truyền thông marketing tích hợp boo

Các biện pháp đo hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp dự Error!. Mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp Thương hiệu lựa chọn mô hình tổ chức tập trung vì:... Lựa chọn

Trang 1

LỜI CẢM ƠN

Trang 2

LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành được một bản Assigntment hoàn hảo nhất thì không thể chỉ dựa vào sự cố gắng, nỗ lực của các thành viên mà còn phải nhờ vào những đóng góp và giúp đỡ của các thầy cô

Trước khi đi vào nội dung chính của môn học này, chúng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy Lê Ngọc Lam và thầy Vũ Quang Sơn đã luôn giúp đỡ, tạo điều kiện, tận tình chỉ bảo và sửa lỗi từng chút một cho chúng em để nhóm có thể cho ra một bản ASM hoàn thiện nhất

Đến nay, bản ASM đã được hoàn thành một cách tốt nhất và đây là thành quả sau một quãng thời gian mà nhóm đã miệt mài tìm tòi và thực hiện Môn học này không chỉ đơn thuần là một môn học mà chúng em coi nó như một công cụ giúp nhóm bước tiến để hỗ trợ cho dự án tốt nghiệp sắp tới

Tuy nhiên, do kinh nghiệm còn có nhiều hạn chế và kiến thức về Digital Marketing lại vô cùng sâu rộng, thời gian hoàn thành dự án có không được nhiều nên không tránh khỏi những sai sót trong nội dung báo cáo

Do đó, chúng em luôn mong muốn được lắng nghe mọi sự đóng góp ý kiến để bài báo cáo của chúng em, nhờ vào đó mà chúng em có thể hoàn thiện được những khả năng của mình nhiều hơn

Nhóm 5 - Truyền thông Marketing tích hợp xin chân thành cảm ơn!

Trang 3

MỤC LỤC

1.1.2 Mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp 5 1.1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp 6

1.1.5 Lựa chọn thương hiệu và dòng sản phẩm mang tính chiến lược 9 1.1.6 Đánh giá các hoạt động Marketing truyền thông 10

1.3.1 Phân tích, đánh giá đối thủ cạnh tranh BOBUI 22 1.3.2 Phân tích, đánh giá đối thủ cạnh tranh CLOWNZ 29

1.4.2 Bảng khảo sát hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu 36

CHƯƠNG II - XÁC ĐỊNH VÀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC

Trang 4

3.1 Bối cảnh 59

3.7.4 Ngân sách triển khai chiến Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG IV - ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ TƯƠNG TÁC CỦA TRUYỀN

4.1 Các biện pháp đo hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp dự Error! Bookmark not defined.

4.2 Dự kiến rủi ro, khủng hoảng và phương án giải quyết 84

Trang 5

CHƯƠNG I - MÔ HÌNH TỔ CHỨC IMC TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Về doanh nghiệp

Hình 1 Logo BOO

Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần thương mại BOO

Trụ sở: 19A Đặng Trần Côn, phường Quốc Tử Giám, quận Đống Đa, Hà Nội

Văn phòng: Tầng 8, tòa nhà Kim Khí Thăng Long, số 1 Lương Yên, phường Bạch Đằng, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Điện thoại: 0383709939

Email: online@boo.vn Website: https://boo.vn/

Fanpage: https://www.facebook.com/bosuabyboo

BOO (Bò Sữa) là thương hiệu thời trang nổi tiếng được giới trẻ Việt Nam ưa thích, bởi sản phẩm không đơn thuần đẹp, phong cách mà còn phần nào thể hiện được tinh thần của thanh niên Việt Nam Trong hơn một thập niên qua, BOO còn được biết đến là thương hiệu thời trang Việt tiên phong theo xu hướng thời trang bền vững

1.1.2 Mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp Thương hiệu lựa chọn mô hình tổ chức tập trung vì:

Trang 6

Mô hình này dễ dàng quản lý, có kế hoạch sản phẩm rõ ràng và dễ dàng truyền thông tới khách hàng Nhiều bộ phận từ trung tâm được phân cấp công việc rõ ràng giúp thương hiệu quảng bá sản phẩm rộng rãi với khách hàng nhanh hơn

