Đang tải... (xem toàn văn)
Khoá luận này nghiên cứu thực trạng hoạt động marketingmix thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketingmix nhằm thu hút khách du lịch nội địa của Công ty trong thời gian tới
Từ viết tắt DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH TM Nghĩa đầy đủ Tour Trách nhiệm hữu hạn WTO Thương mại Chương trình du lịch Tổ chức du lịch thế giới DANH MỤC BẢNG Bảng 3 1: Bảng thống kê lượt khách sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 41 Bảng 3 2: Giá của một số chương trình du lịch với các đối tượng khách khác nhau của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 49 Bảng 3 3: Bảng so sánh giá giữa công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân và Công ty TNHH Du lịch Lạc Việt 50 Bảng 3 4: Số lao động ở công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 57 Bảng 3 5: Thống kê số lượng lao động theo trình độ của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân năm 2019 .58 DANH MỤC SƠ Đ Sơ đồ 3 1: Sơ đồ tổ chức quản lý Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 37 Sơ đồ 3 2: Sơ đồ kênh phân phối của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 55 Hình 4 1: Mô hình giải pháp về quy trình dịch vụ 81 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2 1.3 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 5 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6 1.5 GIỚI HẠN, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 7 1.6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN .7 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRONG KINH DOANH DU LỊCH 8 2.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 8 2.1.1 Du lịch, khách du lịch 8 2.1.2 Kinh doanh du lịch 10 2.1.3 Marketing – mix trong kinh doanh du lịch .11 2.2 MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH .16 2.2.1 Hành vi của khách du lịch nội địa .16 2.2.2 Hoạt động marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch 18 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG MARKETING – MIX THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN 35 3.1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN 35 3.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 35 3.1.2 Phân tích kết quả kinh doanh năm 2018 – 2019 .40 3.2 HÀNH VI CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN 43 3.3 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN 44 3.3.1 Phân đọan thị trường, lựa chọn và định vị thị trường mục tiêu 44 3.3.2 Các chính sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 47 3.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN 62 CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN 65 4.1 DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH 65 4.2 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY .66 4.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN 68 4.3.1 Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu 68 4.3.2 Chính sách sản phẩm 71 4.3.3 Chính sách giá 73 4.3.4 Chính sách phân phối .75 4.3.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 75 4.3.6 Chính sách con người .78 4.3.7 Quy trình dịch vụ 81 4.3.8 Chính sách quan hệ đối tác .82 4.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VĨ MÔ 83 4.4.1 Kiến nghị với Chính phủ và Tổng cục Du lịch 83 4.4.2 Kiến nghị với Thành phố Hà Nội và Sở Du lịch Hà Nội 84 4.4.3 Kiến nghị với Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 85 KẾT LUẬN .86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 Phụ lục 01 .89 Phụ lục 02 .91 Phụ lục 03 .92 Phụ lục 04 .92 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tác giả, những kết quả nghiên cứu được sử dụng trong bài khóa luận của các tác giả khác đã được tác giả xin ý kiến sử dụng và được chấp nhận Các số liệu trong khóa luận là kết quả khảo sát thực tế từ đơn vị thực tập Tác giả xin cam kết về tính trung thực của những luận điểm trong khóa luận này Hà Nội, ngày tháng 06 năm 2020 Sinh viên CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, du lịch đang phát triển trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, một ngành công nghiệp “không khói” mang lại lợi nhuận cao trên toàn thế giới Thông qua du lịch, một đất nước có thể xuất khẩu tại chỗ những nguồn lực mà mình sẵn có đồng thời có thể giới thiệu nền văn hóa nước mình với du khách đến từ các nước trên thế giới Tuy nhiên để có thể phát triển được ngành du lịch và thu hút được nhiều du khách đòi hỏi một đất nước phải đầu tư rất nhiều, không chỉ trong du lịch mà còn ở các lĩnh vực bổ trợ khác, đặc biệt là các cơ sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc, dịch vụ vui chơi giải trí… bên cạnh đó là một chiến lược marketing toàn diện và đúng đắn trong cả ngành du lịch nói chung và các cơ sở kinh doanh nói riêng sẽ là chìa khóa đưa ngành du lịch đi đến thành công Các hoạt động marketing không những tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp mà còn đẩy mạnh việc tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay Thực tế Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân cũng chịu tác động của những ảnh hưởng từ nền kinh tế toàn cầu suy thoái năm 2018 vừa qua Tuy nhiên, năm 2019 du lịch Việt Nam có hàng loạt các sự kiện văn hóa – du lịch lớn được tổ chức, trong đó tiểu điểm là Lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng (DIFF) 2019 và Đại lễ Phật đản Liên hợp quốc (VESAK) 2019 Đây được coi là cơ hội vàng với ngành du lịch Việt Nam Cùng với đó, một loạt các sự kiện quan trọng như Festival biển Nha Trang – Khánh Hòa, Hội chợ du lịch quốc tế VITM Hà Nội 2019, Diễn đàn Du lịch ASEAN năm 2019 cũng diễn ra Lượng khách nội địa đến với công ty 2019 tăng 30% so với năm 2018 Theo thông tin từ Tổng cục Du lịch trong năm 2020, ngành du lịch Việt Nam sẽ tập trung quảng bá cho 2 sự kiện lớn là Lễ hội pháo hoa Đà Nẵng (T7/2020) và Lễ hội hoa Đà Lạt 1 (T12/2020) Đánh dấu những tiềm năng và cơ hội mới cho du lịch Việt Nam trong việc thu hút khách du lịch Hơn nữa, trong những năm tới Tổng cục Du lịch sẽ cố gắng thúc đẩy phát triển thị trường nội địa bằng những chương trình khuyến khích người Việt đi du lịch trong nước và hỗ trợ công ty phát triển du lịch nội địa Tuy nhiên qua nghiên cứu và khảo sát tại Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân tác giả thấy công ty chưa thực sự tận dụng và phát huy hiệu quả nguồn lực sẵn có của mình để có thể làm thỏa mãn tốt nhất sự trông đợi của khách hàng, trong khi trên thị trường lại đang có rất nhiều công ty du lịch cạnh tranh khốc liệt nhằm thu hút thị trường khách đầy tiềm năng này Do đó, công ty cần đưa ra những giải pháp marketing – mix để thu hút tập khách hàng này đến với công ty trong thời gian tới Đặc biệt là trong điều kiện đánh dấu những tiềm năng và cơ hội mới cho du lịch Việt Nam trong việc thu hút khách du lịch Xuất phát từ tầm quan trọng nêu trên, trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân, tác giả nhận thấy rõ mối quan tâm của công ty trong việc đẩy mạnh các hoạt động marketing tìm kiếm khách hàng cho nên tác giả mạnh dạn chọn đề tài “Giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nội địa của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân” 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Giải pháp marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch không phải là đề tài mới Đến nay đã có nhiều công trình nghiên cứu được công bố dưới các hình thức như: bài tạp chí, sách chuyên khảo, khóa luận tốt nghiệp, đề tài khoa học Cụ thể như: Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu về đề tài: “Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Pháp tại công ty TNHH du lịch và thương mại tổng hợp Kiều Phương” (năm 2019) của tác giả Nguyễn Thị Thanh Huyền – Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội Ưu điểm của đề tài là đã nêu rõ được thực trạng hoạt động marketing để thu hút khách du lịch Pháp tại công ty TNHH du lịch và 2 thương mại tổng hợp Kiều Phương và đã đề xuất các giải pháp marketing cho công ty nhằm thu hút khách du lịch đến từ Pháp tại công ty Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ phần du lịch dịch vụ vận tải Trung Thành” (năm 2018) của tác giả Mai Thị Huệ, Đại học Kinh tế Quốc dân đã nêu một số lý luận về hoạt động marketing thu hút khách trong doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành, một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Cổ phần dịch vụ vận tải Trung Thành Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp thu hút khách du lịch đến với khu du lịch Tràng An” (năm 2019) của tác giả Hoàng Văn Toàn, Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội có nội dung: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến với khu du lịch Tràng An; dựa vào đó đi sâu nghiên cứu chỉ ra thực trạng thu hút khách du lịch đến với khu du lịch Tràng An Từ đó đưa ra một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Khóa luận tốt nghiệp “Một số giải pháp thu hút khách du lịch Úc tới Việt Nam” (năm 2016) của tác giả Đỗ Thị Lan, Đại học Văn hóa Hà Nội Đề tài đã khái quát về đặc điểm thị trường khách du lịch Úc, chỉ ra thực trạng thu hút thị trường khách du lịch Úc của Việt Nam; từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm đây mạnh vệc thu hút thị trường khách du lịch Úc đến Việt Nam Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt – Hà Nội” (năm 2017) của tác giả Phạm Thu Thảo, Đại học Kinh tế Quốc dân Đề tài đã khái quát một số lý luận cơ bản về giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, từ đó chỉ ra thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa tại công ty và đề xuất một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt – Hà Nội 3