁt đÍnh să phát triÅn cąa nguån nhân lăc, doanh nghiÉp có thÅ tãi °u hóa quÁn lý nhân să, bao gåm chính sách tuyÅn dăng, đào t¿o, và giā chân nhân să Nghiên cću có thÅ giúp doanh nghiÉp đÍnh rõ nhāng thách thćc và c¢ hái trong t°¢ng lai cąa ngành viÇn thông, từ đó đà xuÃt các chiÁn l°āc đÅ đãi mặt và tÃn dăng

1.7 K¾T CÂU LUÀN ÁN

LuÃn án đ°āc kÁt cÃu thành 5 ch°¢ng nh° sau

Ch°¢ng 1 – Tổng quan nghiên cāu, trình bày bãi cÁnh, xác đÍnh măc tiêu, câu hái

nghiên cću cũng nh° đãi t°āng, ph¿m vi nghiên cću

Ch°¢ng 2 – Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cāu, thăc hiÉn l°āc khÁo các lý

thuyÁt và công trình nghiên cću liên quan, xác đÍnh các khoÁng trãng nghiên cću, đà xuÃt mô hình và các giÁ thuyÁt nghiên cću, khÁng đÍnh mô hình nghiên cću chính thćc

Ch°¢ng 3 – Thiết kế nghiên cāu, trình bày quy trình và thiÁt kÁ nghiên cću Thăc

hiÉn kÁ thừa và đà xuÃt thang đo dăa trên các mô hình và thang đo nghiên cću gãc điÅn hình cąa chą đà nghiên cću Thăc hiÉn thÁo luÃn đÅ hoàn thiÉn nái dung thang đo và tiÁn hành thu thÃp thÿ nghiÉm mÁu nghiên cću Thăc hiÉn thu thÃp, tiÁn hành các b°ãc phân tích đÅ kiÅm đÍnh thang đo và đ°a ra thang đo nghiên cću chính thćc Cùng vãi đó là xác đÍnh cÿ mÁu nghiên cću chính thćc

Ch°¢ng 4 – Kết quÁ nghiên cāu, trình bày kÁt quÁ thu thÃp dā liÉu, các phân tích

đÍnh l°āng nh° phân tích đá tin cÃy thang đo, phân tích nhân tã EFA, CFA, phân tích SEM, kiÅm đÍnh bootstrap và phân tích đa nhóm; tiÁn tãi khÁng đÍnh mô hình

Ch°¢ng 5 – Kết luận và hàm ý quÁn trị, trình bày tổng hāp kÁt quÁ đãi vãi các

măc tiêu nghiên cću và trÁ låi nhāng câu hái đã đặt ra ban đầu Đ°a ra mát sã hàm ý quÁn trÍ đÅ PTNNL các DN viÇn thông trên đÍa bàn Tp.HCM

TOM TÂT CH¯¡NG 1

Ch°¢ng 1 đã trình bày đ°āc lý do thăc hiÉn đà tài nghiên cću, măc tiêu, câu hái, đãi t°āng, ph¿m vi, ph°¢ng pháp và ý ngh*a cąa nghiên cću

CH¯¡NG 2

C¡ Sæ LÝ THUY¾T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CĄU 2.1 LÝ THUY¾T NÀN

2.1.1 Lý thuy¿t vÁ nguán nhân lāc căa doanh nghiÇp

Nhāng tài sÁn vô hình và hāu hình đ°āc cho là nguån lăc cąa DN (Caves, 1980); mà DN kiÅm soát đ°āc cũng đ°āc xác nhÃn là nguån lăc cąa DN (Barney, 1991)

Nguån lăc theo Barney (1991) gåm 3 lo¿i: nguån vãn con ng°åi (Beckei, 1964); nguån vãn vÃt chÃt (Williamson, 1975), vãn tổ chćc (Tdmei, 1987), Quan trßng, DN thăc hiÉn mát chiÁn l°āc t¿o ra đ°āc giá trÍ thì lúc đó lāi thÁ c¿nh tranh (Barney, 1997)

Barney (1991) kiÅm tra mãi quan hÉ giāa lāi thÁ c¿nh tranh và nguån lăc DN Tuy nhiên, h¿n chÁ cąa thuyÁt RBV là t¿i sao và làm thÁ nào trong môi tr°ång thay đổi <Thần tãc= mà DN có thÅ đ¿t đ°āc lāi thÁ c¿nh tranh Từ h¿n chÁ đó thì lý thuyÁt nng lăc đáng cąa Teece và cáng să (1997) đ°āc xem là phù hāp và có thÅ giúp DN ho¿t đáng tãt h¢n trong môi tr°ång luôn thay đổi, Vì vÃy, thuyÁt nng lăc đáng có thÅ đ°āc xem là să mç ráng cąa thuyÁt RBV

2.1.2 Lý thuy¿t nng lāc đáng căa doanh nghiÇp

Làm thÁ nào đÅ DN duy trì và đ¿t đ°āc lāi thÁ c¿nh tranh? Câu hái này là đặt ra trong (Rumelt, Schendel và Teece, 1994) KhÁ nng đặc biÉt cąa DN đ°āc xem là c¢ sç nÃn tÁng cąa kÁt quÁ DN (Penrose, 1959) ThuyÁt c¿nh tranh đáng cho r¿ng <khÁ nng khám phá và sáng t¿o giúp DN có đ°āc lāi thÁ c¿nh tranh khi biÁn đáng môi tr°ång= (Grimm và ctg, 2006) H¢n nāa, dăa vào lý thuyÁt RBV, Teece và cáng să (1997) đã xây dăng lý thuyÁt nng lăc đáng và ćng dăng trong thÍ tr°ång đầy biÁn đổi (ví dă ngành công nghÉ cao) Nng lăc đáng là <xây dăng và đÍnh d¿ng l¿i nng lăc bên ngoài và bên trong đÅ thích ćng vãi să thay đổi nhanh cąa môi tr°ång và khÁ nng tích hāp= (Teece và cáng să, 1997)

Nguån vãn con ng°åi hay nguån nhân lăc thÅ hiÉn qua mãi quan hÉ trăc tiÁp vãi thăc tiÇn quÁn trÍ NNL và d°ãi să kiÅm soát cąa DN (Wrigh và cáng să, 1993) Că thÅ, nhāng ho¿t đáng trăc tiÁp quÁn trÍ vãn con ng°åi cąa DN và đÁm bÁo l°āng vãn này Tuy nhiên, nguån vãn nhân lăc so vãi nguån lăc khác cąa DN có să khác nhau vì vãn nhân lăc không thÅ thay thÁ và bÅt ch°ãc, có giá trÍ và hiÁm Đầu tiên, và giá trÍ thì nguån vãn nhân lăc thÅ hiÉn qua thăc tÁ cung và cầu và lao đáng không đång nhÃt

(Steffy và Maurer, 1988)

Các nghiên cću (Schmidt và cáng să, 1979; Cronshaw & Alexander, 1986; Boudreau & Berger, 1985; Cascio & Ramos, 1986; Boudreau, 1983) trong phân tích nguån nhân lăc đã cho thÃy vãn nhân lăc làm DN có giá trÍ h¢n và quan trßng h¢n là các nhāng tác giÁ này đÃu thãng nhÃt r¿ng các nguån lăc chÃt l°āng càng cao thì làm tng giá trÍ tài chính

Thć hai, vãn nhân lăc là hiÁm vì công viÉc t¿i các l*nh văc khác nhau thì cần đÁn kỹ nng khác nhau (Wrigh và cáng să, 1993)

Chính vì vÃy, NNL chÃt l°āng cao thì rÃt hiÁm và do đó DN đó đ°āc đánh giá ç mćc trung bình và khÁ nng và kỹ nng và khÁ nng nhÃn thćc

Thć ba, vãn nhân lăc là khó bÅt ch°ãc (Barney, 1991) lāi thÁ c¿nh tranh đ°āc t¿o ra bçi nguån lăc khi nguån lăc đ°āc xác đÍnh bçi mát hÉ thãng quan hÉ xã hái phćc t¿p

Că thÅ, Sathe (1985) cho r¿ng tr°ãc hÁt DN có să phát triÅn lâu đåi và điÃu này đã t¿o dăng chu¿n măc và vn hóa khác biÉt (Sathe,1985) Qua chu¿n măc và vn hóa, vãn nhân lăc đ°āc hoà trán vãi nhau và lúc đó hình thành vn hoá hāp tác công viÉc và nh° vÃy tà cÁ cá nhân hāp tác cùng nhau h°ãng và măc tiêu chung cąa DN Các đãi thą khó có thÅ nhân bÁn hoặc mÃt nhiÃu chi phí khi <sao chép= lÍch sÿ đác đáo cąa DN cùng ngành Do tính hiÁm cąa nguån nhân lăc nên ít có DN nào t¿o dăng đ°āc mát đái ngũ nhân viên t°¢ng tă nh° các DN dÁn đầu Sau cùng, nguån nhân lăc có tính phćc t¿p xã hái, vì theo bÁn chÃt là să kÁt nãi lÁn nhau giāa con ng°åi từ t°¢ng tác că thÅ và các quan hÉ và chính bÁn chÃt này mà các nhà quÁn trÍ không thÅ chi phãi và quÁn trÍ theo hÉ thãng đ°āc

H¢n nāa, tính không thÅ bÅt ch°ãc cąa vãn nhân lăc khçi nguån từ să bÃt đáng cąa nguån nhân lăc

Thć t°, vãn nhân lăc là không thÅ thay thÁ; vì nhân lăc là nguån lăc có tiÃm nng a) không l¿c hÃu, b) có thÅ chuyÅn giao b¿ng sÁn ph¿m (Wrigh và cáng să, 1993) Song nÁu mát DN có NNL trình đá cao thì chÅc chÅn r¿ng nguån lăc s¿ không l¿c hÃu Ngoài ra, khÁ nng nhÃn thćc cũng nh° nguån vãn nhân lăc có thÅ chuyÅn giao qua các sÁn ph¿m

Nhìn chung, qua nhāng mô tÁ thì rõ ràng nhân lăc phÁi đáp ćng các tiêu chu¿n nh° hiÁm, đ¿t giá trÍ, khó thay thÁ hoàn toàn và không thÅ bÅt ch°ãc Ngoài ra, Amit &

Schoemaker (1993) cho r¿ng nguån nhân lăc lăc Không dÇ dàng bÍ kích thích bçi các đãi thą; nó là bá s°u tÃp các kỹ nng riêng biÉt và là mát nguån lāi thÁ c¿nh tranh bÃn vāng; đÅ giúp DN duy trì să tån t¿i trong môi tr°ång biÁn đáng không ngừng thì cần có <Tài sÁn chiÁn l°āc= (Winter, 1987) KhÁ nng cąa DN có thÅ đ°āc cÁi thiÉn b¿ng viÉc tÃp trung vào vãn nhân lăc, từ đó giúp DN cÁm nhÃn đ°āc să thay đổi cąa môi tr°ång và nhāng thay đổi trong ho¿t đáng cąa DN

Nghiên cću cąa Rahimic và cáng să (2004) t¿i các DN vừa và nhá ç Bosnia & Herzegovina thì nhāng nguån lăc khó mà thÃy đ°āc, hay nói cách khác là kỹ nng giao tiÁp và t°¢ng tác, kiÁn thćc chuyên môn và kỹ nng, khÁ nng và đáng lăc cąa nhân viên Nhāng khÁ nng này không thÅ chuyÅn nh°āng hoặc bán, hoặc không thÅ bÅt ch°ãc, vì thÁ chúng là nÃn tÁng trong xây dăng lāi thÁ c¿nh tranh lâu dài Trên nÃn tÁng đó cho thÃy kiÁn thćc, nguån nhân lăc đ°āc xem là yÁu tã then chãt trong viÉc duy trì lāi thÁ c¿nh tranh cąa DN

Tóm l¿i, đo l°ång lāi thÁ c¿nh tranh và NNL thì cần đo l°ång chÃt l°āng NNL và hành vi NNL Trong đó, chÃt l°āng NNL có thÅ đ°āc đo l°ång qua đo l°ång khÁ nng cąa mát DN Đãi t°āng nghiên cću cąa luÃn án là các DN VNPT ĐÅ đ¿t đ°āc nhāng sÁn ph¿m thì cần có đái ngũ chuyên môn nghiÉp vă cao, có nng lăc, kinh nghiÉp làm viÉc, trí thông minh, óc phán đoán, tinh thần tÃp thÅ và hÉ thãng quÁn trÍ nhân să cąa DN và gßi chung là hành vi NNL.

2.1.3 Lý thuy¿t vßn con ng°åi (Human Capital Theory)

Lý thuyÁt vãn con ng°åi giÁi thích và mãi quan hÉ giāa phát triÅn NNL và să Ánh h°çng cąa nhân lăc vãi thu nhÃp Đ°āc phát triÅn lần đầu tiên bçi Becker (1975) Lý thuyÁt này lý giÁi cho să cần thiÁt phÁi tÃp trung vào vãn nhân lăc (đào t¿o và giáo dăc &) cąa cá nhân có thÅ Ánh h°çng đÁn xu h°ãng thu nhÃp suãt đåi cąa chính cá nhân đó Theo đó, các mćc đầu t° khác nhau cąa các cá nhân vào đào t¿o và giáo dăc đÅ phát triÅn chÃt l°āng nhân lăc đ°āc quyÁt đÍnh dăa vào kỳ vßng cąa chính hß vào lāi nhuÃn thu đ°āc từ chính să đầu t° này KhoÁn đầu t° này đ°āc tính bao gåm cÁ các chi phí trăc tiÁp nh° hßc phí và các phí tổn liên quan, và cÁ chi phí c¢ hái từ nhāng có hái nhÃn đ°āc thu nhÃp bÍ bá qua trong thåi gian đầu t° vào giáo dăc đào t¿o Do đó, nhāng cá nhân nhÃn thÃy thu nhÃp kỳ vßng trßn đåi cao h¢n so vãi chi phí bá ra mãi quyÁt đÍnh đầu t° cho giáo dăc và đào t¿o Ng°āc l¿i, nhāng ng°åi mong đāi làm viÉc ít và có ít c¢ hái h¢n trên thÍ tr°ång lao đáng, chÁng h¿n nh° phă nā hoặc dân tác thiÅu sã, s¿ ít

