Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO NGHIÊN CỨUPHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌCĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNHKHỞI NGHIỆP CỦA SINH VIÊN ĐẠ
lOMoARcPSD|39459588 ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH KHỞI NGHIỆP CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Nhóm thảo luận : Nhóm 05 Mã lớp : 20233BM6046004 Giáo viên hướng dẫn : Trần Thị Hoa Hà Nội – 01/02/2024 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH KHỞI NGHIỆP CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Nhóm thảo luận : Nhóm 05 Mã lớp : 20233BM6046004 Giáo viên hướng dẫn : Trần Thị Hoa Hà Nội – 01/02/2024 2 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 05 STT HỌ VÀ TÊN Mã SV Ghi chú 2022601591 1 Lê Đại Hiệp ( Trưởng nhóm) 202160355 2 Nguyễn Thị Hiền 0 3 Nguyễn Thu Hằng 2022603778 4 Trần Tuấn Hiệp 2022605427 3 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU 5 I Giới thiệu 6 1.Tính cấp thiết của đề tài: .6 2 Mục đích nghiên cứu 6 3 Mục tiêu nghiên cứu 7 4 Câu hỏi nghiên cứu 7 5 Ý nghĩa nghiên cứu 7 6 Thiết kế nghiên cứu 8 II Tổng quan nghiên cứu .8 1 Một số nghiên cứu trong nước .8 2 Một số nghiên cứu nước ngoài .9 III Khung lý thuyết và phương pháp nghiên cứu 9 3.1 Cơ sở lý thuyết 9 3.1.1 Khởi nghiệp (Entrepreneurship) 9 3.1.2 Ý định khởi nghiệp (Entrepreneurial Intention) 10 3.1.3 Lý thuyết về hành vi dự định của Ajzen (1991) 10 3.1.4 Giả thuyết về sự ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định khởi nghiệp 10 3.2 Phương pháp nghiên cứu 14 3.2.1 Nghiên cứu định tính 14 3.2.2 Nghiên cứu định lượng .15 3.2.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát 15 3.2.4 Xây dựng thang đo nghiên cứu 15 IV Kết quả nghiên cứu 17 4.2 Kết quả nghiên cứu định lượng .17 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 17 4.2.2 Thống kê mô tả thang đo 24 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo qua hệ số Cronbach’s 28 V Kết luận và kiến nghị .32 5.1 Kết luận 32 5.2 Kiến nghị 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 4 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 LỜI MỞ ĐẦU Nghiên cứu khoa học là hoạt động nhằm mở rộng và phát triển tri thức về một lĩnh vực nghiên cứu nhất định thông qua các phương pháp nghiên cứu khoa học Nghiên cứu khoa học là hành động tìm hiểu, quan sát, thí nghiệm… dựa trên những số liệu, dữ liệu, tài liệu thu thập được để phát hiện ra bản chất, quy luật chung của sự vật, hiện tượng, tìm ra những kiến thức mới hoặc tìm ra những ứng dụng kỹ thuật mới, những mô hình mới có ý nghĩa thực tiễn Người muốn làm nghiên cứu khoa học phải có những kiến thức nhất định về lĩnh vực nghiên cứu nhưng chủ yếu là phải rèn luyện cách làm việc tự lực và có phương pháp Do đó, là sinh viên với những kiến thức hạn chế thực hiện nghiên cứu càng phải phát huy khả năng tự học để trau dồi những kiến thức cần thiết, đồng thời việc lựa chọn đề tài nên phù hợp với khả năng của mình Trên thực tế, việc khởi nghiệp của sinh viên Đại học Công nghiệp Hà Nội đã trở thành một trong những vấn đề nghiên cứu thú vị Nhóm nghiên cứu quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu là “nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới ý định khởi nghiệp của sinh viên đại học công nghiệp Hà Nội” Hy vọng rằng, bài nghiên cứu này sẽ mang đến những thông tin bổ ích, thiết thực để sinh viên Đại học Công nghiệp Hà Nội hiểu hơn và có thể sẽ có những kế hoạch khởi nghiệp phù hợp với bản thân mình trong tương lai Bài “nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới ý định khởi nghiệp của sinh viên Đại học Công nghiệp Hà Nội” bao gồm 5 phần sau: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Tổng quan nghiên cứu Phần 3: Khung lý thuyết và phương pháp nghiên cứu Phần 4: Kết quả nghiên cứu Phần 5: Kết luận và kiến nghị Trong quá trình nghiên cứu và làm bài, nhóm em đã cố gắng nỗ lực hết mình, trao đổi và tiếp thu nhiều ý kiến để hoàn thành bài báo cáo xong do quỹ thời gian thực hiện báo cáo không nhiều, kiến thức có hạn nên chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót, vì vậy nhóm em rất mong nhận được sự chỉ bảo, góp ý của quý thầy, cô giáo Chúng em xin chân thành cảm ơn! 5 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 I Giới thiệu 1.Tính cấp thiết của đề tài: Khởi nghiệp được xem là một trong những hoạt động có tầm ảnh hưởng nhất định đến sự phát triển của đất nước và là một giải pháp hữu hiệu cho tình trạng thất nghiệp đang tồn tại ở nước ta hiện nay Theo Tổng cục Thống kê, tính chung 9 tháng năm 2023, tỷ lệ thất nghiệp trong độ tuổi lao động là 2,28% Do đó việc thúc đẩy tinh thần khởi nghiệp kinh doanh và tư duy làm chủ trong sinh viên có ý nghĩa vô cùng quan trọng và cấp thiết Nhiều chính sách khuyến khích khởi nghiệp đối với thanh niên đã được Chính phủ ban hành Trong số đó, những đề án phát huy tinh thần khởi nghiệp trong sinh viên luôn được chú trọng, mà điển hình là đề án “Hỗ trợ học sinh, sinh viên khởi nghiệp đến năm 2025” (gọi tắt là Đề án 1665) được Thủ tướng Chính phủ ký quyết định ban hành ngày 30/10/2017 Ngoài ra Chính phủ còn ký uyết định số 897/QĐ-Tg phê duyệt Chương trình “Hỗ trợ thanh niên khởi nghiệp” giai đoạn 2022 - 2030 với nhiều hỗ trợ như: tập huấn, bồi dưỡng kiến thức nền tảng cho thanh niên về khởi sự kinh doanh, phát triển doanh nghiệp,… Có thể nói, nhà nước đặt nhiều niềm tin vào sinh viên – những người có sự trẻ trung, năng động và nguồn ý tưởng khởi nghiệp đa dạng sẽ là những nhà khởi nghiệp tiềm năng sau này Xét riêng Đại học Công nghiệp Hà Nội, bên cạnh sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao và tạo cho sinh viên môi trường học tập tốt thì việc truyền cảm hứng và tạo điều kiện khởi nghiệp cũng được trường chú trọng Điều đó được thể hiện ở việc nhà trường đã tổ chức nhiều buổi toạ đàm liên quan đến vấn đề khởi nghiệp nhằm giúp cho sinh viên có thêm kiến thức và am hiểu hơn về vấn đề này Bên cạnh đó thời gian gần đây nhà trường đang tạo điều kiện một cách tốt nhất để giúp sinh viên tự khởi nghiệp Điển hình như việc nhà trường hỗ trợ về địa điểm và dụng cụ để sinh viên có thế tự tin khởi nghiệp ngay tại trường Mặc dù được nhà nước và nhà trường hỗ trợ và tạo điều kiện vô cùng thuận lợi nhưng hầu hết các ý tưởng kinh doanh của sinh viên chỉ dừng lại ở mức ý tưởng Có rất ít sinh viên mạnh dạn nắm bắt cơ hội đó để khởi nghiệp, tạo việc làm cho bản thân cũng như tích luỹ thêm kinh nghiệm về việc kinh doanh Phần đông các bạn sinh viên vẫn đang ở trong vùng an toàn và chưa sẵn sàng để khởi nghiệp *(Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định khởi nghiệp của sinh viên ĐHCNHN giúp xác định tỷ lệ sinh viên có ý định khởi nghiệp của trường; cho biết nhu cầu, mong muốn kỳ vọng của sinh viên đối với khởi nghiệp, cung cấp thông tin về yếu tố tác động đến ý định khởi nghiệp của sinh viên trong trường)* 2 Mục đích nghiên cứu Xác định và phân tích được những yếu tố ảnh hưởng tới ý định khởi nghiệp của sinh viên ĐHCNHN Đánh giá mức độ ảnh hưởng cụ thể của từng nhân tố đến vấn đề 6 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Nghiên cứu phục vụ cho việc định hướng rõ ràng cho sinh viên về những vấn đề cần quan tâm và giải quyết trước khi bắt đầu quá trình khởi nghiệp Tăng kiến thức cho sinh viên; góp phần hạn chế tỷ lệ thất bại, rủi ro xảy ra trong quá trình khởi nghiệp của cá nhân 3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: tìm ra mức độ tác động của các nhân tố tới ý định khởi nghiệp của sinh viên Đại học Công nghiệp Hà Nội Mục tiêu cụ thể: ● Xác định được vấn đề nghiên cứu ● Tìm và chọn lọc nghiên cứu các tài liệu liên quan đến đề tài ● Làm rõ những lý luận cơ bản về ý định khởi nghiệp ● Vận dụng kiến thức để xây dựng mô hình của đề tài nghiên cứu ● Xác định phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập và xử lý số liệu ● Tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu trên thực tế ● Trình bày kết quả nghiên cứu ● Rút ra những kết luận cho vấn đề 4 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi chung: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định khởi nghiệp của sinh viên Đại học Công nghiệp Hà Nội là gì? Câu hỏi chi tiết: • Thái độ của sinh viên Đại học Công nghiệp Hà Nội ảnh hưởng như thế nào đến ý định khởi nghiệp? • Giáo dục có tác động ra sao đến ý định khởi nghiệp của sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội? • Nguồn vốn, tài chính có ảnh hưởng ra sao đến ý định khởi nghiệp của sinh viên? Đối tượng nghiên cứu : Ý định khởi nghiệp của sinh viên Đại học Công nghiệp Hà Nội Đặc điểm cá tính liệu có ảnh hưởng đến ý định khởi nghiệp của sinh viên hay không? 5 Ý nghĩa nghiên cứu Đối với sinh viên: Góp phần đưa ra những định hướng đúng đắn về khởi nghiệp, khơi dậy cũng như khuyến khích tinh thần, sự tự tin khởi nghiệp khi còn đang ngồi trên giảng đường Đối với thực tế: • Xác định, nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến ý định khởi nghiệp của sinh viên 7 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 • Nhận biết được tình hình chung về ý định khởi nghiệp ở sinh viên, từ đó đưa ra những định hướng, cải thiện giáo dục để phát huy tinh thần khởi nghiệp 6 Thiết kế nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Ý định khởi nghiệp của sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Đại học Công Nghiệp Hà Nội + Về thời gian: 11/1/2024 - 1/2/2024 + Về khách thể nghiên cứu: sinh viên Đại học Công Nghiệp HàNội Phương pháp nghiên cứu: + Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp: Tham khảo các tài liệu, sách báo, tạp chí nghiên cứu khoa học nhằm tìm chọn những khái niệm, cơ sở lý luận cho đề tài, hình thành giả thuyết, rút ra mô hình nghiên cứu + Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp: + Nghiên cứu định lượng: Xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát Chọn mẫu ngẫu nghiên cứu Phân tích và xử lý số liệu II Tổng quan nghiên cứu 1 Một số nghiên cứu trong nước Nguyễn Văn Định (2022) và cộng sự đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định khởi nghiệp của sinh viên Trường ĐH Nam Cần Thơ Dữ liệu được thu thập từ 310 sinh viên năm ba, năm tư của Khoa Kinh tế và Khoa Kiến trúc - Xây dựng và Môi trường cho thấy có 5 nhân tố tác động đến ý định khởi nghiệp của sinh viên theo mức độ giảm dần là: đặc điểm tính cách; thái độ đối với hành vi khởi nghiệp; môi trường giáo dục; nhận thức kiểm soát hành vi và nguồn vốn Nghiên cứu có hạn chế là chỉ khảo sát trên đối tượng sinh viên thuộc các chuyên ngành kinh tế và kiến trúc mà bỏ qua sinh viên các nhóm ngành văn hóa hay xã hội Tác giả Võ Văn Hiền (2021) và cộng sự đã nghiên cứu các nhân tố tảnh hưởng đến ý định khởi nghiệp của 1035 sinh viên năm cuối Trường Đại học Tiền Giang Kết quả khảo sát cho thấy 5 nhân tố tác động đến ý định khởi nghiệp Trong đó, thành phần tác động mạnh nhất là đặc điểm tính cách, thứ hai là giáo dục khởi nghiệp,thứ ba là kinh nghiệm, thứ tư là nhận thức kiểm soát hành vi, cuối cùng là quy chuẩn chủ quan Tuy nhiên mô hình nghiên cứu đã bỏ qua một số yếu tố khác, chẳng hạn như thái độ cá nhân và khả năng chấp nhận rủi ro Theo như Thạc sĩ Vũ Quỳnh Nam đã nghiên cứu (2019), đưa ra được có 6 yếu tố ảnh hưởng đến ý định khởi nghiệp của sinh viên Trường Đại học Kinh tế & Quản trị Thái Nguyên Theo mức độ ảnh hưởng từ lớn đến nhỏ lần lượt là: Vốn tri thức; chuẩn mực niềm tin; vốn tài chính; năng lực cá nhân; kỳ vọng bản thân và thái độ Hạn chế 8 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 của nghiên cứu là mẫu khảo sát nhỏ với 250 sinh viên và bỏ qua việc xem xét giáo dục khởi nghiệp và quy chuẩn xã hội có ảnh hưởng như thế nào đến ý định khởi nghiệp Đoàn Thị Thu Trang và cộng sự xây dựng mô hình khảo sát và nghiên cứu cá nhân tố ảnh hưởng với ý định khởi nghiệp của sinh viên thuộc ngành Kỹ thuật thuộc Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã kiểm định được; thái độ với khởi nghiệp; năng lực bản thân cảm nhận; tính khả thi cảm nhận có ảnh hưởng trực tiếp và mức độ ảnh hưởng lớn đến ý định khởi nghiệp Bên cạnh đó: kỳ vọng bản thân và chuẩn mực niềm tin chỉ có ảnh ảnh hưởng nhỏ Tuy nhiên mô hình nghiên cứu đã bỏ qua một số nhân tố khác, chẳng hạn như nguồn vốn và nhận thức kiểm soát hành vi 2 Một số nghiên cứu nước ngoài Công trình nghiên cứu của Fridolin Wilbard (2009) Tác giả Fridolin Wilbard (2009) đã tiến hành nghiên cứu đề tài “Entrepreneurship proclivity: An exploratory study on student́ s entrepreneurship intention”, tạm dịch là “Khuynh hướng kinh doanh: Nghiên cứu thăm dò ý định kinh doanh của sinh viên” Tác giả xem xét 5 yếu tố ảnh hưởng đến ý định kinh doanh của sinh viên gồm: giới tính, nền tảng gia đình, cảm nhận sự khát khao, cảm nhận tính khả thi và ảnh hưởng xã hội Kết quả nghiên cứu cho thấy giới tính và nền tảng gia đình là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định kinh doanh của sinh viên: Nam giới có xu hướng khởi sự kinh doanh cao hơn nữ giới Nền tảng gia đình là một trong những yếu tố nổi bật nhất hình thành nên thái độ đối với tinh thần khởi sự kinh doanh nếu gia đình đó có truyền thống kinh doanh Saeid Karimi và nhóm Nghiên cứu Năng lực tại Đại học Wageningen (2019) đã nghiên cứu tác động của các chương trình giáo dục khởi nghiệp tự chọn và bắt buộc đối với ý định khởi nghiệp của 205 sinh viên của sáu trường đại học tại Ranian Ấn Độ Kết quả cũng chỉ ra rằng môn tự chọn làm tăng đáng kể ý định khởi nghiệp của sinh viên, mặc dù mức tăng này không đáng kể đối với môn bắt buộc Những phát hiện này góp phần vào lý thuyết về hành vi có kế hoạch và có ý nghĩa đối với việc thiết kế và thực hiện các hành vi III Khung lý thuyết và phương pháp nghiên cứu 3.1 Cơ sở lý thuyết 3.1.1 Khởi nghiệp (Entrepreneurship) Các quan điểm về khởi nghiệp luôn khác nhau và định nghĩa khởi nghiệp không là duy nhất MacMillan (1993) định nghĩa khởi nghiệp là việc cá nhân chấp nhận mọi rủi ro để tạo lập doanh nghiệp mới hoặc mở cửa hàng kinh doanh vì mục đích lợi nhuận và làm giàu Hisrich và Drovensek (2002) cho rằng khởi nghiệp là quá trình tạo ra một cái gì đó mới mẻ, có giá trị bằng cách dành thời gian và nỗ lực cần thiết để đạt được sự độc lập về tiền tệ, trong đó có những rủi ro về tài chính, tâm linh và xã hội kèm theo Theo Nga và Shamuganathan (2010), khởi nghiệp là sự theo đuổi các cơ hội làm giàu về mặt kinh tế thông qua các sáng kiến hay các ý tưởng mới của cá nhân trong môi trường hoạt động không chắc chắn với các nguồn lực hữu hình giới hạn 9 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Trong nghiên cứu này, khởi nghiệp sẽ được hiểu là sự tạo dựng một công việc kinh doanh mới hay thành lập một doanh nghiệp mới thông qua những ý tưởng kinh doanh sáng tạo, nhận diện và tận dụng được các cơ hội để đạt được sự hài lòng trong việc kinh doanh của chính mình (Koe, Sa’ari, Majid, & Ismail, 2012) Quan điểm này dễ hiểu và có sự tương đồng với các quan điểm về khởi nghiệp trước đó 3.1.2 Ý định khởi nghiệp (Entrepreneurial Intention) Bird (1988) quan niệm ý định khởi nghiệp của một cá nhân là trạng thái tâm trí, trong đó hướng đến việc hình thành một hoạt động kinh doanh mới hay tạo lập một doanh nghiệp mới Ý định khởi nghiệp cũng được định nghĩa là ý định của một cá nhân để bắt đầu một doanh nghiệp (Souitaris, Zerbinati, & Al-Laham, 2007) Kuckertz và Wagner (2010) khẳng định ý định khởi nghiệp bắt nguồn từ việc nhận ra cơ hội, tận dụng các nguồn lực có sẵn và sự hỗ trợ của môi trường để tạo lập doanh nghiệp Zain, Akram, và Ghani (2010) cho rằng ý định khởi nghiệp thường liên quan đến nội tâm, hoài bão và cảm giác của cá nhân đối với việc “đứng trên đôi chân của mình” Nghiên cứu của Dohse và Walter (2012) đã đưa ra một khái niệm súc tích và gần gũi hơn so với các nghiên cứu trước về ý định khởi nghiệp, trong đó ý định khởi nghiệp là trạng thái của tâm trí trong việc sẵn sàng thực hiện tự kinh doanh, tự tạo việc làm hoặc thành lập doanh nghiệp mới Ý định khởi nghiệp trong phạm vi nghiên cứu của bài báo này cũng được hiểu theo quan điểm của Dohse và Walter (2012) 3.1.3 Lý thuyết về hành vi dự định của Ajzen (1991) Lý thuyết về hành vi dự định của Ajzen (1991) - Ajzen's Theory of Planned Behavior (TPB) - là một sự mở rộng của lý thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action) mà Ajzen đã từng đưa ra trước đó, nhằm khắc phục những hạn chế của mô hình ban đầu trong việc giải quyết kiểm soát hành vi Lý thuyết này xác định ba tiền đề của ý định: thái độ đối với hành vi (attitude toward the behavior hay perceived attitude), các quy chuẩn chủ quan (subjective norm) và nhận thức kiểm soát hành vi (perceived behaviorial control) Thái độ đối với hành vi đề cập đến mức độ mà một người đánh giá về hành vi đang được nói đến là có lợi hay không có lợi “Các quy chuẩn chủ quan” đề cập đến nhận thức của cá nhân về các áp lực xã hội có ảnh hưởng đến việc thực hiện hoặc không thực hiện hành vi Thêm vào đó, Ajzen (1991) cũng cho rằng “thái độ đối với hành vi” và các “quy chuẩn chủ quan” phản ánh “nhận thức mong muốn” của việc thực hiện hành vi Còn “nhận thức kiểm soát hành vi” phản ánh nhận thức rằng hành vi này có thể kiểm soát được một cách cá nhân hay không Nói cách khác, “nhận thức kiểm soát hành vi” đề cập đến nhận thức của cá nhân về sự dễ dàng hoặc khó khăn trong việc thực hiện hành vi Đây là yếu tố được Ajzen (1991) xem là quan trọng trong mô hình hành vi dự định, đồng thời cho thấy điểm khác biệt so với thuyết hành động hợp lý trước đó Mô hình của Ajzen (1991) được sử dụng khá phổ biến trong nhiều nghiên cứu liên quan đến ý định khởi nghiệp của cá nhân Trong nghiên cứu này, các yếu tố trong 10 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com)