Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Phong Vân......................................................................................................................................................
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đơn vị: “CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN” Sinh viên thực hiện: UÔNG THỊ NGỌC LAN Mã sinh viên : 1611140627 Lớp : ĐH6QTDL1 Khóa : 6 (2016 – 2020) Hệ : CHÍNH QUY Hà Nội, tháng 3/ 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đơn vị: “CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN” Sinh viên thực hiện: UÔNG THỊ NGỌC LAN Mã sinh viên : 1611140627 Lớp : ĐH6QTDL1 Khóa : 6 (2016 – 2020) Hệ : CHÍNH QUY Hà Nội, tháng 3/ 2020 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 3 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN 5 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 5 1.1.1 Vị trí và đặc điểm 5 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty .5 1.1.3 Chức năng, nhiệm cụ của công ty 7 1.1.4 Tầm nhìn của công ty 7 1.1.5 Sứ mệnh của công ty 8 1.1.6 Khẩu hiệu (slogan) của công ty 8 1.2 Đặc điểm hoạt động của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 9 1.2.1 Địa bàn kinh doanh và hoạt động .9 1.2.2 Hoạt động của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 10 1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 13 1.3.1 Mô hình tổ chức quản lý của công ty 13 1.3.2 Chức năng , nhiệm vụ của các bộ phận quản lý 15 1.4 Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 17 CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN 23 2.1 Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân .23 2.2 Tổ chức công việc tại Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 37 2.2.1 Nghiệp vụ lữ hành 37 2.2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn 55 CHƯƠNG 3: BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP .62 3.1 Đánh giá tổ chức bộ máy nghiệp vụ .62 1 3.2 Đánh giá về tổ chức công việc 63 3.3 Kiến nghị .64 3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo .65 3.3.2 Kiến nghị với bộ phận 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 PHỤ LỤC 73 2 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích TNHH DL Trách nhiệm hữu hạn CTDL Du lịch DV Chương trình du lịch KS Dịch vụ VMB Khách sạn DNLH Vé máy bay HDV Doanh nghiệp lữ hành Hướng dẫn viên DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng thống kê lượt khách sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 17 Bảng 2: Bảng số liệu kết quả kinh doanh của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 18 Bảng 3: Tình hình phân công lao động ở công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 29 3 Bảng 4: Thống kê số lượng lao động theo trình độ và độ tuổi của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân năm 2018 – 2019 30 Bảng 5: Số liệu học viên thực tập tại công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 35 Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức quản lý Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 12 Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức bộ phận điều hành của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 23 Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 26 Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức bộ phận hướng dẫn của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 28 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 1.1.1 Vị trí và đặc điểm Công ty TNHH Du Lịch và Thương mại Phong Vân (Viet Soul Tours) đã có ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành nội địa và quốc tế với đội ngũ 4 nhân viên năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty luôn mong muốn sẽ mang đến cho quý khách những sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất Tên đầy đủ: Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân – Viet Soul Tours Giấy phép đăng ký kinh doanh và mã số thuế: 0108024768 Giám đốc: Nguyễn Thị Vân Trụ sở chính: Tầng 4, Tòa nhà Ocean Park, Số 1 Đào Duy Anh, Phường Phương Mai, Quận Đống đa, Hà Nội Điện thoại: 02460279123 Email: info@vietsoultours.com Tên giao dịch: PHONG VAN TRADING & TOURISM COMPANY LIMITED 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Với chặng đường ba năm thành lập, Công ty TNHH Du lich và Thương mại Phong Vân – Viet Soul Tours đã khẳng định được uy tín và chất lượng dịch vụ của mình thông qua các sản phẩm du lịch phục vụ các đối tác khách hàng Được thành lập năm 2017, Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân là một trong những doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch và phục vụ du lịch, đã có những đóng góp không nhỏ cho ngành du lịch Việt Nam Từ những ngày đầu thành lập, công ty đã chuyên sâu tổ chức các chương trình du lịch trong nước và quốc tế, đồng thời cung cấp các dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu, khách sạn và dịch vụ thuê xe chất lượng cao tới tay khách hàng Đặc biệt xuất phát từ những đòi hỏi ngày càng cao từ phía thị trường, cùng với sự phát triển của ngành Du lịch Việt Nam, qua quá trình phát triển, Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân luôn đề ra mục tiêu xây dựng và đẩy mạnh hơn nữa thương hiệu của mình 5 Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân phát triển như ngày hôm này là do có những chính sách, chiến lược phát triển cùng với đó là sự quan tâm đặc biệt đến chất lượng nguồn nhân lực Với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp được đào tạo trong và ngoài nước có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân đang ngày càng lớn mạnh cả về quy mô và chất lượng Qua ba năm nỗ lực phát triển không ngừng, Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân luôn tự hào về những sản phẩm chất lượng, cung cấp tới tay du khách Bên cạnh đó, Công ty đã khẳng định về vị trí và uy tín trên thương trường, trở thành đối tác tin cậy của nhiều khách hàng Trong quá trình hoạt động, công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân luôn mong muốn được hơp tác, liên doanh, liên kết với các đối tác trong và ngoài nước để cống hiến nhiều hơn nữa cho quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân đang xây dựng quan hệ đối tác chiến lược với các doanh nghiệp lữ hành nổi tiếng nước ngoài: Lào, Campuchia Với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp được đào tạo chuyên nghiệp có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, phục vụ du lịch, Viet Soul Tours cam kết mang đến cho quý khách sự hài lòng, thoải mái nhất với giá cả hợp lý nhất – Sự hài lòng của quý khách là thành công của chúng tôi! 1.1.3 Chức năng, nhiệm cụ của công ty Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân – Viet Soul Tours là đơn vị kinh tế có tư cách pháp nhân đầy đủ, được sử dụng con dấu riêng, được mở tài khoản chuyên thu, chuyên chi và tài khoản ủy quyền tại ngân hàng Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân chuyên kinh doanh và cung cấp các dịch vụ về các lĩnh vực: lữ hành, khách sạn, vận chuyển, visa Công ty có nhiệm vụ chủ yếu là: 6 Thứ nhất, Công ty có nhiệm vụ sử dụng hiệu quả và phát triển nguồn vốn kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ về các khoản nợ phải thu và phải trả trong bảng cân đối ngân sách Thứ hai, có trách nhiệm kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký kinh doanh Thứ ba, chịu trách nhiệm trước Nhà nước về kết quả kinh doanh của mình Thứ tư, xây dựng các chiến lược phát triển dài hạn Thứ năm, thực hiện mọi nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định của bộ luật lao động do Nhà nước ban hành Thứ sáu, chịu trách nhiệm nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định của Nhà nước Thứ bảy, thực hiện chế độ quy định về kế toán, kiểm toán, chịu trách nhiệm về tính xác thực của hoạt động tài chính của công ty 1.1.4 Tầm nhìn của công ty Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh du lịch của Việt Nam Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả công ty gắn liền với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích của cộng đồng, tạo khát khao khám phá và thụ hưởng giá trị của thiên nhiên, văn hóa địa phương của các du khách trong nước và quốc tế Thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng là nền tảng những giá trị cốt lõi đối với Viet Soul Tours Những giá trị thiết thực này sẽ luôn là động lực định hướng cho toàn bộ hoạt động đổi mới, sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch với số lượng và chất lượng dịch vụ tốt nhất Viet Soul Tour luôn đặt mục tiêu phấn đấu trở thành một công ty dịch vụ du lịch lữ hành có chất lượng và uy tín hàng đầu Việt Nam 7 1.1.5 Sứ mệnh của công ty Công ty mong muốn mang đến sự thấu hiểu cho khách hàng về sự mong đợi một dịch vụ tốt Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất cả khách hàng trong suốt hành trình chinh phục những địa điểm du lịch Mang lại niềm vui đích thực cho khách hàng và những trải nghiệm ý nghĩa, khó quên Đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về an toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Viet Soul Tours Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh, mang lại sự trải nghiệm thông qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với tầm chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới 1.1.6 Khẩu hiệu (slogan) của công ty “ Viet Soul Tours – Journey of smile ( hành trình của nụ cười)” Công ty mong muốn mang lại cho khách hàng những chuyến đi thực sự thú vị, nhiều tiếng cười, hết mình khám phá những vẻ đẹp của thiên nhiên, của cuộc sống mà tạo hóa ban tặng mỗi nơi mỗi vẻ Chất lượng khẳng định thương hiệu 1.2 Đặc điểm hoạt động của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 1.2.1 Địa bàn kinh doanh và hoạt động a, Địa bàn kinh doanh Nằm ngay trên con phố Đào Duy Anh sầm uất và đông đúc của Hà Nội, công ty tuy có mặt bằng tương đối nhỏ nhưng không kém phần kinh doanh đạt chất lượng cao 8