có khÁ nng đầu t° vào vãn con ng°åi h¢n

Lý thuyÁt vãn con ng°åi cũng nêu rõ mô hình thu nhÃp suãt đåi cąa các cá nhân Nói chung, mô hình thu nhÃp cąa các cá nhân là do hß bÅt đầu thÃp (khi cá nhân còn trẻ) và tng lên theo đá tuổi (Becker 1985), mặc dù thu nhÃp có xu h°ãng giÁm mát chút khi các cá nhân gần và h°u Lý thuyÁt vãn con ng°åi cho r¿ng thu nhÃp bÅt đầu thÃp khi mßi ng°åi còn trẻ vì nhāng ng°åi trẻ tuổi có khuynh h°ãng tÃp trung vào vãn con ng°åi nhiÃu h¢n và s¿ phÁi bá qua thu nhÃp khi hß đầu t° Nhāng ng°åi trẻ h¢n có nhiÃu khÁ nng đầu t° vào vãn con ng°åi h¢n nhāng ng°åi lãn tuổi vì hß có thåi gian làm viÉc còn l¿i lâu h¢n đÅ h°çng lāi từ khoÁn đầu t° và tiÃn l°¢ng đã bá ra cąa hß - và do đó chi phí đầu t° thÃp h¢n Thu nhÃp sau đó tng nhanh chóng theo đá tuổi khi có đ°āc các kỹ nng mãi Cuãi cùng, khi ng°åi lao đáng già đi, tãc đá đầu t° vãn nhân lăc và do đó nng suÃt chÃm l¿i, dÁn đÁn tng tr°çng thu nhÃp chÃm h¢n Vào cuãi cuác đåi làm viÉc cąa mát ng°åi, các kỹ nng có thÅ bÍ giÁm giá trÍ do thiÁu đầu t° vãn con ng°åi liên tăc và quá trình lão hóa Să giÁm giá này góp phần vào să suy giÁm thu nhÃp trung bình gần tuổi nghË h°u (Ehrenberg và Smith 1991) Lý thuyÁt vãn con ng°åi cũng cho r¿ng mô hình thu nhÃp suãt đåi cąa các cá nhân Nói chung, mô hình thu nhÃp cąa các cá nhân là do hß bÅt đầu thÃp (khi cá nhân còn trẻ) và tng lên theo đá tuổi (Becker 1985), mặc dù thu nhÃp có xu h°ãng giÁm mát chút khi các cá nhân gần và h°u Lý thuyÁt vãn con ng°åi cho r¿ng thu nhÃp bÅt đầu thÃp khi mßi ng°åi còn trẻ vì nhāng ng°åi trẻ tuổi có xu h°ãng đầu t° vào vãn con ng°åi nhiÃu h¢n và s¿ phÁi bá qua thu nhÃp khi hß đầu t° Nhāng ng°åi trẻ h¢n có nhiÃu khÁ nng đầu t° vào vãn con ng°åi h¢n nhāng ng°åi lãn tuổi vì hß có thåi gian làm viÉc còn l¿i lâu h¢n đÅ h°çng lāi từ khoÁn đầu t° và tiÃn l°¢ng đã bá ra cąa hß - và do đó chi phí đầu t° thÃp h¢n Thu nhÃp sau đó tng nhanh chóng theo đá tuổi khi có đ°āc các kỹ nng mãi Cuãi cùng, khi ng°åi lao đáng già đi, tãc đá đầu t° vãn nhân lăc và do đó nng suÃt chÃm l¿i, dÁn đÁn tng tr°çng thu nhÃp chÃm h¢n Vào cuãi cuác đåi làm viÉc cąa mát ng°åi, các kỹ nng có thÅ bÍ giÁm giá trÍ do thiÁu đầu t° vãn con ng°åi liên tăc và quá trình lão hóa Să giÁm giá này góp phần

vào să suy giÁm thu nhÃp trung bình gần tuổi nghË h°u (Ehrenberg và Smith 1991)

Lý thuyÁt vãn con ng°åi th°ång đ°āc xem xét đÅ phân tích mô hình lāi ích từ thu nhÃp ç góc đá cá nhân Lý thuyÁt này đ°āc sÿ dăng đÅ giÁi thích cho viÉc DN s¿

giúp DN gia tng kÁt quÁ ho¿t đáng nhiÃu h¢n so vãi khoÁn đầu t° Các nhân tã thÅ hiÉn

să kỳ vßng và đầu t° cąa DN đÅ PTNNL đ°āc xác đÍnh trong mô hình nghiên cću 2.2 CÁC KHÁI NIÆM NGHIÊN CĄU

2.2.1 ViÅn Thông

Theo quan điÅm cąa Moulton (2001) viÇn thông là l*nh văc nghiên cću khoa hßc và truyÃn đ¿t thông tin qua khoÁng cách xa, sÿ dăng công nghÉ điÉn tho¿i và công nghÉ vô tuyÁn Nó liên quan đÁn viÉc sÿ dăng các công nghÉ vi điÉn tÿ, công nghÉ máy tính và công nghÉ máy tính cá nhân đÅ truyÃn, nhÃn và chuyÅn m¿ch âm thanh, dā liÉu và hình Ánh qua các ph°¢ng tiÉn truyÃn dÁn khác nhau nh° cáp đång, cáp quang và truyÃn dÁn điÉn từ

T°¢ng tă quan điÅm cąa Moulton, trong bÁng phân ngành cąa mình, WTO (1997) cũng đÍnh ngh*a: <ViÇn thông là tÃt cÁ să chuyÅn tÁi, truyÃn dÁn hoặc thu phát các ký hiÉu, tín hiÉu, chā viÁt, âm thanh, hình Ánh, gißng nói, dā liÉu thông qua các dây dÁn, sóng vô tuyÁn, cáp quang, các ph°¢ng tiÉn vÃt lý hoặc các hÉ thãng điÉn từ khác= DÍch vă viÇn thông đ°āc chia thành hai nhóm: DÍch vă viÇn thông c¢ bÁn và dÍch vă giá trÍ gia tng DÍch vă viÇn thông c¢ bÁn bao gåm tÃt cÁ các dÍch vă viÇn thông công cáng và t° nhân cung cÃp truyÃn dÁn thông tin đÁn thiÁt bÍ đầu cuãi cąa khách hàng DÍch vă viÇn thông giá trÍ gia tng là nhāng dÍch vă viÇn thông mà nhà cung cÃp <bổ sung thêm các giá trÍ= cho các thông tin cąa khách hàng qua viÉc nâng cao hình thćc hoặc nái dung cąa thông tin hoặc cung cÃp nh¿m l°u trā và khôi phăc thông tin

ViÉt Nam, theo Pháp lÉnh B°u chính ViÇn thông đ°āc Quãc Hái N°ãc Cáng Hòa Xã Hái Chą Ngh*a ViÉt Nam khoá X thông qua ngày 25/5/2002, các khái niÉm thuác l*nh văc viÇn thông đ°āc đà cÃp gåm thiÁt bÍ viÇn thông, thiÁt bÍ m¿ng, thiÁt bÍ đầu cuãi, điÅm kÁt cuãi, dÍch vă viÇn thông, đ°ång truyÃn dÁn, tài nguyên thông tin (kho sã viÇn thông, phổ tần sã vô tuyÁn điÉn, tài nguyên internet, quỹ đ¿o vÉ tinh) sóng vô tuyÁn điÉn, thiÁt bÍ vô tuyÁn DÍch vă viÇn thông đ°āc đÍnh ngh*a là dÍch vă truyÃn ký hiÉu, tín hiÉu, sã liÉu, chā viÁt, âm thanh, hình Ánh hoặc các d¿ng khác cąa thông tin giāa các điÅm kÁt cuãi cąa m¿ng viÇn thông DÍch vă viÇn thông cũng đ°āc phân chia thành dÍch vă viÇn thông c¢ bÁn và dÍch vă viÇn thông giá trÍ gia tng Bên c¿nh đó, Pháp lÉnh B°u chính ViÇn thông còn bổ sung thêm dÍch vă kÁt nãi internet, dÍch vă truy nhÃp internet và dÍch vă ćng dăng internet

Trong đó: <DÍch vă c¢ bÁn= là dÍch vă truyÃn đ°a tćc thåi dÍch vă viÇn thông qua m¿ng viÇn thông hoặc Internet mà không làm thay đổi lo¿i hình hoặc nái dung thông tin; <DÍch vă giá trÍ gia tng= là dÍch vă làm tng thêm giá trÍ thông tin cąa ng°åi sÿ dăng dÍch vă b¿ng cách hoàn thiÉn lo¿i hình, nái dung thông tin hoặc cung cÃp khÁ nng l°u trā, khôi phăc thông tin đó trên c¢ sç sÿ dăng m¿ng viÇn thông hoặc Internet Các khái niÉm trên cùng vãi các nhÃn đÍnh cąa tác giÁ đ°āc tổng hāp ç BÁng 2.1 bên d°ãi BÁng 2.1 Tổng hāp khái niÉm viÇn thông

Pete

Moulton 2001

ViÇn thông là l*nh văc nghiên cću và ćng dăng khoa hßc trong truyÃn tÁi thông tin qua các khoÁng cách xa sÿ dăng công nghÉ điÉn tho¿i và công nghÉ vô tuyÁn Nó liên quan đÁn viÉc sÿ dăng các công nghÉ vi điÉn tÿ, máy tính và máy tính cá nhân đÅ truyÃn, nhÃn và chuyÅn đổi âm thanh, dā liÉu và hình Ánh thông qua các ph°¢ng tiÉn truyÃn dÁn khác nhau nh° cáp đång, cáp quang và truyÃn dÁn điÉn từ.

Tác giÁ tóm l°āc khái niÉm b¿ng các hình thćc, ph°¢ng tiÉn viÇn thông, tuy nhiên thiÁu dÍch vă internet

WTO 1997

ViÇn thông là quá trình chuyÅn tÁi, truyÃn dÁn hoặc thu phát các ký hiÉu, tín hiÉu, chā viÁt, âm thanh, hình Ánh, gißng nói và dā liÉu thông qua các ph°¢ng tiÉn truyÃn dÁn nh° dây dÁn, sóng vô tuyÁn, cáp quang và các hÉ thãng điÉn từ khác.

Tác giÁ tóm l°āc khái niÉm b¿ng các hình thćc, ph°¢ng tiÉn viÇn thông, tuy nhiên thiÁu dÍch vă internet

Pháp lÉnh B°u chính

ViÇn thông 2002

ViÇn thông cung cÃp dÍch vă truyÃn tÁi ký hiÉu, tín hiÉu, sã liÉu, chā viÁt, âm thanh, hình Ánh và các d¿ng khác cąa thông tin giāa các điÅm kÁt nãi trong m¿ng Nó bao gåm các dÍch vă nh° kÁt nãi internet, truy cÃp internet và ćng dăng internet.

Tác giÁ tóm l°āc khá đầy đą khái niÉm viÇn thông thông qua các hình thćc, ph°¢ng tiÉn, có đà cÃp dÍch vă internet

(Nguồn: Tổng hợp cÿa tác giÁ, 2023)

Trong các đÍnh ngh*a và viÇn thông vừa nêu, tÃt cÁ đÃu có să thãng nhÃt và khái niÉm <ViÇn thông là să truyÃn tÁi nhiÃu lo¿i thông tin qua mát khoÁng cách xa thông qua nhiÃu hình thćc truyÃn dÁn khác nhau= Bên c¿nh đó, cách phân chia dÍch vă viÇn thông thành dÍch vă c¢ bÁn và dÍch vă giá trÍ gia tng cũng thãng nhÃt giāa quan điÅm cąa WTO và Pháp lÉnh B°u chính ViÇn thông cąa ViÉt Nam Tuy nhiên, Pháp lÉnh B°u chính ViÇn thông có đà cÃp thêm các dÍch vă internet, trong khi đÍnh ngh*a cąa Moulton và đÍnh ngh*a cąa WTO không đà cÃp đÁn dÍch vă Internet

Nh° vÃy trong nghiên cću này, ph¿m vi ngành viÇn thông ViÉt Nam s¿ đ°āc hiÅu bao gåm: Ho¿t đáng sÁn xuÃt thiÁt bÍ viÇn thông, ho¿t đáng cung cÃp dÍch vă viÇn thông (dÍch vă c¢ bÁn và dÍch vă giá trÍ gia tng) và ho¿t đáng cung cÃp dÍch vă internet

2.2.2 Nguán nhân lāc

Trong các tổ chćc và vùng lãnh thổ, NNL đ°āc coi là yÁu tã quan trßng t¿o nên să thành công Thăc tÁ, trong thåi đ¿i công nghiÉp 4.0, vãi nÃn kinh tÁ tri thćc đang dần thay thÁ nÃn kinh tÁ công nghiÉp, NNL trç thành mát yÁu tã quyÁt đÍnh đÅ thay đổi từ các tài nguyên (vãn, nguyên liÉu, lao đáng giá rẻ) sang trình đá, trí tuÉ cąa các cá nhân Trong môi tr°ång kinh tÁ đó, NNL đang dần đ°āc xem là tài sÁn cãt lõi và là yÁu tã quyÁt đÍnh să thành công cąa mßi tổ chćc, quãc gia và vùng lãnh thổ NhiÃu DN đang sç hāu c¢ sç h¿ tầng tãt, công nghÉ hiÉn đ¿i và chÃt l°āng dÍch vă cao mà nÁu không có NNL đą m¿nh thì tổ chćc đó s¿ gặp khó khn đÅ tån t¿i lâu dài hoặc có đ°āc lāi thÁ c¿nh tranh.Do vÃy, khái niÉm NNL có thÅ khác nhau tùy vào cách tiÁp cÃn cąa từng cá nhân và tổ chćc

NguyÇn TiÉp (2005) cho r¿ng: <NNL bao gåm toàn bá dân c° có khÁ nng lao đáng= Khái niÉm này nhÃn m¿nh r¿ng NNL là nguån cung cÃp sćc lao đáng cho xã hái Thêm vào đó, NNL đ°āc xem là gåm nhóm dân c° trong đá tuổi lao đáng có khÁ nng lao đáng Vì vÃy, Khái niÉm này đà cÃp đÁn khÁ nng đÁm đ°¢ng lao đáng chính cąa xã hái

Theo Trần Xuân Cầu và Mai Quãc Chánh (2008) thì: <NNL là sćc m¿nh cąa con ng°åi trong viÉc t¿o ra các tài sÁn vÃt chÃt và tinh thần cho xã hái, đ°āc thÅ hiÉn qua sã l°āng và chÃt l°āng t¿i mát thåi điÅm nhÃt đÍnh= NNL là thuÃt ngā ám chË tiÃm nng cąa dân c°, nng lăc thăc hiÉn trong quá trình nh¿m t¿o ra cąa cÁi vÃt chÃt và tinh thần cho xã hái Sćc m¿nh và khÁ nng này phÁn ánh vừa sã l°āng vừa chÃt l°āng và thành phần dân sã, đặc biÉt là sã l°āng và chÃt l°āng cá nhân.

Vãi đÍnh ngh*a trên đã chË ra NNL mang tầm v* mô cąa nÃn kinh tÁ Tuy nhiên đãi t°āng nghiên cću cąa đà tài liên quan đÁn PTNNL trong DN viÇn thông Nh° vÃy cần tìm hiÅu khái niÉm NNL trong ph¿m vi DN

H¢n nāa, Bùi Vn Nh¢n (2006) cho r¿ng NNL DN là tÃp hāp các nhân viên làm viÉc trong doanh nghiÉp, gåm sã l°āng ng°åi đ°āc liÉt kê trong danh sách nhân viên và đ°āc doanh nghiÉp trÁ l°¢ng.

Còn vãi NguyÇn Vân ĐiÃm và NguyÇn Ngßc Quân (2004) khái niÉm này đ°āc làm rõ nh° sau: NNL cąa mát tổ chćc hầu hÁt NLĐ đang làm viÉc cho tổ chćc, trong khi nhÃn thćc và NNL là nguån lăc mang thuác tính cá nhân, gåm cÁ thÅ lăc và trí lăc

Ph¿m Minh H¿c (2001) lÃp luÃn: <NNL có thÅ hiÅu là tổng sã l°āng và chÃt l°āng cąa con ng°åi bao gåm cÁ thÅ chÃt, tinh thần, sćc kháe, trí tuÉ, nng lăc, ph¿m chÃt và đ¿o đćc, trong mát quãc gia hoặc đÍa ph°¢ng= NNL này là să kÁt hāp giāa NNL tiÃm nng và hiÉn t¿

Tác giÁ Bùi Sỹ Lāi (2002) có quan điÅm giãng nh° Ph¿m Minh H¿c (2001) và lÃp luÃn: <NNL cąa mát quãc gia, khu văc hoặc đÍa ph°¢ng là tÃp hāp nhāng tiÃm nng lao đáng mà con ng°åi có đ°āc t¿i mát thåi điÅm că thÅ= TiÃm nng đó gåm thÅ chÃt, trí tuÉ và tinh thần cąa các thành viên thuác đá tuổi lao đáng, bao gåm nhāng ng°åi đang có viÉc làm và nhāng ng°åi ch°a có viÉc làm.

