đề tài thiết kế website thương mại điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN -

-BÀI TẬP NHÓM SỐ 3MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài: “THIẾT KẾ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ”

GVHD: Tống Phước Phong MÃ LỚP: IS 381 B

NHÓM DREAM TEAM

Đà Nẵng,ngày 30 tháng 01 năm 2024

*Bảng phân công công việc và đánh giá thành viên

2

Đề: Yêu cầu thiết kế Website TMĐT1)Hình thức của website

-Website thương mại điện tử của doanh nghiệp Dream Team là cửa hàng trực tuyến kinh doanh về quần áo nữ bigsize Hình thức kinh doanh của doanh nghiệp là bán hàng trực tuyến (online) Toàn bộ sản phẩm đều là bigsize và theo size của châu Âu (UK) Bao gồm có các loại áo thun, croptop, váy, đầm và các set theo bộ Khách hàng mục tiêu được nhắm đến là các nữ giới có body mũm mĩm.

Website: gồm có trang chủ, video, live, thông báo, tài khoản cá nhân, giỏ hàng, boxchat, ví voucher, tích điểm, mini game

- Trang chủ: màu chủ đạo là màu cam tạo cảm giác tập thể, tràn đầy sức sống, đây cũng là tone màu nóng làm bắt mắt nhằm thu hút khách hàng.

- Mục video sẽ có hình thước phim: mục này giúp cho Shop Dream Team đăng tải cái video review sản phẩm nổi bật và cho khách xem mẫu 1 cách chân thật không phải lấy sản phẩm trên mạng mà là sản phẩm Shop kinh doanh đảm bảo chất lượng mà sản phẩm đem lại.

- Mục live: mục này sẽ giúp Dream Team livestream để tạo sự thú hút khách hàng thông qua trao đổi, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm họ cần mua, tặng các voucher nhầm đánh vào tâm lý khiến khách hàng phải áp voucher mua ngay Mỗi voucher chỉ có thời gian 15s để giành lấy.

- Giỏ hàng: ở đây khách hàng có thể click vào lưu trữ sản phẩm mà khách hàng sẽ mua trong khi đợi săn sale hay có những khuyến mãi cho sản phẩm đấy.

- Boxchat: Khách hàng quen của Shop hay các khách hàng có ý mua hàng tại Shop

2) Nội dung của trang chủ website

Trang chủ của website quần áo big size thường bao gồm các nội dung chính sau: - Logo: Logo là biểu tượng của thương hiệu, thường được đặt ở góc trên cùng bên trái của trang chủ.

- Tên thương hiệu: Tên thương hiệu được đặt ngay bên dưới logo.

- Khẩu hiệu: Khẩu hiệu là câu slogan ngắn gọn, dễ nhớ, thể hiện tinh thần của thương hiệu.

- Các sản phẩm nổi bật: Các sản phẩm nổi bật của cửa hàng thường được hiển thị ở vị trí trung tâm của trang chủ, với hình ảnh và mô tả chi tiết.

- Giao diện trực quan: Trang chủ cần được thiết kế với giao diện trực quan, thu hút, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và sản phẩm cần thiết.

- Tính năng tìm kiếm: Trang chủ cần có tính năng tìm kiếm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo tên, loại, kích cỡ,

- Tính năng thanh toán: Trang chủ cần có tính năng thanh toán an toàn, tiện lợi cho khách hàng.

Ngoài ra, trang chủ của website quần áo big size cũng có thể có các nội dung bổ sung khác như:

- Trang blog: Trang blog là nơi cửa hàng có thể chia sẻ các thông tin hữu ích về thời trang, xu hướng thời trang,

- Trang khuyến mãi: Trang khuyến mãi là nơi cửa hàng có thể giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng.

