Dự Án Tốt Nghiệp TMDT FPT POLYTECHNIC Xây dựng thương hiệu và tối ưu hệ thống bán hàng đa kênh cho thương hiệu Vy Handmade

Tại sao chọn bán đồ thủ công làm từ sợi: ● Có thể nhận ra khi một sản phẩm nào đấy đã trở thành xu hướng thì đi đâu cũng thấy, nhìn ai cũng như nhau, với giới trẻ Genz luôn khao khát sự nổi bật thì không lí do gì không chọn đồ thủ công làm từ sợi khi có thể đáp ứng nhiều điều kiện vô cùng cá nhân hóa hơn. ● Tuy các sản phẩm thủ công làm từ sợi xuất hiện lâu năm và có rất nhiều các nghệ nhân chuyên sản xuất và kinh doanh nhưng chưa có thương hiệu nào làm bài bản thương mại điện tử lên các sản phẩm này. ● Về đặc điểm nổi bật nhất của ý tưởng, vì sản phẩm làm từ sợi có thể thiên biến vạn hóa. Cho nên khi mà đồ len sợi có trở thành xu hướng đi chăng nữa thì khách hàng sẽ không bao giờ trở nên nhạt nhòa khi khách có thể order một sản phẩm thời trang phụ kiện với ý tưởng cá nhân. Vì nó thiên biến vạn hóa không cố định cho một hình thái nhất định nên tất nhiên sẽ đáp ứng tuyệt đối được các nhu cầu không ai giống ai của mỗi khách hàng. 3. Cơ sở lý luận: 1.3.1. Xây dựng thương hiệu: 1.3.1.1. Khái niệm: Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác để phân biệt chính doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Tập hợp gồm các thuộc tính gồm: tên gọi, biểu tượng, dấu hiệu, kiểu dáng hoặc sự phối hợp tất cả các yếu tố này nhằm cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị lợi ích mà họ mong đợi. Vai trò của thương hiệu là chức năng để nhận diện và phân biệt sản phẩm này với sản phẩm khác. Qua đó tạo ra được sự cảm nhận và lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu. Bên cạnh đó thương hiệu còn đóng vai trò giúp người tiêu dùng xác định được thông tin và chỉ dẫn của doanh nghiệp. Ngoài ra thương hiệu tốt còn giúp khách hàng đưa ra những lựa chọn sản phẩm và tăng giá trị sản phẩm do người tiêu dùng phải trả tiền mua uy tín của sản phẩm, thắt chặt sự trung thành của khách hàng. 13 1.3.1.2. Quá trình xây dựng thương hiệu: ● Nghiên cứu thị trường và khách hàng: Mục tiêu của việc nghiên cứu thị trường và khách hàng đó là xác định được thị trường mục tiêu cũng như khách hàng mục tiêu để từ đó làm cơ sở cho việc xây dựng thương hiệu. ● Định vị thương hiệu: Định vị thương hiệu là việc tạo ra vị thế riêng biệt của thương hiệu trong một môi trường cạnh tranh để bảo đảm rằng mỗi người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu có thể phân biệt được thương hiệu ấy với các thương hiệu cạnh tranh khác. Việc định vị thương hiệu mang tính chất quan trọng là do nó có liên quan trực tiếp đến suy nghĩ và nhận định của người tiêu dùng. ● Thiết kế thương hiệu: Để xây dựng một thương hiệu thì điều quan trọng đầu tiên không thể thiếu là phải thiết kế thương hiệu. Thiết kế thương hiệu là thiết kế sáu yếu tố nguyên liệu chính của thương hiệu, bao gồm: tính cách thương hiệu, tên thương hiệu,biểu tượng thương hiệu, hình tượng thương hiệu, khẩu hiệu thương hiệu, bao bì và màu sắc thương hiệu. ● Xây dựng thương hiệu bằng quảng bá: Một số cách thức quảng bá phổ biến: Làm người đi tiên phong Tạo sự tò mò Tạo sự đối kháng … 1.3.2. Kênh bán hàng trực tuyến: 1.3.2.1. Khái niệm: Bán hàng trực tuyến là việc người bán cung cấp các hàng hóa hay dịch vụ cho người mua thông qua Internet và các kênh điện tử khác. Khách hàng trong bán hàng trực tuyến có thể là người tiêu dùng hay khách hàng doanh nghiệp. Quá trình mà người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hoá, dịch vụ từ một người bán trong thời gian thực, mà không có một dịch vụ trung gian, qua Internet. Nó là một hình thức thương mại điện tử. Một cửa hàng trực tuyến, eShop, cửa hàng điện tử, internet cửa hàng, webshop, webstore, cửa hàng trực tuyến.... 14 1.3.2.2. Mô hình Paid, Owned, Earned media: Paid, Owned, và Earned là mô hình kết hợp truyền thông của 3 kênh truyền thông: trả phí, sở hữu và lan truyền. Kiểu kết hợp này nhằm mục đích tối ưu hóa khâu phân phối nội dung trong chiến dịch Digital Marketing của thương hiệu. Paid media – Kênh truyền thông trả phí: là các công cụ, kênh truyền thông mà thương hiệu phải chi trả một khoản tiền để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Đây là một khoản chi phí được gọi là chi phí media vì thương hiệu phải trả cho các đơn vị trung gian để quảng bá nội dung của mình. Owned media – Kênh truyền thông sở hữu: Là tập hợp các công cụ, kênh thuộc quyền sở hữu và kiểm soát của thương hiệu. Ví dụ như: website, group, fanpage, ứng dụng điện thoại,… của thương hiệu. Earned media – Kênh truyền thông lan truyền: Được hiểu là kết quả của việc thực hiện thành công 2 kênh Paid media và Owned media trong Digital Marketing.

