Một số đề xuất để hoàn thiện tuyển dụng và giữ chân nhân sự tại cty cp ngoại vi

Mục tiêu lớn nhất của tôi là trở thành một người đóng góp tích cực, mang lại giá trị cho tổ chức thông qua sự sáng tạo và cam kết có trách nhiệm đối với công việc.1.1.2 Ý nghĩa của đợt t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆNTUYỂN DỤNG VÀ GIỮ CHÂN NHÂN SỰ

TẠI CTY CP NGOẠI VI

SVTH: NGUYỄN TRẦN THÀNH TÂMMÃ SV: 207QT06011

GVHD: THS PHẠM NGỌC BẢO DUY

TP Hồ Chí Minh – Năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời nói đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Văn Lang đã tạo điều kiện để em có một môi trường học tập thật tốt với cơ sở vật chất tân tiến, hiện đại cùng với đội ngũ giảng viên nhiệt huyết, tận tâm, yêu nghề luôn nhiệt tình hỗ trợ sinh viên Em xin cảm ơn Khoa Quản trị Kinh doanh đã tạo điều kiện hết sức có thể để em có thể thực hiện được kì thực tập trong học kì 231 Trong suốt quá trình thực tập, em có thể nhận thức một cách đầy đủ và toàn diện hơn về quá trình làm việc, cách thức mà một doanh nghiệp vận hành, các phòng ban phối hợp ra sao và nhân viên đối nhân xử thế với nhau, Em đặc biệt xin chân thành cảm ơn thầy Phạm Ngọc Bảo Duy – Giảng viên hướng dẫn học kì thực tập 231 đã chỉ bảo cũng như hướng dẫn em một cách tận tình và đã giải đáp tất cả những thắc mắc để giúp đỡ em có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập này.

Bên cạnh đó, nhờ sự hỗ trợ và chỉ bảo từ quý thầy cô tại trường Đại học Văn Lang, em đã vượt qua nhiều khó khăn và học hỏi được không chỉ từ những thành công mà còn từ những thất bại Em rất biết ơn vì đã được học từ những người có kinh nghiệm như các thầy cô, những người đã và đang là tiên phong trong ngành chuyên môn Quản trị Kinh doanh Kính xưng “em” trong giao tiếp với quý thầy cô không chỉ là một biểu hiện tôn trọng, mà còn là lời cam kết của em về sự trân trọng và lòng biết ơn đối với những kiến thức và sự hỗ trợ quý báu mà quý thầy cô mang lại Em hứa sẽ không ngừng nỗ lực phấn đấu, áp dụng những kiến thức đã học trên ghế nhà trường và không ngừng học hỏi, trau dồi thêm để có thể trở thành một người có ích cho xã hội Và đồng thời có thể là người đại diện cho tình cảm, sự biết ơn đối với quý thầy cô trường Đại học Văn Lang.

Một lần nữa em xin cảm ơn sự đóng góp, sự tận tâm của quý thầy cô trường Đại học Văn Lang và thầy Phạm Ngọc Bảo Duy đã hỗ trợ em trong kì thực tập này.

ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT SINH VIÊN THỰC TẬP

PHIẾU GHI NHẬN QUÁ TRÌNH LÀM BÁO CÁOTHỰC TẬP

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

3 AIA American Insurance Association – Hiệp hội bảo hiểm Mỹ 4 VNR500 Vietnam Report 500 – Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp

lớn nhất Việt Nam

7 MDRT Million Dollar Round Table – Danh hiệu “Bàn tròn triệu

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁO CÁO VÀ CÔNG TY THỰC TẬP 1

1.1MỤC TIÊU VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỢT THỰC TẬP, LÝ DO CHỌN CHỦ

1.2.3 Các đối thủ cạnh tranh của công ty 6

1.2.4 Tình hình kinh doanh của công ty 6

1.3QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 7

1.4CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 8

1.4.1 Sơ đồ tổ chức công ty 8

1.4.2 Chức năng của các phòng ban 9

1.5KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ PHẠM VI THỰC TẬP 11

1.5.1 Kết cấu của báo cáo thực tập 11

1.5.2 Phạm vi thực tập 11

CHƯƠNG 2: CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 12

2.1GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN THỰC TẬP VÀ CÁC QUY TRÌNH CÔNGVIỆC 12

2.2CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN 13

2.2.1 Mô tả quy trình các công việc được giao 13

2.2.2 Các công việc cụ thể đã thực hiện 17

2.3CÔNG VIỆC HỖ TRỢ 28

2.4KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU KỲ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 30

2.5PHÂN TÍCH CÁC VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI Ở NƠI THỰC TẬP VÀNÊU CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 33

2.5.1 Các vấn đề còn tồn tại ở nơi thực tập 33

2.5.2 Giải pháp khắc phục 34

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 36

3.1NÊU NHỮNG LÝ THUYẾT CÓ THỂ ÁP DỤNG VÀO CÔNG VIỆCNƠI THỰC TẬP 36

3.2NÊU NHỮNG BÀI HỌC RÚT RA ĐƯỢC TỪ VIỆC PHÂN TÍCH NÓITRÊN 37

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Các sản phẩm của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ AIA Exchange 3

Hình 1.2: Mục lục về các sản phẩm Ngoại Vi đang cung cấp cùng với AIA Exchange.4 Hình 1.3: Các đối tác ngân hàng hiện nay của Ngoại Vi và AIA Exchange 5

Hình 1.4: Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với việc mở rộng mô hình kinh doanh sang thị trường bảo hiểm của Ngoại Vi 6

Hình 1.5: Lịch sử xếp hạng VNR500 của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ AIA Việt Nam 7

Hình 2.1: Nguồn ứng viên từ nền tảng TopCV 18

Hình 2.2: Nguồn ứng viên từ nền tảng JobsGo 18

Hình 2.3: Nguồn ứng viên từ nền tảng Glints 19

Hình 2.4: Data để gọi điện khảo sát tình hình công việc của ứng viên 19

Hình 2.5: Mail trao đổi với ứng viên 21

Hình 2.6: Mail set lịch phỏng vấn cho ứng viên 22

Hình 2.7: Lộ trình thăng tiến tại Công ty Cổ phần Ngoại Vi 23

Hình 2.8: Chính sách thu nhập tại Ngoại Vi 24

Hình 2.9: Chính sách thu nhập về hoa hồng bảo hiểm và trợ cấp kinh doanh 25

Hình 2.10: Chính sách thu nhập về thưởng quý 26

Hình 2.11: Chính sách thu nhập về thưởng dài hạn và thưởng lưu giữ nhân tài 26

Hình 2.12: Ví dụ về thực hiện tìm kiếm khách hàng tiềm năng của ứng viên 27

Hình 2.13: Poster và timeline về workshop Hội chứng “ngại khó” khi tìm việc 28

Hình 2.14: Một số hình ảnh tại buổi Workshop được diễn ra tại AIA Exchange 28

Hình 2.15: Hình ảnh một số CV tiêu biểu đã tuyển dụng được 30

Hình 2.16: Hình ảnh các ứng viên Submit được hợp đồng 31

DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ

Biểu đồ 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngoại Vi từ năm 2020 - 2022 6

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Ngoại Vi 8

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ phận kinh doanh thuộc Công ty Cổ phần Ngoại Vi 12

Sơ đồ 2.2: Các bước về quy trình phỏng vấn ứng viên 16

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁO CÁO VÀCÔNG TY THỰC TẬP

1.1 MỤC TIÊU VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỢT THỰC TẬP, LÝ DO CHỌN CHỦ ĐỀ

1.1.1 Mục tiêu của đợt thực tập

Mục tiêu của tôi trong đợt thực tập này đó là tập trung vào việc áp dụng được những kiến thức trong quá trình học vào môi trường thực tế Tôi mong muốn trải nghiệm không chỉ là việc tích lũy kiến thức mà còn là cơ hội để phát triển các kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm Ngoài ra, tôi khao khát muốn hiểu rõ hơn về những ngành nghề mà mình đang theo đuổi thông qua quá trình làm việc trực tiếp trong môi trường doanh nghiệp, tôi mong muốn có cơ hội nhìn nhận và giải quyết các thách thức thực tế Mục tiêu lớn nhất của tôi là trở thành một người đóng góp tích cực, mang lại giá trị cho tổ chức thông qua sự sáng tạo và cam kết có trách nhiệm đối với công việc.

