Bài tiểu luận chiến lược marketing ngân hàng viettinbank

2, Sứ mệnh Là ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế.3, Triết lý kinh doanh - An toàn, hiệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMKHOA KẾ TOÁN & QUẢN TRỊ KINH DOANH

-*** -BÀI TIỂU LUẬN

CHIẾN LƯỢC MARKETINGNGÂN HÀNG VIETTINBANK

Giảng viên bộ môn: Trần Hữu Cường Bộ môn : Marketing ngân hàng Nhóm thực hiện : Nhóm 12

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMKHOA KẾ TOÁN & QUẢN TRỊ KINH DOANH

-*** -BÀI TIỂU LUẬN

CHIẾN LƯỢC MARKETINGNGÂN HÀNG VIETTINBANK

Giảng viên bộ môn: Trần Hữu Cường Bộ môn : Marketing ngân hàng

Nhóm thực hiện : Nguyễn Giang Hưng Phạm Phương Thảo

Giang Hồng Nhung Trần Thị Quỳnh Anh Nguyễn Thị Hạ Khuê

MỤC LỤC

I, Giới thiệu chung về Ngân hàng Viettinbank -5

1, Giới thiệu chung -5

2, Sứ mệnh -5

3, Triết lí kinh doanh -6

4, Slogan -6

II, Chiến lược Marketing của ngân hàng Vietinbank -6

1, Chiến lược sản phẩm của ngân hàng Vietinbank

-6 2, Chiến lược giá của ngân hàng Vietinbank -8

3, Chiến lược phân phối của ngân hàng Vietinbank -9

4, Chiến lược truyền thông của ngân hàng Vietinbank -9

I, GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK1, Giới thiệu chung

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietnam Joint Stock Commercial Bank For Industry And Trade) tên viết tắt VietinBank, là một ngân hàng thương mại lớn của Việt Nam Được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Tên giao dịch ban đầu là IncomBank Năm 2008, IncomBank đổi tên thành VietinBank.

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam có trụ sở chính đặt tại Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, 155 chi nhánh trải dài trên 63 tỉnh, thành phố trên cả nước, có 02 văn phòng đại diện ở Thành phố Hồ Chí Minh và Thành phố Đà Nẵng, 01 Trung tâm Tài trợ thương mại, 05 Trung tâm Quản lý tiền mặt, 03 đơn vị sự nghiệp (Trung tâm thẻ, Trung tâm công nghệ Thông tin, Trường Đào tạo & Phát triển Nguồn nhân lực VietinBank) và 958 phòng giao dịch Là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị & kinh doanh Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng.

Bên cạnh đó, VietinBank Là ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế Là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam mở chi nhánh tại Châu Âu, đánh dấu bước phát triển vượt bậc của nền tài chính Việt Nam trên thị trường khu vực và thế giới: có 02 chi nhánh tại CHLB Đức, 01 văn phòng đại diện tại Myanmar và 01 Ngân hàng con ở nước CHDCND Lào (với 01 Trụ sở chính, 01 chi nhánh Champasak, 01 phòng giao dịch Viêng Chăn) Ngoài ra, VietinBank còn có quan hệ với trên 1.000 ngân hàng đại lý tại hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.

2, Sứ mệnh

Là ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế.

3, Triết lý kinh doanh

- An toàn, hiệu quả và bền vững;

- Trung thành, tận tụy, đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương; - Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietinBank.

4, Slogan

Đến với VietinBank, quý khách sẽ hài lòng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình với tiêu chí: Nâng giá trị cuộc sống.

II, Chiến lược Marketing của ngân hàng Vietinbank

Phân tích Chiến lược Marketing của ngân hàng Vietinbank, cụ thể là chiến lược Marketing Mix của ngân hàng Vietinbank liên quan đến 4Ps (Sản phẩm, Giá cả, Phân phối và Truyền thông).

1, Chiến lược sản phẩm của ngân hàng Vietinbank

Hoạt động chính của ngân hàng Vietinbank là thực hiện các giao dịch ngân hàng bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốn của Ngân hàng Thanh toán giữa các tổ chức và cá nhân và thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế.

Ngoài ra còn có các hoạt động như: Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, các giấy tờ có giá khác và các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép.

Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm

 Tiết kiệm có kỳ hạn

 Tiết kiệm không kỳ hạn

 Tiết kiệm đa kỳ hạn

 Tiền gửi ưu đãi tỷ giá

 Tiết kiệm tích lũy

 Tiết kiệm trực tuyến

Sản phẩm cho vay ngân hàng

 Cho vay tiêu dùng

 Cho vay sản xuất kinh doanh

 Bảo lãnh du học

2 Chiến lược giá của ngân hàng Vietinbank

Riêng trong năm 2020, VietinBank đã chủ động cắt giảm gần 5.000 tỷ đồng lợi nhuận từ việc giảm lãi suất cho vay, miễn/giảm phí dịch vụ nhằm kịp thời tháo gỡ khó khăn, đồng hành cùng khách hàng vượt qua ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 Trong năm 2021, con số này tăng lên hơn 7.000 tỷ đồng.

Năm 2020 đã chứng kiến sự bùng nổ của cuộc đua miễn phí dịch vụ ngân hàng Trong cuộc đua này, VietinBank là ngân hàng thương mại Nhà nước đầu tiên cung cấp các gói tài khoản “0 phí” đến khách hàng ngay trong năm 2020 Và mới đây, hàng loạt các ngân hàng lớn khác đã tham gia vào cuộc đua miễn phí này Chiến lược Marketing của ngân hàng Vietinbank với các gói tài khoản mới được thiết kế và xây dựng phù hợp với nhu cầu và “phong cách” của mọi đối tượng khách hàng Cụ thể:

 Gói tài khoản Smart dành cho khách hàng trẻ, dễ dàng sử dụng Internet

Banking và Mobile banking và có nhu cầu nhận thông tin biến động số dư tài khoản qua tin nhắn OTT trên ứng dụng VietinBank iPay Mobile.

 Gói tài khoản Plus dành cho nhóm khách hàng thường xuyên giao dịch

qua tài khoản ngân hàng, có nhu cầu sử dụng đồng bộ các dịch vụ ngân hàng số.

 Gói tài khoản Basic dành cho khách hàng có nhu cầu giao dịch cơ bản tại

quầy và nhận biến động thông tin tài khoản qua SMS.

 Gói tài khoản Premium dành cho nhóm khách hàng ưu tiên có nhu cầu

sử dụng các sản phẩm dịch vụ ưu tiên, cao cấp.

Năm 2022, Chiến lược Marketing của ngân hàng Vietinbank tiếp tục tung gói ưu đãi miễn phí dành cho các doanh nghiệp sử dụng Ngân hàng số VietinBank eFAST Cụ thể, khách hàng khi giao dịch online trên ngân hàng số VietinBank eFAST sẽ được miễn 100% phí giao dịch chuyển tiền VNĐ (bao gồm phí chuyển

tiền VND trong và ngoài hệ thống, phí chi lương, phí nộp ngân sách nhà nước); Giảm 50% phí chuyển tiền ngoại tệ và áp dụng tỷ giá ưu đãi tới 80 điểm tùy cặp đồng tiền.

3 Chiến lược phân phối của ngân hàng Vietinbank

Hiện nay, Vietinbank là một trong 4 ngân hàng thuộc sở hữu của nhà nước, hay còn gọi là “Big 4”.

Bên cạnh các kênh phân phối online hiện đại như Internet, Mobile hay các kênh phân phối gián tiếp, mạng lưới hoạt động offline vẫn là kênh phân phối truyền thống, giữ vai trò chủ đạo Chính vì vậy, việc củng cố, kiện toàn và phát triển mạng lưới hoạt động luôn được VietinBank đặc biệt quan tâm.

VietinBank có quy mô mạng lưới rộng khắp trên cả nước với số lượng PGD tại các đô thị loại đặc biệt, đô thị loại 1 chiếm khoảng 70% quy mô toàn hệ thống Những thị trường mới, khu vực nông nghiệp nông thôn tiềm năng vẫn còn bỏ ngỏ.

4 Chiến lược truyền thông của ngân hàng Vietinbank

Xúc tiến thương mại ( Promotions)4.1) Khuyến mãi

Lãi suất cho vay doanh nghiệp siêu vi mô chỉ từ 5,8%/năm VietinBank áp dụng mức lãi suất ưu đãi chỉ từ 6%/ năm cho doanh nghiệp (DN) siêu vi mô tham gia Chương trình “Hợp tác vươn xa” Hợp tác vươn xa” là chương trình khuyến mãi ưu đãi lãi suất của VietinBank dành cho khách hàng DN siêu vi mô Chương trình đã liên tục được VietinBank triển khai trong năm 2023 và mang đến nhiều cơ hội phát triển sản xuất, kinh doanh cho DN siêu vi mô Với mức lãi suất ưu đãi cùng quy trình giải ngân nhanh chóng thuận tiện, VietinBank đã kịp thời cung cấp nguồn vốn cho DN siêu vi mô, đáp ứng kịp thời nhu cầu của DN.

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trong thời gian từ ngày 16/7 - 30/10/2023 VietinBank tiếp tục triển khai Chương trình và áp dụng mức ưu đãi lãi suất cho vay chỉ từ 6%/năm Mức lãi suất 6%/năm được áp dụng cho các khoản vay có kỳ hạn ≤ 1tháng và có thể điều chỉnh theo quy định VietinBank từng thời kỳ

Với các kỳ hạn khác, ngân hàng áp dụng mức lãi suất như sau:

Kỳ hạn Thời gian ưu đãi tối đa Lãi suất cho vay ưu đãi tối Trung, dài hạn Tối đa 12 tháng kể từ

ngày giải ngân

9.0% 9.0%

4.2) Quảng cáo

Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nào, nó là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp đó Marketing ngày nay bao gồm 2 kênh chính là marketing offline và marketing online Trong đó marketing online ngày càng trở nên quan trọng bởi số lượng người dùng internet ngày càng trở nên phổ biến.

Tại Việt Nam, số người dùng internet chiếm 35% dân số Việt Nam và lượng người dùng internet vẫn tăng nhanh Con số 35% người dùng internet đã trở thành khách hàng mục tiêu của nhiều ngân hàng Cũng giống như các lĩnh vực khác, các ngân hàng cũng nhận thức được tầm quan trọng của marketing online, nhưng do marketing online còn khá mới mẻ ở Việt Nam nên trên thực tế, không phải ngân hàng nào cũng triển khai được marketing online một cách triệt để Hiện nay

Vietinbank đang sử những công cụ sau nhằm phục vụ marketing online: Marketing onsite, Support online, Email marketing, Ad online.

4.2.1) Marketing Onsite

Marketing onsite là marketing ngay chính trên website của ngân hàng Một website được cho là có hiệu quả với khách hàng là một website đáp ứng đủ các nhu cầu thông tin khách hàngss mong muốn tại mọi thời điểm và mọi trang của website Giao diện và bố cục của website phải được bố trí một cách hợp lý, dễ sử dụng Nội dung sản phẩm/dịch vụ và thông tin về các sự kiện, chương trình khuyến mại cần được bố trí và sắp xếp ở nhiều trang để thu hút được sự quan tâm của khách hàng, đồng thời có thể cung cấp cho khách hàng các hồ sơ, biểu mẫu (nếu có) trên website thay vì khách hàng phải ra tận quầy giao dịch để lấy.

Marketing onsite đòi hòi các ngân hàng phải cẩn thận trong việc theo dõi hành vi của khách hàng trên website bằng cách theo dõi các chỉ số như: thời gian trung bình của 1 khách hàng trên website/1 lần truy cập, số trang trung bình của 1 khách hàng xem trên website, các khu vực nào trên website được khách hàng quan tâm và xem nhiều nhất, Qua đó, ngân hàng sẽ biết được mức độ quan tâm của khách hàng đến những sản phẩm/ dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp.

4.2.2) Support Online

Support Online bao gồm các công cụ chat trực tuyến và email hỗ trợ khách hàng Do nhiều khách hàng có đặc điểm muốn giữ bí mật về việc mình sử dụng SPDV của ngân hàng, không muốn đồng nghiệp, người thân, thậm chí là vợ/chồng biết đến Vì vậy, khách hàng thường chọn lên website để tìm kiếm thông tin hoặc ra trực tiếp phòng giao dịch của ngân hàng để tìm hiểu.

Công cụ chát trực tuyến cho phép khách hàng có thể hỏi, thắc mắc, tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng một cách thoải mái mà không lo sợ bị người khác biết Với kênh này, tư vấn viên của ngân hàng có thể marketing trực tiếp về các sản phẩm/dịch vụ và các chương trình khuyến mại hiện tại tới khách hàng một cách nhanh chóng Nhưng quan trọng hơn cả, đây là kênh marketing 2 chiều, tức là giữa khách hàng và tư vấn viên có sự trao đổi và phản hồi thông tin với nhau Trên

thực tế, việc đầu tư nhân sự cho đội ngũ trả lời trực tuyến với khách hàng thường được các ngân hàng kết hợp với đội ngũ tư vấn viên ở Trung tâm hỗ trợ khách hàng.

