Đang tải... (xem toàn văn)
Trong thời đại số hóa ngày nay, truyền thông tiếp thị trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các tổ chức và doanh nghiệp. Đặc biệt, tiếp thị lan tỏa đã trở thành một xu hướng quan trọng, giúp các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng, từ đó tạo ra sự tăng trưởng và thành công. Trong bối cảnh này, Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đã đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và thúc đẩy truyền thông tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa. Trong báo cáo học phần này, em tập trung nghiên cứu về truyền thông tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM). Chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát kỹ lưỡng với các thành viên của VECOM và nghiên cứu các chiến lược và công cụ tiếp thị trực tuyến mà VECOM đã áp dụng để tạo ra sự lan tỏa hiệu quả và tăng cường tương tác với khách hàng. Qua việc phân tích và đánh giá, chúng tôi hy vọng rằng báo cáo học phần này sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về vai trò và ảnh hưởng của truyền thông tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của VECOM trong việc thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam.
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN ỨNG DỤNG CNTT TRONG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN DỰA TRÊN TIẾP THỊ LAN TỎA CỦA HIỆP HỘI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM (VECOM) Giảng viên hướng dẫn: THS NGUYỄN ĐÌNH THÁI Sinh viên thực hiện: HÁN NGỌC ÁNH Mã sinh viên: 2081034023 Ngành: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành: HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lớp: D15HTTMDT2 Khóa học: 2020 - 2025 Hà Nội, tháng 12 năm 2023 PHIẾU CHẤM ĐIỂM Sinh viên thực hiện Nội dung thực hiện Điểm Chữ ký STT Họ và tên sinh viên 1 Hán Ngọc Ánh Giảng viên chấm điểm Chữ ký Ghi chú Họ và tên giảng viên Giảng viên chấm 1: Giảng viên chấm 2: MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 2 1.1 Lý do chọn đề tài 2 1.2 Mục tiêu chọn đề tài 3 1.3 Phương pháp thực hiện đề tài 3 1.3.1 Hiểu về tiếp thị trực tuyến 4 1.3.2 Các loại hình tiếp thị trực tuyến 4 1.4 Kết luận chương 1 5 CHƯƠNG 2: CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ CỦA HIỆP HỘI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 6 2.1 Giới thiệu về Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam 6 2.2 Tổng quan về diễn đàn “Tiếp thị Trực tuyến” năm 2023 6 2.2.1 Giới thiệu về Diễn đàn 6 2.2.2 Giới thiệu Ban tổ chức 7 2.2.3 Đối tượng tham gia 8 2.3 Khảo sát và phân tích thực trang truyền thông 9 2.3.1 Truyền thông mạng xã hội 9 2.3.2 Phân tích kết quả khảo sát: Ma trận SWOT 11 2.4 Xác định chiến lược truyền thông cho từng kênh Digital Marketing 12 2.4.1 Truyền thông trên kênh Paid Media: PR – Báo điện tử 12 2.4.2 Truyền thông trên kênh Owned Media: Fanpage VECOM 15 2.5 Xây dựng kế hoạch chi tiết cho từng chiến lược 16 2.5.1 Kế hoạch truyền thông trên kênh Owned Media: Fanpage VECOM 1 2.5.2 Xác định KPIs cho từng chiến lược truyền thông 18 2.6 Kết luận chương 2 19 CHƯƠNG 3: CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ LAN TỎA CỦA CHƯƠNG TRÌNH VOMF 2023 20 3.1 Chương trình tiếp thị lan tỏa của VOMF 2023 20 3.1.1 Hoạt động tiếp thị lan tỏa chương trình 20 3.2.2 Hoạt động tiếp thị lan tỏa của VECOM đối với khách hàng/đối tác 22 3.2 Kết luận chương 3 27 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN DỰA TRÊN CỘNG ĐỒNG CỦA VECOM 28 4.1 Kết quả đạt được sau hoạt động tiếp thị lan tỏa của VECOM 28 4.1.1 Truyền thông tiếp thị lan tỏa trên kênh Paid Meadia: PR – Báo điện tử 28 4.1.2 Truyền thông tiếp thị trên