LỜI CẢM ƠN

Lời cảm ơn đầu tiên chúng em xin gửi tới Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hà Nội nói chung và các thầy cô khoa thương mại điện tử nói riêng cùng toàn bộ thầy cô trong trường đã tạo cơ hội và giúp đỡ chúng em có điều kiện học tập phát triển bản thân tốt nhất trong suốt thời gian qua Tại FPT Polytechnic chúng em đã được học rất nhiều kiến thức, kỹ năng, và trải nghiệm để phục vụ tốt cho chuyên ngành cũng như công việc

Tiếp theo chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Phạm Thị Bích, người trực tiếp hướng dẫn chúng em làm hoàn thiện dự án tốt nghiệp Cô Bích đã quan tâm, giúp đỡ chúng em rất nhiệt tình và tâm huyết trong suốt thời gian học tập và làm dự án Những kiến thức và lời động viên sâu sắc của cô đã giúp chúng em rất nhiều trong quá trình làm dự án và thực tập tại doanh nghiệp Với điều kiện thời gian và vốn kinh nghiệm, kiến thức còn hạn hẹp, quá trình thực hiện dự án của chúng em không thể tránh được những sai sót và những điểm chưa tốt Chúng em mong nhận được các ý kiến góp ý, đánh giá từ các thầy cô để có thể rút ra được bài học, kinh nghiệm và

hoàn thiện các kỹ năng của bản thân một cách tốt nhất

1.3.2 Kênh bán hàng trực tuyến:

1.2 Khảo sát trên các công cụ tìm kiếm từ khóa: 24

3 Hoạch định chiến lược: 61

3.3 Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng: 63

1.4 Tối ưu với công cụ tìm kiếm (SEO onpage): 83

1.4.2 Tối ưu website theo các tiêu chí SEO cơ bản: 88 1.4.3 Điều hướng người dùng từ bài viết cũ về danh mục sản phẩm: 90

4 Phân tích, tổng hợp, đo lường và đánh giá: 113

CHƯƠNG l: CƠ SỞ LÍ LUẬN GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1 Giới thiệu:

Vy Handmade là thương hiệu được thành lập vào 12/9/2022 chuyên bán các sản

phẩm làm từ nguyên liệu sợi từ phụ kiện, thời trang, đồ trang trí góc làm việc, Các

sản phẩm của Vy Handmade đều làm hoàn toàn thủ công 100%

- Địa chỉ: 12 P Dịch Vọng Hậu, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

- Quy mô: 7 thành viên

- Lĩnh vực kinh doanh: bán buôn, bán lẻ - Mô hình kinh doanh: B2C

- Logo:

1.1 Bộ nhận diện thương hiệu:

Ảnh 2: Bộ nhận diện thương hiệu

- Bộ nhận diện thương hiệu bao gồm: Thư cảm ơn, thiệp chúc mừng, bản hợp đồng, bao bì thư, con dấu, thẻ card name, tag sản phẩm, giấy gói sản phẩm, bút chì, …

1.2 Giá trị cốt lõi:

- Trở thành thương hiệu chuyên các sản phẩm đồ 100% thủ công làm từ sợi uy tín chất lượng, là nơi khách hàng tìm đến đầu tiên của Việt Nam

1.5 Lĩnh vực hoạt động:

- Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực: kinh doanh thời trang, phụ kiện, đồ trang trí làm từ đồ sợi và kinh doanh các nguyên liệu để làm ra một sản phẩm thủ công

1.6 Các sản phẩm chính:

Vy Handmade là cửa hàng với các sản phẩm chính: - Thời trang người lớn

- Thời trang trẻ em - Phụ kiện thời trang - Đồ trang trí, lưu niệm

Ảnh 3: Danh mục thời trang người lớn

Ảnh 4: Danh mục thời trang trẻ em

Hình ảnh 5: Danh mục phụ kiện thời trang

- Trong thời nay, bất kì ai cũng có mong muốn được là chính mình, làm những gì mình muốn, mong muốn được trở nên tỏa sáng năng động, muốn trở nên hòa nhập, Tuy nhiên dù có hòa nhập nhưng không ai muốn hòa tan, ai cũng muốn bản thân phải là duy nhất Duy nhất từ tư tưởng cho đến phong cách, cho nên có rất nhiều style được giới trẻ du nhập từ mọi nơi trên thế giới Từ style sexy như những con người Âu Mỹ, style đáng yêu của Nhật Bản, style trong sáng của Hàn Quốc, chúng ta có thể thấy được những style ấy ở mọi nơi

- Tuy nhiên bởi vì style ấy ai cũng đã theo, có nhiều các shop trên các sàn thương mại điện tử bán sản phẩm với những style na ná nhau, có nhiều KOL review các sản phẩm y hệt nhau Cho nên khi đi ra đường với những style “có vẻ” đang HOT hiện nay, cho dù có đẹp và khác với vài năm trước thật Nhưng nếu như ai cũng có thể theo style HOT trend thì chúng ta sẽ không nhận được sự “nổi bật” mà bản thân mong muốn

“Một bông hoa chỉ nổi bật khi nó là bông hoa màu đỏ duy nhất giữa vườn hoa trắng”

❖ Tại sao chọn bán đồ thủ công làm từ sợi:

● Có thể nhận ra khi một sản phẩm nào đấy đã trở thành xu hướng thì đi đâu cũng thấy, nhìn ai cũng như nhau, với giới trẻ Genz luôn khao khát sự nổi bật thì không lí do gì không chọn đồ thủ công làm từ sợi khi có thể đáp ứng nhiều điều kiện vô cùng cá nhân hóa hơn

● Tuy các sản phẩm thủ công làm từ sợi xuất hiện lâu năm và có rất nhiều các nghệ nhân chuyên sản xuất và kinh doanh nhưng chưa có thương hiệu nào làm bài bản thương mại điện tử lên các sản phẩm này

● Về đặc điểm nổi bật nhất của ý tưởng, vì sản phẩm làm từ sợi có thể thiên biến vạn hóa Cho nên khi mà đồ len sợi có trở thành xu hướng đi chăng nữa thì khách hàng sẽ không bao giờ trở nên nhạt nhòa khi khách có thể order một sản phẩm thời trang phụ kiện với ý tưởng cá nhân Vì nó thiên biến vạn hóa không cố định cho một hình thái nhất định nên tất nhiên sẽ đáp ứng tuyệt đối được các nhu cầu không ai giống ai của mỗi khách hàng

