Đang tải... (xem toàn văn)
1. Lý do chọn đề tài Trong những năm trở lại đây, với sự bùng nổ của Internet và mạng xã hội đã đem đến rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận với thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua các hình thức Marketing trực tuyến. Theo thống kê của tổ chức “We are social” (2018), Việt Nam có dân số 96,02 triệu người: trong đó có 64 triệu người sử dụng Internet (67%), 57 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (57%) như vậy có thể thấy việc ứng dụng Marketing trực tuyến là một cơ hội mà doanh nghiệp không thể bỏ qua để duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong khi việc quảng cáo qua các Phương tiện thông tin đại chúng như tạp chí, truyền hình có chi phí cao thì việc sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến (Marketing trực tuyến) có chi phí linh động do có thể thu hẹp được đối tượng quảng cáo, do đó xu hướng chuyển dần hình thức Marketing trực tuyến ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng. Doanh số thương mại điện tử giữa các công ty và người tiêu dùng (B2C) của Việt Nam năm 2017 đạt khoảng 6,07 tỷ USD (Báo cáo của cục công nghệ thông tin và thương mại điện tử Việt Nam năm 2017) tăng 37% so với năm trước đó, chiếm khoảng 3% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Công ty muốn sử dụng marketing trực tuyến để tiếp cận và khai thác thị trường trong nước và nước ngoài với chi phí thấp. Và công ty đã bước đầu áp dụng hoạt động marketing trực tuyến cho các sản phẩm của công ty để nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ. Tuy nhiên, công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời còn gặp nhiều khó khăn trong quá trình triển khai hoạt động này như: Thứ nhất, công ty chưa xây dựng được đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing trực tuyến. Thứ hai, khi triển khai các sản phẩm mới, công ty chưa ứng dụng hiệu quả các công cụ hữu hiệu như website, banner, mạng xã hội. Thứ ba, công ty chưa khai thác hết tất cả các công cụ marketing trực tuyến hiện có cho các hoạt động xúc tiến quảng cáo, chăm sóc khách hàng. Thứ tư, công ty chưa triển khai bộ phận viết bài đăng lên website nhằm tăng tần SVTH: Đỗ Tuấn Anh Trang: 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật xuất tìm kiếm từ khóa cho công cụ tìm kiếm. Thứ năm, công ty chưa đẩy mạnh hoạt động quảng cáo của công ty qua các mạng xã hội, chưa có các bài viết đặc sắc thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng. Chính vì những lý do trên mà tác giả quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời” nhằm cung cấp cho Ban lãnh đạo công ty có cái nhìn khái quát hơn về thực trạng hiện nay của việc vận hành hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời, từ đó đưa ra các giải pháp góp phần khắc phục cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến cho công ty. 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Mục tiêu tổng quát của luận văn là đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến, từ đó đưa ra các kiến nghị để hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến đối với sản phẩm dịch vụ công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời. 3. Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: Đánh giá chính sách Marketing hiện tại của game mobile tại công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời, từ đó rút ra nguyên nhân và ƣu nhược điểm. Phân tích đánh giá của khách hàng về các công cụ Marketing trực tuyến đối với hoạt động Marketing của công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời. Kiến nghị một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing trực tuyến cho công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CỬA SỔ MẶT TRỜI Giảng viên hướng dẫn : ThS NGUYỄN MINH NHẬT Sinh viên thực hiện : ĐỖ TUẤN ANH Lớp : K25 QTM1 MSSV : 25212115718 Đà Nẵng, 05/2023 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, rèn luyện tại trường Đại học Duy Tân và qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời, em đã được trang bị và tích lũy được nhiều kiến thức quý báu cho mình, được tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, học hỏi được thêm nhiều kinh nghiệm Để có đầy đủ kiến thức hoàn thành đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp là nhờ có sự chỉ bảo tận tình của quý thầy cô quản trị kinh doanh, đặc biệt là sự quan tâm, hướng dẫn tận tình của Ths Nguyễn Minh Nhật và sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị trong Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời Em xin chân thành cảm ơn: Ths Nguyễn Minh Nhật, Trường Đại học Duy Tân đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp này Quý thầy cô khoa quản trị kinh doanh, Trường Đại học Duy Tân Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời cùng tất cả anh chị cán bộ nhân viên trong Công ty đã giúp đỡ, chỉ bảo và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này Xin chân thành cảm ơn Đỗ Tuấn Anh! SVTH: Đỗ Tuấn Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này! Sinh viên Đỗ Tuấn Anh SVTH: Đỗ Tuấn Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 3 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 3 1.1.1 Khái niệm về Marketing .3 1.1.2 Khái niệm về Marketing trực tuyến 4 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN .5 1.2.1 Ưu điểm của Marketing trực tuyến .5 1.2.2 Nhược điểm của Marketing trực tuyến 7 1.3 NỘI DUNG CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN .8 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 8 1.3.1.1 Phỏng vấn nhóm khách hàng trực tuyến 8 1.3.1.2 Phỏng vấn các chuyên gia trực tuyến .9 1.3.1.3.Điều tra qua mạng bằng bảng hỏi 10 1.3.2 Phân khúc và xác định thị trường mục tiêu .11 1.3.2.1 Phân khúc thị trường 11 1.3.2.2 Xác định thị trường mục tiêu 11 1.3.3 Chiến lược Marketing trực tuyến .11 1.3.3.1 Chiến lược sản phẩm 12 1.3.3.2 Chiến lược giá cả 13 1.3.3.3 Chiến lược phân phối 14 1.3.3.4 Chiến lược chiêu thị 15 1.3.4 Các công cụ Marketing trực tuyến 15 1.3.4.1 Website 15 1.3.4.2 Tiếp thị công cụ tìm kiếm – Search Engine Marketing và Search Engine Optimisation (SEM và SEO) 18 1.3.4.3 Email Marketing .20 1.3.4.4 Mobile Marketing 22 1.3.4.5 Social Marketing .23 SVTH: Đỗ Tuấn Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 25 1.4.1 Các yếu tố bên ngoài 25 1.4.1.1 Yếu tố kinh tế 25 1.4.1.2 Yếu tố chính trị 25 1.4.1.3 Yếu tố công nghệ 26 1.4.1.4 Đối thủ cạnh tranh 26 1.4.2 Các yếu tố bên trong 26 1.4.2.1.Chiến lược phát triển của doanh nghiệp 26 1.4.2.2 Nguồn lực doanh nghiệp 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 29 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CỬA SỔ MẶT TRỜI 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV CỬA SỔ MẶT TRỜI 30 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 30 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động, các sản phẩm và dịch vụ chính .30 2.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức 31 2.1.4 Sản phẩm 33 2.1.5 Lao động 33 2.1.6.Công nghệ kỹ thuật 33 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MTV CỬA SỔ MẶT TRỜI 38 2.2.1 Đối tượng khách hàng .38 2.2.2 Nghiên cứu thị trường 40 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 40 2.2.4 Thực trạng hoạt động marketing 4P 43 2.2.4.1 Chiến lược sản phẩm .43 2.2.4.3 Chiến lược phân phối .47 2.3.5 Thực trạng các công cụ Marketing trực tuyến 48 2.3.5.1 Website 48 SVTH: Đỗ Tuấn Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật 2.3.5.2 Tiếp thị công cụ tìm kiếm – Search Engine Marketing và Search Engine Optimisation (SEM và SEO) 48 2.3.5.3.Email Marketing 50 2.3.5.4.Mobile Marketing 51 2.3.5.5 Social Marketing .52 2.3.6 Đánh giá chung về thực trạng Marketing trực tuyến của công ty 52 2.3.6.1 Ưu điểm 54 2.3.6.1.1 Email Marketing 54 2.3.6.1.2 Mobile Marketing 54 2.3.6.1.3 Social Marketing 55 2.3.6.2 Nhược điểm .55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 57 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV 58 CỬA SỔ MẶT TRỜI 58 3.1 MỤC TIÊU VÀ CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 58 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến 58 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến .58 3.1.3 Cơ sở đề xuất giải pháp 59 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 60 3.2.1 Nhóm giải pháp cần phải được giải quyết theo mức độ quan trọng nhất và cần được thực hiện ngay 60 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện các thành phần hoạt động marketing trực tuyến 61 3.2.2.1.Chính sách sản phẩm .61 3.2.2.2.Chính sách giá cả 62 3.2.2.3.Chính sách phân phối 64 3.2.2.4.Chính sách chiêu thị 64 3.2.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện các công cụ Marketing trực tuyến 66 3.2.3.1.Giải pháp về Website .66 SVTH: Đỗ Tuấn Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật 3.2.3.2.Giải pháp về tiếp thị công cụ tìm kiếm – Search Engine Marketing và Search Engine Optimisation (SEM và SEO) 67 3.2.3.3.Giải pháp về Email Marketing 70 3.2.3.4.Giải pháp về Mobile Marketing 72 3.2.3.4.Giải pháp về Social Marketing 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 75 CHƯƠNG 4 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 4.1 Kết luận .76 4.2 Kiến nghị .76 4.3 Hạn chế 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 SVTH: Đỗ Tuấn Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SEO Search Engine Optimisation SEM Search Engine Marketing CCTK Công cụ tìm kiếm PPC Pay Per Click TBDĐ Thiết bị di động SMS Short Message Services NĐ-CP Nghị định - chính phủ CRM Customer Relationship Management SVTH: Đỗ Tuấn Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Minh Nhật DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời 35 Bảng 2.2 Danh sách khách hàng đơn lẻ và khách hàng tổ chức 39 Bảng 2.3 so sánh một số sản phẩm của Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời với các sản phẩm cửa khác cùng có mặt trên thị trường .46 DANH SÁCH BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ so sánh doanh thu, giá vốn, lợi nhuận 3 năm 2019-2021 Doanh thu năm 2020 giảm so với năm 2019 Doanh thu bán hàng 2019 hơn 37 Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng chi phí đầu tư về công cụ Markerting của Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời 53 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức .32 Hình 2.2 Website của Phương Trang Windows 42 Hình 2.3 Website của Adoor 42 Hình 2.4 Tìm kiếm từ khóa nhôm kính xingfa top đầu ở Đà Nẵng .49 Hình 2.5 Hình ảnh tìm kiếm từ khóa nhôm kính xingfa của công ty .49 SVTH: Đỗ Tuấn Anh