báo cáo thực tập đề tài phân tích và đánh giá tính cách nhân tại công ty cổ phần dịch vụ cent

Cảm ơn cô đã tận tình chỉ dẫn và tạo điều kiện để giúp em hoàn thành bản báo cáo một cách tốt nhất.Tiếp đến, em xin gửi lời chào tới các thầy cô khoa Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Thă

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

BÁO CÁO THỰC TẬPTỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÍNH CÁCH NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CENT

Giáo viên hướngdẫnVũ Lệ Hằng thực hiệnNguyễn Xuân Huỳnh

: Quản trị kinh

HÀ NỘI

LỜI CẢM ƠN

Để có được bản báo cáo thực tập hoàn thiện, em đã nhận được nhận được nhiều sự giúp đỡ từ các bạn cùng lớp và đặc biệt là cô Vũ Lệ Hằng Cảm ơn cô đã tận tình chỉ dẫn và tạo điều kiện để giúp em hoàn thành bản báo cáo một cách tốt nhất.

Tiếp đến, em xin gửi lời chào tới các thầy cô khoa Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Thăng Long một lời chào trân trọng, em xin chúc cho thầy cô gặt hái được nhiều thành công trong công việc.

Bên cạnh đó không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của anh chị nhân viên tại Phòng Kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch Vụ Cent Beauty đã và chỉ dẫn em nhiệt tình trong quãng thời gian em tham gia thực tập tại công ty.

triển khai và hoàn thiện, do sự hạn chế về kinh nghiệm, bài báo cáo hể tránh khỏi những thiếu xót, sai số Em mong có thể nhận được sự đóng góp, chỉ bảo của các thầy cô để em có thể trau dồi kiến thức, cũng như cải thiện thêm kĩ năng của bản thân cho những công việc mới trong tương lai.

Người làm báo cáo

Nguyễn Xuân Huỳnh

ỤỤPHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

Quá trình hình thành và phát triển của Công

Giới thiệu chung về Công ty

Quá trình hình thành của Công ty Cổ phần Dịch Vụ Cent Beauty

1.2 Cơ cấu bộ máy của Công

Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công1.4 Kết quả kinh doanh của Công ty

PHẦN 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÍNH CÁCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CENT BEAUTY THÔNG QUA MÔ

Phân tích và đánh giá tính cách nhân viên tại Công ty Cổ phần dịch vụ

2.1.1 Một số nét thực trạng hoạt động nhân sự hiện nay tại Công tyTính cách nhân viên tại phòng

2.1.3 Tính cách nhân viên tại phòng Hành chính nhân sự theo mô hình MBTI2.1.4 Tính cách nhân viên Phòng Tài chính kế toán theo mô hình MBTI2.1.5 Tính cách nhân viên tại phòng Kinh doanh theo mô hình MBTI

Đánhưu, nhược điểmđánhtại CôngCổ phần Dịch vụ Cent Beauty

DANH MỤC VIẾT TẮTKý hiệu viết tắtTên đầy đủ

Doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế

Thuế TNDN Thuế thu nhập doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Xây dựng

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Logo Công ty Cổ phần Dịch vụ Cent Beauty

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Bảng 1 Báo cáo kết quả kinh doanh Bảng Tỉ lệ theo giới tính Bảng Tỉ lệ theo độ tuổi

Bảng 4 Tỉ lệ trình độ học vấn của nhân viên các phòng ban Bảng 5 Tính cách của nhân viên phòng Marketing

Bảng 7 Tính cách nhân viên Phòng Tài chính kế toán Bảng 8 Tính cách nhân viên phòng Kinh doanh

LỜI MỞ ĐẦU

Sự bùng phát của dịch COVID 19 đã đặt ra những thách thức chưa từng có và đem đến rất nhiều khó khăn cũng như thử mới cho các doanh nghiệp thế giới nói riêng và Việt nam nói chung Theo quy định, các cơ sở kinh doanh dịch vụ như massage, spa, làm đẹp, quán bar, vũ trường, CLB khiêu vũ, karaoke được hoạt động tại các phường, xã, thị trấn cấp độ 1 Ở phường, xã, thị trấn cấp độ 2 và 3, các loại hình này được hoạt động hạn chế, tuân thủ nghiêm ngặt các biện pháp phòng, chống dịch an Như vậy, ta có thể thấy được sự khó khăn của các doanh nghiệp trong thời kì đại dịch, đặc biệt là ngành spa

Và để vượt qua được thử thách này, các doanh nghiệp, tổ chức cần phải có một biện pháp cụ thể để có thể quay trở lại quỹ đạo tăng trưởng Và một trong những yếu tố không thể không nhắc đến, đó là về vấn đề quản trị nhân sự điều kiện tiên quyết quyết định số phận của doanh nghiệp Tại Việt Nam, việc xây dựng một đội ngũ có đủ 3 yếu tố Tài – –Đức đang là chiến lược ưu tiên hàng đầu cho mọi doanh nghiệp Trong khoảng 1990 – 2019, chỉ số con người (HDI) của Việt Nam đã tăng đến 46%

thế các nhà lãnh đạo,quản trị sự cầ phảinắm rõ được tính cách cũng như trình độ các nhân viên của mình, từ đó có thể sắp xếp cho họ một công việc hợp lí, một chính sách đãi ngộ phù hợp Và câu hỏi cuối cùng mà các nhà quản trị cần giải quyết, đó là “Nhân viên của mình là người như thế nào?”.

Nắm được vấn đề đặt ra, em đã quyết định làm bản báo cáo “Phân tích và đánh giá tính cách nhân viên tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Cent Beauty

MBTI” Toàn bộ nhân viên đều tham gia bài trắc nghiệm tính cách MBTI, từ đó

doanh nghiệp hiểu thêm về nhân viên công ty Nội dung của đề tài gồm ba phần:

Phần 1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Dịch Vụ Cent Beauty

Phần 3 Nhận xét và đề xuất các giải pháp

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

Quá trình hình thành và phát triển của Công

Giới thiệu chung về Công ty

gọi: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CENT BEAUTY Loại hình công ty: Công ty Cổ phần

Người đại diện pháp luật: Tạ Hà Phương Mã số thuế:

Vốn điều lệ: đơn vị Việt Nam đồng

Bằng chữ: Một tỷ đồng

Địa chỉ trụ sở: Số nhà 8, gõ 100 Trần Duy Hưng hường Trung Hoà uận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.

Logo Công ty Cổ phần Dịch vụ Cent Beauty

(Nguồn: Fanpage Ce

Quá trình hình thành của Công ty Cổ phần Dịch Vụ Cent Beauty

Với mong muốn đồng hành giúp chị em phụ nữ Việt ngày một hoàn thiện vẻ ngoài của mình, Cent Beauty được thành lập vào ngày 6/2019 bởi Cent ( Tạ Phương) ựu du học sinh ngành quản trị kinh doanh tại Mỹ, vlogger có tiếng với kênh itsCent Family Đây là spa làm đẹp dành cho phái nữ, với những dịch vụ như chăm sóc da mặt, chăm sóc body, massage… (đoạn mẫu, nhưng cần đặt lại lề trái, do khoảng cách chưa đúng)

Những khó khăn ngày đầu khởi nghiệp cùng thực tế cạnh tranh khốc liệt của ngành spa đã khiến Cent Beauty phải tạm đóng cửa vào ngày 2/11/2019 sau gần 6 tháng kinh doanh Trong 2 năm đại dịch vừa qua, toàn bộ hoạt động offline của Cent Beauty gần như bị đóng băng, năm 2020 tất cả các cơ sở phải đóng cửa 2 tháng, còn năm 2021 thì đóng cửa đến tận 8 tháng.

Trong thời gian tạm ngừng kinh doanh, Hà Phương đã dành thời gian tìm hiểu thêm về những dịch vụ, sản phẩm tiềm năng, phù hợp với phân khúc khách hàng mà Cent Beauty hướng đến Bên cạnh đó, cô chủ thương hiệu này tập trung đầu tư thêm về hình ảnh, video quy trình chăm sóc sắc đẹp tại spa để khách hàng hiểu và tin tưởng hơn Bởi vậy sau một thời gian ngắn, Cent Beauty đã trở lại với một diện mạo mới và dần khẳng định được vị thế trong lòng khách hàng.

Cơ cấu bộ máy của Công

Sơ đồ 1 Cơ cấu bộ máy của Công ty Cổ phần Dịch Vụ Cent Beauty

(Nguồn: Phòng Tài chính kế toán Qua sơ đồ 1.1 ta thấy bộ máy tổ chức quản lý của công ty xây dựng theo mô hình trực tuyến chức năng Mô hình này tạo được sự thống nhất từ trên xuống

Ưu điểm:

Tổng giám đốc

Mô hình trực tuyến – chức năng có tác dụng phân quyền, giúp cho chỉ huy truyền đạt mệnh lệnh xuống cấp dưới nhanh chóng, đảm bảo xử lý mệnh lệnh kịp thời, doanh nghiệp vận hành theo đúng tuyến quy định.

Ngoài ra cũng giúp những Leader mỗi khu chức năng được đảm bảo phát huy tối đa tài năng của mình, trợ giúp các lãnh đạo cao cấp Mặc dù họ có thể

trực tiếp vào việc ra lệnh cho những người thuộc các phân hệ khác.

Nâng cao tính nghiệp vụ chuyên sâu: Do đảm bảo được các yếu tố về cơ sở, căn cứ, hướng dẫn thực hiện.

Nhược điểm:

Sử dụng mô hình trực tuyến chức năng sẽ phát sinh nhiều luồng ý kiến, đề xuất ; giữa các bộ phận không có sự thống nhất khiến công việc trở nên phức tạp Từ đó tạo ra sự mâu thuẫn giữa các bộ phận trong công ty.

Sự liên lạc trong hệ thống tổ chức có thể bị gián đoạn Điều này khiến sự phối hợp giữa các phòng chức năng trở nên phức tạp hơn Đặc biệt đối với những doanh nghiệp luôn cần có những điều chỉnh, thay đổi thường xuyên.

Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong CôngTổng Giám đố

Tổng Giám đốc là đại diện pháp của công ty, trực tiếp chịu trách nhiệm về toàn bộ các vấn đề xảy ra trong công ty Tổ chức điều hành, quản lý mọi mặt hoạt động của công t Bên cạnh đó, họ còn định hướng chiến lược và mục tiêu phát triển của tổ chức.

Phòng Marketing có nhiệm vụ lên các ý tưởng chiến lược quảng cáo, tiếp thị kết nhằm bán được nhiều sản phẩm cho công ty cũng như nâng cao thương hiệu.

có nhiệm vụ lên các ý tưởng chiến lược quảng cáo, tiếp thị kết nhằm bán được nhiều sản phẩm cho công ty cũng như nâng cao thương hiệu.

Hành chính nhân sự

Nhiệm vụ chính của phòng là các hoạt động liên quan đến tổ chức và quản lý nhân sự Ngoài ra còn tuyển dụng và đào tạo nhân sự

Phòng Tài chính kế

Phòng ban phụ trách các đầu việc liên quan đến thu và chi của công ty dựng các nội quy, chính sách tài chính Hạch toán chi tiết từng khoản thu chi rõ ràng

ập báo cáo tài chính định kì

Thu thập thông tin, từ đó phân tích và đưa ra những kế hoạch kinh doanh Đàm pitching với các đối tác

Kết quả kinh doanh của Công ty

Bảng Báo cáo kết quả kinh doanh toán trước thuế Lợi nhuận sau thuế TNDN

(Nguồn: Phòng Tài chính kế toán

Nhận xét:

Tổng bộ số tiền lợi nhuận được từ 7 cơ sở với các dịch vụ chính như: Chăm sóc da Chăm sóc da body Triệt lông

chăm sóc cơ thể,…

kể vớinăm 20 với số tiền VNĐ tương đươngtăng Tác động chính là sự chuyển hóa hợp lí trong thời kì covid, công ty đã hồi phục mạch mẽ Cụ thể, khi các cơ sở làm đẹp không được mở cửa, công ty đã xoay hướng bán hàng mỹ phẩm online, thông qua các kênh social: TikTok, Instagram, Facebook Bên cạnh đó cũng phát triển các kênh thương mai điện tử như Shopee, Lazada, Sendo Trong thời gian này, công ty cũng tập trung trùng tu cơ sở vật chất các cơ sở và làm thương hiệu.

mua bán máy móc, đầu tư mở thêm cơ sở mới Cùng đà tăng doanh thu, tổng chi phí

Chị Nguyễn Thanh Hiên là một người rất có tố chất lãnh đạo, được sự tin tưởng của ban lãnh đạo cũng như các nhân viên phòng ban Còn lại là một nhân viên hướng nội, bạn ý cần có những thay đổi nhất định để có thể phù hợp với công việc mang đặc tính sáng tạo này.

Tính cách nhân viên tại phòng Hành chính nhân sự

Công việc Hành chính nhân sự đòi hỏi khả năng tổ chức, kỷ luật, cụ thể là quản lý thời gian, hoàn thành tất cả các công việc được giao phó Ngoài ra cần phải giao tiếp tốt, biết lắng nghe để có thể tương tác giúp gắn kết giữa người lao động và lãnh đạo doanh nghiệp Và đặc biệt ngoài những kiến thức chuyên môn, kỹ năng cần thiết, chính nhân sự cũng cần có đạo đức, đảm bảo sự công bằng của từng cá

(Nguồn: Theo khảo sát và phân tích của tác giả) ISTJ được đặt là “Người trách nhiệm”, họ là những người rất lí tính, phương châm sống của họ là “Chỉ có sự thật”, họ rất chăm tiếp nhận thông tin và nhớ rất lâu Đây là nhóm người biết cân nhắc trách nhiệm của họ để thiết lập và duy trì hoạt động ổn định, họ có sự kiên nhẫn và khả năng tập trung cao độ Nhưng những người thuộc nhóm tính cách này có xu hướng ít khi bộc lộ cảm xúc, làm việc độc lập, chỉ hoạt động nhóm khi thực sự cần thiết Những tính cách vậy giúp họ phù hợp trong nhiều công việc khác nhau, không chỉ trong công việc Hành chính nhân sự.

Có khoảng 4,5% dân số mang tính cách này, các INFP thường được coi là điềm tĩnh, kín đáo hoặc thậm chí nhút nhát INFP thường là những người sống khá nội tâm Trong mắt của INFP, tất cả mội người đều xứng đáng được tôn trọng Họ luôn cố gắng tìm sự hài hòa trong cuộc sống, hành động của họ xuất phát từ quan điểm duy tâm, không phải từ tư duy logic

người chiếm rất ít % dân số (chỉ 1%) Họ được biết đến là những người khá hướng nội, thích sự yên tĩnh Nhưng trong bản chất, họ là một người khá mạnh dạn khi nêu ra các ý kiến của bản thân Họ có thể kết nối với những người khác một cách dễ dàng Những người INFJ có đặc điểm rất quan tâm đến cảm xúc của người khác, vì thế nên họ cũng trở nên nhạy cảm, dễ bị tổn thương, đây là một điểm yếu lớn của họ

Nhận xét:

Trưởng phòng là một nhân viên mang tính cách ESTP dựa theo phân tích tính cách và biểu hiện thực tế, thấy chị ấy đang có một công việc phù hợp với bản thân

Chị có một triết lí “sự thật” vững trãi, điều này giúp chị đúng đắn, tỉnh táo hơn khi giả quyết những mâu thuẫn giữa nhân sự và cấp trên, hay nhân sự với nhau Vừa là người đứng đầu cũng vừa là mấu nối giữa nhân sự và cấp trên, khả năng truyền tải thông điệp, tính trách nhiệm cao luôn giúp họ có sự tin tưởng của mọi người, chính vì thế nên thường được mọi người tôn trọng, cấp trên giao trọng trách cao.

INFJ là nhóm người mang đặc điểm hướng nội, họ rất quan tâm cảm xúc, nên uôn lắng nghe những vấn đề, tâm sự của nhân viên và giải quyết cho họ một cách chính đáng Chính từ sự “thương người” này nên họ đã nhận được tình cảm đặc biệt của nhân viên Nhóm người này luôn biết cách nhìn vào những điểm yếu, điểm thiệt của các nhân viên, rồi từ đó bù đắp cho họ một cách hợp

Cũng giống như nhóm INFJ, nhóm INFP cũng có đặc điểm quan tâm đến cảm xúc của người khác Việc làm thỏa mãn những vấn đề của nhân viên tạo động lực và truyền cảm hứng cho họ Sự có mặt của INFP mang lại sự yên tĩnh, thành bình cho mọi người, họ thích giúp đỡ những người khác Với cảm xúc nội tâm INFP cũng dễ đồng cảm, và thấy bản thân cần có sự quan tâm, lo lắng cho người khác.

Phòng Tài chính kế toán

Công việc của Phòng Tài chính kế toán là công việc cần những người có tính cẩn thận, tỉ mỉ, biết cách quản lý tài chính cho công ty Đặc thù của nghề kế toán đòi hỏi nhân viên phải nắm bắt tốt các con số, dữ liệu và giấy tờ một cách nhanh chóng Do đó, kế toán cầncó khả năng tổ chức tốt công việc để tối đa hóa năng suất của mình và đảm bảo chất lượng không bị ảnh hưởng.

Bảng Tính cách nhân viên Phòng Tài chính kế toán

HỌ VÀ TÊNGIỚI TUỔI

VỊ TRÍ CÔNG VIỆC

(Nguồn: Theo khảo sát và phân tích của tác giả) ENTJ là những người tố chất lãnh đạo, thông minh và nhạy bén Họ luôn thấy cuộc sống có rất nhiều thử thách và luôn trong tư thế sẵn sàng thử sức những thử thách Họ tiếp nhận vấn đề nhanh và giải quyết vấn đề cũng rất tốt Họ có nhiều tài năng khác nhau, và tư duy sáng tạo, quyết đoán, tầm nhìn xa Ở đây chị Nguyễn Thanh Mai – Trưởng Phòng Tài chính kế toán đã có cho một công việc phù hợp với tính cách.

INFJ là những người sâu sắc và đáng tin cậy Tuy nhiên họ lại là những người cầu toàn, luôn nỗ lực trong mọi việc Bên cạnh đó, họ còn có khả năng hùng biện, họ có trung thành và hay giúp đỡ những người xung quanh Đôi khi họ quá “nhiệt” và nhiều lúc công việc trở nên ngoài tầm kiểm soát

Nhận xét:

hợp với vị việc một trưởng chính kế toán bởi người họ là một người hoạt bát, nhạy bén, họ biết cách xử lí công việc phức tạp, đa dạng như kế toán

việc, trong đó có cả kế toán Nhưng những người này có đôi lúc hấp tấp, điều tình có thể đem đến những tai hại không đáng có cho công ty Bởi làm kế toàn cần sự chuẩn xác tuyệt đối, tận tâm, tỉ mỉ, có thể một sai phạm nhỏ cũng khiến cho công ty phải gặp những khó khăn cực kì lớn.

Dưới sự ảnh hưởng của yếu tố chữ I, người này có xu hướng nhút nhát giữa những mối quan hệ tập thể, ít nói khiến cho người khác khó khăn trong việc tương tác, trao đổi công việc.

Tính cách nhân viên tại phòng K

Phòng kinh doanh là một trong những bộ phận không thể thiếu của bất kỳ công ty nào Bộ phận này có nhiệm vụ tham mưu cho Ban Giám đốc về các vấn đề liên quan đến bán sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường; tư vấn phát triển sản phẩm; xây dựng quan hệ với khách hàng.

Bảng

HỌ VÀ TÊNGIỚI TUỔIVỊ TRÍ CÔNG VIỆC

Văn Tấn Dũng Nguyễn Quang Tân Vũ Tiến Khánh

(Nguồn: Theo khảo sát và phân tích của tác giả)

với việc kinh doanh Bên cạnh đó người mang tính cách INFP cũng hoàn toàn có thể làm việc độc lập để phát huy hết khả năng của mình nghiên cứu, khảo sát đo lường các thông số kĩ thuật của công

Nhận xét:

Qua kết quả khảo sát, cho thấy 75% nhân viên phòng Kinh doanh có chữ “E” – Extroversion Điều này rất phù hợp vì đối với những người kinh doanh, họ cần có tinh thần “thép”, sẵn sàng đương đầu với những khó khăn thử thách, “thắng không kiêu, bại không nản” Họ là những người sẵn sàng đánh đổi vì mục đích chung, luôn sẵn sàng học hỏi, không ngần ngại thừa nhận những thiếu sót của bản thân Người hướng ngoại thường dễ dàng tiếp xúc những cái mới hơn là những người hướng nội, điều này cũng có nghĩa công ty sẽ thích nghi nhanh hơn với những thử thách mới

Đánhưu, nhược điểmđánhtại CôngCổ phần Dịch vụ Cent

Ưu điểm

Mặc dù chưa áp dụng mô hình MBTI, nhưng nhìn chung, nhân viên công ty đã có những công việc phù hợp với tính cách của mình Cũng có những trường hợp nhân viên có tính cách không quá phù hợp với công việc, nhưng với trình độ chuyên môn tốt, cùng tinh thần cầu tiến họ cũng đã dần thích nghi được với công việc của mình Trường hợp nhân viên đã có công việc phù hợp với chuyên môn cũng như tính cách, điều này giúp họ cảm thấy thoải mái, hạnh phúc trong môi trường làm việc, sẵn sàng cống hiến cho công ty.

Nhược điểm và nguyên nhân của nhược điểm

Tính cách không phù hợp nhưng có kiến thức chuyên môn: Xét về tính cách,

họ có thể không phù hợp với công việc, nhưng họ đã được học và đào tạo để làm mảng