3 Cơ sở lý luận:

1.3.1 Xây dựng thương hiệu:

1.3.1.1 Khái niệm:

- Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của

doanh nghiệp này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác để phân biệt chính doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Tập hợp gồm các thuộc tính gồm: tên gọi, biểu tượng, dấu hiệu, kiểu dáng hoặc sự phối hợp tất cả các yếu tố này nhằm cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị lợi ích mà họ mong đợi

- Vai trò của thương hiệu là chức năng để nhận diện và phân biệt sản phẩm

này với sản phẩm khác Qua đó tạo ra được sự cảm nhận và lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu Bên cạnh đó thương hiệu còn đóng vai trò

1.3.1.2 Quá trình xây dựng thương hiệu:

● Nghiên cứu thị trường và khách hàng: Mục tiêu của việc nghiên cứu thị

trường và khách hàng đó là xác định được thị trường mục tiêu cũng như khách hàng mục tiêu để từ đó làm cơ sở cho việc xây dựng thương hiệu

● Định vị thương hiệu: Định vị thương hiệu là việc tạo ra vị thế riêng biệt của

thương hiệu trong một môi trường cạnh tranh để bảo đảm rằng mỗi người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu có thể phân biệt được thương hiệu ấy với các thương hiệu cạnh tranh khác Việc định vị thương hiệu mang tính chất quan trọng là do nó có liên quan trực tiếp đến suy nghĩ và nhận định của người tiêu dùng

● Thiết kế thương hiệu: Để xây dựng một thương hiệu thì điều quan trọng đầu

tiên không thể thiếu là phải thiết kế thương hiệu Thiết kế thương hiệu là thiết kế sáu yếu tố nguyên liệu chính của thương hiệu, bao gồm: tính cách thương hiệu, tên thương hiệu,biểu tượng thương hiệu, hình tượng thương hiệu, khẩu hiệu thương hiệu, bao bì và màu sắc thương hiệu

● Xây dựng thương hiệu bằng quảng bá:

Bán hàng trực tuyến là việc người bán cung cấp các hàng hóa hay dịch vụ cho

người mua thông qua Internet và các kênh điện tử khác Khách hàng trong bán hàng trực tuyến có thể là người tiêu dùng hay khách hàng doanh nghiệp Quá

1.3.2.2 Mô hình Paid, Owned, Earned media:

Paid, Owned, và Earned là mô hình kết hợp truyền thông của 3 kênh truyền thông: trả phí, sở hữu và lan truyền Kiểu kết hợp này nhằm mục đích tối ưu hóa khâu phân phối nội dung trong chiến dịch Digital Marketing của thương hiệu

- Paid media – Kênh truyền thông trả phí: là các công cụ, kênh truyền

thông mà thương hiệu phải chi trả một khoản tiền để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Đây là một khoản chi phí được gọi là chi phí media vì thương hiệu phải trả cho các đơn vị trung gian để quảng bá nội dung của mình

- Owned media – Kênh truyền thông sở hữu: Là tập hợp các công cụ,

kênh thuộc quyền sở hữu và kiểm soát của thương hiệu Ví dụ như: website, group, fanpage, ứng dụng điện thoại,… của thương hiệu

- Earned media – Kênh truyền thông lan truyền: Được hiểu là kết quả

của việc thực hiện thành công 2 kênh Paid media và Owned media trong Digital Marketing Earned media chính tiếng nói, thảo luận, phản hồi của người dùng về thương hiệu

1.3.2.3 Các kênh bán lẻ trực tuyến:

- Bán hàng thông qua mạng xã hội: Một trong những cách tiếp cận hiệu quả

để đạt tương tác với người tiêu dùng đó chính là sử dụng tài khoản mạng xã hội như Instagram, Facebook, Với những tính năng thân thiện cùng với cộng đồng người sử dụng lớn, giúp cho rất nhiều người bán hàng tiếp cận được người tiêu dùng dễ dàng

- Bán hàng thông qua sàn giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử: là

website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu hoặc người quản lý website có thể tiến hành bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên đó (là các trang rao vặt, mua bán )