Bộ phận IMC có 4 chức năng cơ bản:

- Lập kết hoạch và xây dựng ngân sách

- Quản lý và thực hiện lại kế hoạch, ngân sách ở bước trên phân bổ xuống - Phối hợp với các phòng chức năng khác

- Phối hợp với các doanh nghiệp quảng cáo và cung cấp các dịch vụ bên ngoài Với sự tập trung, thương hiệu có thể thực hiện tầm nhìn một cách dễ dàng hơn Có những đường dây truyền thông rõ ràng và giám đốc điều hành có thể truyền đạt tầm nhìn của tổ chức tới nhân viên và hướng dẫn nhân viên hướng tới việc đạt được tầm nhìn Nếu không, sẽ có sự không nhất quán trong việc chuyển thông điệp đến khách hàng

Hơn nữa còn giúp giảm chi phí nhân sự, văn phòng Ngoài ra, tổ chức không cần phải chịu thêm chi phí để thuê chuyên gia cho các chi nhánh của mình vì các quyết định quan trọng được đưa ra tại trụ sở chính và sau đó được truyền đạt tới các chi nhánh

Sơ đồ mô hình:

Hình 2 Mô tổ chức IMC trong doanh nghiệp

Trang 7

1.1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp

- Trở thành thương hiệu số 1 Việt Nam về thời trang đường phố cho giới trẻ - Hướng đến trở thành một trong những doanh nghiệp XANH nhất

- Trở thành doanh nghiệp thời trang đi đầu về trách nhiệm xã hội, tạo ra thay đổi tích cực đến giới trẻ

1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh

BOO - thương hiệu thời trang tiên phong xu hướng thời trang bền vững tại Việt Nam được biết đến với những bộ sưu tập và dòng sản phẩm vô cùng đa dạng cho cả nam và nữ Đặc biệt là những chiếc áo phông in hình lấy cảm hứng từ văn hóa và đặc trưng của giới trẻ Việt Nam

MỘT SỐ SẢN PHẨM NỔI BẬT CỦA BOO cotton, vải mềm mại, thấm hút mồ hôi tốt không ra màu, không bai, không xù, không cotton, không bai dão, không xù lông, không bám dính

Trang 8

Áo Gile oversize không gây cảm giác khó chịu cho người may tỉ mỉ, tinh tế kết hợp màu sắc cơ bản dễ dàng kết hợp với nhiều trang phục khác nhau, thích hợp đi chơi, đi làm, dạo phố

Chất liệu: Jeans

Trang 9

Quần dài Loose Un nhung thêu

Boo Est03

414.000 VNĐ

Quần nhung dáng suông thích hợp cho cả nam và nữ Phần gấu được đính cúc làm điểm nhấn

1.1.5 Lựa chọn thương hiệu và dòng sản phẩm mang tính chiến lược

Với thế mạnh là các sản phẩm áo phông in hình, BOO đi đầu trong việc truyền tải những đặc trưng văn hoá truyền thông hay nhịp sống đô thị tại Việt Nam Những câu “cửa miệng” quen thuộc của người Việt trẻ cũng là nguồn cảm hứng dồi dào của các thiết kế Những chiếc áo thun của BOO không chỉ là một sản phẩm thời trang mà còn là sản phẩm thể hiện tinh thần của thanh niên Việt Nam

Thay vì việc sản xuất hàng loạt các sản phẩm áo phông giá rẻ để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và thị hiếu “ham đồ rẻ” của người Việt thì BOO chọn cho mình con đường riêng - sản xuất các dòng áo phông với thiết kế vừa cá tính lại vừa chất lượng

Mỗi dòng sản phẩm của BOO đều đáp ứng đủ 3 tiêu chí:

- Thứ nhất, chất liệu 100% cotton hữu cơ, không những an toàn cho sức khỏe mà còn thoáng mát, đem lại cảm giác dễ chịu

