BÁO CÁO HỌC PHẦN NHẬP MÔN NGÀNH VÀ KỸ NĂNG MỀM CHỦ ĐỀ KỸ NĂNG QUẢN LÝ CẢM XÚC SINH VIÊN TRƯỜNG ĐH CNTT & TT VIỆT-HÀN

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT-HÀN

CHỦ ĐỀ: KỸ NĂNG QUẢN LÝ CẢM XÚC SINH VIÊNTRƯỜNG ĐH CNTT & TT VIỆT-HÀN

Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Phạm Huyền TrangNhóm thực hiện: Nhóm 6

Tên thành viên: Võ Thị Diễm Quỳnh - 23DM109 Trương Thị Minh Hiếu - 23DM033

Lê Thị Vi Thảo - 23DM117

Đà Nẵng, tháng 1 năm 2024

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT-HÀN

CHỦ ĐỀ: KỸ NĂNG QUẢN LÝ CẢM XÚC SINH VIÊNTRƯỜNG ĐH CNTT & TT VIỆT-HÀN

Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Phạm Huyền TrangNhóm thực hiện: Nhóm 6

Tên thành viên: Võ Thị Diễm Quỳnh - 23DM109 Trương Thị Minh Hiếu - 23DM033

Lê Thị Vi Thảo - 23DM117

Đà Nẵng, tháng 1 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, cho phép chúng em gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo Trường Đại học Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt - Hàn đã đưa học phần “Nhập môn ngành và kỹ năng mềm” vô cùng hữu ích vào chương trình học của chúng em Đây là môn học giúp chúng em hình thành được nhiều kỹ năng cần thiết để chúng em hoàn thiện mình, là hành trang để chúng em vững vàng hơn khi bước vào chuyên ngành của mình.

Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến giảng viên bộ môn - ThS.Trần Phạm Huyền Trang Một người cô rất tận tình và tâm huyết trong việc giảng dạy, cảm ơn cô vì đã đồng hành cùng chúng em trong suốt thời gian vừa qua Chúng em rất biết ơn trước tình cảm và sự nhiệt huyết của cô trong từng bài giảng, đó chắc chắn là những kiến thức bổ ích hỗ trợ rất nhiều cho công việc sau này của chúng em.

Bộ môn “Nhập môn ngành và kỹ năng mềm” là môn học mang tính thực tế áp dụng vào công việc và đời sống Môn học cung cấp vô vàn kiến thức về kỹ năng cần thiết trong giao tiếp hàng ngày Tuy vậy, trong bài báo cáo không tránh những thiếu sót không mong muốn, mong rằng quý thầy cô xem xét và góp ý để bài báo cáo nhận được những kết quả tốt nhất.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xã hội hiện đại, con người phải đối mặt với nhiều áp lực từ công việc, học tập, cuộc sống Điều này có thể khiến chúng ta dễ bị căng thẳng, lo lắng, trầm cảm Nếu không được kiểm soát, những cảm xúc tiêu cực này có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng cho sức khỏe thể chất và tinh thần Cảm xúc có tính hai mặt, một mặt, cảm xúc là động lực thúc đẩy cá nhân hoạt động có hiệu quả, mặt khác, nếu không được quản lý và định hướng đúng đắn, cảm xúc sẽ làm lệch hướng, thậm chí phá hủy nhận thức và hành động của cá nhân, dẫn đến việc nhận thức và hành động của cá nhân trở nên “mù quáng” và sai lầm Vì vậy, việc trang bị kỹ năng quản lý cảm xúc là vô cùng cần thiết cho mỗi cá nhân trong xã hội hiện đại Với nhịp sống nhanh chóng và nhiều áp lực, việc kiểm soát cảm xúc càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Kỹ năng quản lý cảm xúc giúp chúng ta nhận thức rõ ràng về cảm xúc của bản thân, hiểu được ảnh hưởng của cảm xúc đến bản thân và người khác, đồng thời biết cách thể hiện và điều chỉnh cảm xúc một cách phù hợp.

Từ những phân tích trên, có thể thấy đề tài "Kỹ năng quản lý cảm xúc" là một đề tài có tính cấp thiết cao Đề tài này cần được nghiên cứu và triển khai một cách nghiêm túc để giúp mỗi cá nhân có thể trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết để quản lý cảm xúc một cách hiệu quả.

1.3.1 Lợi ích của kỹ năng quản lý cảm xúc 7

1.3.2 Cách rèn luyện kỹ năng quản lý cảm xúc 7

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KỸ NĂNG QUẢN LÝ CẢM XÚC HIỆN NAY CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT&TT VIỆT-HÀN 9

2.1 Mục đích phân tích thực trạng: 9

2.2 Phân tích thực trạng kỹ năng quản lý cảm xúc của sinh viên Trường Đại học CNTT&TT Việt-Hàn 10

2.2.1 Nhận thức của sinh viên Trường Đại học CNTT&TT Việt-Hàn về việc quản lý cảm xúc của chính bản thân mình qua khảo sát: 10

Nguồn: Kết quả khảo sát 10

2.2.2 Một số nguyên nhân dẫn đến kỹ năng quản lý cảm xúc của sinh viên chưa thực sự hiệu quả122.2.3 Suy nghĩ của sinh viên Trường Đại học CNTT&TT Việt-Hàn về sự cần thiết của kỹ năng quản lý cảm xúc trong cuộc sống hằng ngày 13

CHƯƠNG III CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ CẢM XÚC 14

3.1 Tự nhận thức cảm xúc 14

3.1.1 Khả năng tự nhận thức cảm xúc mà không phán xét 14

3.1.2 Cách nuôi dưỡng khả năng tự nhận thức hiệu quả 15

3.2 Kiểm soát cảm xúc 16

3.2.1 Mục đích của kiểm soát cảm xúc 17

3.2.2 Rèn luyện kỹ năng kiểm soát cảm xúc để làm chủ bản thân 18

3.3 Xây dựng mối quan hệ tích cực 19

3.3.1 Mục đích của việc xây dựng mối quan hệ 19

3.3.2 Những lí do khiến bạn thất bại khi bạn mở rộng các mối quan hệ 20

3.3.3 5 cách xây dựng mối quan hệ vững chắc trong công việc 22

3.4 Phát triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả 23

3.4.1 Các cách để rèn luyện kĩ năng giao tiếp 23

3.4.2 Sử dụng từ ngữ lưu loát dễ hiểu 25

CHƯƠNG IV ỨNG DỤNG TRONG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC VÀ HỌC TẬP 26

4.1 Ưu Điểm Của Kỹ Năng Quản Lý Cảm Xúc: 26

4.1.1 Nâng cao hiệu suất làm việc nhóm 26

4.1.2 Cải thiện các mối quan hệ cá nhân 26

CHƯƠNG ITỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CẢM XÚC

1.1 Kỹ năng là gì?

Kỹ năng là khả năng vận dụng kiến thức và hiểu biết của con người để thực hiện một việc gì đó, có thể là việc nghề nghiệp mang tính kỹ thuật, chuyên môn hoặc việc liên quan đến cảm xúc, sinh tồn, giao tiếp,…

Một số định nghĩa khác về kỹ năng

 sTheo Từ điển Tiếng Việt: Kỹ năng là khả năng làm một việc gì đó một cách thành thạo, đạt kết quả tốt.

 Theo Hiệp hội Tâm lý Hoa Kỳ (APA): Kỹ năng là khả năng thực hiện một nhiệm vụ hoặc hành vi một cách hiệu quả và thành thạo  Theo Giáo sư David A Kolb: Kỹ năng là khả năng chuyển đổi

kiến thức và hiểu biết thành hành động.

Nhìn chung, các định nghĩa về kỹ năng đều có chung một ý nghĩa là khả năng vận dụng kiến thức và hiểu biết để thực hiện một việc gì đó.

Tầm quan trọng của kỹ năng

Kỹ năng là một yếu tố quan trọng quyết định thành công của con người trong cuộc sống và công việc Những người có kỹ năng tốt thường có khả năng:

 Hoàn thành công việc hiệu quả hơn.

 Thích nghi tốt với những thay đổi của môi trường  Xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp hơn.

 Thành công trong sự nghiệp và cuộc sống.

Vì vậy, việc rèn luyện kỹ năng là vô cùng cần thiết cho mỗi người Chúng ta cần xác định những kỹ năng cần thiết cho bản thân và nỗ lực rèn luyện chúng thường xuyên.

1.2 Cảm xúc là gì? Phân loại cảm xúc1.2.1 Khái niệm

Cảm xúc là một trạng thái tâm lý phản ánh nội tâm của con người, bao gồm cảm nhận, tư duy và phản ứng cơ thể Chúng đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày và đa dạng từ tích cực như niềm vui và hạnh phúc đến tiêu cực như sợ hãi và tức giận.

1.2.2 Phân loại cảm xúc

Cảm xúc có thể được chia thành hai loại chính là cảm xúc tích cực và cảm xúc tiêu cực.

 Cảm xúc tích cực là những cảm xúc mang lại sự hài lòng, niềm vui của cuộc sống, chẳng hạn như niềm vui, hạnh phúc, yêu thương,  Cảm xúc tiêu cực là những cảm xúc mang lại sự không thoải mái,

khó chịu và đau khổ, chẳng hạn như sợ hãi, lo lắng, tức giận, Cảm xúc được hình thành bởi nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm:

 Yếu tố sinh học: Cảm xúc chịu ảnh hưởng của các hormone và hệ thần kinh.

 Yếu tố môi trường: Cảm xúc chịu ảnh hưởng của môi trường xung quanh, chẳng hạn như các sự kiện, con người,

 Yếu tố cá nhân: Cảm xúc chịu ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân, chẳng hạn như tính cách, trải nghiệm,

Cảm xúc có thể ảnh hưởng đến suy nghĩ, hành vi và mối quan hệ của chúng ta.

 Cảm xúc có thể ảnh hưởng đến suy nghĩ của chúng ta: Cảm xúc có thể khiến chúng ta suy nghĩ theo hướng tích cực hoặc tiêu cực Ví dụ, khi chúng ta cảm thấy hạnh phúc, chúng ta có xu hướng suy nghĩ tích cực và lạc quan hơn Khi chúng ta cảm thấy tức giận, chúng ta có xu hướng suy nghĩ tiêu cực và dễ mắc sai lầm hơn  Cảm xúc có thể ảnh hưởng đến hành vi của chúng ta: Cảm xúc có

thể khiến chúng ta hành động theo hướng tích cực hoặc tiêu cực Ví dụ, khi chúng ta cảm thấy hạnh phúc, chúng ta có xu hướng giúp đỡ người khác hơn Khi chúng ta cảm thấy tức giận, chúng ta có xu hướng gây gổ, bạo lực hơn.

 Cảm xúc có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ của chúng ta: Cảm xúc có thể khiến chúng ta giao tiếp, ứng xử với người khác theo hướng tích cực hoặc tiêu cực Ví dụ, khi chúng ta cảm thấy hạnh phúc, chúng ta có xu hướng cởi mở, thân thiện hơn Khi chúng ta cảm thấy tức giận, chúng ta có xu hướng xa cách, lạnh nhạt hơn.

Vì vậy, việc hiểu và kiểm soát cảm xúc là vô cùng quan trọng đối với mỗi người.

1.3 Kỹ năng quản lí cảm xúc là gì?

Kỹ năng quản lý cảm xúc là khả năng nhận thức, hiểu và kiểm soát cảm xúc của bản thân Kỹ năng này bao gồm nhiều thành phần, bao gồm:

 Nhận thức cảm xúc: Khả năng nhận biết và hiểu rõ cảm xúc của bản thân Điều này bao gồm việc có thể xác định tên của cảm xúc, xác định nguyên nhân của cảm xúc và nhận biết những thay đổi về thể chất và tinh thần mà cảm xúc gây ra.

 Hiểu cảm xúc: Khả năng hiểu nguyên nhân, hậu quả của cảm xúc Điều này bao gồm việc hiểu rằng cảm xúc là phản ứng tự nhiên của con người đối với những kích thích bên trong và bên ngoài, và rằng

cảm xúc có thể ảnh hưởng đến suy nghĩ, hành vi và mối quan hệ của chúng ta.

 Kiểm soát cảm xúc: Khả năng điều chỉnh cảm xúc để phù hợp với tình huống Điều này bao gồm việc có thể kiểm soát những biểu hiện cảm xúc bên ngoài, có thể điều chỉnh cường độ và thời gian của cảm xúc và có thể sử dụng cảm xúc một cách tích cực.

1.3.1 Lợi ích của kỹ năng quản lý cảm xúc

Kỹ năng quản lý cảm xúc mang lại nhiều lợi ích cho chúng ta, bao gồm:

 Đối phó tốt hơn với những tình huống khó khăn: Khi chúng ta có khả năng nhận biết và hiểu cảm xúc của mình, chúng ta sẽ dễ dàng đối phó với những tình huống khó khăn hơn Ví dụ, nếu chúng ta cảm thấy lo lắng trước một bài kiểm tra, chúng ta có thể sử dụng kỹ năng nhận thức cảm xúc để xác định nguyên nhân của sự lo lắng và tìm cách giải quyết.

 Đạt được mục tiêu: Quản lý cảm xúc giúp chúng ta có động lực và quyết tâm để đạt được mục tiêu của mình Ví dụ, nếu chúng ta có mục tiêu giảm cân, chúng ta có thể sử dụng kỹ năng nhận thức cảm xúc để nhận ra những suy nghĩ và hành vi khiến chúng ta ăn quá nhiều và thay đổi chúng.

 Xây dựng các mối quan hệ lành mạnh: Quản lý cảm xúc giúp chúng ta giao tiếp hiệu quả và giải quyết xung đột một cách tích cực Ví dụ, nếu chúng ta cảm thấy tức giận với một người nào đó, chúng ta có thể sử dụng kỹ năng kiểm soát cảm xúc để nói chuyện với họ một cách bình tĩnh và tôn trọng.

1.3.2 Cách rèn luyện kỹ năng quản lý cảm xúc

Kỹ năng quản lý cảm xúc là một kỹ năng có thể được rèn luyện thông qua học tập, thực hành và trải nghiệm Dưới đây là một số cách để rèn luyện quản lý cảm xúc:

 Theo dõi cảm xúc của bản thân: Dành thời gian mỗi ngày để suy ngẫm về cảm xúc của bản thân Hãy chú ý đến những cảm xúc mà bạn đang trải qua, nguyên nhân của chúng và cách chúng ảnh hưởng đến suy nghĩ và hành vi của bạn.

 Học cách đặt tên cho cảm xúc: Khi bạn nhận ra mình đang trải qua một cảm xúc, hãy thử đặt tên cho cảm xúc đó Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cảm xúc của mình.

 Tìm hiểu về các loại cảm xúc: Có nhiều loại cảm xúc khác nhau, mỗi loại có những đặc điểm riêng Hãy tìm hiểu về các loại cảm xúc để có thể nhận biết và hiểu chúng tốt hơn.

 Tập trung vào những suy nghĩ tích cực: Khi bạn cảm thấy tiêu cực, hãy cố gắng tập trung vào những suy nghĩ tích cực Điều này sẽ giúp bạn cảm thấy tốt hơn và kiểm soát cảm xúc của mình hiệu quả hơn.

