P HÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE VIENTHONGA VN CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG A - Full 10 điểm

Trang i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đồ án này đúng thời gian quy định, em xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến cô Ngô Hải Quỳnh – giảng viên khoa Thương mại điện tử Trường Cao đẳng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt Hàn đã hưỡng dẫn, tận tình chỉ bảo để em có thể hoàn thành đồ án này Em cũng xin tỏ lòng biết ơn sâu săc đến các thầy cô trong Trường Cao đẳng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt Hàn đã tạo điều kiện và giảng dạy em trong ba năm học vừa qua Các thầy cô đã cung cấp cho em những kiến thức quý báu, với vốn kiến thức tiếp thu được trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu và hoàn thành đồ án này mà còn là hành trang giúp em vững bước trong tương lai Em cũng gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè, những người thân yêu lu ôn là chỗ dựa vững chắc cho em, và đã giành nhiều thời gian và công sức để giúp đỡ em trong thời gian thực hiện đồ án Cuối cùng xin chúc Quý thầy cô, gia đình và bạn bè dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp! Đà Nẵng, ngày 02 tháng 06 năm 2012 Sin h viên thực hiện Nguyễn Thị Mỹ Hảo Trang ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 3 1 1 KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3 1 2 ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHÁT TRIỂN 3 1 3 ĐẶC TRƯNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 5 1 4 CÁC LOẠI HÌNH GIAO DỊCH CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 5 1 4 1 Mô hình Doanh nghiệp – Doanh nghiệp (Business -to-Business B2B) 6 1 4 2 Mô hình Doanh nghiệp – Người tiêu dùng (Business -to-Customer B2C) 6 1 4 3 Mô hình Người tiêu dùng – Người tiêu dùng ( Customer-to-Customer C2C) 7 1 5 CÁC HÌNH THỨC CHỦ YẾU CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 7 1 5 1 Thư điện tử 7 1 5 2 Thanh toán điện tử (electronic payment) 7 1 5 2 1 Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính 7 1 5 2 2 Tiền mặt internet 7 1 5 2 3 Thẻ thông minh 8 1 5 2 4 Giao dịch ngân hàng số hóa (digital banking), và giao dịch chứng khoáng số hóa (digital securities trading) 8 1 5 3 Trao đổi dữ liệu truyền điện tử (EDI) 8 1 5 4 Truyền dữ liệu 9 1 5 5 Mua bán hàng hóa hữu hình 10 1 6 NHỮNG NHÂN TỐ GÓP PHẦN VÀO THÀNH CÔNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 1 7 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TMĐT 12 Trang iii 1 7 1 Hạ tầng cơ sở công nghệ: 12 1 7 2 Hạ tầng cơ sở nguồn nhân lực: 12 1 7 3 Bảo mật, an toàn thông tin: 13 1 7 4 Thanh toán điện tử: 14 1 7 4 1 Lợi ích của thanh toán điện tử 14 1 7 4 2 Yêu cầu đối với việc thanh toán điện tử 14 1 8 LỢI ÍCH CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 15 1 8 1 Đối với tổ chức 15 1 8 2 Đối với khách hàng 16 1 8 3 Đối với xã hội 17 1 9 HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 17 1 9 1 Hạn chế về kỹ thuật 17 1 9 2 Hạn chế về thương mại 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE VIENTHONGA VN CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG A 19 2 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG A 19 2 1 1 Giới thiệu về Công ty 19 2 1 2 Quá trình hình thành và phát triển 20 2 1 3 Cơ cấu tổ chức của Công ty 21 2 1 3 1 Sơ đồ bộ máy tổ chức 21 2 1 3 2 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban : 21 2 1 4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty 24 2 1 5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Viễn Thông A 25 2 1 5 1 Cơ cấu tài sản 25 2 1 5 2 Cơ cấu nguồn vốn 27 2 1 5 3 Kết quả hoạt động sản xuất k inh doanh 29 2 2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG A 30 2 2 1 Cơ sở hạ tầng công nghệ cho sự phát triển TMĐT tại Công ty Viễn Thông A 30 2 2 1 1 Trang thiết bị phần cứng 30 2 2 1 2 Các phần mềm ứng dụng 30 Trang iv 2 2 1 3 Trao đổi và truyền dữ liệu 31 2 2 1 4 Giới thiệu website của công ty 31 2 2 2 Mạng nội bộ 33 2 2 3 Thư điện tử 33 2 2 4 Nguồn nhân lực TMĐT tại Công ty Viễn Thông A 34 2 2 4 1 Tình hình nguồn nhân lực của Công ty 34 2 2 4 2 Thực trạng nguồn nhân lực thương mại điện tử tại công ty 35 2 2 5 Tình hình an ninh, bảo mật trong TMĐT của Công ty Viễn Thông A 35 2 2 6 Hoạt động thanh toán trong TMĐT của Công ty Viễn Thông A 36 2 3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG A 36 2 3 1 Lịch sử ra đời 36 2 3 2 Đối thủ cạnh tranh 37 2 3 3 Nhà cung cấp 37 2 3 4 Khách hàng 38 2 3 5 Phân tích Website vienthonga com 38 2 3 6 Hệ thống thanh toán của vienthonga vn 39 2 3 7 Quy trình thực hiện giao dịch theo mô hình Groupon tại Công ty thiết kế web EFE J S C 40 2 4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG A 44 2 4 1 Điểm mạnh 44 2 4 2 Điểm yếu 44 2 4 3 Cơ hội 45 2 4 4 Thách thức 45 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG A 46 3 1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG A 46 3 2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY VIỂN THÔNG A 47 3 2 1 Đào tạo nguồn nhân lực 47 3 2 2 Hoàn thiện website vienthonga vn 49 Trang v 3 2 3 Hoà n thiện hoạt động giao dịch 50 3 2 4 Hoàn thiện hoạt động thanh toán, bảo mật 51 3 2 5 Đầu tư nghiên cứu thị trường 51 3 2 6 Xây dựng quan hệ khách hàng 53 3 2 6 1 Khách hàng hiện tại 53 3 2 6 2 Khách hàng tiềm năng 54 3 3 XÂY DỰNG NGÂN SÁCH CHO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 54 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO x NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN xi Trang vi DANH MỤC VIẾT TẮT B2B: Mô hình giao dịch doanh nghiệp – doanh nghiệp B2C: Mô hình giao dịch doanh nghiệp – người tiêu dùng C2C: Mô hình giao dịch người tiêu dung – người tiêu dùng CNTT: Công nghệ thông tin EDI: Trao đổi truyền dữ liệu điện tử TMĐT: Thương mại điện tử TNDN: Thuế thu nhập doanh nghiệp VAN: Mạng giá trị gia tăng VPN: Mạng riêng ảo Trang vii DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình Số trang 2 1 Giao diện trang chủ của công ty 32 2 2 Giao diện trang