- Thứ hai, BOO luôn sản xuất nhiều mẫu mã đa dạng cùng với các kích thước phù hợp cho mọi loại lứa tuổi khác nhau Do đó, các sản phẩm áo phông của BOO hoàn toàn là sự lựa chọn hoàn hảo cho tất cả các thành viên trong gia đình - Thứ ba, những thiết kế áo phông đầy màu sắc và các họa tiết năng động luôn

khiến cho người mặc trở nên trẻ trung hơn, rất phù hợp với tính cách của nhóm khách hàng đối tượng của BOO

Trang 10

Từ những lý do trên, nhận thấy rằng BOO là thương hiệu đáp ứng được về vấn đề chất liệu sản phẩm rất cao Do đó, nhóm 5 đã lựa chọn doanh nghiệp BOO và dòng sản phẩm áo phông để xây dựng và triển khai thực hiện truyền thông Marketing tích hợp

1.1.6 Đánh giá các hoạt động Marketing truyền thông

a) Chiến dịch Marketing bắt Trends, quảng bá bộ sưu tập mới

BOO luôn nhạy bén trong việc bắt trends và sáng tạo những chiến dịch marketing quảng cáo theo bộ sưu tập của giới trẻ để tạo nên xu hướng Điểm chung của các chiến dịch quảng cáo theo bộ sưu tập này không chỉ ở việc họ được nhiều bạn trẻ biết đến, mà mấu chốt nằm ở việc họ cũng có những gu thời trang rất ổn, và họ biết cách dẫn đầu xu hướng để làm kim chỉ nam cho những bạn trẻ khác

BOO x HARRY POTTER | MANG THẾ GIỚI PHÁP THUẬT VÀO THƯƠNG HIỆU VIỆT

Hình 3 Bộ sưu tập BOO x HARRY POTTER

BOO là brand thời trang đầu tiên và duy nhất sở hữu bản quyền thương hiệu Harry Potter tại Việt Nam khi chính thức cho ra mắt Bộ sưu tập BOO x Harry Potter, giữ nguyên màu sắc phép thuật huyền bí của thế giới ma thuật mà vẫn đảm bảo tính thời trang ứng dụng cho giới trẻ Việt Bộ sưu tập BOO x Harry Potter không chỉ mong muốn mang những giá trị văn hóa đại chúng từ quốc tế về Việt Nam, mà còn mang hình ảnh

của BOO lên tầm quốc tế, nâng tầm các thương hiệu Việt Nam trên bản đồ thế giới BOO X MARVEL

Trang 11

Hình 4 Bộ sưu tập BOO X MARVEL

Cái tên Marvel đã không thu mình chỉ bằng thế giới truyện tranh và phim ảnh, Marvel Comics đã trở thành tượng đài của nền văn hóa đại chúng trong lòng hàng triệu fan hâm mộ trên khắp thế giới Nắm bắt được cơ hội này, BOO đã đem Marvel bước ra ngoài thế giới đời thực trong BST mới nhất của Boo qua bộ sưu tập BOO x Marvel, BOO cũng khẳng định mạnh mẽ một thương hiệu Việt có thể tự tin vươn tầm thế giới Tính đến thời điểm hiện tại, BOO là thương hiệu thời trang Việt Nam duy nhất ở thời điểm hiện tại nhận được tác quyền của Marvel khi cho ra mắt bộ sưu tập BOO x Marvel

➔ Marketing bắt trends là một phương thức mà BOO dùng để quảng bá sản phẩm nhằm xây dựng thương hiệu của mình Đối với những chiến dịch này, BOO đã sử dụng các nền tảng mạng xã hội trực tuyến để quảng bá như: Facebook, Instagram, TikTok Hiệu quả của những chiến dịch này được khách hàng hưởng ứng rất cao, điều đó cho thấy BOO thực sự đã nắm bắt được tâm lý của khách hàng và chịu chi để mua bản quyền các bộ sưu tập nhằm đưa sản phẩm của mình tiếp cận gần hơn đến khách hàng

b) Chiến dịch Marketing tạo thông điệp ý nghĩa BOO VIRONMENT (BOO x Environment)

Là một trong những doanh nghiệp thời trang đi đầu với sứ mệnh phát triển bền vững, BOO xây dựng chính cửa hàng của mình như một điểm đến xanh - nơi khách hàng có thể cùng góp phần bảo vệ môi trường thông qua nhiều chương trình thiết thực

Trang 12

Hình 5 Logo BOOVIRONMENT

Ngay từ khi mới thành lập, BOO đã có những hoạt động liên quan đến bảo vệ môi trường Đầu tiên là thực hiện chương trình về bảo vệ động vật hoang dã, bảo vệ thú quý hiếm như tê tê, voọc, cầy hương bằng cách dán một tấm poster ở cửa kính Sau này, hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển, các chiến dịch về môi trường được làm với quy mô và bài bản hơn nhằm thuyết phục đối tượng khách hàng của BOO (giới trẻ) bảo vệ môi trường

BOOVIRONMENT là hoạt động dựa trên 3 mảng chiến lược: - Cửa hàng xanh (Green Store)

- Văn phòng xanh (Green Office) - Sản xuất xanh (Green Production)

Những chương trình điển hình về bảo vệ môi trường đã và đang được BOO duy trì thực hiện:

➢ Tắt đèn bật ý tưởng

Chiến dịch Tắt đèn Bật ý tưởng là một sáng kiến được thực hiện nhằm hưởng ứng sự kiện Giờ trái đất từ năm 2010 tới nay Hành trình 12 năm của chiến dịch mang đến nhiều chủ đề khác nhau như: Sử dụng nguồn năng lượng sạch, Bảo vệ không khí sạch, Giảm thiểu rác thải nhựa… 2 năm gần đây hướng tới truyền thông về sản xuất và tiêu dùng thời trang bền vững

Năm đầu tiên của chương trình, BOO lấy chính thế mạnh của mình - áo phông và sự sáng tạo để mở đầu chiến dịch BOO tổ chức một cuộc thi thiết kế áo phông với chủ đề liên quan tới môi trường Chính vì vậy, BOO chọn thông qua hình in trên áo phông, là cách tiếp cận hoàn toàn khác, mới mẻ hơn, do đó mọi người sẽ dễ nhận diện thông điệp

Trang 13

Hình 6 Chiến dịch hành động “Tắt đèn Bật ý tưởng”

➢ Điểm đến xanh:

Phương châm: “Mỗi cửa hàng của BOO sẽ là điểm đến xanh, nơi khách hàng có thể góp phần bảo vệ môi trường thông qua những hoạt động của BOO”

Hoạt động chính: ● Từ chối túi đựng:

Với mỗi lần từ chối sử dụng túi đựng sản phẩm khi mua hàng trên toàn bộ hệ thống, BOO sẽ trích ngay 10.000/đơn hàng để quyên góp cho quỹ Bảo vệ sinh cảnh của Save Vietnam’s Wildlife

Toàn bộ số tiền gây quỹ sẽ được sử dụng cho các hoạt động tuần tra rừng và mua sắm các trang thiết bị cần thiết để tăng cường công tác bảo vệ vườn quốc gia Pù Mát

● Thu gom quần áo cũ:

Trang 14

Hình 7 Chiến dịch hành động thu gom quần áo cũ

Hiểu rõ được trách nhiệm cộng đồng, BOO đã thực hiện thu gom quần áo cũ của tất cả thương hiệu tại nhiều nơi trên địa bàn Hà Nội Dự án hướng đến mục tiêu nâng cao nhận thức của mọi người về chủ đề "Rác thải thời trang" và tạo không gian cho chúng ta cùng nhau hành động để giảm thiểu tối đa tác động xấu đến môi trường

● Thu gom vỏ hộp:

Tại tất cả các cơ sở của BOO đều có sự xuất hiện của trạm thu gom vỏ hộp sữa Từ đó, chuyển cho đối tác tái chế, xử lý và phân tách thành những nguyên liệu tái chế, tái sử dụng

Trang 15

Hình 8 Chiến dịch hành động thu gom vỏ hộp

● Green Corne:

Tại Green Corner, BOO cung cấp các thông tin xanh đến khách hàng, trưng bày và bán các sản phẩm xanh từ thương hiệu khác Bên cạnh đó, BOO cũng đem đến những sản phẩm xanh từ chính BOO như túi tote, áo chất liệu bền vững với thông điệp xanh, để tất cả mọi người đến với Green Corner sống xanh hơn

➢ Sản xuất xanh

BOO sử dụng chất liệu vải là Cotton USA (100%), được làm từ sợi bông thiên nhiên và mực in gốc nước nên thân thiện với môi trường, để sản xuất những chiếc áo đúng với phương châm “Xanh” của mình

Đặc biệt, BOO còn có chính sách bảo hành in trong 1 năm với tất cả hình in trên áo

➢ Văn phòng xanh

Văn phòng của BOO hoàn toàn cấm sử dụng nhựa một lần và không có ngoại lệ với bất cứ ai Thực hiện thu gom pin sau sử dụng, ăn chay tập thể vào thứ 6 hàng tuần hay các talk show nâng cao nhận thức về vấn nạn ô nhiễm môi trường Ngoài ra, các thành viên

Trang 16

của BOO cũng cam kết nói không với túi nilon, nhựa dùng một lần, cốc giấy, hộp giấy, trong văn phòng

Góc Green Office: được đặt tại các góc thư giãn trên văn phòng, trên đó sẽ dán những

áp phích liên quan đến môi trường

Hình 9 Góc Green Office

c) Marketing trên sàn thương mại điện tử

➢ Shopee: https://shopee.vn/boo_online

Sự bùng nổ của công nghệ hiện đại và sự phát triển mạnh mẽ của Internet là 2 yếu tố thúc đẩy lĩnh vực thương mại điện tử Nắm bắt được cơ hội này, BOO cũng đã lấn sân sang thị trường rất tiềm năng này với số lượng người theo dõi vô cùng đông đảo

Trang 17

Hình 10 Trang thương mại điện tử Shopee của BOO

- Hơn 6 năm kể từ khi gia nhập thị trường trên sàn thương mại điện tử, BOO đã thu về lượng người theo dõi là 203,1K theo dõi

- Số lượt đánh giá sản phẩm sau mua đạt 22,3k đánh giá 5 sao, rất nhiều phản hồi tích cực đến từ khách hàng

- Các sản phẩm đều đã có số bán ra khá lớn

- Gian hàng của doanh nghiệp được tối ưu SEO, hình ảnh sản phẩm khuyến mãi khá thu hút, có thông tin về sản phẩm đầy đủ

➢ Lazada: https://www.lazada.vn/shop/boo

Hình 10 Trang thương mại điện tử Lazada của BOO

Trang 18

Hiện nay, Lazada được biến đến là một trong những thị trường kinh doanh được nhiều của hàng và doanh nghiệp lựa chọn để bán hàng BOO cũng đã xuất hiện trên sàn L với 34.921 người theo dõi và 97% đánh giá tích cực

d) Đánh giá kênh truyền thông sở hữu

➢ Website: https://boo.vn/

Phần lớn các nội dung về thông tin doanh nghiệp, chi tiết về sản phẩm và các hoạt động bán hàng cũng như các chương trình khuyến mại được cập nhật thường xuyên trên website

Hình 10 Website của BOO

Đánh giá Website:

- Giao diện trang web ưa nhìn, tông màu phù hợp với màu nhận diện thương hiệu

- Thanh menu đặt hợp lí giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm

- Sử dụng các phông chữ hiện đại nổi bật

- Tốc độ tải trang còn thấp - Bài viết được đăng tải khá ít - Doanh nghiệp chưa có nhiều hoạt

động tối ưu SEO

Trang 19

- Hình ảnh các sản phẩm làm rất chân thực, đầy đủ thông tin và sắc nét

- Tích hợp live chat và các kênh social giúp khách hàng dễ chuyển hướng

➢ Facebook: https://www.facebook.com/bosuabyboo

Trang Facebook cập nhật các mẫu mã mới nhất của BOO cũng như các video liên quan đến các sản phẩm và chiến dịch tiếp thị của BOO Những bức ảnh và video này được chia sẻ rộng rãi trên Facebook và được hưởng ứng rất nhiều bởi tổng số người theo dõi BOO trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội khác thấp hơn trên Facebook rất nhiều

Hình 11 Fanpage Facebook của BOO

- Số lượt thích trang là 862.364 người

- Số lượt theo dõi trang là 875.199 người và đang có xu hướng tăng mạnh - Fanpage có đầy đủ thông tin của doanh nghiệp

- Avatar sử dụng logo nhận diện thương hiệu của Boo

Trang 20

- Nội dung đăng tải đa dạng, hình ảnh sắc nét rất thu hút người xem

- Mỗi bài viết đều có link trỏ đến các kênh bán hàng online của doanh nghiệp - Mật độ đăng tải bài viết được update đều theo từng ngày

Hoạt động của Boo trên Facebook:

- Fanpage của Boo rất tích cực đăng tải các bài viết về sản phẩm,với tần suất đăng bài từ 2 -3 bài mỗi ngày, tuy nhiên lượng tương tác không quá cao

- Nội dung trên Fanpage vô cùng đa dạng: Sản phẩm mới, bộ sưu tập mới, chương trình khuyến mãi, tips phối đồ,

- Đa dạng hoá loại nội dung: Text, Image, Video, ➢ Instagram: https://www.instagram.com/boo.vietnam/

Hình 12 Instagram của BOO

- Số người theo dõi là 88 nghìn người

- Người dùng tương tác khá nhiều với các bài viết thông qua kênh này - Tỷ lệ tương tác tăng mạnh

- Nội dung được đăng tải hằng ngày - Hình ảnh quảng bá bắt mắt

Trang 21

1.2 Phân tích thị trường

Trong bối cảnh ngày nay, chất lượng cuộc sống ngày càng đi lên, người ta sẽ càng muốn tìm kiếm sản phẩm thời trang chất lượng tốt đi kèm với đó là giá thành cao Ưu tiên hơn hết là các sản phẩm của hãng thời trang Việt Nam Nắm bắt được tâm lí đó, BOO đã không chỉ bán sản phẩm là quần áo mà họ còn bán cả sự uy tín và chất lượng đối với từng sản phẩm Tất cả các loại áo thun của BOO đều được làm 100% cotton, bảo đảm bề mặt vải mịn mát và hạn chế phai màu

Hình 13 Khảo sát từ khóa trên Google Trends

Theo thống kê của Google, mật độ tìm kiếm từ khoá “áo thun” tại Việt trong 5 năm trở tương đối đồng đều Có thể nói, các sản phẩm áo thun đang là xu hướng lựa chọn được rất nhiều khách hàng ưa chuộng và tìm kiếm

Trang 22

1.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

1.3.1 Phân tích, đánh giá đối thủ cạnh tranh BOBUI

Hình 14 Logo BOBUI

Tên doanh nghiệp: Thương hiệu thời trang BOBUI

Địa chỉ: 91 Lê Thánh Tôn, phường Bến Nghé, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0976070696

Email: contact@bobui.vn Website: https://bobui.vn/

Fanpage: https://www.facebook.com/bobuisaigonvn

BOBUI (đọc là Bo Bụi) là thương hiệu thời trang và là sản xuất quần áo được thành lập và xây dựng tại Sài Gòn vào tháng 7 năm 2014