Tác giÁ Mai Vn TiÁn và Đß Minh C°¢ng (2004) thì cho r¿ng: <NNL đ°āc hiÅu theo hai ngh*a: ráng và hẹp Theo ngh*a ráng, NNL là tÃp hāp toàn bá tiÃm nng con ng°åi (đặc biÉt là tiÃm nng lao đáng) cąa mát đÍa ph°¢ng và vùng lãnh thổ hoặc quãc gia NNL đ°āc chu¿n bÍ ç mát mćc đá nhÃt đÍnh, có khÁ nng đ°āc sÿ dăng trong quá trình phát triÅn kinh tÁ - xã hái cąa đÍa ph°¢ng hoặc quãc gia că thÅ trong mát khoÁng thåi gian nhÃt đÍnh (có thÅ là mát nm, nm nm, m°åi nm&) Theo ngh*a hẹp: NNL đo l°ång có tiÃm nng cąa con ng°åi theo mát tiêu chí că thÅ đ°āc quy đÍnh bçi luÃt hoặc các chË tiêu thãng kê dăa trên đá tuổi và khÁ nng lao đáng= ĐiÃu quan trßng nhÃt trong đó NNL là lăc l°āng th°ång xuyên tham gia ho¿t đáng kinh tÁ; mà có thÅ đ°āc đo l°ång và đÁm đ°āc Nó bao gåm nhāng ng°åi trong đá tuổi lao đáng theo quy đÍnh, có khÁ nng làm viÉc và hiÉn đang có viÉc làm, cũng nh° nhāng ng°åi đang thÃt nghiÉp.

Theo Stivastava (1997) thì: <NNL đ¿i diÉn cho tÃt cÁ tài nguyên bao gåm sćc khoẻ và trí tuÉ, cùng vãi kỹ nng và nghà nghiÉp mà ng°åi đó sç hāu= NNL đ°āc coi nh° mát nguån vãn và nguån vãn này bao gåm các kỹ nng, kiÁn thćc và kinh nghiÉm đ°āc tích lũy thông qua quá trình lao đáng sÁn xuÃt Vì vÃy, các phí tổn liên quan đÁn giáo dăc, chm sóc sćc kháe đ°āc coi là các khoÁn đầu t° t¿o ra sÁn l°āng cao h¢n từ NNL thông qua tiêu chí đầu t° vào con ng°åi

Theo Wright và các cáng să (1994) thì cho r¿ng: <NNL là kÁt hāp giāa các kỹ nng, kiÁn thćc và khÁ nng đ°āc tổ chćc điÃu chËnh thông qua mãi quan hÉ lao đáng

trăc tiÁp= Nó đ°āc thÅ hiÉn thông qua hành vi cąa nhân viên đÅ đ¿t đ°āc măc tiêu cąa tổ chćc.

Theo NghÍ quyÁt khóa XI (2001) cho r¿ng: <NNL là tài nguyên quý giá nhÃt và có vai trò quyÁt đÍnh, đặc biÉt ç n°ãc ta khi nguån lăc tài chính và nguån lăc vÃt chÃt còn h¿n chÁ= ĐiÃu đó ám chË đÁn nhāng NLĐ tay nghà thành th¿o và có đćc tính tãt Tác giÁ tổng hāp các khái niÉm trên cùng vãi các nhÃn đÍnh ç BÁng 2.2 bên d°ãi

BÁng 2.2 Tổng hāp khái niÉm nguån nhân lăc

NguyÇn

TiÉp 2005

NNL có thÅ đ°āc đÍnh ngh*a là toàn bá dân c° có thÅ tham gia lao đáng Tuy nhiên, trong ngh*a hẹp h¢n, NNL chË h¿n chÁ ç nhóm dân c° trong đá tuổi lao đáng có khÁ nng tham gia lao đáng

Tác giÁ đã nêu khái

NNL đóng góp vào t¿o ra các tài sÁn vÃt chÃt và tinh thần cho xã hái thông qua khÁ nng sáng t¿o cąa con ng°åi, và đ°āc thÅ hiÉn b¿ng mát sã l°āng và chÃt l°āng nhÃt đÍnh

ChË nêu NNL ç ph¿m vi v* mô cąa nÃn kinh tÁ không phÁi trong làm viÉc ç tổ chćc đó Khái niÉm "nguån nhân lăc" đ°āc hiÅu là khÁ nng, nng lăc cąa từng con ng°åi, bao gåm cÁ thÅ chÃt và

NNL cần đ°āc hiÅu là să kÁt hāp giāa <sã l°āng (sã dân) và chÃt l°āng cąa con ng°åi Bao gåm cÁ thÅ chÃt và tinh thần, sćc kháe và trí tuÉ, nng lăc, ph¿m chÃt và đ¿o đćc cąa lao đáng=

Tác giÁ đã đ°a ra khái

Nhāng tiÃm nng lao đáng cąa mát quãc gia, khu văc, hay đÍa ph°¢ng đ°āc xác đÍnh bçi tổng sã ng°åi có khÁ nng lao đáng trong mát thåi điÅm nhÃt đÍnh Bao gåm tÃt cÁ các yÁu tã nh° sćc kháe, trí tuÉ, và nng lăc tinh thần cąa các cá nhân ç đá tuổi làm viÉc, bao gåm đang có viÉc làm và ch°a có viÉc làm

Khái niÉm NNL đ°āc tác giÁ chË ra bao gåm thÅ lăc, trí lăc và nng lăc tinh thần.

Tác giÁ Nm Khái niÇm NhÁn đánh

nh°ng đą điÃu kiÉn đi làm

NNL bao gåm tÃt cÁ các tiÃm nng cąa con ng°åi có trong mát quãc gia, vùng lãnh thổ, hay đÍa ph°¢ng Nhāng tiÃm nng này đ°āc chu¿n bÍ và phát triÅn ç mát mćc đá nhÃt đÍnh, vãi khÁ nng sẵn sàng tham gia vào quá trình phát triÅn kinh tÁ - xã hái cąa đÃt n°ãc trong mát thåi gian nhÃt đÍnh, tuân thą theo kÁ hoặc và chiÁn l°āc phát triÅn TiÃm nng NNL đ°āc thăc hiÉn thông qua các chË tiêu doa quy đÍnh pháp luÃt hoặc

NNL bao gåm sćc kháe, trí tuÉ, kỹ nng và kinh nghiÉm nghà nghiÉp cąa từng cá nhân NNL đ°āc coi là mát nguån vãn rÃt quan trßng trong quá trình sÁn xuÃt và trong t°¢ng lai có khÁ nng t¿o ra nguån thu nhÃp Nguån vãn này là kÁt quÁ cąa quá trình lao đáng và hßc tÃp, bao gåm các kỹ nng, kiÁn thćc và kinh nghiÉm đã tích lũy đ°āc.

Nêu đầy đą khái niÉm

NNL là să kÁt hāp cąa các kỹ nng, kiÁn thćc và khÁ nng đ°āc kiÅm soát d°ãi d¿ng mãi quan hÉ lao đáng trăc tiÁp trong mát tổ vai trò đặc biÉt quan trßng đãi vãi quãc giá chúng ta, đặc biÉt khi nguån lăc vÃt chÃt và

(Nguồn: Tổng hợp cÿa tác giÁ, 2023)

Các khái niÉm này tuy đã trình bày nhiÃu luÃn điÅm và khía c¿nh và NNL nh°ng l¿i mô tÁ đ°āc sćc m¿nh tiÃm ¿n cąa NNL trong tổ chćc nÁu hß đ°āc đáng viên, phãi hāp tãt vãi nhau Do vÃy, ç nghiên cću này khái niÉm NNL đ°āc hiÅu là: NNL cąa mát tổ chćc gåm nhāng NLĐ có trình đá và sćc kháe khác nhau, đang làm viÉc trong tổ chćc đó NÁu hß đ°āc khen th°çng và đáng viên kÍp thåi thì có thÅ t¿o ra mát sćc m¿nh to lãn đÅ hoàn thành tãt các măc tiêu cąa tổ chćc