1.1.2 Ý nghĩa của đợt thực tập

Đợt thực tập này mang lại ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với cá nhân tôi vì nó không chỉ là cơ hội để học hỏi và áp dụng kiến thức về mặt lý thuyết mà còn là một bước ngoặt quan trọng trong việc phát triển những kỹ năng thực tế và giúp tôi có thể phần nào hiểu được toàn cảnh bức tranh ngành nghề hiện nay Ngoài ra, việc thực tập còn giúp tôi hiểu rõ hơn về môi trường làm việc, xây dựng mối quan hệ trong ngành và kiểm tra độ chắc chắn trước khi đưa ra lựa chọn cho sự nghiệp của mình Đồng thời, đây còn là một cơ hội để tạo dựng uy tín nghề nghiệp và chứng minh khả năng của tôi trong một môi trường làm việc thực tế.

1.1.3 Lý do chọn chủ đề

Trong bối cảnh hiện nay, thị trường đang phải đối mặt với nhiều thách thức và biến động cộng thêm việc suy thoái kinh tế toàn cầu và Công ty Cổ phần Ngoại Vi cũng không phải là ngoại lệ, đặc biệt hơn hết chính là lĩnh vực kinh doanh mà Ngoại Vi đang hoạt động và muốn nhắm đến trong tương lai

Thị trường đang phải chứng kiến các sự cạnh tranh gay gắt với nhau, yêu cầu ngày càng cao đối với các doanh nghiệp đang muốn tồn tại, duy trì và phát triển vị thế của mình Đối với ngữ cảnh trên, việc tìm kiếm và giữ chân nhân sự xuất sắc của công ty đã trở nên cực kỳ quan trọng trong một tổ chức

Ngoài ra, việc chăm sóc và giữ chân tệp khách hàng trung thành trong thời đại chuyển đổi số hiện nay và sự lựa chọn của họ ngày càng được đa dạng hóa hơn khiến cho vấn đề này đã trở thành một yếu tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp Môi trường đầy biến động và việc kinh doanh không ổn định cũng đang là những thách thức, một dấu hỏi lớn đối với quá trình tuyển dụng nhân sự và các hoạt động kinh doanh của công ty Việc tìm hiểu kỹ càng để có thể hiểu rõ về nhu cầu của các ứng viên, động lực thúc đẩy họ và phải làm thế nào để quá trình thích nghi với sự thay đổi, có thể biến đổi thành một điểm mạnh quan trọng trong vấn đề xây dựng đội ngũ nhân sự mạnh mẽ

Đối với việc tuyển dụng thì các kỹ năng như giao tiếp một cách lưu loát, thuyết phục, đàm phán, đánh giá sơ bộ là những kỹ năng cần có của một nhân viên nhân sự Thật sự thì những công việc này đòi hỏi những tiêu chí cao và khi tôi quyết định lựa chọn Ngoại Vi là đơn vị thực tập với tính chất công việc mới lạ mà tôi chưa từng được trải nghiệm trước đó, ngoài lĩnh vực công ty đang hoạt động cộng thêm các sản phẩm mà công ty đang kết hợp triển khai bao gồm các gói bảo hiểm sức khỏe do AIA Việt Nam và cụ thể là AIA Exchange thành phố Hồ Chí Minh thì công việc lại mang đầy tính thử thách đối với tôi Việc lựa chọn đề tài “Một số đề xuất để hoàn thiện tuyển dụng và giữ chân nhân sự tại Công ty Cổ phần Ngoại Vi” không hẳn là một quyết định về chiến lược mà nó còn là một cái nhìn tổng quan trong bối cảnh kinh tế hiện nay Đây là một đề tài không chỉ giúp cho tôi mở rộng thêm về tư duy, nghiên cứu thị trường tuyển dụng, nắm bắt nhu cầu của ứng viên, nhìn nhận vấn đề một cách khách quan mà còn hứa hẹn sẽ mang lại nhiều lợi ích, tác động đến doanh nghiệp hoặc chí ít sẽ có thể đóng góp một phần ý kiến chủ quan của tôi trong việc xây dựng và phát triển công ty.

1.2 THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY

Ngoại Vi được thành lập vào năm 2016 với tên gọi quốc tế là Ngoai Vi Joint Stock Company, tên viết tắt là Ngoai Vi JSC và tên tiếng Việt là Công ty Cổ phần Ngoại Vi Với vị trí văn phòng làm việc tại quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

 Mã số thuế: 0313618228.

