GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS - Full 10 điểm

TRƢ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C CÔNG NGH Ệ THÔNG TIN VÀ TRUY Ề N THÔNG VI Ệ T - HÀN KHOA KINH T Ế S Ố VÀ THƢƠNG M Ạ I ĐI Ệ N T Ử    NGUY Ễ N PHƢ Ớ C HI Ề N GI Ả I PHÁP HOÀN THI Ệ N HO ẠT ĐỘ NG INTERNET MARKETING T Ạ I CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS ĐỒ ÁN T Ố T NGHI Ệ P NGÀNH: MARKETING Đà Nẵ ng - 12 /20 2 1 TRƢ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C CÔNG NGH Ệ THÔNG TIN VÀ TRUY Ề N THÔNG VI Ệ T - HÀN KHOA KINH T Ế S Ố VÀ THƢƠNG M Ạ I ĐI Ệ N T Ử    NGUY Ễ N PHƢ Ớ C HI Ề N K13C1 2 A0 14 GI Ả I PHÁP HOÀN THI Ệ N HO ẠT ĐỘ NG INTERNET MARKETING T Ạ I CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS ĐỒ ÁN T Ố T NGHI Ệ P NGÀNH: MARKETING Gi ảng viên hƣớ ng d ẫ n: TS Nguy ễ n Th ị Ki ề u Trang Đà Nẵ ng - 12 /20 2 1 Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 i L Ờ I C ẢM ƠN L ời đầ u tiên, em xin g ử i l ờ i c ảm ơn chân thành đế n quý th ầ y cô tr ƣờng Đạ i h ọ c công ngh ệ thông tin và truy ề n thông Vi ệ t – Hàn đã hế t lòng d ạ y d ỗ em và truy ền đạ t cho em vô vàn ki ế n th ứ c b ổ ích Th ứ hai em xin g ử i l ờ i c ảm ơn chân thành đế n cô Nguy ễ n Th ị Ki ều Trang, ngƣờ i đã hƣớ ng d ẫ n em t ận tình, độ ng viên, ủ ng h ộ và giúp đỡ em để em có th ể hoàn thành bài đồ án t ố t nghi ệ p m ộ t cách t ố t nh ấ t Th ứ ba, em xin chân thành c ảm ơn Giám đố c và các anh ch ị trong Công ty TNHH Báo Đen Logistics đã tạo điề u ki ện cho em cơ hộ i th ự c t ậ p và tr ả i nghi ệ m kinh nghi ệ m làm vi ệ c ở công ty để có th ể hoàn thành t ố t bài đồ án t ố t nghi ệ p này Cu ố i cùng em xin chúc các anh ch ị trong công ty và th ầ y cô c ủa trƣờ ng th ậ t nhi ề u s ứ c kho ẻ và ngày càng thành công Chúc công ty ngày càng làm ăn phát đạ t Vì th ờ i gian nghiên c ứ u và ki ế n th ứ c có h ạ n nên bài đ ồ án c ủ a em còn nhi ề u sai sót, em r ấ t mong nh ậ n đƣ ợ c s ự nh ậ n xét và góp ý chân thành t ừ th ầ y cô đ ể em có th ể hoàn thi ệ n đƣ ợ c bài đ ồ án c ủ a mình M ộ t l ầ n n ữ a em xin chân thành c ảm ơn! Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 ii M Ụ C L Ụ C L Ờ I C ẢM ƠN i M Ụ C L Ụ C ii DANH SÁCH T Ừ VI Ế T T Ắ T v DANH M Ụ C B Ả NG BI Ể U vi DANH M Ụ C HÌNH Ả NH vii M Ở ĐẦ U 1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LU Ậ N CHUNG V Ề INTERNET MARKETING 4 1 1 T Ổ NG QUAN V Ề INTERNET MARKETING 4 1 1 1 Khái ni ệ m v ề Internet Marketing 4 1 1 2 Vai trò c ủ a Internet Marketing 4 1 1 3 Các hình th ứ c Internet Marketing 5 1 2 T Ổ NG QUAN V Ề LOGISTICS 15 1 2 1 Khái ni ệ m Logistics 15 1 2 2 Ch ứ c năng c ủ a Logistics 15 1 2 3 Ph ạ m vi ho ạ t đ ộ ng 16 1 2 4 Vai trò c ủ a Logistics 17 1 3 INTERNET MARKETING TRONG LOGISTICS 18 1 3 1 T ầ m quan tr ọ ng c ủ a vi ệ c s ử d ụ ng Internet Marketing 18 1 3 2 Xu hƣ ớ ng s ử d ụ ng Internet Marketing hi ệ n nay trong ngành Logistics 19 1 3 3 Ngân sách cho ho ạ t đ ộ ng Internet Marketing 21 1 3 4 Ki ể m tra, đánh giá ho ạ t đ ộ ng Internet Marketing 21 CHƢƠNG 2 THỰ C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG C Ủ A CÔNG TY TRÁCH NHI Ệ M H Ữ U H ẠN BÁO ĐEN LOGISTICS 23 2 1 TÌM HI Ể U T Ổ NG QUAN V Ề CÔNG TY TRÁCH NHI Ệ M H Ữ U H Ạ N BÁO ĐEN LOGISTICS 23 2 1 1 Gi ớ i thi ệ u khái quát công ty, l ị ch s ử hình thành và phát tri ể n c ủ a công ty 23 2 1 2 T ầ m nhìn và s ứ m ệ nh 24 2 1 3 Cơ c ấ u t ổ ch ứ c 25 2 1 4 Ngu ồ n l ự c c ủ a công ty 28 Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 iii 2 2 PHÂN TÍCH CÁC Y Ế U T Ố MÔI TRƢ Ờ NG Ả NH HƢ Ở NG Đ Ế N HO Ạ T Đ Ộ NG MARKETING C Ủ A CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 32 2 2 1 Môi trƣ ờ ng vĩ mô 32 2 2 2 Môi trƣ ờ ng vi mô 37 2 3 PHÂN TÍCH TH Ự C TR Ạ NG HO Ạ T Đ Ộ N G MARKETING MIX T Ạ I CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 41 2 3 1 Chính sách s ả n ph ẩ m 41 2 3 2 Chính sách giá 43 2 3 3 Chính sách phân ph ố i 44 2 3 4 Chính sách truy ề n thông c ổ đ ộ ng 45 2 3 5 Chính sách con ngƣ ờ i 47 2 3 6 Chính sách cơ s ở v ậ t ch ấ t 49 2 3 7 Chính sách quy trình cung ứ ng 50 2 4 PHÂN TÍCH MÔ HÌ NH SWOT 51 2 5 PHÂN TÍCH TH Ự C TR Ạ NG HO Ạ T Đ Ộ NG INTERNET MARKETING T Ạ I CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 52 2 5 1 Social Media Marketing 53 2 5 2 SEM - Search Engine Marketing (Marketing trên công c ụ tìm ki ế m) 57 2 5 3 Email Marketing 65 2 6 ĐÁNH GIÁ CHUNG TH Ự C TR Ạ NG HO Ạ T Đ Ộ NG INTERNET MARKETING C Ủ A CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 67 2 6 1 Đi ể m m ạ nh 67 2 6 2 Đi ể m y ế u 67 CHƢƠNG 3 GIẢ I PHÁP NÂNG CAO HO ẠT ĐỘ NG INTERNET MARKETING T ẠI CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 69 3 1 CƠ S Ở Đ Ề XU Ấ T GI Ả I PHÁP 69 3 1 1 Căn c ứ vào đ ị nh hƣ ớ ng phát tri ể n c ủ a công ty TNHH Báo Đen Logistics 69 3 1 2 Căn c ứ vào th ự c tr ạ ng ho ạ t đ ộ ng Internet Marketing c ủ a công ty TNHH Báo Đen Logistics 69 Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 iv 3 2 Đ Ị NH HƢ Ớ NG CHO HO Ạ T Đ Ộ NG INTERNET MARKETING T Ạ I CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 70 3 2 1 Ph ân đo ạ n th ị trƣ ờ ng và l ự a ch ọ n th ị trƣ ờ ng m ụ c tiêu 70 3 2 2 Đ ị nh v ị s ả n ph ẩ m trên th ị trƣ ờ ng 71 3 3 GI Ả I PHÁP HOÀN THI Ệ N HO Ạ T Đ Ộ NG INTERNET MARKETING 72 3 3 1 Social Media Marketing 72 3 3 2 SEM 78 3 3 3 Email Marketing 82 3 4 D Ự KI Ế N NGÂN SÁCH 83 3 5 K Ế HO Ạ CH TH Ự C HI Ệ N 84 3 6 KI Ể M TRA VÀ ĐO LƢ Ờ NG 84 K Ế T LU Ậ N 87 DANH M Ụ C TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 88 Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 v DANH SÁCH T Ừ VI Ế T T Ắ T TNHH Trách nhi ệ m h ữ u h ạ n MTV M ộ t thành viên TMD T Thƣơng m ạ i đi ệ n t ử SEO Search Engine Optimization (T ố i ƣu hoá công c ụ tìm ki ế m SEM Search Engine Marketing (Marketing trên công c ụ tìm ki ế m) PPC Pay Per Click (Tr ả ti ề n cho m ỗ i lƣ ợ t nh ấ p chu ộ t) Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 vi DANH M Ụ C B Ả NG BI Ể U B ả ng 2 1: B ả ng phân b ổ ngu ồ n l ự c c ủa công ty TNHH Báo Đen Logistics 30 B ả ng 2 2: B ả ng tóm t ắ t ho ạt độ ng kinh doanh c ủ a công ty 31 B ả ng 2 3: B ả ng phân tích mô hình SWOT c ủa công ty TNHH Báo Đen Logis tics 51 B ả ng 3 1: B ả ng ch ỉ tiêu m ụ c tiêu các công c ụ Internet Marketing 72 B ả ng 3 2: B ả ng giá d ị ch v ụ ch ạ y qu ả ng cáo c ủ a Công Ty NEWSTAR 76 B ả ng 3 3: B ả ng d ự ki ế n ngân sách th ự c hi ệ n gi ả i pháp