chủ của website vienthonga vn 38 Trang viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Số hiệu sơ đồ, biểu đồ Tên sơ đồ Số trang 2 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý công ty TNHH TM XNK Viễn Thông A 21 2 2 Biểu đồ thể hiện trình độ lao động của công ty Viễn Thông A 34 Trang ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng biểu Số trang 1 1 Các loại hình giao dịch TMĐT 6 2 1 Bảng cân đối kế toán năm 2010 – 2012 25 2 2 Bảng cân đối kế toán năm 2012 - 2012 27 2 3 Báo cáo kết quả hoạt độn g kinh doanh năm 2010 - 2012 29 2 4 Số lượng, trình độ lao động của công ty 34 3 1 Ngân sách hoạt động năm 2013 – 2015 55 3 2 Ngân sách cho các hoạt động bán hàng trực tuyến năm 2013 – 2015 56 P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 1 MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề t ài Vấn đề quan trọng của Doanh nghiệp ngày nay không phải là khan hiếm hàng hóa mà là khan hiếm khách hàng Hầu hết các ngành công nghiệp trên thế giới có thể sản xuất hàng hóa nhiều hơn nhiều so với số người tiêu thụ trên thế giới có thể mua Sự vượt mức này là do các đối thủ cạnh tranh riêng lẻ dự báo một sự tăng trưởng thị trường lớn hơn khả năng có thể của doanh nghiệp Song trong tình hình hiện nay, sự cạnh tranh gay gắt của cơ chế thị trường đã làm cho công ty gặp không ít khó khăn trong quá trình kinh doanh Một trong những khó khăn đó là bán hàng Để giải quyết vấn đề này doanh nghiệp tập trung nỗ lực vào hoạt động bán hàng, từ việc nghiên cứu mặt hàng, xây dựng đội ngũ nhân viên, tới việc xác định các điều kiện ưu đãi cho người cung ứng, các phương tiện hỗ trợ để đảm bảo sản phẩm của mình đến nơi người tiêu dùng với chất lượng tối ưu và giá cả hợp lý Thông qua hoạt động bán hàng và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ đó nâng cao vị thế và uy tín của doanh nghiệp trên thương trường tăng khả năng để tồn tại và phát triển lâu dài Như vậy hoạt động bán hàng có vai trò rất quan trọng, nó quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Ở các nước phát triển đang tiên phong trên nền kinh tế mạng hoạt động bán hàng trực tuyến đã có điều kiện hình thành và phát triển rất nhanh Mặc dù hoạt động bán hàng trực tuyến đã được áp dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp ở Việt Nam nhưng thực tế ở Việt Nam, cụ thể là ở Đà Nẵng thì vẫn chưa mạnh mẻ với nhiều lí do khác nhau như lòng tin của khách hàng Do đó quá trình phát triển và hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến còn nhiều khó khăn Xuất phát từ nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động bán hàng cùng với sự tìm hiểu về thực trạng bán hàng trực tuyến ở công ty Viễn Thông A nên em đã chọn đề tài “ P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga com của công ty Viễn Thông A chi nhánh Đà Nẵng” để từ đó đưa ra một số kiến nghị và giải pháp phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến ở công ty Viễn Thông A 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu - Tổng quan về bán hàng trực tuyến và ứng dụng bán hàng trực tuyến vào hoạt động kinh doanh P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 2 - Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống bán hàng trực tuyến của công ty, từ đó nêu ra những ưu và nhược điểm của nó dựa trên cơ sở lí luận về hệ thống bán hàng - Đưa ra các giải pháp giúp công ty có cái nhìn đúng đắn hơn về hoạt động bán hàng trực tuyến nhằm hoàn thiện hệ thống mạng lưới bán hàng của mình 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty Viễn Thông A - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty Viên Thông A từ năm 2010 - 2012 4 Phương pháp nghiên cứu - Dựa trên cơ sở lí thuyết đã học và những số liệu thu thập qua internet, sách báo về tình hình phát triển và thực tế hoạt động bán hàng của công ty Viễn Thông A - Thu thập dữ liệu thông qua các báo cáo và tài liệu của công ty - Phân tích đánh giá các thông tin thu thập được và đưa ra các giải pháp để hoàn thiện hơn 5 Dự kiến kết quả - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Viễn Thông A - Phân tích thực trạng bán hàng trực tuyến tại công ty Viễn Thông A - Đưa ra giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty Viễn Thông A 6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn Đề tài giúp cho chúng ta hiểu được tầm quan trọng của việc áp dụng TMĐT vào quá trình hoạt động kinh doanh, phân tích thực trạng của hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty Viễn Thông A và đưa ra giải pháp giúp công ty có cái nhìn đúng đắn hơn khi chú trọng vào hoạt động bán hàng trực tuyế n P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1 1 KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TMĐT là hình thức mua bán, trao đổi hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng máy tính toàn cầu TMĐT theo nghĩa rộng được định nghĩa trong Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về thương mại cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ ” Như vậy, có thể thấy rằng phạm vi của TMĐT rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hoá và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng của TMĐT Theo nghĩa hẹp, TMĐT chỉ gồm các hoạt động thương mại được tiến hành trên mạng máy tính mở như Internet Trên thực tế, chính các hoạt động thương mại thông qua mạng Internet đã làm phát sinh thuật ngữ TMĐT TMĐT bao gồm các hoạt động mua bán hàng hoá và dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng TMĐT được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa (ví dụ như hàng tiêu dùng, các thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (ví dụ như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục) và các hoạt động mới (ví dụ như siêu thị ảo) TMĐT đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người 1 2 ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHÁT TRIỂN  Động lực kinh tế: một trong những lợi ích của TMĐT là tính hiệu quả kinh tế đạt được từ việc giảm chi phí truyền thống, hạ tầng công nghệ chi phí thấp, tốc độ cao P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 