 Địa chỉ: Số 5 Đường số 2, Khu dân cư Cityland, phường 10, quận Gò Vấp,

thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

1.2.1 Thông tin về sản phẩm và dịch vụ

Ở thời điểm hiện tại, các sản phẩm Ngoại Vi đang mở rộng kinh doanh thuộc quyền sở hữu chính hiện nay đó là Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ AIA Exchange và tại đây doanh nghiệp này đang sở hữu nhiều sản phẩm khác nhau về bảo hiểm cho khách hàng Bên cạnh đó, Ngoại Vi cùng với NM Group thuộc AIA Exchange còn phối hợp tổ chức các dịch vụ khám sức khỏe miễn phí hằng tháng nhằm đáp ứng về nhu cầu của thị trường, đặc biệt là các khách hàng đang đặc biệt quan tâm đến sức khỏe của bản thân và gia đình.

Nguồn: Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ AIA Exchange

Hình 1.1: Các sản phẩm của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ AIA Exchange

Nguồn: Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ AIA Exchange

Gói bảo hiểm an toàn tài chính (An Phúc Trọn Đời Ưu Việt, An Bình Ưu Việt), Bảo hiểm đảm bảo tương lai học vấn cho con, Bảo hiểm Tiết kiệm đầu tư (InvestA – AIA bảo hiểm tiết kiệm đầu tư linh hoạt), Bảo hiểm sức khỏe và bệnh hiểm nghèo (AIA 100 – Sống khỏe hơn 100, Sản phẩm Integra AIA, Sản phẩm bảo hiểm Sweetcare AIA), Bảo hiểm rủi ro do tai nạn (An Tâm Thượng Lộ – Bảo hiểm rủi ro tai nạn, An Phúc Trọn Đời Ưu Việt) Ngoài ra còn có các gói bảo hiểm khác như An nhàn tuổi vàng, Gói bảo hiểm thai sản, Gói sản phẩm cho doanh nghiệp và các dịch vụ bao gồm các kênh đóng phí bảo hiểm và giải quyết về quyền lợi bảo hiểm.

Hình 1.2: Mục lục về các sản phẩm Ngoại Vi đang cung cấp cùng với AIA Exchange

1.2.2 Các đối tác khách hàng

Nguồn: Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ AIA Exchange

Với sự hợp tác sẵn có đến từ NM Group của AIA Exchange thì có thể nói rằng các đơn vị đối tác của AIA Exchange cũng sẽ là các đơn vị đối tác của Ngoại Vi nhưng khi làm việc các mảng liên quan về quản lí tài chính cũng như lãi suất ngân hàng thì về phía NM Group thuộc AIA Exchange sẽ là bên làm việc chính với các bên ngân hàng để xét duyệt hồ sơ cũng như là hỗ trợ khách hàng một cách tối ưu.

Hình 1.3: Các đối tác ngân hàng hiện nay của Ngoại Vi và AIA Exchange

1.2.3 Các đối thủ cạnh tranh của công ty

Nguồn: VietNamReport

1.2.4 Tình hình kinh doanh của công ty

Biểu đồ 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngoại Vi từ năm 2020 - 2022Hình 1.4: Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với việc mở rộng mô hình kinh

doanh sang thị trường bảo hiểm của Ngoại Vi

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Lợi nhuận sau thuế

Nguồn: Công ty Cổ phần Ngoại Vi

Dựa vào kết quả hoạt động kinh doanh của Ngoại Vi, từ năm 2020 đến năm 2021 là một năm thụt lùi đáng kể của công ty do ảnh hưởng từ đại dịch Covid – 19 Nhưng kể từ năm 2021 – 2022, nền kinh tế đang dần khôi phục với sự xuất hiện của vaccine cho người trưởng thành Từ đó có thể thấy được biến cố từ đợt đại dịch đã giúp cảnh tỉnh người dân trên toàn thế giới nói chung và thị trường Việt Nam nói riêng về tầm quan trọng của sức khỏe và lợi ích từ bảo hiểm mang lại là vô cùng to lớn đã được thể hiện qua kết quả hoạt động của Ngoại Vi, tăng từ năm 2021 – 2022 phần lớn đến từ nhu cầu người dân về các sản phẩm bảo hiểm được quan tâm nhiều hơn Bên cạnh đó cũng cho thấy được, Ngoại Vi đã có một quyết định chiến lược mở rộng mô hình kinh doanh của công ty là vô cùng phù hợp với biến đổi thị trường ở thời điểm đó.

1.3 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNGTY

Công ty Cổ phần Ngoại Vi hoạt động chính thức vào ngày 13 tháng 1 năm 2016 trong lĩnh vực kiến trúc và tư vấn kỹ thuật một cách ổn định, đến ngày 27 tháng 4 năm 2021 là thời kỳ đỉnh điểm của đại dịch Covid – 19 với hai biến thể Delta và Omicron bùng phát Nhận thấy được nhu cầu của mọi người đối với sức khỏe, ông Lê Văn Thọ đã quyết định mở rộng mô hình kinh doanh của công ty sang thị trường hoàn toàn mới đó là bảo hiểm sức khỏe với sự liên kết cùng team NM Group của Giám đốc kinh doanh Nguyễn Châu Ngọc Minh thuộc AIA Exchange (AIA Việt Nam).

Hình 1.5: Lịch sử xếp hạng VNR500 của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ AIA Việt Nam

Với việc lựa chọn AIA Exchange để hợp tác kinh doanh các sản phẩm liên quan đến bảo hiểm là một quyết định mang đầy tính mạo hiểm và thách thức ở một thị trường hoàn toàn mới Bởi lẽ công ty đang triển khai một chiến lược chưa từng được sử dụng trước đây là đa dạng hóa không liên quan, nhưng khi xét ở một khía cạnh nào đó cũng có thể cho thấy được quyết định của ông Lê Văn Thọ là có cơ sở Dựa vào hình 1.1 ta có thể thấy được rằng, từ năm 2016 – 2019, AIA Việt Nam có sự gia tăng xếp hạng một cách đáng kinh ngạc Bên cạnh đó tính đến năm 2022, AIA Việt Nam còn đang nắm giữ kỷ lục liên tiếp 8 năm liền đứng đầu về số lượng sở hữu nhân viên MDRT trên toàn thế giới (VnExpress, 2022) Từ những thành tựu trên cho thấy được, quyết định của ông Lê Văn Thọ đã có sự tính toán kỹ lưỡng về những rủi ro, đồng thời ông cũng đã chọn ra một công ty đã có vị thế vững mạnh và sức mạnh thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường bảo hiểm hiện nay đó là AIA Exchange để mở rộng thêm vào mô hình kinh doanh mới của Ngoại Vi.

1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY

1.4.2 Chức năng của các phòng ban

a Tổng giám đốc và phó tổng giám đốc

 Định hướng chiến lược, thiết lập các kế hoạch phát triển cho công ty  Đưa ra các quyết định trong quá trình hoạt động kinh doanh.

 Theo dõi thị trường nhằm thay đổi chiến lược hoặc mở rộng thêm mô hình kinh doanh trong các thị trường, lĩnh vực đang phát triển.

 Xây dựng, quản lý, chỉ đạo cũng như giám sát quá trình làm việc của các bộ phận nhằm sát sao tiến độ làm việc của từng phòng ban.

b Bộ phận tài chính và định phí

 Quản lý ngân sách và tài chính của công ty  Cung cấp thông tin tài chính cho các bên liên quan.

 Chuẩn bị và thực hiện báo cáo tài chính bao gồm bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.

 Ghi sổ nhật ký chung để kiểm soát dòng tiền ra, vào  Quản lý tài sản và nguồn vốn của công ty.

 Quản lý và xem xét các rủi ro tài chính ảnh hưởng đến công ty  Xử lý các vấn đề và giúp công ty tuân thủ quy định về thuế.

c Bộ phận kinh doanh

 Thiết lập các mục tiêu và các chiến lược bán hàng.

 Phân tích thị trường và tìm kiếm các nguồn khách hàng tiềm năng  Tư vấn sản phẩm và theo sát khách hàng.

 Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng  Khảo sát nhu cầu của khách hàng.

 Tổ chức những buổi Workshop nhằm tận dụng cho các chiến lược bán hàng  Tổ chức các buổi khám sức khỏe miễn phí nhằm gia tăng nhận diện và đáp ứng

nhu cầu của khách hàng.

 Thực hiện đàm phán, quản lý giao dịch và hướng dẫn khách hàng ký kết hợp đồng.

