Hoàn thiện công tác marketing mix tại công ty tnhh phát triển giáo dục minh đăng chi nhánh đà nẵng

Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về Marketing nhưng mỗi định nghĩa đều có những nhược điểm, vì vậy vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất về Marketing. Tuy nhiên, các định nghĩa đều có những khái niệm cốt lõi chung sau: nhu cầu tự nhiên, mong muốn của khách hàng, sản phẩm, lợi ích, chi phí, sự thoả mãn, trao đổi và giao dịch. Theo Philip Kotler, Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác. Theo quan điểm cổ điển, marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hoá được đưa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng (Học viện Halminton Hoa Kỳ); hay marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh hay luồng hàng, dúng thời gian và đúng vị trí (John H.Crighton Hoa Kỳ). Theo quan điểm hiện đại, marketing là quá trình phân phối, định giá, cổ động cho sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để thoả mãn những mối quan hệ trao đổi trong môi trường năng động (William M.Pride). Mục đích của marketing không phải là đẩy mạnh tiêu thụ. Mục đích của marketing là nhận biết và hiểu kĩ khách hàng đến mức hàng hoá và dịch vụ sẽ đáp ứng đúng thị hiếu của khách hàng và tự nó được tiêu thụ (Peter Ducker) Tóm lại, Marketing là tổng thể các hoạt động nhằm xác định các nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu thụ nhằm tìm kiếm các sản phẩm (hoặc dịch vụ) để thảo mãn nhu cầu này để sản xuất và trình bày sản phẩm một cách hợp lý và phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp cho người tiêu thụ, đồng thời cũng tạo ra lợi ích cho doanh nghiệp. 1.1.2. Chức năng và vai trò của Marketing 1.1.2.1. Vai trò Marketing là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và thị trường, giúp cho các hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường một cách hiệu quả, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Nhằm thực hiện phương châm “kế hoạch phải xuất phát từ thị trường”, doanh nghiệp sử dụng marketing như một công cụ trong công tác lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, hay nói cách khác, marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cũng như giúp cho khách hàng hiểu được rõ hơn những giá trị mà họ nhận được khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Đây cũng là sự khác biệt cơ bản về chất trong công tác lên kế hoạch trong kinh tế thị trường so với công tác lên kế hoạch trong nền kinh tế kế hoạch tập trung. Marketing còn đóng vai trò liên kết, phối hợp yếu tố con người với hoạt động sản xuất và tài chình của doanh nghiệp. Nền kinh tế chung của thế giới hiện nay là kinh tế thị trường, và nền kinh tế thị trường càng phát triển đi kèm với mức độ cạnh tranh ngày càng cao. Cạnh tranh chính là cỗ máy thanh lọc, là động lực thúc đẩy đi lên cũng như đào thải những sản phẩm, doanh nghiệp không phù hợp. Vì vậy, sự linh hoạt và năng động là yếu tố cần được chú trọng trong doanh nghiệp. Khách hàng đã trở thành những người phán quyết cuối cùng đối với sự sống còn của đa số các doanh nghiệp kinh doanh hiện nay (không tính tới các ngành kinh doanh đặc thù), vì vậy, doanh nghiệp cần nhận thức được vai trò quan trọng của khách hàng. Lợi nhuận chỉ được sinh ra khi doanh nghiệp đó làm hài lòng, thoả mãn được nhu cầu của khách hàng, và việc nghiên cứu marketing trở thành yếu tố then chốt để đi đến sự thành công của mỗi doanh nghiệp. 1.1.2.2. Chức năng Một trong số những chức năng cơ bản nhất của marketing là tạo ra được khách hàng cho doanh nghiệp. Marketing trong doanh nghiệp sẽ phải trả lời cho tổ chức, công ty đó những vấn đề cơ bản sau: Đối tượng khách hàng hay thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp cần hướng tới là gì? Những đặc điểm và đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp cần nhắm tới (giới tính, độ tuổi, khu vực sống,…)? Nhu cầu của khách hàng là gì? Mong muốn của họ như thế nào?... Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có những tác động tích cực và tiêu cực gì đến chủ thể doanh nghiệp? Nắm bắt và hiểu rõ những đối thủ cạnh tranh, hoạt động marketing trong doanh nghiệp cần phải xác định được các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? những đặc điểm, sở trường và sở đoản của đối thủ so với doanh nghiệp chủ thể. Doanh nghiệp sẽ sử dụng marketingmix gì và áp dụng nó như thế nào để tác động đến khách hàng? Dựa vào việc trả lời những câu hỏi trên, quý doanh nghiệp sẽ có thể lựa chọn và xây dựng riêng cho mình những chính sách và hướng đi phù hợp với tình hình của thị trường, nắm bắt được những nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tuy mang tính chức năng độc lập tương đối với các chức năng quản trị khác của công ty, để thực hiện tốt các hoạt động của mình, bộ phận marketing cần được sự hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ của các bộ phận chức năng khác trong doanh nghiệp, tổ chức.