Internet Marketing trong 6 tháng 83 B ả ng 3 4: B ả ng k ế ho ạ ch th ự c hi ệ n gi ả i pháp Internet Marketing trong 6 tháng 84 B ả ng 3 5: B ả ng tiêu chí ki ểm tra và đo lƣờ ng hi ệ u qu ả các công c ụ Internet Marketing 85 Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 vii DANH M Ụ C HÌNH Ả NH Hình 2 1 Logo công ty TNHH Báo đen Logistics 23 Hình 2 2: Sơ đồ cơ cấ u t ổ ch ức công ty TNHH Báo Đen Logistics 25 Hình 2 3: T ốc độ tăng trƣở ng kinh t ế c ủ a Vi ệ t Nam t ừ năm 2011 - 2020 33 Hình 2 4: Hình ả nh s ố li ệ u th ố ng kê t ổ ng quan v ề Digital Vi ệt Nam năm 2021 35 Hình 2 5: B ả ng giá phí d ị ch v ụ order c ủ a c ông ty TNHH Báo Đen Logistics 43 Hình 2 6: Hình ảnh chƣơng trình “tri ân khách hàng tri kỷ” c ủ a công ty năm 2021 46 Hình 2 7: Hình trang fanpage c ủa công ty TNHH Báo Đen Logistics 54 Hình 2 8: S ố li ệ u th ố ng kê v ề các Follower trên kênh TikTok c ủ a công ty 55 Hình 2 9: Hình trang ch ủ c ủ a website c ủ a công ty 57 Hình 2 10: Hình trang gi ớ i thi ệ u c ủ a công ty 58 Hình 2 11: Hình trang b ả ng giá d ị ch v ụ c ủ a công ty 59 Hình 2 12: Hình trang liên h ệ c ủ a website công ty 60 Hình 2 13: Hình ch ỉ s ố c ủ a SEOquake và MozBar trên website c ủ a công ty 61 Hình 2 14: Hình top website đạ t h ạ ng t ừ khoá “v ậ n chuy ể n trung vi ệ t t ạ i Đà N ẵ ng” 63 Hình 2 15: Hình s ố lƣợ ng t ừ khoá l ọ t top trên công c ụ tìm ki ế m c ủ a Google 64 Hình 2 16: Hình ph ầ n m ề m Email Marketing trong chi ế n d ịch “Sale sốc 11 11” 66 Hình 3 1: Hình Mini Game T ẾT ĐOÀN VIÊN – RINH L Ộ C T Ế T đăng trên fanpage 74 Hình 3 2: Hình công c ụ nguyên c ứ u và phân tích t ừ khoá Keywordtool 80 Hình 3 3: Hình xây d ự ng b ộ t ừ khoá lên k ế ho ạ ch n ộ i dung SEO website 80 Hình 3 4: Hình công c ụ ki ể m tra n ộ i dung bài vi ế t SEO website 81 Hình 3 5: Hình công c ụ ki ể m tra bài vi ế t t ối ƣu Onpage 81 Hình 3 6: Hình giá d ị ch v ụ Email Marketing c ủ a công c ụ Zetamail 83 Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 1 M Ở ĐẦ U 1 Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây, chúng ta đã trải qua rất nhiều biến động trong tất cả các lĩnh vực Đặc biệt là sự phát triển nhƣ vũ bão của khoa học công nghệ đã làm cho nền kinh tế trở nên phát triển, sôi động và phức tạp hơn bao giờ hết Để tồn tại và phát triển trong thời đại khoa học – công nghệ đang bùng nổ nhƣ vậy, đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn luôn đổi mới và lựa chọn phƣơng pháp kinh doanh cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất và mang lại hiệu suất cao nhất cho doanh nghiệp Nhƣ chúng ta đã biết, Marketing là một trong những c ông cụ để giúp doanh nghiệp sống còn và phát triển Nhờ Marketing, ngƣời tiêu dùng biết đến doanh nghiệp và có thể tiếp cận đƣợc các sản phẩm, dịch vụ Trong bối cảnh hiện nay, khi nền kinh tế đang bị khủng hoảng do ảnh hƣởng của dịch Covid - 19, thì doanh nghiệp cần phải cải thiện những phƣơng thức Marketing nhằm cắt giảm chi phí mà vẫn đem lại hiệu quả Hoạt động Marketing đã và đang chuyển hƣớng mạnh mẽ từ hình thức Marketing truyền thông sang sử dụng nền tảng Internet Hiện nay có khoảng 68,72 triệu ngƣời dùng Internet tại Việt Nam; thời gian sử dụng Internet trung bình một ngày chiếm khoảng 7 giờ, chủ yếu tập trung vào việc xem video trực tuyến, sử dụng các mạng xã hội và dành thời gian cho việc đọc sách báo và tin tức trực tuyến Đáng chú ý hơn là số l ƣợng ngƣời sử dụng các phƣơng tiện mạng xã hội tăng hơn 7 triệu ngƣời từ giữa năm 2020 đến đầu năm 2021; tỷ lệ ngƣời sử dụng Internet tại Việt Nam chiếm phần lớn dân số và tập trung vào giới trẻ Từ đó, ta có thể thấy rằng phƣơng tiện truyền thông trên mạng xã hội đang càng trở nên phổ biến hiện nay Ngoài ra, Việt Nam hiện đang có hơn 3000 doanh nghiệp đăng ký hoạt động kinh doanh trong mả ng Logistics , trong đó 89% là các doanh nghiệp trong nƣớc, 10% doanh nghiệp liên doanh và 1% là doanh nghiệp nƣớc ngoài Doanh nghiệp trong nƣớc hầu hết ở quy mô vừa và nhỏ và chỉ chiếm khoảng 20% doanh thu toàn thị trƣờng Tốc độ phát triển của ngành Logistics tại Việt Nam những năm gần đây đạt khoảng 14% - 16%, với quy mô khoảng 40 - 42 tỷ USD/năm Thị trƣờng ngành Logistics tại Việt Nam đƣợc đánh giá cao, đứng thứ 64/160 nƣớc về mức độ phát triển Logistics và đứng thứ 4 trong trong khu vực ASEAN Điều này cho thấy, tiềm năng của Logistics của Việt Nam là rất lớn, tuy nhiên cạnh tranh cũng khốc liệt không kém Vì vậy, Báo Đen Logistics cần phải nâng Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 2 cao hiệu quả của hoạt động Marketing, nhất là Marketing với các công cụ hữu hiệu nhƣ Internet Marketing để có thể cạnh tranh trên thị trƣờng Nắm bắt đƣợc xu thế đó, Công ty Báo Đen Logistics đã và đang tiến hành sử dụng những tiện ích của Internet trong công tác truyền thông để giúp ngƣời tiêu dùng có thể tiếp cận đến một cách hiệu quả và nhanh chóng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Chính vì vậy, em chọn đề tài “ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS ” trong đồ án tốt nghiệp này 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất, nghiên cứu về Công ty TNHH Báo Đen Logistics, những yếu tố môi trƣờng vĩ mô và vi mô ảnh hƣởng đến công ty, tình trạng hoạt động Internet Marketing tại công ty Từ đó, phân tích mô hình SWOT và đƣa ra các đánh giá, nhận xét về các hoạt động Internet Marketing của công ty Thứ hai, sau khi đã tìm hiều đƣợc thực trạng của công ty, đánh giá hiệu quả hoạt động của Internet Marketing thì sẽ đƣa ra một số giải pháp n âng cao hoạt động Internet Mark eting và định hƣớng phát triển cho công ty 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động Internet Marketing của công ty, các hình thức, công cụ của Internet Marketing của công ty đã và đang sử dụ ng - Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tổng quan về hoạt động kinh doanh và chính sách marketing mix của công ty sau đó đi sâu vào nghiên cứu hoạt động Internet Marketing của công ty rồi đƣa ra một số kiến nghị  Phạm vi không gian : Nghiên cứu tình hình hoạt động Internet Marketing trong công ty TNHH Báo Đen Logistics  Phạm vi thời gian : Thời gian trong 3 năm 2019 đến năm 2021 tại Công ty TNHH Báo Đen Logistics 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nguyên cứu đƣợc sử dụng trong đồ án này là phƣơn g pháp phân tích, so sánh, tổng hợp, phƣơng pháp thu thập và phân tích thông tin từ các nguồn dữ Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 3 liệu thứ cấp; và phƣơng pháp thố ng kê 5 Dự kiến kết quả - Phân tích các yế u tố thuộc môi trƣờng vĩ mô và vi mô ảnh hƣởng và thực trạng hoạt độ ng Marketing Mix củ a công ty - Phân tích và đánh giá đƣợc thực trạng hoạt động Internet Marketing tại công ty - Đề x uất đƣợc một số kiến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động Internet Marketing tại công ty 6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: đề tà i nghiên cứu về các h oạt động Internet Marketing của công ty hiện có và kiến nghị những phƣơng án cải tiến tốt hơn cho công ty Từ đó, tiếp cận đƣợc nhiều khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ của công ty hơn - Ý nghĩa thực tiễn: kết quả nghiên cứ u có ý nghĩa thiết thực cho cá c nhà kinh doanh dị ch vụ Logistics cụ thể nhƣ sau:  Kết quả nghiên cứu này giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Logistics xác định đƣợc điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động Internet Marketing của công ty  Đề xuất một số kiến nghị nâng cao hoạt động Internet Marketing  Kết quả nghiên cứu giúp cho Ban lãnh đạo công ty thấy đƣợc thực trạng hoạt động Internet Marketing Từ đ ó đƣa ra các chiến lƣợc, kế hoạch phù hợp nhằm nâng cao hoạt độn g Internet Marketing và đƣa sản phẩm, dịch vụ của công ty đến gần hơ n với khách hàng mục tiêu 7 Cấu trúc bài đồ án tốt nghiệp - Cấu trúc của bài đồ án tốt nghiệp gồm có ba phần nhƣ sau: Chƣơng I: Cơ sở lý luận chung về Internet Marketing Chƣơng II: Thực trạng hoạt động của công ty TNHH Báo Đen Logistics Chƣơng III: Giải pháp nâng cao hoạt động Internet Marketing tại công ty Báo Đen Logistics Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LU Ậ N CHUNG V Ề INTERNET MARKETING 1 1 T Ổ NG QUAN V Ề INTERNET MARKETING 1 1 1 Khái ni ệ m v ề Internet Marketing Hi ệ n nay có khá nhi ề u các khái ni ệ m khác nhau v ề Internet Marketing đang tồ n t ạ i cùng nhau, c ụ th ể nhƣ sau: - Khái ni ệ m 1: Quá trình l ậ p k ế ho ạ ch v ề s ả n ph ẩ m, giá, phân ph ố i và xúc ti ế n đố i v ớ i s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ và ý tƣởng để đáp ứ ng nhu c ầ u c ủ a t ổ ch ứ c và cá nhân d ự a trên các phƣơng tiện điệ n t ử và Internet (Kotler , 201 7 ) - Khái ni ệ m 2: Internet Marketing bao g ồ m t ấ t c ả các ho ạt động để th ỏ a mãn nhu c ầ u và mong mu ố n c ủa khách hàng thông qua Internet và các phƣơng tiện điệ n t ử (Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) - Khái ni ệm 3: Internet Marketing là lĩnh vự c ti ế n hành ho ạt độ ng kinh doanh g ắ n li ề n v ớ i dòng v ậ n chuy ể n s ả n ph ẩ m t ừ ngƣờ i s ả n xu ất đến ngƣờ i tiêu dùng, d ự a trên c ơ s ở ứ ng d ụ ng công ngh ệ thông tin Internet (theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg - Hi ệ p h ộ i Marketing Hoa K ỳ AMA) - M ộ t s ố khái ni ệ m khác: Internet Marketing là nh ữ ng ho ạt độ ng v ậ n d ụ ng môi trƣờ ng Internet các phƣơng tiện điệ n t ử vào vi ệ c nghiên c ứ u th ị trƣờ ng, h ỗ tr ợ phát tri ể n s ả n ph ẩ m, phát tri ể n các chi ến lƣợ c và chi ế n thu ậ t Marketing nhƣ quả ng cáo trên m ạ ng xã h ộ i, qu ả ng cáo trên website … nhằ m m ục đích xúc tiế n vi ệ c bán hàng, qu ảng bá thƣơng hiệ u, hình ả nh, s ả n ph ẩ m hàng hóa và d ị ch v ụ c ủa công ty đế n v ớ i khách hàng 1 1 2 Vai trò c ủ a Internet Marketing - Rút ng ắ n kho ả ng cách: V ị trí đị a lý không còn là m ộ t v ấn đề quan tr ọ ng Internet đã rút ngắ n kho ảng cách, các đố i tác có th ể g ặ p nhau qua không gian máy tính mà không c ầ n bi ết đố i tác ở g ầ n hay ở xa Điề u này cho phép nhi ều ngƣờ i mua và bán b ỏ qua các khâu trung gian truy ề n th ố ng - Ti ế p th ị toàn c ầ u: Internet là m ột phƣơng tiệ n h ữ u hi ệu để các nhà ho ạt độ ng Marketing ti ế p c ậ n v ớ i các th ị trƣờ ng khách hàng trên toàn th ế gi ới Điề u mà các phƣơng tiệ n Marketing thông thƣờ ng khác h ầu nhƣ không thể - Gi ả m th ờ i gian: Th ờ i gian không còn là m ộ t y ế u t ố quan tr ọ ng Nh ững ngƣờ i Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 5 làm Marketing tr ự c tuy ế n có th ể truy c ậ p c ậ p nh ậ t và l ấ y thông tin c ủ a khách hàng 24/7 - Gi ả m chi phí: Chi phí b ỏ ra để th ự c hi ệ n marketing s ẽ ti ế t ki ệm hơn rấ t nhi ề u nhƣng tiềm năng hiệ u qu ả l ợ i nhu ậ n s ả n ph ẩ m mang l ạ i thì vô cùng l ớ n - Gia tăng khả năng tiế p c ận đa dạng các đối tƣợ ng khách hàng: Internet giúp các Marketer tri ể n khai, v ậ n hành ho ạt độ ng kinh doanh m ọ i lúc m ọi nơi, từ n ội địa đế n ph ạ m vi qu ố c t ế mà không c ầ n lo ng ạ i v ề vi ệ c gi ờ kinh doanh và thƣờ ng xuyên theo dõi nhân viên Nói cách khác, hình th ứ c kinh doanh tr ự c tuy ế n h ỗ tr ợ đắ c l ự c doanh nghi ệ p cung c ấ p và phân ph ố i tr ự c ti ếp đến tay ngƣờ i tiêu dùng nhanh chóng và thu ậ n ti ệ n nh ấ t Khách hàng d ễ dàng tham kh ả o các danh m ụ c s ả n ph ẩm, đọ c nhanh mô t ả chi ti ế t s ả n ph ẩm và trao đổ i v ới nhân viên chăm sóc khách hàng m ộ t cách nhanh chóng ngay khi c ầ n s ự h ỗ tr ợ - Bên c ạnh đó, khách hàng có th ể ch ọ n l ự a hình th ứ c thanh toán phù h ợ p nh ấ t v ớ i mình Trên h ế t, n ế u khách hàng hài lòng v ớ i d ị ch v ụ c ủ a doanh nghi ệ p, h ọ s ẽ gi ớ i thi ệ u website đế n nhi ều khách hàng hơn nữa Đây quả là phƣơ ng th ứ c qu ả ng bá doanh nghi ệ p hi ệ u qu ả và không t ố n quá nhi ề u chi phí 1 1 3 Các hình th ứ c Internet Marketing 1 1 3 1 Social Media Marketing  Khái ni ệ m: Social Media Marketing hay phƣơng tiệ n truy ề n thông ti ế p th ị xã h ộ i là vi ệ c s ử d ụ ng các n ề n t ảng Social Media nhƣ Face book, TikTok , Youtube, để k ế t n ố i v ớ i khách hàng nh ằ m xây d ựng thƣơng hiệu, thúc đẩy lƣợ ng truy c ậ p vào website, fanpage và gia tăng doanh số bán hàng C ụ th ể , Social Media Marketing bao g ồ m vi ệ c t ạ o ra n ộ i dung, l ắng nghe và tƣơng tác vớ i nh ững ngƣờ i theo dõi, phân tích k ế t qu ả và ch ạ y qu ả ng cáo trên Social Media (Tomorrow Marketers) Social Media Marketing là thu ậ t ng ữ dùng để ch ỉ các trang web cung c ấ p các ho ạt độ ng khác nhau, ví d ụ chia s ẻ thông điệ p, c ậ p nh ậ t hình ảnh, đánh dấ u s ự ki ệ n tham gia cũng nhƣ 1 loạt các tính năng xã hội khác nhƣ: thả o lu ậ n, bình lu ậ n, bình ch ọn, lƣợt thích, lƣợ t chia s ẻ… Hay nói các khác, Social Media Marketing có đặ c điểm tƣơng tác đa chiều và ngƣờ i dùng ch ủ độ ng tham gia vào các ho ạt độ ng trên môi trƣờ ng m ạ ng xã h ộ i (Marketingland) Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 6  Tóm l ạ i: Social Media Marketing là vi ệ c s ử d ụ ng các n ề n t ảng phƣơng tiệ n truy ề n thông xã h ội để qu ảng bá thƣơng hiệ u, s ả n ph ẩ m hay d ị ch v ụ nào đó  Các hình th ứ c c ủ a Social Media Marketing Hi ệ n nay, t ạ i Vi ệ t Nam các doanh nghi ệp đang và đã ph át tri ể n r ấ t m ạ nh v ề Social Media Marketing N ề n t ảng đƣợ c s ử d ụ ng nhi ề u nh ấ t là Facebook, Youtube và m ộ t n ề n t ả ng m ớ i phát tri ể n g ần đây là TikTok đã đƣợ c doanh nghi ệ p t ậ n d ụ ng T ừ ng m ỗ i n ề n t ảng đƣợ c doanh nghi ệ p s ử d ụng để gia tăng mức độ thƣơng hiệ u, c ũng nhƣ gia tăng hoạt độ ng kinh doanh trong doanh nghi ệ p Ngoài ra, m ộ t s ố hình th ứ c khác có th ể k ể đến nhƣ: - Social News: Digg, Sphinn, Newsvine: đọ c tin, vote, ho ặ c comment - Social Sharing: Flickr, Snapfish, Youtube: t ạ o, chia s ẻ hình ả nh, video - Social Network: Facebook, LinkedIn, Myspace, và Twitter: k ế t n ố i và chia s ẻ - Social Bookmarking: Delicious, Fave StumbleUpon, …: chia sẻ ho ặ c bookmark các site quan tâm  L ợ i ích c ủ a Social Media Marketing - Ti ế p c ậ n khách hàng ti ề m năng hi ệ u qu ả : V ớ i Social Media, các doanh nghi ệ p d ễ dàng ti ế p c ậ n các khách hàng ti ề m năng và PR các s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ c ủ a doanh nghi ệ p T ừ đó, khách hàng ti ế n hành mua bán và thanh toán b ằ ng cách t ậ n d ụ ng s ự mi ễ n phí và đ ộ ph ủ sóng r ộ ng rãi c ủ a các n ề n t ả ng xã h ộ i truy ề n thông - Đị nh hìn h thƣơng hiệ u : Thông qua vi ệ c nh ấ t quán Logo cũng nhƣ câu chuy ệ n thƣơng hi ệ u, vi ệ c đ ị nh hình và truy ề n t ả i cá tính thƣơng hi ệ u c ủ a doanh nghi ệ p trên các phƣơng ti ệ n truy ề n thông xã h ộ i Social Media giúp phân ph ố i n ộ i dung nhanh chóng Đi ề u này giúp khách h àng d ễ dàng nh ớ và nh ắ c đ ế n thƣơng hi ệ u c ủ a doanh nghi ệ p hơn - Tăng lƣợ ng truy c ậ p cho website : M ộ t n ộ i dung ch ấ t lƣ ợ ng và đƣ ợ c phân ph ố i trên các phƣơng ti ệ n xã h ộ i truy ề n thông Social Media s ẽ tác đ ộ ng m ạ nh m ẽ đ ế n ngƣ ờ i dùng và khi ế n h ọ ph ả i tò mò và clic k vào trang web c ủ a doanh nghi ệ p - Tăng tính n ố i ti ế ng cho thƣơng hi ệ u : Social Media là phƣơng ti ệ n t ố t nh ấ t giúp các thông tin đƣ ợ c lan truy ề n m ộ t cách m ạ nh m ẽ Khi khách hàng có nh ữ ng tr ả i nghi ệ m t ố t và có Feedback tích c ự c thì Social M edia s ẽ giúp h ọ có th ể gi ớ i thi ệ u ho ặ c chia s ẻ thông tin c ủ a thƣơng hi ệ u đ ế n v ớ i ngƣ ờ i khác m ộ t cách nhanh chóng Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 7 - Tăng khả năng tƣơng tác vớ i khách hàng : Social Media không nh ữ ng đƣ ợ c doanh nghi ệ p s ử d ụ ng đ ể tăng kh ả năng tƣơng tác v ớ i khách hàng mà còn đƣ ợ c khách hàng s ử d ụ ng đ ể có th ể khi ế u n ạ i hay liên h ệ v ớ i doanh nghi ệ p  Ti ế n trình th ự c hi ệ n ho ạ t đ ộ ng Social Media Marketing - Bƣớ c 1: Đặ t m ụ c tiêu ti ế p th ị truy ề n thông xã h ộ i N ế u không có m ụ c tiêu, s ẽ không bi ết đƣợ c r ằng điều đang làm có ý nghĩa và đem lạ i hi ệ u qu ả hay không M ỗ i doanh nghi ệ p s ẽ có m ụ c tiêu ti ế p th ị truy ề n thông xã h ộ i khác nhau d ự a vào ngành kinh doanh, chi ến lƣợ c phát tri ể n, th ời điể m, n ề n t ả ng Social Media ,… Các m ụ c tiêu hàng đ ầ u mà các doanh nghi ệ p thƣ ờ ng hƣ ớ ng t ớ i là:  Tăng nhậ n th ứ c v ề thƣơng hiệ u  Tăng sự tham gia c ủ a c ộng đồ ng và g ắ n k ế t v ớ i h ọ  Tăng số lƣợ t nh ấp vào trang web thƣơng hiệ u - Bƣớ c 2: Xác định đối tƣợ ng Trên phƣơng tiệ n truy ề n thông xã h ộ i, hi ể u bi ế t v ề đối tƣợ ng là y ế u t ố quan tr ọ ng giúp xác đị nh đƣ ợ c th ị trƣ ờ ng m ụ c tiêu Càng hi ể u rõ khách hàng , càng có kh ả năng k ế t n ố i m ạ nh m ẽ v ớ i h ọ Đi ề u này, giúp doanh nghi ệ p có th ể trang b ị t ố t hơn đ ể truy ề n t ả i thông đi ệ p và có ý nghĩa đ ế n m ọ i ngƣ ờ i Doanh nghi ệ p h i ể u đƣ ợ c đ ố i tƣ ợ ng m ụ c tiêu c ủ a mình, giúp truy ề n t ả i thông đi ệ p đ ế n đúng ngƣ ờ i, đúng th ờ i đi ể m Đ ể có th ể d ễ dàng tìm hi ể u v ề đ ố i tƣ ợ ng (nhân kh ẩ u h ọ c, s ở thích, l ố i s ố ng), m ộ t s ố n ề n t ả ng truy ề n thông xã h ộ i đã phát hành trang thông tin chi ti ế t v ề ngƣ ờ i dùng - Bƣớ c 3: Ch ọ n n ề n t ả ng Social Media phù h ợ p Sau khi đặ t m ụ c tiêu ti ế p th ị và xác định đối tƣợng, bƣớ c ti ế p theo c ủ a chi ến lƣợ c này là l ự a ch ọ n n ề n t ả ng Social Media phù h ợ p v ớ i doanh nghi ệ p Th ế gi ới phƣơng ti ệ n truy ề n thông xã h ộ i có quá nhi ề u n ề n t ả ng, vì th ờ i gian ng ắ n và ngu ồ n l ự c b ị h ạ n ch ế , không th ể th ự c hi ệ n Marketing trên t ấ t c ả các phƣơng ti ệ n truy ề n thông Ngoài ra, khách hàng s ử d ụ ng r ấ t nhi ề u n ề n t ả ng xã h ộ i ; các n ề n t ả ng đ ề u có cách ho ạ t đ ộ ng và thu ậ t toán khác nhau , thƣ ờ ng đƣ ợ c ngƣ ờ i dùng s ử d ụ ng cho các m ụ c đích riêng bi ệ t Chính vì v ậ y , doanh nghi ệ p c ầ n ph ả i cân nh ắ c l ự a ch ọ n n ề n t ả ng phù h ợ p v ớ i đ ố i tƣ ợ ng m ụ c tiêu và m ứ c đ ộ hi ệ u qu ả c ủ a n ề n t ả ng đó đem l ạ i cho doanh nghi ệ p - Bƣớ c 4: T ạ o và chia s ẻ n ộ i dung có giá tr ị Chia s ẻ n ộ i dung có giá tr ị trên Social Media là vi ệc hƣớng đế n t ạ o ni ề m tin, gia Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 8 tăng sự t ƣơng tác và xây dự ng c ộng đồ ng Các n ội dung đƣợ c chia s ẻ c ầ n liên quan đế n doanh nghi ệ p ho ặ c n ội dung liên quan đế n l ợ i ích chung c ủ a ngƣ ờ i dùng , tránh đăng t ả i nh ữ ng n ộ i dung th ự c s ự không liên quan Đ ể làm dòng th ờ i gian trên trang truy ề n thông xã h ộ i t r ở nên cu ố n hút, không nên ch ỉ đăng t ả i các n ộ i dung v ề s ả n ph ẩ m, giá c ả hay khuy ế n m ạ i đ ầ y nhàm chán Ph ả i xen k ẽ nhi ề u n ộ i dung v ề ph ả n h ồ i c ủ a khách hàng, tuy ể n d ụ ng, m ẹ o và th ủ thu ậ t, truy ệ n cƣ ờ i, và các Mini Game , … s ẽ giúp g ắ n k ế t m ậ t thi ế t hơn v ớ i k hách hàng Đ ể n ộ i dung hay có th ể ti ế p c ậ n đ ố i tƣ ợ ng m ụ c tiêu vào đúng th ờ i đi ể m , doanh nghi ệ p c ầ n ph ả i nghiên c ứ u v ề hành vi s ử d ụ ng và n ắ m b ắ t đƣ ợ c th ờ i gian t ố t nh ấ t đ ể đăng trên các n ề n t ả ng Social Media - Bƣớ c 5: Đo lƣờ ng Đo lƣờ ng d ữ li ệ u h ữ u ích d ẫ n đế n các quy ết định liên quan đế n c ả i thi ệ n chi ế n lƣợc, hành độ ng và phân b ổ ngân sách hi ệ u qu ả hơn Sử d ụ ng các công c ụ đo lƣờ ng giúp d ễ dàng th ấy đƣợ c nh ữ ng s ố li ệu có ý nghĩa về ti ế p th ị truy ề n thông xã h ộ i c ủ a doanh nghi ệ p 1 1 3 2 SEM - Search Engine Marketing a T ố i ưu hoá công c ụ tìm ki ế m (Search Engine Optimization – SEO )  Khái ni ệ m: Search Engine Optimization - T ối ƣu hóa công cụ tìm ki ế m (SEO) là quá trình tăng chất lƣợng và lƣu lƣợ ng truy c ậ p website b ằ ng cách tăng kh ả năng hi ể n th ị c ủ a website ho ặ c webpage cho ngƣ ờ i dùng trên các máy truy tìm d ữ li ệ u nhƣ Google, Bing, Yahoo, SEO liên quan t ớ i c ả i thi ệ n k ế t qu ả tìm ki ế m không t ố n phí, không bao g ồ m ngu ồ n truy c ậ p tr ự c ti ế p và vi ệ c mua qu ả ng cáo hi ể n th ị (wikipedia) Đơn giản hơn có thể hi ể u SEO là m ộ t t ậ p h ợp các phƣơng pháp nhằm đƣa website lên v ị trí TOP 10 (trang đầ u tiên) trong các trang k ế t qu ả c ủ a các công c ụ tìm ki ế m  Các lo ạ i hình trong SEO: - SEO Onpage: SEO On page là phƣơng pháp thự c hi ệ n nh ữ ng k ỹ thu ậ t SEO bên trong website c ủ a mình, nh ằ m t ối ƣu hóa website sao cho thân thi ệ n nh ấ t v ớ i các công c ụ tìm ki ế m, giúp cho nh ữ ng công c ụ này cho website c ủa mình điểm cao và tăng thứ h ạ ng website trên b ả ng k ế t qu ả tìm ki ế m Bao g ồ m: Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 9  Xây d ự ng n ộ i dung website ch ất lƣợ ng: trong t ừ ng bài vi ế t c ủ a website đề u c ầ n ph ả i chú tr ọ ng th ự c hi ệ n t ối ƣu các thẻ, đặ c bi ệt là tiêu đề và Meta Description c ầ n ph ải đầy đủ nhƣng súc tích Nộ i dung c ủ a bài vi ế t không copy quá nhi ề u trên 10% n ộ i dung c ủ a bài vi ế t  T ối ƣu thẻ Title, t ối ƣu các thẻ Meta Description, các th ẻ đề m ụ c t ừ H1 – H6 ,…  S ử d ụ ng thu ộ c tính ALT c ủ a th ẻ IMG: chèn t ừ khóa phù h ợ p v ớ i n ộ i dung hình ảnh cũng là mộ t y ế u t ố tăng chất lƣợ ng cho website và tăng lƣợ ng truy c ậ p t ừ hình ả nh  T ổ ch ứ c các liên k ế t n ộ i b ộ trên website (liên k ế t link bên trong website): ph ầ n này khá quan tr ọng để SEO Onpage hi ệ u qu ả , quá trình ch ọ n và thi ế t l ậ p h ệ th ố ng liên k ế t link n ộ i b ộ cũng đòi hỏ i s ự nghiên c ứ u c ẩ n tr ọ ng và k ỹ lƣỡ ng - SEO Offpage SEO Offp age đƣợ c th ự c hi ệ n bên ngoài website sau khi hoàn thành ho ạt độ ng SEO Onpage Đâ y chính là th ự c hi ệ n ngh ệ thu ậ t xây d ự ng các link liên k ế t t ừ bên ngoài hƣớ ng v ề website Tuy nhiên, các liên k ế t này không ch ỉ nhi ề u v ề s ố lƣợ ng mà còn ph ải đả m b ả o v ề ch ất lƣợng đƣờ ng link liên k ế t Ch ất lƣợ ng liên k ế t ngày càng đƣợ c chú tr ọ ng, n ế u không s ẽ không đạ t hi ệ u qu ả nhƣ mong đợ i Nh ữ ng k ỹ thu ậ t SEO Offpage ph ổ bi ế n hi ệ n nay là liên k ết link lên các thƣ mụ c, các blog, website uy tín Ho ạt độ ng này khá m ấ t th ờ i gian và t ố n chi phí  Ti ế n trình th ự c hi ệ n SEO - Bƣớ c 1: Phân tích và đánh giá website Để có th ể định hƣớ ng t ố t cho công vi ệ c c ầ n th ự c hi ệ n và lên k ế ho ạ ch SEO cho trang web, c ầ n ph ả i th ự c hi ệ n ki ể m tra và đánh giá website c ủ a doanh nghi ệ p Các y ế u t ố c ầ n ph ả i ki ể m tra sau:  Ki ể m tra m ức độ t ối ƣu hoá củ a Onpage, t ốc độ t ả i trang  Ki ể m tra th ứ h ạ ng c ủ a các t ừ khoá trên các công c ụ tìm ki ế m  Ki ể m tra v ề h ệ th ố ng back link đã xây dự ng  Ki ể m tra m ức độ t ối ƣu về mã ngu ồ n c ủ a website  Ki ể m tra n ộ i dung c ủ a trang web, c ấ u trúc liên k ế t n ộ i b ộ và các th ẻ SEO liên quan nhƣ: th ẻ Title, Meta description, Meta Keyword Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 10 - Bƣớ c 2: Nghiên c ứ u và xây d ự ng b ộ t ừ khoá  Phân tích các website và t ừ khoá c ủa đố i th ủ c ạ nh tranh  D ự a và các công c ụ phân tích t ừ khoá để lên b ộ t ừ khoá để ti ế n hành SEO - Bƣớ c 3: Xây d ự ng n ộ i dung N ộ i dung c ủ a bài vi ết đƣợ c xem là chìa khoá để d ẫ n t ớ i s ự thành công c ủ a vi ệ c SEO website và đẩ y t ừ khoá và th ứ h ạ ng c ủ a website lên top đầ u Công vi ệ c xây d ự ng n ộ i dung bao g ồ m:  Vi ế t n ộ i dung xung quanh t ừ khoá đã xây dự ng ở trên  Các bài vi ế t chu ẩ n SEO v ớ i s ố lƣợ ng 700 – 1200 t ừ đạ t chu ẩ n m ớ i trên 90%  N ộ i dung chu ẩn ngƣờ i dùng có th ể s ử d ụ ng s ả n ph ẩ m và hình ả nh chu ẩ n theo n ộ i dung c ủ a bài vi ế t - Bƣớ c 4: T ối ƣu Onpage cho website Để website tr ở nên thân thi ệ n v ớ i các công c ụ tìm ki ế m, thì c ầ n ph ả i t ối ƣu trang web để có th ể thích h ợ p v ớ i các công c ụ tìm ki ếm Để t ối ƣu cầ n ph ả i th ự c hi ệ n các công vi ệ c sau:  T ối ƣu các thẻ tiêu đề , th ẻ mô t ả c ủ a m ỗ i bài vi ết đăng lên trang web  T ối ƣu các thẻ Heading t ừ H1 đế n H6 trong bài vi ết tƣơng thích trên website  T ối ƣu hình ảnh, video sao cho dung lƣợ ng nh ỏ nh ất nhƣng vẫn đả m b ảo đƣợ c kích thƣớc và độ nét c ủ a hình ả nh, video  T ối ƣu các đƣờ ng link liên k ế t và t ốc độ t ả i trang c ủ a các bài vi ế t - Bƣớ c 5: T ối ƣu Offpage cho website Để có th ể gia tăng đƣợc uy tín, độ tin c ậ y các bài vi ế t trên trang web v ớ i các công c ụ tìm ki ề m c ầ n ph ả i xây d ự ng các liên k ế t link lên các website có uy tín và có độ tin c ậ y cao - Bƣớ c 6: Ki ểm tra, theo dõi, đánh giá hiệ u qu ả c ủ a vi ệ c SEO website Để có th ể n ắm đƣợ c ti ến độ , tính hi ệ u qu ả c ủ a vi ệ c SEO, thì doanh nghi ệ p ph ả i th ự c hi ệ n k ế ho ạ ch ki ểm tra, đánh giá hiệ u qu ả công vi ệ c Doanh nghi ệ p ph ả i theo dõi thƣờ ng xuyên th ứ h ạ ng ti ến độ phát tri ể n t ừ khoá, s ố lƣợ ng truy c ậ p vào website, các l ỗ i x ả y ra và bi ểu đồ tăng trƣở ng các các backlink T ừ đó, có thể phát hi ệ n các l ỗi để có th ể đƣa các giả i pháp gi ả i quy ế t hi ệ u qu ả  Các công c ụ h ỗ tr ợ và đánh giá website Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 11 Trong quá tình xây d ự ng website, vi ệ c n ắm đƣợc phƣơng thứ c ho ạt động, đo lƣờ ng hi ệ u qu ả và hi ể u rõ các ch ỉ s ố liên quan đế n website là c ự c k ỳ quan tr ọ ng Nh ờ nh ữ ng thông tin đó, ngƣờ i qu ả n tr ị h ệ th ố ng s ẽ có cái nhìn t ổng quan để tìm ra đƣợc ƣu điể m và khuy ết điể m c ủ a website T ừ đó, doanh nghiệ p k ị p th ời đƣa ra nhữ ng chi ế n lƣợ c phát tri ể n website h ợ p lý M ộ t s ố công c ụ đánh giá website nhƣ sau: - MozBar (Công c ụ ki ể m tra ch ấ t lƣợ ng website) MozBar là công c ụ SEO giúp các SEOer ki ểm tra đƣợ c ch ất lƣợ ng c ủ a m ộ t website qua các ch ỉ s ố DA (Domain Authority), PA (Page Authority), MozBar là thanh công c ụ SEO c ủ a SEOmoz org PA là vi ế t t ắ t c ủ a t ừ Page Authority là th ẩ m quy ề n c ủ a m ộ t trang, ch ỉ s ố này giúp d ự đoán khả năng củ a m ột trang để x ế p h ạ ng t ố t, b ấ t k ể n ộ i dung c ủ a nó Th ẩ m quy ề n c ủ a trang càng cao thì ti ềm năng củ a cá nhân trang đó càng tố t trong k ế t qu ả tìm ki ế m DA là vi ế t t ắ t c ủ a t ừ Domain Authority Nó là m ộ t ch ỉ s ố do MOZ đặt ra để đo lƣờng độ uy tín và độ m ạ nh c ủ a m ộ t tên mi ề n (Domain) Ch ỉ s ố DA có thang điể m 100 v ậy là có hơn 100 yế u t ố quy ết đị nh DA c ủ a trang web b ấ t k ỳ Theo nhƣ SEOMOZ để đạ t ch ỉ s ố DA t ừ 20 - 30 thì r ấ t d ễ dàng doanh nghi ệ p ch ỉ c ầ n phát tri ể n website bình thƣờ ng th ậm chí lƣợ ng backlink hay n ộ i dung ít doanh nghi ệ p v ẫ n có th ể đạt đƣợc điể m s ố này Nhƣng từ 40 - 70 thì ph ả i là nh ững website có lƣợ ng truy c ậ p l ớ n và phát tri ể n m ạ nh m ẽ, alexa dƣớ i 1 tri ệu, … Còn t ừ 70 - 100 thì ph ả i là nh ữ ng c ộng đồ ng l ớ n, nh ữ ng site m ạ nh ở n ộ i dung và index Google l ớn hơn 1 triệ u, thu ộ c top site alexa 10 000 - SEOquake (Công c ụ t ố i ƣu hóa SEO Onpage) SEOquake là công c ụ ph ổ bi ế n nh ấ t khi làm SEO SEOquake là công c ụ giúp ngƣờ i làm ngh ề SEO trong SEO Onpage (t ối ƣu hóa trên website) Đây là công cụ hoàn toàn mi ễ n phí và r ấ t h ữu ích cho ngƣờ i s ử d ụng, đƣợc cài đặ t trên trình duy ệ t Chrome ho ặ c Firefox, Coccoc , SEOquake là m ộ t công c ụ h ỗ tr ợ SEO khá t ố t cung c ấ p nh ữ ng thông tin liên quan đ ế n SEO nhƣ:  Thông tin v ề đƣờ ng d ẫn, tiêu đề bài vi ế t và t ừ khóa (m ật độ t ừ khóa, ch ấ t lƣợ ng)  Thông tin v ề Ranking c ủ a Google, th ờ i gian Cache truy c ậ p vào trang, thông tin các v ề backlink trong website, Google Index…  Phân tích n ộ i dung n ộ i b ộ bên trong và bên ngoài website Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 12 b Pay Per Cli ck (PPC)  Khái ni ệ m: Pay Per Click (PPC) Là m ộ t mô hình ti ế p th ị trên Inter net, trong đó các nhà qu ả ng cáo ph ả i tr ả m ộ t kho ả n phí m ỗ i khi m ộ t trong s ố các qu ả ng cáo c ủ a h ọ đƣợ c nh ấ p (Click) vào Giá c ủ a m ỗ i qu ả ng cáo doanh nghi ệ p ph ả i tr ả cho m ỗi lƣợ t nh ấ p chu ột thƣờ ng d ự a vào giá th ầ u cho qu ả ng cáo c ụ th ể  Các hình th ứ c c ủ a PPC - Qu ả ng cáo tìm ki ế m: là hình th ứ c qu ả ng cáo xu ấ t hi ện khi ngƣờ i dùng tìm ki ế m t ừ khoá có liên quan đế n s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ thƣơng hiệ u mu ố n qu ả ng cáo - Google Display Network là hình th ứ c qu ả ng cáo hi ể n th ị dƣớ i d ạ ng banner trên các website thu ộ c h ệ th ố ng m ạ ng liên k ế t c ủ a Google - Remarketing - hình th ự c ti ế p th ị l ạ i qua qu ả ng cáo: là hình th ức bám đuổi ngƣờ i dùng giúp doanh nghi ệ p có th ể ti ế p c ận đƣợ c nh ững khách hàng đã từ ng có truy c ậ p vào m ộ t t ừ khoá liên quan , trang nào đó trên website c ủ a doanh nghi ệp khi ngƣờ i dùng đã từ ng truy c ậ p vào trên công c ụ tìm ki ế m - Google Shopping – Qu ả ng cáo mua s ắ m: là hình th ứ c qu ả ng cáo cho phép ngƣờ i mua tìm ki ế m và so sánh các s ả n ph ẩ m c ủ a h ọ mu ố n mua tr ự c tuy ế n c ủ a các nhà cung c ấ p khác nhau trên cùng m ộ t thanh thông tin hi ể n th ị trƣớ c khi quy ết đị nh nh ấ p vào website bán hàng  Ti ế n trình th ự c hi ệ n c ủ a PPC - Bƣớ c 1: Xác đị nh m ục đích củ a chi ế n d ị ch Đây là bƣớ c quan tr ọng đầ u tiên trong vi ệ c th ự c hi ệ n chi ế n d ị ch Doanh nghi ệ p c ầ n ph ải hình dung đƣợ c nh ững điề u c ầ n ph ải đạt đƣợ c sau khi thành công vi ệc này để có nh ững phƣơng hƣớ ng và s ự chu ẩ n b ị phù h ợ p Doanh nghi ệ p c ầ n ph ải xác đị nh đƣợ c m ục đích củ a doanh nghi ệp, đặ t ra các m ục tiêu để đạt đƣợ c m ụ c đích, và lƣợ ng hoá các m ụ c tiêu - Bƣớ c 2: T ạ o l ậ p chi ế n d ị ch Sau khi đã xác định đƣợ c m ục đích củ a doanh nghi ệ p có th ể th ự c hi ệ n t ạ o m ộ t tài kho ả n trên Google Ads, và ti ế n hành th ự c hi ệ n lên k ế ho ạ ch cho chi ế n d ị ch Ở m ỗ i hình th ứ c qu ả ng cáo khác nhau là các t ừ khoá, n ộ i dung và có giá th ầ u (Cost Per Click - CPC) khác nhau đố i v ớ i t ừ khoá đó Vì vậ y, doanh nghi ệ p c ầ n ph ả i lên m ộ t k ế ho ạ ch Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 13 chi ti ế t và th ự c hi ệ n test th ử ban đầu để có th ể đấ u giá th ầ u cho m ỗ i t ừ khoá th ấ p nh ấ t có th ể - Bƣớ c 3: Qu ả n lý các qu ả ng cáo PPC Sau khi th ự c hi ệ n chi ế n d ị ch ch ạ y PPC, thì doanh nghi ệ p c ầ n ph ải điề u ch ỉ nh giá th ầu, ngân sách để có th ể s ử d ụ ng m ộ t cách hi ệ u qu ả và ti ế t ki ệ m ngân sách nh ấ t có th ể - Bƣớ c 4: Phân tích, đánh giá và kiể m tra tính hi ệ u qu ả c ủ a chi ế n d ị ch Để có th ể n ắm đƣợ c tính hi ệ u qu ả c ủ a vi ệ c ch ạ y qu ả ng cáo, thì doanh nghi ệ p ph ải thƣờ ng xuyên th ự c hi ện theo dõi và đánh giá hiệ u qu ả c ủ a vi ệ c ch ạ y qu ả ng cáo 1 1 3 3 Email Marketing  Khái ni ệ m: Email Marketing là hình th ứ c s ử d ụng email (thƣ điệ n t ử ) mang n ộ i dung thông tin v ề bán hàng, ti ế p th ị , gi ớ i thi ệ u s ả n ph ẩm đế n nhóm khách hàng ti ềm năng mà doanh nghi ệp hƣớng đế n Không gi ố ng v ớ i hình th ứ c Spam email (g ử i email hàng lo ạ t t ớ i b ấ t c ứ c ứ khách hàng nào) khi ế n khách hàng c ả m th ấ y khó ch ị u và t ừ ch ố i nh ậ n mail Email Marketing hƣớng đế n nh ững khách hàng đã đƣợ c nh ắ m m ụ c tiêu và tìm hi ể u k ỹ trƣớc đó (Brand Việ t Nam)  Các lo ạ i hình Email Marketing - Email Sale: Đây là loạ i hình Email Marketing đang đƣợ c các doanh nghi ệ p s ử d ụ ng nhi ề u nh ấ t Email Sale là hình th ứ c bán hàng tr ự c ti ếp, trong đó sử d ụng thƣ điệ n t ử nhƣ một phƣơng tiện để giao ti ế p và ti ế p c ậ n v ớ i khách hàng v ớ i m ục đích giớ i thi ệ u s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ v ớ i khách hàng ti ềm năng Các doanh nghi ệ p s ử d ụ ng nó nhƣ m ộ t công c ụ bán hàng tr ự c ti ế p để tăng doanh thu - Email giao d ịch: Đây là loại mail đƣợ c g ử i cho khách hàng khi h ọ th ự c hi ệ n m ộ t giao d ịch thành công nào đó tạ i doanh nghi ệ p N ộ i dung c ủ a nh ững email thƣờ ng s ẽ hƣớ ng d ẫ n khách hàng mua s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ hoàn t ấ t ho ặ c xác nh ậ n giao d ịch đã th ự c hi ệ n v ớ i doanh nghi ệ p - Email chào m ừ ng: là Email đầ u tiên mà doanh nghi ệ p g ửi đế n khách hàng sau khi h ọ đăng ký trên website v ớ i mong mu ố n nh ận đƣợ c nh ữ ng thông tin v ề s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ hay các chƣơng trình khuyế n mãi c ủ a doanh nghi ệp Đây đƣợc xem là bƣớ c đầ u tiên trong hành trình thi ế t l ậ p s ự tin tƣở ng c ủ a doanh nghi ệ p v ớ i khách hàng Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 14 - Email b ả n tin hay Email Newsletter là m ộ t hình th ứ c s ử d ụng thƣ điệ n t ử để g ử i đế n khách hàng nh ằ m truy ề n thông v ề s ả n ph ẩm, thúc đẩ y vi ệ c qu ả ng bá hình ả nh và bán hàng Khách hàng nh ận đƣợ c Newsletter là nh ững khách hàng đã chủ độ ng cung c ấ p thông tin, email c ủ a mình cho doanh nghi ệ p  Ti ế n trình th ự c hi ệ n Email Marketing - Bƣớ c 1: Xác đị nh m ục đích củ a chi ế n d ị ch Email Marketing Nh ữ ng lý do quan tr ọ ng nh ất để th ự c hi ệ n m ộ t d ự án nhƣ vậ y g ồ m gi ớ i thi ệ u s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ m ới, đề ngh ị gi ảm giá để tăng doanh số ho ặ c gi ả i phóng s ả n ph ẩm dƣ th ừ a, ho ặ c c ủ ng c ố thƣơng hiệu và đƣa tên tuổ i ra ngày càng nhi ề u nh ững ngƣờ i mua hàng ti ềm năng - Bƣớ c 2: Xây d ự ng danh sách Email T ậ p h ợ p m ộ t danh sách g ử i Email g ồ m các khách hàng ti ềm năng Có rấ t nhi ề u cách m ộ t danh sách g ử i Email có th ể đƣợ c xây d ự ng, có th ể dành m ộ t khu v ự c trên Website mà ngƣ ờ i dùng ghé thăm có th ể nh ậ p đ ị a ch ỉ Email nh ậ n ƣu đãi h o ặ c doanh nghi ệ p có th ể s ử d ụ ng d ị ch v ụ cung c ấ p danh sách Em ail h ợ p pháp c ủ a bên th ứ ba đ ể ti ế t ki ệ m th ờ i gian và công s ứ c - Bƣớ c 3: Xác đị nh hình th ứ c Email Marketing Email xúc ti ến thƣơng mạ i và b ả n tin là nh ữ ng chi ế n d ị ch Email marketing ph ổ bi ế n nh ấ t M ộ t Email xúc ti ến thƣơng mạ i qu ả ng cáo s ả n ph ẩ m , d ị ch v ụ t hƣ ờ ng kèm nh ữ ng chƣơng trình ƣu đãi/gi ả m giá đ ặ c bi ệ t đ ể g ử i đ ế n ngƣ ờ i nh ậ n Nh ữ ng Email xúc ti ế n thƣ ờ ng ít thƣ ờ ng xuyên hơn các b ả n tin, đó là hình th ứ c truy ề n thông ph ổ bi ế n gi ữ cho cơ s ở khách hàng c ủ a luôn đƣ ợ c c ậ p nh ậ t v ề thông tin s ả n ph ẩ m , d ị ch v ụ v à thông tin m ớ i c ủ a doanh nghi ệ p - Bƣớ c 4: Thi ế t k ế các y ế u t ố trong Email Trong vi ệ c h ọ c cách t ạ o ra m ộ t chi ế n d ị ch Email marketing, có th ể s ử d ụ ng m ộ t vài cách khác nhau để thi ế t k ế và g ử i m ộ t Email phong cách tiêu chu ẩ n v ớ i giao di ệ n, ki ể u cách đơn gi ả n h o ặ c cũng có th ể thi ế t k ế m ộ t chi ế n d ị ch đ ặ c s ắ c hơn s ử d ụ ng HTML ho ặ c ph ầ n m ề m thi ế t k ế đ ặ c bi ệ t đ ể t ạ o ra phong cách đ ộ c đáo đ ể d ễ b ắ t m ắ t và th ể hi ệ n b ộ m ặ t doanh nghi ệ p ho ặ c d ị ch v ụ m ộ t cách khó quên - Bƣớ c 5: L ị ch g ử i Email, th ờ i gian g ử i Email Th ờ i gian Email n ằ m trong h ộp thƣ ngƣờ i nh ậ n r ấ t quan tr ọng đế n t ỉ l ệ đọc thƣ, Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 15 click vào liên k ế t và chuy ển đổ i N ế u Email càng ở v ị trí đầu tiên khi ngƣờ i nh ậ n ki ể m tra h ộp thƣ thì cơ hộ i m ở Email khác nhau Các Email liên quan đế n công vi ệ c có th ể g ử i cho n gƣờ i nh ậ n trong th ời gian đầ u gi ờ làm vi ệc Nhƣng nhữ ng Email liên quan đế n s ả n ph ẩ m/d ị ch v ụ cá nhân thì nên g ử i trong th ờ i gian r ả nh r ỗ i 1 2 T Ổ NG QUAN V Ề LOGISTICS 1 2 1 Khái ni ệ m Logistics Logistic có khái ni ệ m b ắ t ngu ồ n t ừ nhu c ầ u quân s ự trong vi ệ c cung c ấ p cho chính h ọ trong quá trình di chuy ể n c ủa các đoàn quân từ căn cứ ra ti ề n tuy ế n Trong th ờ i k ỳ Hy L ạ p c ổ đại, đế ch ế Roman và Byzantine, đã có nhữ ng s ỹ quan v ới mác “ Logistics ” là ngƣờ i ch ị u trách nhi ệm đế n các v ấn đề v ề tài chính cũng nhƣ cung c ấ p phân ph ố i Theo định nghĩa củ a trang web t ừ điể n tr ự c tuy ế n American Heritage Dictionary thì Logistics đƣợ c hi ể u là m ộ t nhánh c ủ a khoa h ọ c quân s ự liên quan đế n vi ệ c ti ế n hành, duy trì và v ậ n chuy ển phƣơng tiệ n thi ế t b ị và nhân s ự Hi ệ n nay, theo H ội Đồ ng Qu ả n Tr ị Logistics thu ộ c trang web Hi ệ p h ộ i qu ả n tr ị Logistics Canada (Council of Logistics Management, 1998) thì “Logistics là quá trình ho ạch đị nh, ki ể m soát có hi ệ u qu ả v ề lƣu kho, dị ch v ụ và thông tin liên quan t ừ điể m đầu đến điể m tiêu th ụ vì m ục đích phù hợ p yêu c ầ u c ủa khách hàng” 1 2 2 Ch ức năng củ a Logistics Ch ức năng chính củ a Logistics bao g ồ m vi ệ c qu ả n lý vi ệ c mua bán, v ậ n chuy ể n, lƣu kho cùng vớ i các ho ạt độ ng v ề t ổ ch ức cũng nhƣ lậ p k ế ho ạ ch cho các ho ạt độ ng đó Ngƣờ i qu ả n lý Logistics k ế t h ợ p ki ế n th ứ c t ổ ng h ợ p c ủ a m ỗ i ch ức năng từ đó phố i h ợ p các ngu ồ n l ự c trong t ổ ch ức để v ậ n hành Có hai nh ận định cơ bả n khác nhau v ề Logistics Có nh ận định đánh giá mộ t cách l ạc quan, đơn giản xem đó nhƣ là sự chu chuy ể n ổn đị nh c ủ a nguyên li ệ u trong m ạng lƣớ i v ậ n chuy ển và lƣu trữ, nhƣng cũng có nh ận định khác xem đó là mộ t s ự k ế t h ợ p các ngu ồ n l ự c (nhân l ự c, v ậ t l ự c, ) để ti ế n hành quá trình Ngày nay, Logistics đƣợ c cho là ngh ệ thu ậ t và khoa h ọ c c ủ a qu ản lý và điề u ch ỉ nh lu ồ ng di chuy ể n c ủa hàng hoá, năng lƣợ ng, thông tin và nh ữ ng ngu ồ n l ự c khác nhƣ sả n ph ẩ m, d ị ch v ụ và con ngƣờ i, t ừ ngu ồ n l ự c c ủ a s ả n xu ất cho đế n th ị trƣờ ng Th ậ t là khó khi ph ả i hoàn thành vi ệ c ti ế p th ị hay s ả n xu ấ t mà không có s ự h ỗ tr ợ Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 16 c ủ a Logistics Nó th ể hi ệ n s ự h ợ p nh ấ t c ủ a thông tin liên l ạ c, v ậ n t ả i, t ồn kho, lƣu kho, giao nh ậ n nguyên v ậ t li ệu, bao bì đóng gói Trách nhiệ m v ậ n hành c ủ a ho ạt độ ng logistics là vi ệc tái đị nh v ị (theo m ục tiêu đị a lý) c ủ a nguyên v ậ t li ệ u thô, c ủ a công vi ệ c trong toàn b ộ quá trình, và t ồ n kho theo yêu c ầ u chi phí t ố i thi ể u có th ể Trong lĩnh vự c giao nh ậ n v ậ n t ả i qu ố c t ế , Logistics không ph ả i là m ộ t d ị ch v ụ đơn lẻ , mà là m ộ t chu ỗ i các d ị ch v ụ v ề giao nh ận hàng hóa nhƣ: làm thủ t ụ c, gi ấ y t ờ , khai báo h ả i quan, s ắ p x ếp hàng vào kho, lên phƣơng tiệ n v ậ n t ả i, giao hàng đế n tay ngƣờ i nh ậ n hàng, Chính vì v ậ y khi nói t ới logistics ngƣời ta thƣờng nói đế n m ộ t chu ỗ i h ệ th ố ng các d ị ch v ụ (Logistics System Chain), v ớ i h ệ th ố ng này s ẽ giúp khách hàng có th ể ti ế t ki ệm đƣợc chi phí đầ u vào trong các khâu v ậ n chuy ển, lƣu kho, lƣu bãi và phân ph ố i hàng hóa, v ậ t li ệu, máy móc cũng nhƣ chi phí ở đầ u ra Logistics là m ộ t chu ỗ i các ho ạt độ ng liên t ụ c, có quan h ệ m ậ t thi ế t v ớ i nhau, tác độ ng qua l ạ i l ẫn nhau Đây là mố i liên k ế t kinh t ế xuyên su ố t c ủ a toàn b ộ quá trình s ả n xu ất lƣu t hông và phân ph ố i hàng hoá, ở m ỗ i m ắ t xích c ủ a chu ỗ i liên k ế t này, là t ừ ng giai đoạ n ho ạt độ ng quan tr ọ ng chi ế m m ộ t kho ả n chi phí nh ất đị nh Logistics là m ộ t ch ức năng kinh tế có ảnh hƣở ng sâu r ộng đế n toàn xã h ộ i Ngày nay ngƣờ i ta luôn mong mu ố n nh ữ ng d ị ch v ụ hoàn h ảo và đều đó sẽ đạt đƣợ c thông qua Logistics 1 2 3 Ph ạ m vi ho ạt độ ng Hầu hết các doanh nghiệp Logistics trong nƣớc chỉ có quy mô nhỏ và rất nhỏ Phạm vi hoạt động chủ yếu là : - Dịch vụ vận tải quốc tế Đảm nhận vận tải đa phƣơng thức hàng nguyên Container , hàng lẻ từ Việt Nam đi đến các nƣớc trên thế giới bằng đƣờng biển và đƣờng hàng không kết hợp với hệ thống đại lý toàn cầu thực hiện dịch vụ Logistics trọn gói - Dịch vụ giao nhận ngoại thƣơng Với hệ thống đại lý rộng khắp, các công ty logistics với dịch vụ giao nhận bao gồm làm thủ tục hải quan cho hàng xuất và hàng nhập nguyên Container , hàng lẻ Một số công ty dịch vụ Logistics có thế mạnh về kho bãi nằm gần hệ thống cảng xuất nhập khẩu hàng hóa lớn nên phát triển mạnh các phƣơng tiện vận tải, giao nhận hàng tại cảng, cung cấp các giải pháp toàn diện cho nhu cầu của khách hàng trong giao nhận Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 17 ngoại thƣơng  Hàng xuất : Công ty thực hiện việc đƣa container về kho riêng của chủ hàng đóng hàng vào hoặc sử dụng xe tải nhẹ đƣa hàng từ nhà máy sản xuất của khách hàng về địa điểm khai quan để tiến hành kiểm hóa và hoàn thành thủ tục xuất hàng Những lô hàng nhƣ vậy thƣờng là hàng bán theo điều kiện ExWork do ngƣời mua chỉ định đại lý của các công ty giao nhận Logistics ở nƣớc ngoài và những đại lý này ủy quyền cho công ty giao nhận Logistics ở Việt Nam thực hiện theo yêu cầu của ngƣời mua ở nƣớc ngoài Việc cung cấp dịch vụ Logistics bao gồm bố trí phƣơng tiện vận chuyển nội địa từ nhà máy đến cảng sau đó tiếp tục vận chuyển quốc tế từ cảng đi đến cảng đích Thực hiện thủ tục khai quan (Customs Clearance) và đƣa hàng về địa điểm theo yêu cầu khách hàng ( giao Door ) Nhìn chung đó là sự kết hợp xuyên suốt từ khâu nhận hàng tại địa điểm xuất và giao door tại cảng đến, đòi hỏi việc theo dõi cập nhật thƣờng xuyên quá trình hàng từ khi ra khỏi xƣởng sản xuất đến tay ngƣời nhận hàng cuối cùng Việc thực hiện giao hàng cũng áp dụng cho điều kiện DDU hoặc DDP  Hàng nhập Sau khi đại lý ở nƣớc ngoài chỉ định hàng nhập về Việt nam thông qua đại lý của họ ở Việt Nam (áp dụng cho hình thức vận chuyển hàng lẻ hoặc hoàng nguyên container), hoặc gửi tất cả các chứng từ có liên quan đến lô hàng nhƣ: Invoice, Packing list, B/L, C/O (nếu là giao door) Khi hàng về đến cảng Việt nam, công ty logistics tiến hành phát hành lệnh giao hàng (D/O) cho ngƣời nhận hoặc làm thủ tục đăng ký kiểm hóa hải quan tại cảng đích (nếu có yêu cầu), sau đó đƣa hàng về địa điểm chỉ định của ngƣời nhận Đây là cách thức bán hàng theo điều khoản DDU hoặc DDP giữa ngƣời bán và ngƣời mua đã ký kết hợp đồng mua bán trƣớc khi bán hàng 1 2 4 Vai trò c ủ a Logistics M ộ t nghiên c ứ u g ần đây củ a Rémi Founou trong h ộ i ngh ị nghiên c ứ u v ề v ậ n t ả i c ủ a Th ụ y S ỹ (Swiss Transport Research Conference, năm 2003) cho thấ y, ch ỉ riêng ho ạt động logistics đã chiế m t ừ 10-15% GDP c ủa các nƣớ c ở châu Âu và đƣợc ƣớ c lƣợ ng có kho ả ng 11,6 tri ệ u vi ệ c làm trong ngành logistics, ở Úc chi ế m 10 - 21% GDP và t ừ 7 -21% ở USA (theo nghiên c ứ u c ủ a C ụ c nghiên c ứ u kinh t ế v ậ n t ải Úc năm 2001 - Bureau of Transport Economics) Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 18 Theo trang Web Inteves, D ị ch v ụ logistics ở Vi ệ t Nam chi ế m kho ả ng t ừ 15 - 20% GDP Ƣớc tính GDP nƣớc ta năm 2006 khoả ng 57,5 t ỷ USD Trong đó chi phí Logistics chi ế m kho ả ng 8,6 - 11,1 t ỷ USD N ế u ch ỉ tính riêng khâu quan tr ọ ng nh ấ t trong Logistics là v ậ n t ả i, chi ế m t ừ 40 - 60% chi phí Đ ây qu ả là m ộ t th ị trƣờ ng d ị ch v ụ kh ổ ng l ồ Hi ệ u qu ả ho ạt độ ng Logistics tác độ ng tr ự c ti ếp đế n kh ả năng hộ i nh ậ p c ủ a n ề n kinh t ế Do v ậ y, vi ệc tăng chất lƣợ ng và gi ảm chi phí logistics có ý nghĩa hế t s ứ c quan tr ọ ng trong chi ến lƣợ c kích thích xu ấ t kh ẩ u và tăng trƣở ng kinh t ế đất nƣớ c Theo nghiên c ứ u c ủ a Limão và Venables (2001) cho th ấ y s ự khác bi ệ t trong k ế t c ấu cơ sở h ạ t ầng (đặ c bi ệt là trong lĩnh vự c giao thông v ậ n t ả i) chi ế m 40% trong s ự chênh l ệ ch chi phí đố i v ớ i các qu ố c gia ti ế p giáp bi ển và 60% đố i v ớ i các qu ố c gia không ti ế p giáp v ớ i bi ể n Hơn nữa, trình độ phát tri ể n và chi phí Logistics c ủ a m ộ t qu ốc gia đƣợ c xem là thƣớc đo cho chiến lƣợc đầu tƣ củ a các t ập đoàn đa quố c gia Qu ố c gia nào có h ạ t ầ ng cơ sở t ố t v ớ i h ệ th ố ng c ả ng bi ể n, sân bay hoàn ch ỉ nh, ch ất lƣợ ng d ị ch v ụ nâng cao s ẽ thu hút đầu tƣ từ các công ty l ớ n bên ngoài S ự phát tri ển vƣợ t b ậ c c ủ a Singapore, H ồ ngKông, Trung Qu ố c là minh ch ứ ng s ống độ ng cho chi ến lƣợc thu hút đầu tƣ từ nƣớ c ngoài khi chính ph ủ phát tri ể n ngành Logistics trƣớ c m ột bƣớ c 1 3 INTERNET MARKETING TRONG LOGISTICS 1 3 1 T ầ m quan tr ọ ng c ủ a vi ệ c s ử d ụ ng Internet Marketing - Giúp doanh nghi ệ p có th ể ti ế p c ậ n và chăm sóc khách hàng t ố t hơn Ƣu điể m l ớ n nh ấ t c ủ a hình th ứ c Internet Marketing là d ễ dàng ti ế p c ậ n th ị trƣ ờ ng khách hàng ti ề m năng c ủ a s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ Khách hàng không nh ữ ng có th ể tìm hi ể u thông tin v ề doanh nghi ệ p mà h ọ còn có th ể tìm hi ể u đƣ ợ c hình ả nh, nguyên li ệ u, giá c ả và d ị ch v ụ Internet Marketing là hình th ứ c ti ế p th ị có th ể ti ế p c ậ n khách hàng ở b ấ t c ứ lúc nào , b ấ t c ứ nơi đâu Giúp doanh nghi ệ p d ễ dàng xác đ ị nh nhu c ầ u theo tu ổ i tác, gi ớ i tính, ngh ề nghi ệ p, đ ị a ch ỉ vùng mi ề n , … Ngoài ra, doanh nghi ệ p còn có th ể bi ế t v ề thói quen s ở thích, mua s ắ m và hành vi c ụ th ể c ủ a nhi ề u khách hàng trên th ị trƣ ờ ng hi ệ n nay T ừ đó, doanh nghiêp có th ể nh ậ n bi ế t đƣ ợ c nhu c ầ u c ủ a khách hàng hơn và xây d ự ng các chi ế n lƣ ợ c, chi ế n d ị ch Marketing có th ể ti ế p c ậ n khách hàng và chăm sóc khách hàng m ộ t cách nhanh chóng Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 19 - Giúp ti ế t ki ệ m t ố i đa chi phí m ộ t cách hi ệ u qu ả nh ấ t So v ớ i các ph ƣơng thứ c truy ề n th ố ng khác t ừ xƣa đế n nay thì Internet Marketing có m ứ c chi