Khi trình bày và đặc điÅm NNL, Trần Kim Dung (2011) cho r¿ng: <NNLcąa mát tổ chćc đ°āc hình thành thông qua să kÁt hāp cąa các cá nhân đóng vai trò khác nhau và hß đ°āc liên kÁt vãi nhau đÅ đ¿t đ°āc các măc tiêu că thÅ cąa doanh nghiÉp= NNL chính là khÁ nng tổng hāp cąa lao đáng có sẵn trong doanh nghiÉp đÅ thăc hiÉn nhiÉm vă trong t°¢ng lai và dài h¿n KhÁ nng lao đáng cąa mát cá nhân liên quan đÁn khÁ nng đÁm nhÃn, thăc hiÉn và hoàn thành tãt công viÉc ĐiÃu này gåm nhāng yÁu tã và thÅ lăc, trình đá, tâm lý Mặt khác, khÁ nng lao đáng là tổ hāp các yÁu tã và sćc kháe và trình đá cąa NLĐ KhÁ nng làm viÉc phù hāp vãi să cần thiÁt, đång bá vãi các khâu bÁo đÁm viÉc làm, tài chính, công nghÉ và tổ chćc sÁn xuÃt; đång thåi, mćc đá bÁo đÁm càng cao, chÃt l°āng NNL cąa doanh nghiÉp càng m¿nh m¿

ĐiÅm khác biÉt và °u viÉt cąa NNL so vãi nguån lăc khác là să đặc tr°ng cąa bÁn chÃt con ng°åi, bao gåm khÁ nng sáng t¿o, đáp ćng các nhu cầu, đáng c¢ và đặc điÅm tâm sinh lý cąa từng cá nhân Con ng°åi có khÁ nng t¿o ra các nhóm và tổ chćc công đoàn đÅ bÁo vÉ, chm lo cho quyÃn lāi cá nhân cąa hß

Nguån nhân lăc không chË là mát phần quan trßng cąa tổ chćc, mà còn là yÁu tã quyÁt đÍnh să thành công và să tån t¿i cąa tổ chćc trong môi tr°ång kinh doanh ngày nay ĐiÃu này đ°āc thÅ hiÉn thông qua các khía c¿nh nh° sau:

+ Nhân viên đóng vai trò quan trßng trong viÉc sÁn xuÃt sÁn ph¿m hoặc cung cÃp dÍch vă ChÃt l°āng công viÉc cąa hß Ánh h°çng trăc tiÁp đÁn să hài lòng cąa khách hàng và doanh sã bán hàng cąa tổ chćc Nhân viên tham gia trăc tiÁp vào quá trình sÁn xuÃt sÁn ph¿m hoặc cung cÃp dÍch vă ChÃt l°āng công viÉc cąa hß quyÁt đÍnh chÃt l°āng cuãi cùng cąa sÁn ph¿m hoặc dÍch vă đó NÁu công viÉc đ°āc thăc hiÉn đúng cách và chÃt l°āng, khách hàng s¿ có trÁi nghiÉm tích căc và có khÁ nng quay l¿i mua sÅm hoặc sÿ dăng dÍch vă cąa tổ chćc Să tin t°çng cąa khách hàng đãi vãi mát tổ chćc rÃt quan trßng NÁu sÁn ph¿m hoặc dÍch vă không đ¿t đ°āc chÃt l°āng mong đāi, điÃu này có thÅ Ánh h°çng tiêu căc đÁn lòng tin cąa khách hàng và gây giÁm sã l°āng khách hàng rong môi tr°ång kinh doanh c¿nh tranh, chÃt l°āng sÁn ph¿m hoặc dÍch vă là mát yÁu tã quyÁt đÍnh đÅ tån t¿i và phát triÅn NÁu sÁn ph¿m hoặc dÍch vă cąa tổ chćc không c¿nh tranh và chÃt l°āng, khách hàng có thÅ chuyÅn sang đãi thą c¿nh tranh ChÃt l°āng sÁn ph¿m hoặc dÍch vă đ°āc đánh giá cao có thÅ giúp xây dăng danh tiÁng tích căc cho tổ chćc Danh tiÁng này có thÅ thu hút thêm khách hàng và đãi tác kinh doanh mãi NÁu khách hàng hài lòng vãi chÃt l°āng sÁn ph¿m hoặc dÍch vă, hß có thÅ trç thành khách

hàng trung thành và quay l¿i lần sau, đång thåi giãi thiÉu tổ chćc cho ng°åi khác Vì vÃy, chÃt l°āng công viÉc cąa nhân viên đóng vai trò quan trßng trong viÉc đÁm bÁo să thành công và să tån t¿i cąa tổ chćc trong thÍ tr°ång kinh doanh ngày nay

+ Nhân viên có thÅ đóng góp ý t°çng mãi và sáng t¿o, giúp tổ chćc phát triÅn và c¿nh tranh trong thÍ tr°ång Nhân viên có thÅ đ°a ra các ý t°çng mãi đÅ cÁi thiÉn sÁn ph¿m hiÉn có hoặc phát triÅn các sÁn ph¿m hoặc dÍch vă hoàn toàn mãi Nhāng ý t°çng này có thÅ giúp tổ chćc đáp ćng nhu cầu thÍ tr°ång và thu hút khách hàng mãi Nhân viên có thÅ đà xuÃt cách cÁi thiÉn quy trình làm viÉc, từ đó tng hiÉu suÃt và giÁm chi phí sÁn xuÃt Nhāng thay đổi này có thÅ giúp tổ chćc tng tr°çng doanh nghiÉp mà không cần t¿o ra nhiÃu tài sÁn mãi Nhân viên có thÅ đóng góp ý t°çng và cách tiÁp cÃn thÍ tr°ång mãi hoặc mç ráng thÍ tr°ång hiÉn t¿i ĐiÃu này có thÅ giúp tổ chćc tìm kiÁm c¢ hái mãi và đa d¿ng hóa doanh nghiÉp Nhāng ý t°çng mãi có thÅ dÁn đÁn viÉc phát triÅn sÁn ph¿m hoặc dÍch vă chuyên biÉt, giúp tổ chćc nổi bÃt trong thÍ tr°ång và c¿nh tranh hiÉu quÁ h¢n Nhân viên có thÅ đóng góp ý t°çng và giÁi pháp sáng t¿o đÅ giÁi quyÁt các thách thćc và vÃn đà tổ chćc, từ quÁn lý nguån nhân lăc đÁn quÁn lý tài chính KhÁ nng sáng t¿o và đổi mãi cąa nhân viên không chË giúp tổ chćc duy trì să c¿nh tranh mà còn giúp nó thích nghi vãi să biÁn đổi trong môi tr°ång kinh doanh Tổ chćc cần t¿o môi tr°ång thúc đ¿y sáng t¿o và khuyÁn khích nhân viên đóng góp ý t°çng cąa hß đÅ có thÅ tÃn dăng đ°āc tiÃm nng đầy triÅn vßng này

+ Nhân viên có vai trò quan trßng trong viÉc xây dăng và duy trì vn hóa tổ chćc Vn hóa này có thÅ Ánh h°çng đÁn cách làm viÉc, t°¢ng tác và cách thćc tổ chćc đãi xÿ vãi nhân viên và khách hàng Vn hóa tổ chćc xác đÍnh cách làm viÉc và quy tÅc làm viÉc cąa nhân viên Nó có thÅ thúc đ¿y tính tă đáng, tÃp trung vào hiÉu suÃt, să chú trßng đÁn chi tiÁt, hay să đổi mãi và sáng t¿o trong công viÉc hàng ngày Vn hóa tổ chćc cũng Ánh h°çng đÁn cách nhân viên t°¢ng tác vãi nhau Nó có thÅ t¿o ra môi tr°ång hāp tác, thúc đ¿y să chia sẻ thông tin và ý t°çng hoặc t¿o ra mát môi tr°ång c¿nh tranh và tách biÉt Vn hóa tổ chćc có thÅ xác đÍnh cách tổ chćc đãi xÿ vãi nhân viên Nó có thÅ bao gåm cách cung cÃp hß trā và phát triÅn, quy đÍnh và l°¢ng th°çng và thng tiÁn, cũng nh° cách giÁi quyÁt xung đát và phÁn håi Vn hóa tổ chćc cũng Ánh h°çng đÁn cách tổ chćc t°¢ng tác vãi khách hàng Nó có thÅ thúc đ¿y phăc vă khách hàng chuyên nghiÉp, tÃp trung vào să hài lòng cąa khách hàng, và t¿o ra mát môi tr°ång hß trā viÉc giÁi quyÁt vÃn đà cąa khách hàng Vn hóa tổ chćc th°ång phÁn ánh giá trÍ

