BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - PHẠM ĐỨC THỊNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀN TRUNG (VNPT-NET3) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - PHẠM ĐỨC THỊNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀN TRUNG (VNPT-NET3) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ VĂN TÍNH ĐÀ NẴNG – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tác giả luận văn Phạm Đức Thịnh ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo khoa Sau đại học trường Đại Học Duy Tân giúp tơi hồn thiện luận văn Bên cạnh tơi xin cảm ơn sâu sắc đến thầy hướng dẫn TS.Đỗ Văn Tính người tận tình hướng dẫn chun mơn cho tơi suốt thời gian thực luận văn Ngồi tơi xin cảm ơn Lãnh đạo Trung tâm Hạ tầng mạng miền Trung (VNPT - NET3) đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp thông tin, số liệu đưa ý kiến đóng góp để giúp tơi hồn thành luận văn Hy vọng số giải pháp mà tác giả đưa nhiều ứng dụng vào thực tiễn công tác phát triển nguồn nhân lực Trung tâm, để từ góp phần sử dụng hiệu nguồn nhân lực, thu hút giữ chân nguồn nhân lực có trình độ cao để tiếp tục giữ vững tổ chức cung cấp dịch vụ lớn nhất, uy tín nhất, mang đến dịch vụ với chất lượng tốt lựa chọn hàng đầu Trung tâm Do khả tiếp cận lý thuyết số liệu hạn chế lực cá nhân chưa cao, luận văn không tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp để luận văn hoàn thiện thiết thực Trân trọng cám ơn Đà Nẵng, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Phạm Đức Thịnh iii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.3 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 14 1.3.1 Thể lực 14 1.3.2 Trí lực 15 1.3.3 Phẩm chất nhân cách, thẩm mỹ 16 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 17 1.4.1 Các yếu tố môi trường 17 1.4.2 Các yếu tố tổ chức .18 1.4.3 Các yếu tố thuộc đặc điểm ngành nghề người lao động 19 1.6 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN NNL TẠI MỘT SỐ CÔNG TY TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC 23 iv 1.6.1 Kinh nghiệm thu hút nhân lực doanh nghiệp Đan Mạch 23 1.6.2 Kinh nghiệm doanh nghiệp Mỹ 24 1.6.3 Kinh nghiệm doanh nghiệp Nhật Bản 25 1.6.4 Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel 25 1.6.5 Tập đồn cơng nghệ thông tin viễn thông FPT .29 1.6.6 Bài học rút cho Trung tâm Hạ tầng mạng miền Trung (VNPT – NET3) 30 TIỂU KẾT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀN TRUNG (VNPT - NET3) 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ VNPT - NET .32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .32 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban VNPT- NET3 34 2.1.4 Đặc điểm nguồn lực VNPT- NET .37 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh .41 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT NET 43 2.2.1.Phát triển nguồn nhân lực số lượng cấu 43 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VNPT - NET 66 2.3.1 Các yếu tố môi trường 66 2.3.2 Các yếu tố tổ chức .68 2.4 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VNPT NET3 69 2.4.1 Những kết đạt 69 v 2.4.2 Những tồn cần khắc phục .70 2.4.3 Nguyên nhân 71 TIỂU KẾT CHƯƠNG 73 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀN TRUNG (VNPT - NET 3) .74 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 74 3.1.1 Mục tiêu, chiến lược phát triển Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam .74 3.1.2 Định hướng phát triển VNPT - NET 76 3.1.3 Yêu cầu công tác Phát triển nguồn nhân lực ngành viễn thông 77 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VNPT NET 79 3.2.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực số lượng cấu .79 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ……………………………… 83 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 90 3.3.1 Kiến nghị với Tập đoàn Bưu viễn thơng VN 90 3.3.2 Kiến nghị với VNPT - NET .91 TIỂU KẾT CHƯƠNG 91 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số lượng nguồn nhân lực VNPT – NET .38 giai đoạn 2017-2019 38 Bảng 2.2 Cơ sở hạ tầng Trung tâm Hạ tầng mạng miền Trung quản lý đến năm 2020 .39 Bảng 2.3 Báo cáo thu chi VNPT – NET3 giai đoạn 2017-2020 42 Bảng 2.4 Nguồn nhân lực VNPT – NET theo độ tuổi giới tính 44 Bảng 2.5 Tình hình nguồn nhân lực VNPT – NET theo trình độ chuyên môn 51 Bảng 2.6 Sự biến động nguồn nhân lực VNPT NET theo trình độ chun mơn 52 Bảng 2.7 Cơ cấu NNL phận VNPT – NET theo trình độ chun mơn 54 Bảng 2.8 Tình hình đào tạo nguồn nhân lực VNPT – NET3 55 Bảng 2.9 Mức độ đáp ứng NNL VNPT Net trình độ chuyên môn nghiệp vụ .56 Bảng 2.10 Tình hình NNL VNPT – NET theo lĩnh vực công việc 60 Bảng 2.11 Mức độ đáp ứng NNL VNPT – NET kỹ .58 Bảng 2.12 Mức độ đáp ứng NNL VNPT-NET3 thái độ 61 Bảng 2.13 Đánh giá nhân viên VNPT – NET yếu tố tinh thần 62 Bảng 2.14 Đánh giá nhân viên VNPT – NET 64 sách tiền lương 64 Bảng 2.15 Đánh giá nhân viên VNPT – NET hội đào tạo, khả phát triển, thăng tiến .65 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Nguồn nhân lực VNPT – NET3 theo giới tính .45 Hình 2.2 Nguồn nhân lực VNPT – NET theo độ tuổi 46 Hình 2.3 Cơ cấu NNL VNPT – NET năm 2019 theo trình độ chuyên môn 53 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước phát triển mạnh mẽ Khoa học Cơng nghệ người xem yếu quan trọng bậc quốc gia, doanh nghiệp Hay nói cách khác, nguồn nhân lực thứ tài sản quý giá nhất, chìa khố dẫn đến thành cơng tổ chức, doanh nghiệp Bởi lẽ, người có trình độ văn hố, chun mơn kỹ thuật cao, tay nghề vững yếu tố định đến phương pháp sử dụng công nghệ đại, đặc biệt giai đoạn cạnh canh gây gắt đối thủ cạnh tranh chép bí công ty sản phẩm, công nghệ, …nhưng có đầu tư vào người ngăn chặn đối thủ Do đó, việc đầu tư vào phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu chất lượng nguồn nhân lực tảng gần cốt lõi để tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Vậy làm để có đội ngũ lao động giỏi, đáp ứng yêu cầu cơng việc, thích ứng với phát triển không ngừng kinh tế vấn đề đặt với ngành, doanh nghiệp Hiện nay, Việt Nam trở thành điểm đến tập đồn cơng nghệ lớn giới Samsung, LG, Intel… trình rốt chuyển đổi số, thực mạng 4.0, hướng tới mục tiêu triệu doanh nghiệp vào năm 2020 Năm 2019 - 2020, thị trường Việt Nam thiếu 350.000 - 400.000 nhân lực CNTT Trong đó, nhu cầu tuyển dụng tập trung vào lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI), lưu trữ đám mây, thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) blockchain Các lĩnh vực quan trọng khác Internet vạn vật (IoT), thương mại điện tử, quy trình kinh doanh gia công phần mềm CNTT… doanh nghiệp rốt tuyển dụng, cạnh tranh thu hút nhân tài bên cạnh tối ưu hóa nhân lực nội ngành viễn