4 hơn và giao dịch điện tử kinh tế hơn với nhà cung cấp, chi phí chia sẻ thông tin toàn cầu và quảng cáo thấp hơn, các lựa chọn dịch vụ của khách hàng rẻ hơn Sự hội nhập kinh tế hoặc là bên trong hoặc là bên ngoài Sự hội nhập bên trong liên quan tới mạng lưới kinh tế của các tổng công ty, tập đoàn, nhà cung cấp, khách hàng và các nhà thầu độc lập vào trong một cộng đồng truyền đạt tới một môi trường ảo (với Internet như là phương tiện) Việc tích hợp Internet, mặt khác là mạng lưới của nhiều ban trong một công ty và của các hoạt động kinh doanh và chu trình Điều này cho phép thông tin kinh doanh quan trọng được lưu giữ dưới dạng số có thể lấy được ngay lập tức và truyền tải điện tử Việc hội nhập bên trong với minh họa tốt nhất là mạng nội bộ công ty (Internet) Các công ty có mạng nội bộ hiệu quả là Procter and Gamble, IBM, Nestle và Intel  Động lực thị trường: Các tổ hợp công ty được khuyến khích sử dụng TMĐT trong tiếp thị và xúc tiến sản phẩm nhằm nắm bắt được thị trường quốc tế lớn và nhỏ Tương tự, Internet được sử dụng như là một phương tiện cho tăng cường các dịch vụ và hỗ trợ khách hàng Điều này dễ hơn nhiều cho các công ty nhằm cung cấp cho người tiêu dùng với chi tiết hơn về sản phẩm và thông tin dịch vụ qua việc sử dụng Internet  Động lực công nghệ: Sự phát triển của Công nghệ - Thông tin - Truyền thông (ICT – Information and Communications Technology) là nhân tố chính trong sự tăng trưởng của TMĐT Ví dụ, tiến bộ công nghệ trong số hóa nội dung, kỹ thuật nén và thúc đẩy công nghệ hệ thống mở đã mở đường cho hội tụ dịch vụ truyền thông vào một mặt bằng duy nhất Đổi lại, điều này đã làm cho truyền thông hiệu quả hơn, nhanh hơn, dễ dàng hơn và kinh tế hơn vì nhu cầu thiết lập mạng riêng biệt cho các dịch vụ điện thoại, truyền hình, truyền hình cáp và truy nhập Internet bị loại trừ Từ quan điểm của doanh nghiệp, công ty và người tiêu dùng, chỉ có một nhà cung cấp thông tin có nghĩa là chi phí truyền thông thấp hơn Hơn thế nữa, nguyên tắc của tiếp cận phổ cập có thể đạt được dễ dàng hơn với sự hội tụ Hiện tại chi phí cao của việc lắp đặt các đường dây trên đất liền tại các vùng nông thôn thưa thớt làm nản lòng các công ty viễn thông nhằm lắp đặt điện thoại tại các khu vực này Lắp đặt đường dây trên mặt đất ở các vùng nông thôn có thể hấp dẫn thành p hần tư nhân hơn nếu doanh thu từ việc này không giới hạn với chi phí điện thoại đường dài và nội hạt Sự phát triển này sẽ đảm bảo sự tiếp cận có thể chấp nhận P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 5 được tới thông tin cho những người ở vùng nông thôn và sẽ giảm bớt cho chính phủ những vấn đề và chi phí đắt đỏ cho những đường dây này 1 3 ĐẶC TRƯNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ So với các hoạt động Thương mại truyền thống, TMĐT có một số điểm khác biệt cơ bản sau:  Các bên tiến hành giao dịch trong TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước Trong thương mại truyền thống, các bên thường gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vật lý như chuyển tiền, séc hoá đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex… chỉ được sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng các phương tiện điện tử trong thương mại truyền thống chỉ để chuyển tải thông tin một cách trực tiếp giữa hai đối tác của cùng một giao dịch  Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn TMĐT được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (cạnh tranh thống nhất toàn cầu) TMĐT trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu TMĐT càng phát triển, thì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới Với TMĐT, một doanh nghiệp dù mới thành lập đã có thể kinh doanh ở bất kỳ đâu mà không hề phải bước ra khỏi nhà - một công việc trước kia phải mất rất nhiều thời gian  Trong TMĐT, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như giao dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực… là những người tạo môi trường cho các giao dịch TMĐT Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch TMĐT, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch TMĐT  Đối với thương mại truyền thống, mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với TMĐT, mạng lưới thông tin là thị trường 1 4 CÁC LOẠI HÌNH GIAO DỊCH CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Trong TMĐT có ba chủ t hể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động l ực phát triển TMĐT, ngườ i tiêu dùng (C) giữ vai trò quyết đị nh sự thành công của P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 6 TMĐT và chính phủ (G) giữ vai trò định hướng, đ i ều ti ết và quản lý Từ các m ối quan hệ gi ữa các chủ t hể trên ta có các lo ại giao d ị ch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C trong đó B2B và B2C là hai loại hình giao dị c h TMĐT quan trọng nhất Bảng 1 1: Các loại hình giao dịch TMĐT Ch ủ th ể Doanh nghi ệ p (Business - B) Khách hàng (Customer - C) Chính ph ủ (Government – G) Doanh nghi ệ p (Business - B) B2B Thông qua Internet, Extranet, EDI B2C Bán hàng qua m ạ ng B2G Thu ế thu nh ậ p và thu ế doanh thu Khách hàng (Customer - C) C2B B ỏ th ầ u C2C Đ ấ u giá trên eBay C2G Thu ế thu nh ậ p Chính ph ủ (Government – G) G2B Mua s ắ m công c ộ ng tr ự c tuy ế n, các quy trình thương m ạ i, … G2C Qu ỹ h ỗ tr ợ tr ẻ em, sinh viên h ọ c sinh… G2G Giao d ị ch gi ữ a các cơ quan, chính ph ủ 1 4 1 Mô hình Doanh nghiệp – Doanh nghiệp (Business -to-Business B2B) B2B là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp Theo Tổ chức Liên hợp quốc về Hợp tác và Phát triển kinh tế (UNCTAD), TMĐT B2B chiếm tỷ trọng lớn trong TMĐT (khoảng 90%) Các giao dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng TMĐT như mạng giá trị gia tăng (VAN); dây chuyền cung ứng hàng hoá, dịch vụ (SCM), các sàn giao dịch TMĐT… Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua các hệ thống này Ở một mức độ cao, các giao dịch này có thể diễn ra một cách tự động TMĐT B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm các chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng các cơ hội kinh doanh,… 1 4 2 Mô hình Doanh nghiệp – Người tiêu dùng (Business -to-Customer B2C) B2C là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua các phương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng Giao dịch B2C tuy chiếm tỷ trọng ít (khoảng P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 7 10%) trong TMĐT nhưng có sự phạm vi ảnh hưởng rộng Để tham gia hình thức kinh doanh này, thông thường doanh nghiệp sẽ thiết lập website, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hoá, dịch vụ; tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng TMĐT B2C đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng do không cần phòng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý cũng giảm hơn Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận cửa hàng, có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc 1 4 3 Mô hình Người tiêu dùng – Người tiêu dùng ( Customer-to-Customer C2C) C2C là loại hình giao dịch giữa các cá nhân với nhau Sự phát triển của các phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động thương mại với tư cách là người bán, người cung cấp dịch vụ Một cá nhân có thể tự thiết lập website để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website có sẵn để đấu giá một số món hàng mình có C2C góp phần tạo nên sự đa dạng của thị trường 1 5 CÁC HÌNH THỨC CHỦ YẾU CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 5 1 Thư điện tử Các doanh nghiệp, các cơ quan Nhà nước, cá nhân, tổ chức,… sử dụng thư điện tử để gửi thư cho nhau một cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi là thư điện tử (electronic mail, viết tắt là e – mail) Thông tin trong thư điện tử không phải tuân theo một cấu trúc định trước nào 1 5 2 Thanh toán điện tử (electronic payment) Thanh toán điện tử là việc thanh toán tiền thông qua phương tiện điện tử, ví dụ, trả lương bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v v thực chất đều là dạng thanh toán điện tử Ngày nay, với sự phát triển của TMĐT, thanh toán điện tử đã mở rộng sang các lĩnh vực mới đó là: 1 5 2 1 Trao đổ i d ữ li ệu điệ n t ử tài chính Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt là FEDI) chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện tử giữa các công ty giao dịch với nhau bằng điện tử 1 5 2 2 Ti ề n m ặ t internet  Tiền mặt điện tử (Internet Cash) là tiền mặt được mua từ một nơi phát hành (ngân hàng hoặc một tổ chức tín dụng nào đó) sau đó được chuyển đổi tự do sang các P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 8 đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng trong cả phạm vi một nước cũng như giữa các quốc gia; tất cả đều được thực hiện bằng kỹ thuật số hoá, vì thế tiền mặt này còn có tên gọi là “tiền mặt số hoá” (digital cash) Tiền lẻ điện tử đang trên đà phát triển thanh, nó có ưu điểm nổi bật sau:  Dùng để thanh toán những món hàng giá trị nhỏ vì phí giao dịch mua hàng và chuyển tiền rất thấp  Có thể tiến hành giữa hai cá nhân hoặc hai công ty bất kỳ, các thanh toán là vô danh  Tiền mặt nhận được đảm bảo là tiền thật, tránh được tiền giả 1 5 2 3 Th ẻ thông minh Ví điện tử (electronic purse) Là nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu là thẻ thông minh (smart card), còn gọi là thẻ giữ tiền (stored value card), tiền được trả cho bất kỳ ai đọc được thẻ đó; kỹ thuật của túi tiền điện tử tương tự như kỹ thuật áp dụng cho “tiền lẻ điện tử” Thẻ thông minh, nhìn bề ngoài như thẻ tín dụng, nhưng ở mặt sau của thẻ, có một chíp máy tính điện tử có một bộ nhớ để lưu trữ tiền số hoá, tiền ấy chỉ được “chi trả” khi sử dụng hoặc thư yêu cầu (như xác nhận thanh toán hoá đơn) được xác thực là “đúng 1 5 2 4 Giao d ị ch ngân hàng s ố hóa (digital banking), và giao d ị ch ch ứ ng khoáng s ố hóa (digital securities trading) Giao dịch điện tử của ngân hàng Hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng là một hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ:  Thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng qua điện tử, tại các điểm bán lẻ, giao dịch cá nhân tại các gia đình, giao dịch tại trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thông tin hỏi đáp, …  Thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán  Thanh toán nội bộ một hệ thống ngân h àng  Thanh toán liên ngân hàng 1 5 3 Trao đổi dữ liệu truyền điện tử (EDI) Trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data Interchange – EDI) là việc trao đổi các dữ liệu dưới dạng “có cấu trúc”, từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác, giữa các công ty hoặc đơn vị đã thoả thuận buôn bán với nhau Theo Uỷ ban liên hợp quốc về luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), “Trao đổi P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 9 dữ liệu điện tử là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng một tiêu chuẩn đã được thoả thuận để cấu trúc thông tin” EDI ngày càng được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việc mua và phân phối hàng (gửi đơn hàng, các xác nhận, các tài liệu gửi hàng, hoá đơn v v…), người ta cũng dùng cho các mục đích khác, như thanh toán tiền khám bệnh, trao đổi các kết quả xét nghiệm… Trước khi có Internet đã có EDI, khi đó người ta dùng “mạng giá trị gia tăng” (Value Added Network – VAN) để liên kết các đối tác EDI với nhau; cốt lõi của VAN là một hệ thống thư điện tử cho phép các máy tính điện tử liên lạc được với nhau, và hoạt động như một phương tiện lưu trữ và tìm kiếm; khi nối vào VAN, một doanh nghiệp có thể liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm ở nhiều thành phố trên khắp thế giới Ngày nay, EDI chủ yếu được thực hiện thông qua mạng Internet Để phục vụ cho buôn bán giữa các doanh nghiệp thuận lợi hơn với chi phí truyền thông không quá tốn kém, người ta đã xây dựng một kiểu mạng mới gọi là “mạng riêng ảo” (VPN – Virtual Private Network), là mạng riêng dạng Internet của một doanh nghiệp nhưng được thiết lập dựa trên chuẩn trang Web và truyền thông qua mạng Internet Công việc trao đổi EDI trong TMĐT thường gồm các nội dung sau:  Giao dịch kết nối  Đặt hàng  Giao dịch gửi hàng  Thanh toán Vấn đề này đang được tiếp tục nghiên cứu và xử lý, đặc biệt là buôn bán giữa các nước có quan điểm chính sách, và luật pháp thương mại khác nhau, đòi hỏi phải có một hệ thống pháp lý chung trên nền tảng thống nhất quan điểm về tự do hoá thương mại và tự do hoá việc sử dụng mạng Internet, chỉ như vậy mới đảm bảo được tính khả thi, tính an toàn và tính có hiệu quả của việc trao đổi dữ liệu điện tử 1 5 4 Truyền dữ liệu Dữ liệu là nội dung của hàng hóa số, giá trị của nó không phải trong vật mang tin mà nằm trong bản thân nội dung của nó Hàng hoá số có thể được giao qua mạng Trước đây, dung liệu được trao đổi dưới dạng hiện vật bằng cách đưa vào đĩa, băng, in P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 10 thành sách báo, thành văn bản, đóng gói bao bì chuyển đến tay người sử dụng, hoặc đến điểm phân phối (như cửa hàng, quầy báo v v…) để người sử dụng mua và nhận trực tiếp Ngày nay, dung liệu được số hoá và truyền gửi theo mạng, gọi là “giao gửi số hoá” (digital delivery) Các tờ báo, các tư liệu công ty, các catalog sản phẩm lần lượt được đưa lên Web, người ta gọi là “xuất bản điện tử” (electronic publishing hoặc Web publishing), khoảng 2700 tờ báo đã được đưa lên Web gọi là “sách điện tử”… 1 5 5 Mua bán hàng hóa hữu hình Đến nay, danh sách các hàng hoá bán lẻ qua mạng đã mở rộng, và xuất hiện một loại hoạt động gọi là “mua hàng điện tử”, hay “mua hàng trên mạng”; ở một số nước, Internet bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hoá hữu hình Tận dụng tính năng đa phương tiện của môi trường Web, người bán xây dựng trên mạng các “cửa hàng ảo”, gọi là ảo bởi vì, cửa hàng có thật nhưng ta chỉ xem toàn bộ quang cảnh cửa hàng và các hàng hoá chứa trong đó trên từng trang màn hình một Để có thể mua – bán hàng, khách hàng tìm trang Web của cửa hàng, xem hàng hóa hiển t hị trên màn hình, xác nhận mua và trả ti ển bằng thanh toán đ i ện t ử Lúc đầu (giai đoạn m ột), vi ệc mua bán như vậy còn ở dạng sơ khai: ngườ i mua chọn hàng rồi đặt hàng thông qua m ẫu đơn (for m) cũng đặt ngay trên W eb Nhưng có trường hợp m uốn l ựa chọn g i ữa nh i ều loại hàng ở các trang Web khác nhau (c ủa cùng m ột cử a hàng) thì hàng hóa miêu t ả nằm ở m ột trang, đơn đặt hàng lại nằm ở trang khác, gây ra nhi ều phi ền toái Để khắc phục, giai đoạn hai, xuất hiện loại phần m ềm m ới, cùng với hàng hóa của cửa hàng trên màn hình đã có thêm phần “ xe mua hàng” (shopping cart, shopping trolley), gi ỏ mua hàng (shopping basket, shopping bag) gi ống như g i ỏ mua hàng hay xe m ua hàng thật m à ngườ i mua thườ ng dùng khi vào cửa hàng siêu th ị Xe và gi ỏ mua hàng này đi theo ngườ i mua suốt quá trình chuyển t ừ trang Web này đến trang Web kh ác để chọn hàng, khi tìm đượ c hàng vừa ý, ngườ i mua ấn phím “ Hãy bỏ vào gi ỏ” ( Put in into shopping bag); các xe hay gi ỏ mua hàng này có nhiệm vụ t ự động tính tiền (kể cả thuế, cướ c vận chuyển) để thanh toán với khách mua Vì hàng hóa là h ữu hình, nên t ất yếu sau đó cửa hàng phải dùng t ới các phươ ng tiện gửi hàng theo kiểu truyền thống để đưa hàng đến tay ngườ i tiêu dùng P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 11 1 6 NHỮNG NHÂN TỐ GÓP PHẦN VÀO THÀNH CÔNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TMĐT không chỉ liên quan đến việc công ty thiết lập một trang Web với mục đích bán hàng cho người mua qua Internet Để TMĐT trở thành một phương án cạnh tranh với giao dịch thương mại truyền thống và cho một công ty tối đa hóa lợi ích của TMĐT, một số vấn đề công nghệ cũng như cho phép phải được xem xét Người bán: cần phải có những yếu tố sau:  Một trang Web với khả năng TMĐT (ví dụ như giao dịch an toàn);  Một mạng nội bộ công ty để các đơn đặt hàng được xử lý theo phương pháp hiệu quả;  Nhân viên với kỹ năng về công nghệ thông tin để quản lý luồng thông tin và duy trì hệ thống TMĐT Đối tác giao dịch bao gồm:  Các ngân hàng đưa ra những dịch vụ chứng từ thanh toán giao dịch (ví dụ như xử lý thanh toán thẻ tín dụng và chuyển tiền điện tử);  Các công ty vận tải quốc gia và quốc tế có khả năng vận chuyển hàng hóa trong và ngoài n ước Với giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng, hệ thống này phải đưa ra những hình thức cho việc vận chuyển giảm chi phí với những gói nhỏ hàng;  Cơ quan chứng thực được coi là bên thứ ba để đảm bảo tính xác thực và an toàn của giao dịch Người mua bao gồm Khách hàng (trong giao dịch doanh nghiệp với khách hàng) là người:  Hình thành nên những số đông với sự tiếp cận vào Internet và với thu nhập sẵn có cho phép dùng thẻ tín dụng;  Có ý định mua hàng qua Internet hơn là mua hàng trực tiếp  Các công ty/doa nh nghiệp (trong giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp) cùng với nhau hình thành nên một số lượng công ty (đặc biệt trong chuỗi cung ứng) với sự tiếp cận Internet và khả năng đặt hàng qua Internet Chính phủ, nhằm thiết lập:  Khung pháp lý quản lý các giao dịch TMĐT (bao gồm chứng từ điện tử, chữ ký điện tử…);  Các thể chế pháp luật thực hiện khung pháp lý (luật và quy định) và bảo vệ P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 12 người tiêu dùng và doanh nghiệp khỏi những vi phạm Internet Việc sử dụng thành công của nó tùy thuộc vào những điều sau:  H ạ tầng vững chắc và đáng tin cậy của Internet  Cơ cấu định giá không ngăn cản người tiêu dùng tiêu tốn thời gian vào đó và mua hàng qua Internet (ví dụ như một cước phí mặt bằng hằng tháng cho cả truy nhập Internet và điện thoại nội hạt) Để cho TMĐT phát triển, những yêu cầu và nhân tố trên phải được đặt đúng chỗ Các nhân tố ít phát triển là trở ngại cho quá trình thâm nhập vào TMĐT một cách tổng thể 1 7 C ÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TMĐT 1 7 1 Hạ tầng cơ sở công nghệ: Thương mại điện tử là hệ quả tất yếu của sự phát triển kỹ thuật số hoá và công nghệ thông tin mà trước hết là kỹ thuật máy tính điện tử Vì vậy, TMĐT thực sự có vai trò và hiệu quả đích thực khi đã có một hạ tầng cơ sở kỹ thuật - công nghệ thông tin vững chắc Hạ tầng cơ sở