 Học cách thư giãn: Thư giãn là một cách hiệu quả để giải tỏa căng thẳng và kiểm soát cảm xúc Hãy tìm những phương pháp thư giãn phù hợp với bạn, chẳng hạn như thiền, yoga, nghe nhạc,

Quản lý cảm xúc là một kỹ năng quan trọng giúp chúng ta có cuộc sống hạnh phúc và thành công hơn Hãy dành thời gian để rèn luyện kỹ năng này để có thể tận hưởng cuộc sống trọn vẹn hơn.

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KỸ NĂNG QUẢN LÝ CẢM XÚC HIỆN NAY CỦA SINH VIÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT&TT VIỆT-HÀN

2.1 Mục đích phân tích thực trạng:

Nhằm tìm hiểu sâu hơn về kỹ năng quản lý cảm xúc trong học tập và cuộc sống của sinh viên thông qua việc khảo sát thực tế Mục tiêu chính của chúng em là đánh giá mức độ hiểu biết và ứng dụng của sinh viên trong việc quản lý cảm xúc cá nhân.

Cuộc khảo sát này là một cơ hội để cung cấp cái nhìn toàn diện về cách sinh viên hiện nay đối mặt và phản ứng trước thách thức của học tập và quản lý cảm xúc trong cuộc sống hàng ngày Chúng em mong muốn xác định những xu hướng chung, sự khác biệt, và cả những điểm mạnh và yếu của các sinh viên.

Bằng cách này, chúng em hy vọng rằng cuộc khảo sát sẽ cung cấp thông tin quan trọng và hữu ích để đưa ra những vấn đề cần thiết và giải pháp hỗ trợ cộng đồng nâng cao khả năng quản lý cảm xúc cá nhân và tạo ra một môi trường tích cực hơn để phát triển cá nhân

2.2 Phân tích thực trạng kỹ năng quản lý cảm xúc của sinh viên TrườngĐại học CNTT&TT Việt-Hàn

Bảng 2.2.1 Đối tượng và hình thức khảo sát:

Đối tượng khảo sát: Sinh viên đang theo học tại Trường Đại học CNTT&TT Việt-Hàn

Hình thức khảo sát: Sử dụng gg-form và trả lời câu hỏi

Số lượng người khảo

2.2.1 Nhận thức của sinh viên Trường Đại học CNTT&TT Việt-Hànvề việc quản lý cảm xúc của chính bản thân mình qua khảo sát:

Bảng 2.2.2 Nhận thức của sinh viên Trường Đại học CNTT&TT

Hình 1 Tỷ trọng phần trăm bình chọn của sinh viên

Theo kết quả khảo sát, có tới 91 người chiếm tỷ trọng 91% cho rằng đã nhận thức được cảm xúc của bản thân Có 9 người chiếm tỷ trọng 9% đánh giá là chưa nhận thức được cảm xúc của bản thân.

Tuy nhiên, qua việc tiếp xúc và quan sát sinh viên chúng ta thường ngày thì chúng em nhận ra rằng họ vẫn chưa nhận thức được hoàn toàn cảm xúc của mình Điều này cũng đã được chứng tỏ và được sinh viên công nhận qua câu hỏi khảo sát: “ Theo bạn thì sinh viên hiện nay đã thực sự có kỹ năng quản lý cảm xúc chưa?” thì đã cho ra kết quả khá chính xác với sự quan sát của hằng ngày của chúng em

Hình 2 Tỷ trọng phần trăm bình chọn của sinh viên về nhận thức quản lý cảm xúc

Có tới 56 sinh viên chiếm tỷ trọng (56%) cho rằng sinh viên hiện nay

trọng (44%) cho rằng sinh viên đã có kỹ năng quản lý cảm xúc Qua đó, ta có thể thấy được các bạn sinh viên vẫn chưa tìm được ra những nguyên nhân giải quyết vấn đề này chính vì thế mà việc kỹ năng quản lý cảm xúc chưa thực sự hiệu quả.

2.2.2 Một số nguyên nhân dẫn đến kỹ năng quản lý cảm xúc của sinhviên chưa thực sự hiệu quả

Hình 3 Tỷ trọng phần trăm bình chọn sinh viên về nguyên nhân không quản lý được cảm xúc

Chúng em đưa ra 3 nguyên nhân chính thường xuất hiện trong việc học tập và cuộc sống hằng ngày của các bạn sinh viên Qua khảo sát trên ta thấy, 45 sinh viên chiếm tỷ trọng (45%) là do tính cách nóng nảy của bản thân tác động, tiếp đó là do sự tác động từ môi trường bên ngoài như: bị lôi kéo, bị thách thức từ những người xung quanh chiếm tỷ trọng (32%) và cuối cùng đó là do căng thẳng trong học tập và cuộc sống hằng ngày có 23 sinh viên chiếm tỷ trọng (23%) Qua đó, ta có thể đưa ra nhận xét đó là phần lớn là do ảnh hưởng từ tính cách bên trong con người các bạn sinh viên bởi họ vẫn còn trẻ vẫn chưa hiểu hết được tầm quan trọng của kỹ năng quản lý cảm xúc chính vì thế mà các bạn cần có những giải pháp để tiêu diệt đi sự nóng nảy trong chính con người mình Từ đó những nguyên nhân nhỏ còn lại cũng sẽ được giải quyết triệt để nếu như ta giải quyết được nguyên nhân lớn nhất của các bạn.

2.2.3 Suy nghĩ của sinh viên Trường Đại học CNTT&TT Việt-Hàn vềsự cần thiết của kỹ năng quản lý cảm xúc trong cuộc sống hằng ngày

Hình 4.Tỷ trọng phần trăm bình chọn của sinh viên về sự cần thiết của kỹ năng quản lý cảm xúc

Qua khảo sát ta có thể thấy việc sinh viên nhìn nhận ra được tầm quan trọng của kỹ năng quản lý cảm xúc trong học tập và cuộc sống hằng ngày là rất cao khi có tới 95 sinh viên chiếm tỷ trọng (95%) một con số thật đáng ngưỡng mộ Từ đó, ta có thể hiểu được các bạn sinh viên cũng đang rất cần có những giải pháp để giúp các bạn vượt qua những trở ngại trong học tập và công việc.

CHƯƠNG III CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ CẢMXÚC

3.1 Tự nhận thức cảm xúc

3.1.1 Khả năng tự nhận thức cảm xúc mà không phán xét

 Trước tiên ta cần biết rằng khả năng tự nhận thức không chỉ xoay

quanh việc ta quan sát điều gì của bản thân mà còn ở việc ta kiểmsoát thế giới nội tâm như thế nào Bên cạnh đó, chúng ta thường có

thói quen đánh giá hay phán xét suy nghĩ và cảm giác của bản thân Lúc này bạn cần vận dụng khả năng tự nhận thức mà không phán xét.

 Khi quan sát những gì đang diễn ra bên trong, hãy ý thức rằng đó là những điều khiến chúng ta trở nên “người” hơn Ta chấp nhận nó, xem nó là một phần của ta, nhưng không gắn mác cho nó là tốt hay xấu, cũng không dằn vặt bản thân vì ta đang có những suy nghĩ và cảm xúc đó Dấu hiệu bạn đang phán xét bản thân là khi trong đầu

xuất hiện câu nói“Đáng lẽ tôi nên / không nên làm điều này” Khi

đó hãy tự hỏi bản thân:“Điều đã xảy ra có đang giúp tôi học bài

học nào không? Người khác trong tình huống này có thể cũng mắcphải sai lầm tương tự và bài học họ sẽ học trong tình huống này làgì?”

 Tự nhận thức không chỉ là thu thập thông tin về bản thân mà còn bao gồm việc để ý đến những gì xảy ra trong lòng (cảm xúc, suy