Đang tải... (xem toàn văn)
- Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú thấp. - Bệnh nhân phàn nàn nhiều về vấn đề vệ sinh buồng bệnh nội trú - Bệnh nhân không hài lòng về nhà vệ sinh bệnh viện - Báo cáo sự cố y khoa còn thấp - Thời gian chờ lấy xét nghiệm lâu - Chưa có quy trình nhận diện người bệnh. - Thiếu bác sĩ chuyên khoa.
Trang 1KẾ HOẠCH
CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH VỀ NHÀ VỆ SINH BỆNH VIỆN TẠI
TTYT HUYỆN BẮC SƠN-TỈNH LẠNG SƠN NĂM 2020
NHÓM 4
TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG LỚP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN
Trang 21 KHÁI QUÁT VỀ TTYT HUYỆN BẮC SƠN
- Huyện Bắc Sơn nằm ở phía tây tỉnh Lạng Sơn, có diện tích 695,52 km², dân số năm 2019 là 71.967 người.
- TTYT huyện Bắc Sơn được thành lập năm 1998 trực thuộc Sở Y tế Lạng Sơn - Tính đến hiện tại bệnh viện có 200 giường kế hoạch (230 giường thực kê), có 181 nhân viên trong đó biên chế 165 người, hợp đồng 16 người
- Gồm có 10 khoa Lâm sàng, 2 khoa Cận lâm sàng và 7 phòng chức năng.
Trang 32 CƠ CẤU TỔ CHỨC
Nguồn: Báo cáo Phòng Kế hoạch nghiệp vụ TTYT huyện Bắc Sơn
2.1 Hoạt động chuyên môn
4Số lượt người bệnh được điều trị khỏi9.537
7 Tổng số ngày điều trị của người bệnh nội trú70.4378Số ngày điều trị trung bình của người bệnh nội trú6.9
Trang 4BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
Các vấn đề quan tâm
- Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú thấp.
- Bệnh nhân phàn nàn nhiều về vấn đề vệ sinh buồng bệnh nội trú - Bệnh nhân không hài lòng về nhà vệ sinh bệnh viện
- Báo cáo sự cố y khoa còn thấp - Thời gian chờ lấy xét nghiệm lâu
- Chưa có quy trình nhận diện người bệnh.- Thiếu bác sĩ chuyên khoa.
Trang 5BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
1Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú thấp.3/7 2Bệnh nhân phàn nàn nhiều về vấn đề vệ sinh buồng bệnh
3Bệnh nhân không hài lòng về nhà vệ sinh bệnh viện7/7 4Báo cáo sự cố y khoa còn thấp5/7 5Thời gian chờ lấy xét nghiệm lâu6/7
6Chưa có quy trình nhận diện người bệnh.4/7
BIỂU QUYẾT LẦN 1
Tất cả thành viên biểu quyết hết 7 vấn đề, chọn ra được 3 vấn đề có kết quả biểu quyết cao nhất.
Trang 6BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
BẢNG LỰA CHỌN VẤN ĐỀ ƯU TIÊN
STTVẤN ĐỀKHÁCH HÀNGcủa KH (1)Tác động can thiệp Nhu cầu
2Báo cáo sự cố y khoa còn thấpNVYT3412
3Thời gian chờ lấy xét nghiệm lâuNBNgười nhà NB339
Trang 7BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
KHÁI NIỆM BỆNH NHÂN KHÔNG HÀI LÒNG VỀ NHÀ VỆ SINH BỆNH VIỆN
- Hộ lý không thực hiện đầy đủ các bước của quy trình - Hộ lý thực hiện không đúng kỹ thuật của quy trình - Nhà vệ sinh thiếu và xuống cấp.
- Ý thức kém của người sử dụng nhà vệ sinh.
Trang 8BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
QUY TRÌNH LÀM VỆ SINH NHÀ VỆ SINH CỦA BỆNH VIỆN
1- Treo biển báo làm vệ sinh 2- Quan sát các thiết bị bên trong 3- Xả nước một lượt các bồn tiểu
4- Phun hóa chất vào bồn cầu, bồn tiểu5- Làm sạch các thiết bị trên cao
Trang 9CHỦ ĐỀ:
THỰC TRẠNG BỆNH NHÂN KHÔNG HÀI LÒNG VỀ NHÀ VỆ SINH BỆNH VIỆN TẠI
TTYT HUYỆN BẮC SƠN NĂM 2020
Trang 10PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
- Quan sát trực tiếp hộ lý làm công việc vệ sinh nhà vệ sinh
- Phỏng vấn nhân viên, người bệnh, khách và người nhà bệnh nhân - Công cụ: bảng kiểm quy trình vệ sinh nhà vệ sinh bệnh viện.
BƯỚC 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH
Trang 11KẾT QUẢ KHẢO SÁT
BƯỚC 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH
Biểu đồ 1 Kết quả khảo sát hài lòng người bệnh nội trú về nhà vệ sinh bệnh viện theo các mức
Trang 12KẾT QUẢ KHẢO SÁT
BƯỚC 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH
Biểu đồ 2 Tỉ lệ không hài lòng về nhà vệ sinh theo các khoa lâm sàng
Trang 13BƯỚC 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH
VẤN ĐỀ LỰA CHỌN
Tỷ lệ người bệnh không hài lòng về nhà vệ sinh của TTYT huyện Bắc Sơn vào tháng 7 năm 2020 còn cao ( 30% )
MỤC TIÊU
Giảm tỉ lệ người bệnh không hài lòng với nhà vệ sinh bệnh viện tại TTYT huyện Bắc Sơn từ 30% tháng 7/2020 xuống còn 10% tháng 12/2020.
Trang 14BƯỚC 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH
Cơ sở xây dựng mục tiêu
Biểu đồ 1 cho thấy tỷ lệ không hài lòng của người bệnh về nhà vệ sinh bệnh viện tại các
mức rất không hài lòng (14 %) và mức không hài lòng (16 %)
Biểu đồ 2 cho thấy tỷ lệ không hài lòng của người bệnh về nhà vệ sinh bệnh viện tại các
khoa lâm sàng có sự trênh lệch, tỷ lệ không hài lòng cao nhất tại khoa ngoại (35 %) Phụ sản ( 35 %) nội (30 %).
Kế hoạch can thiệp: Cải thiện các mức “không hài lòng” và “rất không hài lòng” về nhà vệ
sinh bệnh viện Tập chung ưu tiên cải thiện nhà vệ sinh bệnh viện tại các khoa có tỷ lệ không hài long cao như Ngoại, Nội, phụ sản…
Trang 15BƯỚC 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH
Ý nghĩa thực tiễn của bảng kế hoạch
Cải thiện sự hài lòng của người bệnh về nhà vệ sinh bện
Trang 16BƯỚC 3: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ
Sơ đồ khung xương cá
BN Không được hướng dẫn
Trang 17BƯỚC 3: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ
Các nguyên nhân gốc rễ
1 Chưa có hướng dẫn sử dụng nhà vệ sinh 2 Giám sát chưa thường xuyên
3 Thiếu dụng cụ vệ sinh 4 Hộ lý chưa được tập huấn
5 Nhà vệ sinh xuống cấp, thiếu nhà vệ sinh
Trang 18BƯỚC 4: LỰA CHỌN GIẢI PHÁP VÀ KH HÀNH ĐỘNG
Bảng lựa chọn giải pháp
Mục tiêuNN gốc rễGiải phápPP thực hi nệHQKTTích sốchọnLựa
Trang 19BƯỚC 4: LỰA CHỌN GIẢI PHÁP VÀ KH HÀNH ĐỘNG
Bảng phân tích thuận lợi, khó khăn
các hướng dẫn của NVYT - Treo biển hướng dẫn sử dụng nhà vệ sinh
Treo biển hướng dẫn sử dụng nhà vệ sinh
- Ít tốn thời gian
- Người bệnh có thể xem lại
- Tăng áp lực cho NVYT tham gia giám sát
-Phối hợp với các Khoa-Phòng liên quan
-Động viên, khuyến khích của lãnh đạo
Đề xuất mua bổ sung,
dự trù theo tháng - Kịp thời bổ sung các phương tiện làm vệ sinh -Cần có kho dự trữ, có phương tiện dự phòng
- Mở rộng kho nếu cần, hoặc sắp xếp ngăn nắp kho chứa - Dự trù sẵn phương tiện
Trang 20BƯỚC 4: LỰA CHỌN GIẢI PHÁP VÀ KH HÀNH ĐỘNG
Bảng phân tích thuận lợi, khó khăn
Tổ chức lớp tập huấn cho nhân viên
làm vệ sinh
- Nhân viên có điều kiện tham gia được nhiều - Các NVYT được tập
huấn lại các kiến thức và
- Đòi hỏi giảng viên phải có kĩ năng sư
- Tăng áp lực nhân viên - Đào tạo kĩ năng giám sát chuyên nghiệp
Cải tạo nhà vệ sinh- Cải thiện được các nhà
vệ sinh đã xuống cấp- Thiếu kinh phí
-Lựa chọn ưu tiên cải tiến 1 số nhà vệ sinh tại khoa phòng đông bệnh nhân trước
Trang 21BƯỚC 4: LỰA CHỌN GIẢI PHÁP VÀ KH HÀNH ĐỘNG
Bảng kế hoạch hành động
Trang 22BƯỚC 4: LỰA CHỌN GIẢI PHÁP VÀ KH HÀNH ĐỘNG
Bảng kế hoạch hành động
6 Đào tạo thông
qua giám sát 8/ 2020Tháng KSNKKhoa
Trang 23CẢM ƠN THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE