Đang tải... (xem toàn văn)
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân là doanh nghiệp tư nhân. Bộ máy quản lý, điều hành của công ty được tổ chức theo hình thức trực tuyến. Hình thức này phù hợp với công ty để quản lý và điều hành tốt quá trình hoạt động trong công ty. Để quản lý và điều hành tốt quá trình hoạt động qua cơ cấu trực tuyến, quyền lực của doanh nghiệp tập trung vào Giám Đốc.
LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất tới cô giáo hướng dẫn – Thạc sĩ Lưu Khánh Hiền đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài Em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo trong Khoa Kinh Tế, các thầy cô giáo trong Trường Đại học Kiến Trúc Đà Nẵng đã trang bị cho em những kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong quá trình học tập tại trường và nhiệt tình giúp đỡ em thực hiện đề tài này Em cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, phòng Phát triển kinh doanh và cán bộ công nhân viên công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân đã cung cấp tài liệu và tạo mọi điều kiện thuận lợi để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này Mặc dù đã có nhiều cố gắng, nhưng do trình độ và kỹ năng của bản thân còn nhiều hạn chế nên trong quá trình làm khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót Kính mong được sự đóng góp, chỉ bảo, bổ sung của thầy cô để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2020 LỜI MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, nhất là sau khi nước ta tham gia hiệp định CPTPP (Hiệp định Đối tác Toàn diện và tiến bộ xuyên Thái Bình Dương) của khối các nước châu Á Thái Bình Dương thì sự cạnh trạnh giữa các doanh nghiệp trên thị trường lại càng khốc liệt Do đó, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì phải không ngừng đỏi mới, linh hoạt để phù hợp thị hiếu thay đổi từng ngày của nền kinh tế Để thực hiện được nhiệm vụ đó, đòi hỏi các nhà quản lý cần có những thông tin chính xác về tình hình tài chính, quản lý công ty cần đầy đủ thông tin cả khối hoạt động, vận hành, thông tin chung của kinh tế thị trường, đối thủ cạnh tranh… nhằm đánh giá những thành tích và hạn chế của doanh nghiệp Từ đó, đưa ra những quyết định quản trị đúng đắn, kịp thời Trước sự ảnh hưởng mạnh của dịch bệnh covid-19 khi nhu cầu chi tiêu người dân sụt giảm cũng như các chính sách cứng rắn của chính phủ nhằm giảm thiểu dịch bệnh lây lan như phong tỏa, cách ly xã hội….khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn Nếu không có sự chuẩn bị từ trước, các doanh nghiệp sẽ luống cuống trong việc thực hiện các biện pháp thay đổi Ngược lại, nếu có thể lên các kịch bản xảy ra thì doanh nghiệp sẽ sẵn sàng ứng phó Vì vậy, công tác kế hoạch không thể thiếu trong bộ máy quản lý doanh nghiệp Công tác kế hoạch có vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp vì sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả sản xuất kinh doanh nếu công tác kế hoạch không được thực hiện tốt Tầm vai trò quan trọng của Marketing đối với các doanh nghiệp nói chung là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, nắm bắt nhu cầu thị trường, truyền tải hình ảnh thông điệp của doanh nghiệp tới khách hàng (PR, truyền thông)… và công ty đang thực tập nói riêng: Marketing giúp cung cấp thông tin cho khách hàng, thu hút sự quan tâm cho gói thầu… Đối với loại hình sản phẩm mang tính đặc thù, đơn chiếc có giá trị cao, làm Marketing càng cần có chiến lược rõ ràng để đảm bảo vừa cung cấp thông tin chính xác, phù hợp theo đối tượng nhắm tới, vừa phải tạo điểm nhấn sự khác biệt để thu hút khách hàng…Từ những nhận thức trên, với sự giúp đỡ của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân và được sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn em quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện công tác lập kế hoạch Marketing ở công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân” Nội dung đề tài được em chia làm 3 chương: Chương I: Giới thiệu tổng quan và phân tích hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH TM&DV Trường Xuân Chương II: Phân tích và đánh giá về thực trạng xây dựng kế hoạch Marketing tại công ty TNHH TM&DV Trường Xuân Chương III: Một số kiến nghị hoàn thiện công tác lập kế hoạch Marketing tại công ty TNHH TM&DV Trường Xuân MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ TRƯỜNG XUÂN 1 1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty 1 1.1.1 Ngành nghề kinh doanh chính .1 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển .1 1.1.3 Sứ mệnh - giá trị cốt lõi .2 1.1.4 Cấu trúc tổ chức 2 a Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Trường Xuân .3 b Chức năng của các phòng ban, bộ phận .3 1.2 Phân tích môi trường kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân 4 1.2.1 Môi trường vĩ mô 4 a Môi trường Văn hóa - Xã hội 4 b Môi trường Kinh tế 6 c Môi trường Chính trị 7 d Môi trường Công nghệ 7 1.2.2 Môi trường vi mô 8 a Khách hàng .8 b Đối thủ cạnh tranh 9 c Nhà cung cấp 11 1.3 Phân tích các nguồn lực của Doanh nghiệp 13 1.3.1 Cơ sở vật chất 13 1.3.2 Nguồn lực tài chính 14 1.3.3 Nguồn lực lao động 17 1.4 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh .18 1.5 Nhân diện vấn đề cần nghiên cứu 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TẠI CÔNG TY 22 2.1 Căn cứ khoa học về lập kế hoạch Marketing tại Doanh nghiệp 22 2.1.1 Khái niệm lập kế hoạch Marketing 22 2.1.2 Những cơ sở chủ yếu trong việc lập kế hoạch Marketing .22 2.1.3 Lợi ích của kế hoạch Marketing 22 2.1.4 Những nội dung chính của kế hoạch Marketing 22 2.1.5 Quy trình lập kế hoạch Marketing của công ty 25 2.1.5.1 Phân tích hoàn cảnh và cơ hội Marketing .26 2.1.5.2 Phân đoạn thi trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 26 2.1.5.3 Xác lập chiến lược Marketing 27 2.1.5.4 Xác lập chính sách marketing-mix và kế hoạch hành động 28 2.1.5.5 Phân tích tài chính hay dự báo lỗ lãi .30 2.1.5.6 Thực hiện đánh giá .30 2.2 Thực trạng lập kế hoạch Marketing ở công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân 30 2.2.1 Phân tích thị trường 31 2.2.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu .33 2.2.3 Xác lập chính sách Marketing 35 2.2.4 Xác định nội dung của Marketing- mix và kế hoạch hành động 36 a Chính sách sản phẩm 36 b Chính sách giá .38 c Chính sách phân phối 39 d Chính sách xúc tiến 40 Xây dựng kế hoạch hành động .43 2.2.5 Phân tích tài chính hay dự báo lỗ lãi của kế hoạch Marketing .44 2.2.6 Thực hiện đánh giá 44 2.2.7 Những thành tựu, hạn chế về kế hoạch marketing của công ty 45 CHƯƠNG III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV TRƯỜNG XUÂN 48 3.1 Căn cứ đề xuất đề nghị .48 3.1.1 Căn cứ vào định hướng phát triển của doanh nghiệp .48 3.1.2 Bài học kinh nghiệm từ một số doanh nghiệp khác 48 3.2 Một số kiến nghị hoàn thiện công tác lập kế hoạch Marketing của công ty 50 3.2.1 Giải pháp về phân tích hoàn cảnh và cơ hội marketing 50 3.2.2 Giải pháp về phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 51 3.2.3 Giải pháp về lựa chọn chiến lược marketing 52 3.2.4 Giải pháp về Marketing – mix và kế hoạch hành động 52 3.2.4.1 Giải pháp về sản phẩm 52 3.2.4.2 Giải pháp về giá 52 3.2.4.3 Giải pháp về phân phối 53 3.2.4.4 Giải pháp về marketing truyền thông 55 3.2.5 Giải pháp về ngân sách 55 3.2.6 Kiểm tra 55 3.3 Một số kiến nghị khác 56 Kiến nghị 1: Tổ chức khen thưởng 56 Kiến nghị 2: Tổ chức bộ máy marketing 57 KẾT LUẬN 58 DANH SÁCH CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Cấu trúc tổ chức của Doanh nghiệp 3 Bảng 1.1: Thế mạnh và hạn chế của đối thủ cạnh tranh .10 Bảng 1.2: Báo cáo tài chính trong 3 năm gần đây .16 Bảng 1.3: Nhân sự công ty trong 3 năm gần nhất 17 Bảng 1.4: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần nhất .19 Bảng 2.1: Nội dung chính trong kế hoạch marketing 24 Sơ đồ 2.1: Quy trình xây dưng kế hoạch Marketing 25 Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối 39 Bảng 3.1: Phân tích Swot 50 DANH MỤC CHỮ VIÊT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn 1 TM&DV: Thương mại và Dịch vụ 1 GDP: Tổng sản phẩm quốc nội 6 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ TRƯỜNG XUÂN 1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty - Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRƯỜNG XUÂN - Tên giao dịch: TRUONG XUAN CONSTRUCTION TRADING COMPANY LIMITED - Trụ sở chính: 601 Lý Thường Kiệt – TP Đồng Hới – Tỉnh Quảng Bình - Logo: - Ngày thành lập: 10/03/2004 - Điện thoại: 02323 824 653 Fax: 02323 840 673 - Email: hongthuctx@gmail.com - Giấy ĐKKD số: 3100302112 Ngày: 16/05/2003 - Mã số thuế: 3100302112 - Người đại diện: Mai Thị Hồng Thức Chức danh: Giám Đốc - Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH 2 thành viên trở lên 1.1.1 Ngành nghề kinh doanh chính Nhà phân phối thiết bị văn phòng, nội thất văn phòng; Nhà phân phối các sản phẩm điện tử tin học; Chuyên thiết kế, thi công lắp đặt mạng vi tính viễn thông; Cung cấp thiết bị y tế, nội thất y tế, nội thất văn phòng; Điện tử, điện lạnh, điện dân dụng, lắp đặt hệ thống điều hòa; Nhận gia công in ấn trên mọi chất liệu; Dịch vụ cho thuê máy Photocopy, máy chiếu; Cho thuê xe du lịch 4-16 chỗ ngồi 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 1 Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân thành lập ngày 16/5/2003 tại tòa nhà 601 Lý Thường Kiệt, phường Bắc Lý, thành phố Đồng Hới tỉnh Quảng Bình, nằm ngay quốc lộ 1A Theo quyết định của Sở Kế hoạch & Đầu tư tỉnh Quảng Bình Phần mềm tin học ứng dụng, phần mềm kế toán từ năm 2003 đến năm 2015 Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng tiến hành kinh doanh Thương mại Từ năm 2003 đến năm 2008, kinh doanh máy vi tính, thiết bị ngoại vi, thiết bị văn phòng, nội thất văn phòng Từ năm 2008 đến nay doanh nghiệp mở rộng thêm các lĩnh vực kinh doanh: thiết bị y tế, nội thất y tế, hóa chất, sinh phẩm, vật tư y tế tiêu hao, khắc dấu, in ấn, quảng cáo làm các biển hiệu quảng cáo, cho thuê xe… 1.1.3 Sứ mệnh - giá trị cốt lõi - Sứ mệnh: Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ Trường Xuân là đại lý ủy quyền của các hãng máy tính danh tiếng: IBM, thương hiệu Việt, Đông Nam Á…Công ty ra đời nhằm đáp ứng những nhu cầu thiết thực ngày càng gia tăng của quý khách hàng, cung cấp và hỗ trợ cho khách hàng với sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt nhất - Giá trị cốt lõi: Với phương châm Lấy chữ Tín hàng đầu “Tín, Nghĩa, Danh, Lợi” đội ngũ công nhân viên chuyên nghiệp, kỹ thuật lành nghề chúng tôi luôn luôn cố gắng đưa ra những dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất về cung cách phục vụ cũng như chất lương hàng hóa nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng “Lấy sáng tạo làm nền tảng cho sự thành công” sự hài lòng của khách hàng là thành công của chúng tôi 1.1.4 Cấu trúc tổ chức Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trường Xuân là doanh nghiệp tư nhân Bộ máy quản lý, điều hành của công ty được tổ chức theo hình thức trực tuyến Hình thức này phù hợp với công ty để quản lý và điều hành tốt quá trình hoạt động trong công ty Để quản lý và điều hành tốt quá trình hoạt động qua cơ cấu trực tuyến, quyền lực của doanh nghiệp tập trung vào Giám Đốc 2