Lĩnh vực hoạt động: Các sản phẩm thời trang phong cách đường phố

Cách thức sản xuất: gia công bởi người Việt với nguồn nhiên liệu chất lượng quốc tế, những sản phẩm có ý nghĩa, tích cực và có giá trị tinh thần cao trong việc đóng góp giúp các nghệ sĩ ở mọi lứa tuổi phát triển các cộng đồng văn hoá tiệm cận giới trẻ nói chung

Phương châm: “Cho thiên thần, bởi thiên thần, là thiên thần”

BOBUI đã cho thành lập cộng đồng “Angel’s Club” nhằm giúp mọi người có thể kết nối, chia sẻ và được giúp đỡ bởi các thành viên có chung niềm đam mê, sở thích và giàu kinh nghiệm về các nền văn hoá nghệ thuật đường phố

➢ Kênh truyền thông:

Facebook: https://www.facebook.com/bobuisaigonvn

Trang 23

Hình 15 Fanpage Facebook BOBUI

- Fanpage có 574.388 người theo dõi

- Cập nhập các bài viết về nội dung sản phẩm

- Có các chiến dịch marketing quảng cáo hay khuyến mại - Lượt tương tác không cao lắm

- Thời gian triển khai đăng bài chưa đồng đều - Nội dung Content chủ yếu là text và hình ảnh

- Thực hiện những chiến dịch chạy quảng cáo đến với khách hàng

Website: https://bobui.vn/

Hình 16 Website BOBUI

Trang 24

Website

UI

- Website được thiết kế với giao diện đơn giản, có bố cục rõ ràng từng mục giúp khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm và thao tác trên website

- Sử dụng hình ảnh đa dạng Banner thiết kế đẹp mắt, sắc nét

- Sử dụng khoảng cách giữa các phần và các mục

- Tên sản phẩm và giá hiển thị rõ ràng

- Sản phẩm được bán có thông tin chi tiết về sản phẩm và giá cả minh bạch

- Thanh menu đảm bảo đầy đủ các mục cần thiết cho một

website thương mại điện tử

Trang 25

- Phần header chứa logo to rõ ràng, đủ nhìn, không bị vỡ trên nhiều thiết bị

- Tạo các hyperlink nổi bật và màu sắc của hyperlink được lựa chọn là màu cam biểu trưng của thương hiệu

Trang 26

Điểm mạnh

Giao diện trang web đẹp mắt, trẻ trung: - Có nhiều phân khúc giá cả - Đa dạng các danh mục sản phẩm - Thân thiện với thiết bị di động - Có nút chăm sóc khách hàng trực tiếp - Đa dạng các hình thức thanh toán - Có các phụ kiện quà tặng kèm theo

- Có nút CTA trỏ đến các website khác của doanh có: các page như Tài khoản, Giỏ hàng - Logo, thanh tìm kiếm - Các trang chính của

Website: Trang chủ,

Trang 27

- Thông tin liên hệ - Các chính sách hỗ trợ

Trang 28

- Nút tăng số lượng sản phẩm cần mua và cập

Trang thanh toán

- Lựa chọn các phương thức thanh toán - Hiển thị đầy đủ thông tin đơn hàng

- Các form điền thông tin cá nhân của khách hàng

- Form điền mã giảm giá

Trang 29

Tên doanh nghiệp: Thương hiệu thời trang CLOWNZ

Địa chỉ: 19 Hồ Đắc Di, Đống Đa, HN

Điện thoại: 058660 8660

Email: duong@clownz.vn

Website: https://clownz.vn/

Fanpage: https://www.facebook.com/clownzofficial

CLOWNZ được thành lập bởi những con người yêu Hip-hop và thời trang đường phố

Với mong muốn truyền tải nền văn hoá Hip-hop, Streetwear lâu đời từ Âu Mỹ tới với những khách hàng Việt Nam Để mỗi sản phẩm được bán ra, ngoài sự chau chuốt về chất lượng và thiết kế, CLOWNZ còn đem vào đó một tinh thần vui vẻ, màu sắc và thật nhiều giá trị phía sau

Trang 30

Lĩnh vực hoạt động: Các sản phẩm thời trang phong cách đường phố và Hip-hop

➢ Kênh truyền thông:

Facebook: https://www.facebook.com/clownzofficial

Hình 18 Fanpage Facebook CLOWNZ

- Fanpage có 16K người theo dõi và 14K lượt thích - Cập nhập các bài viết về nội dung sản phẩm

- Có các chiến dịch marketing quảng cáo hay khuyến mại - Lượt tương tác không cao lắm

- Bài viết được đăng tải liên tục, đồng đều - Nội dung Content chủ yếu là text và hình ảnh

- Thực hiện những chiến dịch chạy quảng cáo đến với khách hàng

Website: https://clownz.vn/

Trang 31

Hình 19 Website CLOWNZ

UI:

- Website được thiết kế với giao diện độc đáo

- Thanh menu đảm bảo đầy đủ các mục cần thiết cho một website thương mại điện

tử

- Phần header chứa logo to rõ ràng, đủ nhìn, không bị vỡ trên nhiều thiết bị - Hình ảnh sử dụng sắc nét

- Banner thiết kế đẹp mắt, sắc nét - Tên sản phẩm và giá hiển thị rõ ràng - Font chữ, màu sắc đồng bộ, phù hợp.

- Phần hình ảnh, nội dung có màu chữ tương phản với màu nền giúp người dùng dễ nhìn

Trang 32

- Footer có bố cục sắp xếp hợp lý, nội dung hiển thị rõ ràng

UX:

- Tốc độ tải trang: tốc độ tải trang của CLOWNZ trên mobile và desktop còn

thấp

Trang 33

- Thân thiện và dùng được trang trên thiết bị di động

● Trang chủ

- Có tích hợp nút tài khoản và giỏ hàng ngay đầu menu dễ nhận biết và quản lý

- Thanh menu có thể đăng nhập được từ tất cả các trang

- Phần Footer chứa đầy đủ về thông tin doanh nghiệp, chính sách

● Trang sản phẩm

- Chia thành các danh mục sản phẩm rõ ràng

- Hiển thị % giảm giá giúp khách hàng dễ dàng nhận biết - Không có phần xem nhanh và

Trang 34

mua ngay khiến khách hàng phải thực hiện nhiều thao tác

- Nút CTA không đồng bộ với màu nhận diện thương hiệu

- Giá sản phẩm hiển thị nhỏ - Có bộ lọc sản phẩm

● Trang giỏ hàng

- Giá cả hiển thị minh bạch - Có tích hợp tính tiền đầy đủ - Nút thanh toán rõ ràng, dễ thấy - Hình ảnh, số lượng sản phẩm hiển

thị đầy đủ

● Trang thanh toán

- Các trường thông tin đầy đủ - Có nhập mã giảm giá cho khách

hàng

Trang 35

- Hình thức thanh toán chưa đa dạng

- Thông tin sản phẩm và giá thành hiển thị đầy đủ

● Trang blog

- Tất cả nội dung trên website được tối giản, ngắn gọn

- Nội dung hiển thị rõ ràng, dễ nhìn, tiêu đề được nhấn mạnh sử dụng màu tương phản với màu nền

● Trang liên hệ

- Đầy đủ thông tin liên hệ - Tích hợp bản đồ

Trang 36

1.4 Chân dung khách hàng mục tiêu1.4.1 Lựa chọn khách hàng mục tiêu

Hình 20 Chân dung khách hàng mục tiêu

1.4.2 Bảng khảo sát hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu

➢ Bảng khảo sát

Xem bảng khảo sát tại đây: https://bom.so/OvlgEb Bảng khảo sát gồm 15 câu hỏi

Kết cấu bảng hỏi: gồm 4 phần

- Phần mở đầu tiêu đề cuộc khảo sát và lời dẫn - Phần thu thập thông tin cá nhân

- Phần nội dung câu hỏi

- Phần gửi lời cảm ơn đối với khách hàng