- Trang chính sách: Trang chính sách là nơi cửa hàng cung cấp các thông tin về chính

3) Việc thiết kế trang chủ của website quần áo big size cần đảm bảo các yếu tốsau:

- Đẹp mắt, thu hút: Trang chủ cần có giao diện đẹp mắt, thu hút khách hàng - Thân thiện với người dùng: Trang chủ cần được thiết kế thân thiện với người dùng,

4) Sơ đồ về website kinh doanh online quần áo nữ

Website kinh doanh online quần áo nữ thường có các phần chính sau:

 Trang chủ

Trang chủ là trang đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy khi truy cập website Trang chủ cần được thiết kế bắt mắt, thu hút sự chú ý của khách hàng và cung cấp đầy đủ thông tin về cửa hàng, sản phẩm và dịch vụ.

 Trang sản phẩm

Trang sản phẩm là nơi trưng bày các sản phẩm của cửa hàng Trang sản phẩm cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả, giá cả, size, Ngoài ra, trang sản phẩm cũng cần có các tính năng lọc sản phẩm theo tiêu chí, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mình cần

 Trang giỏ hàng

Trang giỏ hàng là nơi khách hàng lưu trữ các sản phẩm đã chọn mua Trang giỏ hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, số lượng, giá cả, để khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra lại đơn hàng của mình.

 Trang thanh toán

Trang thanh toán là nơi khách hàng thực hiện thanh toán cho đơn hàng của mình Trang thanh toán cần cung cấp đầy đủ các phương thức thanh toán để khách hàng có thể lựa chọn phương thức phù hợp nhất.

 Trang liên hệ

Trang liên hệ là nơi khách hàng có thể liên hệ với cửa hàng khi cần Trang liên hệ cần cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ của cửa hàng, bao gồm địa chỉ, số điện thoại, email, để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ khi cần.

Ngoài các phần chính trên, website kinh doanh online quần áo nữ cũng có thể bao gồm các phần khác như:

 Blog

Blog là nơi cửa hàng có thể chia sẻ các kiến thức, thông tin hữu ích về thời trang, xu hướng mới, Blog giúp cửa hàng xây dựng thương hiệu và tăng độ uy tín trong mắtkhách hàng.

 Trang mạng xã hội

Trang mạng xã hội giúp cửa hàng kết nối với khách hàng và quảng bá thương hiệu Cửa hàng có thể tích hợp các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, vào website để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi cửa hàng.

 Chương trình khuyến mãi

Chương trình khuyến mãi là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng và kích thích khách hàng mua sắm Cửa hàng có thể thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

Trang web kinh doanh online quần áo nữ cần được thiết kế và tối ưu hóa để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin, cập nhật các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và xây dựng giao diện thân thiện với người dùng, chủ shop có thể thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu cho cửa hàng của mình.

5) Tự động hóa website

Dùng chatbots để tự động hóa website Chatbots là một công nghệ phổ biến để tương tác với khách hàng trên website Bằng cách sử dụng chatbots, bạn có thể tự động hóa việc trả lời câu hỏi thường gặp của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và tạo ra trải nghiệm tương tác đáng chú ý Các plugin chatbot phổ biến như WP-Chatbot hay ChatBot for WordPress có thể giúp bạn thực hiện điều này một cách

dễ dàng.

Thiết Kế Ý Nghĩa Câu Hỏi và Phản Hồi Xác định các loại câu hỏi mà người dùng

có thể đặt, và thiết kế các câu trả lời phản hồi logic và ý nghĩa.

Ví dụ thiết kế một số dạng câu hỏi của khách hàng và phản hồi

- Khách hàng: "Tôi cần biết kích thước phù hợp với mình là bao nhiêu?

" Chatbot: "Hãy đo kích thước của bạn và sử dụng bảng kích thước trên trang sản phẩm để chọn size phù hợp."

- Khách hàng: "Làm thế nào để đổi hoặc trả sản phẩm nếu không hài lòng?

" Chatbot: "Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 30 ngày Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để biết thêm chi tiết."

