Tâm lý du khách và nghệ thuật giao tiếp

Mẫu PPT về tâm lí du khách và nghệ thuật giao tiếp khách hàng trong kỉ nguyên số. Thích hợp cho các bạn học về nghệ thuật giao tiếp trong ngành du lịch khách sạn ở Việt Nam.................................

Kiến thức cần thiết trong đối ngoại

Du lịch là ngành đối ngoại, vì vậy người phục vụ du lịch nói chung và hướng dẫn viên du lịch nói riêng phải là các nhà đối ngoại giúp khách đi tìm “cái thực” và vẻ đẹp của dân tộc của đất nước.

Hoạt động du lịch nhằm phục vụ cho đường lối chính sách của Nhà nước và chính phủ của Việt Nam

Hiểu biết về chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước về hoạt động du lịch của Việt Nam

Tôn trọng lẫn nhau; Bình đẳng không phân biệt đối xử

Đôi bên có lợi

Khéo léo kết hợp các nguyên tắc tập quán quốc tế với nguyên tắc và tập quán quốc gia

Nguyên tắc này là phương hướng chỉ đạo, dẫn đường cho người phục

CHO ĐƯỜNG LỐI CHÍNH SÁCH CỦA NHÀ NƯỚC VÀ CHÍNH PHỦ CỦA VIỆT NAM

HIỂU BIẾT VỀ CHỦ TRƯƠNG CHÍNH SÁCH CỦA ĐẢNG VÀ NHÀ NƯỚC VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CỦA VIỆT NAM điều kiện thuận

lợi cho người

TÔN TRỌNG LẪN NHAU

Lòng tự trọng của mỗi người, mỗi dân tộc đòi hỏi phải tôn trọng người khác, dân tộc khác Tôn trọng lẫn nhau biểu hiện ở các khía cạnh dưới đây:

BÌNH ĐẲNG KHÔNG PHÂN BIỆT ĐỐI XỬ

Trong quan hệ giữa các nước với nhau bằng sự thoả thuận song phương, mỗi bên dành ưu tiên cho nhau quyền lợi hay quyền lợi khác trên cơ sở đôi bên cùng có lợi (miễn thị thực, hàng rào thuế quan, ) không phải vì thế mà cho là có sự phân biệt đối xử

ĐÔI BÊN CÓ LỢI

Trên cơ sở nguyên tắc này mà có ràng buộc hai bên phải tôn trọng lợi ích của nhau, củng cố thêm tính bình đẳng giữa hai bên về mặt quyền lợi Tuy nhiên cũng có những lĩnh vực không thể áp dụng nguyên tắc có đi có lại được.

KHÉO LÉO KẾT HỢP CÁC NGUYÊN TẮC TẬP QUÁN

QUỐC TẾ VỚI NGUYÊN TẮC VÀ TẬP QUÁN QUỐC GIA TRONG HOẠT ĐỘNG ĐỐI NGOẠI PHỤC VỤ DU LỊCH

Cụ thể hoá những quy tắc quy định chung của quốc tế trong những điều kiện đặc thù riêng của mỗi nướcnhưng nhất thiết không được đối lập với các quy tắc, quy định tập quán, thông lệ quốc tế.

5 Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa và cộng đồng địa phương.

8 Ứng xử văn minh, thân thiện,

QUy Tắc ỨNg Xử

16 Không cố tình quay phim, chụp ảnh tại nơi không được vệ sinh và hút thuốc lá bừa bãi.

14 Không phá hoại môi trường, cảnh quan khi đi du lịch.

15 Không sử dụng sản phẩm từ các loài động, thực vật hoang dã.

18 Không mua bán hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ.

19 Không đến các khu vực không an toàn.

20 Không vi phạm pháp luật khi đi du lịch

Kinh nghiệm trong

Sáu điều lưu ý trong đối ngoại

Có sự hiểu biết, quan tâm, biết đánh giá và ca ngợi cái đẹp cái tốt về đất nước, con người

Thể hiện sự chân thành, chu đáo, cởi mở nhưng bảo đảm tính văn minh lịch sử đối với khách

Ngoại ngữ

Thể hiện sự chân thành, chu đáo, cởi mở nhưng bảo đảm tính văn minh lịch sử đối với khách.

Biết nắm và tạo cơ hội để khen, biết khen những gì đáng được khen ở khách

Làm cho nước ngoài có thiện cảm:

5 ĐIỀU làm cho người ta

5 ĐIỀU làm cho người ta

Đợi mà không được giải quyết, vô tình hay cố ý gây ra phiền hà

không đáng có Không làm đúng các điều đã thoả thuận và đã ghi trong hợp đồng

Tuỳ tiện giản đơn, cẩu thả trong tác phong giao tiếp

Lưu Ý Trong Đối Ngoại

Không phê phán, chê bai, chỉ trích

Không chủ động gợi lên những vấn đề bất đồng, đang tranh chấp những mâu thuẫn đang tồn tại.

Không khiêu khích hoặc để mình bị lôi cuốn vào sự kích động của đối tượng.

Không khẳng định dứt khoát một điều gì mà mình không thể minh chứng được.

Không nói quá nhiều về “Tôi”.

Không tỏ ra im lặng, thụ động, bối rối hoặc không có “phản ứng” gì khi bị “tấn công”

Tiếp xúc đối ngoại trong du lịch

Trong hoạt động du lịch, hình thức tiếp xúc đối ngoại được diễn ra một cách đơn giản và đa dạng hơn nhiều so với các hoạt động đối ngoại khác Các trường hợp trong hoạt động này có thể là:

• Phía khách du lịch yêu cầu• Phía chủ nhà đặt vấn đề

Tiếp khách

Một số yêu cầu đối

với một cuộc tiếp xúc đối ngoại du lịch

Chuẩn bị cho

cuộc tiếp xúc Chuẩn bị tiếp khách

Chuẩn bị cho cuộc

tiếp xúc

1 Chuẩn bị những thông tin có liên quan, càng đầy đủ bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu

2 Chuẩn bị người tham gia đón tiếp cho phù hợp với đón khách

3 Chuẩn bị phiên dịch và thư kí

4 Chuẩn bị phòng khách và các tiện nghi để đón khách

5 Chuẩn bị các lễ nghi cần thiết

Nhân viên đón tiếp làm thủ tục; chào hỏi, cất giữ áo khoác, ô, mũ cho khách Mời khách vào phòng đợi

Người chủ trì và các thành viên tới chào hỏi, bắt tay, giới thiệu với khách

3 Ai là người đề xuất cuộc

gặp gỡ, người đó trình bày trước

4 Nên mời trà hoặc coffee

trong cuộc tiếp xúc

Tránh biểu hiện sự vội vàng thờ ơ, hoặc xin lỗi vì việc này việc khác phải đi ngay…

6 Mọi người tham gia tiếp

xúc phải có sổ ghi chép

TIẾP khách:

VAI TRÒ CỦA NGƯỜI

VAI TRÒ CỦA NGƯỜI

BIÊN BẢN TIẾP XÚC

Biên bản được hoàn chỉnh phải đưa cho người chủ trì thông qua, sao biên bản thành nhiều bản gửi cho các bên có liên quan để báo cáo, tường trình hay phối hợp hành động.

CỦNG cố kiến thức!!

Trong một cuộc họp về vấn đề phát triển kinh tế giữa các nước ASEAN, ban tổ chức đã sắp xếp chỗ ngồi của

đại diện từng nước theo thứ tự bảng chữ cái Việc này thể hiện điểu gì trong đối ngoại?

Có bao nhiêu điều cần lưu ý khi đối ngoại?

A 4 điều

C 6 điềuD 7 điềuB 5 điều

Ví dụ tôn trọng lẫn nhau và học hỏi dân

B Không học hỏi, tiếp thu nền văn hóa các

nước.A Chê bai, nói xấu về

văn hóa các nước khác.

C Biết chia sẻ, hợp tác với các bạn nước

khác.

Tài liệu tham khảo

1 Đồng chủ biên: GS TS Nguyễn Văn Đính, PGS TS Nguyễn Văn Mạnh,

(2009), Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong

kinh doanh du lịch, NXB Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội.

2 GS.TS Huỳnh Văn Sơn và ThS Lê Thị Hân Chủ biên (2020), Giáo trình tâm lý học đại cương, NXB ĐHSP TP Hồ Chí Minh.

3 Trần Thuý Anh chủ biên, (2010), Ứng xử văn hoá trong Du lịch, NXB

ĐH Quốc Gia Hà Nội.

4 CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DU LỊCH – Báo Điện tử Chính Phủ.

5 Bộ Quy Tắc Ứng Xử Văn Minh Du Lịch – Quyết định số

718/QĐ-BVHTTDL 02/03/2017.

CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ

LẮNG NGHE <3