các chủ đề khác trong công nghiệp phần mềm

MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG CỦA MÁY ATM 1.Quản lý thẻHoạt động quản lý thẻ của hệ thống ATM bao gồm các công việc sau: Tạo thẻ: Ngân hàng sẽ tạo thẻ cho khách hàng khi khách hàng mở tài kh

ĐẠI HỌC DUY TÂNKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG CỦA MÁY ATM 1.Quản lý thẻ

Hoạt động quản lý thẻ của hệ thống ATM bao gồm các công việc sau:

 Tạo thẻ: Ngân hàng sẽ tạo thẻ cho khách hàng khi khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng Dữ liệu cần thiết để tạo thẻ bao

 Kích hoạt thẻ: Sau khi tạo thẻ, ngân hàng sẽ kích hoạt thẻ để khách hàng có thể sử dụng thẻ Quá trình kích hoạt thẻ thường được thực hiện tại quầy giao dịch của ngân hàng.

 Cấp hạn mức thẻ: Ngân hàng sẽ cấp hạn mức thẻ cho khách hàng tùy thuộc vào loại thẻ và uy tín tín dụng của khách hàng Hạn mức thẻ là số tiền tối đa mà khách hàng có thể rút/chi tiêu trong một ngày hoặc một tháng.

 Lưu trữ thông tin thẻ: Thông tin thẻ của khách hàng sẽ được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của ngân hàng Thông tin này bao gồm:

Khi khách hàng sử dụng thẻ ATM để thực hiện giao dịch, hệ thống ATM sẽ kiểm tra thông tin thẻ của khách hàng trong cơ sở dữ liệu của ngân hàng Nếu thông tin thẻ chính xác, hệ thống ATM sẽ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch.

Ngoài các công việc trên, hệ thống quản lý thẻ của hệ thống ATM còn thực hiện các công việc sau:

 Cập nhật thông tin thẻ: Thông tin thẻ của khách hàng có thể thay đổi theo thời gian, chẳng hạn như số điện thoại, địa chỉ, Hệ thống quản lý thẻ sẽ cập nhật thông tin thẻ của khách hàng khi có sự thay đổi.

 Khóa thẻ: Hệ thống quản lý thẻ sẽ khóa thẻ khi thẻ bị mất cắp hoặc bị báo mất Khóa thẻ sẽ ngăn chặn việc sử dụng thẻ trái phép.

 Mở khóa thẻ: Hệ thống quản lý thẻ sẽ mở khóa thẻ khi khách hàng báo mất thẻ và được ngân hàng xác nhận.

 Xóa thẻ: Hệ thống quản lý thẻ sẽ xóa thẻ khi thẻ hết hạn hoặc khách hàng yêu cầu hủy thẻ.

2.Quản lý tài khoản

Hoạt động quản lý tài khoản của hệ thống ATM là quá trình xử lý các giao dịch liên quan đến tài khoản của khách hàng tại máy ATM, bao gồm:

 Xác thực khách hàng: Hệ thống ATM sẽ xác thực khách hàng bằng thẻ ATM và mã PIN.

 Kiểm tra số dư tài khoản: Hệ thống ATM sẽ kiểm tra số dư tài khoản của khách hàng để đảm bảo có đủ tiền để thực hiện giao dịch.

 Thực hiện giao dịch: Hệ thống ATM sẽ thực hiện giao dịch theo yêu cầu của khách hàng, chẳng hạn như rút tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn,

 In hóa đơn giao dịch: Hệ thống ATM sẽ in hóa đơn giao dịch để khách hàng kiểm tra.

Dưới đây là mô tả chi tiết từng hoạt động: Xác thực khách hàng

Hệ thống ATM sẽ xác thực khách hàng bằng thẻ ATM và mã PIN Thẻ ATM là một thẻ thông minh có chứa thông tin cá nhân và số tài khoản của khách hàng Mã PIN là một dãy số bí mật do khách hàng tự chọn.

Hệ thống ATM sẽ quét thẻ ATM của khách hàng và yêu cầu khách hàng nhập mã PIN Nếu thẻ ATM và mã PIN hợp lệ, hệ thống ATM sẽ xác thực thành công và chuyển sang bước tiếp theo.

Kiểm tra số dư tài khoản

Hệ thống ATM sẽ kiểm tra số dư tài khoản của khách hàng để đảm bảo có đủ tiền để thực hiện giao dịch Hệ thống ATM sẽ kết nối với hệ thống core banking của ngân hàng để lấy thông tin về số dư tài khoản của khách hàng.

Nếu số dư tài khoản không đủ để thực hiện giao dịch, hệ thống ATM sẽ từ chối giao dịch và thông báo cho khách hàng.

Thực hiện giao dịch

Hệ thống ATM sẽ thực hiện giao dịch theo yêu cầu của khách hàng Các giao dịch phổ biến tại máy ATM bao gồm:

 Rút tiền: Khách hàng sử dụng thẻ ATM để rút tiền mặt từ tài khoản của mình.

 Chuyển tiền: Khách hàng sử dụng thẻ ATM để chuyển tiền từ tài khoản của mình sang tài khoản của người khác.

 Thanh toán hóa đơn: Khách hàng sử dụng thẻ ATM để thanh toán các hóa đơn như điện, nước, internet,

 Kiểm tra số dư tài khoản: Khách hàng sử dụng thẻ ATM để kiểm tra số dư tài khoản của mình.

Sau khi thực hiện giao dịch thành công, hệ thống ATM sẽ in hóa đơn giao dịch để khách hàng kiểm tra.

In hóa đơn giao dịch

Hệ thống ATM sẽ in hóa đơn giao dịch để khách hàng kiểm tra thông tin về giao dịch đã thực hiện Hóa đơn giao dịch sẽ bao gồm các thông tin sau:

 Số tài khoản của khách hàng  Loại giao dịch

 Số tiền giao dịch  Ngày giờ giao dịch 3.Quản lý khách hàng

Hoạt động quản lý khách hàng của hệ thống ATM là quá trình thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin về khách hàng của ngân hàng, nhằm phục vụ cho các mục đích sau:

 Cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác

 Theo dõi và quản lý hoạt động tài chính của khách hàng  Phân tích và đánh giá nhu cầu của khách hàng để đưa ra các sản

phẩm và dịch vụ phù hợp

Hoạt động quản lý khách hàng của hệ thống ATM bao gồm các công việc sau:

 Tạo tài khoản khách hàng: Khi khách hàng đăng ký mở tài khoản tại ngân hàng, hệ thống ATM sẽ tạo một tài khoản mới cho khách hàng, bao gồm các thông tin như: mã khách hàng, họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ,

 Cập nhật thông tin khách hàng: Thông tin khách hàng có thể thay đổi theo thời gian, do đó hệ thống ATM cần được cập nhật

thông tin khách hàng một cách thường xuyên, bao gồm các thông tin như: địa chỉ, số điện thoại, số tài khoản,

 Xử lý giao dịch của khách hàng: Hệ thống ATM sẽ ghi nhận và xử lý các giao dịch của khách hàng, bao gồm các giao dịch như rút tiền, chuyển tiền, tra cứu số dư,

 Tạo báo cáo thống kê: Hệ thống ATM sẽ tạo các báo cáo thống kê về hoạt động của khách hàng, bao gồm các báo cáo như: số lượng khách hàng, số lượng giao dịch, doanh thu,

Các thông tin về khách hàng được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của hệ thống ATM Cơ sở dữ liệu này được bảo mật nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn cho thông tin của khách hàng.

Dưới đây là mô tả chi tiết về từng công việc của hoạt động quản lý khách hàng của hệ thống ATM:

Tạo tài khoản khách hàng

Khi khách hàng đăng ký mở tài khoản tại ngân hàng, hệ thống ATM sẽ thực hiện các bước sau để tạo tài khoản cho khách hàng:

1 Khách hàng nhập thông tin cá nhân của mình vào máy ATM, bao gồm: họ tên, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, địa chỉ, 2 Máy ATM sẽ kiểm tra tính hợp lệ của thông tin mà khách hàng

nhập Nếu thông tin hợp lệ, máy ATM sẽ gửi thông tin này lên máy chủ.

3 Máy chủ sẽ tạo một tài khoản mới cho khách hàng, bao gồm các thông tin như: mã khách hàng, họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ,

4 Máy chủ sẽ gửi thông tin tài khoản mới cho máy ATM 5 Máy ATM sẽ in thông tin tài khoản mới cho khách hàng.

Cập nhật thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng có thể thay đổi theo thời gian, do đó hệ thống ATM cần được cập nhật thông tin khách hàng một cách thường xuyên Các thông tin khách hàng có thể được cập nhật thông qua các kênh sau:

 Khách hàng tự cập nhật thông tin của mình tại máy ATM  Nhân viên ngân hàng cập nhật thông tin của khách hàng  Hệ thống ATM tự động cập nhật thông tin của khách hàng dựa

trên các dữ liệu từ các nguồn khác Xử lý giao dịch của khách hàng

Hệ thống ATM sẽ ghi nhận và xử lý các giao dịch của khách hàng Các giao dịch của khách hàng có thể được thực hiện tại máy ATM hoặc tại các kênh giao dịch khác của ngân hàng.

Khi khách hàng thực hiện một giao dịch tại máy ATM, hệ thống ATM sẽ thực hiện các bước sau:

1 Khách hàng nhập thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch 2 Máy ATM sẽ kiểm tra tính hợp lệ của thông tin mà khách hàng

nhập Nếu thông tin hợp lệ, máy ATM sẽ gửi thông tin này lên máy chủ.

3 Máy chủ sẽ xử lý giao dịch của khách hàng.

4 Máy chủ sẽ gửi thông tin về kết quả xử lý giao dịch cho máy

Hệ thống ATM sẽ tạo các báo cáo thống kê về hoạt động của khách hàng Các báo cáo này sẽ được sử dụng để phân tích và đánh giá nhu cầu của khách hàng, nhằm đưa ra các sản phẩm và dịch vụ

Hoạt động quản lý giao dịch của hệ thống ATM là quá trình xử lý các giao dịch được thực hiện bởi khách hàng tại máy ATM Các giao dịch này bao gồm:

 Rút tiền  Chuyển khoản  Nạp tiền  Kiểm tra số dư  Thanh toán hóa đơn

Quá trình quản lý giao dịch của hệ thống ATM được thực hiện theo các bước sau:

6 Khách hàng thực hiện giao dịch tại máy ATM Khách hàng nhập thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch, bao gồm số thẻ, mã PIN, số tiền, số tài khoản người nhận,

7 Máy ATM gửi yêu cầu giao dịch đến máy chủ Máy ATM sẽ sử dụng kết nối mạng để gửi yêu cầu giao dịch đến máy chủ của ngân hàng.

8 Máy chủ xử lý yêu cầu giao dịch Máy chủ sẽ kiểm tra thông tin giao dịch, xác minh tính hợp lệ của giao dịch và thực hiện giao dịch.

9 Máy chủ gửi phản hồi giao dịch đến máy ATM Máy chủ sẽ gửi phản hồi giao dịch đến máy ATM, bao gồm kết quả giao dịch và thông tin chi tiết về giao dịch.

10 Máy ATM hiển thị kết quả giao dịch cho khách hàng Máy ATM sẽ hiển thị kết quả giao dịch trên màn hình cho khách hàng.

Dưới đây là mô tả chi tiết của từng bước trong quá trình quản lý giao dịch của hệ thống ATM:

Bước 1: Khách hàng thực hiện giao dịch tại máy ATM

Khách hàng thực hiện giao dịch tại máy ATM bằng cách nhập thông tin cần thiết vào máy ATM Thông tin cần thiết bao gồm:

 Số thẻ: Số thẻ ATM của khách hàng  Mã PIN: Mã PIN của thẻ ATM  Số tiền: Số tiền cần rút, chuyển, nạp,

 Số tài khoản người nhận: Số tài khoản của người nhận trong trường hợp chuyển khoản.

Bước 2: Máy ATM gửi yêu cầu giao dịch đến máy chủ

Sau khi khách hàng nhập đầy đủ thông tin cần thiết, máy ATM sẽ gửi yêu cầu giao dịch đến máy chủ của ngân hàng Yêu cầu giao dịch bao gồm các thông tin sau:

 Số thẻ: Số thẻ ATM của khách hàng  Mã PIN: Mã PIN của thẻ ATM.

 Loại giao dịch: Loại giao dịch mà khách hàng yêu cầu thực hiện  Số tiền: Số tiền cần rút, chuyển, nạp,

 Số tài khoản người nhận: Số tài khoản của người nhận trong trường hợp chuyển khoản.

Bước 3: Máy chủ xử lý yêu cầu giao dịch

Máy chủ của ngân hàng sẽ xử lý yêu cầu giao dịch Quá trình xử lý yêu cầu giao dịch bao gồm các bước sau:

 Kiểm tra thông tin giao dịch: Máy chủ sẽ kiểm tra thông tin giao dịch để đảm bảo tính hợp lệ.

 Xác minh tính hợp lệ của giao dịch: Máy chủ sẽ sử dụng mã PIN và số thẻ để xác minh tính hợp lệ của giao dịch.

 Thực hiện giao dịch: Nếu giao dịch hợp lệ, máy chủ sẽ thực hiện giao dịch.

Bước 4: Máy chủ gửi phản hồi giao dịch đến máy ATM

Sau khi xử lý yêu cầu giao dịch, máy chủ sẽ gửi phản hồi giao dịch đến máy ATM Phản hồi giao dịch bao gồm các thông tin sau:

 Kết quả giao dịch: Giao dịch thành công hay thất bại.

 Thông tin chi tiết về giao dịch: Số tiền giao dịch, số tài khoản người nhận,

Bước 5: Máy ATM hiển thị kết quả giao dịch cho khách hàng

Sau khi nhận được phản hồi giao dịch từ máy chủ, máy ATM sẽ hiển thị kết quả giao dịch trên màn hình cho khách hàng.

5.Thống kê báo cáo

Hoạt động thống kê báo cáo của hệ thống ATM là việc thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu về hoạt động của hệ thống ATM để phục vụ cho các mục đích sau:

 Theo dõi, giám sát hoạt động của hệ thống ATM nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả.

 Đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống ATM để có các biện pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ.

 Xác định các xu hướng, nhu cầu của khách hàng để có các chiến lược phát triển hệ thống ATM phù hợp.

Hoạt động thống kê báo cáo của hệ thống ATM thường được thực hiện theo các bước sau:

1 Thu thập dữ liệu: Dữ liệu được thu thập từ các nguồn sau  Dữ liệu từ hệ thống ATM: bao gồm dữ liệu về các giao dịch

ATM, tình trạng hoạt động của ATM,…

 Dữ liệu từ hệ thống quản lý ATM: bao gồm dữ liệu về vị trí lắp đặt ATM, loại ATM,…

 Dữ liệu từ hệ thống thẻ: bao gồm dữ liệu về số lượng thẻ, loại thẻ,

2 Tích hợp dữ liệu: Dữ liệu được thu thập từ các nguồn khác nhau sẽ được tích hợp lại để tạo thành một tập dữ liệu thống nhất 3 Phân tích dữ liệu: Dữ liệu sẽ được phân tích để xác định các

thông tin cần thiết phục vụ cho các múc đích thống kê báo cáo 4 Báo cáo: Các thông tin được phân tích sẽ được tổng hợp thành

các báo cáo thống kê.

Các báo cáo thống kê của hệ thống ATM thường bao gồm các nội dung sau:

 Báo cáo tổng quan về hoạt động của hệ thống ATM: bao gồm số lượng ATM, số lượng giao dịch, doanh số giao dịch,

 Báo cáo về tình trạng hoạt động của ATM: bao gồm số lượng ATM hoạt động, số lượng ATM ngừng hoạt động, nguyên nhân ngừng hoạt động,

 Báo cáo về hiệu quả hoạt động của hệ thống ATM: bao gồm tỷ lệ giao dịch thành công, tỷ lệ lỗi giao dịch,

 Báo cáo về xu hướng, nhu cầu của khách hàng: bao gồm loại giao dịch phổ biến, thời gian giao dịch cao điểm,

Hoạt động thống kê báo cáo của hệ thống ATM là một hoạt động quan trọng nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng