chương 2 báo cao tt tốt nghiệp

1THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH chương 2 báo cao tt tốt nghiệp chương 2 báo cao tt tốt nghiệp

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý ban giám hiệuTrường Cao đẳng Kinh Tế Công Nghiệp Hà Nội,quý thầy cô trong trường nói chung và quý thầy cô giảng dạy khoa Kinh tế & Quản lý nói riêng đã hết lòng, tận tụy quan tâm,theo sát ,đồng hành để truyền đạt những kiến thức bổ ích,giúp cho em vững vàng hơn trong công việc và trong tương lai

Đặc biệt là Thạc sĩ Nguyễn Thị Mai Anh cô luôn sát sao, tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình nghiên cứu, giúp em sửa chữa những sai sót để góp phần hoàn thiện bài báo cáo này một cách tốt nhất

Bên cạnh đó em cũng không quên được sự giúp đỡ,tạo điều kiện của Công ty TNHH SX và TM L&S Việt Nam-đơn vị em thực tập đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được thực tập tại doanh nghiệp.Đặc biệt là các anh chị trong công ty đã luôn hướng dẫn ,chỉ bảo em trong quá trình làm việc tuy bản thân em còn nhiều thiếu sót công ty vẫn cho em được tiếp xúc và trải nghiệm công việc để vận dụng kiến thức của mình,đó là điều em luôn biết ơn

Với trình độ và kiến thức còn nhiều hạn chế, chắc chắn bài nghiên cứu này không thể tránh khỏi những sai sót Chính vì vậy, em rất mong nhận được những góp ý từ quýThầy Cô để bài nghiên cứu này hoàn thiện hơn

Cuối cùng, em xin chúc tất cả quý Thầy/Cô, Anh/Chị thật nhiều sức khoẻ, thành

CHƯƠNG 2: Thực trạng giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH SX và TM L&S VIỆT NAM (từng vấn đề nghiên cứu cụ thể)

2.1 Các nhân tố bên trong ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến tại doanh nghiệp

Marketing là một trong những hoạt động then chốt của mọi doanh nghiệp,giúp doanh nghiệp tiếp cận và thuyết phục khách hàng ,xây dựng và duy trì thương hiệu,tăng doanh số và lợi nhuận Tuy nhiên để có một chiến lược hoạt động Marketing hiệu quả,doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing của mình Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing của doanh nghiệp là những yếu tố bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp,cũng như những yếu tố ngành nghề kinh doanh,có tác động đến chiến lược và hoạt động marketing của doanh nghiệp Dưới đây là một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH SX và TM L&S Việt Nam,bao gồm:

2.1.1 Các nhân tố bên trong bên trong ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến

- Mục tiêu và sứ mệnh:

Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì mục tiêu là một nhân tố hết sức quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình xác định chiến lược tiếp thị, quảng bá sản phẩm,dịch vụ xác định hướng đi và định rõ thành công của chiến dịch tiếp thị Mục tiêu Marketing trực tuyến của Công ty TNHH SX và TM L&S VIỆT NAM bao gồm nhiều khía cạnh như:

*Tăng doanh số bán hàng:Doanh nghiệp luôn tìm hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hang để có thể đáp ứng,cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.Công ty đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp tạo ra các chương trình khuyến mãi,giảm giá ưu đãi đặc biệt để khuyến kích

*Tăng nhận thức thương hiệu:Doanh nghiệp định thương hiệu là công cụ quan trọng trong việc định hình cách nhìn nhận sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường và trong mắt người tiêu dùng Chất lượng hình ảnh thương hiệu sẽ ảnh

hưởng rất nhiều đến giá cả sản phẩm Khách hàng quan tâm đến các đặc điểm của thương hiệu hơn bao giờ hết và sẵn sàng trả giá cao hơn cho các nhà bán lẻ đáng tin cậy hơn Xây dựng thành công thương hiệu được xem là tuyệt chiêu giúp tăng doanh số bán hàng và lòng tin của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng

*Mở rộng thị trường: Hiện nay công ty TNHH SX và TM L&S Việt Nam đang hợp tác cùng Doanh nghiệp CÔNG TY TNHH THIÊN VIỆT TECHNOLOGY để cùng xây dựng và thúc đẩy 2 doanh nghiệp Công ty cũng đang thu hút ,tìm kiếm nhiều đối tác trong nước và nước ngoài, có cơ hội làm việc cùng các khách hàng khó tính như NHẬT BẢN,ĐÀI LOAN,HÀN QUỐC…

Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng : Công ty có nhiều đối tác, khách hàng là các doanh nghiệp nước ngoài:

 Nhật Bản: YAMATO, KOYO, TANAKA…

 Hàn Quốc: DAEJIN, MYONGSHIN, DONGSHIN…  Singapo: INTERPLEX…

 Thái Lan: TSVN…

 Đài Loan: LÂM VIỄN, HENRY, JOHNSON HEALTH…

 Và nhiều doanh nghiệp trong nước: THÔNG TIN M3, TIÊU CHUẨN VIỆT, LEGROUP, CƠ KHÍ CHÍNH XÁC VIỆT NHẬT, SAYEN, SIGMA

Ngoài quan tâm đến việc thu hút khách hàng mới, doanh nghiệp cũng cần chú ý đến việc xây dựng mối quan hệ và chăm sóc khách hàng hiện tại Việc duy trì sự liên lạc và tương tác với khách hàng cũng rất quan trọng trong việc tăng doanh số bán hàng.Doanh nghiệp cũng lắng nghe và giải quyết những phản hồi, ý kiến hoặc khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.Doanh nghiệp tương tác với các khách hàng cũ và mới thông qua việc gửi email,gọi điện ngoài ra còn có tổ chức sự kiện offline

*Nâng cao tương tác trên mạng xã hội, hoặc tăng cường quan tâm và tương tác trên trang web

Sứ mệnh của công ty TNHH SX và TM L&S Việt Nam : “CHẤT LƯỢNG – UY TÍN – HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG” xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ với tinh thần trách nhiệm Công ty L&S cam kết với mọi đối tác, khách hàng: “chất lượng sản phẩm là mục tiêu hàng đầu” để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng

Để có thể tạo ra được những sứ mệnh nêu trên thì công ty TNHH SX và TM L&S Việt Nam đã thực hiện theo các định hướng như:

*Xác định được các thông tin cơ bản từ thị trường kinh doanh, nắm bắt được đối tượng, tâm lý cũng như nhu cầu của khách hàng Mục đích để đưa ra được những sản phẩm kinh doanh phù hợp

*Xác định được những sản phẩm/ dịch vụ đang là thế mạnh của doanh nghiệp để tập trung vào đó đưa ra sứ mệnh của doanh nghiệp như:

Sản phẩm mạ kẽm trắng xanh Sản phẩm mạ kẽm đen

Nhuộm đen inox

Gia công cơ khí; xử lý và tráng phủ kim loại

Sản xuất sản phẩm khác bằng kim loại chưa được phân vào đâu Rèn, dập, ép và cán kim loại; luyện bột kim loại

*Công nghệ và trang thiết bị tiên tiến cho ra năng xuất cao và chất lượng sản phẩm tốt.Công ty có 02 dây chuyền mạ kẽm bán tự động với đầy đủ trang thiết bị hiện đại và đội ngũ kỹ thuật lành nghề với hàng chục năm kinh nghiệm trong nghành mạ

DÂY CHUYỀN MẠ KẼM QUAY

– Dây chuyền thiết kể để đạt năng suất 4 ⇒ 5 tấn / ngày

DÂY CHUYỀN MẠ KẼM TREO

– Dây chuyền thiết kể để đạt năng suất 4 ⇒ 5 tấn / ngày – Hiện tại 1 ca làm việc trung bình đạt 700 ⇒ 1200 kg/ ngày

*Sản phẩm, dịch vụ của công ty tại thời điểm hiện tại đang có tính cạnh tranh với nhiều đối thủ trên thị trường có thể kể đến như các công ty:

Công Ty TNHH Khoa Học Kỹ Thuật Xi Mạ Hằng Cơ Công ty TNHH BOHRA INDUSTRIES Việt Nam

Công ty TNHH Nuplex Resins ( Việt Nam)

Công ty TNHH hóa chất Hoàng Hải

- Cơ cấu tổ chức, nhân sự

Trong một tổ chức ,có nhiều phòng ban và bộ phận khác nhau,thực hiện các chức năng nhiệm vụ khác nhau Cơ cấu của tổ chức thường được thể hiện thông qua sơ đồ tổ chức hay còn gọi là Mô hình cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Sơ đồ tổ chức là một sơ đồ trực quan thể hiện cấu trúc bên trong của một công ty bằng cách chi tiết vai trò, trách nhiệm và mối quan hệ giữa các cá nhân trong một tổ chức.

 Hiển thị cấu trúc và hệ thống thứ bậc nội bộ

 Giúp nhân viên biết được người cần báo cáo cũng như người cần liên hệ khi xảy ra vấn đề

 Hỗ trợ làm rõ vai trò và trách nhiệm

 Lưu giữ thông tin liên hệ của nhân viên ở một nơi thuận tiện

 Giúp bộ phận quản lý biết được số lượng nhân viên trong từng phòng ban cũng như cách phân bổ nhân viên và các nguồn lực khác hiệu quả nhất

Công ty TNHH SX và TM L&S VIỆT NAM hiện đang áp dụng mô hình cơ cấu tổ chức trực tuyến

Mô hình cơ cấu trực tuyến là một mô hình cơ cấu tổ chức trong đó các bộ phận được tổ chức theo cấp bậc, với mỗi cấp dưới chịu trách nhiệm trước cấp trên trực tiếp Mô hình này thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp có quy mô nhỏ và hoạt động trong các lĩnh vực đơn giản, không cần đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau

Đặc điểm của mô hình cơ cấu trực tuyến:

 Mối quan hệ giữa các cấp quản lý: Các cấp quản lý được liên kết với nhau theo một đường thẳng, với mỗi cấp dưới chịu trách nhiệm trước cấp trên

 Tính rõ ràng: Quyền hạn và trách nhiệm được phân chia rõ ràng, do đó tránh được sự chồng chéo công việc

 Tính hiệu quả: Mô hình này có thể giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn

Nhược điểm

 Tính cứng nhắc: Mô hình này không linh hoạt và có thể khó thích ứng với sự thay đổi của thị trường và môi trường kinh doanh

 Tính tập trung: Quyền lực và quyết định tập trung ở cấp cao nhất của tổ chức, do đó có thể dẫn đến sự chậm trễ trong việc ra quyết định

- Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ :

Cơ cấu sản phẩm (product mix) là sự kết hợp các sản phẩm và dịch vụ mà công ty TNHH SX và TM L&S Việt Nam cung cấp cho thị trường Các sản phẩm và dịch vụ này có thể khác nhau về tính chất, chức năng, giá cả, vị trí thị trường và mục tiêu khách hàng

Công ty có thể điều chỉnh cơ cấu sản phẩm của mình thông qua việc thêm mới hoặc loại bỏ các sản phẩm hoặc dịch vụ, tập trung vào các sản phẩm chính Đặc điểm chính của cơ cấu sản phẩm bao gồm:

- Đa dạng sản phẩm: Cơ cấu sản phẩm bao gồm nhiều sản phẩm khác nhau, được chia thành nhiều nhóm sản phẩm khác nhau để phục vụ nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng Làm ra các sản phẩm theo yêu cầu mong muốn của khách - Thay đổi linh hoạt: Cơ cấu sản phẩm có thể thay đổi theo thời gian để phù hợp với nhu cầu của thị trường, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng - Liên kết giữa các sản phẩm: Các sản phẩm trong cơ cấu sản phẩm thường có sự liên kết chặt chẽ với nhau, trong đó một sản phẩm có thể hỗ trợ hoặc tác động đến việc tiêu thụ của sản phẩm khác

- Chiến lược phát triển sản phẩm: Cơ cấu sản phẩm thường được xác định bởi chiến lược phát triển sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó giúp định hình và phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của thị trường

- Cạnh tranh trên thị trường: Cơ cấu sản phẩm cũng phản ánh sức cạnh tranh của

doanh nghiệp trên thị trường, bởi vì nó thể hiện khả năng của doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng - Sản phẩm chính: đây là các sản phẩm được tập trung và đầu tư phát triển mạnh mẽ để giúp công ty nổi bật trên thị trường Công ty TNHH SX và TM L&S Việt Nam mạ kẽm nhiều sản phẩm đa dạng ngành nghề khách như:

Phụ tùng ô tô ,xe máy

Thiết bị điện tử cho máy biến áp,tủ đông

Sửa chữa các sản phẩm kim loại đúc sẵn

Mạ kẽm xanh trắng (B) Mạ kẽm vàng (C) Mạ Niken- Crom

- Dịch vụ: ngoài các sản phẩm vật liệu, công ty TNHH SX và TM L&S Việt Nam cũng có thể cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoặc dịch vụ bảo hành cho sản phẩm của mình.Đối với những sản phẩm lỗi,ngả màu ,han rỉ,xước… công ty cam kết với khách hàng đổi trả toàn bộ mọi chi phí vận chuyển sẽ do bên công ty chiu trách nhiệm

- Nguồn lực tài chính:

Bộ phận tài chính doanh nghiệp giám sát tình trạng tài chính của một công ty Tài chính rất quan trọng đối với mọi quyết định kinh doanh, từ lập kế hoạch, lập ngân sách và quản lý dòng tiền đến cấu trúc vốn và cách bạn kiểm soát rủi ro và chi phí

Bộ phận marketing chịu trách nhiệm quản lý và phát triển việc bán hàng của một doanh nghiệp Bộ phận tài chính phải phối hợp chặt chẽ với bộ phận marketing Để theo dõi các xu hướng trong hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hiệu quả của các chương trình khuyến mãi do công ty tiếp thị khởi xướng Một chiến dịch marketing có thể thành công về mặt tổng doanh thu Nhưng bộ phận tài chính có thể xác định rằng chi phí của chiến dịch quá cao

Bộ phận tài chính và marketing trong doanh nghiệp có tương tác với nhau sao cho

chi phí bỏ ra ít nhất và lợi nhuận thu về là tối ưu

Tài chính và marketing phải phối hợp chặt chẽ để ban giám đốc có thể biết được nơi các chiến dịch tiếp thị thành công Một lý do khác khiến 2 bộ phận phối hợp chặt chẽ với nhau là để chuẩn bị ngân sách cho các khoản chi tiêu trong tương lai trong lĩnh vực marketing và quảng cáo

Bằng cách xem xét kết quả tài chính trong quá khứ, ban giám đốc có thể lập ngân sách chi tiêu trong tương lai cho các chiến dịch marketing Sau đó, vai trò của bộ phận tài chính là đo lường các bộ phận marketing tuân thủ các giới hạn ngân sách và cả hiệu quả của các ngân sách đã được sử dụng

Tài chính và marketing trong doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ để theo dõi tỷ lệ giữa chi phí quảng cáo và marketing trên tổng doanh thu Ví dụ: nếu chi phí marketing tăng lên trong một kỳ, nhưng doanh số bán hàng không đổi, ban giám đốc có thể quyết định rằng chi phí marketing là không hiệu quả Đây được gọi là phân tích tỷ lệ

2.1.2 Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến

- Chính trị, pháp luật

Chính trị, pháp luật cũng là yếu tố ảnh hưởng đến Marketing trực tuyến Đó là các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, các hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp, các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hay tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing

Dễ dàng thấy rằng các yếu tố môi trường này có tác động mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân Hiểu được các yếu tố về môi trường chính trị, pháp luật sẽ giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hay bất lợi của điều kiện chính trị hay mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế

Một số những yếu tố của môi trường chính trị pháp luật như:

 Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội, nền kinh tế

 Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm và mục tiêu của Chính phủ

 Mức độ ổn định về môi trường chính trị, xã hội

 Hệ thống luật pháp và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội

Hiện nay đã có một hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động marketing trực tuyến như: luật quảng cáo (có hiệu lực 21/6/2012), luật giao dịch điện tử (hiệu lực từ ngày 1/3/2006), Luật công nghệ thông tin (hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ.Ngoài ra còn hệ thống các nghị định hướng dẫn thi hành luật như nghị định về thương mại điện tử (9/6/2006), nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ

ký số Hiện nay, luật liên quan đến quảng cáo cũng đang được xây dựng, Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet (ngày 28/8/2008) ngày 13/08/2008 chính phủ ban hành Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ.

- Kinh tế

Tốc độ tăng trưởng của nên kinh tế đối với những cơ hội,nguy cơ mà doanh nghiệp phải đối mặt.Bởi sự tăng trưởng kinh tế đem lại sự gia tăng khả năng tiêu dùng của xã hội,đồng thời cũng làm giảm áp lực cạnh tranh trong một ngành kinh doanh.Chính sách kinh tế của một quốc gia thể hiện quan điểm điịnh hướng phát triển nền kinh tế của nhà nước thông qua các chủ trương ,chính sách để điều hành và quản lý nền kinh tế.Quản lý các doanh nghiệp tất cả điều này đều ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và nó cũng ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp

- Văn hóa, xã hội

Hoạt động Marketing dưới bất kỳ hình thức nào đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa khác nhau Văn hóa là tất cả mọi thứ được gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên… Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích trong bài viết chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống, các chuẩn mực về hành vi

Đây chính là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường Khi phân tích môi trường văn hóa, doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức độ khác nhau về đối tượng công chúng của mình, cụ thể:

 Dân số, số người hiện hữu trên thị trường Thông qua điều này cho phép doanh nghiệp xác định được quy mô nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu

 Các xu hướng vận động của dân số như: tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và các lớp già trẻ… Nắm được xu hướng vận động sẽ giúp doanh nghiệp có thể đánh giá được dạng của nhu cầu và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó