FPT EXECUTIVE MBA PROGRAM (FeMBA) Chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Trường Đại học FPT ĐỀ CƯƠNG TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TẠI CÔNG TY TNHH TÍCH HỢP HỆ THỐNG NHT NGUYỄN TẤN DŨNG FeMBA#55DN THÁNG 04, 2023 FPT EXECUTIVE MBA PROGRAM (FeMBA) Chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Trường Đại học FPT BẢN LUẬN VĂN NÀY ĐƯỢC NỘP CHO VIỆN QUẢN TRỊ & CÔNG NGHỆ FSB (TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT) BẢN LUẬN VĂN LÀ MỘT PHẦN BẮT BUỘC TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁNG 04, 2023 Phê duyệt của Chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Trường Đại học FPT Chủ nhiệm chương trình Tôi xác nhận rằng bản luận văn này đã đáp ứng được các yêu cầu của một luận văn tốt nghiệp thuộc chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Chủ tịch Hội đồng Chúng tôi, ký tên dưới đây xác nhận rằng chúng tôi đã đọc toàn bộ luận văn này và công nhận bản luận văn hoàn toàn đáp ứng các tiêu chuẩn của một luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh TS: TS: Giáo viên hướng dẫn 1 Giáo viên hướng dẫn 2 Các thành viên Hội đồng (Xếp thứ tự tên theo bảng chữ cái) LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết rằng nội dung của bản luận văn “Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC) Tại công ty TNHH Tích hợp hệ thống NHT” này là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi trong thời gian qua Mọi số liệu sử dụng phân tích trong luận văn và kết quả nghiên cứu là do tôi tự tìm hiểu, phân tích một cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Đồng thời, bản luận văn này chưa được công bố cũng như chưa được nộp cho bất kỳ một chương trình cấp bằng cao học cũng như bất kỳ một chương trình đào tạo cấp bằng nào khác Chữ ký của học viên (Ký và ghi rõ họ tên) Nguyễn Tấn Dũng LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tác giả xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sắc đến quý thầy cô giáo của Viện Quản trị Kinh doanh trường Đại học FPT đã trang bị cho tác giả nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua Đặc biệt, tác giả xin chân thành cảm ơn đến Tiến sĩ Trịnh Lê Tân, người hướng dẫn khoa học luận văn, đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến những người bạn, những đồng nghiệp và người thân đã tân tình hỗ trợ, góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu Với những hạn chế về kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tiễn nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những đóng góp chân thành từ các quý thầy giáo, cô giáo, đồng nghiệp và bạn Một lần nữa, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người! Tác giả Nguyễn Tấn Dũng MỤC LỤC LỜI CAM KẾT .ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix CHƯƠNG I: PHẦN MỞ ĐẦU .1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 2 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.6 Bố cục đề tài 4 TÓM TẮT CHƯƠNG I .5 CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) 6 2.1 Tổng quan hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC) 6 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 6 2.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân bằng BSC 7 2.1.3 Cấu trúc của hệ thống thẻ điểm cân bằng 8 2.1.4 Các phương diện chính của BSC 10 2.1.5 Sự cần thiết của phương pháp BSC .13 2.2 Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong doanh nghiệp 15 2.2.1 Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của tổ chức 15 2.2.2 Xem xét chiến lược và việc thực thi chiến lược hoạt động 16 2.2.3 Xây dựng bản đồ chiến lược cho doanh nghiệp 19 2.2.4 Phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicators- KPIs) .25 2.2.5 Phát triển các chương trình hành động (Key Performance Actions- KPAs) 29 2.2.6 Phân bổ ngân sách cho các chương trình hành động 31 2.3 Kinh nghieệm xây dựng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong doanh nghiệp 32 2.3.1 Sự cam kết và hiểu biết về BSC của lãnh đạo .32 2.3.2 Bắt đầu từ chiến lược kinh doanh 33 2.3.3 Phát triển kế hoạch/biện pháp, ngân sách thực hiện các mục tiêu .34 2.3.4 Xây dựng hệ thống thông tin theo dõi và cập nhật dữ liệu đánh giá 34 TÓM TẮT CHƯƠNG II 35 CHƯƠNG III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Nguồn dữ liệu 36 3.3 Phương pháp nghiên cứu .37 3.3.1 Nghiên cứu định tính 37 3.3.2 Xây dựng bản đồ chiến lược cho NHT 37 3.3.3 Xây dựng các chỉ số KPI .38 3.3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu 39 TÓM TẮT CHƯƠNG III 41 CHƯƠNG IV THỰC TRẠNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TẠI CÔNG TY TNHH TÍCH HỢP HỆ THỐNG NHT .42 4.1 Tổng quan về công ty TNHH tích hợp hệ thống NHT 42 4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty .42 4.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 43 4.2 Thực trạng hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC) tại công ty TNHH tích hợp hệ thống NHT 50 4.2.1 Về phương diện tài chính .50 4.2.2 Về phương diện khách hàng 51 4.2.3 Về phương diện quy trình nội bộ 52 4.2.4 Về phương diện học hỏi phát triển 52 4.3 Đánh giá thực trạng hệ thống thẻ điểm cân bằng tại công ty TNHH tích hợp hệ thống NHT 54 4.3.1 Về phương diện tài chính .54 4.3.2 Về phương diện khách hàng 55 4.3.3 Về phương diện quy trình nội bộ 56 4.3.4 Về phương diện đào tạo và phát triển 56 TÓM TẮT CHƯƠNG IV 58 CHƯƠNG V XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TẠI CÔNG TY TÍCH HỢP HỆ THỐNG NHT 59 5.1 Căn cứ xây dựng thẻ điểm cân bằng tại công ty TNHH tích hợp hệ thống NHT .59 5.1.1 Các cơ sở xây dựng hệ thống thẻ điểm cân bằng tại Công ty cổ phần TNHH tích hợp hệ thống NHT 59 5.1.2 Mục tiêu của việc xây dựng BSC cho Công ty TNHH tích hợp hệ thống NHT 62 5.1.3 Phân tích SWOT tại Công ty TNHH tích hợp hệ thống NHT .64 5.2 Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC) tại công ty TNHH tích hợp hệ thống NHT 66 5.2.1 Xây dựng bản đồ chiến lược cho Công ty TNHH tích hợp hệ thống NHT 66 5.2.2 Xây dựng các chỉ số đo lường cốt lõi (KPIs) .73 5.2.3 Xây dựng các chương trình hành động (KPAs) 78 5.2.4 Phân bổ ngân sách cho các chương trình hành động 79 5.3 Kiến nghị .80 5.3.1 Về phương diện tài chính .80 5.3.2 Đào tạo và huấn luyện nhân viên 81 5.3.3 Về phương diện khách hàng 83 5.3.4 Về quy trình nội bộ 83 TÓM TẮT CHƯƠNG V 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Đối tượng tham gia phỏng vấn sâu 38 Bảng 3.2 Đối tượng tham gia phỏng vấn nhóm tập trung 39 Bảng 4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2021 của Công ty TNHH tích hợp hệ thống NHT 47 Bảng 4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2022 của Công ty TNHH tích hợp hệ thống NHT 47 Bảng 4.3 Kế hoạch kinh doanh năm 2023 .49 Bảng 5.1 Ma trận SWOT của Công ty TNHH tích hợp hệ thống NHT 65 Bảng 5.2 Các mục tiêu theo bốn khía cạnh của BSC .73 Bảng 5.3 Các mục tiêu về phương diện tài chính 74 Bảng 5.4 Các mục tiêu về phương diện khách hàng 75 Bảng 5.5 Các mục tiêu về phương diện quy trình nội bộ .75 Bảng 5.6 Các mục tiêu về phương diện đào tạo và phát triển 76 Bảng 5.7 Các chỉ số đo lưỡng cối lõi (KPIs) của Công ty TNHH tích hợp hệ thống NHT .77 Bảng 5.8 Các chương trình, dự án phục vụ mục tiêu chiến lược 78 Bảng 5.9 Phân bổ ngân sách cho các chương trình hành động 79