kỹ thuật - công nghệ ấy bao gồm các chuẩn của DN, của cả nước và sự liên kết của các chuẩn ấy với các chuẩn quốc tế, kỹ thuật ứng dụng và thiết bị ứng dụng và không chỉ của riêng từng DN mà phải là một hệ thống quốc gia với tư cách như một phân hệ của hệ thống công nghệ thông tin khu vực và toàn cầu (trên nền tảng của Internet hiểu theo nghĩa rộng, nghĩa là bao gồm cả các phân mạng, hệ thống liên lạc viễn thông toàn cầu), hệ thống ấy phải tới được từng cá nhân trong hệ thống thương mại (cho tới từng cá nhân người tiêu dùng) Cùng với đó, hạ tầng cơ sở công nghệ của TMĐT còn phải bảo đảm tính kinh tế, nghĩa là chi phí của hệ thống thiết bị kỹ thuật và chi phí dịch vụ truyền thông phải ở mức hợp lý để bảo đảm cho các tổ chức và cá nhân đều có khả năng chi trả và bảo đảm giá cả của các hàng hoá dịch vụ thực hiện thông qua TMĐT không cao hơn so với thương mại truyền thống 1 7 2 Hạ tầng cơ sở nguồn nhân lực: Để có thể phát triển được TMĐT cũng cần phải có nguồn nhân lực có trình độ tương ứng Con người cấu thành cơ sở nhân lực của thương mại điện tử trước hết là đội ngũ các chuyên gia tin học, thường xuyên cập nhật những kiến thức của công nghệ thông tin và có khả năng đưa vào ứng dụng trong môi trường và điều kiện kinh doanh cụ thể Đội ngũ các chuyên gia công nghệ thông tin và kỹ thuật máy tính sẽ tạo ra cơ sở vật chất kỹ thuật cho TMĐT Đồng thời với các chuyên gia công nghệ thông tin và P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 13 kỹ thuật máy tính, các nhà kinh doanh, những người quản lý, các chuyên viên và các khách hàng tiêu thụ cũng phải có trình độ nhất định về công nghệ thông tin, về ngoại ngữ và kỹ năng giao dịch trên mạng thì mới có khả năng tham gia TMĐT Một đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp các công nghệ thông tin mới, phát triển để phục vụ cho kinh tế số hóa nói chung và TMĐT nói riêng, cũng như có khả năng thiết kế các chương trình phần mềm đáp ứng được nhu cầu hoạt động của một nền kinh tế số hóa, tránh bị động, lệ thuộc hoàn toàn vào nước khác Vì vậy, TMĐT sẽ dẫn tới sự thay đổi căn bản cả hệ thống giáo dục và đào tạo 1 7 3 Bảo mật, an toàn thông tin: Với sự phát triển mang tính toàn cầu của mạng Internet và TMĐT, con người có thể mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua mạng máy tính toàn cầu một cách dễ dàng trong mọi lĩnh vực thương mại rộng lớn Tuy nhiên đối với các gi ao dịch mang tính nhạy cảm này cần phải có những cơ chế đảm bảo bảo mật và an toàn vì vậy vấn đề bảo mật và an toàn thông tin trong thương mại điện tử là một vấn đề hết sức quan trọng Hiện nay vấn đề Bảo mật và an toàn thông tin trong TMĐT đã và đang được áp dụng phổ biến và rộng rãi ở Việt Nam và trên phạm vi toàn cầu Vì thế vấn đề Bảo mật và an toàn đang được nhiều ng ƣ ời tập trung nghiên cứu và tìm mọi giải pháp để đảm bảo Bảo mật và an toàn cho các hệ thống thông tin trên mạng Tuy nhiên cũng cần phải hiểu rằng không có một hệ thống thông tin nào được bảo mật 100% bất kỳ một hệ thống thông tin nào cũng có những lỗ hổng về bảo mật và an toàn mà chưa được phát hiện ra Vấn đề bảo mật và an toàn thông tin trong TMĐT phải đảm bảo bốn yêucầu sau đây: - Đảm b ảo tin cậy : Các nội dung thông tin không bị theo dõi hoặc sao chép bởi những thực thể không được uỷ thác - Đảm bảo toàn vẹn : Các nội dung thông tin không bị thay đổi bởi những thực thể không được uỷ thác - Sự chứng minh xác thực : Không ai có thể tự tr á hình như là bên hợp pháp trong quá trình trao đổi thông tin - Không thể thoái thác trách nhiệm : Người gửi tin không thể thoái thác về những sự việc và những nội dung thông tin thực tế đã gửi đi P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 14 1 7 4 Thanh toán điện tử: 1 7 4 1 L ợ i ích c ủ a thanh toán đi ệ n t ử Hiện các hình thức thanh toán điện tử phổ biến gồm: Thanh toán thông qua thẻ (POS, ATM…), trên Internet thông qua tài khoản mở tại ngân hàng, thông qua điện thoại di động và thanh toán thông qua một mạng lưới mà các thành viên tham gia cùng chấp n hận một nguyên tắc chung như hệ thống thanh toán quốc tế SWIFT, trong nước là hệ thống CITAD… Điếm khác biệt lớn nhất giữa thanh toán điện tử và thanh toán truyền thống là thông qua các phương tiện điện tử, loại bỏ hầu hết việc giao nhận giấy tờ và việc ký truyền thống thay vào đó là các phương pháp xác thực mới Dùng phương pháp mới để xác nhận đúng người có quyền ra lệnh thanh toán mà không cần tiếp xúc trực tiếp Lợi ích lớn nhất là sự tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho các bên giao dịch Các giao dị ch qua kênh điện tử có chi phí vận hành rất thấp Chi phí chủ yếu là đầu tư ban đầu, trong điều kiện công nghệ phát triển nhanh chi phí đầu tư cũng giảm đáng kể Doanh nghiệp không cần phải đầu tư nhân sự, địa điểm và các chi phí lưu chuyển hồ sơ cho việc giao dịch Giao dịch bằng phương tiện điện tử nhanh hơn so với phương pháp truyền thống Thông thường giao dịch tại quầy cho một khách hàng chuyển tiền mất khoảng 15 phút, không kể thời gian đi lại và chờ đợi nhưng giao dịch trên Internet, Mobile hoặc qua hệ thống thẻ chỉ qua một vài thao tác đơn giản trong một vài phút Với thanh toán điện tử, các bên có thể tiến hành giao dịch khi ở cách xa nhau, không bị giới hạn bởi không gian địa lý Với người tiêu dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiề u loại hàng hóa, dịch vụ nhanh chóng Việc không phải mang theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro mất tiền, tiền giả, nhầm lẫn… sẽ giảm bớt được việc thiếu minh bạch so với giao dịch bằng tiền mặt 1 7 4 2 Yêu c ầ u đ ố i v ớ i vi ệ c thanh toán đi ệ n t ử - Thanh t oán an toàn : Điều này giúp bảo vệ số liệu về thẻ tín dụng và các thống tin nhạy cảm khác khỏi những kẻ ăn cắp dữ liệu trong suốt quá trình xử lý giao dịch Nạn giả mạo và trộm cắp thẻ hiện đang lan tràn trên mạng Internet và bạn phải luôn đảm bảo là khách hàng của mình được bảo vệ Có nhiều người tiêu dùng sẽ không chịu mua hàng trên một Website nào không có đảm bảo về an toàn trong giao dịch Bạn có thể bảo vệ Website của công ty bằng P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 15 chứng chỉ bảo mật SSL Chương trình này sẽ mã hóa toàn bộ thông tin được cung cấp trên Website trước khi chúng được truyền đi Bạn có thể mua chứng chỉ này hoặc thuê từ nhà cung cấp dịch vụ máy chủ - Một chương trình mua hàng tương thích Hãy chắc chắn rằng chương trình mua hàng của bạn tương thích với cổng thanh toán Có tới hàng trăm loại cổng thanh toán và mỗi loại lại có những tiêu chuẩn kỹ thuật khác nhau Có nhiều chương trình mua hàng miễn phí nhưng lại không hỗ trợ các loại cổng thanh toán hiện hữu Do vậy, hãy hỏi kỹ nhà cung cấp tài khoản hoặc đọc hướng dẫn về chươn g trình mua hàng để biết chắc rằng hai yếu tố này tương thích với nhau - Chương trình mã hóa và chữ kỹ điện tử (PGP) Nếu định thực hiện đặt hàng và gửi hoặc nhận thẻ tín dụng qua thư điện tử, bạn sẽ phải mã hóa toàn bộ thông tin gửi đi PGP, chữ viết tắt của "pretty good privacy" là chương trình mã hóa thư điện tử thông dụng nhất hiện nay PGP mã hóa nội dung các bức thư khi bạn gửi đi và giải mã chúng khi thông tin đã đến tay người nhận - Tường lửa Nếu lưu trữ dữ liệu về khách hàng và số thẻ tín dụng tr ên máy chủ, bạn không thể không thiết lập một tường lửa để bảo vệ các thông tin này Nhiều công ty đã bị đánh cắp thông tin vì phớt lờ công việc trên Nếu không biết cách xây dựng tường lửa trên Website công ty, hãy liên hệ với công ty cung cấp máy chủ để được hướng dẫn và hỗ trợ Thực hiện đầy đủ các yêu cầu trên là bạn đã đem đến cho khách hàng một cách thức mua hàng thật dễ dàng cũng như sự an tâm khi biết rằng bạn luôn quan tâm đến lợi ích của họ thông qua việc cung cấp một phương thức thanh toán an toà n và bảo mật 1 8 LỢI ÍCH CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 8 1 Đối với tổ chức - Mở rộng thị trường Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn; - Giảm chi phí  Giảm chi phí sản xuất – chi phí tạo lập, duy trì, phần phối, lưu trữ và sử dụng thông tin trên g iấ y (paper – based information) P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 16  Giảm chi phí giao dịch Mặc dù khoản phí dịch vụ ngân hàng cho việc thanh toán bằng séc giấy giữa các ngân hàng và người bán là không lớn, song, chi phí cho q uá trình thanh toán điện tử qua Internet có thể giảm đến 80% lại giúp tiết kiệm được một khoản chi phí khổng lồ  Giảm chi phí quản lý hành chính - Cải thiện hệ thống phân phối Sử dụng dây chuyền cung ứng thích hợp giúp giảm thiểu gánh nặng lưu trữ hàng hoá và độ trễ trong phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng, ví dụ ngành sản xuất ôtô, tiết kiệm được chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho; - Vượt giới hạn về thời gian Việc tự động hoá các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi; - Sản xuất hàng theo yêu cầu - chiến lược “kéo” Quy trình giao dịch trên Internet có thể nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng thông qua tính chất cá nhân hoá trong mỗi giao dịch Một ví dụ thành công điển hình là Dell Computer Corp; - Mô hình kinh doanh mới Các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế giảm thời gian quay vòng vốn cũng như đơn giản hoá các thủ về thanh toán và tạo ra nhiều giá trị mới cho khách hàng; - Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường Với lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường 1 8 2 Đối với khách hàng Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ cũng như tiến hành các giao dịch 24/7; Khách hàng có nhiều lựa chọn nhờ khả năng chủ động về thông tin; Chính nhờ có nhiều lựa chọn nên TMĐT nâng cao khả năng khách hàng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với giá rẻ hơn Vận chuyển, phân phối sản phẩm, dịch vụ với tốc độ, chất lượng ngày càng được cải tiến, nhất là những sản phẩm số hoá; Khách hàng có thể tham gia trực tiếp vào những phiên đấu giá trên mạng để mua, bán hay tìm kiếm, sưu tầm những món hàng quan tâm tại mọi nơi trên thế giới; Cộng đồng TMĐT Xây dựng và củng cố mối quan hệ giữa các khách hàng để P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 17 trao đổi kinh nghiệm trong mua bán, giao dịch trên mạng; trong việc sử dụng những loại sản phẩm được ưa chuộng; Tất cả các doanh nghiệp đều đang trên đường đua đến đích giành lấy sự thoả mãn từ khách hàng, khi đó khách hàng sẽ có nhiều cơ hội mua được hàng hoá chất lượng, giá rẻ kèm theo đó là những chính sách khuyến mãi ngày càng hấp dẫn 1 8 3 Đối với xã hội  Tạo điều kiện cho nhiều cá nhân làm việc ở nhà, mua sắm ngay trong phòng khách…, như thế sẽ giảm áp lực giao thông trên đường phố và hạn chế ô nhiễm môi trường từ các phương tiện giao thông;  Hàng hoá được bán với giá rẻ hơn sẽ giúp cải thiện đời sống của những người ở mức thu nhập trung bình; giúp người dân ở những nước “Thế giới thứ ba” tiếp cận được với những hàng hoá, dịch vụ mà trước đây với họ chưa từng được có;  Dịch vụ công cộng được cung cấp với chi phí thấp hơn, chất lượng dịch vụ tăng, đem lại hiệu quả thiết thực đối với đời sống của đại đa số người dân 1 9 HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 9 1 Hạn chế về kỹ thuật  Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy;  Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng, nhất là trong TMĐT;  Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển;  Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống;  Cần có các máy chủ TMĐT đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư;  Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao;  Thực hiện các đơn đặt hàng trong TMĐT đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn 1 9 2 Hạn chế về thương mại  An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT;  Thiếu lòng tin vào TMĐT và người bán hàng trong TMĐT do không được gặp trực tiếp;  Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ; P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 18  Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ điều kiện để TMĐT phát triển;  Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT còn chưa đầy đủ, hoàn thiện;  Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian;  Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian;  Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô;  Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT;  Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn sau sự sụp đổ hàng loạt của các công ty dot com P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 19 CHƯƠNG 2: TH ỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE VIENTHONGA VN CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG A 2 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG A 2 1 1 Giới thiệu về Công ty Trụ sở chính : Công ty Cổ phần SX - TM XNK Viễn T hông A Địa chỉ: 328 - 330 Đường 3/2, P12, Quận 10 Tel : (84 - 8) 38633333 Fax: (84 - 8) 38680634 – Hotline: 1990545446 Email: cs@vienthonga com Chi nhánh thành phố Đà Nẵng: Địa chỉ: 197 Hùng Vương – q Hải Châu – tp Đà Nẵng Số điện thoại: (0511)3868828 Được thành lập từ năm 1997 với thương hiệu đầu tiên là “ Fonemart Viễn Thông A” Để xây dựng bộ nhận diện thương hiệu mới, với tầm nhìn là trở thành sự lựa chọn số 1 của khách hàng về thiết bị di động, cùng với đó là sứ mạng mang đến cho khách hàng sự lựa chọn các sản phẩm công nghệ di động đa dạng với giá bán tốt nhất và dịch vụ toàn diện, công ty đã thay đổi logo và khẩu hiệu, hình ảnh của các siêu thị trên toàn hệ thống, tên công ty được lược giản lại thành “ Viễn Thông A” (năm 2008) Thông qua internet, Viễn Thông A sẽ mang đên cho khách hàng sự lựa chọn các sản phẩm công nghệ di động đa dạng với giá bán tốt nhất và dịch vụ toàn diện Viễn Thông A là một tập thể trẻ năng động với bề dài kinh nghiệm và những giải pháp công nghệ tiên tiến, sẽ mang đến sự hài lòng cho quý doanh nghiệp cũng như khách hàng khi chọn mua sản phẩm tại đây LOGO vienthonga: Logo được thiết kế khá đơn giản và dể nhớ, chỉ là một hình vuông có hiệu ứng 3 chiều và 2 màu sắc chủ đạo vàng, xanh dương Bên trên hình vuông có vẻ sáng hơn bên dưới, gây hiệu ứng cảm xúc về tương lai tươi sáng, bay cao P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 20 GIÁ TRỊ CỐT LÕI:  Customer / khách hàng : khách hàng luôn là một người bạn thân, là nguồn động viên lớn lao để luôn phấn đấu phát triể n  People / đội ngũ nhân viên : là nguồn tài sản quý giá, luôn đoàn kết, trung thực, trách nhiệm, tôn trọng lẫn nhau và góp phần to lớn trong mọi thành công của công ty  Commitment / cam kết : luôn cam kết sự tăng trưởng bền vững, chuyên nghiệp trong mọi hoạt động, và tự hào với mỗi sản phẩm cung cấp đến khách hàng  Community / trách nhiệm xã hội : coi trách nhiệm xã hội là một nghĩa vụ của công dân cũng như của doanh nghiệp, khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động xã hội nhằm xây dựng một cuộc sống tốt đẹp hơn 2 1 2 Quá trình hình thành và phát triển  Thành lập từ năm 1997, Với thương hiệu đầu tiên là “ Fonemart Viễn Thông A”  Năm 2006 đạt được giải thưởng “Doanh nghiệp Việt Nam uy tín – chất lượng năm 2006” do Mạng doanh nghiệp Việt Nam tặng (Việt Nam Enterprise) và “ Doanh nghiệp _ doanh nhân tiêu biểu năm 2006” do UBND quận 10, TP HCM trao tặng  Năm 2007 : Giải thưởng “ Doanh nghiệp Việt Nam uy tín – chất lượng năm 2007” do Mạng doanh nghiệp Việt Nam tặng (Việt Nam Enterprise)  1/2008 đổi tên thành “ Viễn Thông A”, 7/2008 chính thức có mặt tại Hà Nội, cũng trong năm đạt được các giải thưởng :  Giải thưởng “ Doanh nghiệp Việt Nam uy tín – chất lượng năm 2008” do Mạng doanh nghiệp Việt Nam tặng (Việt Nam Enterprise)  Giải thưởng “Doanh nghiệp vừa và nhỏ uy tín – chất lượng năm 2008’ do câu lạc bộ Doanh Nhân Sài Gòn tặng  Giải thưởng “ Doanh nghiệp - doanh nhân tiêu biểu năm 2008” do UBND quận 10, TP HCM trao tặng  Giải thưởng “Thương hiệu vàng 2008” do câu lạc bộ Doanh nhân đất Việt trao tặng  Giải thưởng “Nhà bán lẻ hỗ trợ khách hàng tốt nhất 2008” do tổ chức Việt Nam Mobile Awards trao tặng  Năm 2009 phát triển mạng lưới siêu thị và trung tâm bảo hành trên toàn quốc P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 21  Được bình chọn “Top 500 thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam năm 2009” do Tạp Chí Thương Hiệu Việt bình chọn  Giải Thưởng CSR_Awards 2009_ Giải Thưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp năm 2009” do Phòng Thương mại và Công Nghiệp Việt Nam (VCCI) bình chọn  Được bình chọn “ Top 500 Doanh Nghiệp lớn nhất Việt Nam” do VietnamNet phối hợp cùng Vietnam Report thực hiện  Viễn Thông A không ngừng phát triển để giữ vững vị trí dẫn đầu trong ngành bán lẻ các thiết bị công nghệ hiện đại dành cho cá nhân tại Việt Nam:  Mở rộng thị trường mới  Đa dạng hóa sản phẩm công nghệ: điện thoại di động, laptop, máy nghe nhạc, máy chụp ảnh, máy ghi âm… và các mặt hàng linh phụ kiện kèm theo  Đến nay, Viễn Thông A đã có hơn 70 siêu thị và Trung tâm bảo hành trên toàn quốc tại: TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Biên Hòa, Bình Dương, Dak Lak , Hải Phòng , Bình Phước, Long An, Vũng Tàu, … (tính đến cuối tháng 12/20 12) 2 1 3 Cơ cấu tổ chức của Công ty 2 1 3 1 Sơ đồ b ộ máy t ổ ch ứ c Sơ đồ 2 1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý công ty Viễn Thông A 2 1 3 2 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban :  Ban giám đốc Là bộ phận trung tâm đảm trách mọi hoạt động kinh doanh tại công ty Giám đốc là người đề ra hướng đi cụ thể, chịu trách nhiệm cao nhất về mọi hoạt động kinh doanh của công ty BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG THƯƠNG MẠI PHÒNG KỸ THUẬT PHÒNG TÀI CHÍNH, KẾ TOÁN PHÒNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH PHÒNG NHÂN SỰ P hát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại website vienthonga vn của công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hảo_Lớp CCTM04F Trang 22  Chức năng: Quản lý, điều hành mọi hoạt động của doanh nghiệp Kiểm so át, đôn đốc thực hiện các chính sách chiến lược của công ty đề ra Quản lý và xử lý mọi vấn đề đối nội, đối ngoại  Nhiệm vụ: Đảm trách mọi công tác đối ngoại và quản lý chung mọi hoạt động của công ty Xây dựng kế hoạch hoạt động cụ thể của đơn vị cho từng thời kỳ, t