- Khách hàng: "Có sự kiện giảm giá nào diễn ra trong thời gian sớm nhất không?" Chatbot: "Chúng tôi thường xuyên tổ chức các sự kiện giảm giá Hãy kiểm tra trang web của chúng tôi hoặc đăng ký nhận thông báo để cập nhật về các chương trình khuyến mãi."

- Khách hàng: "Nơi sản xuất sản phẩm và chất liệu chính là gì?"

Chatbot: "Sản phẩm của chúng tôi được sản xuất tại [nơi] và chúng tôi sử dụng chất Thông tin chi tiết có thể được tìm thấy trên trang sản phẩm."

- Khách hàng: "Tôi có thể nhận được tư vấn về cách phối hợp trang phục không?" Chatbot: "Tất nhiên! Hãy mô tả phong cách hoặc sự kiện bạn muốn tham gia, chúng tôi sẽ gợi ý cho bạn những trang phục phù hợp."

- Khách hàng: "Sản phẩm của tôi có bảo hành không? Làm thế nào để yêu cầu bảo hành?"

Chatbot: "Chúng tôi cung cấp bảo hành cho một số sản phẩm Thông tin chi tiết về bảo hành có thể được tìm thấy trong hướng dẫn sử dụng hoặc bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để biết thêm chi tiết."

Cập Nhật và Mở Rộng

- Thường xuyên cập nhật chatbot để nó có thể xử lý các trường hợp mới và nâng cao khả năng phản hồi.

- Mở rộng tính năng nếu cần thiết dựa trên phản hồi và yêu cầu người dùng - Cung cấp kênh hỗ trợ để người dùng có thể báo cáo vấn đề hoặc đề xuất cải tiến - Ghi nhận phản hồi và thực hiện cải tiến liên tục.

6) Nội dung trên các dan hàng trực tuyến

a) Livesteam

Giới Thiệu Sản Phẩm Mới:Trình bày và giới thiệu sản phẩm mới của bạn Mô tả các

tính năng nổi bật và ưu điểm của sản phẩm.

Hướng Dẫn Sử Dụng Sản Phẩm: Live stream hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm một

cách chi tiết Chia sẻ mẹo và kinh nghiệm để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Trả Lời Câu Hỏi của Khách Hàng: Tổ chức buổi Q&A để trả lời các câu hỏi từ

khách hàng trực tiếp Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, chính sách, vận chuyển, và nhiều vấn đề khác.

Chương Trình Giảm Giá và Khuyến Mãi: Tổ chức live stream để thông báo về các

chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt, và mã khuyến mãi Mô tả cách khách hàng có thể tận dụng những ưu đãi này.

Thời Trang và Kết Hợp Trang Phục: Trình diễn thời trang mới và cách kết hợp

trang phục Gợi ý phối màu, kiểu dáng, và phụ kiện cho trang phục.

Review Sản Phẩm và Đánh Giá Khách Hàng: Xem xét sản phẩm và đọc đánh giá từ

khách hàng trực tiếp Chia sẻ thông tin về độ tin cậy và chất lượng của sản phẩm.

Hoạt Động Sản Xuất và Backstage: Cho khách hàng cái nhìn "đằng sau cửa" của quá

trình sản xuất hoặc thiết kế sản phẩm Thực hiện live stream từ nhà máy, cửa hàng, hoặc showroom.

Sự Kiện Đặc Biệt và Thú Vị:Tổ chức các sự kiện đặc biệt như quay số trúng thưởng,

mini-games, hoặc cuộc thi trực tuyến.

b) Nội dung gợi lên khơi gợi cảm xúc

Thời Trang "Backstage": Hãy cho khách hàng nhìn nhận vào "đằng sau cửa" với những cảnh quay từ backstage, quá trình làm việc và chuẩn bị cho sự kiện.

Live Stream Tại Những Địa Điểm Đẹp: Thực hiện livestream từ những địa điểm đẹp, tạo cảm giác hứng khởi và lôi cuốn.

Các Mô Hình Thời Trang Chuyên Nghiệp: Mời các mô hình chuyên nghiệp để trình diễn sản phẩm, tạo sự chuyên nghiệp và quyến rũ.

