GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE TẠI CÔNG TY TNHH MTV HỮU CƠ HUẾ VIỆT

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

- -

KHOÁ LUẬN CUỐI KHOÁ

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

SHOPEE TẠI CÔNG TY TNHH MTV HỮU CƠ HUẾ VIỆT

NGUYỄN VĂN QUANG NHẬT

HUẾ, 2024

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

- -

KHOÁ LUẬN CUỐI KHOÁ

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

SHOPEE TẠI CÔNG TY TNHH MTV HỮU CƠ HUẾ VIỆT

NGUYỄN VĂN QUANG NHẬT Ngành : Thương mại điện tử Mã sinh viên : 20K4160049

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS TRẦN HÀ UYÊN THI

HUẾ, 2024

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đề tài khoá luận “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động

bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt”

là một nghiên cứu với sự nỗ lực và cố gắng của bản thân Khoá luận được thực hiện trên tinh thần nghiêm túc, trung thực và các số liệu, thông tin được thu thập để phục vụ cho việc nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng đồng thời được sự cho phép công bố từ công ty cũng như các bên liên quan

Em xin cam đoan mọi sự giúp đỡ, hỗ trợ cho việc nghiên cứu này đã được cảm ơn và các thông tin bên ngoài đã được trích dẫn đầy đủ cũng như ghi rõ nguồn gốc

Sinh viên

Nguyễn Văn Quang Nhật

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài khoá luận với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt” bên cạnh sự nỗ lực và cố gắng của bản thân em, đó là sự giảng dạy và giúp đỡ tận tình của quý Thầy/Cô tại Trường Đại học Kinh tế Huế, Đại học Huế cũng như quý Thầy/Cô của khoa Quản trị Kinh doanh để bản thân em có một nền tảng kiến thức phục vụ cho bài khoá luận và công việc sau này

Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn TS Trần Hà Uyên Thi đã tận tình góp ý, hướng dẫn, hỗ trợ và tạo điều kiện cho em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành bài khoá luận tại công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt

Đồng thời em xin gửi lời cám ơn tới quý anh chị tại Công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt đã tạo điều kiện cho bản thân em được thực tập và trải nghiệm các công việc tại công ty Bên cạnh đó, em muốn bày tỏ lòng biết ơn đến anh Nguyễn Thanh Huy, là người hướng dẫn trực tiếp em trong suốt quá trình thực tập, anh đã chỉ bảo tận tình về những điều nhỏ nhặt nhất từ tính kỉ luật nề nếp đến chuyên môn

Em xin cám ơn bạn bè và người thân đã luôn quan tâm và ủng hộ tạo điều kiện cho em hoàn thành bài khoá luận để chuẩn bị cho công việc sau này

Cuối cùng, thời gian thực tập cuối khoá cũng đã kết thúc, mặc dù bản thân em cũng đã cố gắng học hỏi, nỗ lực để hoàn thành bài khoá luận nhưng việc có sai sót và hạn chế khó tránh khỏi, nên em kính mong được quý Thầy/Cô quan tâm và góp ý để bản thân em tích luỹ được kinh nghiệm phục vụ cho công việc sau này

Em xin chân thành cám ơn !

Huế, tháng 01 năm 2024 Sinh viên

Nguyễn Văn Quang Nhật

TÓM LƯỢC KHOÁ LUẬN CUỐI KHOÁ Họ và tên sinh viên: NGUYỄN VĂN QUANG NHẬT

Ngành: Thương mại điện tử Mã sinh viên: 20K4160049 Niên khoá: 2020 – 2024

Giảng viên hướng dẫn: TS TRẦN HÀ UYÊN THI

Tên đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SHOPEE TẠI CÔNG TY TNHH MTV HỮU CƠ HUẾ VIỆT

1 Mục đích và đối tượng nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu: Phân tích thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt Từ đó đưa ra các giải pháp và định hướng giúp công ty nâng cao hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee

Đối tượng nghiên cứu: Bài khoá luận tập trung nghiên cứu hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt nhằm đưa ra được các giải pháp

2 Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng

Các phương pháp nghiên cứu tác giả đã sử dụng: Phương pháp thu thập dữ liệu: Bao gồm dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp (thiết kế bảng hỏi và phương pháp tiếp cận mẫu) Phương pháp phân tích và xử lý số liệu bao gồm: Phân tích thông kê mô tả mẫu, kiểm định độ tin cậy của thang đo quan hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích hồi quy tương quan, kiểm định One sample T – test

3 Các kết quả nghiên cứu chính và kết luận

Qua kết quả khảo sát thông qua bảng hỏi và kết quả nghiên cứu được cho thấy các sản phẩm hữu cơ chưa được khách hàng quan tâm quá nhiều bởi đây là những sản phẩm khá mới mẻ đối với người tiêu dùng, dẫn đến doanh thu trên sàn TMĐT Shopee của công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt chưa được cao Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp về những hoạt động marketing, cơ sở vật chất, đội ngũ nguồn nhân lực và các giải pháp nhằm thúc đẩy ý định mua của khách hàng trên sàn TMĐT Shopee của công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt.

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1 Mục tiêu chung 2

2.2 Mục tiêu cụ thể 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

3.1 Đối tượng nghiên cứu 3

3.2 Phạm vi nghiên cứu 3

3.3 Phạm vi thời gian 3

4 Phương pháp nghiên cứu 3

4.1 Quy trình nghiên cứu 3

4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 4

4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4

4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4

4.3 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 5

4.3.1 Phân tích và xử lý dữ liệu thứ cấp 5

4.3.2 Phân tích thống kê mô tả mẫu 5

4.3.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo quan hệ số Cronbach’s Alpha 6

4.3.4 Phân tích hồi quy tương quan 6

4.3.5 Kiểm định One sample T – test 7

5 Bố cục đề tài 8

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9

1.1 Cơ sở lý luận 9

1.1.1 Tổng quan về thương mại điện tử 9

1.1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 9

1.1.1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử 10

1.1.1.3 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử 11

1.1.1.4 Một số loại hình thương mại điện tử 14

1.1.1.5 Sự phát triển của thương mại điện tử 15

1.1.1.6 Tốc độ phát triển của thương mại điện tử 15

1.1.2 Tổng quan về sàn thương mại điện tử 15

1.1.2.1 Khái niệm sàn thương mại điện tử 15

1.1.2.2 Tầm quan trọng và một số sàn thương mại điện tử tại Việt Nam 16

1.1.3 Tổng quan về bán hàng trực tuyến 17

1.1.3.1 Khái niệm bán hàng trực tuyến 17

1.1.3.2 Các mô hình bán hàng trực tuyến tại Việt Nam 17

1.1.3.3 Ưu điểm và nhược điểm của bán hàng trực tuyến 18

1.1.3.4 Kỹ năng cần có trong bán hàng trực tuyến 19

1.1.4 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng 20

1.1.4.1 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch 20

1.1.4.2 Doanh thu bán hàng 20

1.1.4.3 Chi phí bán hàng 20

1.1.4.4 Số lượng hàng bán ra 21

1.1.4.5 Lợi nhuận 21

1.1.4.6 Tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu (ROS) 21

1.1.4.7 Doanh lợi trên vốn chủ sỡ hữu (ROE) 22

1.1.4.8 Doanh lợi trên chi phí 22

1.2 Cơ sở thực tiễn 22

1.2.1 Tổng quan về Shopee tại Việt Nam 22

1.2.2 Ưu điểm khi kinh doanh trên sàn TMĐT Shopee Việt Nam 24

1.2.3 Nhược điểm khi kinh doanh trên sàn TMĐT Shopee Việt Nam 24

1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan 24

1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 26

1.4.1.Mô hình nghiên cứu 26

27

1.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 27

1.4.3 Xây dựng thang đo 29

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA CÔNG TY TNHH MTV HỮU CƠ HUẾ VIỆT 31

2.1 Tổng quan về công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt 31

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt 31

2.1.10 Kết quả hoạt động kinh doanh 39

2.2 Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee của công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt 41

2.2.1 Giao diện kênh bán hàng Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt 41

2.2.2 Các sản phẩm bán chạy trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt 42

2.2.3 Đánh giá của khách hàng 43

2.2.4 Lượt truy cập, lượt theo dõi mới trên sàn thương mại điện tử Shopee trong 4 tháng từ tháng 7 – 10/2023 của công ty Hữu cơ Huế Việt 44

2.2.5 Số lượng đơn hàng bán ra và doanh thu trên sàn thương mại điện tử Shopee trong 4 tháng từ tháng 7 – 10/2023 của công ty Hữu cơ Huế Việt 44

2.2.6 Hiệu quả hoạt động bán hàng trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt 45

2.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng trên sàn TMĐT Shopee tại công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt 45

2.3.1 Thống kê mô tả 45

2.3.2 Đánh giá độ tin cậy của hệ số Cronbach’s Alpha 50

2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51

2.3.4 Phân tích tương quan và hồi quy 54

2.3.5 Ý kiến đánh giá của khách hàng (Kiểm định One Sample T-test) 59

2.3.5.1 Đối với nhóm Sự thuận tiện và hữu ích 59

2.3.5.2 Đối với nhóm Nhận thức sự rủi ro 60

2.3.5.3 Đối với nhóm Chuẩn chủ quan 60

2.3.5.4 Đối với nhóm Niềm tin 61

2.3.5.5 Đối với nhóm Nhận thức kiểm soát hành vi 61

2.3.5.6 Đối với nhóm Ý định mua sản phẩm hữu cơ trên sàn TMĐT Shopee 62

2.4 Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt 63

2.4.1 Kết quả đạt được 63

2.4.2 Hạn chế và tồn tại 63

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE TẠI CÔNG TY TNHH MTV HỮU CƠ HUẾ VIỆT 64

3.1 Định hướng nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trên Shopee tại công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt 64

3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee tại công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt 65

3.2.1 Đội ngũ nguồn nhân lực 65

3.2.2 Cơ sở vật chất 65

3.2.3 Cải tiến các công cụ online nhằm thúc đẩy marketing trực tuyến 65

3.2.4 Giải pháp cho các nhân tố thúc đẩy ý định mua hàng của khách hàng trên Shopee tại công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt 66

PHẦN 3 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69

1 Kết luận 69

2 Kiến nghị 69

2.1 Đối với nhà nước 69

2.2 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 70

2.3 Đối với công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt 70

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU

TMĐT: Thương mại điện tử TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên

ANOVA: Analysis of Variance (Phân tích phương sai) KMO: Kaiser-Meyer-Olkin

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Thành phần thang đo được mã hoá 29

Bảng 2.1: Danh sách các sản phẩm nổi bật của công ty Hữu cơ Huế Việt 34

Bảng 2.2: Tình hình nguồn nhân lực của công ty Hữu cơ Huế Việt trong 3 năm

Bảng 2.5: Top 8 sản phẩm hữu cơ bán chạy trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế 42

Bảng 2.6: Lượt truy cập, lượt theo dõi mới trên Shopee từ tháng 7-10/2023 của 44

công ty Hữu cơ Huế Việt 44

Bảng 2.7: Đơn hàng và doanh thu trên Shopee từ tháng 7-10/2023 của công ty Hữu cơ Huế Việt 44

Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo của biến độc lập 50

Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo của biến phụ thuộc 51

Bảng 2.10: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập 51

Bảng 2.11: Rút trích nhân tố biến độc lập 52

Bảng 2.12: Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO biến phụ thuộc 53

Bảng 2.13: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 54

Bảng 2.14: Phân tích tương quan Pearson 54

Bảng 2.15: Đánh giá độ phù hợp của mô hình 56

Bảng 2.16: Kiểm định ANOVA 56

Bảng 2.17: Hệ số phân tích hồi quy 57

Bảng 2.18: Đánh giá của khách hàng về nhóm Sự thuận tiện và hữu ích 59

Bảng 2.19: Đánh giá của khách hàng về nhóm Nhận thức sự rủi ro 60

Bảng 2.20: Đánh giá của khách hàng về nhóm Chuẩn chủ quan 60

Bảng 2.21: Đánh giá của khách hàng về nhóm Niềm tin 61

Bảng 2.22: Đánh giá của khách hàng về nhóm Nhận thức kiểm soát hành vi 61

Bảng 2.23: Đánh giá của khách hàng về nhóm Ý định mua sản phẩm hữu cơ trên sàn TMĐT Shopee 62

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH

Sơ đồ 1.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất 27

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt 32

Biểu đồ 2.1: Cơ cấu tài sản của Công ty Huế Việt giai đoạn 2020 – 2022 38

Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn vốn của Công ty Huế Việt giai đoạn 2020 – 2022 39

Biểu đồ 2.3: Cơ cấu về giới tính 46

Biểu đồ 2.4: Cơ cấu về độ tuổi 46

Biểu đồ 2.5: Cơ cấu về nghề nghiệp 47

Biểu đồ 2.6: Cơ cấu về thu nhập 48

Biểu đồ 2.7: Cơ cấu về tần suất mua hàng 48

Biểu đồ 2.8: Cơ cấu về hình thức thanh toán 49

Biểu đồ 2.9: Cơ cấu về chi phí mua hàng 49

Biểu đồ 2.10: Biểu đồ Histogram 58

Hình 2.1: Logo của công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế 31

Hình 2.2: Cửa hàng trực tuyến Shopee của công ty Hữu cơ Huế 41

Hình 2.3: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm trà sen túi lọc Huế Việt 43

Hình 2.4: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm trà sen túi lọc Huế Việt 43

Hình 2.5: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm bánh sen gạo mầm Huế Việt 43

Hình 2.6: Đánh giá chung của khách hàng về sản phẩm bột ngũ cốc Huế Việt 43

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Tính cấp thiết của đề tài

Từ khi Internet ra đời, thế giới không thể phủ nhận tầm quan trọng của nó đối với mọi lĩnh vực đời sống xã hội Dẫn đến rằng ngày nay trên thế giới thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, nó là một phần không thể thiếu trong hoạt động của các doanh nghiệp Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đã mở ra một thế giới mới đầy tiềm năng và cơ hội cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong các lĩnh vực thương mại và bán lẻ Từ việc bán hàng trực tuyến, quảng cáo trực tuyến và tiếp thị trực tuyến, thương mại điện tử đã thay đổi cách chúng ta tiếp cận và tương tác với khách hàng

Một trong những lợi ích lớn nhất của thương mại điện tử đó là khả năng tiếp cận với hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới Thương mại điện tử cung cấp một nền tảng cho khách hàng tiếp cận và mua sắm mọi lúc, mọi nơi Theo khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) với hàng nghìn doanh nghiệp trên cả nước (2023) cho thấy lĩnh vực thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng trên 25% và đạt quy mô trên 20 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng này có thể được duy trì trong giai đoạn ba năm 2023 – 2025 Với sự phát triển của các thiết bị di động, khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào các trang web thương mại điện tử và thực hiện giao dịch mua bán ngay trên điện thoại di động của họ Điều này tạo ra sự thuận tiện và linh hoạt, không chỉ cho khách hàng mà còn cho doanh nghiệp

Nhờ sự phát triển mạnh mẽ và hiệu quả của thương mại điện tử đã kéo theo sự ra đời của nhiều kênh bán hàng trực tuyến, nổi bật trong số đó là Shopee Theo thống kê của nền tảng số liệu thương mại điện tử Metric đã công bố Báo cáo thị trường thương mại điện tử quý III/2023, tổng doanh thu bán hàng của 5 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam hiện nay, gồm: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop đạt 63.000 tỷ đồng trong giai đoạn 01/07-30/09/2023, tăng trưởng 54,42% so với cùng kì năm ngoái Shopee tiếp tục là cái tên dẫn đầu cuộc chơi thương mại điện tử với gần 460 nghìn sản phẩm đã bán, thu về hơn 43,7 nghìn tỷ đồng Theo sau là TikTok Shop với hơn 83 nghìn sản phẩm đã bán, doanh thu hơn 10 nghìn tỷ đồng Lazada về vị trí thứ ba khi doanh thu đạt mức hơn 8,7 nghìn tỷ đồng với hơn 57 nghìn sản phẩm đã bán Nhìn vào những con số trong báo cáo, có thể thấy rõ doanh thu của Shopee đang vượt trội so

với các sàn thương mại điện tử còn lại Từ đó, có thể thấy Shopee là sàn TMĐT đang có sự phát triển ổn định và tiềm năng nhất tại Việt Nam

Về phía công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt, là một đơn vị chuyên sản xuất các loại thực phẩm nông sản được chế biến theo hướng hữu cơ với thành phần nguyên liệu hoàn toàn từ thiên nhiên, điểm đặc biệt là không sử dụng thuốc diệt cỏ, không sử dụng thuốc trừ sâu, thuốc bảo vệ thực vật có nguồn gốc hoá học, không sử dụng các chất kích thích tăng trưởng và các giống biến đổi gen, không sử các chất bảo quản, chất tạo mùi và các chất phụ gia Thấy được nhu cầu mua sắm hàng online của khách hàng ngày càng cao, cộng hưởng thêm sự phát triển của thương mại điện tử, công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt đã xây dựng cho mình website cũng như kênh bán hàng trực tuyến là Shoppe Song, doanh số chủ yếu lại đến từ việc bán hàng trực tiếp, việc hoạt động bán hàng trên các kênh bán hàng trực tuyến vẫn chưa mang lại hiệu quả cao do công ty vẫn chưa đẩy mạnh việc hoạt động bán hàng trên các sàn thương mại điện tử cũng như đang gặp nhiều vấn đề content makerting, lượt tương tác,…

Từ lý do trên, em quyết định lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee tại công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt” để làm khoá luận tốt nghiệp của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung

Đánh giá thực trạng và hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee của công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt, từ đó đưa ra những giải pháp để nâng cao hiệu quả bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee cho công ty trong thời gian tới

2.2 Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn về bán hàng, bán hàng trực tuyến, và hiệu quả bán hàng qua sàn TMĐT

- Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee của công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt

- Đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee cho công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee và giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng trên sàn TMĐT Shopee tại công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt

- Đối tượng khảo sát: Những khách đang mua những sản phẩm giống với sản phẩm của công ty Hữu cơ Huế Việt tại thành phố Huế

3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee và đưa ra các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee tại công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt

- Phạm vi không gian: Đề tài được nghiên cứu tại công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt trên sàn thương mại điện tử Shopee (khách hàng Việt Nam)

3.3 Phạm vi thời gian

Các số liệu sẽ được thu thập trực tiếp tại công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt: - Số liệu thứ cấp: Được thu thập trong khoảng thời gian công ty hoạt động trên sàn TMĐT là từ tháng 7-10/2023 (công ty bắt đầu hoạt động trên sàn TMĐT Shopee từ tháng 6/2023)

- Số liệu sơ cấp: Được thu thập và điều tra trong tháng 11 và tháng 12 năm 2023

4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu

- Bước 1: Xác định đề tài nghiên cứu - Bước 2: Thiết lập kế hoạch cần thực hiện

- Bước 3: Xây dựng đề cương và mô hình nghiên cứu - Bước 4: Thiết kế bảng hỏi

- Bước 5: Thu thập dữ liệu

- Bước 6: Xử lý và phân tích dữ liệu - Bước 7: Viết bài báo cáo và kết luận

4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

4.2.1 Dữ liệu thứ cấp

- Các số liệu được thu thập từ hoạt động kinh doanh, thống kê khách hàng và hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT Shopee tại công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt từ khi công ty bắt đầu xây dựng kênh bán hàng trực tuyến Shopee

- Các số liệu còn được thu thập qua các bài nghiên cứu, khoá luận từ những năm trước, các thông tin tạp chí, tài liệu có chọn lọc và phù hợp với đề tài trên Internet

4.2.2 Dữ liệu sơ cấp

Thiết kế bảng hỏi (gồm 3 phần)

Phần 1: Câu hỏi sàng lọc Phần 2: Câu hỏi khỏi sát

- Sử dụng các thang đo định danh, thang đo Likert

- Tất cả các biến quan sát trong đánh giá của khách hàng đã và đang mua những sản phẩm hữu cơ của công ty Hữu cơ Huế Việt đều sử dụng thang đo Likert ở 5 mức độ

- 5 mức độ của thang đo Likert gồm từ 1 “Rất không đồng ý” đến 5 “Hoàn toàn đồng ý”

Phần 3: Thông tin cá nhân

- Kết quả nghiên cứu sơ bộ là cơ sở cho biết thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu chính thức

- Bảng câu hỏi sau khi chỉnh sửa và hoàn thiện được đưa vào nghiên cứu chính thức

Xác định kích thước mẫu

Cơ sở lấy mẫu: Để xác định cỡ mẫu điều tra đại diện cho tổng thể nghiên cứu, công thức tính cỡ mẫu tỷ lệ theo phương pháp Cochran (1997):

• Z²: Là giá trị tới hạn tương ứng với độ tin cậy (1-α), với độ tin cậy α=95% ta có

- Do tính chất p+q=1, vì vậy p.q sẽ lớn nhất khi p=q=0,5 Tính cỡ mẫu với độ tin cậy là 95% và sai số cho phép e=9,8% Lúc đó mẫu ta cần chọn sẽ có kích cỡ mẫu lớn nhất

- Như vậy, kích thước mẫu của đề tài là 100 mẫu Để tránh sai sót trong quá trình điều tra tác giả lựa chọn kích thước mẫu là 120

Phương pháp tiếp cận mẫu

Vì khoảng thời gian khá hạn nên tác giả chọn khảo sát theo mẫu thuận tiện nhằm đảm bảo được các yếu tố khách quan như dễ dàng tiếp cận mẫu, nhanh chóng, dễ triển khai và tiết kiệm được chi phí Với đối tượng khảo sát là những khách hàng đang mua sản phẩm giống với sản phẩm của công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt tại địa bàn thành phố Huế

4.3 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

4.3.1 Phân tích và xử lý dữ liệu thứ cấp

Sau khi hoàn thành giai đoạn khảo sát, tác giả tiến hành mã hoá, nhập và xử lý số liệu thông qua phần mềm SPSS 20 Tác giả nghiên cứu dựa vào thống kê mô tả theo từng giai đoạn, kiểm định độ tin cậy của thang đo quan hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích hồi quy tương quan, kiểm định One Sample T-test

4.3.2 Phân tích thống kê mô tả mẫu

Mục tiêu của phương pháp thống kê mô tả mẫu trong nghiên cứu này là cung cấp được cái nhìn tổng quan và hiểu biết sơ bộ về đặc điểm cơ bản của dữ liệu (giới tính, độ tuổi, công việc,…) mà không yêu cầu sự giả định về phân phối của dữ liệu hay mối quan hệ giữa các biến

4.3.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo quan hệ số Cronbach’s Alpha

Hệ số Cronbach’s Alpha giúp loại bỏ các biến không phù hợp, kiểm định về mức độ tin cậy và hệ số tương quan giữa các biến quan sát trong thang đo Hệ số Cronbach’s Alpha được quy định như sau :

- Khi Cronbach’s Alpha≥0,6: Thang đo có độ tin cậy đáng kể

- Khi Cronbach’s Alpha nằm trong khoảng từ 0,7 đến 0,8: Thang đo có thể sử dụng được

- Khi Cronbach’s Alpha>0,8: Thang đo tốt

- Hệ số tương quan biến tổng (Cronbach’s item – total Correlation)>0,3 Các hệ số tương quan biến tổng (Cronbach’s item – total Correlation)<0,3 sẽ bị loại Theo Nunnally và Burnstein (1994), tiêu chuẩn lựa chọn Cronbach’s Alpha là từ 0,6 trở lên và hệ số tương quan biến tổng (Cronbach’s item – total Correlation) lớn hơn 0,3

4.3.4 Phân tích hồi quy tương quan

• Hồi quy:

Mục đích của hồi quy là đi tìm một phương trình mà khi biểu diễn nó trên đồ thị, chúng ta có một đường thẳng phù hợp nhất và ước tính được biến phụ thuộc Y dựa vào những thay đổi của biến độc lập X

Hồi quy phản ánh sự ảnh hưởng của việc thay đổi giá trị của biến độc lập X lên biến phụ thuộc Y Chúng ta sẽ đi ước tính Y dựa vào những giá trị của X Hồi quy là mối quan hệ 1 chiều từ X lên Y Hệ số hồi quy sẽ khác nhau nếu đổi X thành biến phụ thuộc, đổi Y thành biến độc lập

Trong hồi quy, việc tăng X làm Y tăng nghĩa là biến X có sự tác động thuận chiều lên Y Nếu X tăng làm Y giảm nghĩa là biến X có sự tác động nghịch chiều lên Y Lượng thay đổi của X không bằng lượng thay đổi của Y

Có sự phân biệt biến độc lập X và biến phụ thuộc Y, hồi quy chỉ xem xét sự tác động của biến độc lập lên biến phụ thuộc

Hồi quy có thể xem xét sự tác động của nhiều biến độc lập lên 1 biến phụ thuộc Mô hình phân tích hồi quy được xây dựng để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hiệu quả bán hàng của công ty Mô hình hồi quy tổng quát:

Y=β0+β1X1+β2X2+…+βiXi

Trong đó:

Y: là biến phụ thuộc mà chúng ta muốn dự đoán

X1,X2,…Xi: là các biến độc lập mà chúng sử dụng để dự đoán Y

β1, β2,…βi: là các hệ số hồi quy, thể hiện mức độ ảnh của mỗi biến độc lập đến biến phụ thuộc

Tương quan:

Mục đích của tương quan là tìm ra một con số biểu thị mối quan hệ giữa 2 biến A và B với nhau Tương quan là sự xem xét mối quan hệ giữa từng cặp biến với nhau

Tương quan phản ánh mức độ liên kết hay độ mạnh trong sự liên kết giữa biến A với biến B Nếu sự thay đổi của biến A sẽ kéo theo sự thay đổi của biến B và ngược lại Tương quan là mối quan hệ 2 chiều, A với B cũng như B với A, hệ số tương quan của A đối với B bằng với hệ số tương quan của B đối với A Trong tương quan, khi 2 biến A và B di chuyển cùng hướng, tức A tăng sẽ làm B tăng và ngược lại B tăng làm A tăng, 2 biến này sẽ được coi là có tương quan dương Nếu 2 biến di chuyển theo 2 hướng khác nhau, A tăng làm B giảm, hoặc B tăng làm A giảm, 2 biến sẽ có tương quan nghịch Lượng thay đổi của X bằng lượng thay đổi của Y Không có sự phân biệt biến độc lập và biến phụ thuộc, vai trò của A và B là như nhau

Theo Andy Field (2009), mặc dù có thể đánh giá mối liên hệ tuyến tính giữa hai biến qua hệ số tương quan Pearson, nhưng chúng ta cần thực hiện kiểm định giả thuyết hệ số tương quan này có ý nghĩa thống kê hay không Kết quả kiểm định nếu sig kiểm định nhỏ hơn 0,05, cặp biến có tương quan tuyến tính với nhau; nếu sig lớn hơn 0,05, cặp biến không có tương quan tuyến tính (giả định lấy mức ý nghĩa 5% = 0,05)

4.3.5 Kiểm định One sample T – test

Phương pháp kiểm định này được sử dụng để kiểm định giả thiết về giá trị trung bình của một tổng thể

Kiểm định giả thiết:

H0: µ = Giá trị kiểm định (Test Value) H1: µ≠ Giá trị kiểm định (Test Value)

α: là mức ý nghĩa của kiểm định, đó là xác suất bác bỏ H0 khi H0 đúng, α=0,05 Nguyên tắc bác bỏ giả thiết:

Sig ≤ 0,05: Bác bỏ giả thiết H0

Sig > 0,05: Chưa có sở để bác bỏ giả thiết H0

5 Bố cục đề tài

Ngoài hai phần Đặt vấn đề và Kết luận, kiến nghị, đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee tại công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt” được trình bày như sau:

Chương 1 : Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee tại công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt

Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee tại công ty TNHH MTV Hữu cơ Huế Việt.

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Cơ sở lý luận

1.1.1 Tổng quan về thương mại điện tử

1.1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử

- Thương mại điện tử (E-Commerce) là quá trình mua bán hay sử dụng dịch vụ

thông qua các bị điện tử có kết nối mạng Internet hoặc các mạng viễn thông khác

- Đối với khái niệm của thương mại điện tử có thể hiểu theo nhiều cách khác nhau ở từng góc độ nhất định, nhiều chuyên gia đã đưa ra những những khái niệm với nhiều

quan điểm khác nhau:

+ Theo Emmanuel Lallana, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam (2000) cho rằng

TMĐT là việc sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử và công nghệ xử lý thông tin số trong giao dịch kinh doanh nhằm tạo ra, chuyển tải và định nghĩa lại mối quan hệ để tạo ra các giá trị giữa các tổ chức và giữa các tổ chức và các nhân

+ Ủy ban Châu Âu đưa ra định nghĩa về TMĐT là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh

+ Tổ chức Hợp tác và phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc OECD (2005) định nghĩa TMĐT sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet

+ Theo tổ chức Thương mại thế giới WTO (1998) cho rằng TMĐT là bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet

+ Theo Anita Rosen (2000) cho rằng TMĐT bao hàm một loạt hoạt động kinh doanh trên mạng đối với các sản phẩm và dịch vụ

- Tóm lại thương mại điện tử là việc thực hiện việc buôn bán hàng hoá, dịch vụ, tiền tệ,…trực tuyến bao gồm cả việc thanh toán điện tử thông qua mạng Internet hoặc các mạng viễn thông khác Hay nói cách khác là quá trình hoạt động kinh doanh trực

tuyến của các cá nhân hay tổ chức mà không cần sự hiện diện trực tiếp của các bên liên quan

1.1.1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử

Khác với hình thức kinh doanh truyền thống, kinh doanh trực tuyến có nhiều sự thay đổi nhiều thứ về các hình thức từ việc mua hàng, thanh toán, cách vận hành các hoạt động bán hàng của các doah nghiệp Theo Lê Minh Trường (2023) ông đưa ra một số đặc điểm khác biệt của thương mại điện tử so với thương mại truyền thống như sau:

- Về hình thức thực hiện: Đối với thương mại truyền thống các giao dịch được

tiến hành chủ yếu thông qua việc các bên gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch và đi đến ký kết hợp đồng trên văn bản, giấy tờ thì quá trình hoạt động của thương mại điện tử diễn ra nhanh chóng hơn vì thông qua các thiết bị điện tử có kết nối mạng Internet, cho phép người dùng trên toàn thế giới có cơ hội bình đẳng được tham gia hợp tác hoạt động kinh doanh trực tuyến một cách hiệu quả nhất mà không nhất thiết phải có sự hiện diện trực tiếp của các bên liên quan

- Về phạm vi hoạt động: Đối với thương mại điện tử việc hoạt động kinh doanh

sẽ không phụ thuộc vào vị trí địa lý, thời gian Các chủ thể có thể thực hiện các hoạt động, giao dịch ở bất cứ ở đâu hoặc bất cứ lúc nào

- Về chủ thể tham gia: Nếu như trong thương mại truyền thống, một giao dịch

phải có ít nhất hai chủ thể tham gia bao gồm người mua và người bán hoặc người cung cấp dịch vụ và người nhận dịch vụ thì theo quy định của pháp luật hiện hành về hoạt động thương mại điện tử, các chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử bao gồm:

+ Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tự thiết lập website thương mại điện tử để phục vụ cho các hoạt động thương mại, bán hàng hoá hoặc cung ứng dịch vụ của mình + Các doanh nghiệp và tổ chức tạo ra trang web thương mại điện tử để tạo môi trường cho các đối tác khác, bao gồm thương nhân và tổ chức khác cũng như cá nhân, để tiến hành các hoạt động thương mại, bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ

+ Các thương nhân, tổ chức, và cá nhân sử dụng trang web của những người cung cấp dịch vụ thương mại điện tử để thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ của mình

+ Những người mua hàng hoá hoặc dịch vụ sử dụng trang web thương mại điện tử của các doanh nghiệp bán hàng và các trang web cung cấp dịch vụ thương mại điện tử để thực hiện giao dịch mua sắm

+ Các doanh nghiệp cung cấp hạ tầng kỹ thuật, bao gồm các dịch vụ như hosting, bảo mật, và công nghệ hỗ trợ, cho người sở hữu trang web thương mại điện tử bán hàng và cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

+ Các thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng thiết bị điện tử có kết nối mạng khác để tiến hành hoạt động thương mại

+ Ngoài ra, các giao dịch thương mại điện tử cần phải có sự trợ giúp của các chủ thể có khả năng và thẩm quyền xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại điện tử

- Về thị trường thống nhất toàn cầu: Đối với thương mại truyền thống chỉ nằm

trong khuôn khổ nhất định thì thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn, công nghệ càng phát triển thì việc kinh doanh sẽ trở nên thuận lợi, vấn đề

cập nhật thông tin cho các bên sẽ nhanh hơn

1.1.1.3 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử

• Lợi ích của thương mại điện tử Đối với doanh ghiệp:

- Mở rộng quy mô kinh doanh: Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh và tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới, không bị ràng buộc bởi giới hạn địa lý

- Tiết kiệm chi phí vận hành: Doanh nghiệp có thể giảm chi phí vận hành như chi phí mặt bằng, nhân sự và quảng cáo so với mô hình kinh doanh truyền thống

- Nhanh chóng và linh hoạt: Khả năng triển khai nhanh chóng và điều chỉnh sản phẩm, chính sách giá, và chiến lược kinh doanh theo phản hồi từ thị trường

- Chiến lược tiếp thị hiệu quả: Mở ra nhiều cơ hội tiếp thị trực tuyến thông qua quảng cáo số, tiếp thị nội dung, và tiếp thị truyền hình xã hội

- Thu thập dữ liệu và phân tích: Cung cấp dữ liệu chi tiết về hành vi mua sắm của khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh

- Tăng cường tương tác khách hàng: Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua các kênh tương tác trực tuyến như trò chuyện trực tiếp, đánh giá và phản hồi - Phản hồi ngay lập tức: Doanh nghiệp có khả năng nhận phản hồi nhanh chóng từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt

Đối với xã hội:

- Tiện lợi và tiết kiệm thời gian: Người tiêu dùng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải di chuyển, giúp tiết kiệm thời gian và công sức

- Đa dạng trong việc lựa chọn: Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn sản phẩm và nhà cung cấp, có thể dễ dàng so sánh giá và chất lượng

- Giảm thiểu ô nhiễm môi trường: Giảm lượng giao thông và ô nhiễm môi trường do giảm số lượng người di chuyển đến các cửa hàng truyền thống

- Tạo nền tảng cho các doanh nghiệp nhỏ: Mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân để tham gia thị trường kinh doanh trực trực mà không đòi hỏi vốn lớn

- Giảm bớt chi phí trong việc mua sắm: Cạnh tranh giúp giảm giá và tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm chi phí mua sắm cho người tiêu dùng

Đối với người tiêu dùng:

- Tiện lợi, linh hoạt và nhanh chóng: Khả năng mua sắm bất cứ lúc nào và bất cứ đâu, giúp tiết kiệm thời gian và công sức

- So sánh giá và các sản phẩm: Có thể dễ dàng so sánh giá và chất lượng sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khác nhau nhằm đưa ra được lựa chọn tối ưu trong việc mua sắm - Nâng cao an toàn bảo mật trong việc mua sắm và thanh toán: Các giao dịch và thanh toán trực tuyến thường được đảm bảo bằng các biện pháp an ninh, tạo ra môi trường mua sắm an toàn

- Đánh giá và phản hồi: Những đánh giá và phản hồi từ những khách hàng này sẽ giúp khách hàng khác đưa ra được lựa chọn tối ưu nhất trong việc mua sắm

- Các chương trình ưu đãi và khuyến mãi: Nhận được nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi và quà tặng sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí cũng như hứng thú hơn trong việc mua sắm

- Cơ hội mua sắm các sản phẩm quốc tế: Đa dạng hơn trong việc mua sắm cũng như sử dụng các sảm phẩm độc lạ và chất lượng từ các nước trên thế giới

- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Tương tác trực tuyến giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp cung cấp dịch vụ tốt hơn và giải quyết các vấn đề nhanh chóng

• Hạn chế của thương mại điện tử

Bên canh những lợi ích mà thương mại điện tử mang lại, vẫn còn đó những hạn chế có thể làm ảnh hưởng chất lượng mua sắm của người tiêu dùng cũng như khả năng vận hành việc kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp :

- Về thương mại:

+ Cạnh tranh khốc liệt: Thị trường thương mại điện tử có tính cạnh tranh rất cao,

đặc biệt là với sự xuất hiện của các doanh nghiệp lớn, điều này tạo áp lực lên các doanh nghiệp nhỏ và mới

+ Chi phí giao dịch và vận chuyển: Chi phí giao dịch và chi phí vận chuyển có thể tăng giá cuối cùng của sản phẩm, làm giảm tính hấp dẫn của việc mua sắm trực tuyến

+ Pháp lý và tuân thủ: Doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều vấn đề pháp lý và yêu

cầu tuân thủ, đặc biệt là khi hoạt động trên nhiều thị trường quốc tế

+ Chất lượng dịch vụ và hỗ trợ: Mô hình thương mại điện tử có thể làm giảm chất

lượng dịch vụ và hỗ trợ so với mô hình truyền thống, đặc biệt là khi cần tương tác trực tiếp Việc không giới hạn về khoảng cách địa lý cũng như không đòi hỏi phải có sự hiện diện trực tiếp của các bên phần nào sẽ làm ảnh hưởng độ tin cậy của doanh nghiệp và khách hàng

- Về kỹ thuật:

+ Bảo mật thông tin: Mối quan ngại lớn nhất là về an ninh và bảo mật thông tin cá

nhân Rủi ro về việc mất mát dữ liệu và những thành phần xâm nhập với mục đích xấu có thể ảnh hưởng đến sự tin tưởng của người tiêu dùng

+ Khôi phục dữ liệu: Nếu có sự cố với hệ thống, việc hồi sinh và khôi phục dữ liệu

có thể trở nên phức tạp và tốn kém

+ Nguy cơ mất dữ liệu và bảo mật: Việc lưu trữ và xử lý dữ liệu khách hàng đôi

khi tạo ra nguy cơ về mất mát dữ liệu và vi phạm quyền riêng tư, ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp

+ Phụ thuộc kết nối Internet: Người dùng phải phụ thuộc vào kết nối Internet ổn

định để trải nghiệm mua sắm trực tuyến, điều này có thể là một thách thức ở những khu vực có kết nối kém

+ Sự phát triển của công nghệ: Sự phát triển mạnh mẽ và nhanh chóng của công nghệ đòi hỏi những cá nhân và tổ chức cần duy trì và cập nhật công nghệ liên tục để

theo kịp với sự phát triển và thay đổi trong lĩnh vực thương mại điện tử

+ Quản lý lượng dữ liệu lớn: Doanh nghiệp cần quản lý và xử lý lượng lớn dữ liệu

từ giao dịch và khách hàng, đòi hỏi hệ thống thông tin mạnh mẽ và hiệu quả

+ Cơ sở hạ tầng: các doanh nghiệp đòi hỏi phải có các kho hàng để thực hiện các đơn đặt hàng thì phải chi phí để xây dựng kho hàng cũng như cơ chế bảo quản

1.1.1.4 Một số loại hình thương mại điện tử

Các loại hình thương mại điện tử chính phổ biến hiện này :

+ B2B (Business - to - Business): Giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau, trong đó có giao tiếp qua các sàn giao dịch điện tử

+ B2C (Business – to - Customer): Là các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng, mà trong đó đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân

+ B2G (Business - to - Government): B2G là mô hình thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với chính phủ Nó còn được biết đến là hoạt động thương mại giữa doanh nghiệp và cơ quan hành chính công B2G bao gồm các hoạt động liên quan đến chính phủ, như việc sử dụng Internet để thực hiện các giao dịch công cộng và quy trình cấp phép

+ C2C (Customer – to - Customer): Giao dịch giữa khách hàng (người bán) và khách hàng (người mua), mà kênh thương mại điện tử chỉ như một trang web quảng cáo, phân loại sản phẩm dịch vụ giúp khách hàng

+ C2B (Customer – to – Business): Mô hình thương mại điện tử này là cách tiếp cận trong đó người tiêu dùng tạo ra giá trị và doanh nghiệp sau đó sử dụng và chi trả cho những giá trị đó Ví dụ, trong trường hợp doanh nghiệp cần ý tưởng và sáng kiến kinh doanh, người tiêu dùng sẽ đóng góp ý kiến và ý tưởng của họ, và doanh nghiệp sẽ thanh toán cho những ý tưởng và sáng kiến đó

1.1.1.5 Sự phát triển của thương mại điện tử

Trong thời đại số hiện nay, thương mại điện tử đã đem lại nhiều lợi ích cho con người, việc tham gia vào thị trường thương mại điện tử đã giúp các doanh nghiệp hay cá nhân tiếp cận và tương tác với khách hàng của họ một cách dễ dàng hơn Việc hoạt động kinh doanh đã trở nên đổi mới và hiệu quả hơn bởi hình thức trực tuyến từ việc bán hàng, tiếp thị trực tiếp, thanh toán điện tử, quảng cáo,…TMĐT đã mở ra cơ hội kinh doanh mới, bắt kịp xu hướng cho các cá nhân và tổ chức, có thể nói đây là một môi trường không thể thiếu để các doanh nghiệp gia nhập và từng bước áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình

Theo Sách trắng TMĐT Việt Nam (2022) báo cáo rằng năm 2017, TMĐT bán lẻ Việt Nam mới chỉ đạt 6,2 tỷ USD, thì đến năm 2018, con số này đã đạt mức 8,06 tỷ USD (tăng 30% so với năm 2017) Sang năm 2019, TMĐT Việt Nam chính thức vượt mốc 10 tỷ USD, đạt 11,8 tỷ USD vào năm 2020, tiếp tục tăng lên 13,7 tỷ USD vào năm 2021 và đạt 16,4 tỷ USD năm 2022

TMĐT đã nâng tầm giá trị sản phẩm hàng hoá của các doanh nghiệp Các sản phẩm và các doanh nghiệp được quảng bá rộng rãi và nhiều người biết đến hơn Từ đó có thể thấy rằng, để việc kinh doanh trở nên hiệu quả hơn đòi hỏi các doanh nghiệp phải thích ứng nhanh chóng và thể hiện sự chuyển đổi linh hoạt hơn, ngày càng tăng cường quan tâm đối với việc thực hiện bán hàng qua các nền tảng thương mại điện tử

1.1.1.6 Tốc độ phát triển của thương mại điện tử

Theo báo cáo của tổ chức Kepios (2022) số lượng người tiêu dùng kỹ thuật số tại Việt Nam năm 2022 là 72 triệu, tăng thêm 3,4 triệu người so với năm trước, chiếm 73% tổng dân số, trong đó, 52 triệu người đang sử dụng thương mại điện tử, tăng 13,5% so với cùng kỳ năm 2022 Chi tiêu hàng năm cho thương mại điện tử là 12,4 tỷ USD, tăng 35,4% so với cùng kỳ năm ngoái và tốc độ tăng trưởng này có thể tiếp tục được duy trì trong giai đoạn 2023 - 2025

1.1.2 Tổng quan về sàn thương mại điện tử

1.1.2.1 Khái niệm sàn thương mại điện tử

Sàn thương mại điện tử (Electronic Commerce Exchange) là một không gian mạng được tạo ra để các cá nhân hay tổ chức thực hiện với mục đích và vai trò khác nhau nhằm tạo ra được doanh thu bằng việc mua bán hàng hoá hoặc dịch vụ Những hoạt

động này được diễn ra với hình thức trực tuyến từ việc mua bán đến việc thanh toán Trong không gian này các cá nhân hoặc tổ chức có thể tạo ra các trang bán hàng của riêng mình để các cá nhân hoặc tổ chức khác vào mua hàng hay dịch vụ để phục vụ nhu cầu của họ

Theo Khoản 2 Điều 2 Thông tư 46/2010/ TT- BCT quy định rằng sàn giao dịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu hoặc người quản lý website có thể tiến hành bán hàng hoặc cung ứng các dịch vụ lên đó Nói cách khác đây là một cách bán hàng trực tuyến cho phép giao dịch giữa người mua và người bán

1.1.2.2 Tầm quan trọng và một số sàn thương mại điện tử tại Việt Nam

Trong thời đại 4.0 hiện nay, mọi hoạt động kinh doanh hầu như phải chuyển đổi số với mục đích bắt kịp xu hướng và đáp ứng nhu cầu mua hàng nhanh chóng tiện lợi cho khách hàng Sàn thương mại điện tử đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp trong việc cạnh tranh với nhau, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cập nhật công nghệ và nâng cấp các hoạt động khi tham gia sàn thương mại điện tử như: marketing, chăm sóc khách hàng Hiểu rõ được tầm quan trọng này sẽ là một lợi thế to lớn cho các doanh nghiệp trong việc đem lại lợi nhuận trong việc kinh doanh

Hiện nay, người dân Việt Nam đang dần chuyển qua mua sắm trực tuyến ngày một nhiều hơn và mỗi nguời có những nhu cầu và sở thích mua sắm khác nhau Nhưng có thể thấy nhu cầu mua sắm trực tuyến của người dân ngày càng cao vì sự nhanh chóng và tiện lợi của nó Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (2023) công bố cho thấy, thương mại điện tử Việt Nam trong những năm qua ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, cụ thể ước tính, với doanh thu 20,5 tỷ USD trong năm 2023, tỷ trọng doanh thu thương mại điện tử B2C chiếm khoảng 7,8-8% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước Với 74% người dân sử dụng Internet, Việt Nam có khoảng 59-62 triệu người tiêu dùng mua sắm trực tuyến và giá trị mua sắm mỗi người ước đạt khoảng 300-320 USD, con số này năm 2022 là 288 USD

Để đạt những con số ấn tượng trên các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam có ảnh hưởng vô cùng to lớn Một số sàn thương mại điện tử phổ biến và thịnh hành nhất tại Việt Nam hiện nay là: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo

1.1.3 Tổng quan về bán hàng trực tuyến

1.1.3.1 Khái niệm bán hàng trực tuyến

Bán hàng trực tuyến là hình thức hoạt động kinh doanh các sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ thông qua mạng Internet Các tổ chức hay cá nhân sẽ thiết lập những kênh bán hàng trực tuyến hoặc qua các sàn thường mại điện tử để đăng các sản phẩm hay dịch vụ với mục đích kinh doanh, từ đó khách hàng sẽ vào những kênh bán hàng này để mua Với hình thức này, không nhất thiết phải có sự hiện diện trực tiếp của các bên mà có thể trao đổi thông tin, thanh toán thông qua các kênh bán hàng đó hoặc các nền tảng công nghệ số khác

Bán hàng trực tuyến là một hình thức của TMĐT, với việc sử dụng nền tảng công nghệ thông tin với sự hỗ trợ của Internet để thực hiện các giao dịch mua bán, trao đổi, thanh toán trực tuyến Bán hàng trực tuyến đang là xu hướng của thời đại toàn cầu hoá, đây là lĩnh vực tiềm năng để các doanh nghiệp vừa và nhỏ sinh lợi và phát triển, cơ hội cho những ai muốn khởi nghiệp và kinh doanh theo mô hình mới Mô hình kinh doanh bán hàng trực tuyến được như là một trong những giải pháp thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế quốc gia (Nguyễn Minh Phương và Vũ Xuân Trường, 2021)

1.1.3.2 Các mô hình bán hàng trực tuyến tại Việt Nam

Có thể nói bán hàng trực tuyến giúp các doanh nghiệp định hướng được con đường của mình trong hoạt động kinh doanh và để đi được đúng hướng thì các doanh nghiệp cần phải xác định được mô hình bán hàng trực tuyến phù hợp, độc đáo và mang tính cạnh tranh Bởi lẽ không phải mô hình bán hàng trực tuyến nào cũng phù hợp, nó còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như nguồn nhân lực, nguồn vốn, năng lực lãnh đạo,…Dưới đây là 5 mô hình bán hàng trực tuyến phổ biến nhất hiện nay tại Việt Nam:

- Bán hàng trực tuyến truyền thống: Đây là mô hình đòi hỏi các doanh nghiệp khi áp dụng phải bỏ ra một khoảng chi phí để xây dựng kho hàng và dự trữ hàng hoá với mục đích vận hành việc kinh doanh một cách hiệu quả nhất, hạn chế được vấn đề hư hỏng hay thiếu hụt hàng hoá

- Cộng tác viên: Với mô hình này các cộng tác viên sẽ lấy hàng của các đơn vị nhập hàng với số lượng nhiều để bán hàng trên nền tảng trực tuyến Vai trò của mô hình này sẽ giúp đưa các sản phẩm ra thị trường một cách phổ biến hơn

- Bán hàng trên sàn TMĐT: Mô hình kinh doanh trên các sàn TMĐT là một môi trường được rất nhiều cá nhân và tổ chức tham gia Với sự hỗ trợ về quy trình vận hành, giá cả, hỗ trợ khách hàng, vận chuyển…thì người bán dễ dàng tạo cho mình một cửa hàng trên sàn TMĐT và vận hành một cách trơn tru Nhờ đó mô hình này thu hút được rất nhiều người tham gia mua bán các sản phẩm

- Mô hình Affiliate: Mô hình này sẽ được thực hiện thông qua các trang web hay kênh bán hàng trực tuyến của đối tác để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng nhằm thu hút và tăng lượt truy cập, từ đó các đối tác sẽ nhận được các khoản phí hoa hồng tương xứng

- Kinh doanh quảng cáo: Đây là phương thức kinh doanh trong đó các cá nhân hay tổ chức tạo ra doanh thu chủ yếu từ việc hiển thị quảng cáo cho khách hàng thông qua việc các kênh bán hàng trực tuyến hay những sản phẩm, dịch vụ của khách hàng sẽ được hiển thị trên tài khoản mạng xã hội của các nhân hay tổ chức đó Các cá nhân hay tổ chức nhận quảng cáo sẽ phải tạo những bài viết, video, hình ảnh liên quan tới sản phẩm hay dịch vụ nhằm thu hút lượt xem, lượt truy cập và lượt bán Ngoài ra, các cá nhân hay tổ chức có thể tận dụng để quảng cáo cho các sản phẩm hay dịch vụ mà mình đang kinh doanh

1.1.3.3 Ưu điểm và nhược điểm của bán hàng trực tuyến

• Ưu điểm của bán hàng trực tuyến

- Không tốn nhiều chi phí đầu tư, tiết kiệm được chi phí quảng cáo, mặt bằng, chi phí điện nước hay chi phí nhân viên

- Có thể bán hàng mọi lúc mọi nơi, tại một thời điểm bán hàng trực tuyến sẽ thực hiện được nhiều lượt bán hàng cùng một lúc nhằm tiết kiệm được thời gian cho khâu thanh toán

- Hình thức bán hàng trực tuyến sẽ bổ trợ cho bán hàng truyền thống, nhờ hệ thống cửa hàng trực tuyến khách hàng sẽ biết đến thương hiệu qua đó sẽ ghé thăm cửa hàng

- Tương tác và hỗ trợ khách hàng tốt hơn và nhanh chóng hơn

• Nhược điểm của bán hàng trực tuyến

- Trải nghiệm thực tế: Với thương mại truyền thống thì khách hàng sẽ được cảm

nhận trực tiếp sản phẩm như cầm nắm, thử nghiệm thì sẽ có được cảm giác thực tế hơn là khi mua hàng trực tuyến chỉ cảm nhận sản phẩm qua hình ảnh, vì thế khách hàng sẽ đắn đo hơn khi lựa chọn sản phẩm

- Rủi ro về an ninh: Độ bảo mật mạng ở nước ta chưa thật sự an toàn, dữ liệu khách hàng và giao dịch online có thể bị đánh cắp gây bất lợi cho hoạt động mua bán trực tuyến

- Cạnh tranh gay gắt: Công nghệ thông tin ngày càng phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật công nghệ mới để bắt kịp xu hướng trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến

- Đòi hỏi các nhà bán hàng phải đầu tư và sáng tạo hơn trong việc quảng cáo, tiếp thị để vừa tìm kiếm được khách hàng mới vừa giữ chân được khách hàng cũ

1.1.3.4 Kỹ năng cần có trong bán hàng trực tuyến

Không chỉ phải có nguồn vốn mà phải có cả kiến thức mềm, đặc biệt trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến đòi hỏi nhà bán hàng phải có nhiều kĩ năng để vận hành hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả trong lĩnh vực này

- Đảm bảo được chất lượng và số lượng của sản phẩm phải tốt

- Xác định được khách hàng, đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra được các sản phẩm và dịch vụ phù hợp

- Chú trọng vào các dịch vụ như chăm sóc khách hàng, tư vấn và hỗ trợ khách hàng Cần có đội ngũ nhân viên để tương tác với khách hàng nhanh chóng nhằm tạo được niềm tin với khách hàng

- Có kiến thức tốt về các sản phẩm đang bán nhằm tư vấn để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm

- Cần có công cụ hỗ trợ cho việc bán hàng như các tài khoản mạng xã hội như Facebook, Zalo, Tiktok, Instagram giúp quảng bá được kênh bán hàng và các sản phẩm đang bán

- Nắm được các quy định của luật pháp để vận hành tốt các kênh bán hàng trực tuyến

- Cần có các kĩ năng như chụp ảnh, quay video sản phẩm, viết bài quảng cáo một cách sáng tạo và mới mẻ nhằm thu hút được khách hàng

1.1.4 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng

1.1.4.1 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch

- Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch thường được tính bằng công thức sau :

Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch = Số liệu thực tế/Số liệu kế hoạch ×100%

Trong đó:

o Số liệu thức tế là giá trị thực tế hay hiệu suất thực tế

o Số liệu kế hoạch mục tiêu kế hoạch ban hoặc giá trị dự kiến đạt được - Kết quả của công thức này thường có đơn vị là %, nếu kết quả là 100% thì đạt được mục tiêu, kết quả lớn hơn 100% thì vượt mục tiêu đề ra, nếu kết quả bé hơn 100% thì chưa đạt được mục tiêu

1.1.4.2 Doanh thu bán hàng

Doanh thu thực tế sẽ phản ánh được hiệu quả vận hành hoạt động kinh doanh trực tuyến hay hiệu quả của chất lượng sản phẩm và dịch vụ Công thức tính doanh thu bán hàng được biểu diễn như sau:

Doanh thu bán hàng = Số lượng sản phẩm hay dịch vụ bán ra × Giá bán

Chi phí bán hàng là khoản chi phí phải bỏ ra để đầu tư cơ sở vật chất, nhân lực hay quảng cáo…với mục đích là bán được hàng hoá hay dịch vụ Công thức tính chi phí bán hàng được biểu diễn như sau:

Chi phí bán hàng = Chi phí cố định bán hàng + Chi phí biến đổi bán hàng

Trong đó:

o Chi phí cố định bán hàng là khoản chi phí dù bạn có bán được hàng hay không cũng phải chi trả như tiền lương nhân viên, chi phí quảng cáo, chi phí điện nước…

o Chi phí biến đổi bán hàng là các chi phí biến động theo lượng sản phẩm hoặc dịch vụ được bán ra, bao gồm các chi phí như đóng gói, vận chuyển biến động, và các chi phí hậu mãi sau quá trình bán hàng

1.1.4.4 Số lượng hàng bán ra

Công thức tính số lượng hàng bán ra được biểu diễn như sau:

Số lượng hàng bán ra = Số lượng đầu ra + Tồn kho đầu kỳ − Tồn kho cuối kỳ

Trong đó:

o Số lượng đầu ra: Là tổng số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ được sản xuất hoặc cung cấp trong khoảng thời gian cụ thể

o Tồn kho cuối kỳ: Là số lượng hàng hoá còn lại trong kho tại cuối khoảng thời gian đó

o Tồn kho đầu kỳ: Là số lượng hàng hoá đã tồn kho từ khoảng thời gian trước

1.1.4.5 Lợi nhuận

Lợi nhuận càng lớn chứng tỏ hoạt động kinh doanh bán hàng đang được vận hành tốt và hệ thống bán hàng có hiệu quả cao Công thức tính lợi nhuận thường được biểu diễn như sau:

Lợi nhuận đạt được = Tổng doanh thu bán hàng + Tổng chi phí

Trong đó:

o Doanh thu là tổng số tiền thu được từ việc bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ

o Tổng chi phí bao gồm tất cả các chi phí liên quan đến việc sản xuất hoặc cung cấp hàng hóa và dịch vụ, bao gồm cả chi phí cố định và biến đổi

1.1.4.6 Tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu (ROS)

- Tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu (ROS) là một chỉ số quan trọng đo lường hiệu suất lợi nhuận của một doanh nghiệp Công thức để tính ROS được thể hiện như sau:

ROS = (Lợi nhuận ròng (%))/(Doanh thu ) ×100%

- Ý nghĩa: Tỷ số này thể hiện tỷ lệ thu hồi lợi trên doanh số bán được Nếu giá trị của ROS là âm nghĩa là doanh nghiệp đang thua lỗ, ROS mang giá trị dương nghĩa là doanh nghiệp đang có lãi, ROS mang giá trị càng cao thì doanh nghiệp có lãi càng lớn

1.1.4.7 Doanh lợi trên vốn chủ sỡ hữu (ROE)

- Doanh lợi trên vốn chủ sở hữu đánh giá hiệu suất lợi nhuận của một doanh nghiệp so với vốn chủ sở hữu của nó Công thức tính doanh lợi trên vốn chủ sở hữu được biểu diễn:

ROE = (Lợi nhuận ròng (%))/(Vốn chủ sở hữu)× 100%

- Ý nghĩa: Tỷ số này giúp đánh giá khả năng của doanh nghiệp trong việc sinh lời từ vốn chủ sở hữu của nó Giá trị của ROE càng cao nghĩa là doanh nghiệp đang có lãi càng lớn từ vốn mà cổ đông đang đầu tư.

1.1.4.8 Doanh lợi trên chi phí

- Doanh lợi trên chi phí giúp đánh giá được doanh nghiệp thu lại lợi nhuận bao nhiêu so với chi phí phải bỏ ra để kinh doanh:

Doanh lợi trên chi phí = (Lợi nhuận ròng (%))/(Tổng chi phí)× 100%

- Ý nghĩa: Tỷ suất này cho biết là cứ một đồng của khoản chi phí phải bỏ ra sẽ mang tới lợi nhuận tương ứng là bao nhiêu Doanh lợi trên chi phí càng cao nghĩa là doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận cao nhưng chi phí không tăng quá lớn

1.2 Cơ sở thực tiễn

1.2.1 Tổng quan về Shopee tại Việt Nam

Shopee là một nền tảng TMĐT hàng đầu tại Việt Nam Nền tảng này cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ với nhiều tính năng mua sắm cùng chương trình khuyến mãi hấp dẫn Shopee đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam và giúp người tiêu dùng Việt có thêm nhiều lựa chọn mua sắm.

Theo 1Ofice (2023) cập nhật, Shopee được thành lập vào năm 2015 bởi tập đoàn

SEA của Forrest Li, có trụ sở tại Singapore Đây là một nền tảng thương mại điện tử trực tuyến hoạt động theo mô hình C2C (Customer to Customer) và B2C (Business to Consumer) cho phép người dùng bán và mua sắm trực tuyến Nền tảng này cung cấp

cho người dùng một giao diện trải nghiệm dễ dàng, an toàn và nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến thông qua hệ thống hỗ trợ thanh toán cùng vận hành vững mạnh Hiện nay, Shopee có mặt tại 7 quốc gia bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Việt Nam và Đài Loan Với nhiều cột mốc đánh dấu sự phát triển trong năm 2023 như:

• Hơn 1,6 tỷ lượt tải xuống và 1,5 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng

• Là nền tảng thương mại điện tử được sử dụng phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 100 triệu người dùng hàng tháng

• Trở thành một trong những công ty công nghệ có giá trị nhất Đông Nam Á với vốn hóa thị trường hơn 100 tỷ USD

Tại Việt Nam, Shopee hiện đang là “thủ lĩnh” của ngành thương mại điện tử, với

mức tăng trưởng theo cấp số nhân và chiếm tới 73% thị phần TMĐT trong nước ở nửa đầu năm 2023 Nền tảng có hơn 7.000 thương hiệu và nhà phân phối hàng đầu, cung cấp đa dạng các dòng sản phẩm và dịch vụ từ thời trang, điện tử đến văn phòng phẩm, đồ gia dụng,…với mức giá cạnh tranh Một số báo cáo tiêu biểu của thương hiệu này trong năm 2023 như: Số lượng người dùng hoạt động hàng tháng (MAU): 100 triệu, doanh thu hàng năm (GMV): 91 nghìn tỷ đồng, tỉ lệ người dùng tương tác hàng ngày (DAU): 50%

Hình 1.1: Báo cáo ngành thương mại điện tử Việt Nam

(Nguồn: 1office.vn, 2023)

1.2.2 Ưu điểm khi kinh doanh trên sàn TMĐT Shopee Việt Nam

- Điểm đặc biệt của Shopee chính là thường xuyên tung ra những mã giảm giá cực kì hấp dẫn như: mã giảm giá cho đơn hàng có giá trị ở mức nào đó, mã giảm phí vận chuyển, Đây chính là điểm mạnh để Shopee thu hút được khách hàng Bên canh đó, còn có những chương trình ưu đãi vào các khung giờ đặc biệt nhằm tạo được thói quen và kích thích khách hàng vào Shopee nhiều hơn

- Lượng lớn khách hàng của Shopee có độ tuổi khá trẻ nên việc thích nghi với các sản phẩm mới mẻ và độc lạ là vô cùng dễ dàng

- Shopee có hệ thống thanh toán an toàn và nhanh chóng giúp cả người mua và người bán dễ dàng trong việc thanh toán

- Shopee có chính sách đổi trả linh hoạt giúp người bán tạo được niềm tin với người mua

- Có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi

- Có các chính sách hướng dẫn, tư vấn và hỗ trợ kĩ thuật cho người mới tham gia bán hàng trên nền tảng Shopee

1.2.3 Nhược điểm khi kinh doanh trên sàn TMĐT Shopee Việt Nam

- Có quá nhiều nhà bán hàng đang kinh doanh trên nền tảng Shopee vì thế tính cạnh tranh khá cao Bên cạnh đó Shopee vẫn chưa có biện pháp để kiểm soát tốt chất lượng của các sản phẩm từ đó dễ gây ra tình trạng phá giá làm ảnh hưởng đến các nhà bán hàng khác

- Tỉ lệ hoàn lại đơn hàng và huỷ đơn hàng khá cao do khách hàng chưa đọc kỹ phần mô tả sản phẩm vì thế nhiều khách hàng đã đưa ra những đánh giá và phản hồi gây bất lợi cho các nhà bán hàng

- Quy định kiểm duyệt khắt khe, phí sàn giao dịch tăng thường niên

1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan

• Đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam” của tác giả Nguyễn Lê Phương Thanh, Luận văn thạc sĩ kinh tế trường

Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh năm 2013 Nghiên cứu này đưa ra những nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Việt Nam: (1) Nhận thức sự hữu ích, (2) Nhận thức tính dễ sử dụng, (3) Mong đợi về giá, (4) Sự tin cậy, (5) Nhận thức sự rủi ro, (6) Kinh nghiệm của khách hàng, (7) Truyền miệng trực

tuyến E-WOM Qua đó giúp tác giả đề xuất các khuyến nghị và giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng

• Đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến ở Việt Nam” của tác giả Hà Ngọc Thắng, Luận án tiến sĩ kinh tế trường Đại học Kinh tế

Quốc Dân – Hà nội năm 2015 Tác giả đã tập trung vào mục tiêu chính là nghiên cứu và kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến mua trực tuyến của người tiêu dùng trong bối cảnh Việt Nam: (1) Thái độ, (2) Chuẩn mực chủ quan, (3) Nhận thức kiểm soát hành vi, (4) Niềm tin, (5) Cảm nhận rủi ro Qua đó, tác giả sẽ đề xuất một số kiến nghị, giải pháp giúp các nhà bán lẻ trực tuyến và các nhà hoạch định chính sách về TMĐT có các biện pháp nhằm tăng cường ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng từu đó thúc đẩy khách hàng tham gia mua sắm trực tuyến nhiều hơn

• Đề tài: “Nâng cao hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện Shopee tại công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu hoa nén” của tác giả Hà Thị Như Lan, khoá

luận tốt nghiệp trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế năm 2022 Tác giả đã đưa ra 6 nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee là: (1) Kênh bán hàng trên Shopee, (2) Sản phẩm, (3) Giá cả, (4) Chuẩn chủ quan, (5) Chính sách khuyến mãi, (6) Chăm sóc khách hàng trực tuyến Qua đó giúp tác giả đánh giá được hoạt bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee và đưa ra các giải pháp cho các nhân tố nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee

• Đề tài: “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại công ty TNHH Maries” của tác giả Ngô Thị Quỳnh Anh, khoá luận tốt

nghiệp trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế năm 2022 Tác giả đã đưa ra 7 nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm sản phẩm Cỏ Bàng trực tuyến tại công ty TNHH Maries là: (1) Cảm nhận sự hữu ích, (2) Cảm nhận tính dễ sử dụng, (3) Nhận thức sự rủi ro, (4) Chuẩn mực chủ quan, (5) Sự tương tác và quảng cáo, (6) Niềm tin, (7) Nhận thức kiểm soát hành vi Qua đó giúp tác giả đánh giá được các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua và đưa ra các giải pháp thúc đẩy ý định mua sản phẩm Cỏ Bàng trực tuyến tại công ty Maries

1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.4.1.Mô hình nghiên cứu

Theo Lê Minh Trường (2023) cho rằng lý thuyết về hành vi hoạch định hay hành vi có kế hoạch tiếng Anh là Theory of Planned Behavior (TPB) là một lý thuyết trong lĩnh vực tâm lý học và khoa học hành vi được phát triển bởi nhà tâm lý học xã hội người Scotland Icek Ajzen TPB mô tả cách mọi người hình thành ý định và thực hiện hành động bằng ba yếu tố chính: thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi

Theo Fred Davis (1986) cho rằng mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) là một mô hình lý thuyết về hành vi sử dụng công nghệ, đây là mô hình giúp giải thích những hành vi đánh giá cũng như sử dụng các công nghệ mới Người dùng sẽ sử dụng công nghệ nếu họ tin rằng công nghệ dễ dàng sử dụng và công nghệ sẽ phục vụ được các nhu cầu cần thiết cho họ

Theo Fishbein và Ajzen (1975) cho rằng mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) ý định hành vi dẫn đến hành vi cũng như ý định được quyết định bởi thái độ cá nhân và chịu sự ảnh hưởng của nhân tố chuẩn chủ quan xung quanh việc thực hiện hành vi đó Theo Mitra Karami (2006), mô hình TRA còn giải thích được xu hướng để thực hiện hành vi bằng thái độ hướng đến hành vi của người tiêu dùng tốt hơn là thái độ của người tiêu dùng hướng đến sản phẩm hay dịch vụ

Theo Bauer (1960) cho rằng đối với mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Percieved Risk) hành vi tiêu dùng sản phẩm công nghệ thông tin có rủi ro, bao gồm 2 yếu tố: nhận thức rủi ro đến sản phẩm, dịch vụ và nhận thức rủi ro với việc mua bán trực tuyến Cụ thể, đối với yếu tố nhận thức rủi ro đến sản phẩm rủi ro sẽ là chất lượng sản phẩm, giá cả sản phẩm, thời gian, Với yếu tố dịch vụ và nhận thức rủi ro với việc mua bán trực tuyến rủi ro sẽ là tính bảo mật thông tin khách hàng, độ an toàn về thanh toán

Các yếu tố trong các mô hình hành vi hoạch định TPB, chấp nhận công nghệ TAM, thuyết hành động hợp lý TRA, lý thuyết nhận thức rủi ro TPR khá phù hợp để tác giả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến trên Shopee tại công ty Huế Việt Bên cạnh đó, việc tham khảo các nghiên cứu liên quan cộng thêm một số chỉnh sửa đã giúp tác giả đưa ra những yếu tố phù hợp với mô hình nghiên cứu về ý định

mua sản phẩm hữu cơ trên sàn TMĐT Shopee của công ty TNHH MTV Hữu Cơ Huế Việt

Sơ đồ 1.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất

(Nguồn: Đề xuất của tác giả)

1.4.2 Giả thuyết nghiên cứu

o Nhân tố sự thuận tiện và hữu ích: Theo Hansen (2006) cho rằng những yếu tố quan trọng thúc đẩy sự chọn lựa của khách hàng đối với kênh mua sắm trực tuyến là để tận dụng tối đa sự thuận tiện, đồng thời giảm bớt cả nỗ lực về mặt thể chất và tinh thần cần thiết để hoàn tất quá trình mua sắm Shopee là sàn TMĐT có vô số các loại sản phẩm khác nhau và mỗi cửa hàng sẽ kinh doanh những chủng loại các sản phẩm khác nhau Vì thế để khách hàng dễ dàng tìm kiếm được các sản phẩm mong muốn cũng như kênh bán hàng thì đòi hỏi giao diện của kênh bán hàng phải bắt mắt và tạo được tính tò

mò cho khách hàng Từ đó, tác giả đề nghị giả thuyết H1: Sự thuận tiện và hữu ích có tác động cùng chiều đến hoạt động bán hàng trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt

o Nhân tố nhận thức sự rủi ro: Theo Pavlou (2003) cho rằng do tính chất của giao dịch trực tuyến, người mua không có khả năng thấy hình ảnh thực tế của sản phẩm và cũng không thể trao đổi trực tiếp với nhân viên bán hàng vì vậy trong số các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, việc nhận thức về rủi ro được coi là một yếu tố quan trọng Trong mọi hình thức hoạt động kinh doanh, rủi ro là điều không thể tránh khỏi và hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT cũng vậy Việc khách

hàng chỉ cảm nhận được sản phẩm qua hình ảnh và khi nhận hàng không hài lòng sẽ có những đánh giá làm ảnh hưởng đến hoạt động của việc bán hàng dẫn đến tỉ lệ hoàn đơn

và không nhận hàng sẽ cao hơn Từ đó, tác giả đề nghị giả thuyết H2: Nhận thức sự rủi ro có tác động ngược chiều đến hoạt động bán hàng trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt

o Nhân tố chuẩn chủ quan: Theo Ajzen và Fishbein (1975) cho rằng chuẩn chủ quan được định nghĩa như là áp lực xã hội về mặt nhận thức, đóng vai trò trong quyết định thực hiện hoặc không thực hiện một hành vi cụ thể Ngoài việc chú trọng chất lượng sản phẩm, các cửa hàng cần phải đầu tư vào việc tương tác tốt với khách hàng, tư vấn nhiệt tình, phản hồi nhanh chóng Theo nghiên cứu của Taylor và Told (1995) cho rằng áp lực xã hội hội về mặt nhận thức bắt nguồn từ thái độ ủng hộ hoặc không ủng hộ của gia đình, bạn bè và những người quan trọng khác đối với việc thực hiện hành vi đó Qua đó, có thể thấy việc tạo được ấn tượng với khách hàng sẽ giúp sản phẩm của cửa hàng được nhiều người biết đến hơn nhờ sự giới thiệu của khách hàng cho bạn bè, người thân

và đồng nghiệp của họ Từ đó, tác giả đề nghị giả thuyết H3: Chuẩn chủ quan có tác động cùng chiều đến hoạt động bán hàng trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt

o Nhân tố niềm tin: Chất lượng sản phẩm tốt sẽ thu lại được những đánh giá phản hồi tốt, thương hiệu mạnh mẽ uy tín hơn qua đó sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng khi mua hàng Theo Jarvenpaa và cộng sự (2000) cho rằng trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến là lĩnh vực được khách hàng cảm nhận có nhiều sự rủi ro vì họ không được tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, vì thế người bán phải tạo được niềm tin tuyệt đối cho khách

hàng Từ đó, tác giả đề nghị giả thuyết H4: Niềm tin có tác động cùng chiều đến hoạt động bán hàng trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt

o Nhân tố nhận thức kiểm soát hành vi: Theo nghiên cứu của Ajzen (1991) cho rằng yếu tố nhận thức kiểm soát này bắt nguồn từ sự tự tin của một cá nhân dự định thực hiện hành vi, cùng với điều kiện thuận lợi sẽ dễ dàng để thực hiện được hành vi đó Bên cạnh đó, Taylor và Todd (1995) còn cho rằng người dự định thực hiện hành vi được cho là đã có đủ thông tin cần thiết để đưa ra quyết định, và sự quyết đoán của cá nhân này trong việc thực hiện hành vi được coi là yếu tố nhận thức kiểm soát của khách hàng Từ

những nghiên cứu trên, tác giả đề nghị giải thuyết H5: Nhận thức kiểm soát hành vi có tác động cùng chiều đến hoạt động bán hàng trên Shopee của công ty Hữu cơ Huế Việt