kênh Owned Media: Fanpage 29 4.2 Đo lường và đánh giá chiến lược 31 4.2.1 Trên kênh Pain Media: PR – Báo điện tử 31 4.2.2 Trên kênh Ownd Media 31 4.3 Định hướng đề xuất phát triển 33 4.4 Kết luận chương 4 36 KẾT LUẬN 37 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2 1: Logo thương hiệu 6 Hình 2 2: Toàn cảnh Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2023 7 Hình 2 3: Đơn vị tham gia tại chương trình 8 Hình 2 4: Backdrop checkin chương trình 8 Hình 2 5: Trang chính fanpage của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam 9 Hình 2 6: Chỉ số tương tác của trang Fanpage Facebook 10 Hình 2 7: Các bước thực hiện 12 Hình 2 8: Một số đơn vị PR 13 Hình 3 1: Truyền thông cho sự kiện………………………………………………….20 Hình 3 2: Truyền thông cho sự kiện 20 Hình 3 3: Poster giới thiệu đơn vị tham gia sự kiện 22 Hình 3 4: Trao GCN cho các Doanh nghiệp, Diễn giả tham gia Tọa đàm 22 Hình 3 5: Khu vực checkin tại gian hàng doanh nghiệp 24 Hình 3 6: Khu vực trưng bày gian hàng của các doanh nghiệp tham gia chương trình 24 Hình 3 7: Vinh danh các đơn vị 25 Hình 3 8: Công ty công nghệ Sapo vinh danh tại chương trình 26 Hình 3 9: Công ty Cloudify vinh danh tại sự kiện 27 Hình 4 1: Tạp chi Thanh viên Việt post tin sự kiện………………………………….28 Hình 4 2: Bản tin tại Đài phát thanh & truyền hình Hà Nội 29 Hình 4 3: Báo nhân lực nhân tài đưa tin 29 Hình 4 4: Lượt tiếp cận Livestream trong sự kiện 30 Hình 4 5: Xu hướng của sự kiện khi tìm kiếm tại Google 31 Hình 4 6: Biểu đồ số lượt xem 32 Hình 4 7: Biểu đồ số người xem 32 Hình 4 8: Thống kế tổng quan đối tượng 33 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2 1: Phân tích Ma trận SWOT của VECOM 11 Bảng 2 2: Danh sách các đầu báo 13 Bảng 2 3: Kế hoạch truyền thông trên kênh PR – Báo Điện tử 16 Bảng 2 4: Nội dung công việc 15 Bảng 2 5: KPIs trên kênh Pr – Báo điện tử 18 Bảng 2 6: KPIs trên Panpage 19 Bảng 3 1: Kế hoạch truyền thông đã đăng trước sự kiện diễn ra…………………….21 Bảng 4 1: Tổng hợp truyền thông sự kiện VOMF 2023…………………………… 28 Bảng 4 2: Một số kết quả truyền thông trên fanpage 29 1 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại số hóa ngày nay, truyền thông tiếp thị trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các tổ chức và doanh nghiệp Đặc biệt, tiếp thị lan tỏa đã trở thành một xu hướng quan trọng, giúp các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng, từ đó tạo ra sự tăng trưởng và thành công Trong bối cảnh này, Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đã đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và thúc đẩy truyền thông tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa Trong báo cáo học phần này, em tập trung nghiên cứu về truyền thông tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) Chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát kỹ lưỡng với các thành viên của VECOM và nghiên cứu các chiến lược và công cụ tiếp thị trực tuyến mà VECOM đã áp dụng để tạo ra sự lan tỏa hiệu quả và tăng cường tương tác với khách hàng Qua việc phân tích và đánh giá, chúng tôi hy vọng rằng báo cáo học phần này sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về vai trò và ảnh hưởng của truyền thông tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của VECOM trong việc thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam Nhận thấy tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị quan hệ khách hàng, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Truyền thông tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM)” làm đề tài thực hành môn học của mình: Nội dung bài báo cáo gồm ba phần: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN CHƯƠNG 2: CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ CỦA HIỆP HỘI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 3: CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ LAN TỎA CỦA CHƯƠNG TRÌNH VOMF 2023 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN DỰ TRÊN CỘNG ĐỒNG CỦA VECOM 2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1.1 Lý do chọn đề tài Với đề tài: Tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM): Chìa khóa thành công cho sự phát triển thương mại điện tử Trong thời đại số hóa ngày nay, tiếp thị trực tuyến đã trở thành một yếu tố quan trọng không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp Đặc biệt, tại Việt Nam, sự phát triển của thương mại điện tử đã tạo ra một sự cạnh tranh khốc liệt và đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm kiếm những phương pháp tiếp thị hiệu quả để nổi bật và tạo dựng được tương tác tích cực với khách hàng Trong ngữ cảnh này, Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đã nổi lên như một tổ chức quan trọng, đóng vai trò chủ chốt trong việc thúc đẩy và phát triển ngành thương mại điện tử tại đất nước này Với mục tiêu xây dựng một môi trường kinh doanh trực tuyến thuận lợi và bền vững, VECOM đã áp dụng thành công chiến lược tiếp thị lan tỏa để quảng bá hoạt động của mình và tạo nên sự lan truyền tích cực trong cộng đồng doanh nghiệp Tiếp thị lan tỏa là một phương pháp tiếp thị mà thông điệp được truyền tải từ người này sang người khác thông qua việc chia sẻ Với sự tăng trưởng mạnh mẽ của mạng xã hội và các nền tảng truyền thông trực tuyến, tiếp thị lan tỏa đã trở thành một công cụ mạnh mẽ để đẩy mạnh sự nhận diện thương hiệu và tạo ra sự tương tác đáng kể với khách hàng tiềm năng VECOM đã khéo léo tận dụng tiếp thị lan tỏa để xây dựng và phát triển thương hiệu của mình Bằng cách tạo ra nội dung hấp dẫn, chia sẻ thông tin hữu ích và tạo dựng một cộng đồng trực tuyến sôi động, VECOM đã thu hút được sự quan tâm và tham gia của nhiều người dùng Điều này không chỉ giúp VECOM tăng cường tương tác với khách hàng mục tiêu mà còn lan tỏa thông điệp về lợi ích và tiềm năng của thương mại điện tử đến với đại chúng rộng lớn Tầm ảnh hưởng của VECOM không chỉ giới hạn trong ngành thương mại điện tử mà còn lan rộng đến các doanh nghiệp khác Các phương pháp và kinh nghiệm tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của VECOM có thể được áp dụng và tùy chỉnh cho các lĩnh vực kinh doanh khác nhau Việc nghiên cứu và áp dụng những bài học từ VECOM sẽ giúp các doanh nghiệp tăng cường hiệu quả tiếp thị trực tuyến, tạo ra sự 3 tươngtác tích cực và đóng góp vào sự phát triển của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam Ngoài ra, nghiên cứu về truyền thông tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của VECOM còn mang lại những lợi ích quan trọng cho cả cộng đồng doanh nghiệp Việc chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực này giúp nâng cao nhận thức và kiến thức về tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam Điều này có thể thúc đẩy sự chuyển đổi số của các doanh nghiệp, tạo ra cơ hội mới và thúc đẩy sự phát triển kinh tế Từ những lí do trên, việc lựa chọn tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam Sự thành công của VECOM trong việc áp dụng tiếp thị lan tỏa đã tạo ra những kết quả đáng kể và mang lại những lợi ích rõ rệt cho cả tổ chức và cộng đồng doanh nghiệp Nghiên cứu về tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của VECOM không chỉ giúp hiểu rõ hơn về các phương pháp và kinh nghiệm tiếp thị hiệu quả, mà còn đóng góp vào sự phát triển và tăng trưởng bền vững của thương mại điện tử tại Việt Nam 1.2 Mục tiêu chọn đề tài Ngành Thương mại điện tử ngày nay đang dần phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam và truyền thống tiếp thị trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, tạo dựng niềm tin và thu hút khách hàng VECOM là một tổ chức đại diện cho ngành thương mại điện tử tại Việt Nam, đã có nhiều kinh nghiệm và thành công trong việc sử dụng truyền thông tiếp thị trực tuyến để thúc đẩy sự phát triển của ngành này Với đề tài này, sẽ tập trung nghiên cứu và phân tích cách Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) sử dụng truyền thông tiếp thị trực tuyến và tiếp thị lan tỏa để thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mại điện tử thông qua Diễn dàn Tiếp thị trực tuyến (VOMF 2023) Bên cạnh đó, báo cáo sẽ tập trung vào việc khám phá chiến lược truyền thông tiếp thị trực tuyến thông qua Email Marketing, dể tạo dựng lòng tn và thu hút khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử Tóm lại, với báo cáo này sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về cách Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam sử dụng truyền thông tiếp thị trực tuyến để thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mạ điện tử tại Việt Nam 1.3 Phương pháp thực hiện đề tài 4 1.3.1 Hiểu về tiếp thị trực tuyến Tiếp thị trực tuyến được hiểu là phương pháp, cách thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên môi trường Internet Đây được coi là một hình thức tiếp thị tiên tiến, rộng lớn với số lượng tiếp thị cực lớn cùng hệ thống, công cụ đo lường, phân tích phức tạp, là khái niệm rất lớn với nhiều phân nhánh góp phần tạo thành một chỉnh thể Digital Marketing hoàn chỉnh 1.3.2 Các loại hình tiếp thị trực tuyến Tiếp thị trực tuyến gồm có 4 loại hình như sau: Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm SEM (Search Engineer Machine): là một chiến lược tiếp digital được sử dụng để tăng khả năng hiển thị của một trang web trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs) SEM còn được gọi xen kẽ là tìm kiếm trả tiền hoặc trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) Tiếp thị trên truyền thông mạng xã hội (Social Media): việc sử dụng trang web truyền thông và mạng xã hội để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của công ty Tiếp thị truyền thông mạng xã hội cung cấp cho các công ty một cách tiếp cận khách hàng mới, gắn kết với khách hàng hiện tại và quảng bá văn hóa, sứ mệnh hoặc bản sắc của họ Còn được gọi là hoặc e-marketing, tiếp thị truyền thông mạng xã hội có các công cụ phân tích dữ liệu được xây dựng có mục đích cho phép các nhà tiếp thị theo dõi những nỗ lực của họ gặt hái thành công như thế nào Tiếp thị bằng hình thức quảng cáo trả phí: một kênh truyền thông mà một doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân bất kỳ sẽ phải trả tiền để sở hữu Nó bao gồm các bài đăng của người nổi tiếng có liên quan mật thiết đến thương hiệu, các quảng cáo trên báo chí, quảng cáo PPC, CPM, CPC, quảng cáo trên trang điện tử, và nhiều hình thức quảng cáo khác nữa Tiếp thị thông qua Email Marketing, SMS Marketing: SMS Marketing (hay còn gọi là Mobile Marketing) là các ứng dụng gửi SMS phục vụ chủ yếu cho các mục đích marketing, quảng cáo, hỗ trợ rất hiệu quả cho Doanh nghiệp trong phần lớn các lĩnh vực kinh doanh Email marketing là một hoạt động kinh doanh bằng cách gửi email đến người nhận để giới thiệu, quảng bá, cảm ơn, Với hi vọng họ sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn Nhiệm vụ chính của emai marketing là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin và tăng khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng dành cho doanh nghiệp