Đang tải... (xem toàn văn)
Tất cả các cơ quanđơn vị cần coi trọng việc đo lường các hoạt động trong tổ chức mình và sử dụng số liệu để điều hành việc cải thiện Xác định được chỉ số đo lường rõ ràng cụ thể ChØ sè triÓn khai: theo dâi: ®o lêng ®Çu vµo, qu¸ tr×nh thùc hiÖn. Thêng lµ 1 con sè ChØ sè thùc hiÖn: ®¸nh gi¸: ®o lêng kÕt qu¶ vµ t¸c ®éng. Thêng lµ %, tØ lÖ hoÆc tØ sè
Trang 1Bướcư2
Đánhưgiá/Đo lường
Quy trỡnh
Trang 3Nguyên tắc đánh giá Quy trình
Tất cả các cơ quan/đơn vị cần coi trọng việc
đo lường các hoạt động trong tổ chức mình và sử dụng số liệu để điều hành việc cải thiện
Xác định được chỉ số đo lường rõ ràng & cụ thể
Trang 4Chỉ số đo l ờng (1)
Phân loại chỉ số:
quá trình thực hiện Th ờng là 1 con số
và tác động Th ờng là %, tỉ lệ hoặc tỉ số
Trang 6 Số liệu thu thập được cần đại diện và mô tả được quy trình công việc khi nó vận
hành dưới các điều kiện bình thường
bày số liệu hợp lí, dễ theo dõi
Nguyên tắc thu thập số liệu
Trang 8Biểu đồ hình cột
Số cuộc gọi nhỡ theo thời gian trong ngày