- Bán hàng thông qua ứng dụng trên thiết bị di động: Các thiết bị di động

ngày càng phát triển dẫn đến sự ra đời của hình thức kinh doanh này và đã

CHƯƠNG ll: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG VÀ LẬP CHIẾN LƯỢC

1.Khảo sát theo yêu cầu:

- Từ vài năm trở lại đây, đồ handmade (hay còn gọi là DIY – do it yourself) đã

chiếm được nhiều cảm tình của người dùng, bởi nó không chỉ gần gũi với cuộc sống, mà còn mang lại sự độc đáo, lạ mắt, thể hiện được sở thích, cá tính của từng người Cũng chính bởi sự ưa chuộng như vậy mà không ít người biết tận dụng cơ hội đã khởi nghiệp thành công, thậm chí là làm giàu từ lĩnh vực kinh doanh còn khá mới mẻ này

1.1 Khảo sát trên Social Listening:

Từ khóa được phân tích ở dưới đây là: đồ handmade và thời trang

Số liệu và thống kê dưới đây là tại thời điểm khảo sát, và sẽ thay đổi liên tục:

● Thống kê theo công cụ SMCC

- Theo thống kế của công cụ SMCC (Social Media Command Center) - Công cụ

lắng nghe mạng xã hội thì lượng đề cập và tương tác về từ

01/08/2022-21/09/2022: đồ handmade cũng như len handmade có số lượng tương đối người quan tâm

❖ Khảo sát từ khoá : “đồ handmade”

Hình ảnh 7: Khảo sát công cụ SMCC về từ khóa: “Đồ handmade”

Hình ảnh 8: Khảo sát công cụ SMCC về từ khóa: “Đồ handmade”

- Tại phần tổng quan có thể thấy được có 551 lượt đề cập đến vấn đề này, trong đó có 197 lượt đề cập mang màu sắc thái tích cực và 40 lượt truy cập mang sắc thái tiêu cực Có 29.843 lượt tương tác trên mạng xã hội

- Có 55 bài viết trên báo, 259 bài đăng trên các nhóm facebook, 57 bài đăng trên fanpage, 173 bình luận

Hình ảnh 10: Facebook cá nhân và fanpage có ảnh hưởng nhất về đồ handmade

- Top 10 tác giả hoạt động tích cực nhất và 10 trang báo hoạt động tích cực nhất liên quan đến chủ đề này

- Top tỉnh thành hoạt động tích cực xoay quanh chủ đề về đồ handmade trong đó Hà Nội và TP Hồ Chí Minh là 2 thành phố lớn có lượng hoạt động tích cực lớn nhất

❖ Khảo sát từ khóa: “thời trang”

Hình ảnh 12: Khảo sát công cụ SMCC về từ khóa: “thời trang”

Hình ảnh 13: Khảo sát công cụ SMCC về từ khóa: “thời trang”

- Tại phần tổng quan có thể thấy được có 280.873 lượt đề cập đến vấn đề này, trong đó có 45.710 lượt đề cập mang màu sắc thái tích cực và 7074 lượt truy cập mang sắc thái tiêu cực Có 11.689.789 lượt tương tác trên mạng xã hội Qua đó có thể thấy lượng người đề cập và quan tâm đến vấn đề này rất lớn

Hình ảnh 15: Facebook cá nhân và fanpage có ảnh hưởng nhất về thời trang

- Top 10 tác giả hoạt động tích cực nhất và 10 trang báo hoạt động tích cực nhất liên quan đến chủ đề này

Hình ảnh 16: Thống kê nhân khẩu của người đăng

● Thống kê theo công cụ SEMRUSH

- Theo thống kê công cụ SEMRUSH - công cụ hỗ trợ phân tích các chỉ số của website hiệu quả Nhờ vậy công cuộc SEO web trở nên dễ dàng hơn

- Qua phân tích từ khóa “đồ handmade” trên thiết bị Desktop và Mobile cho thấy:

+ Kết quả tìm kiếm được là 9 triệu kết quả

+ Volume trên toàn cầu là 5.500, trong đó ở Việt Nam chiếm 5.400

+ Độ khó của từ khoá là 24%, là từ khoá khá dễ để nhóm có thể triển khai chiến dịch

