Câu hỏi văn hóa doanh nghiệp đề cương ôn thi văn hóa doanh nghiệp

Phần lớn những công ty thành đạt hoặc phát triển muốn gây ấn tượng đối với mọi người về sự khác biệt,thành công và sức mạnh của họ bằng những công trình kiến trúc đặc biệt và đồ sộ.Những

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ

MÔN: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

GIẢNG VIÊN: TS NGUYỄN XUÂN TÙNGBÀI TẬP NHÓM

Lớp: 119-QTL45B Nhóm: 4

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 2 tháng 6 năm 2023

MỤC LỤC

I PHẦN CÂU HỎI: 1

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

I PHẦN CÂU HỎI:

Câu 1: Các đặc trưng của văn hoá?

Tính tập quán Những hành vi lập đi lập lại được chấp nhận và không được chấp nhận::

mời trầu của người Việt nam, hút thuốc lào Hay cà răng căng tai của người dân tộc thiểu số tây nguyên như ede và bana, trai và gái 16 tuổi phải làm tục này để xem là nữ thì chịu thương và chịu khó, nam thì dũng mãnh, nếu như muôn lấy được vợ và được chồng Tính công đồng: Văn hoá ko do một người hình thành nên mà là là sự tác động qua lại cũng cố giữa các thành viên trong xã hội.

Tính dân tộc: Văn hoá tạo nên suy nghĩ và văn hóa chung cho từng dân tộc mà người dân tộc khác không thể nào hiểu được Văn hoá

Tính chủ quan: Con người ở nền văn hoá khác nhau có nên suy nghĩ và đánh giá khác nhau.

Tính khách quan: Văn hoá thể hiện quan điểm của từng dân tộc, nhưng lại có cả một quá trình từ thế hệ này sang thế hệ khác mang tính lịch sử, xã hội được chia sẻ và truyền từ thế hệ này sang thế khác.

Tính kế thừa: Văn hoá là sự tích tụ hàng trăm năm, qua mỗi giai đoạn có thể cái cũ bị trừ và thay vào đó cái mới tạo nên VH quảng đại.

Văn hoá: Không tự nhiên mà có, mà nó được truyền từ thế hệ này sáng thế hệ mà còn học

Văn hóa bản chất của người Việt Nam là cư xử tình nghĩa, đối nhân xử thế dựa trên tình người, đùm bọc chia sẻ hạt muối cắn làm tư, tình cảm con người, sự quý nhau mang tính hồn nhiên nhiều Trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần chú ý gắn với chiến lược của doanh nghiệp phù hợp với trí cảm của người lao động.Văn hóa doanh nghiệp là một nền tiểu văn hóa nằm trong văn hóa dân tộc Mọi Cá nhân trong nền văn hóa doanh nghiệp đều chịu tác động của các giá trị văn hóa dân tộc.Vậy nên văn hóa dân tộc phản chiếu lên văn hóa doanh nghiệp là điều tất yếu Mỗi cá nhân thuộc giới tính, văn hóa, dân tộc… với các bản sắc văn hóa khác nhau hình thành cho họ các nền tảng suy nghĩ, học hỏi và phản ứng khác nhau Khi tập hợp chung lại trong tổ chức,những nét nhân cách này sẽ được

Too long to read onyour phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

tổng hợp tạo nên một phần văn hóa doanh nghiệp.Vậy, văn hóa ở mỗi nước, mỗi vùng miền sẽ có những đặc trưng khác nhau tùy thuộc vào sự phát triển, trình độ và lịch sử của khu vực đó Các giá trị văn hóa nào ảnh hưởng doanh nghiệp thường xem xét trên 4 yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp:

❖ Sự đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể ❖ Sự phân cấp quyền lực

❖ Sự đối lập giữa nam quyền và nữ quyền ❖ Tính cẩn trọng

Chủ doanh nghiệp sẽ dựa trên mức độ đa dạng văn hóa trong công ty cũng như những giá trị đang có để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp Ngoài ra, sự đa dạng trong văn hóa dân tộc là một nguồn lực lớn của doanh nghiệp Nếu được khai thác đúng cách, sự đa dạng này có thể mang lại sự phát triển đa chiều và toàn diện cho bất kỳ tổ chức nào Ưu thế nổi bật của văn hóa Việt Nam có thể kể đến như:

❖ Coi trọng tư tưởng nhân bản ❖ Chuộng sự hài hòa ❖ Tinh thần cầu thị

❖ Ý chí phấn đấu tự lực, tự cường ❖ Coi trọng tư tưởng nhân bản ❖ Chuộng sự hài hòa ❖ Tinh thần cầu thị

❖ Ý chí phấn đấu tự lực, tự cường

Tuy nhiên cũng có không ít những hạn chế như: thói quen thủ cựu và tôn sùng kinh nghiệm, không dám đổi mới, đột phá… khiến cho doanh nghiệp gặp không ít trở ngại Điều này đặt ra bài toán cho Ban lãnh đạo là làm sao xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên phát huy ưu điểm và khắc phục những hạn chế vốn có.

Câu 3: Đâu là văn hoá đối ứng, văn hoá hiện tượng của dân tộc Việt Nam? Văn hóa đối ứng: Người Việt Nam là cư xử tình nghĩa, đối nhân xử thế dựa trên tình

người, đùm bọc chia sẻ hạt muối cắn làm tư, tình cảm con người, sự quý nhau mang tính hồn nhiên nhiều.

Văn hóa hiện tượng: “Một người làm quan, cả họ sang giàu” hay “Học để làm quan, học

để làm giàu”, “Ngồi mát ăn bát vàng”, “Phi thương bất phú”, “Nhất sĩ nhì nông ”

Câu 4: Nguồn gốc tự do của văn hoá Châu Âu?

Sự tự do trong văn hóa Châu Âu xuất phát từ nhiều yếu tố tác động tạo nên.Người Phương Tây xa xưa, kinh tế của họ chủ yếu là thủ công nghiệp và thươngnghiệp do điều

2

kiện tự nhiên của họ không thuận lợi cho việc trồng lúa nước như một số quốc gia ở phương Đông Do đó, họ không phải sống phụ thuộc tại những nơi có nguồn nước, họ sống di cư, thích di chuyển để giao lưu, trao đổi, buôn bán Từ đó, đã dần hình thành nên nét văn hóa của người Châu Âu thích khám phá, chinh phục, đề cao tính cá nhân riêng biệt, coi trọng tính khách quan, tự do sáng tạo.

Câu 5: Các nhận định dưới đây là đúng hay sai, giải thích:a Văn hóa là động lực của sự phát triển xã hội

Nhận định Đúng.

Văn hóa là động lực là mục tiêu của xã hội vì:

+ Văn hóa cho chúng ta cách nhìn là sự chuyển biến của xã hội là sự chuyển biến về văn hóa.

+ Văn hóa cho chúng ta cách nhìn về lịch sử một cách biện chứng và chính xác hơn đây là mục tiêu kinh tế xã hội và có cách nhìn khác với lịch sử.

+ Văn hóa lại khẳng định văn hóa là nền tảng của xã hội

b Triết lý kinh doanh là tập hợp những nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điềuchỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh.

Nhận định Sai.

Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh chính là đạo đức được vận dụng vào trong hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh là một dạng đạo đức nghề nghiệp, có tính đặc thù của hoạt động kinh doanh.

c Văn hóa kinh doanh là phương thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững.

Nhận định Đúng.

Văn hóa là một thành phần trong kinh doanh, có tác động đến định hướng chiến lược của doanh nghiệp Văn hóa kinh doanh bao gồm giá trị, tầm nhìn, phong cách làm việc, niềm tin và thói quen của doanh nghiệp Tiến trình mở cửa và hội nhập,doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam trong quá trình hợp tác và cạnh tranh đã từng bước nhận thức rõ mục đích kinh doanh không chỉ vì lợi nhuận riêng, mà còn là lợi ích quốc gia Nhiều doanh nghiệp Việt mang tầm quốc tế đã ý thức rõ mục đích xây dựng, phát triển thương hiệu không chỉ để tối đa hóa lợi nhuận, mà còn là cách bảo vệ,giữ gìn thể diện quốc gia, văn hóa của dân tộc trong quá trình hội nhập.

d Thay đổi tự giác là một trong những cách thay đổi văn hóa doanh nghiệp.

Nhận định Đúng

Vai trò của nhà lãnh đạo không phải là áp đặt những giá trị của văn hóa mới mà phải làm cho mọi nhân viên trong doanh nghiệp tự ý thức những việc cần phải thay đổi và kiểm

3

soát quá trình đó Các thành viên phải tự nhận thức các mặt còn tồn tại của doanh nghiệp, nguyên nhân và cùng nhau tìm cách giải quyết.

e Cạnh tranh hợp pháp là một trong những chuẩn mực đạo đức của hoạt độngdoanh nghiệp

Nhận định Đúng.

Chuẩn mực đạo đức kinh doanh giữa các doanh nghiệp với nhau phải dựa trên nguyên tắc tinh thần cạnh lành mạnh, hợp pháp Công ty và Đại diện bán hàng trực tiếp không được lôi kéo hoặc chiêu dụ mạng lưới bán hàng của công ty khác Công ty không được gièm pha và cho phép Đại diện bán hàng của mình gièm pha hàng hóa của công ty khác, chương trình bán hàng và kế hoạch tiếp thị hay bất kì nguyên tắc nào của công ty khác.

f Giá trị nền tảng bao gồm những quy định, nguyên tắc, mục tiêu…được doanhnghiệp công bố rộng rãi ra công chúng.

Nhận định Sai.

Ngoài những quy định, nguyên tắc, mục tiêu…được doanh nghiệp công bố rộng rãi ra công chúng thì giá trị nền tảng cốt lõi còn gồm những giá trị văn hóa hữu hình là những cái thể hiện được ra bên ngoài rõ ràng, dễ nhận biết nhất như diện mạo doanh nghiệp, các sinh hoạt văn hóa, ngôn ngữ khẩu hiệu, Các thực thể hữu hình mô tả tổng quan nhất môi trường vật chất và các hoạt động xã hội trong một doanh nghiệp.

Câu 6: Các yếu tố cấu thành văn hóa? Ý nghĩa của việc xem xét các yếu tố này trong việc xem xét các yếu tố này trong hoạt động kinh doanh là gì?

Các yếu tố cấu thành văn hóa bao gồm: ngôn ngữ, thẩm mỹ, thói quen và cách ứng xử, phong tục và tập quán, giá trị và thái độ, giáo dục, sáng tạo ra giá trị vật chất,tôn giáo và tín ngưỡng.

Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh bao gồm: triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nhân, văn hóa doanh nghiệp, ứng xử kinh doanh.

Ý nghĩa: Các yếu tố này ảnh hưởng đến mọi hoạt động của doanh nghiệp, là kim chỉ nam cho tiến trình phát triển của toàn bộ doanh nghiệp.

Câu 7: Khi quản trị quốc gia, quản trị doanh nghiệp chú ý văn hoá bản chất như thếnào?

Ý nghĩa của “văn hóa xã hội” trong “quản lý đất nước” => văn hoá bản chất, gốc Ý nghĩa của “văn hóa doanh nghiệp” trong “quản lý công ty” gắn với chiến lược của DN phù hợp với trí cảm của người lao động.

Câu 8: Vai trò và lợi ích khi tập trung đầu tư xây dựng văn hóa doanh nghiệp là gì?

Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) có vị trí, vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa thì doanh nghiệp

4

đó khó có thể đứng vững và tồn tại được, đặc biệt trong giai đoạn hội nhập hiện nay Nếu cơ sở vật chất và trang thiết bị là “phần xác” của doanh nghiệp,còn văn hóa doanh nghiệp là “phần hồn” của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của doanh nghiệp, góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ của tổ chức Những lợi ích mà VHDN mang lại như: VHDN khích lệ sự đổi mới, sáng tạo, VHDN làm giảm bớt các xung đột trong nội bộ doanh nghiệp, VHDN làm giảm bớt các xung đột trong nội bộ doanh nghiệp,VHDN quy tụ được sức mạnh của toàn Công ty.

Câu 9: Giá trị tinh thần và giá trị vật chất trong một nền văn hoá là gì? Giá trị tinh thần quyết định giá trị vật chất hay ngược lại?

Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động, thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội Theo đó thì văn hóa được xem là tất cả các giá trị vật chất do con người sáng tạo ra nghĩa là văn hóa bao gồm toàn bộ những giá trị sáng tạo của con người được biểu hiện, được kết tinh trong các của cải vật chất do con người tạo ra như sản phẩm hàng hóa, công cụ lao động, tư liệu tiêu dùng; cơ sở hạ tầng kinh tế như giao thông, thông tin, nguồn năng lượng; cơ sở hạ tầng xã hội như chăm sóc sức khỏe, nhà ở, hệ thống giáo dục và cơ sở hạ tầng tài chính như ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ tài chính trong xã hội

Văn hóa được xem là tất cả các giá trị tinh thần con người sáng tạo có nghĩa là văn hóa bao gồm các sản phẩm tinh thần mà các cá nhân hay cộng đồng sáng tạo ra trong lịch sử Văn hóa là toàn bộ những hoạt động tinh thần của con người và xã hội bao gồm kiến thức, các phong tục, tập quán; thói quen và cách ứng xử, ngôn ngữ (bao gồm cả ngôn ngữ có lời và ngôn ngữ không lời);các giá trị và thái độ; các hoạt động văn học nghệ thuật; tôn giáo; giáo dục; các phương thức giao tiếp, cách thức tổ chức xã hội

Không có sản phẩm tinh thần nào lại không được thể hiện dưới một hình thức vật chất nhất định và cũng như không có một sản phẩm vật chất nào lại không mang trong nó những giá trị tinh thần Hai yếu tố này luôn có sự gắn kết với nhau, chúng ta không quá xem trọng bất kỳ một yếu tố nào Nếu chúng ta biết sử dụng đúng giá trị vật chất, những điều tốt đẹp sẽ không mất đi mà còn đem đến cho chúng ta những giá trị tinh thần nhiều hơn nữa Giá trị của vật chất phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố tinh thần, vì vậy sự chuẩn bị về mặt tinh thần là nhiệm vụ quan trọng hơn hết Chúng ta sẽ trở thành người hẹp hòi, ích kỷ, nếu chỉ biết giữ lấy những giá trị tầm thường của vật chất mà mình đang sở hữu Vì lẽ đó mà bạn không có được sự sáng suốt, đam mê trong công việc và rồi mọi mối quan hệ xã hội cũng dần mất đi Giá trị tinh thần và giá trị vật chất trong xã hội nào cũng cần phải được đề cao, coi trọng Có như vậy, chúng ta mới có thể ngăn chặn được những tư tưởng tiêu cực nảy sinh

Câu 10: Các khái niệm triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi?

Khái niệm triết lý kinh doanh:

5

Triết lí kinh doanh là những tư tưởng khái quát về kinh doanh, các tư tưởng này phải sâu sắc được chắt lọc, đúc rút từ thực tiễn kinh doanh có tác dụng định hướng, chỉ dẫn cho hoạt động của các chủ thể kinh doanh Đương nhiên các doanh nghiệp cần phải lựa chọn một hệ thống các giá trị và triết lí hành động đúng đắn đủ để có thể làm động lực lâu dài và mục đích phấn đấu chung cho tổ chức và theo đó hệ thống các giá trị và triết lí này cũng phải phù hợp với mong muốn và chuẩn mực hành vi của các đối tượng hữu quan.

VD: Triết lý kinh doanh của Tập đoàn Trung Nguyên Legend là tinh thần Phụng Sự, “Kinh bang tế thế”, “Kinh doanh không chỉ vì lợi nhuận thuần túy, lợi nhuận chỉ là hệ quả của quá trình phụng sự cộng đồng”.

Khái niệm giá trị cốt lõi :

Giá trị cốt lõi là hệ thống những quy tắc hướng dẫn mang tính thiết yếu và lâu dài, ảnh hưởng đến quyết định và hành động của một tổ chức Điều đó có nghĩa khi nhiệm vụ và kế hoạch của doanh nghiệp thay đổi thì giá trị cốt lõi vẫn được giữ lại.

VD: Giá trị cốt lõi của Tập đoàn Trung Nguyên Legend là Đức tin tuyệt đối - Phụng sự cộng đồng - Nhân loại hưởng ứng - Kinh tài vững chắc

Câu 11: Biểu trưng văn hoá doanh nghiệp, mô hình tảng băng trôi?

1 Biểu trưng văn hóa doanh nghiệp:

Biểu trưng văn hóa doanh nghiệp là bất kỳ thứ gì có thể được sử dụng làm phương tiện thể hiện nội dung của văn hoá công ty – triết lý, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức và phương pháp tư duy – nhằm hỗ trợ các thành viên trong quá trình nhận thức hoặc để phản ánh mức độ nhận thức của thành viên và của toàn tổ chức VHDN chia thành 2 cấp độ khác nhau có thể nói biểu trưng văn hóa doanh nghiệp gồm:

❖ Các biểu trưng trực quan: Các biểu trưng được sử dụng để thể hiện nội dung của văn hoá công ty gọi là các những biểu trưng trực quan, được thiết kế để dễ nhận biết bằng các giác quan: nhìn – nghe – sờ thấy.

a/ Ấn phẩm, lịch sử phát triển và truyền thống:

- Ấn phẩm: Những ấn phẩm điển hình là một số những tư liệu chính thức có thể giúp những người hữu quan có thể nhận thấy được rõ hơn về cấu trúc văn hoá và của một tổ chức Những tài liệu này có thể giúp làm rõ mục tiêu của tổ chức,phương châm hành động, niềm tin và giá trị chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ đối với lao động, công ty, người tiêu dùng, xã hội.

- Lịch sử phát triển và truyền thống: Lịch sử phát triển và truyền thống của một tổ chức là những biểu trưng về những giá trị, triết lý được chắt lọc trong quá trình hoạt động đã được các thể hệ khác nhau của tổ chức tôn trọng và gìn giữ; chúng được tổ chức sử dụng để thể hiện những giá trị chủ đạo và phương châm hành động có được kiên trì theo đuổi.

b/ Nghi lễ, biểu tượng, logo:

6

- Nghi lễ: là các hoạt động, sự kiện văn hoá-xã hội chính thức nhằm thắt chặt mối quan hệ với tổ chức.

- Biểu tượng: là một thứ gì đó biểu thị một thứ không phải chính nó và có tác dụng giúp mọi người nhận ra hay hiểu được thứ mà nó biểu thị

- Logo: là biểu tượng sử dụng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông nhằm truyền đạt những ý nghĩa đặc biệt Hầu hết các công ty, doanh nghiệp đều có logo, vì nó là cách hiệu quả tạo ấn tượng trong mắt khách hàng

c/ Ngôn ngữ:

Một dạng biểu trưng quan trọng khác thường được sử dụng để gây ảnh hưởng đến văn hoá công ty là ngôn ngữ Nhiều tổ chức, doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữ đặc biệt, khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn từ để truyền tải một ý nghĩa cụ thể đến nhân viên của mình và những người hữu quan.

d/ Đặc điểm kiến trúc, thiết kế:

Kiến trúc đặc trưng bao gồm kiến trúc ngoại thất và kiến trúc nội thất công sở được sử dụng như những biểu tượng và hình ảnh về công ty, để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí của công ty Phần lớn những công ty thành đạt hoặc phát triển muốn gây ấn tượng đối với mọi người về sự khác biệt,thành công và sức mạnh của họ bằng những công trình kiến trúc đặc biệt và đồ sộ.Những công trình kiến trúc này được sử dụng như biểu tượng và hình ảnh về tổ chức.

❖ Các biểu trưng phi trực quan:

- Những giá trị được tuyên bố: được thể hiện qua phong cách giao tiếp,ứng xử của người lao động trong tổ chức, qua các triết lý kinh doanh của doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo…

+ Chiến lược, mục tiêu, triết lý của doanh nghiệp + Các quy định nguyên tắc hoạt động

- Các giá trị nền tảng, giả định: (giả định, niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong DN )

+ Giá trị, thái độ, niềm tin, lý tưởng + Nhận thức, tình cảm tự nhiên, 2 Mô hình tảng băng trôi

Trong văn hoá doanh nghiệp người ta hay sử dụng mô hình tảng băng văn hoá, theo đó có 2 yếu tố:

- Các yếu tố hữu hình của doanh nghiệp (Phần nổi của tảng băng): Mục tiêu, tầm nhìn, chiến lược, chính sách, người đại diện của tổ chức, …

7

- Các yếu tố vô hình của doanh nghiệp (Phần chìm của tảng băng): Quy tắc ngầm, hiện trạng, các mối quan hệ, giá trị và chuẩn mực, thái độ và cảm xúc, nhu cầu cơ bản của con người, …

Theo đó thì văn hoá doanh nghiệp được chia thành 3 lớp văn hoá:

- Các giá trị hữu hình: Tất cả các yếu tố mà có thể dùng giác quan để cảm nhận Ví dụ: logo, slogan, biểu tượng, đồng phục, đặc trưng, …

- Các giá trị được chấp nhận: Các yếu tố doanh nghiệp mong muốn mọi người nhìn nhận giá trị của họ như thế nào.

- Các giá trị, quan niệm nền tảng: Đây là phần quan trọng tạo ra đặc trưng của văn hoá doanh nghiệp, thường mọi người sẽ khó nhận thấy

Câu 12: Các cấp độ văn hóa theo Edgar H.Schein? Trình bày nội dung từng cấp độ?

Theo Edgar H.Schein, văn hoá doanh nghiệp có thể chia thành 2 cấp độ khác nhau Thuật ngữ “cấp độ” ở đây chỉ mức độ cảm nhận được của các giá trị văn hoá trong doanh nghiệp hay cũng có thể nói rằng tính hữu hình và vô hình, tính trực quan và phi trực quan trong biểu hiện của các giá trị văn hoá đó.

- Cấp độ thứ nhất (biểu trưng trực quan – hữu hình): Các quá trình và cấu trúc hữu hình đó là những biểu trưng trực quan giúp con người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy các giá trị và triết lý cần được tôn trọng,cấp độ này ta dễ dàng quan sát được ngay từ lần gặp đầu tiên đối với doanh nghiệp, bao gồm:

Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm

Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp 8

Lễ nghi và lễ hội hàng năm

Các biểu tượng, logo, slogan, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp Ngôn ngữ, cách ăn mặc, cách biểu hiện cảm xúc

Những huyền thoại, câu chuyện về doanh nghiệp Hình thức mẫu mã sản phẩm

Thái độ cung cách ứng xử của các thành viên

=> Đây là cấp độ văn hóa dễ nhận biết nhất, dễ cảm nhận nhất Cấp độ văn hóa chịu ảnh hưởng nhiều bởi tính chất công việc, ngành nghề kinh doanh và quan điểm của lãnh đạo Cấp độ văn hóa này dễ thay đổi và thể hiện không đầy đủ và sâu sắc văn hóa doanh nghiệp.

- Cấp độ thứ hai (biểu trưng phi trực quan – vô hình): những giá trị được tuyên bố: Những giá trị được công bố, một bộ phận của văn hoá doanh nghiệp: các quy định, nguyên tắc, triết lý, mục tiêu, chiến lược hoạt động.

Bất kể doanh nghiệp nào cũng có các quy định, nguyên tắc, triết lý, mục tiêu và chiến lược hoạt động riêng của mình nhưng chúng được thể hiện với nội dung, phạm vi, mức độ khác nhau giữa các doanh nghiệp mà thôi Đó là kim chỉ nam cho hoạt động của toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp và được doanh nghiệp công bố rộng rãi ra công chúng để mọi thành viên cùng thực hiện, chia sẻ và xây dựng Đây chính là những giá trị được công bố, một bộ phận của nền văn hóa doanh nghiệp Chúng thực hiện chức năng hướng dẫn cho các nhân viên trong doanh nghiệp cách thức đối phó với các tình huống cơ bản và rèn luyện những cách ứng xử cho nhân viên mới trong môi trường cạnh tranh.

Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp).

Trong bất kỳ hình thức văn hoá nào (văn hoá dân tộc, văn hoá kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp ) cũng đều có các quan niệm chung, được tồn tại trong thời gian dài, chúng ăn sâu vào trong tâm trí của hầu hết tất cả các thành viên thuộc nền văn hoá đó và trở thành điều mặc nhiên được công nhận.

Câu 13: Đặc trưng văn hoá doanh nghiệp mạnh và văn hoá doanh nghiệp yếu ?

Trước hết, văn hóa doanh nghiệp có ba nét đặc trưng, đó là:

- VHDN mang “tính nhân sinh”, tức là gắn với con người Tập hợp một nhóm người cùng làm việc với nhau trong tổ chức sẽ hình thành nên những thói quen, đặc trưng của đơn vị đó Do đó, VHDN có thể hình thành một cách “tự phát” hay “tự giác” Theo thời gian, những thói quen này sẽ dần càng rõ ràng hơn và hình thành ra “cá tính” của đơn vị Nên, một doanh nghiệp, dù muốn hay không, đều sẽ dần hình thành văn hoá của tổ chức mình VHDN khi hình thành một cách tự phát có thể phù hợp với mong muốn và mục tiêu phát triển của tổ chức hoặc không Chủ động tạo ra những giá trị văn hoá mong muốn là điều

9

cần thiết nếu doanh nghiệp muốn văn hóa thực sự phục vụ cho định hướng phát triển chung, góp phần tạo nên sức mạnh cạnh tranh của mình.

- VHDN có “tính giá trị” Không có VHDN “tốt” và “xấu” (cũng như cá tính, không có cá tính tốt và cá tính xấu), chỉ có văn hoá phù hợp hay không phù hợp (so với định hướng phát triển của doanh nghiệp) Giá trị là kết quả thẩm định của chủ thể đối với đối tượng theo một hoặc một số thang độ nhất định; và những nhận định này được thể hiện ra thành “đúng-sai”, “tốt-xấu”, “đẹp-xấu”…, nhưng hàm ý của “sai” của “xấu”, về bản chất, chỉ là “không phù hợp” Giá trị cũng là khái niệm có tính tương đối, phụ thuộc vào chủ thể, không gian và thời gian Trong thực tế, người ta hay áp đặt giá trị của mình, của tổ chức mình cho người khác, đơn vị khác, nên dễ có những nhận định “đúng-sai” về văn hoá của một doanh nghiệp nào đó.

- Văn hóa doanh nghiệp có “tính ổn định” Cũng như cá tính của mỗi con người, văn hoá doanh nghiệp khi đã được định hình thì “khó thay đổi” Qua thời gian, các hoạt động khác nhau của các thành viên doanh nghiệp sẽ giúp các niềm tin, giá trị được tích lũy và tạo thành văn hoá Sự tích lũy các giá trị tạo nên tính ổn định của văn hoá.

Các đặc trưng văn hóa doanh nghiệp mạnh và yếu gồm: Thỏa hiệp, tôn trọng,chia sẽ, hợp tác, cộng hưởng.

Câu 14: Từ xây dựng văn hoá doanh nghiệp đưa ra gợi ý để tạo sự khác biệt có giá trị, có lợi cho người tiêu dùng và môi trường?

Một doanh nghiệp muốn tất cả nhân viên của mình mặc đồng phục khi đi làm Ban đầu có thể sẽ có một số người vẫn chưa thích nghi được với sự thay đổi và không đồng ý Tuy nhiên, việc đưa ra các biện pháp khuyến khích, ép buộc một cách thích hợp sẽ tạo ra một nề nếp (mặc dù có đôi chút ép buộc) Và theo thời gian, việc mặc đồ đồng phục khi đến công ty dần trở thành thói quen Cho đến khi nó trở thành phản xạ tự nhiên và mọi người cảm thấy hãnh diện vì điều đó Lúc đó giá trị này đã trở thành ngầm định Các nhân viên mới vào doanh nghiệp cũng thấy ngay được văn hóa mặc đồng phục của công ty nên sẽ nhanh chóng hòa mình theo để thể hiện mình là thành viên của doanh nghiệp Qua mô hình này ta đã có thể phần nào hình dung ra được cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp Điều này không phải một sớm một chiều là có thể thay đổi được ngay mà là cả một quá trình đòi hỏi nỗ lực không chỉ từ phía lãnh đạo mà phải từ tất cả các thành viên trong doanh nghiệp.

Câu 15: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành văn hoá doanh nghiệp?

Có 3 yếu tố có ảnh hưởng quyết định nhất là: văn hóa dân tộc, người lãnh đạo, sự học hỏi từ môi trường bên ngoài:

a Văn hóa dân tộc :

Bản thân văn hóa doanh nghiệp là 1 nền tiểu văn hóa nằm trong văn hóa dân tộc nên sự phản chiếu của văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp là điều tất yếu.Và mỗi cá nhân trong nền văn hóa doanh nghiệp cũng thuộc vào các nền văn hóa dân tộc khác nhau nên

10

khi tập hợp thành 1 nhóm hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận–1 doanh nghiệp–những cá nhân này sẽ mang theo những nét nhân cách đó.Tổng hợp những nét nhân cách này làm nên 1 phần nhân cách của doanh nghiệp,đó là các giá trị văn hóa dân tộc không thể phủ nhận được.

Các giá trị của văn hóa dân tộc được đưa vào văn hóa doanh nghiệp rất khó xác định vì: Văn hóa dân tộc gồm rất nhiều yếu tố,rất rộng lớn

Tùy từng doanh nghiệp sẽ áp dụng những yếu tố văn hóa dân tộc khác nhau.Thường xem xét 4 yếu tố phổ biến: (Mô hình Hofstede)

Sự đối lập chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể Sự phân cấp quyền lực

Sự đối lập giữa nam quyền và nữ quyền Tính cẩn trọng

b Người lãnh đạo :

Không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ của doanh nghiệp mà còn là người sáng tạo các biểu tượng,ngôn ngữ, niềm tin,nghi lễ, huyền thoại của doanh nghiệp; qua quá trình xây dựng và quản lý doanh nghiệp, người lãnh đạo phản chiếu hệ tư tưởng và tính cách của mình lên văn hóa doanh nghiệp thông qua các hình thức:

Tăng cường tiếp xúc giữa lãnh đạo và nhân viên Sử dụng các truyện kể, huyền thoại, truyền thuyết, Xây dựng các lễ hội, lễ kỷ niệm, biểu tượng, phù hiệu

Văn hóa doanh nghiệp là tấm gương phản chiếu tài năng, cá tính và những triết lý kinh doanh của chủ thể doanh nghiệp Do đó khi có lãnh đạo mới thay thế, họ sẽ quyết định thay đổi văn hóa doanh nghiệp, hình thành nên hệ thống giá trị văn hóa mới cho doanh nghiệp đó.

c Giá trị tích lũy :

Có những giá trị văn hóa doanh nghiệp không thuộc về văn hóa dân tộc cũng không phải do nhà lãnh đạo sáng tạo ra mà do tập thể nhân viên trong doanh nghiệp tạo dựng ra trong quá trình hoạt động, được gọi là những kinh nghiệm học hỏi được Chúng hình thành vô thức hoặc có ý thức, mang lại những ảnh hưởng tích cực và cả tiêu cực đến doanh nghiệp Các hình thức của những giá trị học hỏi là:

- Những kinh nghiệm tập thể của doanh nghiệp: có được khi xử lý vấn đề chung, sau đó được tuyên truyền và phổ biến chung trong toàn đơn vị (ví dụ như những kinh nghiệm giao dịch với khách hàng )

11

- Những giá trị được học hỏi từ những doanh nghiệp khác: đó là kết quả của quá trình nghiên cứu thị trường,nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, của những chương trình giao lưu giữa các doanh nghiệp trong 1 ngành

- Những giá trị văn hóa được tiếp nhận trong quá trình giao lưu với nền văn hóa khác, phổ biến với các công ty đa quốc gia,các doanh nghiệp gửi nhân viên tham dự những khóa đào tạo ở nước ngoài

- Những giá trị do 1 hay nhiều thành viên mới đến mang lại

- Những xu hướng, trào lưu của xã hội: xu hướng sử dụng điện thoại di động,xu hướng thắt cà vạt khi đến nơi làm việc, xu hướng học ngoại ngữ và tin học.

Câu 16: Văn hóa doanh nhân là gì? Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nhân?

Văn hóa doanh nhân trong tiếng Anh được gọi là business culture Văn hóa doanh nhân là Một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nhân trong quá trình lãnh đạo và quản lí doanh nghiệp Văn hóa của người làm nghề kinh doanh, là văn hóa để làm người lãnh đạo doanh nghiệp Văn hóa của người đứng đầu doanh nhân, văn hóa của "thuyền trưởng" con thuyền doanh nhân Chuẩn Mực của hệ thống giá trị hội đủ bốn yếu tố Tâm, Tài, Trí, Đức.

Các nhân tố tác động đến văn hoá doanh nhân

- Nhân tố văn hóa: Là cái nôi nuôi dưỡng văn hóa doanh nhân, là điều kiện để văn hoá doanh nhân tồn tại và phát triển đồng thời là động lực thúc đẩy doanh nhân hoạt động kinh doanh Có vai trò như một hệ điều tiết quan trọng đối với lối sống và hành vi của mỗi doanh nhân Tạo ra đặc trưng riêng biệt cho mỗi doanh nhân (do kết hợp văn hóa dân tộc, văn hóa tổ chức, tính cách cá nhân)

- Nhân tố kinh tế: Văn hoá của doanh nhân hình thành và phát triển phụ thuộc vào mức độ phát triển của nền kinh tế và mang đặc thù của lĩnh vực mà doanh nhân hoạt động kinh doanh Hoạt động của các hình thái đầu tư cũng là một trong những yếu tố kinh tế quyết định đến văn hóa của đội ngũ doanh nhân Một nền kinh tế mở,thông thoáng từ bên trong và hội nhập với bên ngoài là động lực cho doanh nhân hoạt động.

- Nhân tố chính trị - pháp luật: Các thể chế chính trị - pháp luật cho phép lực lượng doanh nhân phát triển hay không, được khuyến khích hay hạn chế phát triển.Môi trường kinh doanh lành mạnh được bảo vệ bởi một hệ thống pháp lí rõ ràng, công bằng.

Câu 17: Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nhân và văn hóa doanh nghiệp?

Văn hóa doanh nhân chính là yếu tố hàng đầu, tác động rất lớn và góp phần quyết định tạo nên sự thành công hay thất bại của văn hóa doanh nghiệp Một doanh nhân có nếp sống phù hợp, sẽ góp phần tạo nên một văn hóa doanh nghiệp phù hợp.

12

Ngược lại, nếu người chủ doanh nghiệp có cách sống, cách hành xử phi văn hóa,cả doanh nghiệp cũng sẽ bị ảnh hưởng và rất khó có hy vọng xây dựng được một văn hóa doanh nghiệp lành mạnh.

Trước khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp, doanh nhân - người chủ doanh nghiệp nên bắt tay xây dựng văn hóa cho chính mình; xây dựng những giá trị cốt lõi,những triết lý sống, nguyên tắc sống lành mạnh, phù hợp; cụ thể hóa những giá trị,triết lý, nguyên tắc sống thành những chuẩn mực đạo đức, chuẩn mực hành vi và kiên trì thực hiện chúng Văn hóa doanh nghiệp và văn hóa doanh nhân không thể tách rời nhau Một Doanh nghiệp có cả hai loại văn hóa đó hòa quyện vào nhau sẽ làm nên sức mạnh của doanh nghiệp

Câu 18: Các cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp?

Các cách thức hình thành nên văn hóa doanh nghiệp:

Cách thứ nhất: đó là những nhà sáng lập tuyển dụng và giữ lại những lao động có khả năng và tư duy cảm nhận giống họ.

Tiêu chuẩn tuyển dụng không chỉ là chọn ra những ứng viên có trình độ chuyên môn và năng lực phù hợp với vị trí, nhiệm vụ mà còn là tìm ra những ứng viên có lý tưởng, định hướng, tư tưởng phù hợp với mục tiêu và văn hóa của công ty.

VD: Quá trình tuyển chọn Zappos:

Zappos là thương hiệu thương mại điện tử bán giày dép online lớn nhất thế giới Ngay những buổi phỏng vấn đầu tiên, tiêu chí phù hợp với văn hóa công ty là tiêu chí quan trọng, chiếm tới hơn 50% số điểm của ứng viên Zappos đưa ra 10 giá trị cốt lỗi cho,từng thành viên trong công ty của họ Nhân viên sẽ vượt qua những bài kiểm tra kỹ năng và thể hiện năng lực để thăng tiến trong sự nghiệp.

Cách thứ hai: họ truyền bá và tương tác những người này theo cách nghĩ và cảm nhận của họ.

Cách thức dễ nhất để đưa suy nghĩ, cảm nhận của mình đến những người khác đó là thông qua những buổi nói chuyện, tương tác trực tiếp với họ Những người sáng lập thông qua các buổi họp hoặc những buổi trò chuyện thường ngày với nhân viên, những buổi workshop để truyền đạt những thông điệp của người sáng lập đến nhân viên.

Và cuối cùng: chính hành vi của những nhà sáng lập sẽ khuyến khích người lao động đồng cảm và biến nó thành niềm tin, giá trị và nhận định của bản thân mình Khi doanh nghiệp thành công, nhân cách của nhà sáng lập sẽ được gắn liền với văn hóa doanh nghiệp.

Trong sách “Tự động hóa doanh nghiệp”, thầy Hoàng Đình Trọng đã nói:

“Hệ thống văn hóa doanh nghiệp là hệ thống gồm có 2 yếu tố có quan hệ mật thiết với nhau:

13

● Bộ giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp lựa chọn theo đuổi.

● Hoạt động để từng cá nhân trong doanh nghiệp thấm nhuần bộ giá trị cốt lõi đó.” Như vậy, để xây dụng được văn hóa doanh nghiệp trong công ty cần phải trải qua một khoảng thời gian khá lâu Trong đó, bước đầu tiền và cũng là bước quan trọng nhất, nhà quản trị cần xác định được các giá trị cốt lõi mà công ty hướng tới Các bước để xây dựng văn hóa doanh nghiệp bao gồm:

- Bước 1: Xác định giá trị cốt lõi

- Bước 2: Xác định chiến lược, môi trường doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần học cách tìm kiếm những yếu tố trong tương lai có thể thay đổi chiến lược đó Cụ thể, đó có thể là vấn đề nguồn nhân lực, hoạt động marketing của công ty hoặc có thể là tốc độ tăng trưởng kinh tế hoặc các hoạt động đầu tư và tài chính của công ty.

Khi đã xác định rõ chúng, bạn sẽ có thể đưa ra những chiến lược xây dựng văn hóa công ty của mình trong thời gian sắp tới Ví dụ, hãy xem xét các hướng đầu tư hiện tại nên tập trung vào cơ sở vật chất, con người hay văn hóa để nâng cao mức độ trải nghiệm với khách hàng.

- Bước 3: Diễn giải các giá trị cốt lõi

Các giá trị cốt lõi thường được xây dựng rất ngắn gọn và xúc tích Vì vậy, để tránh cho các nhân viên hiểu sai ý nghĩa, nhà quản trị nên có bản giải thích cụ thể, đáp ứng đủ 3 yếu tố: dễ hiểu, dễ nhớ và dễ đo lường

- Bước 4: Xác định vai trò của ban lãnh đạo trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Trong quá trình triển khai văn hóa doanh nghiệp, lãnh đạo đóng vai trò rất quan trọng Những người đi đầu, luôn cần điều chỉnh cách sống và làm việc của mình Chỉ bằng cách này, văn hóa doanh nghiệp mới có thể phát triển mạnh mẽ.

Một nhà lãnh đạo giỏi sẽ giúp nhân viên của mình hiểu chính xác những gì họ cần làm và những gì cần thay đổi để hội nhập và phát triển công ty Các nhà lãnh đạo sẽ có nhiệm vụ định hướng tầm nhìn, giúp nhân viên vượt qua nỗi sợ hãi hay những trở ngại đầy thử thách Vì vậy, lãnh đạo doanh nghiệp cần làm rõ vai trò của mình để văn hóa doanh nghiệp ngày càng phát triển.

- Bước 5: Tuyên truyền, đào tạo nhân viên và triển khai văn hóa doanh nghiệp

- Đây là các hoạt độngcực kỳ quan trọng Doanh nghiệp phải giải thích rõ ràng ý nghĩa của từng giá trị cốt lõi, cách ghi nhận cũng như đo lường để mọi người có thể hiểu và áp dụng.

Hãy tham khảo các hoạt động tuyên truyền cụ thể như:

Tạo ra văn bản hướng dẫn chi tiết cách thực thi giá trị với mỗi nhân sự, phòng ban 14

Xây dựng chính sách khen thưởng, đánh giá với nhân viên, bộ phận thực hiện xuất

Bên cạnh đó, để mọi nhân sự trong công ty đều thấm nhuần những giá trị cốt lõi và cách thức thực hiện văn hóa daonh nghiệp, nhà lãnh đạo cần tổ chức nhiều buổi tập huấn, đào tạo và tái đào tạo nhiều lần để các quy định trong văn hóa được chuyển hóa thành hành động thực tế

- Bước 7: Đo lường hiệu quả - Cải tiến

Cũng giống như doanh số bán hàng hoặc ROI, việc triển khai văn hóa doanh nghiệp cần được đánh giá, đo lường hiệu quả Việc đo lường các yếu tố sẽ giúp doanh nghiệp kịp thời giải quyết các vấn đề và giúp văn hóa doanh nghiệp lành mạnh hơn.

Khảo sát: Đây là một phương pháp phổ biến Khảo sát hằng năm sẽ tạo có hội cho nhân viên phản hồi về các giá trị của công ty.

Đo lường qua các chỉ số: Ngày nay hầu hết mọi việc đều có thể định lượng qua các con số 3 chỉ số mà bạn có thể dùng để đánh giá hiệu quả việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là: Chỉ số Employee Turnover Rate (Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc), Employee Net Promoter Scores (Chỉ số đo lường sự gắn kết của nhân viên), Employee Satisfaction Index (Chỉ số hài lòng của nhân viên).

Mặc dù có những giá trị cốt lõi vĩnh viễn trường tồn, nhưng theo sự biến chuyển của thời đại, 6 bước trên đều cần có sự điều chỉnh kịp thời để bắt kịp với công nghệ, triết lý kinh doanh, quan niệm của lực lượng nhân sự,

Bạn có thể lựa chọn tiến hành theo 1 trong 2 hướng, tùy vào nguồn lực công ty: Cải tiến định kỳ.

Cải tiến theo yêu cầu thực tế phát sinh khẩn cấp.

Câu 19: Tại sao các doanh nghiệp hiện nay lại ít quan tâm đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường? Phân tích vai trò của văn hóa kinh doanh trong việc xây dựng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Hiểu thế nào về “cạnh tranh bằng văn hóa”?

Các doanh nghiệp hiện nay ít quan tâm đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường Vì

15

- Chưa nhìn nhận đúng tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp: Phần lớn doanh nghiệp chưa thực coi văn hóa doanh nghiệp là động lực thúc đẩy sự phát triển, điều này là do người nhà quản lý chưa nắm rõ về ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đối với hoạt động kinh doanh và quan niệm sự sống còn của công ty là do hoạt động kinh doanh và hiệu quả kinh doanh Điều này dẫn đến vẫn còn một số doanh nghiệp ở Việt Nam xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang tính hình thức, mới chỉ tập trung vào các hoạt động giải trí và truyền thông, quảng bá…

- Văn hóa doanh nghiệp tại Việt nam có những mặt hạn chế: là nền văn hóa được xây dựng trên nền tảng dân trí thấp, môi trường làm việc có nhiều bất cập, dẫn đến có những cái nhìn hạn hẹp, chưa có quan niệm đúng đắn về cạnh tranh hợp tác, tính chuyên nghiệp chưa cao, chưa có cơ chế dùng người thích hợp với năng lực và vị trí từng cá nhân, tư tưởng lợi ích nhóm bao trùm

Văn hoá kinh doanh là phương thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững: Hoạt động kinh doanh được thúc đẩy bằng nhiều động cơ khác nhau, trong đó động cơ kiếm được nhiều lợi nhuận là động cơ quan trọng nhất Tuy nhiên, sẽ chưa thật là đầy đủ nếu chúng ta khẳng định “mọi cuộc kinh doanh đều bị thúc đẩy hoặc dẫn dắt chỉ bằng mục tiêu lợi nhuận và nhà kinh doanh nào cũng chỉ hoạt động vì sự ích kỷ và giàu có của bản thân” bởi vì những lý do sau đây:

- Thứ nhất, động cơ khiến cho các nhà kinh doanh kiếm lợi không chỉ là các nhu cầu sinh lý và bản năng mà nó còn do các nhu cầu cấp cao hơn (hay có tính văn hoá hơn) đó là nhu cầu mong muốn được xã hội tôn trọng, mong muốn được tự thể hiện và sáng tạo Thực tế đã chứng minh nhiều nhà kinh doanh đã dùng tài sản của mình để đóng góp từ thiện, lập các quỹ phát triển khoa học và công nghệ, các quỹ giáo dục mà không vì mục đích quảng cáo hay phô trương.

- Thứ hai, lợi nhuận dù quan trọng – song không phải là vật chuẩn và vật hướng dẫn duy nhất đối với hoạt động kinh doanh, vì lợi nhuận ra còn có pháp luật và văn hoá điều chỉnh Ví dụ: kinh doanh ma tuý, mại dâm, buôn lậu… thường là những dạng hoạt động kinh doanh hứa hẹn mức lợi nhuận rất cao, thậm chí là siêu lợi nhuận, nhưng phần đông các nhà kinh doanh đều không muốn tham gia vào loại thị trường đen này.

Từ hai lý do trên ta thấy kinh doanh và văn hoá có mối quan hệ biện chứng với nhau Trong đó, kinh doanh có văn hoá là lối kinh doanh có mục đích và theo phương thức cùng đạt tới cái lợi, cái thiện và cái đẹp, và trái với nó là lối kinh doanh phi văn hoá sẵn sàng chà đạp lên mọi giá trị và không từ bất cứ một thủ đoạn nào để kiếm lời Xét từ góc độ kết quả và hiệu quả kinh doanh thì:

- Kinh doanh phi văn hoá có thể đạt hiệu quả cao và khiến cho chủ thể kinh doanh giàu có nhanh hơn vì họ tìm mọi cách để trốn tránh pháp luật và vô hiệu hoá sự điều tiết của các chuẩn mực văn hoá Họ gian dối, thất tín, gây ô nhiễm, dùng mọi phương cách để kiếm lợi Những kiểu kinh doanh này sẽ không lâu bền vì đó là lối kinh doanh chụp giật, ăn xổi nên nếu bị phát hiện sẽ bị khách hàng tẩy chay, pháp luật trừng trị và cả xã hội lên án.

16

- Còn kiểu kinh doanh có văn hoá không thể giúp chủ thể kinh doanh đạt được hiệu quả ngay bởi vì nó chú trọng tới việc đầu tư lâu dài, việc giữ gìn chữ tín Tuy nhiên, khi đã qua được giai đoạn khó khăn thử thách ban đầu thì các nguồn đầu tư lâu dài như nhân lực, công nghệ, tài chính, môi trường và chữ tín… phát huy tác dụng và chủ thể kinh doanh sẽ có những bước phát triển lâu dài và bền vững.

Ngày nay, khi thông tin trên thị trường được cập nhật nhanh chóng, chính xác và đầy đủ, khách hàng sẽ được cung cấp kịp thời các dữ liệu xác thực về các nhà kinh doanh, về doanh nghiệp và hàng hoá của họ thì lối kinh doanh phi văn hoá sẽ mất dần không gian để tồn tại, và kinh doanh có văn hoá sẽ là phương thức kinh doanh duy nhất của

Tóm lại, chỉ có kiểu kinh doanh có văn hoá mới có thể kết hợp được hiệu quả cao và phát triển bền vững của chủ thể kinh doanh

“Cạnh tranh bằng văn hóa”

Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống niềm tin, giá trị và chuẩn mực giải quyết vấn đề được xây dựng trong quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp, và được thể hiện trong các hình thái vật chất và hành vi của các thành viên Theo đó, văn hóa doanh nghiệp là tác nhân quan trọng để tạo lợi thế cạnh tranh bền vững Con người là trái tim của mọi tổ chức, nhân viên là “tài sản” quý giá nhất mà doanh nghiệp sở hữu Nhiều doanh nghiệp cố gắng tạo ra lợi thế cạnh tranh từ giá rẻ hơn hoặc cung cấp sản phẩm tốt hơn mà quên mất một năng lực cạnh tranh bền vững chính là con người Với các yếu tố khác, đối thủ sẽ nhanh chóng đón nhận những gì doanh nghiệp đang làm, làm tốt hơn và biến nó thành lợi thế cạnh tranh của họ Trong khi đó, văn hóa doanh nghiệp lại không thể sao chép dễ dàng Văn hóa doanh nghiệp giúp đoàn kết nội bộ, xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng, đối tác và tác động tích cực đến kết quả kinh doanh.

Trong môi trường hội nhập WTO, điều đáng lo ngại là chảy máu chất xám, các doanh nghiệp Việt Nam phải trả lời câu hỏi: “điều gì khiến con người gắn bó với doanh nghiệp, điều gì làm cho doanh nghiệp trường tồn vượt xa cuộc đời những người sáng lập? Đó chính là văn hóa doanh nghiệp Ở mức đô thấp, chắc là đồng lương có – thể khiến mọi người lung lay, nhưng ở mức đô cao, khi được giác ng – ộ nhu cầu về lý tưởng và mục đích sẽ quyết định hành động Trong thực tế, doanh nghiệp như là một gia đình thứ 2 của người lao động Mỗi ngày có 24 tiếng, ngoài 12 tiếng cho nhu cầu tối thiểu như ăn, ngủ, vê sinh… mỗi người đều dùng thời gian chính 8-10 tiếng tại – doanh nghiệp Vậy một môi trường làm việc tốt với đời sống văn hóa cao sẽ tạo điều kiện cho tài năng phát triển, nâng cao năng lực cá nhân, nhân tài và phát triển tinh thần đoàn kết của các thành viên… Việc xây dựng và tuyên truyền về văn hóa doanh nghiệp còn có ý nghĩa quan trọng đối với việc phát triển văn hóa dân tộc Trong thời kỳ cứu nước, Đảng ta đã xây dựng quân đội hùng mạnh không chỉ có tính chiến đấu cao mà còn có văn hóa mạnh, không những chỉ là lực lượng chiến đấu bảo vệ đất nước mà còn là nòng cốt tuyên truyền xây dựng đời sống văn hóa Doanh nghiệp có lợi thế về kinh tế, là một đơn vị có tính tổ chức cao vì vậy ngoài mục đích đóng góp kinh tế, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp không chỉ để nâng cao

17

năng lực cạnh tranh của chính doanh nghiệp mà cần phát huy cộng đồng doanh nghiệp thành một lực lượng nòng cốt nâng cao đời sống văn hóa xã hội góp phần xây dựng đất nước.

Câu 20: Cần phải làm gì để xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp? Trình bày vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp?

Muốn xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp thì cần có bảy đặc điểm cơ bản cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp: Đổi mới sáng tạo và chấp nhận rủi ro, chú ý đến từng chi tiết, định hướng kết quả, định hướng con người, định hướng nhóm, tính cạnh tranh hiếu thắng, sự ổn định.

Vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp:

VHDN là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh vững chắc cho tổ chức

Văn hóa doanh nghiệp giúp tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường bằng cách tạo ra một môi trường làm việc tích cực và thu hút các nhân viên tài năng Khi doanh nghiệp có văn hóa tốt, nó sẽ trở thành một đơn vị làm việc hấp dẫn, lý tưởng cho các nhân viên tài năng và có khả năng thu hút khách hàng với dịch vụ tốt và sản phẩm chất lượng

VHDN phát huy lợi thế nhân lực

Theo nghiên cứu của các nhà kinh tế học thuộc Đại học Warwick chia sẻ, những nhân viên hạnh phúc với môi trường làm việc của họ có năng suất làm việc cao hơn đến 12%, trong khi những thành viên cảm thấy không hài lòng với công việc hay tổ chức thì năng suất thấp hơn 10%.

Thúc đẩy sự kết nối giữa nội bộ nhân viên là chìa khóa cho mọi tổ chức để thúc đẩy năng suất, tăng doanh thu và duy trì tính cạnh tranh Bản chất của văn hóa doanh nghiệp là khích lệ, tăng cường tiềm lực, quy tụ được sức sáng tạo của đội ngũ, tạo ra nhiều lợi nhuận cho tổ chức Vì vậy, doanh nghiệp có môi trường văn hóa làm việc lành mạnh, nhân viên sẽ luôn được khuyến khích đưa ra ý kiến, phát huy khả năng sáng tạo…để nâng cao chất lượng hợp tác, làm việc nhóm nhằm nâng cao hiệu quả của bản thân Điều đó cho thấy vai trò của văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của nguồn nhân lực.

VHDN tạo nên bản sắc riêng

Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, chi phối hoạt động của mọi thành viên trong doanh nghiệp, được chia sẻ bởi các thành viên và tạo nên bản sắc riêng của doanh nghiệp

VHDN ảnh hưởng đến chiến lược, yếu tố quyết định hiệu quả hoạt động của tổ chức (Hibbard 1998),

VHDN tạo nên sự ổn định, cam kết chung 18

Câu 21: Phân biệt trách nhiệm xã hội và đạo đức trong kinh doanh? Phân tích mối quan hệ giữa đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội với hiệu quả kinh tế?

Phân biệt trách nhiệm xã hội và đạo đức trong kinh doanh:

- Là những cam kết với xã hội của doanh nghiệp.

- Quan tâm đến hậu quả của những quyết định của tổ chức đối với xã hội - Thể hiện những mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên ngoài.

- Là những quy định về đạo đức của doanh nghiệp.

- Liên quan đến việc chỉ đạo những quyết định của cá nhân và tổ chức - Thể hiện những mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên trong.

Mối quan hệ giữa đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội với hiệu quả kinh tế: Đạo đức kinh doanh là sức mạnh trong trách nhiệm xã hội vì tính liêm chính và sự tuân thủ đạo đức của các tổ chức phải vượt xa cả sự tuân thủ các luật lệ và quy định Có nhiều bằng chứng cho thấy trách nhiệm xã hội bao gồm đạo đức kinh doanh liên quan tới việc tăng lợi nhuận Ví dụ như một cuộc khảo sát cho thấy 3 trong 4 khách hàng từ chối mua sản phẩm của một số doanh nghiệp vì đạo đức của doanh nghiệp cũng được coi là lý do quan trọng giải thích tại sao khách hàng tránh không mua sản phẩm của doanh nghiệp đó Một nghiên cứu nhận thấy rằng trách nhiệm xã hội góp phần vào sự tận tụy của nhân viên và sự trung thành của khách hàng – những

19

mối quan tâm chủ yếu của bất cứ một doanh nghiệp nào để có thể tăng lợi nhuận, tạo hiệu quả kinh tế Chỉ khi các công ty có mối quan tâm về đạo đức trong cơ sở và các chiến lược kinh doanh của mình thì khi đó trách nhiệm xã hội như một quan niệm mới có thể có mặt trong quá trình đưa ra quyết định Bên cạnh đó, khó khăn trong các quyết định quản lý không chỉ là xác định giá trị, lợi ích cần được tôn trọng, mà còn cân đối, hài hòa và chấp nhận hi sinh một phần lợi ích riêng hoặc lợi nhuận.

Câu 22: Toàn cầu hóa kinh tế tác động như thế nào đến văn hóa kinh doanh? Toàn cầu hóa kinh tế có thể trở thành rào cản cho những doanh nghiệp muốn hoạt động trên trường quốc tế như thế nào? Lấy ví dụ minh họa?

Tiến trình toàn cầu hoá hiện nay đã làm cho hoạt động kinh doanh của Việt Nam phát triển mạnh mẽ, nhiều loại hình kinh doanh mới ra đời, môi trường kinh doanh được mở rộng, sôi động, lắm cơ hội song cũng nhiều thách thức.

Về cơ hội:

- Các doanh nhân Việt Nam có cơ hội để phát huy hết khả năng của mình, nâng cao trình độ kinh doanh cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh của thời đại mới Những kỹ năng kinh doanh mới được tiếp nhận tích cực như marketing, xây dựng thương hiệu, đăng ký bảo hộ độc quyền, sở hữu trí tuệ Những kiến thức này đã làm phong phú, hiện đại thêm kho tàng kiến thức về kinh doanh của người Việt Nam.

- Việc giao lưu với các nền văn hoá kinh doanh bên ngoài đã bổ sung thêm những giá trị mới cho văn hoá kinh doanh Việt Nam, như: tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ; kinh doanh nhưng hướng tới bảo vệ môi trường, phát triển bền vững; tôn trọngluật chơi chung, cùng hợp tác, phát triển, bỏ dần, đi đến đoạn tuyệt với nếp nghĩ, thói quen cũ: “phép vua thua lệ làng”, “luật làng”, mang tính cục bộ, bó hẹp phạm vi hoạt động.

- Quá trình tham gia hội nhập sâu, rộng với thị trường nước ngoài đã ngày càng khơi dậy và phát huy lòng tự hào dân tộc của người Việt Nam, làm cho các doanh nhân Việt Nam xích lại gần nhau hơn Họ không chỉ kinh doanh vì mục tiêu lợi nhuận mà còn để tôn vinh đất nước, con người Việt Nam trên trường quốc tế Sự hiện diện của dòng chữ Made in Vietnam trên các nhãn hàng bán và được tiêu thụ ở thị trường nước ngoài, không đơn thuần chỉ là sự thành công về mặt kinh tế, mà còn là sự thành công về mặt văn hoá của Việt Nam, bởi nó làm minh chứng sáng tỏ lý thuyết “Thương mại quốc tế chính là sự chuyển giao sản phẩm và dịch vụ được sản xuất ra từ một nền văn hoá này cho những người ở nền văn hoá khác sử dụng”.Bên cạnh những cơ hội lớn cho sự phát triển của văn hoá kinh doanh mà toàn cầu hoá mang lại, ở Việt Nam, với truyền thống sản xuất nông nghiệp lạc hậu, đã hình thành tư tưởng phổ biến là an phận thủ thường, thường có thái độ nghi, cảnh giác, đôi khi thiếu tự tin khi phải giao tiếp với bên ngoài Chính vì vậy, bước

20

vào toàn cầu hoá với những giao lưu văn hoá rộng rãi, đã gây cú sốc cho văn hoá kinh doanh Việt Nam, biểu hiện rõ nét ở hai thái cực:

Một bộ phận người Việt Nam không có bản lĩnh văn hoá vững vàng đã sa vào trạng thái choáng ngợp trước những thành tựu của văn hoá phương Tây, trở nên sùng ngoại quá đáng, phủ nhận những giá trị cổ truyền của dân tộc Việc quay lưng với bản sắc văn hoá dân tộc mình đã làm họ học theo khuôn mẫu phương Tây trong mọi hành vi Trong khi văn hoá không phải là thứ có thể học theo một sớm, một chiều, mà cần phải hiểu bản chất của nó, thẩm thấu nó, mới có thể thực hiện nó Chính vì vậy, việ cbắt chước thiếu chọn lọc của bộ phận ng ời này không chỉ làm nghèo đi đời sống tinh thần của chính họ, mà đồng thời còn làm yếu đi bản sắc dân tộc trong văn hoá kinh doanh Việt Nam Bởi vậy, sự sùng ngoại quá đáng đã không làm giàu thêm mà làm giảm sút đi uy tín của doanh nhân Việt Nam trong con mắt những đối tác nước ngoài.

Một bộ phận người Việt Nam khác vẫn giữ tư tưởng bảo thủ do không muốn thay đổi, hoặc không có điều kiện đổi mới, họ đã trở nên lạc hậu với thời cuộc Do thiếu những kiến thức và kỹ năng cần thiết trong kinh doanh thời hội nhập, nên họ có nhiều sai sót trong kinh doanh với các đối tác nước ngoài, và vì thế, họ dễ dàng bị thua lỗ Chính vì vậy, những người này đã làm cho văn hoá kinh doanh trở nên kém năng động, chậm hoà đồng trong tiến trình hội nhập, ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của Việt Nam trên thương trường quốc tế.Chính vì những lý do nêu trên, đòi hỏi những người làm kinh doanh cần phải chủ động, tích cực trong việc xây dựng văn hoá kinh doanh, giữ gìn và phát huy những giá trị văn hoá truyền thống tốt đẹp của dân tộc, vừa tiếp thu có chọn lọc những giá trị văn hoá kinh doanh tiến bộ của thời đại, đảm bảo cho sự phát triển bền vững của dân tộc.

Câu 23: Phân tích văn hóa dân tộc ảnh hưởng đến văn hóa kinh doanh của người Việt Nam?

Doanh nghiệp là nơi tụ họp của nhiều văn hóa, dân tộc, ở mọi độ tuổi lao động và giới tính trên các vùng miền trên cả nước Mỗi cá nhân mang một bản sắc văn hóa, tín ngưỡng khác nhau, khiến cho cách tư duy, nhìn nhận vấn đề và phản ứng của họ cũng riêng biệt Khi đã cùng ở trong một tổ chức thì những điều đặc biệt về văn hóa của mọi người sẽ ít nhiều chi phối, ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp

Giá trị gia đình ở Việt Nam là một trong những văn hóa dân tộc được coi trọng và đề cao hầu như ở các doanh nghiệp tại Việt Nam đều chịu ảnh hưởng của văn hóa dân tộc từ đó chưa có sự công bằng trong tuyển dụng, bỏ lỡ nhiều nhân tài của đất nước Và những năm gần đây, xã hội ngày càng phát triển do hội nhập quốc tế, các doanh nghiệp trong nước kêu gọi sự đầu tư từ nước ngoài nên có thể thấy đã có thấy sự cải tiến vượt trội từ việc tuyển dụng cũng như nêu rõ lộ trình thăng tiến cho nhân viên Nhưng cũng không thể phủ nhận những tầm ảnh hưởng của văn hóa dân tộc lên văn hóa kinh doanh của người Việt Nam Một yếu tố thuộc văn hóa dân tộc mà có lẽ nổi bật nhất, ảnh hưởng đến văn hóa kinh doanh của người Việt Nam là ý chí nỗ lực vươn lên Đó là một trong những nét

21

văn hóa lâu đời của dân tộc Và đôi khi chúng ta có thể không để ý đến những sự nỗ lực đã ngấm vào rất nhiều người và hình thành một văn hoá trong bộ phận nhân viên Văn hóa dân tộc đã ảnh hưởng đến văn hóa kinh doanh của người Việt trên nhiều khía cạnh, nhiều yếu tố có thể tiêu cực hoặc tích cực Như vậy, chúng ta phải chọn lọc để gìn giữ, phát huy những giá trị tốt đẹp đã có sẵn từ văn hóa dân tộc cũng như điều chỉnh, cập nhật và kể cả thay đổi để những giá trị thuộc về văn hóa dân tộc sẽ mang lại lợi ích cho các cá nhân nói riêng và cả tập thể doanh nghiệp nói chung.

Giá trị văn hóa được học hỏi từ bên ngoài Việt Nam

Trên thực tế, trong quá trình hoạt động và phát triển, việc doanh nghiệp kết nối với nhiều khách hàng, tối tác cũng chính là một trong các nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp Thông qua sự tiếp xúc đó, các doanh nghiệp đã học hỏi, trao đổi văn hóa với nhau Từ đó, có chọn lọc và đúc kết những giá trị tốt, phù hợp để áp dụng vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của mình.

Câu 24: Theo bạn, trong bối cảnh hội nhập và giao lưu toàn cầu hóa hiện nay, văn hóa ứng xử trong kinh doanh của người Việt cần thay đổi như thế nào cho phù hợp?

Trong khi doanh nghiệp nước ngoài có sức mạnh và tiềm lực rất lớn, lại hơn chúng ta cả trăm năm kinh nghiệm, trong khi vốn liếng chưa nhiều, năng lực cạnh tranh chưa cao thì điều nên chúng ta rất cần là sự liên kết, đoàn kết đây cũng là nét văn hóa ứng xử trong kinh doanh Việt Nam cần cải thiện Các doanh nghiệp nước rất chú trọng đến việc làm việc nhóm của từng phòng ban và các công ty khác với nhau Lấy ví dụ như một mình cà phê Trung Nguyên với hoài bão xây dựng thương hiệu cho nông sản Việt Nam mà không có sự tiếp sức của những doanh nghiệp cùng ngành nghề thì biết đến chừng nào mới thực hiện được Nhưng thực tế, không ít doanh nghiệp lại không thể cởi mở, liên kết với nhau, thậm chí có khi còn chơi xấu, cạnh tranh không lành mạnh với nhau Hệ quả là không những không nâng cao sức cạnh tranh mà còn yếu đi vì sự tranh mua, tranh bán, thậm chí hạ uy tín của nhau Trên thực tế, vấn đề liên kết doanh nghiệp đã được đặt ra rất nhiều lần ở tất cả các hiệp hội, ngành nghề tuy nhiên nhiều quan chức có thẩm quyền cũng “bó tay” trước thói quen cố hữu của rất nhiều doanh nghiệp là “mạnh ai nấy làm” Xét về khía cạnh liên kết hợp tác của các doanh nhân trong quá trình hoạt động kinh doanh để cùng phát triển và theo nguyên tắc cùng có lợi, tính cộng đồng của doanh nhân Việt Nam còn quá rời rạc và ở mức thấp, thể hiện ở ngay trong phạm vi một ngành nghề, một địa phương và rộng hơn là trong phạm vi cả nước; các doanh nhân ít khi tìm được tiếng nói chung, lợi ích chung mang tính sống còn cho sự phát triển bền vững của nền kinh tế Sự liên kết giữa các "nhà", sự liên kết theo cụm, vùng nguyên liệu đang ở mức thấp Chủ trương thành lập những tập đoàn kinh tế còn vấp phải những rào cản nội tại: thông tin của doanh nghiệp thường thiếu độ tin cậy, ảnh hưởng đến việc liên kết ngang; quy định của Nhà nước cho các hoạt động liên kết chưa đầy đủ… Trong khi tiềm lực tài chính nhỏ, năng lực sản xuất thấp nhưng doanh nghiệp của ta vẫn “hiên ngang ra trận” một mình không chịu liên kết với nhau thì tại thị trường nội địa, các doanh nghiệp 100% đầu tư nước ngoài, các công ty liên doanh, các tập đoàn lớn trên thế giới vận dụng tối đa việc

22

liên kết với nhau để chiếm lĩnh thị phần của doanh nghiệp Việt Nam Nhiều doanh nghiệp nước ngoài khi vào thị trường Việt Nam đã kết hợp với các doanh nghiệp trong nước để tận dụng hình ảnh thương hiệu của họ trong việc thâm nhập thị trường Việt Nam Có thể kể đến như trường hợp hãng Pepsi kết hợp với Kinh Đô; các hãng điện tử như Samsung, LG, Toshiba kết hợp với siêu thị Nguyễn Kim Tại sân nhà, rất nhiều sản phẩm của ta đang bị áp đảo và cạnh tranh gay gắt trước sức mạnh liên kết của các công ty, tập đoàn nước ngoài Trong điều kiện hiện nay, hợp tác với nhau và với nhà đầu tư nước ngoài là một cách tốt để doanh nghiệp tồn tại và có khả năng cạnh tranh

Câu 25: Trình bày đo lường sự khác nhau văn hóa quốc gia theo quan điểm Hofstedevà chiều hướng giá trị văn hóa theo quan điểm của Schwartz?

Những khác biệt về chiều hướng văn hóa giữa các quốc gia theo nghiên cứu của Hofstede gồm 5 chiều hướng:

- Khoảng cách quyền lực: là mức độ mà người dân của một quốc gia chấp nhận rằng quyền lực trong các cơ quan quản lý và các tổ chức được phân bố không công bằng Khoảng cách quyền lực lớn có nghĩa là sự bất bình đẳng lớn về quyền lực và tài sản trong một nền văn hóa Khoảng cách quyền lực thấp là đặc trưng của các xã hội chú trọng vào sự công bằng và cơ hội nắm giữa các vị trí quan trọng trong tổ chức cho mọi người - Chủ nghĩa cá nhân ngược với chủ nghĩa tập thể: chủ nghĩa cá nhân là mức độ con người thích hoạt động riêng lẻ hơn so với hoạt động theo nhóm Tính cộng đồng nhấn mạnh vào một chế độ xã hội chặt chẽ trong đó con người muốn ở trong cùng một nhóm với người khác để bảo vệ và tương trợ lẫn nhau

- Nam tính: là mức độ mà một nền văn hóa coi trọng vai trò truyền thống của nam giới như thành tựu, quyền lực, sự kiểm soát, trái ngược với việc coi nam giới và nữ giới bình đẳng với nhau Mức độ nam tính cao cho thấy nền văn hóa phân biệt vai trò của nam giới và nữ giới, và nam giới thống trị xã hội Mức độ• nam quyền thấp thể hiện nền văn hóa ít phân biệt vai trò của nam giới và nữ giới, đối xử với nữ giới công bằng như với nam giới ở mọi khía cạnh.

- Tránh né bất ổn: là mức độ mà các cá nhân trong quốc gia đó thích những tình huống ổn định hơn là những tình huống bất ổn Tại các nền văn hóa có mức độ tránh né bất ổn cao, người dân lo lắng hơn về các tình huống không chắc chắn và mơ hồ, và thường sử dụng nhiều luật lệ và quy định để hạn chế sự bất ổn Các nền văn hóa có mức độ tránh né bất ổn thấp dễ chấp nhận tình huống mơ hồ, ít tập trung vào luật lệ,sẵn sàng chấp nhận rủi ro hơn và tiếp nhận thay đổi dễ dàng hơn.

- Định hướng dài hạn ngược với định hướng ngắn hạn: đây là đặc điểm mới nhất được bổ sung vào hệ thống đặc điểm của Hofstede để đo sự cam kết của xã hội với các giá trị truyền thống Người dân trong một nền văn hóa có định hướng dài hạn thường hướng về tương lai và các giá trị tiết kiệm, kiên trì và truyền thống Trong xã hội thiên về định

23

hướng ngắn hạn, con người nhắm đến giá trị liên quan đến hiện tại, họ dễ chấp nhận thay đổi hơn

Geert Hofstede là một giáo sư nghiên cứu cách mọi người từ các quốc gia và nền văn hóa khác nhau tương tác dựa trên các chiều văn hóa khác nhau; bao gồm: Khoảng cách quyền lực: miêu tả cách một xã hội ứng xử với sự bất bình đẳng về quyền lực giữa người với người trong xã hội Chủ nghĩa cá nhân so với chủ nghĩa tập thể: tập trung vào các câu hỏi về việc mọi người muốn có một mạng lưới kết nối chặt chẽ với người khác; hay thích độc lập,ít kết nối và ít chia sẻ với người khác ngoại trừ một số ít bạn thân và gia đình Nam tính và Nữ tính: nam tính đại diện cho việc xã hội ưu tiên thành tích, chủ nghĩa anh hùng, sự quyết đoán và phần thưởng vật chất cho thành công Ngược lại, nữ tính tượng trưng cho sự hợp tác, khiêm tốn, chăm sóc cho những người yếu đuối và chất lượng cuộc sống.Tránh sự không chắc chắn: thể hiện mức độ mà thành viên trong một xã hội cảm thấy không thoải mái với sự mơ hồ và không chắc chắn.Định hướng dài hạn và ngắn hạn: Các giá trị liên quan đến định hướng dài hạn là tiết kiệm và kiên trì; các giá trị liên quan đến định hướng ngắn hạn là tôn trọng truyền thống, thực hiện các nghĩa vụ xã hội và bảo vệ thể diện của cá nhân.

Câu 26: Có những người quản lý cho rằng « chỉ nên tuyển những nhân viên tâm huyết, nhiệt tình, không nên tuyển những người giỏi vì giỏi nhưng không có tâm càng dễ sinh chuyện » ; lại có những người quản lý cho rằng « chỉ nên tuyển những người có năng lực, nhiệt tình không quan trọng bằng, bởi vì lòng nhiệt tình dễ gây dựng hơn là năng lực » Quan điểm của bạn như thế nào về vấn đề này và cho biết người quản lý cần phải làm gì để xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp?

Theo quan điểm riêng, chuyên môn, kinh nghiệm là yếu tố cần nhưng “lửa đam mê” mới chính là yếu tố đủ cho một doanh nghiệp đi đến thành công Nếu nhân viên trong công ty thiếu sự đồng lòng, nhiệt huyết và sự gắn kết với nhau thì rất khó để đi lên tầm cao mới Nếu lựa chọn nhân viên có tâm, môi trường làm việc sẽ hạn chế được những tiêu cực “Gần mực thì đen, gần đèn thì rạng”, khi môi trường làm việc có nhiều nhân viên có tâm, họ sẽ lan tỏa việc tinh thần làm việc tích cực Môi trường làm việc hòa đồng, mọi người tương trợ giúp đỡ nhau trong công việc và cuộc sống Do đó, nếu bạn lựa chọn nhân viên có tâm thì bạn hãy uốn nắn, chỉ dạy để họ nâng cao kỹ năng, hoàn thành nhiệm vụ được giao được hiệu quả hơn “Một chữ tâm bằng ba chữ tài”, do đó nếu muốn công ty phát triển, bạn hãy cố gắng mài giũa những viên ngọc thô trở thành những viên ngọc sáng lấp lánh Đối với một doanh nghiệp, việc tuyển dụng đúng là tìm được người phù hợp với môi trường và yêu cầu công việc chứ không nhất thiết phải là người nhiều kinh nghiệm hoặc tốt nghiệp loại gì.

Những điều quản lý cần phải làm để xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp: - Là hình mẫu để cho các nhân viên quan sát và học tập

- Tích cực quan sát

24

- Xây dựng một môi trường giao tiếp mở - Phản hồi bằng hành động

- Trao quyền cho nhân viên

- Khuyến khích nhân viên học hỏi từ thất bại

- Công nhận khi nhân viên hoàn thành tốt công việc được giao

Câu 27: Phân tích vai trò của triết lý kinh doanh trong sự phát triển của doanh nghiệp Vì sao nói triết lý doanh nghiệp là trụ cột của văn hóa doanh nghiệp ? Triết lý kinh doanh có ý nghĩa như thế nào đối với quản lý chiến lược của doanh nghiệp ? Liên hệ với một doanh nghiệp của Việt Nam

Vai trò

Triết lý kinh doanh là hạt nhân của văn hóa doanh nghiệp, nằm trong tầng sâu nhất, cốt lõi nhất của văn hóa doanh nghiệp Nó thể hiện tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp đó Một doanh nghiệp có nền tảng văn hóa mạnh thì trước hết phải có triết lí kinh doanh, có tầm ảnh hưởng sâu sắc Triết lí kinh doanh không phải chỉ là những ý tưởng, lý tưởng nằm trong suy nghĩ, trên giấy tờ mà phải thẩm thấu vào các lớp khác của văn hóa doanh nghiệp, được hiện thực hóa qua hoạt động của doanh nghiệp đó, chứa đựng trong sản phẩm và kết quả của chính doanh nghiệp đó tạo ra.

Triết lí kinh doanh đảm bảo cho doanh nghiệp đó phát triển bền vững Nó phản ánh tinh thần, ý thức của doanh nghiệp đó ở mức cơ bản nhất, có tình khái quát và rất khó thay đổi Một khi đã phát huy được tác dụng nó sẽ trở thành tư tưởng chung và khi cơ cấu doanh nghiệp có thay đổi thì triết lí đó vẫn giữ nguyên giá trị.

Trong khi các yếu tố khác của văn hóa doanh nghiệp có thể thay đổi, thì sứ mệnh và giá trị cốt lõi thường không thay đổi Vì vậy triết lý doanh nghiệp trở thành trụ cột của văn hóa doanh nghiệp.

Xác định sứ mệnh, các giá trị cốt lõi là phương thức hoạt động, quản lý của doanh nghiệp, nên triết lí kinh doanh trở thành yếu tố quan trọng nhất của văn hóa doanh nghiệp Sứ mệnh và giá trị cốt lõi có ý nghĩa định hướng sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, hướng mọi thành viên trong doanh nghiệp tới một mục đích chung

Ý nghĩa

Triết lý kinh doanh có thể đóng vai trò như một bản đồ lộ trình cho các tổ chức, giúp nhà quản lý hoạt động kinh doanh và đội ngũ nhân viên hiểu được các mục tiêu và giá trị mà doanh nghiệp hướng tới.

Liên hệ đến doanh nghiệp: Suntory PepsiCo Việt Nam

- Tên doanh nghiệp: Suntory PepsiCo Việt Nam - Loại hình: Công ty cổ phần

25

- Khẩu hiệu: That's What I Like - Đó là điều tôi thích - Triết lý kinh doanh của Suntory PepsiCo Việt Nam: 1 Tầm nhìn (mục tiêu)

“Trở thành nhà dẫn đầu trên thế giới về thực phẩm và đồ uống tiện lợi bằng những chiến thắng có mục đích” Để thúc đẩy tầm nhìn này, công ty có kế hoạch trở nên NHANH HƠN, MẠNH HƠN và TỐT HƠN.

NHANH HƠN bằng cách giành chiến thắng trên thị trường, tập trung nhiều hơn vào người tiêu dùng và tăng tốc đầu tư cho tăng trưởng hàng đầu.

MẠNH HƠN bằng cách chuyển đổi năng lực, chi phí và văn hóa thông qua hoạt động như là One PepsiCo, tận dụng công nghệ, giành chiến thắng tại địa phương và toàn cầu.

TỐT HƠN bằng cách tiếp tục tích hợp lịch trình mục đích vào chiến lược kinh doanh và thậm chí còn làm nhiều việc hơn nữa cho hành tinh và con người của chúng ta.

Nhiệm vụ và tầm nhìn của công ty là tiếp tục củng cố và duy trì vị trí hàng đầu trong ngành công nghiệp nước giải khát trong khi vẫn sống với các giá trị của công ty Bằng niềm đam mê giữ vững “Cam kết chất lượng” và đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của thị trường, công ty đã không ngừng cải tiến về quy trình sản xuất, mở rộng nhà máy và xây dựng thành công niềm tin của người tiêu dùng Trong tương lai, công ty sẽ tiếp tục theo đuổi mục tiêu phát triển bền vững, đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng doanh thu, đồng thời giữ cam kết làm điều tốt cho xã hội và cộng đồng mang lại lợi ích cho nhân viên công ty và các đối tác kinh doanh, cũng như đóng góp cho cộng đồng nơi công ty hoạt động kinh doanh.

2. Sứ mệnh: “Ăn uống thả ga, lan tỏa nụ cười.”

Không ngừng tìm kiếm và tạo ra các hiệu quả tài chính lành mạnh cho các nhà đầu tư, tạo ra cơ hội phát triển và đem lại nhiều lợi ích kinh tế cho nhân viên, các đối tác kinh doanh và cộng đồng nơi chúng tôi hoạt động Không ngừng phấn đấu hoạt động trên cơ sở trung thực, công bằng và chính trực trong mọi hành động của mình.

3 Các giá trị cốt lõi

Tuyên bố làm sáng tỏ các giá trị của công ty như sau “ PepsiCo cam kết mang lại sự tăng trưởng bền vững thông qua những người được trao quyền hành động có trách nhiệm và xây dựng lòng tin”

Để phân tích giá trị cốt lõi, PepsiCo đã chia thành 3 phần như sau:

Tăng trưởng bền vững: PepsiCo kỳ vọng nhân viên của mình có tầm nhìn về tăng trưởng bền vững Đó là một kỹ năng khai thác các kỹ năng khác như đổi mới, tham vọng và quyết tâm PepsiCo tin rằng một trong những chìa khóa quan trọng dẫn đến thành công

26

lâu dài là phải có một kế hoạch dài hạn Và các nhân viên phải có tầm nhìn và giá trị của sự phát triển bền vững, không chỉ cho bản thân họ mà cho cả công ty.

Quyền của nhân viên: PepsiCo là một tổ chức tin tưởng vào việc trao quyền tự do và quyền tự chủ cho nhân viên của mình, cho rằng họ làm việc trong sự điều hành của tổ chức Để tồn tại ở PepsiCo, trao quyền cho nhân viên là một kỹ năng quan trọng Công ty coi trọng những người có thể hoàn thành công việc một cách chính xác với sự hướng dẫn tối thiểu

Trách nhiệm và sự tin cậy: PepsiCo mong muốn nhân viên của mình có trách nhiệm và đáng tin cậy Công ty tin rằng hai giá trị cốt lõi này là quan trọng hàng đầu dẫn đến sự phát triển của công ty Tất cả nhân viên phải thực hiện tất cả các hoạt động một cách có trách nhiệm, ghi nhớ chính sách của công ty, các quy tắc và quy định chung.

PepsiCo luôn cam kết đạt được sự tăng trưởng bền vững trong kinh doanh thông qua đội ngũ nhân viên được giao quyền Luôn hành động với tinh thần trách nhiệm và xây dựng lòng tin

Câu 28: Hãy bình luận về triết lý của một công ty Việt Nam mà bạn biết? Theo bạn, việc xây dựng và triển khai kinh doanh ở nước ta hiện nay có làm giảm nạn tham nhũng, tiêu cực trong lĩnh vực kinh tế, kinh doanh ?

1 Giới thiệu :

Vinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam, là công ty lớn thứ 15 tại Việt Nam vào năm 2007 Công ty là doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa, hiện chiếm lĩnh 75% thị phần sữa tại Việt Nam

2. Triết lý kinh doanh : “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích ở

mọi khu vực, lãnh thổ Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là ngườibạn đồng hành của Vinamilk Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứngmọi nhu cầu của khách hàng.”

3. Sứ mệnh : “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất

lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mìnhvới cuộc sống con người và xã hội”

4. Tầm nhìn : “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh

dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”

5 Giá trị cốt lõi

27

Các hình thức thể hiện triết lý:

- Cam kết chất lượng sản phẩm: Từ những năm 2000, Vinamilk đã đi đầu trong việc áp dụng công nghệ và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế tại các nhà máy Cho đến nay, công ty vẫn đang tiếp tục trang bị dây chuyền sản xuất tiệt trùng khép kín tiên tiến bậc nhất

- Đảm bảo giá cả ổn định: Như triết lý kinh doanh của Vinamilk đã khẳng định, thương hiệu sẽ trở thành người bạn đồng hành, đảm bảo sức khỏe và cùng khách hàng chia sẻ khó khăn Công ty có thể tổ chức những chương trình thúc đẩy tiêu thụ, quảng bá rầm rộ nhưng không chạy theo cuộc đua lợi nhuận như các nhãn hàng khác Mặc dù tình hình tăng giá đang diễn ra căng thẳng nhưng Vinamilk tự hào là thương hiệu duy trì mức giá ổn định từ năm 2008 đến nay

- Mạng lưới phân phối rộng khắp: Để thực hiện mục tiêu cung cấp ‘“sản phẩm được yêu thích ở mọi khu vực, lãnh thổ’’, Vinamilk đã triển khai các kênh phân phối bao gồm:

Bán sản phẩm tại các hệ thống siêu thị, đại lý và cửa hàng bán lẻ Cửa hàng chuyên phân phối sản phẩm của Vinamilk

Bán hàng qua các kênh truyền thông, thương mại điện tử…

Dựa vào hệ thống phân phối trải dài khắp đất nước, Vinamilk đang thành công đem sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng dù họ ở bất kỳ đâu Với những người dân ở vùng sâu vùng xa, công ty sẽ sử dụng xe hàng lưu động hoặc thực hiện các dự án cộng đồng để mọi người đều được tiếp cận sản phẩm

28

- Coi trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Do triết lý kinh doanh của Vinamilk nhấn mạnh yếu tố khách hàng là trung tâm nên công ty luôn tuyên bố triết lý này trên tất cả các kênh thông tin Nhân viên của hãng đều cố gắng hoàn thiện mục tiêu này bằng sự thân thiện, nhiệt tình với khách hàng

=> Bình luận: triết lý kinh doanh của Vinamilk là một ví dụ điển hình truyền cảm hứng

cho những doanh nghiệp trẻ, bởi lẽ từ triết lý đó, Vinamilk đã đặt khách hàng vào vị trí cao nhất có thể , nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm và đãi ngộ tốt nhất Đồng thời Vinamilk cũng rất đề cao các giá trị đạo đức, ứng xử cộng đồng và việc tuân thủ pháp luật Điều này cho thấy Vinamilk có sự quan tâm đáng kể đến các quản hệ xã hội, yếu tố kinh tế chính trị,

Việc xây dựng và triển khai kinh doanh ở nước ta hiện nay có làm giảm nạn thamnhũng, tiêu cực trong lĩnh vực kinh tế, kinh doanh Theo đó:

Đảng ta xác định tham nhũng là một trong bốn nguy cơ làm chệch hướng xã hội chủ nghĩa Tham nhũng hiện nay đã và đang trở thành quốc nạn, đe dọa đến sự tồn vong của Đảng và của chế độ xã hội chủ nghĩa Để phòng, chống tham nhũng có hiệu quả theo định hướng cơ bản, chung nhất hiện nay chúng ta cần tập trung vào ba vấn đề lớn

- Phát huy vai trò lãnh đạo của Đảng - Nâng cao vai trò quản lý của Nhà nước

- Phát huy, khơi dậy tinh thần làm chủ của các tổ chức chính trị - xã hội, cơ quan truyền thông, báo chí và quần chúng nhân dân

Việc phòng chống tham nhũng cũng cần có sự hợp tác và hỗ trợ kinh nghiệm từ các nước trên thế giới Đồng thời, cần đẩy mạnh tuyên truyền trong nhân dân về ý thức phòng, chống tham nhũng, yêu cầu cả hệ thống chính trị và quần chúng nhân dân cùng chung tay trong công cuộc phòng, chống tham nhũng, mạnh dạn tố cáo, đóng góp ý kiến, thay đổi tâm lý không tốt đã ăn sâu vào không ít tầng lớp trong xã hội.

Bên cạnh đó cần tập trung xây dựng đời sống, lối sống và môi trường văn hóa lành mạnh, coi trọng văn hóa trong lãnh đạo, quản lý, văn hóa trong kinh doanh và văn hóatrong ứng xử Chú trọng xây dựng nhân cách con người Việt Nam về lý tưởng, trí tuệ, đạo đức, lối sống, thể chất, lòng tự tin dân tộc, trách nhiệm xã hội, ý thức chấp hành pháp luật, nhất là trong thế hệ trẻ Đấu tranh phòng, chống các biểu hiện phản văn hóa, các tiêu cực và tệ nạn xã hội; tạo sự chuyển biến về chất trong phong trào toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hóa

Vì vậy việc xây dựng và triển khai kinh doanh ở nước ta hiện nay có làm giảm nạn tham nhũng, tiêu cực trong lĩnh vực kinh tế, kinh doanh.

29

Câu 29: Bạn hãy nêu nguyên tắc ứng xử chung nhất mà theo bạn cho là cơ bản, là nền tảng quan trọng nhất khi giao tiếp, ứng xử với con người ở các nền văn hóa khácbiệt

Giữa các quốc gia, các chủ thể kinh doanh và các cá nhân trong đơn vị kinh doanh không bao giờ có cùng một kiểu văn hoá thuần nhất Trong khi nền văn hóa Mỹ Đánh giá cao lối sống cá nhân và tinh thẳng thần thì nền văn hoá châu Á lại coi trọng việc tuân thủ luật lệ xã hội Đối với một số nền văn hóa, việc thưởng tiền hay hối lộ để đạt được một quyết định có lợi hơn là một thông lệ được chấp nhận Tuy nhiên, ở Mỹ Nhà quản trị làm việc thưởng tiền kiểu đó có thể phải vào tù Sự khác biệt về văn hoá có thể là nguyên nhân gây căng thẳng hoặc dẫn tới xung đột văn hoá (nhất là trong các doanh nghiệp liên doanh) Sự xung đột này tác động khá mạnh đến việc hình thành một bản sắc văn hoá kinh doanh phù hợp Trong môi trường kinh doanh quốc tế ngày nay, các chủ thể kinh doanh không thể duy trì văn hoá của mình như một lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa và phát triển giao lưu về văn hoá Sự giao lưu văn hóa tạo điều kiện cho các chủ thể kinh doanh học tập, lựa chọn những khía cạnh tốt về văn hoá của các chủ thể khác nhằm phát triển mạnh nền văn hoá của doanh nghiệp mình Mặt khác, quá trình tìm hiểu và giao lưu văn hoá càng làm cho các chủ thể kinh doanh hiểu thêm về nền văn hóa của mình từ đồ tác động trở lại hoạt động kinh doanh.

Lúc này nên ưu tiên văn hóa cá nhân của Roger Harrison (1972) và Charles Handy (1985) để nỗ lực tập trung công việc, dự án Chú trọng đến sự cam kết của nhóm Môi trường làm việc cao Nhân viên linh hoạt với mức tự chủ cao, văn hóa hỗ trợ/ đồng đội của Schein (1985) với tinh thần đoàn kết và giúp đỡ, tin tưởng.

Câu 30: Tại sao việc hiểu biết về đạo đức kinh doanh lại quan trọng đối với các nhà quản trị? Thảo luận về quan điểm cho rằng: “Công ty luôn tin đối xử theo cách thứcđạo đức bất kể chi phí kinh tế”.

Việc hiểu biết về đạo đức kinh doanh quan trọng với các nhà quản trị vì nó giúp: Góp phần điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh.

Góp phần vào chất lượng của doanh nghiệp, tạo sản phẩm chất lượng cho người tiêu dùng.

Góp phần tăng sự cam kết và tận tâm của nhân viên Góp phần làm hài lòng khách hàng.

Góp phần tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp Góp phần vào sự vững mạnh của nền kinh tế quốc gia.

Quan điểm “Công ty luôn tin đối xử theo cách thức đạo đức bất kể chi phí kinh tế”

như vậy là không hợp lý vì mục đích cuối cùng của một doanh nghiệp khi hoạt động là lợi nhuận Từ nguồn lợi nhuận đó tiếp tục hoạt động của doanh nghiệp Nhưng khi chi phí kinh tế đến mức vượt giới hạn lợi nhuận khi đối xử theo cách thức đạo đức thì doanh

30

nghiệp có thể dẫn đến thua lỗ Do đó, cần phải điều chỉnh hợp lý sao cho cân bằng giữa đạo đức và chi phí kinh tế giúp duy trì hoạt động của doanh nghiệp.

Câu 31: Bạn có nghĩ rằng quản trị dựa trên giá trị đạo đức chỉ mang tính hình thức?Vấn đề đạo đức có nảy sinh không khi một công ty gần như không bao giờ tham gia một chương trình nhân đạo, từ thiện nào cả?

Tôi không cho rằng quản trị dựa trên giá trị đạo đức chỉ mang tính hình thức Bởi lẽ thực tế cho thấy mức độ phát triển bền vững của doanh nghiệp phụ thuộc vào đạo đức kinh doanh và sự tăng trưởng về lợi nhuận thu được gắn liền với việc thực hành đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh như một bộ phận cấu thành quan trọng nhất của văn hóa kinh doanh, là yếu tố nền tảng tạo nên sự tin cậy của đối tác, khách hàng và người tiêu dùng đối với doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh chính là cơ sở để xây dựng lòng tin, sự gắn kết và trung thành của đội ngũ cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp, bảo đảm từ lãnh đạo đến toàn thể cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp có những ứng xử đúng chuẩn mực đạo đức, qua đó không ngừng nâng cao hình ảnh, uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp Sự tồn vong, phát triển cũng như lợi nhuận của doanh nghiệp chính là do người tiêu dùng quyết định, do đó doanh nghiệp muốn đạt được tỷ suất lợi nhuận cao và thành công bền vững thì phải xây dựng được nền tảng đạo đức kinh doanh cho doanh nghiệp mình Việc xây dựng và thực thi đạo đức kinh doanh là nhân tố đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp Theo công trình nghiên cứu của hai giáo sư thuộc Trường Đào tạo quản lý kinh doanh Harvard (Hoa Kỳ) là John Kotter và James Heskey (tác giả cuốn sách “Văn hóa công ty và chỉ số hoạt động hữu ích”), các công ty với những chuẩn mực và truyền thống đạo đức kinh doanh khác nhau thì đạt được những thành quả khác nhau Hai giáo sư đã đưa ra những con số thống kê ấn tượng, theo đó, trong vòng 11 năm, những công ty chú trọng thực hành đạo đức kinh doanh đã nâng được mức thu nhập của mình lên tới 682% so với 36% của các công ty không coi trọng thực hành các chuẩn mực đạo đức trong kinh doanh Các công ty này cũng tăng được 90% giá trị cổ phiếu của họ trên thị trường chứng khoán so với 74% của các công ty không thực sự coi trọng đạo đức kinh doanh; tăng được 756% lợi nhuận ròng, vượt xa các công ty không coi trọng việc thực hành đạo đức kinh doanh.Vấn đề đạo đức không nảy sinh không khi một công ty gần như không bao giờ tham gia một chương trình nhân đạo, từ thiện nào cả.

Câu 32: Thế nào là hoạt động CSR đúng đắn? Có phải trách nhiệm xã hội trong kinh doanh chỉ việc tăng tối đa tầm nhìn của sự tham gia xã hội? « Trách nhiệm xã hội » và « việc làm từ thiện » của các doanh nghiệp có cùng ý nghĩa không?

CSR là viết tắt của cụm từ Corporate social responsibility được dịch là Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là cam kết của DN (doanh nghiệp) đối với đạo đức kinh doanh và đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động và gia đình họ, cộng đồng địa phương và xã hội nói chung CSR được coi là 1 yếu tố quan trọng như những yếu tố truyền thống khác như chi phí, chất lượng và giao hàng trong kinh doanh CSR được lồng ghép vào chiến lược của doanh nghiệp và trở thành điều kiện

31

bắt buộc để doanh nghiệp tồn tại và phát triển Nếu doanh nghiệp sản xuất xe hơi, phải tính toán được ngay cả năng lượng mà cơ sở tiêu thụ và tìm cách cải thiện nó Và là doanh nghiệp sản xuất giấy, phải xem chất thải ra bao nhiêu và tìm cách xử lý nó… Vì vậy hoạt động CSR đúng đắn là

+ Truyền tải kiến thức chuyên môn đến xã hội: Tổ chức các buổi sinh hoạt cộng động để giới thiệu các thông tin hữu ích đến người dân Ví dụ như công ty ga có thể hướng dẫn phòng tránh cháy nổ, công ty thực phẩm chia sẻ cách lựa chọn thực phẩm an toàn và chế biến thực phẩm ngon…

+ Phát triển chính sách cho nhân viên: Tạo các phúc lợi cho nhân viên giúp cho người lao động gắn bó hơn và và tín nhiệm của công ty cũng được đánh giá cao.Chính sách càng cởi mở, càng tạo tiền đề cho cả hai phía cùng phát triển sẽ nhanh chóng thu hút ứng viên Ngoài ra, khi nhận được phản hồi tốt từ đội ngũ nhân sự sẽ giúp đơn vị tăng thêm hình ảnh trên thị trường chung.

+ Hướng đến môi trường: Môi trường là vấn đề được quan tâm nhiều nhất trên thế giới hiện nay Tôn trọng và thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường tại điều kiện cho doanh nghiệp phát triển bền vững Đó cũng là lý do tại sao phát triển xanh đang là mục tiêu của rất nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ hiện nay

Ngoài việc tăng tầm nhìn của sự tham gia xã hội thì để lên kế hoạch cũng như triển khai các hoạt động CSR doanh nghiệp thường tập trung thực hiện 4 hạng mục sau:

+ Thứ nhất, về kinh tế, bao gồm thỏa mãn nhu cầu xã hội, tăng thêm phúc lợi xã hội, bảo đảm sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

+ Thứ hai, về pháp lý, doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ những quy định về pháp lý đối với các bên liên quan, bao gồm cổ đông, người tiêu dùng, gia đình của người lao động.

+ Thứ ba, về đạo đức, là những hành vi và hoạt động mà xã hội mong đợi ở doanh nghiệp, nhưng không được quy định trong hệ thống pháp luật.

+ Thứ tư, về tính nhân văn, doanh nghiệp cần thực hiện những hành vi thể hiện mong muốn đóng góp cho cộng đồng và xã hội.

Kim tự tháp về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp của Carroll gợi ý rằng doanh nghiệp phải thực hiện trách nhiệm xã hội ở bốn cấp độ bao gồm: Kinh tế, Pháp lý, Đạo đức và Từ thiện Trên đỉnh kim tự tháp, chiếm không gian nhỏ nhất là hoạt động từ thiện Mặc dù đây là mức CSR cao nhất, nhưng không nên xem nhẹ nó vì nhiều người muốn kinh doanh với các công ty đang đóng góp cho xã hội và chúng phản ánh kỳ vọng hiện tại của công chúng về hoạt động kinh doanh Số lượng và bản chất của các hoạt động này là tự nguyện hoặc tùy nghi, được thực hiện bởi mong muốn của doanh nghiệp là tham gia vào các hoạt động xã hội không được luật pháp yêu cầu Các hoạt động đó có thể bao gồm việc tặng quà của công ty, đóng góp sản phẩm, dịch vụ, tình nguyện của nhân viên, phát triển cộng đồng và bất kỳ hình thức sử dụng tự nguyện nào khác của tổ chức với cộng đồng hoặc các

32

bên liên quan Mặc dù đôi khi có một động lực đạo đức cho các công ty tham gia vào hoạt động từ thiện, nhưng đây thường được coi là một cách thiết thực để công ty chứng tỏ rằng mình là một doanh nghiệp tốt Sự khác biệt chính giữa trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm từ thiện là những trách nhiệm từ thiện thường không được mong đợi theo nghĩa luân lý hoặc đạo đức Cộng đồng mong muốn doanh nghiệp đóng góp tiền bạc, cơ sở vật chất và thời gian của nhân viên cho các chương trình hoặc mục đích nhân đạo, nhưng họ không coi các công ty là phi đạo đức nếu công ty không cung cấp các dịch vụ này Do đó, những trách nhiệm này mang tính tùy nghi hơn, hoặc tự nguyện hơn về phía doanh nghiệp Loại trách nhiệm này đòi hỏi công ty phải cống hiến cho cộng đồng chỉ vì công ty là một thành viên của cộng đồng

Câu 33: « Nhà quản lý lớn tuổi thường sẽ cảm thấy bị đe dọa bởi nhà quản lý trẻ tuổi, các nhân viên có năng lực và cấp dưới có nhiều kiến thức, thông tin và được giáo dục cao hơn ? Bạn có đồng ý với quan điểm này hay không ? Vì sao?

Theo nhóm em, thì chúng em đồng ý với quan điểm này Bởi lẽ những nhà quản lý trẻ tuổi, các nhân viên có năng lực và cấp dưới có nhiều kiến thức, thông tin và được giáo dục cao hơn thì có những lợi thế tốt hơn so với nhà quản lý lớn tuổi như sau:

+ Sẵn sàng đón nhận phản hồi và cải thiện: Các nhà lãnh đạo trẻ, các nhân viên có năng lực và cấp dưới có nhiều kiến thức, thông tin và được giáo dục cao hơn được đánh giá cao hơn nhờ vào thái độ sẵn sàng yêu cầu người khác góp ý, cải thiện bản thân và từ đó, tạo ra không khí liên tục phát triển Mà theo đó thì những người càng lớn tuổi thì thường càng cảm thấy khó khăn và kém hiệu quả trong việc tìm kiếm phản hồi Họ cho rằng đã học được tất cả bài học và kinh nghiệm cần thiết để trở nên thành công bởi vì họ đã nhận góp ý từ khi còn trẻ Tuy nhiên, thực tế với sự bùng nổ khoa học – công nghệ buộc các tổ chức thay đổi liên tục và đòi hỏi các lãnh đạo trở nên linh hoạt hơn Để những lãnh đạo lớn tuổi có thể duy trì sự kính trọng và tín nhiệm, họ cần đi tìm và đón nhận sự góp ý và liên tục tìm cách cải thiện bản thân

+ Tính nhất quán: Các lãnh đạo trẻ tuổi, các nhân viên có năng lực và cấp dưới có nhiều kiến thức, thông tin và được giáo dục cao hơn được tín nhiệm cao hơn vì khả năng giữ cam kết Thông thường, lãnh đạo lớn tuổi thường nói được mà không làm được Các lãnh đạo lớn tuổi khoe mình làm việc hiệu quả trong khi hiệu suất của họ chỉ ở mức trung bình Lãnh đạo lớn tuổi hứa hoàn thành chỉ tiêu khó nhưng rồi lại trễ hạn và mong đợi người khác phải chấp nhận lời bào chữa của họ Các lãnh đạo lớn tuổi bị đánh giá thấp hơn ở khả năng giữ “chữ tín” của họ Điều này làm xói mòn lòng tin của người khác + Xây dựng mối quan hệ tích cực: Các lãnh đạo lớn tuổi bị đánh giá kém về một loạt các hành vi tập trung vào mối quan hệ với những người khác, bao gồm: hợp tác, làm việc nhóm, quan tâm đến người khác, giải quyết xung đột, giao tiếp khéo léo, truyền cảm hứng cho người khác và cân bằng giữa việc tập trung vào kết quả với mối quan tâm đến nhu cầu của người khác Điểm mấu chốt là chúng ta tin tưởng những người dễ mến hơn Một

33