Đề tài tìm hiểu chuỗi cung ứng 1 mặt hàng

Ultra Light Down là dòng sản phẩm lý tưởng cho khách hàng sống ở nơi có nhiệt độ dao động liên tục, được làm bằng sợi nylon siêu mịn và lông vũ cao cấp giúp UNIQLO nổi tiếng với các sản

Tiểu luận cuối kỳQUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG

TP Hồ Chí Minh, Tháng 5 Năm 2023LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, nhóm chúng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại

học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh đã đưa môn học “Quản trị chuỗi cungứng” vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến

giảng viên bộ môn – cô Chu Thị Huệ đã truyền đạt, hướng dẫn những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Quản trị chuỗi cung ứng của cô, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em có thể áp dụng sau này.

Quản trị chuỗi cung ứng là một môn học rất thú vị và có tính ứng dụng cao, giúp chúng em tiếp cận kiến thức thực tế phù hợp với nhu cầu của sinh viên Dù chúng em đã cố gắng hết sức, nhưng với vốn kiến thức còn hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế chưa hoàn thiện, chắc chắn bài báo cáo của chúng em không tránh khỏi những thiếu sót và sai sót Vì vậy, chúng em rất mong nhận được sự nhìn nhận và góp ý từ cô để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn.

Chúng em sẽ rất biết ơn nếu cô có thể chỉ ra những khía cạnh cần cải thiện, những thông tin chưa chính xác và những điểm mạnh cũng như điểm yếu của bài tiểu luận Nhận được sự phản hồi của cô, chúng em sẽ có cơ hội để học hỏi và cải thiện kỹ năng về quản trị chuỗi cung ứng cho sự nghiệp tương lai của mình.

Một lần nữa, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến cô vì sự hỗ trợ và đánh giá của mình Chúng em sẽ tiếp thu những góp ý một cách tích cực và nỗ lực để nâng cao chất lượng của bài tiểu luận Mong rằng những kiến thức đã được học trong môn quản trị chuỗi cung ứng sẽ tiếp tục toả sáng trong sự nghiệp của chúng em sau này.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1

1.1 Giới thiệu về công ty UNIQLO 1

1.2 Giới thiệu về sản phẩm của UNIQLO 1

2.5.4 Quá trình thu hồi: 11

CHƯƠNG 3: TÌM HIỂU VỀ MỘT HOẠT ĐỘNG CỤ THỂ TRONG CHUỖI CUNG ỨNG 13

3.1 Phương thức thu mua 13

3.2 Tiêu chí lựa chọn 14

3.3 Quy trình thu mua nguyên vật liệu của Uniqlo 15

3.4 Các hoạt động hợp tác giữa nhà cung ứng và Uniqlo 17

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHUỖI CUNG ỨNG VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP 18

4.1 Đánh giá hiệu quả chuỗi cung ứng theo phương pháp Lambert 18

4.1.1 Customer satisfaction: sự hài lòng của khách hàng 18

4.1.2 Customer value-added: giá trị gia tăng cho khách hàng 19

4.1.3 Total cost analysis: phân tích tổng chi phí 21

4.1.4 Profitability analysis, includes revenue considerations: phân tích lợi nhuận, kể

cả doanh thu 22

4.1.5 Strategic profit model: các chỉ số tài chính 23

4.1.6 Shareholder value: giá trị thu được của cổ đông 24

4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng 25

4.2.1 Hoàn thiện trong công tác lập kế hoạch: 25

4.2.2 Hoàn thiện ở hoạt động tìm nguồn cung cấp: 26

4.2.3 Hoàn thiện trong hoạt động sản xuất: 27

4.2.4 Hoàn thiện hoạt động phân phối: 28

TÀI LIỆU THAM KHẢO: 29

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Hình 1 bảng Uniqlo Export Data of Vietnam

Hình 2 bảng Uniqlo Import Data of Vietnam Hình 3: Đặc điểm của 4 loại sợi trong đồ nội y

Hình 4: So Sánh sợi nylon trong Ultra Light Down và tóc người

Hình 5: Mặt cắt của vải trước và sau khi xử lý nhiệt

Hình 6: Đa dạng màu sắc trong mỗi loại sản phẩm

Hình 7: Doanh thu bán hàng của UNIQLO 2012-2020

Sơ đồ quy trình thu mua nguyên vật liệu của Uniqlo

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

1 Quách Thái Duy (nhóm trưởng)

-Chương 4: Đánh giá hiệu quả chuỗi cung ứng và đưa ra giải pháp

-Phân công nhiệm vụ

2 Đào Quốc Huy

20144263 Chương 3: Tìm hiểu về một hoạt động cụ thể trong chuỗi cung ứng 100% 3 Lê Thị Ngân Đài 20124044 Chương 1: Giới thiệu chung về

5 Nguyễn Hoài Ân 20124239

Chương 3: Tìm hiểu về một hoạt động cụ thể trong chuỗi cung ứng 100%

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG

1.1 Giới thiệu về công ty UNIQLO

Công ty UNIQLO được thành lập vào năm 1949 tại thành phố tỉnh Yamaguchi, Nhật Bản, được xem là công ty hàng đầu trong ngành thời trang may mặc tại Nhật Bản Sau thời gian phát triển, Uniqlo trở thành một công ty con hợp nhất 100% vốn của tập đoàn Fast Retailing từ tháng 11 năm 2005, một trong những tập đoàn thuộc nhóm hạng nhất của sàn chứng khoán Tokyo.

Với phương châm hoạt động là cống hiến cho xã hội thông qua các sản phẩm và hoạt động kinh doanh của mình Dựa theo tuyên bố về sứ mệnh của tập đoàn “Cải tiến sản phẩm may mặc, thay đổi tư duy thông thường, thay đổi thế giới” (Changing clothes, changing conventional wisdom, change the world”, công ty luôn nỗ lực để tạo ra những sản phẩm với chất lượng cao nhất, mang lại những giá trị mới và độc đáo nhất dành cho người tiêu dùng trên toàn thế giới Hiện tại, Uniqlo đã có hơn 1400 cửa hàng ở khắp thế giới tập trung phần lớn tại Nhật Bản (hơn gần 840 cửa hàng), ngoài ra Uniqlo còn hoạt động ở Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan, Malaysia, Pháp, Mỹ,….

Công ty hoạt động kinh doanh theo phương thức S.P.A (Specialty PrivateLabel Apprarel), tham gia vào toàn bộ chuỗi giá trị từ quy trình thu mua nguyên vật liệu, lập kế hoạch, sản xuất đến phân phối, bán lẻ và quản lý hàng tồn kho.

Uniqlo chính thức thành lập công ty tại Việt Nam, vào năm 2006 và tiếp tục đại diện cho tổng công ty trong lĩnh vực chính là quản lý sản xuất Sau hơn 16 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, công ty ngày càng chứng tỏ vai trò quan trọng của mình trong việc thúc đẩy sự phát triển và mở rộng hoạt động sản xuất của công ty tại thị trường Việt Nam Vào năm 2019, Uniqlo quyết định mở cửa hàng đầu tiên của mình tại TP.HCM với tham vọng ngày càng gia tăng vị thế Uniqlo trên thị trường Đông Nam Á.

1.2 Giới thiệu về sản phẩm của UNIQLO

1

Uniqlo phục Uniqlo phục vụ chủ yếu cho 3 phân khúc khách hàng: Phụ nữ, Nam giới và Trẻ em & Trẻ sơ sinh bao gồm các sản phẩm sau:

Áo khoác ngoài: Áo khoác ngoài của Uniqlo có nhiều kiểu dáng và chất liệu, blousons và parkas phù hợp với điều kiện thời tiết và thời tiết khác nhau Đặc biệt, áo khoác Ultra-Light Down nổi tiếng cực mỏng, nhẹ và thoải mái nhưng vẫn cách nhiệt và ấm áp tuyệt vời.

Áo: Danh mục này bao gồm áo sơ mi, áo chống nhăn, áo phông và UT (áo phông họa tiết) dành cho phụ nữ được làm từ nhiều chất liệu khác nhau Đặc biệt, áo len được làm bằng chất liệu UV Cut- chất liệu đặc trưng của thương hiệu hoặc Cotton Cashmere mềm mại và sang trọng.

Đối với nam giới, nó bao gồm áo sơ mi trang trọng và giản dị trong nhiều loại áo, áo phông, UT, áo len và flannel Loạt áo thun polo của nó được sản xuất với các chất liệu khác nhau như: AIRism, Dry Ex (lưới thoáng khí thêm trong một cấu trúc liền mạch)…

Trang phục bên trong: Uniqlo đã thiết kế trang phục bên trong với sự thoải mái là trọng tâm chính.

Phụ kiện: Phụ kiện của Uniqlo bao gồm trang phục (đồ ngủ, quần lửng và giày), giày (giày thể thao, giày đế bằng và giày cao gót), thắt lưng và các phụ kiện khác bao gồm mũ, khăn quàng cổ, kính râm, túi xách và thậm chí khăn trùm đầu cho phụ nữ Hồi giáo.

1.3 Tình hình thị trường

Uniqlo nhắm đến thị trường mục tiêu là cả nam và nữ, trong độ tuổi từ 18-40, những người đang tìm kiếm quần áo thời trang, giản dị và thoải mái Hãng không chỉ hướng đến những người giàu có, mà nhấn mạnh vào chất lượng xuất sắc đi kèmkèm khả năng chi trả hợp lý, mang đến giá trị tuyệt vời cho người tiêu dùng Chiến lược này đã giúp Uniqlo mở rộng thị trường mục tiêu vì hiện nay tất cả người tiêu dùng đều tìm kiếm những sản phẩm chất lượng cao và có giá cả phải chăng.

Hiện tại Uniqlo có 12 cửa hàng tại Việt Nam: 1 cửa hàng tại Hải Phòng, 4 cửa hàng tại Hà Nội và 7 cửa hàng tạiTP.HCM Trong đó cửa hàng đầu tiên, Uniqlo

Đồng Khởi (quận 1, TP.HCM) là một trong những cửa hàng lớn nhất Đông Nam Á.

1.4 Tình hình xuất nhập khẩu

Tại cuộc họp báo tổ chức cuối tháng 12.2019, chủ tịch Tadashi Yanai cho biết các đối tác sản xuất của hãng tại Việt Nam đã xuất khẩu lượng sản phẩm trị giá hơn ba tỉ đô la Mỹ mỗi năm cho Fast Retailing, trong đó có Uniqlo.

Dưới đây là số liệu chi tiết về tình hình xuất khẩu của Uniqlo ở một số sản phẩm tính đến ngày 31/03/2020.

Hình 1 bảng Uniqlo Export Data of Vietnam

Vì ở thị trường Việt Nam, Uniqlo vẫn đóng vai trò chính là quản lý sản xuất nên các sản phẩm nhập khẩu thường là các nguyên vật liệu phục vụ cho nhu cầu sản

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CHUỖI CUNG ỨNG CHO MẶT HÀNG2.1 Hoạch định, lập kế hoạch

UNIQLO sử dụng các vật liệu tự nhiên cao cấp để tạo ra các thiết kế cơ bản, giúp mang lại cảm giác thoải mái cho người mặc Đồng thời, việc thiết kế đa dạng và lắng nghe phản hồi từ khách hàng đã giúp UNIQLO giữ vững vị thế trên thị trường Quá trình sản xuất của UNIQLO bao gồm:

Nguyên vật liệu → Research & Development→ Merchandising

2.1.1 Nguyên vật liệu

UNIQLO tập trung vào việc phát triển các nguyên vật liệu cao cấp như cotton, cashmere, merino và len, đặc biệt là lông vũ Họ là thương hiệu đầu tiên sử dụng các vật liệu thấm hút mồ hôi và mát mẻ như dry-ex, dry pique, cùng với chất liệu giữ nhiệt được tạo từ sợi micro acrylics UNIQLO không theo đuổi các xu hướng thời trang mà tập trung vào việc tạo ra sự thoải mái tối đa cho người dùng sản phẩm Điều này giúp UNIQLO cạnh tranh mạnh mẽ với các thương hiệu thời trang hàng đầu như ZARA, H&M, Gap và Forever21.

UNIQLO có 2 dòng sản phẩm chính là HEATTECH và Ultra Light Down Cả hai dòng sản phẩm này đều được làm bằng sợi nilon siêu mịn, mang lại cảm giác nhẹ nhàng cho khách hàng HEATTECH được làm từ chất vải mềm, mịn, giữ ấm bằng nhiệt hấp thụ và độ ẩm transfar (sợi rayon), rất thoải mái và phù hợp với thời tiết se lạnh Công nghệ mới từ Nhật Bản giúp các sợi dệt được bổ sung chất kháng khuẩn, giảm mùi hôi và sinh nhiệt giúp cơ thể luôn ấm áp mà không cần nhiều áo ấm Với độ đàn hồi và độ bền cao (nhờ sợi polyurethane), HEATTECH giữ dáng chuẩn sau khi giặt nhiều lần Ultra Light Down là dòng sản phẩm lý tưởng cho khách hàng sống ở nơi có nhiệt độ dao động liên tục, được làm bằng sợi nylon siêu mịn và lông vũ cao cấp giúp UNIQLO nổi tiếng với các sản phẩm áo khoác hay áo phao lông vũ.

2.1.2 Research & Development (Designers/Pattern Makers)

Đúng với tinh thần tiếp thu ý kiến từ khách hàng, UNIQLO đã thiết kế sản phẩm quần áo nội y với chất liệu vải tổng hợp, nhằm đáp ứng thách thức của một khách

hàng: "Tôi muốn áo trong mỏng hơn nhưng ấm hơn" Để đạt được mục tiêu này, UNIQLO đã sử dụng 4 loại sợi khác nhau để tạo ra một vật liệu mỏng hơn, nhẹ hơn và thoải mái hơn, đồng thời vẫn giữ được độ ấm áp cần thiết Sản phẩm nội y của UNIQLO được thiết kế thông minh như vậy để mang lại sự thoải mái tối đa cho khách hàng.

Hình 3: Đặc điểm của 4 loại sợi trong đồ nội y

UNIQLO đã cải tiến sản phẩm Ultra Light Down để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Họ đã giải quyết yêu cầu của khách hàng muốn áo khoác nhẹ hơn và dễ mang theo bằng cách sử dụng chất liệu mỏng nhẹ hơn Áo khoác lông vũ có bao bì giữ chặt và ngăn không cho lông vũ thoát ra bên ngoài Lớp vỏ của áo được làm từ sợi nylon siêu mềm và nhẹ, độ dày chỉ bằng 1/10 so với một sợi tóc của người Điều này đảm bảo cho áo có được độ nhẹ tối ưu, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Hình 4: So Sánh sợi nylon trong Ultra Light Down và tóc người

UNIQLO đã sử dụng Toray để tạo ra lớp vỏ cho sản phẩm Ultra Light Down Bề mặt của lớp vỏ này được xử lý nhiệt ở áp suất nhất định để lấp đầy khoảng trống giữa các sợi vải, giúp giữ cho lông vũ an toàn bên trong Nhờ đó, UNIQLO đã giảm

5

trọng lượng của vải thành công, tạo ra dòng sản phẩm độc đáo Uniqlo Ultra Light Down.

Hình 5: Mặt cắt của vải trước và sau khi xử lý nhiệt

UNIQLO sử dụng công nghệ đặc biệt để tạo ra sự nhẹ nhàng và ấm áp cho tất cả các sản phẩm Ultra Light Down Họ sử dụng hỗn hợp 90:10 lông tơ và chất tơ với công suất ít nhất là 640 để tạo ra chất lượng cao UNIQLO cũng cho ra đời các sản phẩm có thể kết hợp với nhiều loại sản phẩm khác nhau và đa dạng màu sắc Họ đã vượt qua thách thức nhuộm màu nylon để cho ra đời hàng loạt kiểu áo, quần với đa dạng màu sắc cùng với hoa văn Với sản phẩm nội y được sản xuất trên loại vải tổng hợp, UNIQLO đã phát triển công nghệ sợi quang để khắc phục khó nhuộm bốn vật liệu khác nhau cùng một lúc Khách hàng có thể lựa chọn và sử dụng nhiều màu sắc khác nhau cho các sản phẩm của UNIQLO.

Hình 6: Đa dạng màu sắc trong mỗi loại sản phẩm

2.1.3 Merchandising

Đội ngũ kinh doanh là một bộ phận không thể thiếu của các công ty, vì họ quyết định dòng sản phẩm và số lượng sản phẩm được đưa đến tay người tiêu dùng, từ việc lập kế hoạch cho đến công đoạn sản xuất Họ phối hợp chặt chẽ với bộ phận R&D, sản xuất và các bộ phận khác của công ty để đưa ra kiểu dáng, màu sắc và chất liệu phù hợp nhất cho sản phẩm theo các mùa riêng biệt Nhiệm vụ chính khác của bộ phận này là tìm hiểu về những điều kiện bán hàng mới nhất để đưa ra quyết định điều chỉnh số lượng sản phẩm sản xuất ra phù hợp với từng thời điểm trong mùa, tránh tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa gây giảm doanh thu của công ty.

2.2 Quá trình thu mua

Uniqlo làm việc trực tiếp với các nhà máy sản xuất nguyên vật liệu trên toàn cầu và đặt những đơn hàng lớn để đảm bảo nguồn cung được ổn định khi cần số lượng lớn Điều này giúp công ty nhận được giá thành thấp hơn và tăng kết quả lợi nhuận Uniqlo quan tâm đến chất lượng sản phẩm khi đưa vào thị trường, công ty chú trọng đến nghiên cứu chuyên sâu các nguyên vật liệu để cải tiến chức năng, cảm giác, hình dáng và kết cấu của sản phẩm Họ hợp tác liên tục với Tập đoàn Kaihara và Toray Industries để tạo ra những sản phẩm độc đáo như HEATTECH, ARISM và LifeWear Uniqlo không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm theo thời gian với những công nghệ mới và cho ra những bộ sưu tập quần áo theo xu hướng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Các sản phẩm này đã giúp Uniqlo đạt doanh số vô cùng lớn, từ hơn 638.3 tỷ yên vào năm 2013 đến hơn 930.1 tỷ yên vào năm 2021 (theo Statista).

7

Hình 7: Doanh thu bán hàng của UNIQLO 2012-2020

Uniqlo sử dụng nguồn nguyên liệu thô chủ yếu từ các đối tác nhà máy sản xuất mà họ hợp tác Công ty cam kết chặt chẽ về nguồn gốc, chất lượng và đảm bảo không ảnh hưởng đến môi trường Các nguyên liệu chính bao gồm sợi len từ Úc, Nam Phi, Argentina, gỗ, bông, lông thú nhân tạo Fast Retailing (công ty mẹ của Uniqlo) cũng nỗ lực sử dụng nguyên liệu tái chế và thiết lập truy xuất nguồn gốc đối với các nguyên liệu sản xuất Các sản phẩm rayon, polyester tái chế được làm từ chai PET sau khi người tiêu dùng sử dụng chai nhựa là vật liệu chính của một số sản phẩm Uniqlo như DRY-EX thương hiệu áo sơ mi nhanh khô Polo Uniqlo và Áo khoác Fleece full-Zip sợi mịn, áo thun nỉ sợi lông cừu (chiếm từ 32-75%).

2.3 Quá trình sản xuất

Cơ cấu tổ chức phân phối:

2.3.1 Nhà máy sản xuất

Uniqlo không sở hữu bất kỳ nhà máy sản xuất nào, thay vào đó họ thuê các nhà máy đối tác để sản xuất hàng hóa Từ năm 2018, Uniqlo đã bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam và hiện đang là đối tác thu mua của 45 nhà máy may mặc tại đây Việc này giúp Uniqlo cung cấp sản phẩm cho thị trường Việt Nam và toàn cầu, đồng thời giúp Việt Nam trở thành cơ sở sản xuất lớn thứ hai của tập đoàn.

2.3.2 Bộ phận kho

Uniqlo hiểu rằng quản lý mức tồn kho là một phần quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng Vì vậy, họ đã đầu tư vào một bộ phận kho bãi riêng để đảm bảo rằng họ có thể quản lý mức tồn kho tối ưu nhất Để đạt được mục tiêu này, Uniqlo sử dụng các công cụ và kỹ thuật quản lý kho hiện đại nhất Họ theo dõi doanh số bán hàng và mức tồn kho hàng tuần, sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định quản lý khoa học Một khi họ đã xác định được các sản phẩm nào cần được điều động, Uniqlo sẽ sắp xếp chuyển hàng từ kho bãi tới các cửa hàng hoặc nhà máy đối tác Điều này giúp họ đáp ứng các đơn đặt hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Kết quả

là, Uniqlo đã có thể duy trì mức tồn kho tối ưu nhất và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả Họ đã xây dựng được một hệ thống quản lý khoa học và tiên tiến, giúp họ tối đa hóa lợi nhuận và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

2.3.3 Các cửa hàng

Uniqlo không sở hữu bất kỳ nhà máy sản xuất nào, nhưng họ phân phối sản phẩm của mình trực tiếp thông qua chuỗi cửa hàng và các trang web riêng cho từng quốc gia, cũng như thông qua một số sàn thương mại điện tử lớn như Amazon.

Tính đến tháng 11 năm 2020, Uniqlo đã có tổng cộng 2.298 cửa hàng trên toàn cầu, trong đó 60% các cửa hàng nằm ở châu Á, loại trừ Nhật Bản Với 791 cửa hàng, Trung Quốc là thị trường lớn thứ hai của Uniqlo sau Nhật Bản Vào năm 2020, Uniqlo đã chính thức đặt chân vào thị trường Việt Nam và tính đến hiện tại, họ đã xây dựng được 12 cửa hàng trên toàn quốc.

2.4 Phân phối

Trước khi xuất kho, Uniqlo sẽ thuê bên thứ ba và các bên liên quan để kiểm tra chất lượng sản phẩm lần cuối Sản phẩm sẽ được kiểm tra tổng thể về chất lượng, độ bền màu và kiểm tra kim khâu còn sót lại trong sản phẩm hoặc các vật dụng nguy hiểm khác.

Các sản phẩm của Uniqlo được xuất khẩu bằng hai phương thức chính, đó là hình thức thương mại trực tiếp và gián tiếp Đối với hàng hóa thương mại gián tiếp xuất sang Nhật Bản, Uniqlo thông qua các công ty thương mại để hợp tác xuất khẩu Đối với hàng hóa thương mại trực tiếp được xuất sang các quốc gia khác, Uniqlo tự quản lý phân phối.

Đối với hoạt động bán lẻ nội địa, Uniqlo hoạt động theo mô hình S.P.A Mô hình này cho phép Uniqlo theo dõi các hoạt động kinh doanh từ giai đoạn xuất xứ ban đầu cho đến khi bán hàng Bên cạnh đó, SPA giúp rút ngắn thời gian trung bình của số ngày luân chuyển hàng tồn kho, đưa Uniqlo trở thành công ty hàng đầu trong ngành quần áo.

9

Mô hình SPA giúp Uniqlo thu thập dữ liệu hoạt động của từng cửa hàng và phân tích các dữ liệu này để hiểu được hành vi của người tiêu dùng và giúp dự đoán xu hướng bán hàng trong tương lai.

Mô hình phân phối của UNIQLO:

Partner Factories → Warehouse → UNIQLO Physical Outlet Dòng chảy phân phối của UNIQLO:

Production Warehouse → Manufacturer Vehicle → Distribution Center → 3PL Carrier → Regional depot → local delivery → shop/store → customer

+ Production Warehouse Vietnam: automatic-warehouse được đặt tại Thượng Hải - Trung Quốc

+ Manufacturer Vehicle: Tùy vào địa hình cũng như hình thái địa lý mà sẽ có hình thức vận chuyển phù hợp

+ DC: Được đặt tại TP.HCM

+ 3PL Carrier: Chipman Relocation & Logistics

+ Regional Depot: Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng

+ Local Delivery: Tại thị trường Việt Nam, đơn vị vận chuyển là giao hàng nhanh

+ Shop/ Store : 1 cửa hàng Hải Phòng, 4 cửa hàng Hà Nội, 7 cửa hàng TP.HCM

2.5 Thu hồi

2.5.1 Chính sách đổi trả của UNIQLO:a Điều kiện đổi trả:

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm tại UNIQLO Việt Nam, cần lưu ý những điều sau:

- Sản phẩm chưa qua dịch vụ sửa đồ.

- Sản phẩm được mua tại các cửa hàng UNIQLO Việt Nam.

- Có đủ bản gốc biên lai mua hàng, sản phẩm chưa qua sử dụng với đầy đủ các nhãn giá, nhãn sản phẩm, nhãn khác nếu có Nhãn giá phải được đính kèm trên sản phẩm.

- Không phải là sản phẩm lỗi được bán với giá giảm đặc biệt.

- Sản phẩm còn có giá trị bán ra thị trường (không bị làm bẩn, còn mới, không bị rách hoặc bị giặt ủi).

- Những sản phẩm đóng gói trong bao bì như: nội y, quần lót, đồ mặc nhà, vớ và những sản phẩm khác cùng với sản phẩm phụ kiện sẽ không được đổi.

Vì vậy, trước khi yêu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm để đảm bảo sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu trên Nếu sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu này, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm tại UNIQLO Việt Nam.

b Để đổi trả sản phẩm, khách hàng cần lưu ý những điều sau đây:

- Chỉ chấp nhận đổi sản phẩm có cùng giá trị hoặc cao hơn giá mua ban đầu Nếu sản phẩm muốn đổi có giá cao hơn, khách hàng chỉ cần trả thêm số tiền chênh lệch.

- Nếu sản phẩm có lỗi do sản xuất, việc đổi trả trong trường hợp này chỉ tác dụng nếu khách hàng có bản gốc biên nhận mua hàng và sản phẩm phải mới như ban đầu, đầy đủ nhãn ghi giá, nhãn sản phẩm cùng các nhãn khác.

- Chi phí gói quà và chi phí khác ngoài giá thành sản phẩm sẽ không được hoàn trả.

Vì vậy, khi yêu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng cần mang theo bản gốc biên nhận mua hàng và sản phẩm phải được giữ nguyên trạng thái mới, đầy đủ các nhãn ghi giá và nhãn sản phẩm cùng các nhãn khác Nếu sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu này, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm và chọn sản phẩm có cùng giá trị hoặc cao hơn giá mua ban đầu.

2.5.2 Nơi đổi trả:

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả ở tất cả các cửa hàng của UNIQLO Việt Nam,không nhất thiết phải là cửa hàng đã mua sản phẩm Không chấp nhận đổi trả sản phẩm qua các dịch vụ vận chuyển

2.5.3 Thời hạn đổi trả

Nếu sản phẩm mà khách hàng mua có lỗi do nhà sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua ghi tại biên lai mua hàng Để được đổi trả

11

sản phẩm, khách hàng cần đảm bảo rằng sản phẩm đó không bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc do tai nạn không đáng có Nếu sản phẩm bị hư hỏng do những lý do này, cửa hàng có thể từ chối yêu cầu đổi trả của khách hàng Ngoài ra, để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm, khách hàng cần mang theo biên lai mua hàng và sản phẩm đến cửa hàng để được kiểm tra và xử lý yêu cầu của khách hàng.

2.5.4 Quá trình thu hồi:

Để đổi sản phẩm, khách hàng cần gửi sản phẩm muốn đổi kèm Phiếu trả hàng cho UNIQLO bằng cách gửi bưu kiện đến địa chỉ trả hàng của UNIQLO Tuy nhiên, khách hàng sẽ phải tự chịu chi phí khi thực hiện việc trả hàng.

Lưu ý rằng chi phí gửi trả hàng sẽ không được hoàn trả lại cho khách hàng từ UNIQLO Khách hàng sẽ nhận được biên lai giao hàng từ công ty chuyển phát nhanh của mình hoặc có thể ghi lại số theo dõi để biết được tình trạng gói hàng trả lại nếu hàng đã đến kho.

Tuy nhiên, UNIQLO sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào đối với kiện hàng trả lại của khách hàng hoặc sản phẩm do công ty chuyển phát nhanh của khách hàng xử lý.

ĐỊA CHỈ KHO HÀNG TIẾP NHẬN:

Uniqlo Online Return Team, Nippon Express Việt Nam

Địa chỉ: Lô F, Đường số 6, KCN Sóng Thần 2, Dĩ An, Bình Dương

Giờ làm việc: 9:00 sáng đến 6:00 tối, từ thứ Hai đến thứ Bảy