Báo cáo thực tập tại ngân hàng tmcp đại chúng việt nam pvcombank

Tôi tin rằng những nỗ lực này sẽ giúp ích cho tôi trong kỳ thực tập tốt nghiệp và cũng như trong sự nghiệp của tôi trong tương lai.CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT N

NHẬP ĐỀ

Trong thời kỳ phát triển kinh tế, Ngân hàng (NH) đóng vai trò quan trọng và không thể thiếu đối với nền kinh tế Đồng hành cùng với chính sách quản lý vĩ mô của Nhà nước, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) nỗ lực thực hiện vai trò của một định chế tài chính trong việc trung gian luân chuyển vốn giữa những người có vốn dư thừa và những người cần vốn Đồng thời, NH cũng tập trung vào việc đầu tư và mở rộng mạng lưới hoạt động để đáp ứng nhu cầu về vay vốn tiêu dùng và sản xuất kinh doanh của khách hàng Mặc dù đại dịch Covid-19 đã tạo ra không ít khó khăn cho nền kinh tế, NH đã đạt được những kết quả đáng kể trong những năm qua Vì vậy, tôi rất vinh dự khi có cơ hội thực tập tại PVcomBank trong 12 tuần dưới sự hướng dẫn của anh Phạm Văn Mẫn Tôi quyết tâm học hỏi và rèn luyện các kỹ năng làm việc từ các anh chị hướng dẫn, cũng như đặt ra mục tiêu hiểu sâu hơn về các công việc tại NH, học hỏi từ kinh nghiệm của các anh chị trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh, xây dựng mối quan hệ và tích lũy kinh nghiệm làm việc cho bản thân Tôi tin rằng những nỗ lực này sẽ giúp ích cho tôi trong kỳ thực tập tốt nghiệp và cũng như trong sự nghiệp của tôi trong tương lai.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – PVCOMBANK

1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của PvcomBank 1.1 Tổng quan về Ngân hàng

Tên đầy đủ Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam Tên tiếng anh Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank

Tên viết tắt PvcomBank Logo

Hình 1: Logo PvcomBank

Loại hình Ngân hàng Thương mại

Trụ sở chính 22 Ngô Quyền, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam

Bảng 1: Thông tin tổng quan về Ngân hàng PVcomBank

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Pvcombank 1.2.1 Tầm nhìn:

“Ngân hàng không khoảng cách” là một mục tiêu quan trọng mà PVcomBank đặt ra, nhằm thúc đẩy sự tiện lợi và sự tiếp cận dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Tham

vọng của PVcomBank là trở thành một ngân hàng bán lẻ linh hoạt và năng động, cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Trong quá trình hoạt động, PVcomBank luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và sử dụng đó như một hướng dẫn để không ngừng xây dựng lòng tin và mối quan hệ vững chắc với khách hàng Điều này có thể bao gồm việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ, và duy trì một môi trường giao dịch an toàn và tin cậy.

1.2.2 Sứ mệnh:

 Mang tới những sản phẩm dịch vụ tài chính tốt nhất cho khách hàng  Không ngừng gia tăng giá trị cho các cổ đông.

 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự  Chung tay đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng.

1.2.3 Giá trị cốt lõi:  Khách hàng là trung tâm  Con người là tài sản trân quý.

 Tính trung thực được đặt lên hàng đầu  Hiệu quả luôn luôn được coi trọng.

1.3 Quá trình hình thành và phát triển của Pvcombank Thời gian Sự kiện

1988 Thành lập Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Tây (Western Bank)

2000 Thành lập Tổng công ty Tài chính cổ phần Dầu khí Việt Nam (PVFC)

2013 Quá trình hợp nhất "Western Bank" và "PVFC" thành "Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam" (PVcomBank)

2016 PVcomBank đã được vinh danh là "Ngân hàng có chiến dịch truyền thông và Website sáng tạo hiệu quả nhất 2016" (ABF) và "Ngân hàng bán lẻ đổi mới hiệu quả nhất 2016" (IFM)

2017 PVcomBank đã được vinh danh là "Ngân hàng có sản phẩm mobile banking và giải pháp core banking sáng tạo hiệu quả nhất 2017" (ABF), "Ngân hàng tài trợ thương mại tốt nhất 2017" (IFM), "Ngân hàng bán lẻ đổi mới hiệu quả nhất 2017" (IFM) 2018 PVcomBank đã được vinh danh các danh hiệu sau:

- "Ngân hàng đồng hành cùng doanh nghiệp vừa và nhỏ, siêu nhỏ năm 2018" (VNBA)

- "Ngân hàng có sản phẩm Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam năm 2018" (GBAF)

- "Ngân hàng có sản phẩm cho vay Doanh nghiệp nhỏ và vừa tốt nhất Việt Nam năm 2018" (IBM)

- "Ngân hàng có sản phẩm Online Banking sáng tạo hiệu quả nhất Việt Nam năm 2018" (IFM).

2019 PVcomBank đã được vinh danh các danh hiệu sau:

- "Ngân hàng có ứng dụng thanh toán di động phát triển nhất Việt Nam 2019" (IFM).

- "Ngân hàng có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam 2019" (IFM).

- "Ngân hàng có sản phẩm cho vay Doanh nghiệp nhỏ và vừa tốt nhất Việt Nam – 2019" (IBM).

- "Ngân hàng có sản phẩm thẻ tín dụng sáng tạo hiệu quả 2019" (ABF).

- "Ngân hàng có sản phẩm tín dụng cá nhân mới tiêu biểu 2019" (ABF).

- "Ngân hàng có giải pháp quản lý dòng tiền mặt doanh nghiệp hiệu quả 2019" (ABF).

2020 PVcomBank đã nhận được các danh hiệu:

2021 PVcomBank đã được vinh danh các danh hiệu sau:

- "Ngân hàng có sản phẩm Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam 2021" (FDM).

- "Ngân hàng có dịch vụ Thẻ tốt nhất Việt Nam 2021" (IFM) - "Ngân hàng có Chất lượng Dịch vụ tốt nhất Việt Nam 2021" (FDM).

- "Ngân hàng có các giải pháp Tiết kiệm tốt nhất Việt Nam 2021" (GBAF).

- "Ngân hàng có dịch vụ Tài khoản thanh toán cá nhân tốt nhất Việt Nam 2021" (IFM).

- "Ngân hàng có sản phẩm Thẻ ưu đãi sáng tạo nhất Việt Nam 2021" (IFM).

- "Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam" (VNR500).

- "Top 100 thương hiệu mạnh Việt Nam" – TC Kinh tế Việt Nam - "Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam" – TGD.

- "Nơi làm việc tốt nhất châu Á" – HR Asia.

2022 PVcomBank đã ra mắt Ngân hàng số và hợp tác với các đối tác lớn như Vemanti Group, IBM, SEATECH, Vietpay để thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện Họ cũng ký kết hợp tác với Hiệp hội Quỹ đầu tư phát triển địa phương, nhằm gia tăng giá trị cho cộng đồng doanh nghiệp và quỹ thành viên trên toàn quốc, góp phần vào tăng trưởng kinh tế quốc gia.

2023 Tháng 10/2023, PVcomBank kỷ niệm 10 năm thành lập bằng các hoạt động tri ân khách hàng và tổ chức hội nghị cổ đông, nhận được sự đồng thuận cao về kế hoạch kinh doanh PVcomBank tiếp tục hợp tác với các đối tác lớn và đồng hành cùng nhiều tổ chức đa lĩnh vực Ngân hàng cũng đạt được chứng chỉ bảo mật quốc tế cao nhất, chứng minh cam kết với an ninh thông tin và bảo vệ dữ liệu khách hàng.

Bảng 2: Quá trình hình thành và phát triển của PVcomBank

1.4 Địa bàn hoạt động của PvcomBank

PVcomBank hiện có 109 chi nhánh/phòng giao dịch (PGD) tại 28 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

PVcomBank còn có 4 công ty con bao gồm:  CTCP Chứng khoán Dầu khí (PSI).

 CTCP Quản lý Quỹ PVcomBank (PVCB Capital)  CTCP Mỹ Khê Việt Nam.

 Công ty TNHH MTV Quản lý nợ và Khai thác tài sản - Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PAMC).

1.5 Lĩnh vực kinh doanh

 PVcomBank kinh doanh chính trong các lĩnh vực sau:

 Cấp tín dụng: Bao gồm phát hành thẻ tín dụng, cho vay, chiết khấu, bảo lãnh và các dịch vụ tài chính liên quan.

 Huy động vốn: Bao gồm tiền gửi tiết kiệm, trái phiếu, tín phiếu và các sản phẩm tài chính khác.

 Dịch vụ thanh toán  Dịch vụ thẻ ngân hàng  Dịch vụ tài khoản.

 Dịch vụ tài trợ thương mại.

