lOMoARcPSD|39472803 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tại Công ty Cổ Phần Giao Nhận KTO Vị trí công việc: Chuyên viên kinh doanh Người hướng dẫn : ThS Phạm Thị Thu Hiền Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Phú Mã sinh viên : 1454010199 Lớp : Digital Marketing 1401 Hà Nội, tháng 03/2024 lOMoARcPSD|39472803 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan bài Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần giao nhận KTO mà em thực hiện là một công trình nghiên cứu mang tính độc lập, được thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của giảng viên hướng dẫn ThS Phạm Thị Thu Hiền, bên cạnh đó không có bất cứ sự sao chép nào khác Đây là sản phẩm mà em đã nỗ lực nghiên cứu trong quá trình thực tập tại đơn vị Các số liệu và kết quả trình bày trong bài báo cáo hoàn toàn trung thực Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu như có bất cứ vấn đề gì xảy ra liên quan đến tính chính xác và duy nhất của sản phẩm này Hà Nội, ngày 01 tháng 03 n愃؀m 2024 Sinh viên thực hiện Phú Nguyễn Thị Phú LỜI CẢM ƠN lOMoARcPSD|39472803 Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước tiên em xin gửi đến các quý thầy, cô giáo Trường Đại học Đại Nam lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất Vì đã dạy cũng như truyền đạt cho em những kiến thức có giá trị nhất để làm hành trang cho công việc của em sau này Đặc biệt, em xin gửi đến cô Phạm Thị Thu Hiền – người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các anh chị, cũng như đồng nghiệp công ty Cổ Phần Giao Nhận KTO đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo của Trường Đại học Đại Nam và Khoa Quản Trị Kinh Doanh cũng như các Phòng ban chức n愃؀ng đã tạo cho em có cơ hội được thực tập nơi mà em yêu thích, cho em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã giảng dạy Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau này của bản thân Vì kiến thức bản thân còn nhiều hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện chuyên đề này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ cô cũng như quý công ty Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 03 n愃؀m 2024 Sinh viên thực hiện Phú Nguyễn Thị Phú MỤC LỤC lOMoARcPSD|39472803 CHƯƠNG 1 BÁO CÁO TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỐ PHẦN GIAO NHẬN KTO 1 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ Phần Giao Nhận KTO 1 1.1.1 Thông tin chung 1 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 1 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 2 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động 3 1.2 Cơ cấu tổ chức 8 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN GIAO NHẬN KTO .10 2.1 Hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Giao Nhận KTO 10 2.1.1 Đặc điểm về vốn 10 2.1.2 Đặc điểm về tài sản 12 2.1.3 Đặc điểm về sản phẩm, chất lượng sản phẩm 14 2.1.4 Đặc điểm về thị trường và đối thủ cạnh tranh 17 2.1.5 Đặc điểm về nguồn nhân lực .20 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty KTO từ năm 2020-2022 22 2.3 Kết quả kinh doanh từng dịch vụ của công ty 23 2.4 Kết quả kinh doanh từng thị trường của công ty 24 CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP .27 3.2 Vị trí và nhiệm vụ được giao 28 3.2 Quy trình chi tiết giao nhận lô hàng nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty Cổ Phần Giao Nhận KTO 29 3.3 Kết quả thực tập .34 CHƯƠNG 4 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KTO 36 4.1 Nhận xét chung .36 4.1.1 Thuận lợi 36 4.1.2 Khó khăn 37 4.2 Đề xuất 37 KẾT LUẬN 39 DANH SÁCH BẢNG BIỂU lOMoARcPSD|39472803 Bảng 2.1 Tình hình vốn của Công ty CP Giao nhận KTO từ 2020-2022 10 Bảng 2.2 Tình hình tài sản của công ty trong giai đoạn 2020-2022 12 Bảng 2.3 Điều kiện giao nhận hàng hóa của DHL 14 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân sự của CTCP Giao nhận KTO .21 Bảng 2.5 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2020-2022 22 Bảng 2.6 Tổng hợp doanh thu từng dịch vụ của công ty từ 2020-2022 .23 Bảng 2.7 Tổng hợp doanh thu từng thị trường của công ty từ 2020-2022 25 Bảng 3.1 Thời gian và nội dung thực tập 27 DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1.1 Logo của công ty 1 Hình 1.2 Một trong những kho ở TPHCM 7 Hình 1.3 Cấu trúc bộ máy Công ty Cổ Phần Giao nhận KTO .8 Hình 2.1 Tình hình xuất nhập khẩu Việt Nam trong tháng 2 giai đoạn 2013-2022 17 Hình 2.2 Trị giá xuất khẩu của một số nhóm hàng lớn trong 2 tháng/2021-2022 .18 Hình 2.2 Trị giá nhập khẩu của một số nhóm hàng lớn trong 2 tháng/2021-2022 19 Hình 2.3 Thị phần ngành Chuyển phát nhanh quốc tế ở Việt Nam n愃؀m 2022 20 Hình 3.1 Quy trình giao nhận lô hàng nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty Cổ Phần Giao Nhận KTO 29 Hình 3.2 Sơ đồ chuẩn bị hồ sơ hải quan 30 PHẦN MỞ ĐẦU lOMoARcPSD|39472803 Hiện nay, Việt Nam đang trải qua quá trình mạnh mẽ hóa quá trình hội nhập với kinh tế quốc tế, đồng thời tham gia vào nhiều Hiệp định Thương mại Quốc tế Đặc biệt, việc gia nhập Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương đã mở ra nhiều cơ hội phát triển cho ngành kinh tế nói chung và lĩnh vực logistics nói riêng, cung cấp một cơ hội để tham gia sâu rộng hơn trên thị trường quốc tế Nhu cầu về giao thương giữa các quốc gia trên toàn cầu ngày càng t愃؀ng cao, thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động logistics Các doanh nghiệp logistics ngày càng khẳng định vị thế và tầm quan trọng của hoạt động giao nhận vận tải trong nền kinh tế thị trường Trong bối cảnh này, KTO Logistics đã ra đời với khẩu hiệu "Solution for your business," cam kết giải quyết và cung cấp các dịch vụ vận tải hỗ trợ cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu Công ty Cổ phần Giao nhận KTO đã xây dựng được uy tín cao trong ngành và được đối tác cũng như khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ Với kiến thức và kinh nghiệm thu được trong thời gian thực tập tại công ty, bài cáo thực tập của em mang đề mục: “BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KTO.” Kết cấu của bài báo cáo bao gồm 4 chương: Chương 1 Báo cáo tổng quan về công ty cố phần giao nhận KTO Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty cố phần giao nhận KTO Chương 3: Nội dung và kết quả công việc được phân công trong quá trình thực tập Chương 4: Một số đề xuất, giải pháp cho công ty cổ phần giao nhận KTO lOMoARcPSD|39472803 CHƯƠNG 1 BÁO CÁO TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỐ PHẦN GIAO NHẬN KTO 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ Phần Giao Nhận KTO 1.1.1 Thông tin chung Hình 1.1 Logo của công ty (Nguồn: Công ty Cổ phần Giao Nhận KTO) Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần ngoài Nhà Nước Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao Nhận KTO Tên quốc tế: KTO LOGISTICS JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: KTO LOGISTICS., JSC Trụ sở: Tầng 21, Tòa nhà Capital Tower, 109 Trần Hưng Đạo, Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam V愃؀n Phòng: NO2T2, Khu đô thị Ngoại giao đoàn, Phường Xuân Tảo, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Người đại diện pháp luật: HOÀNG NGỌC KHÁNH Ngày hoạt động: Ngày 23 tháng 11 n愃؀m 2015 Mã số thuế: 0107130033 Điện thoại: 02438135888 Website: www.ktologistics.com Email: jennie@ktologistics.com.vn 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ Phần Giao Nhận KTO (KTO LOGISTICS., JSC) ra đời và nhận được giấy phép hoạt động vào ngày 23/11/2015 tại Hà Nội, theo Quyết định của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội Thực tế, công ty KTO Logistics chính thức hoạt động vào 01/12/2015 với tổng số lao động là 15 người Có trụ sở tại Tầng 21, Capital Tower, 109 Trần Hưng Đạo, phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam Cho đến đầu tháng 11/2017, công ty chuyển v愃؀n phòng đến địa chỉ mới là N02T2 Khu 1 lOMoARcPSD|39472803 đô thị Ngoại Giao đoàn, Phường Xuân Tảo, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam và quy mô hiện tại của doanh nghiệp là 40 người Theo Báo Cáo ngành Logistics Việt Nam n愃؀m 2015 của Bộ Công Thương, ngành logistic đang trải qua sự chuyển đổi đáng kể KTO Logistics ra đời để đáp ứng nhu cầu vận tải ngày càng t愃؀ng, kết hợp với sự phát triển kinh tế và mối quan hệ thương mại mở rộ của Việt Nam Công ty cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu chất lượng, hiệu quả, và đáp ứng nhanh chóng cho khách hàng Trải qua gần 10 n愃؀m phát triển, KTO vẫn luôn cố gắng với tiêu chí đặt khách hàng lên hàng đầu Công ty không ngừng nỗ lực cung cấp những dịch vụ tốt nhất, với mức giá cạnh tranh và đảm bảo an toàn hàng hoá cho khách hàng và đối tác KTO luôn tự hào khi nhận được sự đánh giá cao từ các đối tác và khách hàng Sự tin tưởng này không chỉ đến từ việc cung cấp dịch vụ logistics chất lượng, mà còn từ việc đặt lợi ích và nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu, luôn tìm kiếm và đề xuất những giải pháp linh hoạt, phù hợp nhất để giúp khách hàng hoạt động kinh doanh hiệu quả và thuận lợi hơn Sự nhấn mạnh vào chất lượng dịch vụ và sự tận tâm với khách hàng đã giúp KTO đạt được lòng tin và sự hài lòng từ phía đối tác, góp phần tạo dựng uy tín và vị thế vững chắc trong lĩnh vực logistics 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi ● Tầm nhìn KTO Logistics trong tương lai sẽ trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực chuyển phát nhanh và logistics tại Việt Nam ● Sứ mệnh Với phương châm ” GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP CỦA BẠN ", KTO Logistics luôn luôn cung cấp cho khách hàng các giải pháp dịch vụ logistics hiệu quả cao dựa trên sự sáng tạo và tối ưu hóa trong hoạt động; KTO luôn tập trung vào việc giảm chi phí thực tế và không ngừng đầu tư vào phát triển trí lực của toàn thể công nhân viên và sự cải tiến trong kỹ thuật để mang lại cho quý khách hàng sự hài lòng- tin cậy và hợp tác phát triển lâu dài ● Giá trị cốt lõi Chất lượng: KTO Logistics luôn cố gắng chuẩn bị đầy đủ n愃؀ng lực thực thi, nỗ lực hết mình để đảm bảo đúng và cao hơn các cam kết của mình với khách hàng, đối tác; đặc biệt là các cam kết về chất lượng sản phẩm – dịch vụ và tiến độ thực hiện Sáng tạo: KTO Logistics luôn đề cao tinh thần dám nghĩ dám làm; khuyến khích nhân viên tìm tòi, ứng dụng những tiến bộ khoa học, kỹ thuật và công nghệ mới vào quản lý, sản xuất; luôn chủ động cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ 2 lOMoARcPSD|39472803 Chữ Tín: KTO Logistics luôn coi trọng khách hàng và luôn lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mảng đến cho khách hàng những sản phẩm – dịch vụ hoàn hảo nhất; coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công Trách nhiệm với nhân viên: KTO Logistics Tạo ra một môi trường lành mạnh,duy trì cân bằng giữa công việc và cuộc sống mạnh khỏe cho nhân viên để nhân viên của KTO Logistics có thể phát huy được tối đã sức sáng tạo và tiềm n愃؀ng cá nhân 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động Công ty KTO Logistics cung cấp đa dạng các dịch vụ về logistics để phục vụ quý khách hàng có nhu cầu vận chuyển, xuất nhập khẩu hàng hóa của mình Bao gồm: a) Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Chuyển phát nhanh quốc tế là một trong những dịch vụ vận chuyển hàng hóa hàng đầu, đã đạt được sự phát triển vững mạnh, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và thúc đẩy giao thương quốc tế Được sử dụng để chuyển giao hàng hóa từ một quốc gia sang quốc gia khác một cách nhanh chóng và đáng tin cậy, dịch vụ này không chỉ đảm bảo tính toàn vẹn của hàng hóa mà còn tối ưu hóa thời gian giao hàng theo các thỏa thuận trước đó Quy trình vận chuyển quốc tế được thực hiện theo các quy định chặt chẽ của từng quốc gia, đồng thời sử dụng nhiều phương tiện vận chuyển khác nhau để đảm bảo tối ưu hóa thời gian và duy trì chất lượng hàng hóa Đối với chuyển phát nhanh nội địa, rất nhiều phương tiện có thể sử dụng cho dịch vụ gửi hàng vận chuyển hàng hóa như xe tải, xe máy, tàu hỏa, máy bay… Sự linh hoạt về phương tiện giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn về gói cước cũng như thời gian vận chuyển dành cho các đơn hàng nội địa Ngược lại, khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, hai phương thức vận chuyển chính thường chỉ có máy bay hoặc tàu thủy Cả hai phương tiện này đều đòi hỏi số lượng hàng hóa rất lớn, tốn nhiều thời gian bốc dỡ, kiểm tra do đó việc giao hàng cũng kéo dài hơn rất nhiều Sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế đã tạo ra môi trường thuận lợi cho ngành thương mại điện tử Điều này đã mở ra những cơ hội lớn cho khách hàng, đặc biệt là trong việc mua sắm trực tuyến, vượt qua mọi rào cản về khoảng cách địa lý Khách hàng không chỉ có thể trải nghiệm sự thuận tiện trong quá trình mua sắm, mà còn tin tưởng vào việc hàng hóa của họ sẽ được giao đến một cách an toàn và nhanh chóng 3 lOMoARcPSD|39472803 Tuy nhiên, đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, thời gian giao hàng chịu tác động từ rất nhiều yếu tố khách quan nên rất khó để cam kết chính xác về thời điểm hàng đến tay người nhận Một trong những yếu tố dẫn đến trì hoãn giao hàng phổ biến là quá trình khai báo hải quan và tình hình thời tiết Hiện nay, KTO Logistics là đại lý nhượng quyền của các hãng chuyển phát nhanh lớn trên thế giới như: DHL, FEDEX, UPS, vì thế công ty luôn có những mức giá ưu đãi chiết khấu hấp dẫn cho khách hàng Ngoài ra để đảm bảo đáp ứng tối đa mọi nhu cầu của khách hàng thì KTO cũng có những tuyến chuyên biệt riêng Đây cũng là mảng dịch vụ mới của KTO nhưng đã có những bước phát triển và đã giúp KTO t愃؀ng doanh thu lớn b) Dịch vụ vận tải hàng không quốc tế Vận tải hàng không là hình thức vận chuyển sử dụng phương tiện máy bay vận chuyển hàng hóa Hàng sẽ được chở bằng máy bay chuyên chở hàng hóa (Cargo Aircraft hay Freighter) hoặc chở trong phần bụng máy bay dân dụng (Passenger Plane) Đây là loại hình vận tải non trẻ, mới phát triển trong những n愃؀m đầu của thế kỷ 20 Hàng hóa vận chuyển đường hàng không chiếm tỉ trọng nhỏ tổng trọng lượng hàng vận chuyển quốc tế (chưa đến 0,5%) Tuy nhiên vận tải đường hàng không lại chiếm tới khoảng 30% về mặt giá trị Với phương thức vận chuyển hàng hóa bằng máy bay, sẽ có những điểm khác biệt rõ ràng so với vận tải bằng đường biển, đường bộ… Có thể thấy rõ rằng chuyển hàng bằng máy bay là nhanh nhất, an toàn nhất, nhưng chi phí cao nhất Vì thế, phương thức vận chuyển này thường phù hợp với những hàng hóa có giá trị cao, nhạy cảm với thời gian giao hàng, chẳng hạn như: ❖ Thư tín hàng không, bưu phẩm nhanh ❖ Động vật sống, nội tạng người, hài cốt ❖ Hàng dễ hư hỏng (thực phẩm, hoa tươi, hàng ướp bằng đá khô) ❖ Dược phẩm ❖ Những món đồ giá trị (vàng, kim cương) ❖ Thiết bị kỹ thuật (hàng công nghệ cao, phụ tùng máy bay, tàu biển, xe hơi) ❖ Hàng tiêu dùng xa xỉ (đồ điện tử, thời trang Về dịch vụ vận tải hàng không, công ty KTO Logistics hợp tác với nhiều hãng hàng không lớn trên thế giới như Singapore Airlines, Japan Airlines, China Airlines, Malaysia Airlines, Korea Airlines, Eva Air, United Airlines, Air France,…Việc kết hợp với nhiều hãng hàng không giúp cho hàng hóa qua KTO có thể vận chuyển đi hầu hết các nước trên thế giới Ngoài ra, nhằm giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, KTO Logistics còn thực hiện dịch vụ vận chuyển đa phương thức kết hợp các cách 4