Chương Trình Giảm Giá Flash và Cuộc Đua Mua Sắm: Tổ chức chương trình giảm giá flash hoặc cuộc đua mua sắm để tạo áp lực và cảm giác "nhanh chân lên, số lượng có hạn".

Storytelling về Sản Phẩm: Kể câu chuyện về quá trình thiết kế, nguồn gốc, và tầm quan trọng của từng sản phẩm.

Thách Thức Thời Trang: Tổ chức các thách thức thời trang như việc kết hợp trang phục, tạo phong cách mới từ những sản phẩm có sẵn.

Phát Sống Tại Sự Kiện Đặc Biệt: Livestream tại các sự kiện thời trang quan trọng như Tuần lễ Thời trang, buổi ra mắt bộ sưu tập mới, hoặc triển lãm thời trang.

Nhận Xét và Đánh Giá Của Khách Hàng: Chia sẻ những đánh giá tích cực và video phản hồi từ khách hàng về sản phẩm.

Cảm Nhận và Tương Tác Trực Tiếp: Tương tác trực tiếp với khách hàng, hỏi ý kiến, đưa ra câu hỏi và giữ liên lạc liên tục.

Sự Kiện Đặc Biệt và Quà Tặng: Tổ chức các sự kiện đặc biệt như quay số trúng thưởng, tặng quà cho khách hàng tích cực tham gia.

Khám Phá Xu Hướng Thời Trang: Chia sẻ thông tin về xu hướng thời trang mới, màu sắc và kiểu dáng hot trong mùa.

7) Nguyên nhân website mất khách và cách khắc phục*Tốc Độ Tải Trang Chậm

-Vấn đề: Trang web tải quá lâu, gây làm mất lòng kiên nhẫn của khách hàng -Khắc phục: Tối ưu hóa hình ảnh, sử dụng CDN, tối ưu hóa mã nguồn, và sử dụng các kỹ thuật caching để cải thiện tốc độ tải trang.

*Thiết Kế Không Thân Thiện Người Dùng

-Vấn đề: Giao diện không rõ ràng, khó sử dụng, hoặc không tương tác tốt.

-Khắc phục: Tạo giao diện thân thiện với người dùng, tối giản hóa trang chủ, sử dụng phân loại sản phẩm rõ ràng, và giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin.

*Nội Dung Không Hấp Dẫn hoặc Lỗi Chính Tả

-Vấn đề: Nội dung không chất lượng, lỗi chính tả, hoặc không cung cấp thông tin cần

-Khắc phục: Hiển thị thông tin về giao hàng và trả hàng một cách rõ ràng, giảm chi phí phát sinh, và cung cấp sự minh bạch cho khách hàng.

*Hệ Thống Thanh Toán Không An Toàn

-Vấn đề: Hệ thống thanh toán không an toàn có thể làm mất lòng tin của khách hàng -Khắc phục: Sử dụng các cổng thanh toán an toàn, cung cấp nhiều phương thức thanh toán, và đảm bảo rằng thông tin khách hàng được bảo vệ đầy đủ.

*Không Tương Tác Đầy Đủ với Khách Hàng

-Vấn đề: Thiếu khả năng tương tác với khách hàng, hỗ trợ trực tuyến.

-Khắc phục: Tích hợp chatbot, cung cấp hệ thống hỗ trợ khách hàng, và thường xuyên tương tác trên các mạng xã hội.

*Tính Di Động Kém

-Vấn đề: Trang web không tương thích hoặc trải nghiệm kém trên thiết bị di động Khắc phục: Tối ưu hóa trang web cho trải nghiệm di động, kiểm tra tính tương thích trên các loại thiết bị.

*Quảng Cáo Quấy Rối

-Vấn đề: Quảng cáo quấy rối làm mất chú ý và tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng -Khắc phục: Giảm quảng cáo quấy rối, tối ưu hóa vị trí và nội dung quảng cáo để không làm phiền người dùng.