 Các dịch vụ khác theo giấy phép kinh doanh 1.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Pvcombank

1.6.1 Về tình hình kinh doanh

Năm 2022, PVcomBank nhận thức được rằng hoạt động kinh doanh sẽ đối diện với nhiều khó khăn và thách thức, nhưng cũng là cơ hội để tạo ra bước đột phá và chiếm lĩnh thị trường Với mục tiêu tăng trưởng hiệu quả đồng thời đảm bảo an toàn, PVcomBank đã đặt ra các chỉ tiêu kinh doanh chính như sau:

 Doanh thu hợp nhất đạt 14.373 tỷ đồng.

 Lợi nhuận trước thuế hợp nhất đạt 93,1 tỷ đồng  Doanh thu của Ngân hàng mẹ đạt 14.000 tỷ đồng  Lợi nhuận trước thuế của Ngân hàng mẹ đạt 80 tỷ đồng.

Để hoàn thành các mục tiêu trên, PVcomBank sẽ triển khai các giải pháp một cách đồng bộ và toàn diện trên mọi phương diện từ kinh doanh đến quản lý Cụ thể:

 Đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh và mobilize nguồn lực theo lộ trình của Phương án cơ cấu được phê duyệt.

 Theo dõi chặt chẽ diễn biến thị trường, điều chỉnh chính sách lãi suất linh hoạt và phù hợp.

 Tăng trưởng tín dụng tập trung vào chất lượng, hiệu quả và kiểm soát rủi ro theo đúng định hướng của NHNN.

 Phát triển nền tảng khách hàng thông qua phát triển bán hàng đa kênh và hoàn thiện hệ thống sản phẩm theo chuỗi để khai thác giá trị của từng nhóm khách hàng mục tiêu.

 Tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ.

 Tập trung phát triển đội ngũ bán hàng năng động, sáng tạo, có trình độ chuyên môn và khả năng tư vấn trọn gói nhu cầu của khách hàng.

 Đẩy mạnh các hoạt động marketing và thúc đẩy bán sản phẩm dịch vụ theo đặc thù từng địa bàn trọng điểm.

1.6.2 Về hoạt động huy động vốn

 Doanh thu hợp nhất của ngân hàng đạt 16.886 tỷ đồng, vượt kế hoạch năm đạt 117%.

 Số dư huy động vốn từ Tổ chức kinh tế và cá nhân tính đến ngày 31/12/2022 đạt 182.050 tỷ đồng, tăng hơn 15% so với cùng kỳ năm trước, tương đương với hơn 24.000 tỷ đồng.

Số dư huy động vốn của PVcomBank 2022-2023

1.6.3 Về hoạt động tín dung

Trong suốt giai đoạn 2020-2022, PVcomBank đã luôn tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước trong việc duy trì tỷ lệ nợ xấu dưới mức 3% và tỉ lệ an toàn vốn trên mức 9%

Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng qua mỗi năm đều có sự tăng trưởng đáng kể Điều này là kết quả của sự nỗ lực trong việc tổ chức các chương trình huy động vốn, gói hỗ trợ tín dụng cùng các hoạt động marketing hiệu quả để quảng bá sản phẩm và thương hiệu đến với khách hàng Đồng thời, PVcomBank không ngừng tạo dựng uy tín và niềm tin với khách hàng thông qua việc cung cấp các dịch vụ chất lượng và chuyên nghiệp Những nỗ lực này đã đóng góp vào sự thành công của ngân hàng.

1.7 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của PvcomBank

Cơ cấu tổ chức của PVcomBank

1.2 Giới thiệu về địa điểm thực tập

2.1 Ngân hàng PvcomBank – CN Hồ Chí Minh 2 Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam, Địa chỉ: PPC2+7PM, Phước Kiển, Nhà Bè, TP.HCM.

Số điện thoại: (84-256) 3520428

Ngày 4/10/2013, chi nhánh được thành lập với tên gọi là "PvcomBank - CN Hồ Chí Minh 2" Từ khi thành lập, chi nhánh đã xây dựng mạng lưới quan hệ với khách hàng và các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn, từng bước củng cố vị thế trong lòng khách hàng Chi nhánh đang không ngừng nỗ lực hoàn thiện để trở thành "nơi đặt niềm tin của mọi khách hàng".

2.2 Sản phẩm và dịch vụ của PvcomBank – CN Hồ Chí Minh 2 2.2.1 Tiền gửi

Tiền gửi bao gồm các loại sau đây: Tiền gửi có kì hạn, tiền gửi không kì hạn, tiền gửi tiêu dùng, tiền gửi thanh toán, tiền gửi kinh doanh chứng khoán, và nhiều loại khác nữa.

2.2.2 Dịch vụ vay

PVcomBank cung cấp các sản phẩm vay bao gồm:

 Vay mua ô tô, nhà  Vay kinh doanh

 Vay tiêu dùng có hoặc không có tài sản đảm bảo.

Vay có tài sản đảm bảo (thế chấp) và vay không có tài sản đảm bảo (tín chấp) đều được cung cấp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2.2.3 Dịch vụ thẻ

PVcomBank cung cấp đa dạng loại thẻ nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ thẻ ghi nợ nội địa Napas đến thẻ tín dụng Mastercard thanh toán trước hoặc hoàn trả sau Các chương trình ưu đãi đi kèm như tích điểm đổi quà, hoàn tiền, và ưu đãi giảm giá tùy thuộc vào loại thẻ mà khách hàng sử dụng.

2.2.4 Ngân hàng điện tử

Ngân hàng cung cấp các dịch vụ như Internet Banking, Mobile Banking, và thanh toán hoá đơn qua mã QR, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi mà không cần sử dụng tiền mặt, đồng thời tiết kiệm thời gian ra ngân hàng.

2.2.5 Thanh toán và chuyển khoản

PVcomBank cho phép khách hàng thanh toán tất cả các loại hóa đơn từ điện, nước, Internet và các dịch vụ tiện ích khác, đồng thời thực hiện chuyển/nhận tiền trong nước hoặc quốc tế hoàn toàn trực tuyến thông qua hệ thống của ngân hàng 2.2.6 Bảo hiểm

PVcomBank hợp tác với Prudential để cung cấp cho khách hàng các loại bảo hiểm mang lại nhiều lợi ích bảo vệ, tiết kiệm và đầu tư, giúp khách hàng lập kế hoạch tài chính vững chắc cho gia đình.

2.2.7 Kinh doanh ngoại hối

NH kinh doanh ngoại tệ bằng cách mua bán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, với nhiều loại tiền như USD, EUR, GBP, và tỉ giá phù hợp, thông qua hệ thống giao dịch rộng lớn.

2.3 Sơ đồ cơ cấu của PvcomBank – CN Hồ Chí Minh 2

Cơ cấu Ngân hàng PVcomBank- Chi nhánh Gia Định

2.4 Chức năng của các phòng ban

2.4.1 Giảm đốc chi nhánh

Giám đốc chi nhánh là người đứng đầu và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của NH tại chi nhánh đó Trong vai trò này, giám đốc trực tiếp quản lí và chỉ đạo các phòng chức năng như Phòng Kinh doanh Doanh nghiệp (KHDN), Phòng Hành chính tổng hợp và Phòng Kế toán.

2.4.2 Phó giám đốc chi nhánh

Phó giám đốc đảm nhận vai trò quản lý Phòng Dịch vụ Khách hàng (KHCN) và Phòng Kinh doanh Doanh nghiệp (KHDN), hỗ trợ triển khai chính sách và đại diện cho Giám đốc khi cần.

2.4.3 Phòng dịch vụ khách hảng

Thực hiện các nhiệm vụ trực tiếp liên quan đến khách hàng, bao gồm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu như mở và đóng tài khoản, thẻ ngân hàng, cung cấp thông tin giao dịch, hỗ trợ gửi và rút tiền, đổi ngoại tệ, giúp thu hồi nợ và cung cấp các dịch vụ khác.

2.4.4 Phòng kinh doanh

Phòng KHCN và phòng KHDN đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho ngân hàng bằng cách tìm kiếm và phát triển khách hàng mới, giới thiệu các sản phẩm tín dụng, thẩm định hồ sơ khách hàng, tiến hành giải ngân và theo dõi thu hồi nợ.

2.4.5 Phòng kế toán

Phòng này chịu trách nhiệm kiểm tra tính chính xác của các giao dịch tài chính, quản lý kho quỹ, và kiểm kê tài sản của ngân hàng.

2.4.6 Phòng hành chính tổng hợp

Phòng này chịu trách nhiệm lưu trữ hồ sơ và chứng từ, quản lý và bảo trì thiết bị, cơ sở vật chất cho các sự kiện của ngân hàng.