4.2.3) Email marketing

Email marketing là kênh được rất nhiều các ngân hàng sử dụng bởi email marketing tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, theo đúng thời điểm mong muốn và thông tin được truyền tải đi một cách nhanh chóng Ngân hàng có thể chủ động điều chỉnh thời gian gửi và nhận email của khách hàng, có thể thương mại hóa (tích hợp đường link website), đa dạng trong phong cách thiết kế và phong phú về cách diễn đạt nội dung Mặc khác, email marketing tiết kiệm ít nhất 75% so với các hình thức quảng cáo khác, cho phép khách hàng phản hồi và đo lường được hiệu quả một cách chính xác đến từng đối tượng nhận thông điệp.

Nội dung email gửi tới khách hàng là vấn đề quan trọng nhất mà các nhà làm marketing của ngân hàng phải nghiên cứu kỹ.

4.2.4) Ad online

Quảng cáo online là phương thức quảng cáo nhằm quảng bá về sản phẩm hoặc các chương trình khuyến mại của ngân hàng, bao gồm: quảng cáo text, quảng cáo banner, video, rich media,.v.v Để quảng cáo có hiệu quả cao, các ngân hàng cần quan tâm đến đối tượng tiếp cận quảng cáo Tuy nhiên quảng cáo online có chi phí khá cao so với các công cụ marketing online khác

Như vậy, để không bỏ qua lượng khách hàng tiềm năng ngày càng gia tăng trên môi trường internet, các ngân hàng cần chú ý đến việc triển khai marketing online Mỗi 1 kế hoạch marketing có thể chỉ sử dụng 1 công cụ hoặc kết hợp nhiều công cụ marketing online cùng một lúc để tạo ra hiệu quả cao nhất.

III, Dẫn chứng

Xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua sản phẩm của mình

VietinBank luôn là ngân hàng tiên phong cung cấp đa dạng các sản phẩm, dịch vụ (SPDV) theo chuẩn mực quốc tế, trong đó phải kể đến các SPDV thẻ Với uy

tín, tiềm lực tài chính lớn mạnh, chất lượng SPDV tiên tiến, hiện đại, VietinBank luôn chú trọng hợp tác với các đối tác lớn trong và ngoài nước cung cấp các SPDV thẻ đa dạng, đẳng cấp giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu cũng như tận hưởng cuộc sống một cách tốt nhất Vietinbank là ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế cùng nhiều gói tiết kiệm hấp dẫn cùng nhiều ưu đãi giúp khách hàng an tâm chọn lựa Vietinbank nơi trao gửi niềm tin Gửi tiết kiệm ngân hàng được rất nhiều khách hàng cá nhân quan tâm, đây là hình thức tiết kiệm vừa đem lại sự an toàn, vừa có lãi suất ổn định và ít rủi ro nhất Chính vì vâ ‹y mà hiê ‹n nay thị trường lãi suất các ngân hàng rất sôi đô ‹ng với những mức lãi suất ưu đãi khác nhau nhằm thu hút được khách hàng.

UnionPay International là công ty con của China UnionPay tập trung vào phát triển và hỗ trợ hoạt động kinh doanh toàn cầu của UnionPay Với mạng lưới liên kết hơn 1.700 tổ chức trên toàn thế giới, UnionPay International đã cho phép chấp nhận thẻ tại 168 quốc gia và khu vực với việc phát hành tại 42 quốc gia và khu vực UnionPay International cung cấp dịch vụ thanh toán chất lượng cao, hiệu quả và an toàn cho số lượng chủ thẻ lớn nhất thế giới và đảm bảo các dịch vụ thuận tiện cho ngày càng nhiều chủ thẻ UnionPay và các Merchant Việc hợp tác của Vietinbank và Unionpay là bước đánh dấu sự hợp tác quốc tế, điều này làm tăng cường sức mạnh của ngân hàng này tại Việt Nam Chiến lược Marketing của Vietinbank rất thành công trong việc liên kết với các tổ chức lớn giúp khách hàng có được độ tin cậy và tiện lợi khi mở thẻ tại đây khi muốn thanh toán quốc tế.

Hình ảnh đẹp trong mắt công chúng

Việc truyền thông bằng hình thức từ thiện là một trong những chiến lược Marketing của Vietinbank hương trình thiện nguyện “Ấm áp cho em” đã trao tặng quà (gồm gạo, sữa, đồ dùng và những dụng cụ học tập thiết yếu) cho 100 em học sinh (trong đó có 40 em học sinh mầm non từ 4 đến 5 tuổi, 60 em học sinh tiểu học) vượt khó, vươn lên của 2 điểm trường trên Những chương trình như "Nồi cháo tình thương", hay các công trình an sinh xã hội ở những tỉnh vùng cao đã giúp Vietinbank gây ấn tượng mạnh với khách hàng khi xây dựng mình là ngân hàng có mức độ quan tâm xã hội cao.