và triÅn vßng cąa tổ chćc Nó có thÅ t¿o ra mát tÃp hāp các giá trÍ và măc tiêu mà nhân viên phÁi tuân thą và đóng góp vào Vn hóa tổ chćc có thÅ khuyÁn khích hoặc ngn chặn să đổi mãi và sáng t¿o Nó có thÅ t¿o ra mát môi tr°ång n¢i nhân viên đ°āc khuyÁn khích đặt ra các câu hái và đà xuÃt các ý t°çng mãi hoặc ng°āc l¿i Vì vÃy, vn hóa tổ chćc không chË là mát phần cąa tổ chćc mà còn là mát yÁu tã quan trßng đÍnh hình cách tổ chćc ho¿t đáng và t°¢ng tác vãi nhân viên và khách hàng QuÁn lý và lãnh đ¿o tổ chćc phÁi chú trßng đÁn viÉc xây dăng và duy trì mát vn hóa tổ chćc tích căc và thúc đ¿y các giá trÍ và măc tiêu cąa tổ chćc

+ Nhân viên phÁi có khÁ nng thích ćng vãi să biÁn đổi cąa môi tr°ång kinh doanh Hß giúp tổ chćc thích nghi vãi thách thćc và c¢ hái mãi, từ đó đÁm bÁo să tån t¿i và phát triÅn cąa tổ chćc Nhân viên có khÁ nng thích nghi th°ång mç lòng và chÃp nhÃn thay đổi mát cách tích căc Hß không sā thay đổi mà thay vào đó, xem đó là c¢ hái đÅ hßc hái và phát triÅn Nhāng ng°åi có khÁ nng thích nghi th°ång linh ho¿t và sẵn sàng thay đổi cách làm viÉc cąa hß khi cần thiÁt Hß có khÁ nng điÃu chËnh mình đÅ đãi mặt vãi tình huãng mãi và khó khn Nhân viên thích nghi th°ång có tinh thần hßc hái và sẵn sàng nâng cao kiÁn thćc và kỹ nng cąa hß đÅ đãi phó vãi nhāng thách thćc mãi Hß có khÁ nng t¿o ra các giÁi pháp sáng t¿o đÅ giÁi quyÁt các vÃn đà và thách thćc KhÁ nng này có thÅ giúp tổ chćc tÃn dăng các c¢ hái mãi và tãi °u hóa quy trình làm viÉc Nhân viên có khÁ nng thích nghi th°ång có khÁ nng làm viÉc hiÉu quÁ trong các môi tr°ång làm viÉc mãi, thÃm chí khi hß phÁi làm viÉc từ xa hoặc theo mô hình làm viÉc linh ho¿t Hß th°ång chia sẻ kiÁn thćc và kinh nghiÉm cąa hß vãi đång nghiÉp, giúp t¿o ra mát môi tr°ång làm viÉc hāp tác và thúc đ¿y să thích nghi cąa cÁ nhóm Nhân viên có khÁ nng thích nghi giúp tổ chćc tÃn dăng c¢ hái mãi và đãi mặt vãi thách thćc mát cách hiÉu quÁ ĐiÃu này có thÅ là mát yÁu tã quyÁt đÍnh cho să tån t¿i và phát triÅn cąa tổ chćc trong môi tr°ång kinh doanh thay đổi liên tăc QuÁn lý và lãnh đ¿o tổ chćc cần khuyÁn khích và ąng há să phát triÅn cąa khÁ nng thích nghi trong nhân viên

2.2.3 Phát triÃn nguán nhân lāc

PTNNL cũng đ°āc hiÅu khác nhau ç góc đá v* mô và vi mô nh°: Theo ViÉn Kinh tÁ thÁ giãi (2003) thì: <PTNNL, từ góc đá cąa mát quãc gia, là quá trình xây dăng mát đái ngũ lao đáng nng đáng, có kỹ nng và sÿ dăng chúng mát cách hiÉu quÁ, và từ góc đá cá nhân, là viÉc nâng cao các kỹ nng, nng lăc hành đáng và chÃt l°āng cuác sãng đÅ tng nng suÃt lao đáng và thu nhÃp= Phát triÅn NNL gåm nhāng công viÉc nh¿m

nâng cao nng lăc và khuyÁn khích să đóng góp tãt h¢n và kiÁn thćc và thÅ lăc cąa NLĐ đÅ đáp ćng nhu cầu sÁn xuÃt tãt h¢n KiÁn thćc có đ°āc thông qua quá trình đào t¿o, trong khi thÅ lăc đ°āc thúc đ¿y thông qua rèn luyÉn thÅ chÃt và chm sóc y tÁ Khái niÉm này xem xét PTNNL cąa đÃt n°ãc, từ đó đà xuÃt và các chính sách giáo dăcy tÁ đÅ PTNNL ç tầm v* mô

Theo Bùi Vn Nh¢n (2006) thì cho r¿ng: <Phát triÅn NNL bao gåm hình thćc, ph°¢ng pháp, chính sách và biÉn pháp nh¿m tng c°ång và cÁi thiÉn chÃt l°āng cąa NNL, bao gåm: trí tuÉ, thÅ chÃt và ph¿m chÃt tâm lý xã hái nh¿m đáp ćng nhu cầu phát triÅn kinh tÁ - xã hái ç mßi giai đo¿n= Trong khái niÉm này, chÃt l°āng cąa NNL đ°āc luÃn giÁi:

- ThÅ lăc cąa NNL bao gåm: sćc kháe và thÅ chÃt và tinh thần

- Trí tuÉ cąa NNL liên quan đÁn trình đá vn hóa, chuyên môn kỹ thuÃt và kỹ nng lao đáng thăc hành

- Ph¿m chÃt tâm lý xã hái cąa NNL gåm viÉc tuân thą kỷ luÃt, tă giác, tinh thần hāp tác và tác phong công nghiÉp, cũng nh° có tinh thần trách nhiÉm cao

- Chi tiêu tổng hāp cho PTNNL là ChË sã Phát triÅn Con ng°åi (HDI) đ°āc đà xuÃt và sÿ dăng bçi tổ chćc Phát triÅn Liên HiÉp Quãc HDI đo l°ång să phát triÅn con ng°åi từ 0,1 đÁn 1, dăa trên ba yÁu tã chính: sćc kháe trình đá hßc vÃn và thu nhÃp (GDP/ng°åi dân)

Theo Trần Xuân Cầu và Mai Quãc Chánh (2008) cho r¿ng: <PTNNL là quá trình tng c°ång thÅ lăc, trí lăc, khÁ nng nhÃn thćc và tiÁp thu kiÁn thćc tay nghÃ, tính linh ho¿t trong giao tiÁp và să sáng t¿o cąa con ng°åi= Nó còn bao gåm viÉc xây dăng nÃn vn hoá và kÁ thừa truyÃn thãng lÍch sÿ Từ góc đá xã hái, PTNNL nh¿m tng c°ång sã l°āng và cÁi thiÉn chÃt l°āng NNL, t¿o ra mát c¢ cÃu NNL phù hāp h¢n Góc nhìn cá nhân thì PTNNL là tiÁn trình đào t¿o con ng°åi theo nng lăc xã hái (bao gåm trí lăc, nhân cách) và tính linh ho¿t trong giao tiÁp cao Khái niÉm này chË quá trình PTNNL đÅ cung cÃp NNL có chÃt l°āng cho đÃt n°ãc nói chung ĐÅ thay đổi sã l°āng nhân lăc, công ty tiÁn hành tuyÅn dăng, còn đÅ thay đổi c¢ cÃu lao đáng thì yêu cầu viÉc thay đổi trong viÉc bã trí nhân să

Còn NguyÇn Vn ĐiÃm và NguyÇn Ngßc Quân (2004) thì nhÃn m¿nh: <Phát triÅn NNL theo ngh*a ráng bao gåm các ho¿t đáng hßc tÃp có tổ chćc, đ°āc thăc hiÉn trong thåi gian quy đÍnh nh¿m t¿o ra să thay đổi hành vi nghà nghiÉp cąa NLĐ= Khái niÉm

nhân cąa NLĐ Theo khái niÉm này thì nái dung PTNNL bao gåm các ho¿t đáng là đào t¿o và phát triÅn, trong đó:

- Giáo dăc: các ho¿t đáng hßc tÃp đÅ trang bÍ cho nhân viên đÅ tham gia vào mát nghà nghiÉp hoặc chuyÅn sang mát nghà mãi trong t°¢ng lai

- Đào t¿o: Các ho¿t đáng hßc tÃp nh¿m giúp nhân viên thăc hiÉn chćc nng và nhiÉm vă cąa mình mát cách hiÉu quÁ h¢n Đào t¿o giúp ng°åi lao đáng hiÅu rõ công viÉc cąa mình và nâng cao trình đá và kỹ nng đÅ thăc hiÉn công viÉc mát cách hiÉu quÁ h¢n

- Phát triÅn: các ho¿t đáng hßc tÃp v°āt ra ngoài ph¿m vi công viÉc hiÉn t¿i, nh¿m mç ra mç ra c¢ hái làm viÉc mãi dăa trên các kÁ ho¿ch và đÍnh h°ãng t°¢ng lai cąa tổ chćc

Vãi đÍnh ngh*a trên, giáo dăc, đào t¿o và phát triÅn là các ho¿t đáng hßc tÃp vãi các măc tiêu không giãng nhau Rõ ràng tÃp trung vào vai trò cąa ng°åi hßc mà ch°a đà cÃp đÁn vai trò khác

Leonard (1984) cho r¿ng: <Phát triÅn NNL là quá trình thăc hiÉn các ho¿t đáng hßc tÃp có tổ chćc, diÇn ra trong thåi gian quy đÍnh nh¿m tng c°ång khÁ nng cÁi thiÉn kÁt quÁ công viÉc, gia tng khÁ nng phát triÅn cąa cÁ tổ chćc và cá nhân= Khái niÉm này đ°āc giÁi thích nh° sau:

+ Các ho¿t đáng hßc tÃp có tổ chćc trong PTNNL có thÅ diÇn ra theo nhiÃu ph°¢ng pháp khác nhau Mát sã ng°åi hßc mát cách ngÁu nhiên, trong khi PTNNL chúng ta quan tÃm đÁn viÉc hßc có măc tiêu rõ ràng, kÁ ho¿ch chi tiÁt hßc tÃp và să trang bÍ cho viÉc đánh giá Hßc có chą đích có thÅ đ°āc tổ chćc theo cách chính thćc hoặc phi chính thćc Hßc chính thćc th°ång liên quan đÁn viÉc sÿ dăng thiÁt bÍ hß trā Trong khi đó, hßc phi chính thćc th°ång có tính cá nhân hóa cao h¢n so vãi hßc vãi hßc chính thćc Mát ví dă và hßc không chính thćc là đào t¿o thông qua công viÉc, nh°ng đÅ đ¿t hiÉu quÁ cao, nó cần đ°āc tổ chćc mát cách c¿n thÃn Tuy nhiên, trong viÉc tng khÁ nng cÁi thiÉn kÁt quÁ thăc hiÉn công viÉc, PTNNL không đÁm bÁo s¿ thay đổi kÁt quÁ thăc hiÉn công viÉc Nhân viên quÁn lý trăc tiÁp chính là vÃn đà cãt lõi trong viÉc Ánh h°çng đÁn kÁt quÁ thăc hiÉn công viÉc cąa nhân viên Do đó, thông qua ho¿t đáng PTNNL, chúng ta chË có thÅ tng khÁ nng cÁi thiÉn kÁt quÁ thăc hiÉn công viÉc và khÁ nng phát triÅn cąa tổ chćc

NNL Phần lãn ho¿t đáng PTNNL đÃu tÃp trung trăc tiÁp vào viÉc cÁi thiÉn kÁt quÁ công viÉc gåm cÁ công viÉc hiÉn t¿i và t°¢ng lai

+ Phát triÅn tổ chćc cũng là mát phần quan trßng trong viÉc PTNNL Tổ chćc cung cÃp các c¢ hái cho nhân viên hßc tÃp, giúp hß phát triÅn và từ đó s¿ góp phần vào să phát triÅn cąa tổ chćc Phát triÅn tổ chćc không chË liên quan đÁn phát triÅn nghà nghiÉp cá nhân mà th°ång liên quan đÁn công viÉc t°¢ng lai trong tổ chćc

+ Phát triÅn cá nhân là mát khái niÉm rÃt ráng, th°ång ám chË đÁn các trÁi nghiÉm hßc tÃp không liên quan đÁn công viÉc mà mßi ng°åi tìm kiÁm đÅ đ¿t đ°āc să tháa mãn tinh thần

Khái niÉm này nhÃn m¿nh đÁn măc tiêu cuãi cùng cąa PTNNL là phát triÅn tổ chćc, mát khía c¿nh quan trßng trong quá trình PTNNL Nó đặc biÉt chú trßng vào viÉc kÁt hāp măc tiêu phát triÅn cá nhân và măc tiêu phát triÅn tổ chćc Tuy nhiên, khái niÉm này cũng khÁng đÍnh r¿ng các ho¿t đáng PTNNL chË có thÅ nâng cao khÁ nng thăc hiÉn công viÉc và khÁ nng phát triÅn tổ chćc nÁu ng°åi hßc thăc să muãn áp dăng nhāng gì hß đã hßc vào công viÉc cąa mình ĐiÃu này đòi hái să thay đổi và cam kÁt từ phía ng°åi hßc

Theo Sredl và Rothwell (1997) thì: <PTNNL nhÅm đÁn viÉc tổ chćc kinh nghiÉm hßc tÃp có tổ chćc, đ°āc tài trā bçi chą doanh nghiÉp= Ho¿t đáng này đ°āc thiÁt kÁ và triÅn khai nh¿m tng c°ång hiÉu quÁ trong quá trình thăc hiÉn công viÉc và thay đổi điÃu kiÉn làm viÉc cąa NLĐ thông qua viÉc đÁm bÁo să kÁt hāp giāa măc tiêu cá nhân và măc tiêu tổ chćc nh° sau:

- ThiÁt kÁ và tiÁn hành ho¿t đáng PTNNL nh¿m nâng cao hiÉu quÁ công viÉc Măc tiêu cąa ho¿t đáng PTNNL là nâng cao khÁ nng thăc hiÉn công viÉc cąa từng cá nhân và cÁ tổ chćc trong hiÉn t¿i và t°¢ng lai

- CÁi thiÉn điÃu kiÉn con ng°åi là mát phần quan trßng cąa PTNNL và đ°āc thÅ hiÉn qua các nß lăc sau đây: (1) Tin t°çng vào să hāp lý, (2) NiÃm tin r¿ng con ng°åi có khÁ nng hßc tÃp và phát triÅn liên tăc, (3) Tôn trßng giá trÍ cá nhân cąa con ng°åi, đång thåi đáp ćng nhu cầu và mong muãn khác nhau

- Đång thåi, PTNNL cũng chÅc chÅn să kÁt hāp giāa măc đích cąa tổ chćc và cá nhân ViÉc đ¿t đ°āc măc tiêu cá nhân có thÅ t°¢ng thích vãi măc tiêu cąa tổ chćc ChË khi tổ chćc thÃt să tôn trßng và hß trā nhân viên trong viÉc đ¿t đ°āc măc tiêu cá nhân, mãi tng nng suÃt và să cam kÁt