2.5 Chức năng của bộ phận sinh viên thực tập

Vị trí thực tập của tôi là Chuyên viên KHCN trong phòng Kinh doanh KHCN Tôi tập trung vào giới thiệu và tư vấn các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng như thẻ tín dụng, vay sản xuất kinh doanh, vay tiêu dùng, vay mua ô tô, nhà ở Nhiệm vụ của tôi là hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thực hiện khảo sát và thẩm định tài sản của khách hàng để xác định giá trị thực tế, từ đó đưa ra quyết định về cấp tín dụng Khi khách hàng muốn mở thẻ tín dụng, tôi thu thập thông tin về thu nhập của họ như sao kê lương, BHYT, BHXH để xác minh thu nhập và đưa ra quyết định về hạn mức và lãi suất phù hợp.

CHƯƠNG 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP

1 Công việc quan sát

Trong quá trình làm việc, tôi đã được quan sát cách các anh chị trong NH tương tác qua điện thoại với KH Từ đó, tôi rút ra nhiều kinh nghiệm quý báu cho bản thân Đầu tiên, khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu, các anh chị thường giới thiệu bản thân bằng cách nêu rõ tên và bộ phận làm việc để tạo dựng sự tin cậy và xây dựng mối quan hệ với KH Đối với những KH quen thuộc, họ thường chào hỏi bằng tên của KH, điều này giúp KH cảm thấy gần gũi và được tôn trọng Thứ hai, tôi đã học được rằng trong giao tiếp với KH, việc lắng nghe là rất quan trọng Không nên ngắt lời và luôn phản hồi với KH bằng cách như “Dạ ” hoặc “Em hiểu ” để KH cảm thấy họ được lắng nghe và đồng cảm Cuối cùng, dù trong bất kỳ tình huống nào, chúng ta cũng không nên phản ứng cáu giận với KH Luôn giữ thái độ bình tĩnh và sẵn sàng hỗ trợ khi KH gặp khó khăn.

2 Các công việc hành chính 2.1 Photocopy

2.1.1 Mô tả công việc

Việc photocopy thật sự rất quan trọng, đặc biệt là tại NH, do lượng tài liệu hàng ngày như giấy tờ, chứng từ, hợp đồng rất lớn KH thường mang theo bản gốc khi đến NH, vì vậy việc photo không chỉ giúp lưu trữ thông tin cần thiết của họ mà còn là cơ sở để NH đối chứng và xác minh thông tin để phục vụ cho các công việc sau này.

2.1.2 Quy trình thực hiện

 Bước 1: Tổ chức các tài liệu cần photo và bật máy.

 Bước 2: Lựa chọn kích thước giấy và chế độ photo 1 hoặc 2 mặt  Bước 3: Đặt số lượng bản sao cần in và nhấn nút Start.

Máy Photocopy

 Bước 4: Sắp xếp tài liệu sao chép ra một cách gọn gàng  Bước 5: Tắt máy sau khi hoàn thành.

2.1.3 Kinh nghiệm đạt được

Trước đó, do thiếu kinh nghiệm với máy photocopy, tôi cảm thấy bỡ ngỡ khi phải thao tác với nó Nhưng sau khi được các anh chị ở NH hướng dẫn, tôi đã trở nên thành thạo hơn trong việc sử dụng máy photocopy Điều này đã giúp tôi tiết kiệm thời gian đáng kể trong công việc và không còn phải mất công chuẩn bị tài liệu Ngoài ra, việc tiếp xúc với nhiều loại giấy tờ như CMND, sổ hộ khẩu, giấy tờ về đất đai, CIC, giấy xác nhận tín dụng, đã giúp tôi hiểu rõ hơn về loại giấy tờ nào cần thiết cho từng công việc Tôi cũng đã học được sự cẩn thận là trước khi photo, cần phải sắp xếp tài liệu một cách chính xác để tránh lãng phí thời gian sắp xếp lại Khi phải photo một lượng lớn tài liệu, tôi đã học được cách chia thành nhiều đợt hoặc sử dụng nhiều máy để tránh tình trạng quá nóng hoặc bị kẹt giấy Nếu máy bị kẹt giấy, tôi đã biết phải ngay lập tức dừng lại để kiểm tra và loại bỏ giấy kẹt trước khi tiếp tục hoạt động.

2.2 Scan

2.2.1 Mổ tả công việc

Scan là một công việc quan trọng, cho phép chúng ta chuyển đổi tài liệu và văn bản từ giấy sang định dạng PDF, giúp dễ dàng lưu trữ và tiện lợi cho việc sắp xếp, tìm kiếm thông tin hoặc chia sẻ tài liệu giữa các phòng ban thông qua máy tính Điều này thay thế cho phương pháp truyền thống và tiết kiệm thời gian đáng kể 2.2.2 Quy trình thực hiện

 Bước 1: Bật máy và thiết lập chế độ scan phù hợp.