Môn học trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đề tài nghiên cứu hoạt động csr của doanh nghiệp momo

sẽ được Báo Người Lao Động sử dụng cho công tác phòng chống dịch bệnh, bao gồm hỗ trợ trang thiết bị y tế, nhu yếu phẩm để bảo vệ thầy thuốc và các chiến sĩ bộ đội biên phòng đang ngày đ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TRUYỀN THÔNG

MÔN HỌC: TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦADOANH NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CSR CỦADOANH NGHIỆP MOMO

Nhóm sinh viên thực hiên: Nhóm 2 Lớp : 232_71CORS40562_14

Giảng viên hướng dẫn : Lưu Thị Kim Tuyến

TP Hồ Chí Minh, tháng 03/2024

ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

Nga

Phương pháp nghiên cứu 7

IGiới thiệu về doanh nghiệp 8

1 Dịch vụ chính: 8

2 Ưu điểm: 8

3 Hạn chế: 9

II Hoạt động CSR của MoMo 10

1 Dự án cộng đồng KATINAT & MOMO: Cùng chung tay – Xây trường mới – Dựng tương lai 10

2 Tài trợ chương trình “Phẫu thuật nụ cười” tại TP Hồ Chí Minh 14

3 Chương trình “Tổ quốc cần, cả nước chung tay” x Báo Lao động 15

4 Gây quỹ trồng cây xanh 16

IIIĐánh giá 21

1 Dự án cộng đồng KATINAT & MOMO: Cùng chung tay – Xây trường mới – Dựng tương lai 21

2 Tài trợ chương trình “Phẫu thuật nụ cười” tại TP Hồ Chí Minh 26

4 Chiến dịch “Cùng chung tay trồng cây xanh, góp phần bảo tồn hệ sinh thái” 32

IVPHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 33

V Phụ lục Phiếu Khảo Sát 59

VI TÀI LIỆU THAM KHẢO 73

LỜI CẢM ƠN

Đ u ti n, nhóm em xin g i l i c m n đ n Tr ng Đ i h c V n Lang đ! đ a m"n h c Trách Nhiệm X! Hội Của Doanh Nghiệp v/o ch ng tr0nh gi ng d y Đ4c biệt, nhóm em xin g i l i c m n ch6n th/nh đ n gi ng vi n bộ m"n – C" L u Thị Kim Tuy n đ! d/y c"ng d y d:, ch; b o v/ truy<n đ t nh=ng ki n th?c quA báu cho chúng em suDt th i gian h c tEp vFa qua Trong th i gian tham gia lGp h c Trách Nhiệm X! Hội Của Doanh Nghiệp của C", chúng em đ Hc thu nhEn th m nhi<u ki n th?c bI Jch, tinh th n h c tEp hiệu qu , nghi m túc Đ6y chKc chKn sL l/ nh=ng ki n th?c quA báu, l/ h/nh trang đM chúng em b Gc ti p sau n/y Bộ m"n Trách Nhiệm X! Hội Của Doanh Nghiệp l/ m"n h c thú vị, v" cOng bI Jch v/ có tJnh thPc t cao cQng nh đ m b o cung cRp đủ ki n th?c, gKn li<n vGi nhu c u thPc tiSn của sinh vi n Tuy nhi n, do vDn ki n th?c cTn nhi<u h n ch v/ kh n ng ti p thu ki n th?c cTn bU ngU Nhóm em đ! cD gKng ho/n thiện b/i tiMu luEn n/y h t m?c có thM trong kh n ng của m0nh nh ng n u cTn sai sót v/ ch a chJnh xác ch: n/o, kJnh mong quA th y c" xem xVt v/ góp A cho b/i tiMu luEn của nhóm em đ Hc ho/n ch;nh h n

Th/nh phD Hồ ChJ Minh, ng/y 04 tháng

03 n m 2024

MỞ ĐẦU

Lý do chọn doanh nghiệp.

Để có thể nghiên cứu về Trách Nhiệm Xã Hội Của Doanh Nghiệp thật tốt thì chúng em cần một doanh nghiệp đủ lớn và vững mạnh trên thị trường; doanh nghiệp này đã có những hoạt động trách nhiệm xã hội trước đó, không chỉ có làm mà còn làm thật tốt; tiềm lực tài chính tốt Do đó, sau khi họp với nhau tụi em quyết định lựa chọn doanh nghiệp MoMo để thực hiện đề án này.

Bởi vì tụi em thấy MoMo đáp ứng được đủ 3 tiêu chí mà nhóm em đặt ra và còn là một doanh nghiệp rất nhiệt huyết trong các hoạt động trách nhiệm đối với xã hội Đặc, biệt các hoạt động xã hội của MoMo tiếp cận và đã giúp đỡ được rất nhiều người Thế nên, MoMo là doanh nghiệp mà chúng em chọn làm cho đề án lần này.

Mục đích nghiên cứu.

Nhằm tìm hiểu về Bộ môn Trách Nhiệm Xã hội của Doanh Nghiệp và thiết lập một hoạt động hoạt động trách nhiệm xã hội cho doanh nghiệp MoMo.

Phương pháp nghiên cứu.

- Khảo sát - Phân tích - Đánh giá - Tổng hợp

IGiới thiệu về doanh nghiệp

MoMo là một ví điện tử được phát triển bởi Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (M_Service) thành lập từ năm 2007 Ra mắt thị trường vào năm 2010, MoMo nhanh chóng trở thành ví điện tử được sử dụng rộng rãi nhất tại Việt Nam với hơn 31 triệu người dùng.

1 Dịch vụ chính:

 Thanh toán hóa đơn: MoMo cho phép thanh toán đa dạng các hóa đơn như điện

nước, internet, truyền hình cáp, vay tiêu dùng,

 Nạp tiền điện thoại: Nạp tiền nhanh chóng cho tất cả các nhà mạng tại Việt Nam.

 Chuyển tiền: Chuyển tiền nhanh chóng và an toàn 24/7 đến bất kỳ tài khoản ngân

hàng hoặc ví MoMo nào.

 Thanh toán QR: Thanh toán tại cửa hàng bằng cách quét mã QR MoMo.

 Mua sắm trực tuyến: Thanh toán cho các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến trên các

 An toàn: Bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch bằng công nghệ tiên tiến.

 Miễn phí: Miễn phí tải ứng dụng, tạo tài khoản và thực hiện nhiều giao dịch.

 Ưu đãi: Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

3 Hạn chế:

 Phụ thuộc vào Internet: Cần kết nối Internet để sử dụng ứng dụng.

 Giới hạn số dư: Có giới hạn số dư ví điện tử theo quy định của Ngân hàng Nhà

 Rủi ro lừa đảo: Cần cẩn thận với các trường hợp lừa đảo giả mạo MoMo.Kết luận:

MoMo là một ví điện tử tiện lợi, an toàn và được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam MoMo cung cấp đa dạng các dịch vụ đáp ứng nhu cầu thanh toán, chuyển tiền và tài chính của người dùng.

II Hoạt động CSR của MoMo.

1 Dự án cộng đồng KATINAT & MOMO: Cùng chung tay – Xây trường mới –

Đơn vị triển khai: Sức mạnh 2000

Nhà tài trợ: Katinat Saigon Káfe

Địa điểm hỗ trợ: Sơn La, Điện Biên

Thời gian gây quỹ: 01/06/2023

Về câu chuyện:

Với điều kiện kinh tế chậm phát triển, chủ yếu dựa vào sản xuất nông nghiệp, đời sống vật chất và tinh thần của người dân còn nhiều khó khăn Hơn thế nữa trình độ dân trí không đồng đều dẫn đến tỷ lệ hộ nghèo ở hai tỉnh Sơn La và Điện Biên khá cao.

Điểm trường Nà Hát thuộc trường Tiểu học Mường Bám I, là nơi theo học của 35 em học sinh thuộc bản Nà Làng của xã Mường Bám, Huyện Thuận Châu, Sơn La.

Ảnh:

Điểm trường Na Ngua phải mất gần 2 giờ di chuyển bởi những đường dốc quanh co khúc khủy Điểm trường này thuộc trường Mầm non Luân Giói, có 126 em học sinh đồng bào người dân tộc Thái thuộc bản Na Ngua, bản Co Cượm và bản Co Củ đang theo học.

Ảnh:

Cách thức tham gia :

Với mỗi giao dịch thanh toán bằng MoMo tại tất cả cửa hàng Katinat Saigon Káfe trên toàn quốc, Katinat Saigon Káfe sẽ trích 1.000 đồng đóng góp vào dự án để xây trường mới, dựng tương lai cho các em nhỏ vùng cao Số tiền gây quỹ 1.000 đồng sẽ được tự động chuyển đến dự án ngay khi khách hàng thanh toán thành công tại cửa hàng mà không cần phải thao tác thêm gì.

Ngày 15/01/2024, số tiền 350.000.000 đồng đã gây quỹ thành công, và Dự án Sức Mạnh 2000 đã tiến hành khởi công xây dựng hai điểm trường với hai phòng học có diện tích 42m2, 1 phòng vệ sinh tại điểm trường Nà Hát; 1 phòng học có diện tích 42m2 và 1 phòng vệ sinh khép kín tại điểm trường Na Ngua.

Tính đến thời điểm hiện tại, đã có hơn 414.027 lượt quyên góp, tương đương với 414.027.000đ, chiếm 82.81%.

2 Tài trợ chương trình “Phẫu thuật nụ cười” tại TP Hồ Chí Minh

Từ năm 2019, tại thời điểm ra mắt nền tảng thiện nguyện Heo Đất MoMo, MoMo đã tiên phong đồng hành trở thành kênh quyên góp quan trọng và là đối tác chiến lược của Operation Smile Việt Nam Thông qua nền tảng thiện nguyện MoMo, các nhà hảo tâm có thể quyên góp hỗ trợ chi phí phẫu thuật cho các trẻ em dị tật hàm mặt do Operation Smile Việt Nam tìm kiếm và bảo trợ.

Heo Đất MoMo là nền tảng thiện nguyện trực tuyến thu hút đông đảo nhà hảo tâm nhất Việt Nam với gần 9 triệu người dùng Cộng đồng Heo Đất cũng đã có nhiều năm cộng tác và làm việc với những đối tác gây quỹ uy tín trong nhiều lĩnh vực tại Việt Nam như Operation Smile, VinaCapital Foundation, Quỹ Thiện Nhân và những người bạn, Saigon Children Charity, Sức Mạnh 2000, Nuôi Em… giúp kết nối các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân cùng tham gia tạo tác động tích cực cho Việt Nam thông qua các hoạt động đơn giản hàng ngày.

Tính đến tháng 8/2023, sau gần 4 năm đồng hành, MoMo đã đồng hành cùng Operation Smile Việt Nam kêu gọi thành công 34 triệu Heo Vàng thông qua hình thức đi bộ và nuôi Heo Đất quyên góp Heo Vàng, gần 700.000 lượt quyên góp tiền mặt, giúp mang đến diện mạo hoàn toàn mới cho 1.233 bệnh nhi không may mắn dị tật hở môi, hàm ếch tại Việt Nam.

3 Chương trình “Tổ quốc cần, cả nước chung tay” x Báo Lao động

Về câu chuyện: Năm 2021, Việt Nam đang phải đối mặt với sự trở lại dịch bệnh với diễn biến ngày càng nghiêm trọng hơn Các chuyên gia y tế cho biết, virus ở Ấn Độ tương tự biến chủng ở Anh, hết sức nguy hiểm và có khả năng lây lan rất cao Điều này sẽ khiến cho khả năng các ca bệnh dương tính tăng nhanh trong cộng đồng tại các địa phương ở nước ta

Để ứng phó với làn sóng trở lại của dịch bệnh, nhà nước và người dân đang cùng nhau đồng lòng trong công cuộc thực hiện các biện pháp phòng chống dịch Tuy nhiên,

ngoài các biện pháp cơ bản, các đơn vị tuyến đầu phòng chống dịch cần nhiều hơn sự chung sức của mọi người trên mọi miền Tổ quốc

Từ ngày 5/5/2021, Báo Người Lao Động phát động chương trình "Tổ quốc cần, cả nước chung tay” với hy vọng chương trình sẽ lan tỏa rộng rãi Ví MoMo vinh hạnh đồng hành cùng Báo Người Lao Động, trở thành kênh đóng góp cho chương trình đầy nhân văn này

Toàn bộ đóng góp của cá nhân, tổ chức, đơn vị, cộng đồng doanh nghiệp sẽ được Báo Người Lao Động sử dụng cho công tác phòng chống dịch bệnh, bao gồm hỗ trợ trang thiết bị y tế, nhu yếu phẩm để bảo vệ thầy thuốc và các chiến sĩ bộ đội biên phòng đang ngày đêm căng mình bảo vệ tuyến biên giới, hỗ trợ người nhiễm và nghi nhiễm phải cách ly…

Thời gian gây quỹ: 13/05/2021

Sau khi chiến dịch kết thúc, đã có hơn 28.792 lượt quyên góp thông qua ứng dụng MoMo, với tổng số tiền 870.530.898, đạt 87% so với mục tiêu được đề ra ban đầu

4 Gây quỹ trồng cây xanh

Chiến dịch “Cùng chung tay trồng cây xanh, góp phần bảo tồn hệ sinh thái” nhằm khắc phục bảo vệ mảng xanh, góp phần hạn chế biến đổi khí hậu và suy thoái môi trường, giảm thiểu thiên tai, hạn hán đối với các huyện Cam Lộ & Gio Linh, tỉnh Quảng Trị.

Gây quỹ trồng 12ha cây xanh nhằm bảo tồn đa dạng sinh học, bảo vệ hệ sinh thái, góp phần thực hiện mục tiêu “Phục hồi hệ sinh thái”

- Quỹ bắt đầu từ ngày 06/11/2023

- Đối tác đồng hành: Quỹ từ thiện Hoa Chia Sẻ

Về câu chuyện:

Trước thực trạng đáng lo ngại về nạn phá hủy rừng, cùng với đó là những tác hại to lớn mà hành động này mang lại cho thiên nhiên và cuộc sống con người Quỹ từ thiện Hoa Chia Sẻ kết hợp với MoMo triển khai chiến dịch “Cùng chung tay trồng cây xanh, góp phần bảo tồn hệ sinh thái” Chiến dịch được chia làm 2 đợt.

Nhiều khu vực sạt lở nghiêm trọng (Nguồn: MoMo)

Ở đợt gây quỹ đầu tiên, số tiền thu về là 150.259.444 với 51.773 lượt quyên góp tương ứng với trồng 6ha rừng; đợt còn lại được diễn ra trong tháng 12/2023 với số tiền thu về là 100.038.989 với hơn 28.000 lượt quyên góp.

Số tiền quyên góp sẽ được sử dụng để trồng rừng tại huyện Cam Lộ & Gio Linh, tỉnh Quảng Trị bằng các loại cây lấy gỗ nhóm 1 cùng một số loại cây khác Dự kiến chi phí cây giống cùng phân bón, công trồng là 60.000đ/cây

Các hoạt động CSR trên được thực hiện theo mô hình Elkington & cộng sự (1999) với xu hướng tiếp cận sự phát triển bền vững.

Về kinh tế, MoMo đã hợp tác với Katinat cùng thực hiện CSR, thông qua việc thanh toán bằng ứng dụng MoMo tại các cửa hàng của Katinat Từ đó đảm bảo lợi ích kinh tế cả hai bên, cung cấp ra sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng đúng với chi phí và sự mong đợi của họ và trích ra một phần đóng góp cho xã hội.

Về xã hội, MoMo trở thành nhà tài trợ chính cho “Chương trình phẫu thuật nhân đạo”, đồng hành cùng Tổ chức Phẫu thuật Nụ cười (Operation Smile) thực hiện phẫu thuật nhân đạo cho những trẻ em bị dị tật hàm mặt Ngân sách thực hiện chương trình lần này phần lớn đến từ sự ủng hộ của cộng đồng nhà hảo tâm MoMo trong năm 2023.

Cũng như chiến dịch “Tổ quốc cần, cả nước chung tay”, MoMo cùng với Báo Lao Động đã hoàn thành tốt nhiệm vụ cầu nối của mình Kêu gọi quyên góp giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn trong đại dịch.

Về môi trường, MoMo lại một lần nữa gây quỹ trồng cây xanh, góp phần thúc đẩy lối sống xanh và bảo vệ môi trường.

Nhìn chung, MoMo đang thực hiện tốt hoạt động CSR theo mô hình Elkington & cộng sự MoMo có các hoạt động cụ thể và thiết thực ở cả ba trụ cột môi trường, kinh tế và xã hội, góp phần tạo nên giá trị chung cho cộng đồng

III Đánh giá

1 Dự án cộng đồng KATINAT & MOMO: Cùng chung tay – Xây trường mới –

Dựng tương laiĐiểm mạnh:

- Mục tiêu và thông điệp rõ ràng: Mục tiêu xây dựng trường học cho trẻ em vùng cao là một chủ đề thiện nguyện, nhân văn, dễ dàng nhận được sự đồng cảm và ủng hộ từ cộng đồng Thông điệp "Cùng chung tay – Xây trường mới – Dựng tương lai" ngắn gọn, súc tích, truyền tải rõ ràng mục đích và ý nghĩa của dự án (MoMo, 2024)

- Kết hợp truyền thông hiệu quả:

+ Tận dụng kênh truyền thông của hai thương hiệu Katinat và MoMo:

Katinat có 50 chi nhánh cửa hàng trên toàn quốc, tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng (Hưng, 2023)

MoMo là ví điện tử phổ biến với lượng người dùng lớn, có khả năng lan tỏa thông điệp rộng rãi.

+ Sử dụng nhiều kênh truyền thông: website, mạng xã hội, báo chí để tiếp cận nhiều đối tượng khác nhau và đạt được lượt tương tác với tiếp cận đáng kể (katinatsaigoncafe, 2023)

Nhận xét

Với những nỗ lực trong việc triển khai các hoạt động CSR hiệu quả, MoMo sẽ ngày càng khẳng định vị thế của mình là một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội, đồng thời tạo dựng hình ảnh đẹp trong lòng cộng đồng Hoạt động CSR của MoMo là một hoạt động ý nghĩa và thiết thực, mang lại lợi ích cho cộng đồng và góp phần nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp Tuy nhiên, để phát huy tối đa hiệu quả của hoạt động này, MoMo cần tiếp tục hoàn thiện chiến lược truyền thông và đa dạng hóa các hình thức thu hút sự tham gia của cộng đồng.

- Cách thức tham gia đơn giản, khuyến khích sự đóng góp: Chỉ với mỗi giao dịch thanh toán bằng MoMo tại Katinat, khách hàng đã góp phần xây dựng trường học cho trẻ em vùng cao

- Minh bạch trong hoạt động: Cung cấp đầy đủ thông tin về dự án: mục tiêu, địa điểm, đơn vị triển khai, Cập nhật tiến độ dự án thường xuyên, minh bạch về nguồn tiền thu chi.

- Thu hút sự tham gia của cộng đồng: có hơn 414.027 lượt quyên góp, tương đương với 414.027.000đ, chiếm 82.81% mục tiêu đề ra.

- Tạo hình ảnh đẹp cho thương hiệu Katinat Saigon Kafe và MoMo: + Thể hiện rõ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.

+ Nâng cao uy tín và vị thế thương hiệu.

Điểm yếu:

- Chưa tăng cường truyền thông, kêu gọi và quảng bá dự án trên các diễn đàn, hội nhóm hoặc fanpage trên mạng xã hội của bên thứ ba.

- Chưa có chiến lược thu hút người dùng mới: Tập trung vào tệp khách hàng của Katinat và có sử dụng ứng dụng MoMo, chưa có thu hút người dùng mới

Cơ hội:

- Phát triển thêm tính năng và dịch vụ: Momo đã mở rộng dịch vụ và tích hợp thêm các tính năng hấp dẫn để thu hút người dùng mới và duy trì sự quan tâm của người dùng hiện tại trong thời gian triển khai dự án.

- Đồng hành cùng đối tác mới: Momo có cơ hội hợp tác với doanh nghiệp khác để tạo ra nhiều cơ hội tiềm năng và mở rộng phạm vi hoạt động trong tương lai

Vấn đề:

- Hoạt động truyền thông chưa nhận được sự đầu tư tốt, dự án đã không được quảng bá rộng rãi, chỉ được biết đến bởi các khách hàng hiện tại của Momo và Katinat.

2 Tài trợ chương trình “Phẫu thuật nụ cười” tại TP Hồ Chí Minh

Điểm mạnh:

- Mục tiêu nhân văn: Hoạt động hướng đến mục tiêu giúp đỡ các trẻ em dị tật hở môi, hàm ếch, mang đến cho các em nụ cười và cuộc sống tốt đẹp hơn.

- Cách thức tham gia đơn giản: Người dùng có thể dễ dàng tham gia quyên góp bằng nhiều hình thức như:

+ Quyên góp tiền mặt:

+ Heo Vàng: thu thập Heo vàng bằng cách thực hiện các nhiệm vụ mỗi ngày như: Cho Heo ăn, đi bộ, dậy sớm, tham gia các sự kiện giải đố Trường học Heo Đất

- Sự hợp tác uy tín: Ví điện tử hàng đầu MoMo hợp tác với Operation Smile Việt Nam, một tổ chức uy tín trong lĩnh vực phẫu thuật nụ cười.

- Hiệu quả rõ ràng: Sau gần 4 năm, chương trình đã giúp 1.233 bệnh nhi được phẫu thuật thành công.

- Thu hút tham gia quyên góp: có 34 triệu Heo Vàng được quyên góp và gần 700.000 lượt quyên góp tiền mặt, hầu hết đa số đều có số tiền quyên góp vượt mục tiêu.

- Tác động tích cực đến đời sống và sức khỏe của các trẻ em bị dị tật hàm mặt, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và tương lai của họ.

- Nâng cao hình ảnh đẹp cho thương hiệu MoMo + Thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp + Nâng cao uy tín và vị thế thương hiệu.

- Khả năng nhân rộng cao: Mô hình chương trình có thể áp dụng cho các hoạt động thiện nguyện khác, góp phần lan tỏa thông điệp ý nghĩa và kêu gọi sự chung tay của cộng đồng.

Điểm yếu:

- Chưa có hành động khuyến khích, khích lệ tinh thần quyên góp: hoạt động chủ yếu được truyền thông trên nền tảng MoMo nhưng MoMo cũng chưa có những hoạt động nổi bật để tri ân những người tham gia quyên góp.

- Chưa có chiến lược truyền thông bài bản: Hoạt động truyền thông chủ yếu tập trung vào việc thông tin về chương trình.

Cơ hội:

- Góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống: Momo đã chung tay cải thiện cuộc sống của trẻ em bị dị tật, đặc biệt là các trường hợp hở môi, hàm ếch và các dị tật vùng hàm mặt khác Điều này không chỉ ảnh hưởng tích cực đến sức khỏe của trẻ, mà còn tạo ra sự tự tin và cơ hội hòa nhập xã hội.

- Tạo được uy tín cho Momo: Hoạt động này giúp Momo thể hiện cam kết xã hội và tạo uy tín cho thương hiệu

- Tạo mối quan hệ với cộng đồng: Giúp Momo tạo mối quan hệ tốt hơn với cộng đồng và mở ra nhiều cơ hội hơn trong tương lai.

3 Chương trình “Tổ quốc cần, cả nước chung tay” x Báo Lao độngĐiểm mạnh:

- Mục tiêu rõ ràng, ý nghĩa thiết thực: Hoạt động hướng đến mục tiêu hỗ trợ công tác phòng chống dịch Covid-19, bảo vệ sức khỏe cộng đồng và hỗ trợ các lực lượng tuyến đầu chống dịch.

- Cách thức tham gia đơn giản: Người dùng có thể dễ dàng tham gia quyên góp Qua ứng dụng MoMo.

Tính minh bạch: Mọi hoạt động quyên góp và sử dụng tiền đều được công khai minh bạch trên Báo Người Lao Động Người dùng có thể theo dõi tiến độ thực hiện dự án và kết quả sử dụng tiền.

- Hiệu quả truyền thông tốt: Chỉ sau 3 ngày triển khai, chương trình đã nhận được hơn 120 triệu đồng từ cộng đồng nhà hảo tâm Ví MoMo, tính đến 12h ngày 20/5/2021, chương trình đã đạt được:

Tổng số tiền quyên góp: hơn 124 triệu đồng Tổng số lượt quyên góp: gần 5.500 lượt quyên góp

- Tác động tích cực đến công tác phòng chống dịch bệnh, góp phần bảo vệ sức khỏe và an toàn của các y bác sĩ, chiến sĩ biên phòng, người nhiễm và nghi nhiễm Covid-19 - Tạo hình ảnh đẹp cho thương hiệu MoMo và Báo Người Lao Động: + Thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và tổ chức.

+ Nâng cao uy tín và vị thế thương hiệu.

Điểm yếu:

- Thời gian chiến dịch ngắn: Chiến dịch chỉ diễn ra trong thời gian ngắn tầm 1 tháng nên chưa thể hoàn thành mục tiêu 100%.

Cơ hội:

- Trở thành “cầu nối”: Bằng cách kết hợp với Momo, chương trình giới thiệu Momo như một phương thức thuận tiện và an toàn cho người dùng để quyên góp từ các khoản tiền nhỏ thông qua ứng dụng di động.

- Tăng cường mối quan hệ với phương tiện truyền thông: Hợp tác giữa Momo và Báo Lao động tạo ra một mô hình hợp tác hiệu quả giữa các doanh nghiệp và phương tiện truyền thông để thúc đẩy các hoạt động xã hội.

- Xây dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu: Việc tham gia vào các hoạt động xã hội mang lại lợi ích không chỉ về mặt tiền bạc mà còn tạo ra một hình ảnh tích cực cho thương hiệu Momo trong cộng đồng.

- Tăng cường tương tác với người dùng: Thông qua việc tham gia vào các hoạt động như này, Momo có thể tăng cường tương tác với người dùng, tạo ra một mối quan hệ tốt hơn và tăng độ trung thành của khách hàng.

4 Chiến dịch “Cùng chung tay trồng cây xanh, góp phần bảo tồn hệ sinh thái”

Điểm mạnh

- Tác động môi trường: Việc trồng 12ha cây xanh sẽ giúp bảo tồn đa dạng sinh học, bảo vệ hệ sinh thái, và góp phần vào mục tiêu “Phục hồi hệ sinh thái”.

Điểm yếu

Thời gian: Chiến dịch được chia thành hai đợt, có thể làm giảm sự quan tâm của cộng đồng trong thời gian dài.

Phạm vi: Chiến dịch tập trung vào hai huyện Cam Lộ & Gio Linh, tỉnh Quảng Trị, có thể không đạt được sự nhận biết rộng rãi trên quy mô quốc gia.

Cơ hội:

- Tăng cường hình ảnh và uy tín của Momo: Tham gia vào các hoạt động xã hội như trồng cây xanh giúp tăng cường hình ảnh và uy tín của Momo trong cộng đồng, đồng thời đẩy mạnh mối quan hệ với khách hàng.

- Tương tác và gắn kết với cộng đồng: Chiến dịch này tạo ra một cơ hội để Momo tương tác trực tiếp với cộng đồng, tăng cường gắn kết và lòng tin từ phía khách hàng - Hợp tác với các tổ chức môi trường: Momo có cơ hội hợp tác với các tổ chức môi trường và các cơ quan chính phủ để thúc đẩy mối quan hệ, từ đó tạo ra sự ủng hộ và quyết tâm mạnh mẽ hơn từ cộng đồng trong tương lai.

IV PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT.

Qua khảo sát ta thấy khách hàng sử dụng ứng dụng Momo nhiều nhất chủ yếu là từ độ tuổi 18 đến 25 Nhóm này này có xu hướng tiếp cận công nghệ mới nhanh chóng và có nhu cầu thanh toán điện tử cao Các độ tuổi còn lại có tỷ lệ phần sử dụng rất thấp do chưa được phổ biến nhiều về Momo nên đa phần độ tuổi này họ thường sử dụng ngân hàng và tiền mặt Do đó Momo cần triển khai các chương trình khuyến mãi như tặng quà cho người dùng mới, tăng cường quảng bá qua các kênh truyền thông, báo chí uy tín để mở rộng tệp khách hàng

Dựa trên số liệu thống kê nghề nghiệp ta có thể đánh giá được rằng học sinh và sinh viên là đối tượng sử dụng ứng dụng nhiều nhất chiếm 76% còn lại là các nghề nghiệp khác như kinh doanh, nhân viên, công chức, công nhân, từ đó ta có thể thấy được đối tượng mà Momo tiếp cận nhiều nhất chính là học sinh và sinh viên Vì tính khả dụng và linh hoạt của Momo nên nó có thể giúp cho học sinh và sinh viên dễ dàng trong việc thanh toán các nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống như trả tiền điện nước hay nạp tiền điện thoại rất dễ dàng Còn các nhóm nghề nghiệp khác sẽ có độ tuổi lao động trong khoảng từ 25-40, nhóm đối tượng này thuộc diện nhóm tuổi trưởng thành, họ sẽ có xu hướng sử dụng ngân hàng và tiền mặt, dễ dàng tiết kiệm tài chính và quản lý chi tiêu cho cuộc sống và gia đình, nên nhu cầu sử dụng các ứng dụng thanh toán điện tử không còn quá nhiều như học sinh sinh viên, vì thế nên họ thường sử dụng tài khoản ngân hàng nhiều hơn vì tính bảo mật Momo cần phát triển thêm tính năng quản lý chi tiêu để tiếp cận thêm khách hàng ở nhóm có độ trưởng thành.

Mức lương thu nhập trung bình theo tháng của khảo sát có tỷ lệ phần trăm lớn nhất là thu nhập dưới 5 triệu Như khảo sát trên thì mức thu nhập này đa số là sinh viên Bên cạnh đó tỷ lệ phần trăm ở mức lương từ 5 triệu trở lên cũng chiếm không ít, đa số những người có mức lương cao sẽ sử dụng ngân hàng vì nó có độ uy tín cao, các doanh nghiệp thường trả lương qua ngân hàng vì thế có thấy việc sử dụng Momo không cần thiết.

Tỷ lệ phần trăm đã từng sử dụng ví Momo rất cao chiếm 90,3%, đây là con số khá ấn tượng cho thấy Momo đang được phổ biến rộng rãi, Bên cạnh đó cũng có số ít người chưa từng sử dụng ví Momo có thể là họ chưa biết các lợi ích của Momo, họ cảm thấy không cần thiết vì ngoài Momo ra còn rất nhiều ứng dụng banking khác hoặc họ không tin tưởng vì có các thông tin Momo không bảo mật thông tin khách hàng và mất tiền Vì vậy, Momo cần nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn bảo mật, phát triển các tính năng mới và tích cực quảng cáo bằng cách đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới đồng thời giữ chân khách hàng cũ hoặc tài trợ cho các sự kiện ca nhạc, thời trang lớn để tăng độ nhận diện thương hiệu.

Nhìn chung, tỷ lệ người biết đến Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) chiếm 65,2%, cho thấy người dùng thường xuyên sử dụng dịch vụ và quan tâm nên biết tới các hoạt động CSR của ví Momo Tỉ số phần trăm không biết chiếm 34,8% mặc dù vẫn thấp hơn tỷ lệ có biết nhưng đây là vấn đề đáng chú ý vì Momo đang tích cực thực hiện rất nhiều hoạt động CSR Có thể mọi người có thấy nhưng không biết rõ về CSR nên Momo cần tăng cường truyền thông, cung cấp thông tin chi tiết về định nghĩa CSR và các hoạt động, nên tổ chức đa dạng lĩnh vực phù hợp với sở thích và nhu cầu của nhiều nhóm người.

Các yếu tố góp phần xây dựng hình ảnh tích cực của MoMo có số lượng phần trăm lớn nhất là chất lượng dịch vụ chiếm 47,7% điều này cho thấy người dùng đánh giá cao chất lượng của dịch vụ mà MoMo cung cấp, và chất lượng này có thể là một trong những yếu tố quyết định khi họ chọn sử dụng hoặc giới thiệu MoMo cho người khác Trách nhiệm xã hội (17.5%) và Dịch vụ chăm sóc khách hàng (16.5%) cả hai yếu tố này đều đóng góp một phần quan trọng vào hình ảnh tích cực của MoMo Điều này cho thấy người dùng quan tâm đến việc MoMo thực hiện các hoạt động xã hội và có một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Truyền thông hiệu quả chiếm 12.9% mặc dù tỷ lệ này thấp hơn so với các yếu tố khác, nhưng vẫn đóng góp một phần quan trọng vào hình ảnh của MoMo Truyền thông hiệu quả có thể giúp tăng cường nhận thức và hiểu biết về MoMo trong cộng đồng người dùng và tiềm năng.

Theo biểu đồ ta có thể thấy được phần lớn mọi người biết về CSR của momo thông qua ứng dụng MoMo, điều này thể hiện rằng MoMo đã thực hiện hiệu quả trong việc giới thiệu CSR đến chính khách hàng dựa trên nền tảng ứng dụng của mình Ngoài ra, phần trăm chiếm nhiều không ít là thông qua các nền tảng mạng xã hội, website hay quảng cáo cho thấy MoMo xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu để truyền thông hiệu quả Bên cạnh đó vẫn có số ít người không biết nhưng không đáng kể Để mọi người biết nhiều hơn MoMo nên truyền thông bằng cách collab với những người có sức ảnh hưởng, đăng tải nhiều bài viết trên các kênh báo chính thống giúp thu hút nhóm người trung niên.