+ Chi phí cho một lần click/ bấm chuột vào quảng cáo là 1.230 VNĐ

Hình ảnh 17: Kết quả tìm kiếm từ khóa“đồ handmade”

+ Các cụm từ khóa biến thể của từ khoá “đồ handmade” tìm kiếm được là 2029 từ khóa trong tổng 36.600 từ: làm đồ handmade, đồ handmade là gì?, làm đồ handmade từ bìa carton…

+ Tìm kiếm được 01 câu hỏi về từ khoá “đồ handmade”

+ Các từ khóa liên quan là 228 từ trong tổng 59.200 từ: cách làm hàng handmade, đồ handmade đẹp, các sản phẩm thủ công dễ làm…

Hình ảnh 18: Kết quả tìm kiếm từ khoá “đồ handmade”

+ Top 10 bài viết được tìm kiếm nhiều nhất: cách làm đồ handmade, ý tưởng làm đồ handmade cực độc đáo…

=> KẾT LUẬN: Từ những con số cụ thể bên trên, có thể thấy được tiềm năng

khá lớn của thị trường về thời trang handmade, Từ đây Vy Handmade sẽ chú trọng sử dụng các kênh mạng xã hội để truyền tải thông tin về nội dung, sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng bởi tính tương tác với khách hàng được tiến hành thuận tiện Hơn nữa, ở Việt Nam việc sử dụng mạng xã hội gần như là một thói quen hằng ngày

1.2 Khảo sát trên các công cụ tìm kiếm từ khóa: Google Trends

- Sử dụng Google trend để tìm kiếm trực tuyến cho phép người dùng xem tần suất các từ khóa, chủ đề và cụm từ cụ thể đã được truy vấn trong một khoảng thời gian cụ thể

- Sử dụng công cụ Google Trends để phân tích xu hướng của các từ khoá: đồ handmade, đồ len, đồ thủ công, thời trang Cho thấy:

+ Các từ khoá có xu hướng tìm kiếm khá lớn, trong đó từ khóa thời trang là được tìm kiếm nhiều nhất, tiếp đến là đồ thủ công,

Hình ảnh 20: Xu hướng tìm kiếm các từ khóa “thời trang” trong 12 tháng qua

Hình ảnh 21: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “đồ handmade” trong 12 tháng qua

Hình ảnh 22: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “đồ thủ công” trong 12 tháng qua

Hình ảnh 23: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “đồ len sợi” trong 12 tháng qua

+ Khu vực địa lý có sự quan tâm nhiều nhất với từ khóa “thời trang” hầu hết ở các thành phố lớn

Hình ảnh 24: Mức độ quan tâm của các vùng đến các từ khóa “thời trang”

+ Khu vực địa lý có sự quan tâm nhiều nhất với những cụm từ khoá là tỉnh Quảng Nam, Nam Định, Cần Thơ và Đà Nẵng, Hồ Chí Minh Từ đó

Hình ảnh 25: Mức độ quan tâm của các vùng đến các từ khoá “đồ handmade” “đồ len sợi” “đồ thủ công”

Hình ảnh 26: Các chủ đề và cụm từ khóa tìm kiếm liên quan đến từ khóa “thời trang”

Keywordtool.io

- Dùng công cụ lập kế hoạch từ khóa (Keywordtool.io) để kiểm tra về từ khóa “đồ handmade” và từ khóa “thời trang” cùng các từ khóa liên quan

Hình ảnh 28: Khảo sát từ khóa “đồ handmade”

thay đổi sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng

❖ Qua khảo sát, doanh nghiệp đưa ra những chiến lược về sản phẩm, chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing phù hợp nhằm tối ưu chi phí nhưng đem lại hiệu quả cao

❖ Hình thức khảo sát: Khảo sát sử dụng Google Biểu Mẫu Online

❖ Phương tiện khảo sát: khảo sát thông qua group “Hội thích đồ len sợi Handmade” trên Facebook vì đây là group có nhiều khách hàng tiềm năng nhiều người biết đến, có nhu cầu về sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ của doanh nghiệp

❖ Số phiếu khảo sát cần: 120 phiếu ❖ Số phiếu khảo sát đạt được: 122 phiếu

BẢNG KHẢO SÁT

Phiếu khảo sát về nhu cầu sử dụng đồ len sợi Handmade

Vy Handmade xin chào Anh/Chị Chúng tôi là nhóm các bạn trẻ chuyên ngành Digital Marketing Hiện nay, chúng tôi đang thực hiện cuộc khảo sát ý kiến của khách hàng

đối với nhu cầu mua sắm đồ len sợi Hy vọng Anh/Chị có thể dành một chút thời gian quý giá để trả lời bảng khảo sát dưới đây

Chúng tôi cam kết mọi thông tin Anh/Chị cung cấp sẽ đều được bảo mật!

Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị!

Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị?

Câu 3: Anh/chị đã bao giờ sử dụng đồ len sợi handmade chưa?

● Nguyên liệu tạo ra sản phẩm

Câu 5: Anh/chị thường mua sản phẩm len sợi handmade với mục đích gì?

● Tặng quà người thân, bạn bè, … ● Trang trí không gian sống

● Phục vụ đam mê, sở thích thời trang

Câu 6: Anh/chị sẵn sàng chi trả bao nhiêu tiền khi mua các sản phẩm len sợi

Câu 9: Anh/chị thường tìm kiếm thông tin về các sản phẩm len sợi handmade qua

các nguồn thông tin nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)

● Tìm kiếm trên Google

● Website và các trang thông tin của doanh nghiệp trong ngành ● Review trên các kênh Social (Facebook, Tiktok, Youtube )

● Qua bạn bè, người thân

Câu 10: Anh/chị thường mua các sản phẩm len sợi handmade ở đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án)

● Mua trực tiếp tại các cửa hàng ● Website doanh nghiệp

● Mua qua các kênh Social (Facebook, Tiktok ) ● Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada )

Câu 11: Anh/chị thường mua các sản phẩm len sợi handmade vào thời điểm nào?

● Khi có nhu cầu

● Khi có khuyến mãi, giảm giá, quà tặng…

Câu 13: Khi mua hàng trực tuyến, anh/chị không mong muốn gặp phải vấn đề

nào sau đây? (Có thể chọn nhiều đáp án)

● Sản phẩm không giống mẫu

● Sản phẩm không đảm bảo chất lượng ● Sản phẩm hỏng, lỗi

● Giá vận chuyển cao ● Thời gian vận chuyển lâu

Hình ảnh 30: Phiếu khảo sát nhu cầu nhu cầu sử dụng đồ len sợi

Câu 14: Điều gì khiến anh/chị quan tâm khi chọn mua các sản phẩm len sợi

handmade? (Đánh dấu theo 5 mức độ quan tâm từ 1(quan tâm nhất) đến 5 (ít quan tâm nhất) dựa theo mức độ quan tâm)

Cảm ơn quý khách đã tham gia vào cuộc khảo sát Chúng tôi sẽ tiếp tục nhận ý kiến quý khách để cải thiện và đưa ra phương hướng phát triển sản phẩm phù hợp trong thời

gian sắp tới

1.4 Sơ đồ kết quả khảo sát:

Biểu đồ 1: Giới tính của người tham gia khảo sát

Biểu đồ 2: Độ tuổi của người tham gia khảo sát

Biểu đồ 3: Thu nhập của người tham gia khảo sát

Biểu đồ 4: Đã từng sử dụng sản phẩm hay chưa

Biểu đồ 5: Nhu cầu sử dụng sản phẩm hoàn thiện hay tự tạo

Biểu đồ 6: Mục đích sử dụng sản phẩm

Biểu đồ 7: Chi phí chi trả cho sản phẩm

Biểu đồ 8: Đánh giá giá cả sản phẩm

Biểu đồ 9: Nguồn thông tin tìm kiếm sản phẩm

Biểu đồ 10: Địa điểm mua sản phẩm

Biểu đồ 11: Thời điểm sử dụng sản phẩm

Biểu đồ 12: Quan tâm đến các chương trình khuyến mãi

Biểu đồ 13: Vấn đề không muốn gặp phải khi mua hàng trực tuyến