 Theo dõi doanh số, hiệu suất bán hàng.

 Phát triển và cải tiến các chiến lược bán hàng nếu cần thiết.

d Bộ phận nhân sự

 Tuyền dụng nhân sự.

 Tổ chức các buổi đào tạo nhằm nâng cao và phát triển khả năng của các phòng ban.

 Truyền thông, đăng bài tuyển dụng trên các nền tảng  Lập kế hoạch tuyển dụng cho công ty.

 Duy trì nhân sự bằng các chính sách phúc lợi.

 Quản lý, lưu trữ hồ sơ về các thông tin của nhân viên cũng như của công ty.

e Bộ phận phát triển kinh doanh

 Lên kế hoạch và thực hiện việc phát triển  Đưa ra kế hoạch, chiến lược để tiếp cận thị trường  Mở rộng thị trường cho các sản phẩm của công ty.

 Tham mưu, đưa ra ý kiến và đề xuất cho các cấp lãnh đạo của công ty  Chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu và cải tiến các sản phẩm.

f Bộ phận chăm sóc khách hàng

 Giải đáp mọi thắc mắc, vấn đề mà khách hàng đang gặp phải  Xử lý các phản hồi hoặc phàn nàn khi khách hàng sử dụng sản phẩm.

 Cung cấp các hướng giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật hoặc những vấn đề liên quan.

 Phản hồi cho khách hàng với thái độ bình tĩnh trong mọi tình huống để có thể xử lý ổn thỏa các yêu cầu nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ.

1.5 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ PHẠM VI THỰC TẬP

1.5.1 Kết cấu của báo cáo thực tập

 Trang bìa.

 Trang “Đánh giá, nhận xét sinh viên thực tập” của đơn vị thực tập.

 Trang “Phiếu ghi nhận quá trình làm báo cáo thực tập” có phần nhận xét của giảng viên hướng dẫn.

 Trang “Danh mục các từ viết tắt” (nếu có)  Trang “Mục lục”.

 Chương 1 Tổng quan về báo cáo & công ty thực tập  Chương 2 Các công việc thực tập tại công ty  Chương 3 Kết luận và bài học kinh nghiệm  Phần “Phụ lục” (nếu có).

1.5.2 Phạm vi thực tập

 Công ty thực tập: Công ty Cổ phần Ngoại Vi – Quận Gò Vấp  Thời gian thực tập: 23/08/2023 – 30/11/2023.

CHƯƠNG 2: CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠICÔNG TY

2.1 GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN THỰC TẬP VÀ CÁC QUY TRÌNH CÔNG VIỆC

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ phận kinh doanh thuộc Công ty Cổ phần Ngoại Vi

Nguồn: Công ty Cổ phần Ngoại Vi

Nhận thức được tầm quan trọng của quy trình tuyển dụng, giữ chân nhân sự trong bối cảnh nền kinh tế đầy biến động và cạnh tranh gay gắt trên thị trường bảo hiểm cộng thêm suy thoái kinh tế toàn cầu, Ngoại Vi đã hình thành nên một bộ phận kinh doanh mới gồm các nhân sự chịu trách nhiệm liên quan trực tiếp đến vấn đề tư vấn tài chính, đầu tư và bảo hiểm với sự hỗ trợ từ AIA Exchange Mặc dù Ngoại Vi không phải là một công ty có quy mô quá tầm cỡ nhưng Ngoại Vi vẫn luôn đảm bảo được các thủ tục tuyển dụng, phỏng vấn và các kỹ năng khác nhau một cách bài bản thông quá các chương trình đào tạo chuyên nghiệp đến từ việc phối hợp cùng AIA

Exchange Chính vì lẽ đó, mỗi một trợ lý nhân sự đều trang bị cho mình những kĩ năng về tuyển dụng, phỏng vấn chuyên sâu, cách thức giữ chân nhân viên nhằm giảm thiểu các điểm yếu và tăng cường sức mạnh từ nội bộ bên trong.

Phòng kinh doanh tại Ngoại Vi có thể nói đây chính là bộ não đứng sau các việc tạo ra những liên kết ý nghĩa với khách hàng Những nhân sự làm việc ở đây không chỉ là một chuyên viên tư vấn tài chính bình thường mà họ giống như những người bạn đồng hành, luôn sẵn sàng “tâm sự”, chia sẻ những kiến thức hoặc những quan điểm trong cuộc sống để có thể giúp khách hàng của mình giải tỏa những phiền muộn của họ Bên cạnh đó còn giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn về những sản phẩm và lợi ích mà công ty đem lại

Quá trình kinh doanh không chỉ dừng lại ở việc liên tục tìm kiếm các nguồn khách hàng mới, mà còn là việc duy trì mối quan hệ với các khách hàng đã và vẫn đang tin tưởng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty Bằng các hình thức đẩy mạnh quảng cáo và tiếp thị, phòng kinh doanh trao các sản phẩm của công ty đến tay của khách hàng và giúp họ có thể cảm nhận được các sản phẩm về bảo hiểm sức khỏe là thực sự có giá trị trong cuộc sống hiện nay Bên cạnh đó, việc nắm bắt xu hướng của thị trường cạnh tranh để giúp họ có những thay đổi các phương án về chiến lược kinh doanh nhằm chắc chắn các sản phẩm của công ty có thể đáp ứng được nhu cầu của thị trường.

2.2 CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN

2.2.1 Mô tả quy trình các công việc được giao

Bước 1: Tìm kiếm các ứng dụng, website về tuyển dụng.

Việc tập trung tìm kiếm các website và các ứng dụng tuyển dụng như: TopCV, Indeed, Careerbuilder, Ybox, JobsGo, Vietnamworks, Glints, sẽ cung cấp cho tôi một lượng lớn thông tin về số lượng CV các ứng viên đang quan tâm đến công việc Không chỉ giới hạn tìm kiếm trong các nền tảng tuyển dụng, tôi còn tham gia vào các nhóm và cộng đồng chuyên ngành trên nền tảng LinkedIn

Tại Ngoại Vi, một HRA ngoài các công việc tìm kiếm các nền tảng tuyển dụng một cách thụ động như là chờ các ứng viên ứng tuyển công việc thì các HRA còn phải chủ động tìm kiếm, truyền thông đăng bài thông qua các mối quan hệ với gần nhất là

những người bạn, người thân của mình và các mối quan hệ khác nhau từ ngoài xã hội hoặc chính từ các đối thủ cạnh tranh trong thị trường bảo hiểm Bên cạnh đó còn phải chủ động trong việc tele các ứng viên thông qua data từ công ty cung cấp về các CV khác nhau bao gồm cả các vị trí nhân viên hoặc các vị trí cấp quản lý.

Bước 2: Đăng tin tuyển dụng và bài viết.

 Chuẩn bị các thông tin cần thiết để đăng bài như bảng mô tả và bảng tiêu chuẩn công việc.

 Đăng bài lên các nền tảng tuyển dụng khác nhau, các bài viết trong các hội nhóm tuyển dụng trên nền tảng Facebook, LinkedIn.

 Đối với các nền tảng tuyển dụng chuyên nghiệp sẽ cần nhập thông tin tuyển dụng bao gồm tên công ty, logo, hình ảnh công ty, vị trí tuyển dụng, lĩnh vực hoạt động,

 Tạo tài khoản và liên hệ với nhân viên tư vấn của nền tảng đó nhằm hỗ trợ trong việc xét duyệt các tin tuyển dụng.

Bước 3: Tiếp nhận, chọn lọc CV và đánh giá sơ bộ thông qua các tiêu chí của công ty.

 Chọn lọc và đánh giá CV từ các HRA:

 Độ tuổi: từ 21 tuổi trở lên.

 Bằng cấp: Các ứng viên bắt buộc phải tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học

(chấp nhận chờ bằng).

 Kinh nghiệm: Công việc không yêu cầu kinh nghiệm nhưng nếu có 1 – 2

năm kinh nghiệm về tư vấn, sales, CSKH (mảng ngân hàng, quản trị kinh doanh, bất động sản, y dược, ) thì sẽ là một lợi thế.

 Bố cục của CV: CV của ứng viên có phù hợp với tính chất công việc hay

 Cách viết CV bao gồm: Mục tiêu, định hướng nghề nghiệp, học vấn, kinh

nghiệm làm việc, các hoạt động xã hội và các kỹ năng khác,  Đánh giá quyết định về CV của các ứng viên từ các cấp quản lý: